Перекресток впрок телеграмм канал

Перекресток ВпрокХорошие цены на корейскую косметику 🔥 Мой любимый крем для лица очень выгодно!

Доставка заказа со склада, а не из магазина. Выдача в постамате. Я забираю в пятерочке.

По сути заказываешь также как и с озона или вальберес!

Промокоды на первый заказ:

📍 Скидка 20% от 3000₽ на первый заказ Промокод — 20pfrc

Очень большой выбор! Заказать в Тольятти можно все что не хранится в холодильнике!

Почему отказались от электронной почты как канала обработки обращений?

«Когда работаешь с электронной почтой, сталкиваешься с пересечением нескольких операторов. Над одним ответом могут работать несколько человек. С точки зрения распределения ресурсов это неразумно. В мессенджерах коммуникация с покупателями происходит намного быстрее. При этом важно отметить, что электронная почта как канал обращения еще доступна на сайте vprok. ru, но в ближайшее время компания планирует отказаться от нее», — комментирует Евгений Шапошников.

✅ PPJD1 — Промокод на скидку -10% от 4000 руб. на любой заказ (для новых и постоянных покупателей);✅ PERF760 — Промокод на скидку -25% от 3000 руб. на первый заказ;✅ AG8Q4 — Промокод на 300 руб. от 2000 руб. на первый заказ;✅ ZLT2999 — Промокод на скидку 30% на первый заказ зоотоваров на сумму от 3000 руб. ✅ zsm88 — Промокод на 1000 руб. на первый заказ от 4000 руб. в продуктомат;✅ PT77Y — Промокод на 700 руб. от 2000 руб. на первый заказ в продуктомат;✅ pst378 — Промокод на 200 руб. от 2000 руб. на любые заказы в продуктомат. Перейти на сайтМой телеграм-канал с купонами, промокодами и скидками: ХАЛЯВУШКА

Что такое чат-центр edna?

Это единое окно для всех обращений клиентов в цифровых каналах: чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, e-mail. Обращения из всех каналов поступают в единый интерфейс оператора. Решение предназначено для бизнеса с высоконагруженным контактным центром, который обрабатывает более 500 обращений в день. Позволяет осуществлять полный цикл работы с клиентом в текстовых каналах: работа с первым обращением, поддержка, создание и управление заказом, прием платежей и оплата.

Лучший экспромт — тот, который подготовили заранее. Записывайте рецепт легкой и ароматной летней закуски, которой будете удивлять неожиданных гостей.

🍅 Фаршированные острым сыром помидоры 🧀

🧀 Сыр плавленый Hochland Сливочный, 400 г🌱 Кинза, 30 г🌶 Аджика, 1-2 ст. 🍅 Помидоры, 4 шт. 🧄 Чеснок, 3-4 зубчика🧂 Соль, черный перец по вкусу

1️⃣ Смешиваем сыр с аджикой, тертым чесноком, рубленой кинзой. Оставляем на 15-20 минут настояться. 2️⃣ С помидоров срезаем крышечки примерно на ⅓, удаляем мякоть. Здесь она не понадобится, ее можно отложить для супа или томатного соуса. 3️⃣ Переворачиваем помидоры, чтобы вытек сок. Слегка солим изнутри. 4️⃣ Плотно фаршируем помидоры начинкой и кладем сверху крышечки. Подаем сразу!

Переходите по ссылке и закажите набор продуктов, необходимых для приготовления закуски.

«Vprok. ru Перекресток» запустил онлайн-магазин косметики. Его запустили как отдельный корнер на сайте и в мобильном приложении сервиса. В ассортименте 14 тыс. позиций декоративной и уходовой, азиатской и мужской косметики. Об этом RB рассказали в пресс-службе компании.

Магазин вывел в отдельное направление развитие российских брендов косметики. До конца года «Vprok. ru Перекресток» намерена расширить их долю до 20% от общего бьюти-ассортимента. Кроме того, компания занимается импортозамещением — к концу года планирует заместить 15% ассортимента этой категории.

В планах на будущее — развитие бьюти-гаджетов, органической косметики, брендов, которые разработали звезды и блогеры.

Клиенты «Vprok. ru Перекресток» получают косметику в одном заказе вместе с остальной корзиной с соблюдением правил товарного соседства. Весь ассортимент хранится на дарксторах и доступен во всех регионах присутствия сервиса.

С начала года россияне заказали в онлайн-гипермаркете в 1,5 раза больше товаров для красоты и ухода за собой, чем за тот же период 2021 года. Самые популярные товары — приборы для маникюра и педикюра, электрические настольные зеркала и бьюти-гаджеты.

Фото на обложке: Unsplash

Vprok. ru Перекрёсток выступил партнёром второго московского гастрофестиваля Chefs Team Fest, который собрал более 1500 шеф-поваров со всей России. Онлайн-гипермаркет предоставил продукты для мастер-классов фестиваля и помог установить рекорд по приготовлению самой большой шакшуки.

Компания привезла гигантскую сковороду, в которой и приготовили блюдо. Для этого понадобилось 640 яиц, 45 кг томатов в собственном соку, 1 кг кинзы и другие ингредиенты. Вес готовой шакшуки — 127,65 кг! Результат зафиксировал президент ассоциации Chefs Team Russia Николай Cарычев для «Книги кулинарных рекордов».

