И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.
UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.
Возврат и обменПри покупке в интернете зачастую бывает сложно заранее предугадать соответствие товара тем или иным требованиям покупателя только по фотографиям и описанию. Именно поэтому большую часть товара, можно посмотреть, потрогать и даже опробовать в действии в розничных точках. Если же по какой-то причине после покупки вы поняли, что товар вам всё же не подойдёт, Перекресток готов заменить его на подходящий или вернуть деньги. Свяжитесь со специалистами компании по любому удобному каналу связи для согласования дальнейших действий. Осуществление обмена и возврата товара надлежащего качества возможно при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки, полной работоспособности и комплектации, заводских пломб и ярлыков, а также отсутствия прямых и/или косвенных признаков эксплуатации.
В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес, поэтому ему нужен отдельный сайт.
Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» поменял домен — теперь заказывать продукты с доставкой из сети супермаркетов можно на сайте vprok. ru, сообщается на сайте.
Дизайн и навигация сайта остались прежними. Компания сохранила аккаунты зарегистрированных клиентов, а пользовательские сессии и история покупок перенесла на новый сайт.
В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес: у него свои склады и курьеры, отдельное мобильное приложение, а 40% из ассортимента сайта не представлено в офлайн-магазинах сети.
У «Перекрёстка Впрок» также появились отдельные специализированные сайты — zoo. vprok. ru для зоотоваров и opt. vprok. ru для оптовых покупок.
В течение нескольких месяцев пользователи будут перенаправляться с сайта perekrestok. ru на vprok. Затем сайт perekrestok. ru станет отдельный ресурсом для сервисов «Перекрестка».
«Перекрёток» поменял название своего онлайн магазина на «Перекрёсток Впрок» в августе 2020 года. Так компания хотела выделить свою миссию — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам.
Вот такая схема, друзья! Не ведитесь пожалуйста! Конечно же, не стал я ничего оплачивать, потому что сразу понял, что это развод, ради интереса продолжил общение)) У Алиэкспресса и любого другого маркета не может быть проблем с логистикой, а если даже они и есть, то об этом сообщается сразу на сайте данного магазина! Никакие менеджеры с вами связываться и предлагать оформить покупку через отдельную ссылку не станут! Будьте бдительны и хороших Вам покупок)) Свернуть
С приходом «темных времен» индустрия сервисов доставки значительно выросла. Раньше необходимо было добираться до магазинов, ходить, выбирать. Сейчас приобрести продукты можно в пару кликов. У крупных сетей магазинов своя доставка. Вот и «Перекресток» организовал свою.
Заказ можно сделать на сайте или через приложение Vprok.
Приложение доступно для скачивания в Play Market.
Регистрация проста и быстра. Если нет карты магазина, то тут ее вам выдадут.
В каталоге можно найти товары на любой вкус. От провизии и бытовой химии до техники, аптечных товаров.
«Впрок» — это не доставка из ближайшего магазина «Перекресток». Для Воронеже заказы формируются и отправляются со склада в Подмосковье.
Жителям заМКАДья недоступны для заказа свежие и скоропортящиеся продукты: свежие овощи и фрукты, свежее мясо и рыба. Также невозможен заказ алкоголя. Молочная продукция представлена долгоиграющими брендами, которые могут прожить несколько месяцев без холодильника.
Товара нет в наличии.
В «Впрок» нужно закупаться большими упаковками. Цены на поштучную продукцию завышены.
Приложение поощряет закупку на большие суммы. На официальном сайте или в приложении «Едадил» легко найти промокоды на скидку при покупке от 2000 рублей.
В первый заказ решила поскромничать и не закупаться. Посмотреть на качество товаров, сроки годности. Взяла мыло синергетик, растворимую кашу ребёнку, баночку кошке, пару труднодоступных товаров и подарочный набор с улиткой.
Выбор даты доставки.
Само приложение работает нормально. При вводе данных с карты, меня выкинуло.
Чек о покупке вы получите на почту, которую прикрепили к аккаунту. Бумажного чека нет.
Доставка. Проблемы.
В регионах доставка только в магазины «Пятёрочка». Минимальный заказ — 100 рублей. Звучит неплохо. «Пятерочки» заполонили город. На территории одной остановки вполне нормально встретить на противоположных сторонах по «Пятаку». Долго идти не придется.
Только самовывоз.
Доставка в Воронеж заняла 4 дня.
После поступления с вами связывается оператор или приходит смс. На ваш выбор.
На следующий день пошла забирать посылку. Она хранилась у входа на главную кассу, на полу. На мое замечание о дыре в коробке, кассир спокойно попросил код из смс.
