Перекресток впрок претензии

Основания пожаловаться на магазин.

Для написания претензии могут быть различные основания.

Среди наиболее часто встречающихся причин, можно отметить:

  • некомпетентность, грубость со стороны сотрудников;
  • ошибки в кассовом чеке;
  • просроченный срок годности продуктов;
  • несоблюдение санитарно-гигиенических норм;
  • различия в ценнике товара и стоимостью покупки и др.

Жалоба может быть подана как руководству отдельной торговой точки, так и администрации сети. Кроме того, претензию можно отправить в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность магазинов и защищающие права потребителей.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия супермаркетов «Перекресток», каким образом можно отправить обращение, что для этого нужно, с какими вопросами готовы помочь операторы call-центра?

Перекресток впрок претензии

  • О компании
  • Как написать в службу поддержки «Перекресток»?
  • Какой телефон горячей линии «Перекресток»?
  • Горячая линия для сотрудников
  • Адреса на карте
  • Для каких случаев предназначена горячая линия?
  • В каком случае поддержка не сможет помочь?
  • Связь со службой поддержки через приложение
  • Связь с техподдержкой через личный кабинет
  • Как написать жалобу?
  • Другие способы связи
  • Режим работы
  • Основания пожаловаться на магазин.
  • Подать жалобу в «Перекресток».
  • Срок ответа на жалобу магазина.
  • Письмом.
  • Когда откажут принять документ.
  • Заключение.

Сеть магазинов «Перекресток» имеет множество филиалов по всей России. Благодаря широкому ассортименту товаров, доступным ценам и постоянно проводящимся акциям, торговые точки пользуются большой популярностью среди покупателей. Но не всегда они остаются довольны посещением магазина. В таком случае можно на «Перекресток» написать жалобу несколькими способами.

Телефоны: 8 (800) 200-95-55

«Перекрёсток» — доставка продуктов и ваша любимая программа лояльности (карта и клуб Перекрёстка) в наших приложении и сайте.

Доставка от Перекрёстка:

  • Быстрая доставка еды и свежих продуктов из ближайшего магазина «Перекрёсток». Не носите тяжелые сумки — заказывайте товары онлайн прямо на дом.
  • Проверка наличия товара в магазинах — проверяйте дома наличие товара в ближайшем супермаркете.
  • Сканирование товара — сканируйте заканчивающийся товар и сразу добавляйте его в корзину для заказа.
  • Акции и персональные предложения — получайте персональные скидки, кэшбэк, купоны на покупки в «Перекрёстке».
  • «Заказывали ранее» — сохраняйте список продуктов и заказывайте его заново в один клик.
  • Уникальные привилегии от партнеров.
  • Выберите Любимый продукт и получите скидку 20% на его покупку с картой Клуба.

Где бы вы ни находились — дома или в супермаркете — в приложении и на сайте есть все для того, чтобы совершать покупки максимально выгодно.

Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.

Перекресток впрок претензии

  • 1 На что можно жаловаться
  • 2 Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»2.1 В «Перекрёсток»2.1.1 Официальный сайт2.1.2 Горячая линия2.1.2.1 Время ожидания ответа оператора2.1.3 Служба поддержки2.1.3.1 Связь с техподдержкой через приложение2.1.4 Центральный офис торговой сети2.2 Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор2.3 Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру
  • 2.1 В «Перекрёсток»2.1.1 Официальный сайт2.1.2 Горячая линия2.1.2.1 Время ожидания ответа оператора2.1.3 Служба поддержки2.1.3.1 Связь с техподдержкой через приложение2.1.4 Центральный офис торговой сети
  • 2.1.1 Официальный сайт
  • 2.1.2 Горячая линия2.1.2.1 Время ожидания ответа оператора
  • 2.1.2.1 Время ожидания ответа оператора
  • 2.1.3 Служба поддержки2.1.3.1 Связь с техподдержкой через приложение
  • 2.1.3.1 Связь с техподдержкой через приложение
  • 2.1.4 Центральный офис торговой сети
  • 2.2 Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор
  • 2.3 Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру
  • 3 Как написать жалобу на магазин «Перекрёсток»
  • 4 Полезное видео
  • 5 Заключение
  • 6 Задать вопрос юристу бесплатно

Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

«Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток»— одна из самых перспективных и быстро развивающихся компаний на рынке фудтеха в России.

Мы доставляем более 78 тысяч наименований товаров по доступным ценам в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях, Нижнем Новгороде, Туле, Рязани, Великом Новгороде, Владимире и Казани и Иннополисе. У нас в команде уже более 5 000 сотрудников и мы продолжаем расти. Переходи на зеленую сторону!