Доставка продуктов для бизнеса — одно из важных направлений работы Vprok. Заказать продукты в кафе, рестораны, офисы можно на opt. vprok. ru 🚛

«Пятёрочка» и «Перекрёсток» выяснили, как покупатели относятся к устойчивым проектам в ритейле. Для этого было опрошено по e-mail около 750 человек старше 18 лет в разных регионах. Некоторые результаты исследования — в карточках.

В Москве прошёл крупнейший забег страны — Московский Марафон 2022. Вместе с тысячами других спортсменов на дистанции вышли команды из Х5 Tech, Х5 Digital, Vprok. ru, «Пятёрочки» и «Чижика». «Перекрёсток» представили участники «Забега чемпионов».

Официальным партнёром марафона уже в пятый раз выступила «Пятёрочка». По традиции сеть предложила всем бегунам заряд витаминов на финише — их ждали 11 тонн бананов и апельсинов, и организовала шатёр с пуфами, фреш-баром и спортивными активностями для гостей забега.

Выбрали несколько фотографий бодрого воскресенья 🔥

По итогам 2021 года онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» обработал 4,7 млн заказов. Это все равно что доставить продукты каждому жителю Санкт-Петербурга. Как при таком объеме выстроить процесс поддержки покупателей в цифровых каналах и оперативно реагировать на возможные инциденты — ответ знает компания edna, которая реализовала такой кейс и рассказала о нем в этой статье.

Ранее покупатель онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» по любому вопросу мог связаться с оператором контакт-центра в нескольких каналах — позвонить на горячую линию либо написать на электронную почту или в форму обратной связи на сайте. Потребность во внедрении новых удобных цифровых каналов коммуникации была очевидна. К аргументам за можно отнести изменение покупательского поведения россиян, связанное со снижением желания звонить на горячую линию. Значительная часть потребителей предпочла задавать вопросы представителю компании в чате. Так, согласно исследованию Techjury, именно чат предпочитают в качестве канала общения с компанией от 60 до 80% покупателей. Ну и второе за — резкий взлет популярности мессенджеров в России и мире. Например, аудитория WhatsApp — более 500 млн компаний и 2,2 млрд пользователей по всему миру (данные на начало 2022 года). По данным Mediascope, в России среднесуточный охват пользователей в WhatsApp 70,5 млн, а Telegram – 41,5 млн человек.

«Нам важно было найти решение, которое позволило бы обеспечить процессы обработки обращений во всех цифровых каналах, увеличить скорость решения вопросов покупателей и в итоге повысить их лояльность к «Vprok. ru Перекресток», — рассказывает Евгений Шапошников, ведущий менеджер продукта направления КЦ и клиентского сервиса «Vprok. ru Перекресток». — Таким решением стал чат-центр edna. Весной 2021 года мы начали работать над проектом, а в конце года завершили — перешли в надежные руки аккаунта и технической поддержки, закончив основной этап внедрения».

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.

Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тыс. уникальных наименований: всё, от фреш ассортимента до товаров для дома и сада.

Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.

Стоимость доставки за 2-4 часа составляет 99 рублей, а при заказе от 3 тыс. рублей её можно оформить бесплатно. Также нет ограничений на вес заказа: пользователи, как и раньше, могут оформить заказ весом до 500 кг.

Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.

«Пересматривая и перестраивая процессы «последней мили» мы, в первую очередь, прислушивались к пожеланиям наших клиентов, которые ежедневно сталкиваются с разными потребительскими задачами: от закупки впрок до дозакупки необходимых товаров, — говорит Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток.

— Сокращение срока доставки при сохранении одного из наших главных преимуществ — ассортимента, превышающего 72 тыс. товарных наименований, выводит закупку впрок на новый уровень. При этом качество сервиса и исполняемость заказов остаются для нас главными приоритетами».

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс. Дзен. Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram. И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

Главное ecom-подразделение X5 Group сократило время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Как говорится в сообщении компании, для оперативного получения товара пользователю нужно оформить покупку до 20:00.

В Подмосковье доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово. В Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.

Чтобы получить свои продукты быстрее надо доплатить 99 рублей. При стоимости заказа от 3 тыс. руб такая ускоренная доставка будет бесплатной. Получить товар через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица (включая благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы). Пользователи могут оформить заказ весом до 500 кг.

В компании сообщили, что ускорить доставку позволил пересмотр процессов последней мили. Водители-экспедиторы  теперь за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

По словам управляющего директора «Vprok. ru Перекрёсток» Леонида Довладбегяна, сокращение срока доставки никак не повлияет на ассортимент. Пользователям, как и ранее, будут доступны 72 тыс. наименований.

Как все. Совсем недавно – феврале сообщалось, что Сбер готов купить онлайн-супермаркет «Vprok. ru Перекресток», принадлежащего Х5 Group. Теперь крупным банкам не до таких инвестпроектов, и компании болше сфокусированы на своем операционном бизнесе, а не на привлечении инвесторов.

