Спрос на товары в онлайн-магазине «Перекресток Впрок» за год вырос втрое. Что изменилось после смены названия, какие новые возможности теперь доступны поставщикам и как удалось убедить покупателей не бояться брать с электронной полки товары категории «фреш» – об этом директор по операционному маркетингу «Перекресток Впрок» Денис Марфутин рассказал в Пресс-центре Retail. ru на партнерской конференции DialogX5-2020.
– Онлайн-гипермаркет не так давно сменил название на «Перекрёсток Впрок». Означает ли это, что концепция магазина также изменилась?
– Концепция не изменилась. Мы всегда были ориентированы на то, чтобы доставлять большие объемы товара. Из «Перекрестка онлайн» никто никогда не ждал доставку формата маленькой сумочки. Обычно это крупные покупки на сумму не менее 4 тысяч рублей. Вместе с запуском сервиса «Перекресток. Быстро» мы разделили клиентские миссии. «Перекресток. Быстро» – это доставка нужных товаров через 60 минут. А «Перекресток Впрок» – это доставка крупного заказа, который может весить до 50 килограммов. Средний вес заказов, которые мы доставляем, – 35–40 килограммов. Мы привозим заказы либо к вечеру, либо на следующий день.
– Каков ассортимент сейчас, и как планируете его расширять?
– Сейчас в ассортименте более 40 тысяч позиций. Мы расширяемся с каждым днем, в месяц вводится более пяти тысяч позиций.
– Поскольку мы встречаемся на конференции поставщиков Х5, хочется спросить, какие для них доступны возможности при работе с вашим онлайн-каналом?
– Мы работаем напрямую по логистическим схемам со всеми поставщиками. То есть наши дарксторы могут принимать автомобили поставщиков, минуя логистический центр. И мы работаем с тем ассортиментом, который иногда не помещается на полке офлайн-магазина. В этом ключевое отличие онлайн-торговли от торговли в розничных магазинах: наша полка практически бесконечна.
– На каких товарах делаете акцент при работе с поставщиками?
– Мы ищем тот ассортимент, который востребован в интернете. Это далеко не всегда то, что популярно в рознице. Например, когда мы проводили акцию «Упаковкой дешевле», то самым востребованным товаром, к нашему удивлению, стало мыло в пятилитровой бутыли. Люди приобретают его, чтобы залить дома в дозаторы. Или другой пример: упаковки корма для собак весом от 3 до 10 килограммов. Их тяжело тащить из магазина самостоятельно и приятно получить от курьера на дом.
– Как пандемия повлияла на развитие онлайн-торговли? Какие темпы роста вы ожидаете?
– В этом году мы уже выросли в три раза. В феврале у нас было около 6 тысяч заказов в день, в период пика пандемии доходило до 12 тысяч. Сейчас мы обслуживаем около 10 тысяч. Думаю, что к декабрю снова будем расти.
– Какие ключевые тренды усилила пандемия?
– Я бы выделил три тренда. Во-первых, это безопасность. Люди стали заботиться о том, чтобы максимально обезопасить себя при контакте друг с другом. Мы отвечали на этот тренд введением строгих норм: температурный контроль сотрудников, масочный режим. Даже отправляли клиентам SMS, в которой сообщалась температура курьера, доставляющего заказ. Второй тренд – удаленная работа, который также сохраняется до сих пор. С одной стороны, у тех, кто остался дома, появилось больше свободного времени. А с другой стороны, пропал логистический маршрут, рассчитанный на то, что человек заодно зайдет в магазин и купит что-то из продуктов. Люди стали пользоваться онлайн-доставкой в том числе потому, что им пришлось оставаться дома. И третий тренд это, конечно же, интерес к товарам категории «фреш». Изначально покупатели относились к ней с долей сомнения. В онлайне брали что-то в заводской упаковке, но боялись заказывать овощи, фрукты или мясо. Сейчас этот барьер удалось сломать. Покупатели попробовали и поняли: качество может быть не хуже, а даже лучше. У нас особенные требования для таких товаров: мы принципиально не отгружаем продукты с остаточным сроком годности менее 50%. И сейчас эта категория в нашей онлайн-доставке растет.