Работа во vprok это:

— Официальное трудоустройство, белая заработная плата;

— Достойная премия по результатам работы;

— БЕСПЛАТНАЯ униформа;

— БЕСПЛАТНЫЕ обеды на территории работодателя;

— БЕСПЛАТНОЕ прохождение мед. осмотра;

— Скидки на продукцию от 50% до 70%;

-Осуществление входного контроля качества продукции. Проверка маркировки на соответствие требованиям действующего в РФ законодательства;

— Ведение журнала температурно-влажностного режима на территории склада;

— Контроль сроков годности товаров;

— Контроль соблюдения принципа FIFO;

— Контроль процесса переборки ФРОВ;

— Подготовка фотоматериала для составления претензии поставщику;

— Ведение чек-листа.

— Знания в области стандартов качества продуктов, в том числе категории ФРОВ (желательно в ритейле).

— Умение работы с основными приборами для определения качества ФРОВ (пирометр, рефрактометр, пенетрометр, калибратор).

— Знание ПК (Office).

Теперь делая заказ в Перекрестке я гадаю-приедет или нет? Странное отсутсвие всех позиций из заказа и почему я все равно делаю покупки в перекрёстке?
Всем привет!

Во время пандемии многие перешли на доставку продуктов. Те, кто подыскивал для себя подходящий сервис знают что у Перекрестка есть целых 2 сайта и приложения: Впрок и обычный Перекресток. Разница между ними небольшая. Впрок доставляет заказ со склада на дом, а Перекресток везет заказ (или откладывает для самовывоза) из ближайшего розничного магазина. Я пользовалась и тем и другим сервисом и честно могу сказать что именно классический Перекресток меня в какой-то степени удивил (в негативном смысле этого слова).

Приложение Перекресток мало чем отличается от приложения Впрок: тоже есть карта клиента, тоже копятся бонусы однако так же можно отследить свои покупки в розничном магазине. Саму карту лояльности я без проблем добавила в Apple wallet. Бонусы сгорают довольно быстро и поэтому что есть программ лояльности, что ее нет для меня практически одно и то же. В последнее время приложение приветствует тем что бонусы копятся но не списываются. Вроде как это временная проблема.

В моем районе всего 1 магазин Перекресток, а значит зона доставки у него достаточно обширная. Всего я делала 5 заказов из которых 4 мне доставили, а 1 отменили прямо на этапе сборки. Почему? Потому что все позиции из заказа каким-то чудом отсутствовали. Сказать что я была удивлена-это ничего не сказать. Я могу понять отсутсвие 1 товара или его замену но что бы весь заказ был отменён по причине полного отсутсвие-это сильно.

Что было не так с тем заказом и почему все позиции в нем отсутствовали для меня большая загадка. Буду ли я ещё пользоваться приложением? Скорее да чем нет, хотя в сам перекрёсток я захожу довольно редко. Если говорить о рознице, то мой фаворит-сеть Spar но даже в ней отсутствует часть нужных мне товаров. Иронично что именно они всегда в наличии в Перекрёстке. Что это за продукты? Как ни странно безлактозное молоко Parmalat 0. 05%, сырки с жирностью 5%, Ritter Sport мята, After Eight и другая мелочовка. Говоря о доставке перекрёсток тоже отличился. Очень хочется больше не сталкиваться с отсутствием всех позиций из заказа.

Утратившая лидерские позиции в сегменте онлайн-доставки X5 Group ищет возможности улучшить продажи за счет партнеров. Ритейлер, который исторически занимался интернет-торговлей через собственные каналы, может выйти на «Яндекс. Еду» и «Сбермаркет». На самых перспективных таких площадках уже очень большая конкуренция, указывают эксперты.

О том, что X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Карусель») планирует организовать доставку продуктов через сторонние сервисы, такие как «Сбермаркет», «Яндекс. Еда» и Delivery Club, рассказал источник “Ъ” на рынке. Другой собеседник “Ъ” в отрасли утверждает, что X5 уже достигла принципиальных договоренностей о сотрудничестве с «Яндекс. Едой». А еще один источник “Ъ” говорит, что X5 ранее вела аналогичные переговоры со «Сбермаркетом».

По итогам первого квартала года чистая выручка X5 выросла на 19%, до 603,06 млрд руб. год к году. Оборот «Перекрестка Впрок» и сервисов экспресс-доставки увеличился на 77%, до 20,7 млрд руб.

Представитель X5 заявил “Ъ”, что компания рассматривает возможность доставки через крупных агрегаторов в новых условиях рынка, но не стал раскрывать подробности. Он добавил, что два месяца назад X5 начала приобретать услуги Delivery Club как логистического оператора и работает по этой схеме с другими компаниями. В X5 указывают, что работа через свои приложения «Пятерочки», «Перекрестка» и «Перекрестка Впрок» остается приоритетом.

Источник “Ъ” на рынке уточняет, что пока X5 планирует сотрудничать со сторонними сервисами на тех территориях, где не справляется со спросом собственными силами.