• X5 резко увеличивает штат курьеров и расширяет зону доставки своими силами
• Принадлежащий X5 Group сервис «Около» прекратил доставку еды из ресторанов Москвы. Почему принято такое решение?
• В Х5 Group рассказали, зачем компании столько входов в онлайн (ВИДЕО)

X5 Group занимает лидирующие позиции в ecommerce, развивает цифровые бизнесы «Vprok. ru Перекресток», 5Post, сервисы экспресс-доставки. «Vprok. ru Перекрёсток» представлен уже в 82 регионах России, 8 из которых обслуживаются в формате курьерской доставки, а в 74 доступна функция самовывоза через действующую инфраструктуру Х5 Group. По итогам 2021 года сервис обработал 4,7 млн заказов, а чистая выручка составила 18,65 млрд рублей.

• Детальная аналитика 798’706 каналов
• Доступ к 365’827’966 рекламных постов
• Поиск по 1’422’348’822 постам
• Отдача с каждой купленной рекламы
• Графики динамики изменения показателей канала
• Где и как размещался канал
• Детальная статистика по подпискам и отпискам

Найдено 1328 постов

ПЕРЕКРЕСТОК доставка Появился промокод на повторный заказ:

📍 Скидка 300₽ от 2000₽ на первые три заказа Промокод — 3pkjqa📍скидка 10% от 5000₽ на повторные заказы Промокод — 1pkp5a

Видео/гифка, 45 сек, IMG_7927. MP4

Летуаль 🔥 Просто огнище 😱Вводим по очереди два промокода:

📍 LOVE📍 MARI+карту 0416603915

Самокат самая быстрая доставка заказов! Доставляют БЕСПЛАТНО за 15-30 минут 🔥

Промокоды на первый заказ: 📍 — 200 руб от 800 руб — PFNSOVT📍 — 300 руб от 1500 руб — PF6HKYN

Промокод на первые три заказа:📍 -150 руб от 800 руб — PFGJ5HG

Мужской обалденный аромат 🔥

НОВЫЙ ГЛЮК НА АРОМАТ😍🥰

На этот раз по бешеной скидке можно урвать нежный, лёгкий и цветочный аромат от Versace, не смотря на легкость он очень стойкий🤩

Лайфхак, как за пару минут сэкономить 3000 руб😋

📍 Скидка 500₽ от 2500₽ на первый заказ (в приложении)Промокод — REF_RSCASPX

Только сегодня скидка 15% на игрушки во всех розничных магазинах и на сайте, по коду ЗАБАВА

Подписчики делятся своей картой и вы можете ей воспользоваться 👍просто покажи скрин кассиру и не показывайте вида ,что это карта не ваша 👌

Скидка 25% на товар без акции (белые ценники )

Иногда могут спросить дату или имя и даже паспорт ,но это скорее исключение ,у меня ,ни разу не спросили

✔️Подписчики не предоставляют свои данные (ФИО и телефон )✔️Скидку такую дают всем ,за 3 дня до и 3 дня после др. И конечно в сам день рождения

Действует до 12 июля!

📍 Промокод — 2HKJ2FF8SZ

Вы можете добавить родных в подписку, чтобы они тоже могли слушать свои любимые треки в любое время без рекламы.

У каждого подключенного пользователя будет личный аккаунт со своей подборкой песен и доступом к 75 млн треков, подкастам и аудиокнигам, а также возможность перенести свои любимые плейлисты из других приложений в Яндекс Музыку.

Удобно и выгодно вместе с Яндекс Музыкой. Оформляйте подписку и убедитесь в этом сами. *только для новых пользователей

Сервис «Vprok. ru Перекрёсток» и коммуникационное агентство Blacklight решили снять ремейк прошлогоднего ролика, в котором звучала песня «Впрок, впрок, впрок». На этот раз героем кампании стал многорукий курьер, который профессионально укладывает продукты в холодильник и всегда готов прийти на помощь — даже если речь идёт о крупных закупках.

Дарья Пашинская, менеджер по бренду и маркетинговым коммуникациям «Vprok. ru Перекрёсток»:

Наша песня оказалась очень успешной по всем показателям. Её запоминают, её напевают — это помогает нам строить знание о сервисе, и это видно на цифрах. Мы решили выпустить вторую серию с ещё более смелым визуальным креативом, который точно обратит на себя внимание аудитории и при этом донесёт все основные УТП.

В 2020 году онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекрёсток» провёл ребрендинг и в 2021 году запустил имиджевую кампанию с запоминающейся песней и ярким видеорядом, который помог отразить основные преимущества сервиса. Тогда в ролике обыграли одно из ключевых преимуществ сервиса — грузовики «Vprok. ru Перекрёсток» оперативно доставляют самые большие заказы, чтобы клиенты могли покупать выгодно впрок.

Благодаря рекламной кампании, в разработке которой участвовало агентство Blacklight, удалось не только познакомить аудиторию с обновлённым сервисом, но и повысить количество заказов. Спонтанное знание о бренде достигло отметки в 29%, а количество заказов выросло на 72% по сравнению с 2020 годом.

Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу «Vprok. ru Перекрёсток»:

Для нас ТВ — ключевой канал коммуникации: в эконометрике мы видим чёткую зависимость между объёмом ТВ и количеством скачиваний нашего приложения. Мы выбрали spike-стратегию, когда на короткий период времени важно «прорвать» клаттер ярким нестандартным сообщением с многоруким курьером-Шивой, размноженными грузовиками и лестницей из ящиков с продуктами. В ролике очень много брендинга и это сделано сознательно, чтобы сделать «впрок» нарицательным именем для категории больших закупок.

Виктория Черничкина, креативный продюсер агентства Blacklight:

Очень приятно осознавать, что предыдущая наша кампания сработала не только на узнаваемость и имидж бренда, но и помогла увеличить его бизнес-показатели. Сейчас же мы хотим закрепить знание аудитории об основных преимуществах бренда и выделить его среди конкурентов, поэтому использовали яркие визуальные приёмы и запоминающегося персонажа.

Состав творческой группы:

«Vprok. ru Перекрёсток» (клиент)

Руководитель по бренду и маркетинговым коммуникациям: Иван Калюжный Директор по операционному маркетингу: Денис Марфутин Менеджер по бренду и маркетинговым коммуникациям: Дарья Пашинская

Руководитель креативной группы: Ольга Такоева Креативный продюсер: Виктория Черничкина Креатор: Денис Иванов

Режиссёр: Лаша Лалиашвили Оператор: Михаил Сенин

Fancy State (музыкальный продакшн и лицензирование)

Генеральный продюсер: Павел Цейтлин​​​​​​​Лицензирование музыки: Наталия Перова, Даниил ШаповалПродюсеры: Александр Иванов, Максим ГолубчиковЗапись и сведение: Олег Фёдоров

Prodigious (​​​​​​​студия графики)

5 октября 2020, 12:45

11813 просмотра

Спрос на товары в онлайн-магазине «Перекресток Впрок» за год вырос втрое. Что изменилось после смены названия, какие новые возможности теперь доступны поставщикам и как удалось убедить покупателей не бояться брать с электронной полки товары категории «фреш» – об этом директор по операционному маркетингу «Перекресток Впрок» Денис Марфутин рассказал в Пресс-центре Retail. ru на партнерской конференции DialogX5-2020.

– Онлайн-гипермаркет не так давно сменил название на «Перекрёсток Впрок». Означает ли это, что концепция магазина также изменилась?

– Концепция не изменилась. Мы всегда были ориентированы на то, чтобы доставлять большие объемы товара. Из «Перекрестка онлайн» никто никогда не ждал доставку формата маленькой сумочки. Обычно это крупные покупки на сумму не менее 4 тысяч рублей. Вместе с запуском сервиса «Перекресток. Быстро» мы разделили клиентские миссии. «Перекресток. Быстро» – это доставка нужных товаров через 60 минут. А «Перекресток Впрок» – это доставка крупного заказа, который может весить до 50 килограммов. Средний вес заказов, которые мы доставляем, – 35–40 килограммов. Мы привозим заказы либо к вечеру, либо на следующий день.

– Каков ассортимент сейчас, и как планируете его расширять?

– Сейчас в ассортименте более 40 тысяч позиций. Мы расширяемся с каждым днем, в месяц вводится более пяти тысяч позиций.

– Поскольку мы встречаемся на конференции поставщиков Х5, хочется спросить, какие для них доступны возможности при работе с вашим онлайн-каналом?

– Мы работаем напрямую по логистическим схемам со всеми поставщиками. То есть наши дарксторы могут принимать автомобили поставщиков, минуя логистический центр. И мы работаем с тем ассортиментом, который иногда не помещается на полке офлайн-магазина. В этом ключевое отличие онлайн-торговли от торговли в розничных магазинах: наша полка практически бесконечна.

– На каких товарах делаете акцент при работе с поставщиками?

– Мы ищем тот ассортимент, который востребован в интернете. Это далеко не всегда то, что популярно в рознице. Например, когда мы проводили акцию «Упаковкой дешевле», то самым востребованным товаром, к нашему удивлению, стало мыло в пятилитровой бутыли. Люди приобретают его, чтобы залить дома в дозаторы. Или другой пример: упаковки корма для собак весом от 3 до 10 килограммов. Их тяжело тащить из магазина самостоятельно и приятно получить от курьера на дом.

– Как пандемия повлияла на развитие онлайн-торговли? Какие темпы роста вы ожидаете?

– В этом году мы уже выросли в три раза. В феврале у нас было около 6 тысяч заказов в день, в период пика пандемии доходило до 12 тысяч. Сейчас мы обслуживаем около 10 тысяч. Думаю, что к декабрю снова будем расти.

– Какие ключевые тренды усилила пандемия?

