О том, как удалось в короткие сроки привлечь аудиторию, достичь роста кликабельности c 1,4 до 5,8%, а также об общей эффективности лайв-стримов как маркетингового инструмента рассказала команда проекта.
Задача
В конце 2021 года мы решили сфокусироваться на трёх важных задачах:
● показать широту ассортимента онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток, который, кстати, сегодня уже превышает 72 тыс. SKU;
● повысить лояльность клиентов к бренду;
● увеличить частоту покупки.
При этом нам хотелось действительно удивить наших пользователей, столкнув их с тем, к чему они ещё не успели привыкнуть. Выбор пал на формат лайв-стримов, который активно используется на рынках других стран, в основном азиатских, как эффективный и зрелищный маркетинговый инструмент.
данным исследования Deloitte
отрасль лайв-стримов стала самой быстрорастущей на азиатском рынке электронной коммерции уже в 2018 году: тогда аудитория составила 456 миллионов зрителей, а объем продаж в отрасли поднялся до $4,4 млрд (это на 37% больше, чем годом ранее).
«Размышляя над концептом, мы ориентировались на потребности аудитории. Мы решили отойти от привычного всем обзора в духе «магазина на диване» и создать уникальный контент, который интересно смотреть. Ориентиром для нас стали популярные азиатские ютуб-шоу, где ведущие, например, что-то пробуют с завязанными глазами или угадывают содержимое черного ящика.
Нам хотелось создать контент, которым будут делиться и который будет сохранять свою ценность даже в записи», — рассказал Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу.
Мы рассчитывали, что благодаря своей развлекательной составляющей стримы помогут не только наглядно показать ассортимент, но и через игровую механику увеличить продажи промотируемых в стриме товаров.
С тех пор прямые эфиры проходят в среднем раз в две недели. Записи стримов опубликованы на сайте, и их могут посмотреть все, кто пропустил трансляцию.
«Три кита» лайв-стримов
В основу концепции прямых эфиров для Vprok. ru Перекрёсток мы заложили три свойства: актуальность, увлекательность и практическая польза. Далее подробно о каждом.
В данной системе координат актуальность для нас — это соответствие тематики эфира пользовательскому запросу. Стримы проводятся в период значимых промо-акций («Черная пятница», «Киберпонедельник»), в сезонные праздники (например, Новый год), а также для продвижения собственных акций онлайн-гипермаркета с розыгрышами ценных призов. Сейчас, например, мы приглашаем на наши прямые эфиры психологов, которые делятся с аудиторией полезными советами по борьбе со стрессом.
Увлекательность обеспечивается самим форматом. Стрим длится около часа и состоит из игровой части и розыгрыша промокодов или призов. Развлекательная часть включает в себя популярные форматы, интересные аудитории: ведущие пробуют необычные товары из ассортимента онлайн-гипермаркета и проводят конкурсы среди зрителей, например, конкурс на лучшее стихотворение. Мы стремимся к максимальной интерактивности: пользователи активно участвуют в процессе и пишут в чате, что необходимо сделать ведущим.
Практическая польза для зрителей заключается в возможности выиграть ценный приз или получить промокод на скидку, действующий до конца дня. Мы проводили розыгрыши автомобиля Opel, одной из последних моделей iPhone, фенов Dyson и особых секретных промокодов Vprok. ru Перекрёсток. Такие эксклюзивные предложения мотивируют аудиторию приходить в прямой эфир, а не смотреть его в записи.
«Идеальная формула успешного стрима – это интересный контент, розыгрыш ценных призов, размещение в стриме промокода на скидку, действующего до конца дня, и активное вовлечение зрителей в диалог с ведущими», — говорит Марина Мамонова, руководитель направления промо Vprok. ru Перекрёсток.
Эффективность
Всего с октября 2021 года мы провели более 13 стримов и добились следующих результатов:
● Помимо ожидаемого роста продаж товаров из корзины стрима, пуши о прямых эфирах принесли существенный дополнительный РТО, или объём продаж, и имели высокий уровень конверсии аудитории стрима в реальных покупателей. За шесть месяцев доход от пушей составил более 38,5 млн рублей;
● Средний CTR, или процент кликнувших или как-либо взаимодействующих с контентом пользователей, составил 5,8%, что значительно выше, чем общий показатель в 1,2-1,4% по сети;
Успех формата лайв-стримов связан, в первую очередь, с высокой вовлеченностью зрителей: им хочется быть причастными к происходящему не только через активное комментирование, но и непосредственно пробуя те же продукты, которые показываются в эфире. Получается, зрителям нравится сравнивать собственный опыт с впечатлениями ведущих, делиться эмоциями о тех же товарах.