Представитель «Яндекса» только сообщил, что курьеры-партнеры «Яндекс. Доставки» уже доставляют продукты из «Пятерочки» и «Перекрестка». На вопросы о работе X5 с «Яндекс. Едой» он не ответил. В «Сбермаркете» отказались от комментариев.

X5 ранее занимала лидирующую позицию в рейтинге крупнейших интернет-продавцов товаров повседневного спроса в стране по версии Infoline. В первом квартале 2022 года X5 сместилась на третье место с оборотом 20,7 млрд руб. Первое место занял «Сбермаркет» с оборотом 28,4 млрд руб. , второе — «Вкусвилл» — с 21,7 млрд руб. Delivery Club и «Яндекс. Еда» были на девятой и десятой строчках с выручкой примерно 8,5 млрд и около 6 млрд руб. соответственно. На этом фоне X5 пересматривает стратегию работы с онлайн-каналом. В начале 2022 года ритейлер пригласил на пост руководителя направления X5 Digital бывшего управляющего электронной коммерцией «Вкусвилла» Ларису Романовскую, которая должна повысить эффективность экспресс-доставки X5. А весной X5 объявила о закрытии собственного агрегатора доставки «Около».

Игорь Шехтерман, CEO X5 Group, в интервью «Интерфаксу» в июне 2021 года:

«Сегмент фудтеха действительно очень конкурентен».

Гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров говорит, что самым перспективным для X5 партнером в доставке может стать «Сбермаркет», который работает в небольших и отдаленных населенных пунктах. Но на этой площадке и самая большая конкуренция: здесь представлены все крупнейшие сети, в том числе «Магнит», Metro, Auchan и др. , добавляет он. В итоге, отмечает эксперт, для X5, которая исторически фокусировалась на собственных каналах сбыта, такое партнерство могло стать слишком масштабным шагом. До начала военной операции РФ на Украине X5 и «Сбер» объявили о возможном расширении сотрудничества в сфере онлайн-торговли. В частности, анонсировалось возможное присоединение «Перекрестка Впрок» к электронной коммерции «Сбера». Михаил Бурмистров сообщил, что эти переговоры пока на паузе.

22 июл в 20:29

22 июл

Подарочные сертификаты Перекрёстка

В начале марта, когда России пророчили дефолт, кризис и крах рубля, мой парень предусмотрительно пополнил домашние запасы морозилки курицей, а полки гречкой. А также, купил в Перекрёстке три сертификата, каждый номиналом в 1000 рублей. Разумеется, чтобы в трудную минуту можно было купить еду.

Я бережно сохранила сертификаты. Прошло пять месяцев, экономика жива, а срок годности сертификатов заканчивается через пол года. Можно уже купить на них еду и забыть о кризисе. Хотя бы на какое-то время.

Довольная пришла в Перекрёсток. Кассир и директор заявляют: сертификаты мы не принимаем, программа лояльности не работает. Приходите через месяц. Всё будет работать.

Я оценила обстановку и пришла через месяц. Программа лояльности заработала. А сертификат не пробивают.

На кассе разыгрывают сценку «Сертификат не проходит». Я зову менеджера, и она с полным безразличием говорит: сертификаты не принимаем.

Наш следующий шаг: верните тогда уже деньги. Директор магазина Перекрёсток Питонина Оксана Николаевна, грубо рассказывает, что «это не она продавала нам сертификаты», «инструкции по возврату нет», «звоните на горячую линию».

Я говорю: если не вернёте деньги, мы звоним в полицию.

Полиция приехала через 10 минут. Директор Перекрёстка включила ещё больше безразличия, отвечая пустыми фразами, отказываясь вернуть деньги.

Полное сочувствия лицо Питониной Оксаны Николаевны

Также Питонина Оксана Николаевна сообщила, что «мы никак не могли приобрести в магазине эти сертификаты, потому что их давно нет в продаже». Это конечно очень смешно. Уже представляю как мы искали черный рынок сертификатов Перекрёстка и купили у человека в плаще три заветные карты.

Мысль ассистента: «Где я работаю?»

Реакция ассистента на слова её директора

Полиция потребовала от неё действий. Директор сфотографировала наши карты, чтобы проверить их на подлинность. Сообщила, что нам нужно вернуться к ней через 4 дня.

Полиция сообщила нам следующее: подарочный сертификат — это аванс магазину. Магазин не имеет права наш аванс удерживать и не возвращать.

Также очень доброжелательный сотрудник полиции сообщил:

«Я сам работал в торговле, то, что делает Перекрёсток — незаконно. Получите от Перекрёстка ответ через 4 дня, далее напишите жалобу в свободной форме или по шаблону из интернета и отнесите в магазин. Перекресток обязан в течение 10-ти дней ответить на жалобу. Далее, в случае игнорирования жалобы или невозвращения средств под любым предлогом, направляете сообщение в Роспотребнадзор. Там на него реагируют. А также в случае суда вам положена компенсация морального ущерба и это даже не 3000 рублей, а гораздо больше. Для акционерных обществ, как Перекрёсток действуют большие штрафы».