– Как вы стимулируете покупателя делать повторный заказ?
– Есть еще одно интересное отличие между традиционным ритейлом и онлайном: у нас точно есть правильный номер телефона нашего покупателя. Поскольку курьер обычно связывается с заказчиком, чтобы уточнить детали доставки, то мы можем быть уверены, что этот номер рабочий. А это значит, что с покупателем можно коммуницировать: по телефону, через мобильное приложение, которое уже установлено у 60% наших пользователей, через push-уведомления. Например, можно рассчитать, что трехкилограммовая пачка стирального порошка уходит примерно за полтора месяца и отправить покупателю сообщение: «Кажется, у вас скоро закончится порошок». Это очень хороший триггер для того, чтобы человек вспомнил, поблагодарил нас за напоминание и сделал повторный заказ.
– Жителям каких регионов сейчас доступен ваш сервис?
– Мы работаем в центральной России. Помимо Москвы, доставляем товары по Московской области вплоть до Большого бетонного кольца. Также мы работаем в Санкт-Петербурге и доставляем заказы по Ленинградской области. На волне эпидемии мы открыли отдельный даркстор в Нижнем Новгороде. Это было сделано несмотря на жесткие ограничения, связанные, например, с передвижением строителей. И мы видим большой рост заказов в этом регионе. Помимо этого, у нас есть доставки в Тверь, Тулу и Рязань.
– Как устроена ваша логистика – кто, как и откуда доставляет товары покупателю?
– Мы работаем в формате даркстора. Представьте огромный гипермаркет, в котором нет покупателей. По нему передвигаются «пикеры» – люди, которые собирают заказ. У каждого на руке есть устройство, на которое поступает информация о том, какие товары нужно собрать в корзину. После того как заказ собран, его упаковывают, обеспечивая правильное товарное соседство. Далее грузят в отдельный автомобиль и доставляют клиенту. Во время пандемии, когда люди уехали на дачи, мы сделали льготную доставку в подобные районы. И было очень удивительно читать отзывы: «Я даже не думал, что в наше СНТ приезжает доставка!»
– Если говорить о дальнейшем развитии, то на каких задачах вы сейчас фокусируетесь в первую очередь?
– Дальнейшее развитие строится на том, чтобы увеличить количество клиентов и, пропорционально этому, увеличить наши мощности. На данный момент клиентская база составляет более миллиона человек, и она активно растет. Мы также продолжаем наращивать ассортимент. Дело в том, что, когда клиенту нужно что-то редкое, например, безлактозное молоко с низкой жирностью или крем определенной марки, который сложно найти в своем районе, то он идет в интернет. Именно в интернет-магазине есть возможность предоставить тот самый ассортимент. Доставлять такие редкие товары отдельно достаточно дорого. Наша задача – сделать так, чтобы человек нашел их у нас в магазине и добавил к своей обычной корзине. В этом и есть уникальность сервиса.
Посмотрите видеозапись интервью с Денисом Марфутиным в Пресс-центре Retail
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекрёсток»
«Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток»— одна из самых перспективных и быстро развивающихся компаний на рынке фудтеха в России.
Мы доставляем более 78 тысяч наименований товаров по доступным ценам в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях, Нижнем Новгороде, Туле, Рязани, Великом Новгороде, Владимире и Казани и Иннополисе. У нас в команде уже более 5 000 сотрудников и мы продолжаем расти. Переходи на зеленую сторону!