заказ был договорный, связалась с менеджером. Поинтересовалась, как поступать в такой ситуации. После получения информации, что все товары на месте, менеджер перестала отвечать.
Получается, такое качество упаковки ОК.
Посмотрите, как неаккуратно заклеили брешь белой бумажкой.
Проблемка изнутри.
Брешь изнутри.
Вытащить что-то при транспортировке из вашего заказа проще простого.
Сверху огромное количество бумаги.
Отдельно упакованы в полиэтиленовые пакеты мыло и соус унаги. Коробка подарочного набора смята и разорвана. Оригинальный подарок получается!
Собственная служба доставки, которая позволяет выгодно закупаться, отличная идея. Только исполнение подкачало. Заказ оставил неприятные впечатления. Прежде всего они связаны с работой сотрудников Впрок. Логистика в компании явно хромает.
— по срокам — средняя доставка.
— удобное приложение.
— акции, промокоды.
— редкие товары в наличие.
— Сервис Впрок подходит для больших закупок. Поштучно не рекомендую покупать повседневные товары. Их быстрее и дешевле найти в ближайшем магазине.
— Упаковка. Очень много, но это не спасает.
— Качество транспортировки. Порванная коробка.
— Качество хранения. На полу у входа к кассе.
Дополнение от 3. Возврат денег за испорченный товар.
Спустя несколько дней после публикации отзыва со мной в комментариях и смс связалась служба поддержки. Предложили на выбор 2 варианта:
— возврат денежных средств за испорченную подарочную коробку;
— 3530 баллов.
Выбрала первый вариант. На следующий день деньги поступили на карту.
Спасибо за достаточно быстрое реагирование службы поддержки. Здорово, что компания старается исправлять недочеты.
- Приветствую всех заглянувших! Несмотря на то, что доставками продуктов я пользуюсь уже продолжительное время, с Самокатом знакомство произошло только год назад.
- Приложение Ленточка — 4 заказа. Не всё так гладко, но буду заказывать ещёВсем привет! 2020 год — это прямо расцвет всяких доставок. Я даже немного жалею, что раньше это было не так развито, особенно когда таскала в одиночку тяжелые пакеты из магазинов, и то не могла унести всё за один раз, что хотела. Вообще, моим любимым магазином была Карусель.
- Проверка новой доставки, плюсы и минусы, опять проверила для вас! Первый отзыв.
- Теперь покупать продукты можно сидя на диване. Так вам их еще и домой привезут, в течение часаПосле того, как я переболела короновирусной пневмонией, была очень слаба, чтобы ходить по магазинам. И остро стал вопрос, где же покупать продукты и предметы первой необходимости? К счастью, сеть магазинов АТБ подсуетилась и раз и навсегда решила этот вопрос.
- Доставка продуктов Высшая Лига — большой ассортимент, доступные цены и бесплатная доставка. Как получить скидку 25% даже на акционные товары?Всем привет! Мне кажется, уже все попробовали различные службы доставки продуктов, и только я как мамонт продолжала по старинке носить тяжелые пакеты с продуктами из магазина.
- Давай, ЛАМА, давай, давай собирай, да доставляй, не зевай! Когда лень идти в магазин — выручит лама! 5 заказов и мои впечатления после них.
- arbuz.kz- отличный сервисЯ очень люблю ходить по магазинам! Но двое маленьких шилопопых деток делают из похода в магазин тот еще квест. Поэтому активно стала использовать всякие онлайн магазины. С супермаркетами долго подбирала, но приехав в гости к маме в Алматы, услышала от подруг про arbuz.
- Заменила мне родителей и мужа, а потом осталась хорошим другом! Расскажу, в каких «отделах» лучше ничего не заказывать. Больше не таскаю сумки на себе! Всего за 99 рублей ко мне через час приезжает заказ до 30кг!Всем привет! Я из тех мамонтов, которые не пользуются доставками еды. Готовой едой я брезгую, а продукты предпочитаю выбирать самолично. Мне дольше сидеть, разбираться в приложениях, чем в магазин съездить. Но не так давно меня положили в больницу (вру, сама легла) .
- Добрый день! Пластиковой картой Перекрестка я прекратила пользоваться где-то 1,5-2 года назад. Мне было просто не удобно ее с собой носить, а, скачав тогда только что вышедшее приложение «Мой Перекресток», необходимость в этом отпадала.
- ЗАРАБОТОК вк 💸Как стать ПОПУЛЯРНОЙ❤️Каждый день в друзья добавляются 99+ человек, мои фотки смотрят по 10 тысяч человек✨Лайки, репосты и советы, как это получить!Всем доброго времени суток Приложение ВКонтакте у меня очень очень много лет! На этой площадке я зарегистрировалась примерно 13 лет назад, можно посмотреть через приложение какой точный срок. Как только появился первый смартфон, так сразу скачала и пользовалась.