Мы ждём ответ от Перекрёстка.

Также важно добавить, директор и кассир не принесли ни единого извинения за доставленные неудобства. Более того они агрессивно и максимально недоброжелательно посылали нас подальше из магазина.

Странно, ведь когда я возвращала им креветки, в которых была обнаружена дохлая мышь, они вернули деньги без вопросов.

Директор и ассистент уходят в закулисье

Оставаясь на сайте, и приступая к чтению, вы принимаете наше Соглашение —>
читать по ссылке

Впрок предлагает сразу несколько акций для новых клиентов — на регулярной основе. Некоторые кратковременные, некоторые — долгосрочные, но все они доступны именно при первых заказах. Нами были зафиксированы следующие бонусы (некоторые прекратили действие, некоторые до сих пор доступны новым клиентам).

Эксклюзивно для наших пользователей:

Бонусы клиентам Впрок. ру! Срок — по 30. 2022. Укажите КОДы при оформлении заказа:

Перекресток впрок претензии

Прочие временные акции:

  • 12% скидка на первый заказ от 5000 рублей
  • 500 рублей скидка за подписку; срок — не ясен, после подписки приходит промокод с выгодой для первого заказа
  • Скидка 20% на Товар дня — на 1-ые 3 заказа

ВАЖНО! Некоторые акции уже прекратили действие — внимательно проверяйте сроки на официальном сайте (и вообще — их наличие).

Эксклюзивные промокоды (новым и действующим)

Начнем с так называемых эксклюзивных промокодов, которые доступны пользователям нашего онлайн журнала — о них мы уже упоминали ранее (дата действия может меняться, но текущая — по 31 июля 2022 года):

Сроки указаны выше, поэтому обязательно следите за актуальностью. Мы стараемся как можно чаще обновлять информацию, но если вдруг какое-то кодовое слово перестало работать, просто сообщите нам в отзывах, и мы проверим наличие новых акций.

Часто ли вы проверяете наличие промокодов для магазина, прежде чем сделать заказ?

Скидка на первые 3 заказа

Теперь чуть подробнее поговорим о ключевых акциях. Данная акция меняется с течением времени, однако нами были замечены следующие бонусы (какие-то уже утратили актуальность):

Скидка 600 рублей — в регионы с самовывозом

По промокоду ADMITAD600 при совершении первой покупки от 2000 рублей, её стоимость уменьшится на 600 ₽. Акция действует только для новых клиентов сервиса, и только в регионах с самовывозом — есть специальный список с регионами.

Не распространяется на товары, участвующие в других акционных программах. Срок действия промокода — до 31. 2021 г.

15% скидка на первый заказ от 5000 рублей

Ещё одна промо-акция для новых пользователей: доступна по кодовому слову ADMITAD5000. Выгода составит 15% от цены. Помимо этого, промокод подразумевает:

  • Действие в регионах только Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород
  • Доступен на покупку на общую сумму от 5000 рублей
  • Срок действия — по 30.11.2021 г.

Также не забывайте, что обычно акции и промокоды не распространяются на товары из категорий «Суперцена» и «Выгодно», и в том числе на стоимость доставки. Практически во всех акциях количество товаров — ограниченно, имеются ограничения и исключения, которые вы можете узнать, перейдя на официальный сайт гипермаркета.

78% довольных покупателей:

Соответствие товара описанию

Перекресток впрок претензии

Купил с кэшбэкомДостоинства:Большой выбор, быстрая доставка

Пандемия настолько способствовала росту спроса на доставку, что это привело к дефициту рабочей силы. Сложившаяся ситуация могла спровоцировать смерть сверхбыстрой доставки и развитие услуги предзаказа блюд. А в феврале 2022 года случились события, которые повлияли на планы многих компаний. Давайте разберемся, как будет выглядеть рынок доставки в ближайшие годы, и к чему нужно готовиться тем, кто на нем работает.

Прошлый год показал перспективы рынка доставки еды. По подсчетам экспертов, глобальный рынок доставки товаров день в день, оцениваемый в 2019 году почти в $6 млрд, через пять лет достигнет $20 млрд. По оценке Data Insight, в 2021 году объем российского рынка доставки продуктов питания составил 329 млрд рублей, увеличившись на 159% по отношению к 2020 году.

При этом ни одна из компаний, работающих сегодня на российском рынке доставки еды, не занимает долю более 14%. На весь топ-20 игроков приходится 72,1%. Есть три крупных игрока: «Яндекс» — лидер по премиум-сегменту, Delivery Club — по объему заказов, Broniboy — в ЮФО и развивается в других регионах. Плюс сервисы, которые по сути являются маркетплейсами, потому что не предоставляют логистику.