- Управление рекламными кампаниями в Яндекс Директ, In-app, MyTarget, Huawei ads, Vk ads и др
- Programmatic закупка мобильного трафика
- Размещение рекламных материалов и сбор статистики у блогеров
- Подготовка рекламных материалов: постановка ТЗ дизайнерам на создание рекламных материалов: видео, баннеры
- Коммуникация с агентствами, осуществляющими закупку трафика
- Контроль бюджетов на рекламных площадках и открута по ним
- Регулярный анализ эффективности кампаний по KPI и оптимизация
- Координация с командами разработки, CRM, Product, Promo, дизайна
- Поиск новых каналов привлечения
- Постановка гипотез, генерация и тестирование новых стратегий
- Подготовка отчетов оценки эффективности рекламных кампаний
- Документооборот с рекламными площадками
- Опыт работы в закупке мобильного трафика от 2-х лет на стороне агентства или инхаус
- Понимание процесса закупки мобильного трафика
- Понимание принципов атрибуции и опыт работы с мобильными трекерами, системами продуктовой, сквозной аналитики (Appmetrica, AppsFlyer, Firebase, Google Analytics)
- Свободное владение Excel (формулы, сводные таблицы, когортный анализ)
- Практический опыт ASO
- Понимание основных метрик для анализа эффективности: CPI, CPA, ДРР, LTV, MAU/DAU/WAU
- Английский язык (на уровне, достаточном для понимания технической документации и проведения переговоров с менеджерами рекламных сервисов)
Работа во vprok. ru это:
- Трудоустройство по ТК РФ в Компанию №1 на рынке FoodTech
- Возможность работать в офисе или на удалёнке
- Конкурентная белая заработная плата и развитая система компенсаций и льгот
- Уютная, молодая команда, адекватное руководство, открытое всему новому
- Дополнительное образование на курсах, участие в митапах и хакатонах
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и здоровья, программа привилегий PrimeZone, скидки в сети Х5
- Офис в центре Москвы в паре минут от метро «Добрынинская». Переговорные комнаты, светлый open space, зоны для отдыха, просторная кухня и кафе на территории
Вакансия опубликована 31 августа 2022 в Москве
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
хороший коллектив, адекватное начальство, вкусная еда, заработная плата. пришлось уволиться по семейным обстоятельствам, жаль было уходить
Коммуникация с креативным продакшеном от лица UA. Поддержание и улучшение системы сбора данных и фидбека результатов работы креативов в закупке.
Полный цикл задач по привлечению трафика для мобильных приложений. Ведение рекламных кампаний. Удержание топовых позиций приложения в AppStore и Google.
Законченное высшее образование (преимуществом при выборе кандидата будет являться техническое высшее образование, диплом с отличием, диплом МГУ, МФТИ, МГТУ).
Организация работы по рекламе и продвижению. Анализ целевой аудитории и конкурентной среды. Подготовка маркетингового плана и его внедрение: координация действий.
Наличие релевантного опыта работы обязательно. Знание Тильды, Ройстат и Amo crm будет преимуществом.
Организация рекламного оформления розничных магазинов: поиск подрядчиков, анализ цен, согласование с руководством, контроль сроков и качества выполнения работ.
Владение MS Excel, MS Word, 1C. Опыт подбора и оценка подрядчиков будет Вашим преимуществом. Опыт работы на аналогичной должности.
Работодатель сейчас онлайн
Мониторинг и заказ корпоративной полиграфической и сувенирной продукции: работа с подрядчиком, ведение заказа, контроль сроков и качества выполнения заказов по.
Знание полиграфический печатных процессов, производства наружной рекламы. — Понимание оформления входных групп и торговых залов, рекламы в интернете. — Уверенный пользователь ПК.
Об этом в рамках Недели российского ритейла рассказал управляющий директор онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекрёсток» Леонид Довладбегян.
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекрёсток» начал тестировать новый формат онлайн-продаж и превращаться в маркетплейс.