- Wildberries, я тебя ненавижу! Терпение лопается даже у самых понимающих! Я согласна была платить 100 руб за отказ, если бы не остальные нововведения.Складывается такое ощущение , что руководство Вайлдберриз всеми силами борется с клиентами, хочет, чтобы их стало поменьше Продолжаешь заказывать, несмотря на введенную полную предоплату? Тогда вот ещё, плати за отказ от каждой вещи , платная примерка! . Всё равно не перестал заказывать?
- играю в КР и радуюсь жизни. Личный рейтинг историй 💑Здравствуйте Наверное, этот длинный отзыв должен начаться так же, как и многие до него: мне уже не 15 лет давно, но я играю в девчачьи игрушки. Как по мне, «Клуб романтики» — прекрасный способ вечерней разгрузки мозга. Или загрузки, смотря какая история вам попадётся.
- Огромный бокс бюджетных средств всего за 1046 рублей. Большая распаковка заказа из ЗЯ!Всем солнечного дня! Ох, как же я люблю всевозможные скидки, акции, подарочки! Но, к большому сожалению, живу я в небольшом поселке городского типа и оффлайн магазинов, предлагающих всё это у нас просто-напросто нет. Поэтому, я всё чаще делаю заказы в интернет-магазинах.
- Если бы можно было не ставить оценку, я так бы и сделал.Я спокойно жил и делал заказы во всяких доставках суш, домашней еды и стрит-фуда, но мне это всё надоело и я решил попробовать доставку продуктов, сначала я познакомился с Яндекс Лавкой, но из-за платной доставки решит поискать что-то другое. И я вспомнил про Самокат.
- Ребёнок был просто в истерике, когда понял, что теперь у него есть на телефоне, но нам удалось договориться и объяснить, то это во благо.. через год. А Вы бы смогли поставить такое приложение своему самому ценному подарку в жизни? Муки совести мамы.
- Здравствуйте ! Я не так давно стала знакомится с различными сервисами доставки продуктов и не только и хочу отметить, что это очень удобно в ряде ситуаций, когда некогда ходить по магазинам, везти тяжести. А так же палочка-выручалочка, если ты на больничном или мама в декрете.
- 🚕Молодая красивая девушка и В ТАКСИ! Как реагируют мужчины, сколько я зарабатываю, фишечки😈Почему не бросила!Всем доброго времени суток Сегодня хочу поделиться своим мнением на приложение от Яндекса для заработка в такси, а также курьером. Я давно хотела попробовать, тем более, что сейчас есть свободное время, да и машина стоит просто так.
Говорят, что нервные клетки не восстанавливаются. Моих, наверное, почти не осталось. Этот тысячный отзыв я пишу с огромным негодованием и глубокой грустью! Красивая цифра, а настроение на нуле.
Магазин «Перекресток» я раньше очень любила, но ввиду того, что он теперь далеко от меня, посещаю его уже не так часто. Нравился ассортимент и качество, которое было на порядок лучше всяких «Магнитов» и «Пятерочек». Мне казалось, что хороший сервис будет всегда. Как же я ошибалась! Недавно мне предложили посотрудничать с компанией и я решила воспользоваться не особенно выгодным предложением. Наверное, просто соскучилась по магазину.
Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок отзыв — Доставка продуктов, отзыв
1995 г. В России открыт первый супермаркет торговой сети «Перекрёсток» по адресу Москва, Ангелов переулок, 7
200618 мая 2006 года завершена уникальная сделка по слиянию двух ведущих российских торговых сетей — «Перекрёстка» и «Пятерочки». В результате слияния создана компания X5 Retail Group – лидер российской розничной торговлиТорговая сеть «Перекресток» стала призером премии Best Retail в номинации «Лучший проект в формате супермаркет»
2021В апреле сервис экспресс-доставки и самовывоза «Перекрёстка» отпраздновал первый год работы. За это время 2 900 000 покупателей получили свои заказыВ мае торговая сеть вышла в новый регион и открыла супермаркеты в Мурманске и Апатитах
Количество наименований в заказе: 6, 2 из которых идентичны друг другу. Общая стоимость: 743 рубля.
Заказ. Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок — Доставка продуктов, отзыв
Поначалу я подумала, а нужно ли мне это сотрудничество вообще (видимо, ангел-хранитель останавливал, как бы это не звучало). Условия были не ахти какие: 2 огромнейших отзыва на двух площадках с описанием своих впечатлений. На один подобный отзыв я затрачиваю порядка нескольких часов: сфотографировать товар, выбрать удачные снимки, отредактировать их и приступать к написанию. Последняя задача — самая сложная и долгая. При этом следует уложиться в срок 5 дней и все это за возмещение суммы в 600 рублей. Можно закупиться на любую сумму, но вернут только 600 рэ.