Данные исследования аналитического агентства BusinesStat говорят о том, что объем рынка за два года вырос почти в семь раз. В том числе из-за вынужденной приостановки деятельности кафе и ресторанов во время пандемии — по данным РБК, ко второй половине 2020 года в России закрылось более 300 крупных сетевых ресторанов.

Миллионы людей открыли для себя деливери-сервисы, оказавшись запертыми дома. Пользователи быстро оценили преимущества — стали заказывать в три раза чаще, и выработали привычку получать продукты доставкой, поэтому даже после снятия ограничений не захотели отказываться от удобства.

Несмотря на прогнозируемое падение уровня платежеспособности населения, которое влечет за собой ожидаемое снижение количества заказов, эксперты прогнозируют рост российского рынка доставки готовой еды и продуктов питания на 10% — его оборот в 2022 году должен составить 675,2 млрд рублей, а в перспективе двух лет может преодолеть отметку в 1 трлн рублей.

Тренд №1. Всем нужны курьеры
За последние два года компании остро ощутили нехватку квалифицированных кадров, которые не просто доставят заказ из пункта А в пункт Б, а сделают это согласно всем требованиям компании. Это следствие пандемийного роста. Больше всего пострадали гиганты вроде «Яндекс» или Delivery Club. Их доходы напрямую связаны с курьерами, которым нужно создать приемлемые условия труда. Если этого не будет, появится дефицит кадров, что в итоге приведет к снижению уровня качества, количества заявок и прибыли.

Сегодня компании ведут борьбу, как за интерес клиента, так и за преданность курьера.

Благодаря повышенному спросу на доставку у курьеров выросла зарплата, появились более комфортные условия и регламенты их труда, уровень защищенности, продуманные графики и удобный софт.

При этом современные курьеры активно борются за свои права, если их не устраивают условия сотрудничества. Например, открыто высказывают претензии к работодателю. Такие случаи есть как в России, так и в США, где на стороне работников сферы активно выступают законодатели, требуя улучшения условий работы и повышения зарплаты доставщикам.

Стремительный рост рынка и недостаток рабочей силы приведут к тому, что гипербыстрой доставки не будет. Появится больше жалоб от людей, которые вместо 15 минут ждали полчаса. И чем быстрее растет рынок, тем сложнее компании выдержать заданную временную планку.

Думаю, что доставка просто станет более долгой — 60-80 минут вместо 20-30. Скорее всего, это немного уменьшит частоту заказов, но не критично.

Тренд №2. Рост сегментации и влияние агрегаторов
С каждым годом вопрос логистики последней мили — доставки товаров со склада или транспортного узла в конечный пункт назначения, становится все актуальнее для представителей малого бизнеса. Этому способствует рост спроса на доставку и перемены в работе с курьерами. Многие компании разочаровались, когда пытались самостоятельно выстроить логистику — тратили время и деньги, а на выходе не могли обеспечить стабильное качество. Всему виной неопытность в организации работы служб доставки, которая приводит компанию к убыткам.

Сегодня содержать собственный штат курьеров невыгодно даже маленькой сети. Помимо самих курьеров приходится оплачивать работу службы поддержки, обеспечивать трекинг заказа и так далее. Через пару месяцев хозяин бизнеса понимает, что выгоднее сотрудничать с сервисами доставки. Условия работы с «Яндекс. Еда», Delivery Club или службы при больших маркетплейсах зачастую больше отвечают интересам владельца ресторана или магазина.

А вот растущая сегментация в фудтехе на руку небольшим компаниям. Сейчас выделяются четыре сегмента: фаст-фуд — Delivery Club/ «Яндекс. Еда», еда из ресторанов — Broniboy, «Яндекс. Еда премиум», продукты дешево — «Перекресток Впрок» и продукты быстро — «Самокат» т. Появились сервисы по доставке из фудмаркетов — Broniboy, Hungry Ninja. Отдельно появляются истории с фермерскими и полезными продуктами.

Покупатели устали от онлайн-гипермаркетов — приходится тратить время на поиски нужного товара и деньги на позиции, которые не собирались приобретать. Сегодня потребители предпочитают точечные решения, поэтому в отдельных категориях крупные площадки проигрывают специализированным магазинам. Этот тренд будет развиваться в ближайшие годы.

Популярность маркетплейсов растет, но как показывает практика — все очень индивидуально: кто-то заказывает продукты в одном приложении, одежду — в другом, а технику — в третьем, а кто-то выбирает все из «одного окна» агрегатора, потому что в наличии есть продукция любимых брендов.

Тренд №3. Роботы и метавселенные
Специфика работы современной доставки вплотную зависит от IT-сектора. Роль этого компонента будет только усиливаться. На первый план выходят новые решения, которые позволяют сервисам доставки получать конкурентные преимущества.