«Маркетплейс — означает в том числе новый формат работы с поставщиком. Это позволит предложить клиенту наибольшее количество товаров и даст возможность большему количеству поставщиков быть представленными на нашей витрине. Для теста мы отобрали поставщика из категории детских товаров. Вообще, мы идем в категории, которые нам кажутся более правильными с точки зрения клиентского запроса: зоотовары, household, ЗОЖ. Они комплементарны нашему основному бизнесу, и это то, чего хотят наши клиенты», — сказал Довладбегян.
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекрёсток» продолжает масштабироваться с помощью действующей корпоративной инфраструктуры 5Post, которая развивает сервис доставки из интернет-магазинов.
Все детали о развитии-онлайн доставки и планах на подключение новых партнеров — смотрите в видеоинтервью.
Ранее сообщалось, что Vprok. ru от сети «Перекресток» охватил 47 регионов России. «Перекресток» провел первый модный показ собственной эко-коллекции. Людмила Клыженко, Retail
«Перекрёсток» — крупнейшая российская сеть супермаркетов, которой управляет X5 Retail Group.
Управляющий директор онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок»
24 июня 2020
- Масштаб2,1 млн уникальных посетителей в месяц, 11 тысяч заказов в день или 7,6 заказов в минуту
- ИТСамописные CMS и бэкофис
- ЗадачиУвеличить долю выручки прямых каналов до 5%
- УчастникиРуководитель направления CRM Perekrestok.ru, агентство Out of Cloud, менеджер Mindbox
- Результаты5% всей выручки онлайн-супермаркета приносит целевой маркетинг в прямых каналах
- ФишкиАвтоматическая рассылка с предложением пополнить запасы питьевой воды
крупнейшая сеть супермаркетов в России и онлайн-супермаркет, входящие в X5 Retail Group. Основана в 1999 году
Михаил Дадов, руководитель направления CRM онлайн-супермаркета Perekrestok
UPD: C конца 2020 года сервис называется «Перекрёсток. Впрок». X5 Retail Group начала цифровую трансформацию бизнеса в конце 2018 года, чтобы соответствовать современным привычкам покупателей. В этом году e-commerce выделили в отдельное направление, усилили команду и продолжили улучшать бизнес-процессы. Часть этой работы — переход к целевому маркетингу в прямых каналах: email и вебпуши. В Perekrestok. ru за это отвечала команда CRM под руководством Михаила Дадова. Для дизайна и технической настройки рассылок наняли агентство Out of Cloud. По состоянию на IV квартал 2019 года Perekrestok. ru запустил 9 автоматических кампаний. Примеры продвинутых кампаний: автоматическая рассылка с предложением пополнить запасы питьевой воды и AB-тест условий скидки — проценты против купона в рублях. Данные получены из внутренней отчетности Perekrestok. По просьбе клиента раскрываем данные о числе запущенных кампаний и доле выручки только за IV квартал 2019 года.
За 3 месяца Perekrestok. ru интегрировал с нашей платформой свой самописный сайт Perekrestok. ru и бэкофис. Теперь интернет-магазин сегментирует клиентов на основе истории их поведения и внедряет персонализированные автоматические кросс-канальные механики. В результате целевой маркетинг приносит 5% выручки онлайн-супермаркета.
Ситуация
Онлайн-супермаркет Perekrestok. ru открылся в апреле 2017 года, а в мае 2020 года сайт перешел отметку в 11 тысяч заказов в день или 7,6 заказов в минуту. В августе 2019 года X5 Retail Group открыла первый магазин, предназначенный исключительно для сбора интернет-заказов (так называемый даркстор). Осенью того же года география онлайн-магазина расширилась: кроме Москвы и Московской области Perekrestok. ru начал работать в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, где также открылся даркстор. Первый год после запуска Perekrestok. ru автоматизация маркетинга не была приоритетом: отправлялись только массовые письма, без сегментации и расписания. Не были настроены даже базовые автоматические механики вроде Брошенной корзины, Welcome-цепочки и Реактивации. Менеджерам приходилось выгружать списки клиентов из CRM, чтобы отправить по ним разовую рассылку. В Perekrestok. ru нет директора по маркетингу: руководители четырех направлений (CRM, промоакции, перформанс и партнерские проекты, а также бренд и коммуникации) подчиняются напрямую руководителю электронной коммерции. Всего в команде маркетинга 15 человек, из них CRM занимаются трое: руководитель и два CRM-менеджера.