– Я бы выделил три тренда. Во-первых, это безопасность. Люди стали заботиться о том, чтобы максимально обезопасить себя при контакте друг с другом. Мы отвечали на этот тренд введением строгих норм: температурный контроль сотрудников, масочный режим. Даже отправляли клиентам SMS, в которой сообщалась температура курьера, доставляющего заказ. Второй тренд – удаленная работа, который также сохраняется до сих пор. С одной стороны, у тех, кто остался дома, появилось больше свободного времени. А с другой стороны, пропал логистический маршрут, рассчитанный на то, что человек заодно зайдет в магазин и купит что-то из продуктов. Люди стали пользоваться онлайн-доставкой в том числе потому, что им пришлось оставаться дома. И третий тренд это, конечно же, интерес к товарам категории «фреш». Изначально покупатели относились к ней с долей сомнения. В онлайне брали что-то в заводской упаковке, но боялись заказывать овощи, фрукты или мясо. Сейчас этот барьер удалось сломать. Покупатели попробовали и поняли: качество может быть не хуже, а даже лучше. У нас особенные требования для таких товаров: мы принципиально не отгружаем продукты с остаточным сроком годности менее 50%. И сейчас эта категория в нашей онлайн-доставке растет.

– Как вы стимулируете покупателя делать повторный заказ?

– Есть еще одно интересное отличие между традиционным ритейлом и онлайном: у нас точно есть правильный номер телефона нашего покупателя. Поскольку курьер обычно связывается с заказчиком, чтобы уточнить детали доставки, то мы можем быть уверены, что этот номер рабочий. А это значит, что с покупателем можно коммуницировать: по телефону, через мобильное приложение, которое уже установлено у 60% наших пользователей, через push-уведомления. Например, можно рассчитать, что трехкилограммовая пачка стирального порошка уходит примерно за полтора месяца и отправить покупателю сообщение: «Кажется, у вас скоро закончится порошок». Это очень хороший триггер для того, чтобы человек вспомнил, поблагодарил нас за напоминание и сделал повторный заказ.

– Жителям каких регионов сейчас доступен ваш сервис?

– Мы работаем в центральной России. Помимо Москвы, доставляем товары по Московской области вплоть до Большого бетонного кольца. Также мы работаем в Санкт-Петербурге и доставляем заказы по Ленинградской области. На волне эпидемии мы открыли отдельный даркстор в Нижнем Новгороде. Это было сделано несмотря на жесткие ограничения, связанные, например, с передвижением строителей. И мы видим большой рост заказов в этом регионе. Помимо этого, у нас есть доставки в Тверь, Тулу и Рязань.

– Как устроена ваша логистика – кто, как и откуда доставляет товары покупателю?

– Мы работаем в формате даркстора. Представьте огромный гипермаркет, в котором нет покупателей. По нему передвигаются «пикеры» – люди, которые собирают заказ. У каждого на руке есть устройство, на которое поступает информация о том, какие товары нужно собрать в корзину. После того как заказ собран, его упаковывают, обеспечивая правильное товарное соседство. Далее грузят в отдельный автомобиль и доставляют клиенту. Во время пандемии, когда люди уехали на дачи, мы сделали льготную доставку в подобные районы. И было очень удивительно читать отзывы: «Я даже не думал, что в наше СНТ приезжает доставка!»

– Если говорить о дальнейшем развитии, то на каких задачах вы сейчас фокусируетесь в первую очередь?

– Дальнейшее развитие строится на том, чтобы увеличить количество клиентов и, пропорционально этому, увеличить наши мощности. На данный момент клиентская база составляет более миллиона человек, и она активно растет. Мы также продолжаем наращивать ассортимент. Дело в том, что, когда клиенту нужно что-то редкое, например, безлактозное молоко с низкой жирностью или крем определенной марки, который сложно найти в своем районе, то он идет в интернет. Именно в интернет-магазине есть возможность предоставить тот самый ассортимент. Доставлять такие редкие товары отдельно достаточно дорого. Наша задача – сделать так, чтобы человек нашел их у нас в магазине и добавил к своей обычной корзине. В этом и есть уникальность сервиса.

Посмотрите видеозапись интервью с Денисом Марфутиным в Пресс-центре Retail

Промокод активен до 05. 2022600 рублей скидки на первый заказ от 4000 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при первом заказе на сумму от 4000 рублей. Данная скидка действует дополнительно к скидкам, представленным на сайте магазина. Есть некоторые исключения по товарам.

Промокод активен до 30. 20226% выгоды на покупку от 5000 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при заказе любых товаров на сумму от 5000 рублей. Предложение доступно для всех покупателей.

Промокод активен до 30. 20227% скидки на заказ от 6500 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при заказе любых товаров на сумму от 6500 рублей. Предложение доступно для всех покупателей.

Промокод активен до 01. 20226% скидки на заказ от 5500 рублей для всех покупателей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при заказе товаров на сумму от 5500 рублей. Данная скидка суммируется со скидками, представленными на сайте магазина. Есть некоторые исключения по товарам.

Промокод активен до 08. 202215% скидки на первый заказ от 4500 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при первом заказе на сумму от 4500 рублей. Данное предложение не суммируется с действующими акциями.

Промокод активен до 30. 20226% скидки на заказ от 5500 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при заказе товаров на сумму от 5500 рублей. Предложение доступно только для всех покупателей.

Промокод активен до 30. 20226% скидки на заказ от 5000 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при заказе любых товаров на сумму от 5000 рублей. Предложение доступно для всех покупателей.