Прогнозы по софту оптимистичные. Еще два года назад глобальный рынок программного обеспечения для управления доставкой оценивался в $1,6 млрд, а к 2027 году эта цифра должна достигнуть $4 млрд. Уже сегодня компании используют инструменты по составлению маршрута, автоматизации процессов, оптимизации интерфейса и обеспечения максимально комфортной работы курьеров и заказчика.

На мой взгляд, санкции не повлияют на этот процесс, потому что в России есть свои карты и решения по маршрутизации: «Яндекс», 2ГИС, с открытым кодом и данными, которые можно использовать — open street map.

Никто не будет делать долгосрочных проектов. Только те, где реально за 3-6 месяцев порезать расходы на N млн рублей.

Но грядущая революция в коммерческой робототехнике сулит большие выгоды для покупателя и продавца, так как использование машин позволяет не только уменьшить зависимость от человека, но и повысить качество услуг. Например, роботы-помощники по упаковке заказа вдвое ускоряют работу человека.

Выделяются решения для работы на складах, Например, роботы-сортировщики у Amazon или Alibaba.

Плюс во многих странах используют роботов-доставщиков, один из отечественных примеров — робот-курьер от «Яндекса».

Глобальный рынок роботов-манипуляторов, консультантов и прочих продвинутых технологий будет расти как минимум до 2027 года — со среднегодовыми темпами 11,5%.

Как составить жалобу.

Жалоба на магазин «Перекресток», оформленная в письменном виде, должна содержать следующие сведения:

  • наименование инстанции, куда направляется;
  • сведения о заявителе;
  • выявленное нарушение;
  • требования потребителя;
  • список приложений.

В конце заявления ставится дата и подпись. Допускаются ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены.

В заявлении можно указать Закон № 2300-1, регламентирующий взаимодействие продавцов, поставщиков услуг и потребителей.

Когда откажут принять документ.

В ведомстве могут отказать в принятии жалобы на следующих основаниях:

  • Документ написан неразборчиво.
  • Суть дела не ясна из того, что написано.
  • В заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы.
  • Ведомство некомпетентно рассматривать данный вопрос.

В последнем случае заявление может быть перенаправлено в другую госструктуру сотрудниками организации. Гражданину отправляется письменный ответ о том, что жалоба будет рассматриваться в другом ведомстве.

Куда направить обращение в вышестоящие инстанции.

Если представители торговой сети оставили жалобу без рассмотрения или ответ не удовлетворил покупателя, то он имеет право написать в вышестоящие ведомства.

Это могут быть:

  • Роспотребнадзор. Госслужащие занимаются контролированием соблюдением прав потребителей и санитарно-гигиенических норм.
  • ФАС. Служба следит за антимонопольной политикой организаций.
  • Прокуратура. Ведомство контролирует соблюдение законодательства в различных сферах.
  • Суд. Иск следует подавать в случае необходимости материальной компенсации.

Жалоба в ведомства подается лично, заказным письмом или в электронном виде. Заявление может передать представитель заявителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

На сайте служб имеется раздел «Электронная приемная». В нем нужно заполнить форму для того, чтобы отправить обращение. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому понадобится внести личные данные о себе.

К заявлению могут прикладываться документы, фото и видео, подтверждающие нарушения. На основании жалобы будет проведена проверка и приняты меры, о чем заявитель должен быть извещен.

Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

Содержание такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Перекресток впрок претензии

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

  • обсчёт на кассе;
  • неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
  • качество продаваемого товара;
  • есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Перекресток впрок претензии

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Перекресток впрок претензии

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Перекресток впрок претензии

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Перекресток впрок претензии

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

  • высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
  • применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
  • угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
  • преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
  • откровенные дискриминирующие действия сотрудника.
Связь с техподдержкой через приложение

После скачивания приложения можно открыть специальный раздел для обратной связи и отправить своё обращение. Желательно приложить фото или ссылки на видео доказательства или фотодокументов, чеков прочее.

Центральный офис торговой сети

Адрес главного офиса сети: Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Перекресток впрок претензии

Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор

Написанием и отправкой жалобы в Роспотребнадзор может заняться любой из посетителей магазинов, потребитель, совершивший покупку.

Если есть нарушение прав потребителя, покупатель имеет полное право обосновать свои претензии по этому поводу. Отправляя обращение желательно приложить копию чека или указать на фото, видеодоказательства для объективного рассмотрения жалобы и принятия мер.

Анонимные жалобы не рассматриваются, по сути, хотя на них могут обратить внимание менеджеры для понимания ситуации.

Желательно для результативного обращения, указать свои координаты и обязательно — ответный адрес, в том числе для контакта с представителями государственного контролирующего органа.

Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру

Это ещё один вариант доказать свою правоту. Здесь должно быть нарушение серьёзное, хотя право подать жалобу в прокуратуру как по вопросу защиты прав потребителей, так и в отношении незаконных действий сотрудников магазина, есть у любого гражданина.