отзыв клиентаГод назад, когда я пришел в X5 Retail Group, нашей команде достался онлайн-супермаркет без Брошенной корзины. У нас было понимание, что прорыва в e-commerce не может быть без CRM, а будущее за персонализацией. Одно дело, когда у вас нет возможности коммуницировать с существующими клиентами и вы вешаете на сайт баннер в ожидании, что его увидят. И совсем другое, когда вы получаете условно бесплатный email-канал и можете доносить коммуникации до клиентов. В нашей сфере нет времени ждать, а Mindbox соответствует нам по скорости инноваций. Мы сошлись на 100%: компания быстро реагирует на наши запросы и не заставляет ждать разработку в течение нескольких месяцев. Показательно, что мы закончили основной этап интеграции за I квартал 2019 года — это соответствовало нашим KPI. Благодаря правильной интеграции у нас есть задел на 3–4 года развития: трансформации онлайн-супермаркета в объединенный интернет-магазин, работающий под зонтичным брендом в разных направлениях, в том числе B2B. Главный результат для нас в том, что мы запустили Mindbox и начали отправлять письма и вебпуши. Сейчас наша цель — подключить к Mindbox все каналы коммуникации, включая автоматические мобильные пуши (пока отправляем только ручные) и с помощью персональных сообщений на сайте достучаться до клиентов, которые не подписаны на наши письма. Я считаю, что мы не ошиблись в выборе ни IT-решения, ни агентства. У нас была цель сделать самые красивые письма в ритейле, и благодаря Out of Cloud мы достигли её.
Михаил Дадов, руководитель направления CRM онлайн-супермаркета Perekrestok. ruБлагодаря правильной интеграции у нас есть задел на 3–4 года развития
Гипотеза
В Perekrestok. ru предположили, что внедрение целевого маркетинга приведет к росту доли выручки, которую приносят прямые каналы коммуникации онлайн-супермаркета, до 5%. Строгих KPI не было — эти цифры рассматривали как желаемый результат. Для достижения KPI было необходимо:
- Собирать и хранить информацию о клиентах.
- Автоматизировать коммуникации через email-канал и вебпуши.
- Определить наиболее эффективные условия промоакций.
отзыв клиентаВсё получилось благодаря вовлеченности всех сторон: и Mindbox, и Perekrestok. Интеграция с учетом масштабов проекта прошла очень быстро, и в первые месяцы мы смогли запустить не только базовые, но и более сложные механики. Приятно, что здесь мы строим все кампании с нуля, а не переделываем существующие. При этом у нас нет никаких сложностей с согласованием: все участники нацелены на результат и готовы на эксперименты. Нам комфортно работать на этом проекте еще и потому, что в центре всей системы — Mindbox, с которым мы реализовали уже несколько кейсов автоматизации маркетинга. Сейчас, когда основной этап интеграции завершился, мы продолжим придумывать более сложные триггеры, экспериментировать с механиками. Очень ждем интеграцию с мобильным приложением — мы видим у этого канала большой потенциал роста.
Мария Баталова, аккаунт-менеджер агентства Out of Cloud
Что сделали для достижения KPI
Интегрировали Perekrestok. ru и Mindbox
Техническое задание на интеграцию с сайтом и бэкофисом Perekrestok. ru (оба самописные) подготовили силами трех команд: Perekrestok. ru, Mindbox и Out of Cloud. В интеграции co стороны Perekrestok. ru участвовала одна продуктовая команда, которая потратила на разработку ресурсы нескольких спринтов. Mindbox стал не просто рассыльщиком и обособленным звеном, а полноценным элементом двустороннего обмена данными между системами, пусть и во внешнем контуре. Мастер-база проекта — бэкофис Perekrestok. При этом информация, которую получает наша платформа, обогащает клиентские данные в бэкофисе.