Оплачиваю заказ сама, но помню, что возместить должны позднее. Уже смешно, не находите? Я думала несколько дней и все-таки решилась, махнув рукой: «Эх, была-не была! Ведь это ж мой любимый «Перекресток».
Однако, проблемы начались у меня буквально сразу же.
1 проблема: Удобство сайта.
Регистрация простая — по номеру телефона. Справится школьник. Можно дополнительно привязать карту лояльности или как там она называется. Выбор у магазина, конечно, большой и разнообразный. Цены не всегда маленькие, зато периодически проводятся весьма заманчивые акции. Ими и подкупают! Но это все меркнет по сравнению с мобильностью сайта и функцией доставки.
Фигура вторая: печальная.
2 проблема: Доставка.
Здесь ЖИРНЫЙ МИНУС! Доставка оказалась катастрофически долгой! Нет, не так. Бесконечно долгой. До такой степени, что на сегодняшний день я его не получила. Уже и не надо, спасибо. Расхотелось, знаете ли. Но обо всем поподробнее.
Заказ был сформирован в первых числах декабря и ожидался уже через 5 дней. Однако посылка не пришла на указанный адрес ПВЗ даже спустя 3 недели. Увы, посредник «5Post» выполнил свою задачу отвратительно! Я связалась с менеджером интернет-магазина, обрисовав ситуацию. Выяснять причину задержки следовало у транспортировщика. Почему именно я должна разбираться в проблеме, а не работники, которые предложили сделку, — для меня загадка.
Набрала номер телефона «5Post», забив тревогу. Девушка усталым голосом, мол «и чего вы все звоните, чай не даете попить», невнятно на том конце провода сообщила, чтобы я позвонила спустя пару дней. То есть спасение утопающих — дело рук самих утопающих. При этом непонятно, будет ли через двое суток что-то известно о посылочке. Я снова в службу поддержки. Тут надо отдать должное, что менеджер интернет-магазина «Перекресток. Впрок» извинилась. Даже показалось, что искренне, но для меня слова не играют большой роли, я делаю выводы исключительно по поступкам и стремлению исправить казус. Вроде бы вопрос отрегулировали и я спокойная прождала еще 3 суток, чтобы снова убедиться в отсутствии коробки с товаром, частью которого я планировала воспользоваться на Новый Год (не, не прокладки))). В голове промелькнула мысль: «Поставлю 4 с минусом».
Каково же было мое состояние, когда спустя еще неделю НИ ЗАКАЗА, НИ ОБЪЯСНЕНИЙ НИ ОТ КОГО не последовало! И тут я поняла, что 4 звезды вряд ли смогу оставить, будет тройка. Я вновь позвонила в «5Post». На том конце провода после прослушивания автоответчика внезапно послышались гудки. Вызов отклонили. Я набираю снова и. Царица полей, со мной разговаривают! Просто чудо какое! Я стала диктовать номер заказа, девушка же, не дождавшись, пока я его продиктую до конца, начала разъяснять причины долгой доставки. То есть не узнав полный номер. «Да, у них же избитая схема всем говорить одно и то же!» — осенило меня. Затем сотрудница стала снова кормить завтраками, якобы на днях посылка придет. Она полностью повторила слова первой девушки, но с разницей в несколько дней! При этом назывались от балды придуманные даты, которых в личном кабинете нет!!! «Ой, это у вас сбой какой-то!»
У меня просто кончилось терпение, я попросила адрес, куда направить жалобу. А теперь БАРАБАННАЯ ДРОБЬ! Эту электронную почту на сайте вы не увидите. Обязательно спрашивайте у работников. Могу скинуть в личку, если хотите. Жалоба была оперативно мною написана и отправлена. И знаете, ответ пришел в считанные часы! В письме было указано, что мой заказ утерян. Вот так! Зачем тянуть кота за хвост столько недель мне до сих пор не ясно.
Каждый раз, когда я писала менеджерам, они за каждое мое негодование присылали бессмысленные промокоды на электронную почту. Почему бессмысленные? Да потому, что их можно было получить любому покупателю. АБСОЛЮТНО ЛЮБОМУ, КАРЛ! То есть за ту нервотрепку, которая внезапно легла на мои плечи, «Впрок-Перекресток» вам сможет только словесно посочувствовать и предложить те же условия, которые доступны всем и каждому, без инцидента.
Я ПРОСТО ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ЗАКАЗА. Спустя 3 недели тягомотины. Зря, что я не сделала этого раньше.