Промокод активен до 30. 2022Скидка 400 руб. на первый заказ от 1600 руб. в ПЕРЕКРЕСТОК!Промокод действует при заказе нового покупателя на доставку и самовывоз в городах: Москва, МО, Санкт-Петербург, Адлер, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Геленджик, Екатеринбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Краснодар, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новомосковск, Новороссийск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ростов-на-Дону, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Стерлитамак, Сургут, Тверь, Тольятти, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль, Пенза, Энгельс, Ставрополь, Орел, Пятигорск, Кисловодск, Нижний Тагил, Анапа, Дзержинск, Киров, Тула, Мурманск, Смоленск.

Промокод активен до 01. 2022Бесплатная доставка первых трех заказов в приложении ПЕРЕКРЕСТОК!Скачивайте мобильное приложение «Мой Перекресток» по нашей ссылке. При оформлении заказов используйте промокод, чтобы получить 3 заказа от 1500 рублей с бесплатной доставкой.

Промокод активен до 30. 202215% скидки на первый заказ от 4500 рублей!Скидка предоставляется по промокоду и действует при первом заказе на сумму от 4500 рублей. Предложение доступно только для новых покупателей.

Промокод активен до 31. 202210% скидки на первые 3 заказа + бесплатная доставка!Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом при оформлении первых трех заказов. Дополнительно предоставляется бесплатная доставка первого заказа.

Промокод активен до 20. 2022Переходите в раздел акции и приобретайте четыре товара по цене трех или два товара по цене одного. Все товары отмечены соответствующим значком.

Промокод активен до 27. 2022Шоколад всего за 1 рубль!В рамках акции шоколад предоставляется всего за 1 рубль. Акция доступна не во всех городах.

Промокод активен до 31. 2025Быстрая доставка в течение 4 часов!Быстрая доставка заказа доступна в Москве (в пределах МКАД), в Санкт-Петербурге и в Нижнем Новгороде.

Промокод активен до 05. 2022Доставка заказа по Москве бесплатно!Бесплатная доставка по Москве предоставляется при заказе товаров на сумму от 3000 рублей (в зависимости от зоны доставки и временного интервала). Подробная информация представлена в разделе акции.

Промокод активен до 31. 2023Товары упаковками по спецценам!Переходите на страницу акции и приобретайте товары упаковками по более низкой цене. Цена со скидкой и количество товаров в упаковке указаны в карточке каждого акционного товара.

Промокод активен до 31. 2023До 60% скидки на постельной белье по распродаже!Скидки распространяются на постельное белье, участвующее в распродаже. Цены указаны с учетом скидок.

Промокод активен до 07. 2023Все акции, скидки и спецпердложения в одном разделе!На странице по ссылке представлены все актуальные скидки, акции, подарки и спецпредложения магазина. Переходите и выбирайте самые выгодные.

Информация об интернет-магазине Перекресток Впрок

Perekrestok. ru – это интернет-магазин продуктов и товаров для дома с доставкой для некоторых регионов Россси. Сотрудничество с надежными и проверенными поставщиками обеспечивает партии с качественными и свежими товарами. Склад интернет-магазина Перекресток оборудован необходимым холодильным оборудованием, позволяющим поддерживать необходимые условия для хранения продуктов.

Ассортимент интернет-магазина Perekrestok

Теперь любые продукты питания и товары для дома можно приобрести прямо через сайт или приложение на вашем смартфоне. Весь ассортимент предлагаемой продукции представлен в компактном каталоге интернет-магазина Перекресток, где можно отметить молочные товары, свежие овощи и фрукты, замороженные продукты, вкусное мясо и птица, рыба и морепродукты, а также товары личной гигиены и прочее.

В отдельных категориях «Великий пост» и «8 Марта» представлены подборки постной и подарочной продукции соответственно. Кроме этого, вы можете найти необходимую продукцию по наименованию, воспользовавшись, интеллектуальным поиском.

Как заказывать товары со скидкой в интернет-магазине Перекресток Впрок?

Если вы устали от длительных походов по продуктовым магазинам, то теперь можете заказать все необходимое, не выходя из дома. А совершать такие покупки с выгодой для семейного бюджета позволят следующие предложения:

• акции – отдельный раздел, предлагающий продукцию по сниженным ценам;
• промокоды – уникальное сочетание букв и цифр, предоставляющее скидку на приобретение товара;
• Клуб Перекресток – программа лояльности для зарегистрированных пользователей, позволяющая накапливать баллы за покупку и тратить их при совершении последующих заказов;
• подарочный сертификат – данная карта предоставляет скидку при покупке продукции на сумму, указанную на сертификате.

Как правильно активировать промокод в интернет-магазине Perekrestok. ru?

Если вы впервые совершаете покупки, то уже можете получить первые скидки при покупке товара, попадающего под действие промокода. Для этого потребуется:

• скопировать необходимый промокод с данной страницы;
• перейти на сайт интернет-магазина Perekrestok.ru;
• добавить в корзину товары в соответствии с условиями купона;
• ввести в отдельном поле промокод и нажать кнопку «OK»;
• проверить активацию скидки;
• завершить процесс покупки.

Для корректной активации скидки необходимо выбирать товар, участвующий в предложении промокода. Кроме этого, срок действия промокода должен быть актуальным на момент совершения покупки. В некоторых случаях для активации скидки сумма корзины должна соответствовать некоторому минимальному значению.