Естественно, помимо товаров, которые фигурируют в стримах, зрители добавляют в корзину продукты, которые они потребляют постоянно. Проще сделать один большой заказ, чем несколько маленьких. К тому же действие промокодов, которые мы объявляем на лайв-стримах, распространяется на большую часть ассортимента, что позволяет приобрести привычные товары по выгодной цене. Поэтому растут продажи даже товаров, не упомянутых в эфирах.
VR-обучение улучшило реальные показатели «Перекрёстка»
А что дальше?
Мы будем продолжать проект с лайв-стримами. В марте 2022 года вышло уже два эфира, на которые мы пригласили психологов, рассказавших о том, как справляться со стрессом.
В апреле и мае мы запускаем прямые эфиры с Марией Суровой (актрисой, блогером и ведущей кулинарной рубрики в программе «Доброе утро» на 1 канале) на тему разумной экономии. Мария расскажет о том, как приготовить несколько блюд на всю семью из одной форели или одной курицы.
В планах у нас и монокатегорийные стримы. Например, мы очень хотим провести эфир по бьюти-товарам – одной из приоритетных категорий в этом году.
Мы также планируем активно вовлекать поставщиков. Первые шаги в этом направлении уже сделаны — в Новогоднем стриме мы нативно интегрировали в прямой эфир товары нескольких марок.
Команда проекта
Денис Марфутин, Директор по операционному маркетингу
Мамонова Марина, Руководитель направления промо
Снежана Филатова, Менеджер промо
Дмитрий Федоров, Директор компании Streamerce
Нина Шишкалова, Генеральный продюсер агентства StreamExpert
Материал подготовлен командой проекта лайв-стримов
онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток. Для New Retail
Выигрывай автомобиль Opel Crossland!»
Акция Впрок в Перекрестке «Новогодний розыгрыш: заказывай продукты и выигрывай автомобиль!» проводится с 6 по 26 декабря 2021 года. Вы сможете выиграть автомобиль Opel Crossland! Либо получить сертификаты на поездку в Грузию! Каждую неделю в розыгрыше туры стоимостью по 50 000 рублей! Кроме всего прочего можно выиграть бытовую технику за 1 рубль от Tefal или Delonghi. Среди подарков кофемашины, блендеры, робот-пылесосы, грили. Также будет много гарантированных призов на подписки, на онлайн обучение и пр.
Еще акция в Перекрестке «Встречайте Новый год по-новому» — выиграйте авто ВОЛЬВО!Как будем участвоватьПрежде всего нужно убедиться, что вам уже есть 18 лет и вы зарегистрировались на официальном сайте Vprok. Пройти регистрацию можно и в мобильном приложении Впрок Доставка.
- Далее нужно пройти процесс регистрации личного кабинета на сайте newyear2022-vprok.ru.
- Сделайте заказ товаров на сумму от 5000 рублей, но учтите, что сумма засчитывается после применения всех возможных скидок.
- Для участия в розыгрыше путешествия в Грузию, требуется внести в эту сумму не менее 6 бутылок лимонада Натахтари одного вкуса.
- Оплатите заказ онлайн или наличными при доставке.
Помните, что чем чаще вы делаете заказы на эту сумму, тем выше шансы на получение наград.
Что вы сможете выигратьКак уже говорилось выше, каждый получит какой-то один гарантированный приз за участие:
- скидки по 100 000 шт. от Fitmos, Vprok.ru, Sephora или подписка More.tv на 45 дней;
- сертификаты по 2 занятия английским языком для детей и подростков от Skysmart — 100 шт.;
- подписка МТС Premium на месяц.
А еще бытовая техника стоимостью 1 рубль по 5 штук каждого вида:
- Робот-пылесос Tefal.
- Палка-пылесос Tefal.
- Блендер Delonghi.
- Гриль Delonghi — 3 шт.
- Кофемашина Delonghi — 2 шт.
Главные призы 5 шт. : путешествие от Натахтари в Грузию. Супер награда: автомобиль Opel Crossland — 1 шт.