Денежки мне, конечно, вернули, после того, как решила отменить свой горемычный заказ! Только никто мне не возместит ни потраченное время на разбирательства, ни нервы. Лично я больше в маркет Перекресток ни ногой!
Я очень расстроена обстоятельствами. Не понимаю, в чем проблема отрегулировать работу службы доставки или воспользоваться услугами более ответственной компании?? Почему компания сама предложила сотрудничество, а разгребать проблемы должна была я? Почему сразу не могли признаться,что заказ потеряли??
И менеджеры, и служба доставки абсолютно равнодушны к ситуации, даже после написания отзыва не попытались ничего предпринять! Искренне жаль, что все так получилось, но утаивать информацию я не могу. Негодование взяло верх.
Я все же надеюсь, что «Перекресток Впрок» что-нибудь придумает и устранит подобные нюансы, чтобы у покупателя остались только приятные впечатления от взаимодействия. И еще хочется, чтобы виновники понесли наказание. С безответственностью нужно бороться!
Рекомендовать не могу, увы.
От меня вам 1 звезда.
Благодарю за внимание!
Надеюсь, отзыв вам был полезен и интересен. До скорых встреч, ваша Алевтина.
Полгода пандемии: столько хватило Перекрестку, чтобы окончательно скатился в пропасть, превратившись из показательного магазина, который еще недавно открыто хвалила и советовала знакомым, в ушлую скользкую конторку.
Они резко подняли цены, но качество продуктов при этом резко снизилось, а в заказы магазин стал внаглую класть откровенную некондицию.
Для некоторой новой продукции они перестали писать на сайте список ингредиентов: основные проблемы это вызывает тогда, когда по названию создается впечатление натурального продукта, а почитаешь состав после получения — псевдонатуральность во всей красе.
Чтобы новый покупатель всего этого не знал и не замечал, они взяли, и перестали публиковать большинство отрицательных отзывов, иногда даже с фотографиями очевидных проблем!! Сперва, правда, просто не обращали внимание на отрицательные отзывы — раньше, до этого, всегда сразу предлагали компенсировать стоимость товара. Потом люди начали возмущаться, и Перекресток решил, что отрицательных отзывов на сайте вообще должен быть самый минимум, а чтобы получить компенсацию, каждому теперь придется присылать фотографии. У некоторых, вроде бы популярных и все это время продававшихся товаров, не было отзывов по 5 месяцев, например, у яблочной Зевы!!
Перекресток Впрок: перерыв в 5 месяцев между отзывами продававшегося товара
Учитывая, что теперь буквально почти в каждом заказе от четверти до трети продуктов и прочих товаров с проблемами, и только 1 маленький заказ из 5-ти разных привозят полностью нормальным. Учитывая, что если ты отказался от товара по причине некондиции во время доставки, Перекресток считает, что ты товар не заказывал, и отзыв ты написать вообще не имеешь права и возможности — сайт магазина не даст. И Перекресток Впрок сейчас фактически заявляет, что покупатель каждый раз, отправляясь готовить или есть уже готовую из упаковки пищу, обязан брать с собой фотокамеру и, помыв руки, снимать возникшие с продуктами проблемы. Параллельно, очевидно, отправляясь дозаказывать срочной доставкой то, что теперь не хватает для готовки. Или хвататься за камеру во время еды, ну, это как вам удобнее, конечно, чо.
И, наоборот, на сайте Перекрестка стало появляться множество совершенно непонятных левых восхищенных отзывов о товарах — и с другого сайта (Rate&Goods), и, якобы, написанных самими покупателями Перекрестка — с моментами, в принципе не соответствующими действительности! Тут уже даже индивидуальный вкус и личное мнение не притянешь за уши: пишут «натуральный вкус», а там химия такая, что просто вырви глаз; пишут «вкусный насыщенный морс», а он разбавлен так, что только одна вода почти и осталась — и ведь не раз и не десять подобное встречалось, чтобы грешить на плохие партии! Ну а буде плохие партии, так они постоянно повторяются, а отзывы-то при этом не публикуются.
Также создается впечатление, что большинство остальных специально позаимствованных отзывов написано «людьми из глубинки»: это типа советских людей, первый раз попробовавших Сникерс или держащих в руках дешевую, но яркую китайскую игрушку, и млеющих от восторгов! Только сейчас требования к продукции-то адекватнее у народа. Раз в 5 даже у простых людей. Но я сильно сомневаюсь и в «голосе глубинки»: проплаченные это отзывы, просто проплаченные. И все равно, их собственный ИТ отдел этим занимается (как они перенесли многочисленные положительные отзывы с Rate&Goods ради продаж), а не специально нанятая группка людей, или Перекресток специально позволяет «представителям брендов» подобные выверты, — суть одна.