В каждом заказе можно использовать только один промокод, и он не суммируется с остальными скидками или спецпредложениями.

Как оформить заказ на продукцию в интернет-магазине Перекресток Впрок?

Когда вы определились с выбором продуктов, остается только правильно оформить на них заявку и ждать доставки на дом или в офис. Это можно сделать в пару кликов:

• добавить необходимую продукцию в корзину;
• ввести в отдельном поле промокод и активировать его;
• ввести личные данные в пустые поля бланка заказа при необходимости;
• выбрать способ получения заказа;
• указать способ оплаты;
• нажать кнопку «оформить заказ».

Доставка заказанной продукции осуществляется исключительно по указанным на сайте интернет-магазина Перекресток регионам, поэтому перед заказом убедитесь, что необходимый вам адрес входит в зону доставки. Чтобы получить заказ в этот же день, отправьте заявку на товар до 12:00.

Стоит отметить, что минимальная сумма заказа составляет 2000 рублей. Стоимость доставки зависит от ее срочности. Ознакомиться с данными тарифами можно в разделе «Доставка» интернет-магазина Perekrestok.

Рассчитаться за заказанные продукты вы можете при получении наличными денежными средствами или картой VISA, MasterCard, Maestro и МИР. Если вы являетесь зарегистрированным участником программы Клуб «Перекресток», то оплатить заказ можете при помощи накопленных баллов.

Оплата на сайте онлайн доступна для банковских карт VISA и MasterCard.

Вы вправе отказаться от любой непонравившейся продукции в момент передачи от курьера и не оплачивать ее. При предоплате заказа вам вернут денежные средства на карту. В любых других случаях продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Непродовольственные товары можно вернуть в интернет-магазин Perekrestok. ru в течении 7 дней с момента их покупки при условии сохранения первоначального вида продукции, ярлыков и этикеток, а также товарного чека. Возврату не подлежат позиции, которые относятся к категории товаров-исключений. Ознакомиться с данным перечнем можно в разделе «Возврат товара» интернет-магазина Perekrestok.

По каким критериям выбирали поставщика?

Шифрование клиентских данных (защита персональных данных покупателей — одна из важнейших задач).

Список цифровых каналов, которые планировали внедрить и объединить в едином решении чат-центра:

• неавторизованный чат на сайте,
• авторизованный чат в личном кабинете,
• чат в мобильном приложении,
• чат в Telegram,
• чат в WhatsApp,
• Apple Business Chat.

Опыт поставщика, большое количество успешных кейсов.

Как изменилась работа операторов?

Внедрение чат-центра с возможностью отправлять оператору фото и видео заказа позволило операторам эффективнее работать с инцидентами. Например, если покупателю пришел не тот товар, оператор просит отправить фото заказа и намного быстрее решает вопрос. Работа диспетчеров с курьерами также изменилась в лучшую сторону, так как появилась история переписки.

Контакт-центр онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» сейчас:

• порядка 30 операторов используют чат-центр (три группы: отвечают на вопросы клиентов во всех текстовых каналах; работают с B2B-клиентами; общаются с курьерами во внутреннем чате);
• 4000 обращений в сутки в пиковый сезон;
• 60% из них — голосовая коммуникация (горячая линия), 40% — текстовые каналы;
• 45% текстовых обращений — вопросы по заказам;
• разделение задач между супервайзерами, а также возможность передавать обращения от одного оператора к другому, при пиковой загрузке ставить автоматические отбивки;
• трекинг времени работы оператора по каждому обращению с клиентами и с курьерами;
• техническая поддержка со стороны edna 24/7.

Дальнейшие планы по проекту

В ближайшей перспективе планируется обновление, где будут унифицированы форматы файлов. Это позволит принимать от клиентов файлы всех форматов (pdf, mp4, jpeg, doc, gif, docx, svg, xls и многие другие) без необходимости переводить обращение в почту, если файл в чате не может быть прочитан. Также развитие получит сама технология чат-ботов, которая позволит выйти на более высокие показатели по первому времени ответа и NPS. На данный момент этот показатель составляет 90%, но есть куда расти.

Также в скором времени мы запустим рассылку через WhatsApp для проведения рекламных промо-акций и чтобы повысить вовлеченность клиентов. Продолжим движение в направлении единого окна — объединения всех внутренних и внешних систем контакт-центра в единый удобный, актуальный интерфейс оператора. В планах интегрировать в единую экосистему продуктов и чат-центр edna.

Если хотите сделать в своей компании так же

edna — российская ИТ-компания, работает на рынке цифровых коммуникаций с 2005 года. Основная сфера деятельности — разработка решений для омниканальных коммуникаций, подключение цифровых каналов для диалога между бизнесом и потребителями, автоматизация работы в них, телеком-услуги.

Компания начала свой путь как провайдер услуг операторов сотовой связи, разработчик и интегратор решений для массового мобильного информирования клиентов. Сегодня платформа edna — лидер в сфере мобильного информирования и коммуникаций в России. Сервисы edna обрабатывают более 4 млрд сообщений ежемесячно.