Перекресток впрок претензии

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В сети «Перекресток» огромное количество торговых точек, поэтому количество обращений только растет. Но не все покупатели знают, с каким вопросом стоит обращаться в контакт центр. Горячая линия:

  • Рассмотрит жалобы, претензии и отзывы.
  • Расскажет об ассортименте, стоимости.
  • Операторы помогут оформить заказ.
  • Помогут при проблемах с оплатой, возвратом.
  • Проконсультируют по новым акциям и скидкам, какие условия и т.д.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин «Перекресток» может быть составлена несколькими способами:

  • В магазине — «Книга жалоб и предложений».
  • На сайте во вкладке «Обратная связь».
  • По горячим номерам — 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд тем с которыми операторы сall-центра помочь не смогут. Касается это вопросов, не связанных с работой компании. Поэтому если хотели уточнить порядок приобретения, ассортимент товаров у конкурентов, подобная информация не доступна к разглашению и обсуждению.

На что можно жаловаться

Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?

Основные мотивы требований покупателей:

  • реагирование на некачественное обслуживание;
  • недостаточное, по мнению покупателя, качество реализуемого товара;
  • наличие малого количества информации о характеристиках товара;
  • нетактичные или умышленные действия кассира.

Перекресток впрок претензии

Как написать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Как написать жалобу на «Перекресток» непосредственно в сам магазин? Зачастую решение проблемы – это принятие административных мер самой администрацией конкретного магазина. Здесь действует стандартная процедура обращения граждан.

Желательно, чтобы такое письмо было отправлено по почте с уведомлением на конкретный адрес магазина с указанием всех реквизитов жалобщика. Это даст возможность объективно рассмотреть жалобу.

Какой телефон горячей линии «Перекресток»?

Горячая линия «Перекресток», как и во многих подобных организациях служит основным источником и каналом для обмена информацией с клиентами. Поэтому ей уделяется особое внимание. Операторы готовы ответить в любое время.

Телефон горячей линии в России единый для всех регионов, что значительно упрощает заботу рядовому покупателю. Номер телефона — 8 800 200 95 55, позвонить можно бесплатно. Звонки принимаются, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Перекресток впрок претензии

Из-за возрастающего количества заведений, увеличения клиента-потока, в компании решили запустить доп. линию для крупных населенных пунктов — +7 (495) 797 57 77. Это коснулось городов Москва, Санкт-Петербург и Казань. Покупателям предоставляется возможность позвонить по отдельному горячему номеру. Звонки платные, зависят от условий оператора.

Доставка продуктов теряет популярность

Представитель Delivery Club отмечает, что рынок доставки продуктов питания быстро растет, потому подключение новых партнеров оказывает положительный эффект для платформы и всех текущих продавцов за счет увеличения выбора и прихода новых покупателей. По данным Infoline, в первом квартале года объем онлайн-продаж вырос в 2,3 раза год к году, до 165 млрд руб. Но во втором квартале показатель может быть ниже этого уровня из-за кризиса, считают в Infoline.

Как написать в службу поддержки «Перекресток»?

Существуют различные средства для коммуникации с покупателями. Служба поддержки может рассмотреть обращение в электронном виде. Для этого необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:

Перекресток впрок претензии

Наиболее удобно использовать личный кабинет, так как не нужно многократно вносить личные, контактные данные, сведения будут видны сотрудникам техподдержки. Поэтому от пользователя требуется уточнить причину, тему и прикрепить при необходимо несколько фото.

Связь со службой поддержки через приложение

Основное назначение приложения — это поиск и заказ товаров по интернету. Учитывая, что покупатели могут столкнуться со сложностями, предусмотрели возможность отправки обращений в контакт центр напрямую из программы.

Открыв приложение в главном меню, клиент найдет раздел «Техподдержка». Нужно заполнить форму и отправить на рассмотрение. Отправка запросов со смартфона возможна только для авторизованных пользователей.

Перекресток впрок претензии

Перекресток впрок претензии

Перекресток — один из лидеров

В целом, Vprok. ru, как и его оффлайн брат Перекресток, сейчас — довольно востребованные гипермаркеты среди населения разных городов РФ. Ассортимент товаров очень широк, а собственная программа лояльности позволяет реально экономить (и не иметь проблем с активацией бонусных карт, как в Магните).

Как видите, регулярно организуемые акции и промокоды помогут сделать шопинг ещё выгоднее. Скорее становитесь «новым» клиентом, тогда шанс получить скидку еще выше!

О компании

Одна из первых сетей супермаркетов городского типа из открывшихся в России, это «Перекресток». Сеть специализируется на продуктовой корзине, товарах для дома, дачи, сада, автомобиля. Выбор продукции, количество заведений в регионах, относит компанию к лидерам рынка. Чтобы оставаться им, компании нужна удобная форма обратной связи.

Перекресток впрок претензии

Была запущена горячая линия, в задачи которой входит консультирование и помощь по различным аспектам работы организации.