Также, стоит появиться отрицательному отзыву на продукт, сверху сразу или постепенно осуществляется вброс полностью противоположных положительных штуки две-три или намного больше — чтобы отрицательные отзывы ушли из видимой части экрана (видимой при переходе на вкладку «Отзывы»). Либо даже вброс абсолютно абсурдных отзывов, лишь бы проставить пятерки. Например, отзывы о прокладках, написанные один и тем же человеком за 1 день дважды — и, главное, еще и опубликованные модераторами:
«Товар соответствует заявленным характеристикам. «и»Товар соответствует заявленному описанию».
Перекресток Впрок: левые отзывы о товарах
Или вот еще очень показательный пример:
Перекресток Впрок: вброс положительных отзывов по испорченной пицце
А особенно эта тактика была заметна с никакими арбузами и персиками летом! Но сейчас данная практика все растет, и примеры можно увидеть практически под каждым товаром на сайте.
Новое сюрреалистичное правило возврата денег за некачественный товар — без фотографии (причем, любой в том смысле, что не обязательно предъявить момент некачественности продукта) — денег вам не вернут. Вообще, что бы ни было с товаром. Факт покупки у них зафиксирован, но фотографию ты все равно обязан прислать!
Перекресток Впрок: отказ возвращать деньги за некодндиционный товар собственного производства без фотографии выкинутой слойки — после того, как ее отказались есть 2 члена семьи
Параллельно они запустили невероятное количество рекламы на ТВ и в Сети и мелкоскидку для новых покупателей, тратя огромные деньги на привлечение тех, к кому будут относиться потом, как к швали. Стратегия на уровне детского сада.
Если вы оставляли отзыв на некачественный товар с фотографией, они отзыв не публикуют и присылают вам письмо, мол,
просьба прислать фотографию по некачественному товару из заказа такого то, чтобы мы могли вернуть вам деньги.
И еще и ни указания, по какому товару (как уже писала, зачастую отрицательных отзывов за 1 заказ набиралось много), никаких ориентиров, чье фото вообще высылать. Это еще вот что за всестороннее издевательство?? Отписываешься, что снимок уже был приложен к отзыву, они пишут
мы не сможем вернуть вам деньги без фотографии
или вообще не отвечают! При том же я заставила как-то опубликовать их несколько отзывов — полгода воевала с этими моральными извращенцами, пригрозив Роспотребнадзором — и снимки при отзывах в итоге оказались — удивительно, да?! — на месте, просто они заставляли прислать снимки еще раз конкретно на их почту!! Пару месяцев все мои отзывы публиковались исправно, но теперь опять началось.
И после того, как они возвращают деньги, отзывы они не публикуют! А вот так вот: мол, деньги вам вернули, что вы еще тут выеживаетесь?!
Обратите внимание, что это далеко не вся суть проблемы: если у вас нет фотокамеры/плохая камера в телефоне (молодежь, если вы считаете, что у всех дорогие смартфоны, подумайте еще раз — очень тщательно) и/или компьютера, вы — по правилам Перекрестка — вообще не имеете права на возврат средств за некондиционный товар, даже за откровенно некондиционный. Который Перекресток теперь спокойно вкладывает в заказ, видя, что кладет!! Т. все бабушки/дедушки, люди, не владеющие или плохо владеющие компьютером, малоимущие, многие, живущие загородом и в новостройках на окраинах без Интернета/с плохим Интернетом (примеров, если подумать, можно набрать предостаточно) в Перекрестке на справедливый возврат денег просто не рассчитывайте! Точка.
«Зато» они, типа, организовали волонтерскую систему бесплатной доставки продуктов от 2 т. пожилым и инвалидам (ага, 2 тысячи — пожилым!). Рекламируют себя за счет труда волонтеров, какова наглость! Трижды подавала заявку туда (ссылку на отдельный сайт еще найти надо — закопана на сайте магазина Впрок так, чтобы не находили — угу, для бабок самое то) от имени пенсионерки в семье (во время первого локдауна, когда денег просто не было на еду, не то, что на доставку) — ни разу не перезвонили.