В портфеле решений edna — чат-центр, омниканальная экосистема для бизнеса — платформа edna (коммуникация в цифровых каналах и мессенджерах, push-уведомления, инструменты для автоматизации, анализа эффективности и работы с аудиторией), а также сервисы для верификации и авторизации потребителей (IMSI, Mobile ID, Flashсalls). edna — официальный провайдер крупнейших мессенджеров.

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток запущен в 2017 году в Москве. 1 января 2020 года был выделен в самостоятельную бизнес-единицу. В настоящий момент представлен на территории 62 субъектов РФ. В Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Тульской, Рязанской и Тверской областях онлайн-гипермаркет работает в формате курьерской доставки, а еще в 55 — в формате самовывоза.

Онлайн-супермаркет «Перекресток» меняет название на «Перекресток Впрок»

Perekrestok. ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекресток Впрок», подчеркивая миссию сервиса — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций.

Х5 Retail Group

Доставка «Перекресток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Минимальная сумма заказа составляет 1 тыс. рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Нижнем Новгороде; 3 тыс. рублей — в Туле, Рязани и Твери; 2,5 тыс. рублей — в Великом Новгороде. Средний чек по итогам II квартала достиг значения 4587 рублей. Средний вес заказа сегодня составляет 30–35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекресток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций. В мобильном приложении «Перекресток Впрок» будут действовать акции программы лояльности «Клуб Перекресток», а также опции бесконтактной доставки и доставки для пенсионеров.

Онлайн-магазин Perekrestok. ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику. Наряду с онлайн-гипермаркетом «Перекресток Впрок» покупателям доступен сервис быстрой доставки в пределах 60 минут с помощью «Перекресток. Быстро», где товары доставляются из ассортимента и по ценам ближайшего супермаркета.

Ранее сообщалось о том, что «Перекресток» начал принимать батарейки на переработку. Кроме того, «Перекресток» и Splat запустили проект по переработке зубных щеток.

«Перекрёсток» — крупнейшая российская сеть супермаркетов, которой управляет X5 Retail Group.

Задача – подключение новых каналов коммуникации

Конечно, начали «есть слона по частям».

• Сначала внедрили чат на платформе Telegram, на сайте vprok.ru и в мобильном приложении.
• Провели пилот на 10% посетителей сайта, чтобы понять как работает чат и как влияет на поведение покупателей.

Для чата на сайте vprok. ru использовали стандартный виджет, но с кастомизацией. Для B2B-клиентов онлайн-гипермаркета было другое унифицированное решение — чат с welcome-формой для удобства работы и оформления заказа.

По итогам исследования сфокусировались на каналах:

• чат на сайте vprok.ru,
• чат в мобильном приложении,
• Telegram для клиентов,
• Telegram для внутренних логистических процессов (общения диспетчеров с водителями),

Универсальные команды. Как они помогли снизить время ответа?

Как раньше работал оператор контакт-центра? Перед тем как ответить на вопрос в чате, проверял, авторизованный клиент или нет. Если да, то брал ID из авторизованной зоны и искал в CRM. Находил клиента, открывал вкладку «Инциденты», изучал последние и далее с ними работал. Долго!

Как работа строится сейчас? Если оператор видит, что клиент из авторизованной зоны (а это 90%), то он получает всю необходимую информацию о клиенте или заказе из CRM в окне оператора нажатием одной кнопки. Оператор не тратит время на поиск данных в CRM, а решает всё в едином окне чат-центра.

Результат внедрения универсальных команд — снижение среднего времени решения по обращению в данной тематике на 5–20%.

Ход проекта. Как шли к реализации этих целей?

«В период глобальной удаленки доставка продуктов на дом стала неотъемлемой частью жизни и навсегда вошла в привычку большой части клиентов. Так, согласно финансовому отчету X5 Group за первый квартал 2022 года, продажи в онлайн-гипермаркете «Vprok. ru Перекресток» выросли на 45,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, — делится Николай Савельев, бизнес-партнер продукта чат-центр edna. — Мы понимали, что перед нами стоит важная задача — в короткие сроки внедрить единый чат-центр для одного из лидеров российского рынка онлайн-ритейлеров. Поэтому к решению задачи мы подошли очень ответственно».

Результаты проекта. Чего добились?

«Мы сделали процесс покупки товаров для миллиона покупателей проще и удобнее. Повысили лояльность клиентов. Если у других онлайн-ритейлеров клиент может ждать ответа оператора в чате 1 минуту и более, то у «Vprok. ru Перекресток» — 30 секунд», — подводит итог проекта Евгений Шапошников.

Командам edna и «Vprok. ru Перекресток» удалось выстроить процесс передачи логов в автоматическом режиме каждые полчаса. Эта уникальная особенность проекта значительно оптимизирует скорость работы всей команды. Клиент не тратит время и ресурсы сотрудников на поддержку платформы», — рассказывает Николай Савельев.

Цели, которые необходимо было достичь благодаря внедрению чат-центра edna

• SL (Service Level, или уровень обслуживания) чатов — 95–100%.
• СSAT (Customer Satisfaction Score, или оценка каждого взаимодействия пользователя с приложением) по отдельным каналам: мобильное приложение vprok.ru — 98%, сайт vprok.ru — 99%, WhatsApp — 98,5%.