19 ноября 2021 года супермаркеты торговой сети Перекресток объявили акцию «Товары по 1 рублю», в рамках которой участники могут получить скидку до 99% на один товар в течение дня. Спешите принять участие — одним из трофеев может стать iPhone 13!Акция продлится до 28 ноября 2021 годаС 19 ноября 2021 года каждый покупатель, зарегистрировавший дисконтную карту имеет возможность приобрести продукты питания и бытовую химию в супермаркетах Перекресток со скидкой до 99%. Внимательно отслеживайте перечень товаров на сайте vprok. ru, подбирайте высококачественную продукцию ведущих производителей по доступным ценам и немедленно делайте заказ, так как количество ограничено!Скидки по каждой позиции выставляются рандомно, поэтому, не упустите шанс приобрести желанную продукцию по выгодной цене!
Обязательным условием получения скидки является зарегистрированная бонусная карта клуба Перекресток. Без ее наличия участие в акции невозможно. Товары по 1 рублю в ПерекресткеКаждый участник программы можт приобрести лишь один акционный товар в течение дня.
Кроме того, общая сумма товаров в чеке должна составлять не менее 1000 рублей.
Как торговые сети увеличивают продажиНа днях в нашей стране произошло удивительное событие. Торговая сеть «Перекресток» реализовала уникальную акцию «Товары по 1 рублю и даже IPhone». Рассмотрим ее поподробнее.
Рубль в день
Отжал у бомжей
Понятно, что эта акция устроена исключительно ради пиара и хайпа. Но вызвала она совершенно противоположный эффект. Вместо предполагаемой повысившейся популярности у своих существующих и потенциальных клиентов — вспышка насмешек и ненависти в социальных сетях. Выглядит очень глупо и нелепо. Пиарщиков — на мыло, «Перекресток» — в бан. Метки:
Екатеринбург,
Курган,
Челябинск
Чем меньше стоит какая-либо техника, тем больше людей по вполне себе очевидным причинам могут позволить себе ее покупку, ведь в таком случае ее приобретение просто элементарно не ударит по бюджету. Одним из самых желанных смартфонов современности является iPhone от Apple, а предлагает он целую массу различных самых разных возможностей и преимуществ, всеми из которых ему под силу приятно порадовать всех пользователей. К сожалению, последние поколения «айфонов» стоят очень и очень много, поэтому многим людям они просто элементарно не по карману по очевидным всем причинам, особенно с учетом нынешнего курса доллара, который становится все больше и больше с каждым днем. Тем не менее, теперь у всех россиян есть возможность принять участие в специальной акции, позволяющей купить этот желанный миллионами людей смартфон на iOS всего за 1 рубль.
Специальное предложение доступно в течение ограниченного периода времени, а позволяет оно заполучить «яблочный» флагман по очень низкой цене, отдав за него всего 1 рубль. Речь идет о таком смартфоне, как iPhone 11, но не самом дешевом, а в версии с 256 ГБ встроенной памяти. Такого внушительного объема памяти, что очевидно, гарантированно так или иначе хватит каждому человеку, потому что на мобильное устройство поместится практически неограниченно много фотографий, видеороликов, приложений и другого контента, получить доступ к которому можно будет легко и просто без подключения к интернету. Такой телефон обходится сейчас на российской территории приблизительно в 73 990 рублей, поэтому возможность купить его почти даром точно является крайне привлекательной.
Покупателям обещают предоставить новый «айфон» в черном цвете, а случится это в рамках акции «Товары по рублю», которую компания «Перекресток» проводится на российской территории. Для тех кто не знает, это один из крупнейших в стране продуктовых магазинов, хотя он также продает и многие другие товары. Для того, чтобы принять участие в акции и заполучить новенький iPhone 11 почти бесплатно, необходимо лишь просто всего-навсего посетить официальный сайт магазина и оформить на таком какой-либо заказ, причем сделать это также можно и через мобильное приложение, доступное в магазинах App Store и Google Play. Количество товаров, которые участвуют в акции и доступны для покупки всего за 1 рубль, ограничено.
Сроки проведения данной акции могут зависеть от конкретного региона РФ, а где-то данная акция может быть вообще недоступна. Точное количество экземпляров iPhone 11, участвующих в акции, не уточняется. Важно заметить, что телефон является полностью новым, то есть это оригинальный подлинный «айфон» от Apple в заводской упаковке и на официальной гарантии, и всеми вытекающими из этого преимуществами. Специальное предложение направлено на то, чтобы повысить количество заказов, которые покупатели оформляют через онлайн-магазин «Перекресток». Розничные торговые точки, работающие под этим брендом, в специальном предложении такого рода участия не принимают.
Ранее было опубликовано официальное сравнение камер Xiaomi Mi 10 Pro, iPhone 11 Pro и Honor V30.