они сознательно отправляют вам (все — личный опыт), как стандартным российским молчаливым терпилам, для примера, это далекооо не все:
— Дорогой десерт с оставшимся сроком годности менее суток (открыла сразу съесть — воняет, забродил);
— Дорогущую говядину, в которой от трети до 3/5 упаковки — несколько шматов жира, каждый на полную горсть в руке, которые ОБЯЗАНЫ в таких объемах срезать перед упаковкой (собственное производство Перекрестка);
— Раскрошенную на треть сверху слойку (собственного производства Перекрестка) с черникой, на вкус тесто как картон (а срок годности формально хороший наклеен);
— Недешевые зеленые салаты и обычную зелень, которые привозят в состоянии очевидно завявшем на треть, а в смеси Месклам вообще не хватает ингредиентов и напихано огромных жестких веток и здоровых желтых листьев-переростков;
— Китайскую капусту, которую — видно же — пинали ногами, у нее не только все верхние листья в трещинах и грязи, но трещины уходят намного глубже;
— Мокрое и просто сырое (незапеченое) печенье, по жалобе на которое менеджеры в письме несли, только подумайте, какую ересь, что это вот такая рецептура soft (мягкого печенья), чтобы шоколад при запекании не таял!!!! «Оставим сырое, чтобы шоколад не таял, а легкое расстройство желудка после этого печенья — номааально». Действительно буквально мокрое печенье, и действительно вкус буквально дешманского сырого теста — ни с чем не спутаешь, да еще и с другим противным привкусом: тошнотворное. При этом 1 отрицательный отзыв был еще до моего, но партию никто не проверял и не изъял. Деньги возвращать отказались: «требуйте с производителя». После набросано нарочито положительных отзывов — начались через 20 дней. Партия такая? Не исключаю: но магазин ее продавал и послал на все 4 стороны после жалоб на качество. Даже допускаю, что есть там пара отзывов от настоящих покупателей: есть любители сырого теста, но остальные.
— Помидоры, внутри не водянисто-белесые — появившиеся во время Перестройки и уже давно всем в России привычные — а с непрозрачными бело-бледно-желтыми участками с зелеными прожилками в мякоти сверху и снизу, а когда томаты крупные, то еще и по бокам; и при разрезании они просто истекали прозрачной жидкостью в странном количестве! Что это, формат накаченных помидоров? Этот отзыв со снимком Перекресток вообще публиковать не собирался, еле деньги-то вернули! На фото (для администрации: фотография не та же, что в ИМ, а вторая из партии снимков, просто похожая — эта немного под другим углом) маленький помидор, с остальными из упаковки было куда хуже.
Перекресток Впрок: например, присылают накачанные помидоры такого вида
— Все куриное мясо, всех брендов, которое 3 месяца подряд пахло чем-то откровенно не тем (сейчас стало чуть получше: 2-3 бренда из всего перечня Перекрестка постоянно покупаю, нормальные);
— Голубика, на вкус и по текстуре, как безвкусная вата — и это чаще без скидок, по повышенным ценам, все лето! Осень крепкая, но кислющая. Отзывов почти вообще не было.
— Яйца в прозрачной упаковке, из которых — очевидно, даже не вскрывая — 4 битых, и битых давно (перепачкались и засохли намертво), не в дороге;
— Арбузы, везут 2 вместо 1-го заказанного (а только от одного не откажешься — от двух сразу и никак иначе) — и так впаривают те, что не берут, из плохой партии (несколько отзывов): оба оказались малосладкими, второй получше первого; один вообще бледно-розовый, второй откровенно отбит и с обоими что-то не так: странный привкус и белые прожилки. Кусок мякоти в воду бросала, это ничего не показало.
— Мороженое, пломбир в глазури, на палочке («мы возим в морозилке») несколько штук, — почти полностью растаявшее и с вдрызг перебитой глазурью;
— Клубника, лето, дорогая, несколько отзывов о том, что вкус минимальный (я покупала одной из первых), перебиваемые однотипными шаблонами «Отличная клубника, красная, сладкая» — продолжает продаваться;
— Груши, осень, с продавленной на сантиметр и почерневшей в этом месте попкой — нельзя было не заметить, что кладут — и также со многими овощами, фруктами и ягодами, когда почти все хотя бы нормальное, но обязательно добавляют 1-2 штуки вот такой откровенной некондиции на упаковку;
— Акванику постоянно привозили не ту, что заказывала — несколько месяцев! 6 жалоб, последние уже с откровенной бранью: 6, Карл! И бестолку:
«мы работаем над улучшением, мы передали сведения»,
а в следующем заказе опять везут не то! Исправили только после того, как Я САМА доперла и подсказала им, что они, наверно, перепутали коды товаров для склада. Ну просто слов нет, что за бардак.
И т. и т.
Причем, чуть ли не в каждом письме менеджеры Перекрестка с нажимом вам втирают, что у них жесткий контроль качества, мол, как вы можете говорить, что мы продаем все подряд и не следим, что отправляем клиентам, и что, получая
заявление с фотографией на некачественную продукцию, они сразу же проводят проверку и отказываются от поставщика.
Фиг там! Смотрела аналогичные отправленным мной отзывы с фотографями на сайте магазина. Проблемы абсолютно те же, а услугами поставщиков Перекресток как пользовался, так и пользуется.