Подать жалобу в «Перекресток».

Перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, рекомендуется попробовать урегулировать конфликт на месте.

Для написания жалобы могут быть использованы следующие способы:

  • телефон горячей линии;
  • личный кабинет покупателя на сайте торговой сети;
  • мобильное приложение.

На магазин «Перекресток» горячая линия жалобы принимает в любое время суток. Для связи с оператором служит телефон 8-800-200-95-55.

Перед тем, как обратиться к специалисту, рекомендуется подготовить информацию как о месте нахождения торговой точки, так и о сотруднике, который допустил нарушение.

На «Перекресток» жалоба телефон может быть непосредственно магазина, если покупатель хочет обратиться к руководству конкретной торговой точки.

Для обращения можно использовать непосредственно сайт торговой сети.

Для этого необходимо выполнить следующее:

  • зайти в личный кабинет;
  • перейти в раздел «Контакты» — «Обратная связь» или «Горячая линия по этике».
  • Заполнить данные о себе.
  • Выбрать тему обращения.
  • Кратко изложить суть нарушения в специальном окне.
  • Дать согласие на обработку данных.
  • Прикрепить документы, подтверждающие нарушения.

В электронной форме допускается прикреплять не более 5 документов. Их размер не должен превышать 2 Мб.

Подать жалобу можно и через мобильное приложение. Для этого нужно перейти в профиль и выбрать пункт «Отправить обращение». Данные о себе заполнять не требуются, так как они будут введены автоматически.

Срок ответа на жалобу магазина.

На рассмотрение жалобы представителям торговой сети дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен. Но общий период рассмотрения обращения не должен превышать 2 месяцев.

Заявителю направляется письменный ответ на жалобу. Его можно будет отследить в приложении или личном кабинете на сайте магазина.

Письмом.

Жалобу допускается написать в обычном письменном виде.

Она направляется в конкретный магазин или главный офис следующими способами:

  • лично;
  • через представителя;
  • заказным письмом;
  • курьером.

Срок рассмотрения такой же, как и у электронного обращения, не более 30 дней.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Открыть личный кабинет можно с сайта или приложения. Помимо покупок, поиска товаров, участия в акциях, розыгрышах, покупатели могут отправить обращение. Кликайте по разделу «Поддержка» и заполняйте форму.

Перекресток впрок претензии

«Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» ограничили продажу круп, сахара и растительного масла

Их поставщики не успевают фасовать и подготавливать продукцию для поставок в торговые сети

Перекресток впрок претензии

Такими полки магазинов были в самом начале пандемии коронавируса. В X5 Group не хотят, чтобы ситуация снова повторилась

X5 Group (сети магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель») ввела ограничения на реализацию социально значимых товаров при рознице в одни руки, заявили РИА Новости в пресс-службе ретейлера

«В настоящее время в ряде регионов наблюдается резкий рост спроса на товары бакалейной группы – сахар, гречневую крупу, подсолнечное масло и другие продукты. По нашим данным, поставщики располагают достаточными запасами продукции, однако не успевают фасовать и подготавливать продукцию для поставок в торговые сети, что повторяет ситуацию в начале распространения коронавируса в марте 2020 года, – заявили в пресс-службе ретейлера. – Чтобы товары первой необходимости постоянно были на полках в торговых сетях, магазины ограничивают большие объёмы закупки некоторых товаров. Ограничения введены также в онлайн-гипермаркете «Перекрёсток Впрок».

Другие способы связи

У магазина Перекресток активно развита и неформальная сторона деятельности. Активно поддерживаются сообщества и страницы в социальных сетях:

Заключение

Обосновывая свою жалобу, желательно подкрепить это свидетельскими показаниями, документальными данными в любой форме. Этого будет достаточно для проверки сообщения и принятия мер. Кроме администрации магазина в вопрос защиты прав потребителя может включиться Роспотребнадзор, прокуратура.

Несмотря на многообразие форм защиты своих интересов, желательно найти общий язык с самим магазином. Но если этого не получится, то силовые структуры и госорганы проведут проверку, а по результатам направят материалы в суд, используют административное взыскание.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Заключение.

Если у покупателей магазина «Перекресток» возникли проблемы при покупке или претензии к торговой точке или отдельному сотруднику, то они могут написать жалобу. Изначально следует обращаться к представителям торговой сети.

Для этого существует телефон «горячей линии», а также обратная связь на сайте компании и в мобильном приложении. К жалобе можно приложить фото или видео, подтверждающие нарушение.

Если руководство торговой сети оставило обращение без внимания или ответ не удовлетворил покупателя, то гражданин может  написать в вышестоящие ведомства. Жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Иск о защите прав потребителя не будет облагаться госпошлиной.

https://youtube.com/watch?v=aG-e_xik9dg%3Fstart%3D33%26feature%3Doembed

Оставьте комментарий