И при этом еще и плохую партию после жалоб Перекресток не изымает и не отправляет обратно поставщику: они ее полностью распродают!
Я открыто и без проблем признаю, что долго прощала им непубликацю отзывов, вяло иногда переругиваясь с магазином в письменной форме — пока еще привозили более-менее нормальную еду. е, не сильно пожухшую зелень, кабачки с пятнами, но не откровенно испорченные, помидоры настолько мягкие полностью, что еще день — и да, на выброс. И т. Что мы упорно продолжали покупать даже тогда, когда вместо овощей, фруктов и мяса они стали привозить совсем уже не понятно, что: мы начали еще тщательнее проверять продукты и не забирали ничего некондиционного. А потому что была возможность купить сразу все на одном сайте, а аналогов пока не было. Представьте на минутку — проверить 4-5 сумок продуктов на 1-1,5 недели за 15 минут пожилым и/или нездоровым людям. Это здоровым и молодым-то крайне хлопотно, но с Перекрестком теперь иначе нельзя!
Но лето и часть осени 2021 нас доконали! Овощи, ягоды, фрукты и сладкое я теперь в основном заказываю в другом месте (одном-двух, где натуральные свежие продукты, вкусные блюда и бесплатная доставка от нормальной суммы — писала о таком, например, здесь, хотя давно уже ушла в аналогичный более выгодный сервис). Подороже (не сильно, но ощутимо для бюджета), зато откровенно плохого оттуда не привозят никогда. И беспрекословно возмещают, если все-таки возникли небольшие проблемы. Скоро яйца начну там же покупать: объем покупок у Перекрестка уже снизился вдвое-втрое, и активно ищу возможность уйти из Перекрестка совсем.
Также я не требую пир во время чумы и, как и все, прекрасно понимаю, что ситуация пандемии здорово усложняет производство продуктов, особенно свежих. Но с какой стати при этом магазин «свято» считает, что мы обязаны втридорога платить за то, что есть невозможно или в чем полезная часть составлять в среднем вдвое меньше, чем то, за что мы заплатили? Что мы будем сознательно платить за их обман, за проблемы, которые они постоянно создают, да еще и делать это молча?!?!
Ах, да, еще был случай: на запрос по наглой проблеме, изначально вежливый запрос (как раз, по-моему, по тому тухлому десерту за 19 часов до окончания срока годности они ляпнули что-то вроде «а в чем проблема, законом не запрещено продавать товары до окончания срока годности»), менеджер мне ответил дикой наглой ересью, практически послал прямо и далеко. Ответила в аналогичном тоне, поле чего их компьютерщик заблокировал поступление почты с моего e-mail! Обнаружился факт спустя месяц-два, когда снова решила пожаловаться на неопубликованные отзывы!
И на наклейке Перекрестка на весовом товаре (это были кабачки) я увидела с месяц назад надпись следующего содержания:
«Разрешено продавать до полной потери органолептических свойств».
Да, я жалею, что не отсняла тогда наклейку!
Очень часто сейчас Перекресток впрок на 130 и более рублей завышает цены на упакованную продукцию: всегда проверяйте цены в других магазинах. А также намного на то, что считается сейчас дефицитом: периодически на молоко, часто на куриное мясо, рыбу (буквально на днях в Дикси было куплена Бореалис минтай за 259 р. , кажется (меньше 300 — точно) — тот же вес, та же рыба — в Перекрестке она стоила 565 р. !!!) и прочее.
И, да, как и у всех в других отзывах: заказ сокращается без согласования, но это уже года полтора, почти с начала пандемии. И не самая большая текущая проблема магазина. м-да.
Через сутки после этого отзыва звонят, «мы опубликовали отзыв, который вы просили». Для публикации честного отрицательного отзыва понадобилось написать этот отзыв, другие по Рунету опубликовать и почти уйти в другой магазин. Ну, «молодцы», что: ситуация вообще не поддается никакому здравому осмыслению, слов нет. Осталось только перестать постоянно класть в заказы откровенную некондицию, допродавать известные плохие партии товара и возвращать деньги честным покупателям без танцев с фотоаппаратом «я всегда с собой беру ви-део ка-ме-ру».
В общем, не ходите, дети, вы во Впрок гулять,
Во Впроке акулы,Во Впроке гориллы,Во Впроке большиеЗлые крокодилыБудут вас кусать,Бить и обижать,-Не ходите, дети,Вы во Впрок гулять.
15 Звонок курьера
Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.
Склад
Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.
Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.
В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:
30 Звонок в саппорт
В это время я почуял что-то неладное, т. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.
Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.
И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.
Заключение и СМС-ка с перекрёстка
В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.
Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?
В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?
Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.