Схема взаимодействия между Mindbox и Perekrestok
Чтобы поддерживать актуальность технических токенов и обеспечить минимальную потерю данных, с самого начала проекта решили строить полноценную интеграцию: realtime-запросы плюс ежедневная синхронизация данных (ночью передаем дельту в данных).
Начали собирать и хранить информацию о клиентах
Всю информацию на проекте можно разделить на две группы: личные данные и история действий клиентов. Личные данные. Включают пол, дату рождения, email, номер телефона и географическую зону. Зона учитывает не только Москву и Санкт-Петербург, но и склад или даркстор, к которому относится клиент. Это позволяет автоматически включить в сегмент клиентов, которые получают товары, например, из даркстора в Вешках.
Фильтр по географической зоне в интерфейсе
Письмо для жителей Москвы и Санкт-Петербурга выглядит одинаково, но ссылки учитывают географическую зону клиентаИстория действий. История действий клиентов — основа для создания триггерных рассылок. Если клиент совершил какие-то действия на сайте и только после этого оставил свой email (даже через несколько дней), платформа всё равно сохранит историю его поведения.
Видим в профиле клиента действия и до, и после регистрации
Автоматизировали коммуникации через email-канал и вебпуши
У CRM-маркетологов Perekrestok. ru есть понимание, что все успешные ручные механики нужно автоматизировать, поэтому число триггеров на проекте постоянно увеличивается. Чтобы отправлять письма только тем клиентам, которые однозначно согласны на их получение, завели их заново через Double Opt-In (двойное подтверждение подписки). На конец IV квартала прошлого года на проекте работал 21 триггер в 9 автоматических кампаниях. Пять из них включают не только email-рассылки, но и вебпуши. Ниже подробно расскажем о части кампаний.
Welcome-цепочка. Состоит из четырех писем. Первое содержит промокод на 1500 рублей, которые можно потратить за три раза. Остальные письма напоминают о том, сколько у клиента осталось покупок с промокодом.
Первое письмо отправляется сразу после подтверждения подписки
Второе письмо отправляется, если клиент ничего не купил за 3 дня после получения промокода
Третье письмо отправляется, если клиент один раз использовал промокод, а потом ничего не покупал в течение недели
Четвертое письмо отправляется, если клиент два раза использовал промокод, а потом ничего не покупал в течение недели
Реактивация. Кампания включает в себя два триггера: реактивация предоттока и реактивация оттока.
Письмо для предоттока отправляется клиентам, которые ранее оформили 3 заказа, но ничего не покупали от 30 до 45 дней
Письмо для оттока отправляется клиентам, которые не открывали письма в течение 30 дней и при этом не получали письмо для предоттока в течение 3 месяцев
Брошенная корзина. Кампания включает в себя два письма и вебпуш. Первое письмо с Брошенной корзиной отправляется через полчаса после окончания сессии и только тем клиентам, которые не оформляли заказ в течение суток. Второе письмо отправляется через 12 часов после первого, если клиент так и не совершил заказ, а сумма товаров в корзине не менее 4500 рублей.
Первое письмо: подставляется имя клиента и товар
Вебпуши отправляются клиентам с невалидным или отсутствующим адресом почты и тем, кто не давал согласие на получение писем.
Реальный вебпуш с тортом от «Палыча»
Настройки вебпуша в системе
Рассылка про воду. Кампания включает в себя письмо и вебпуш. В этой рассылке учитывается типичное клиентское поведение: покупатели, которые больше двух недель назад заказывали воду в пятилитровых бутылях, могут повторить заказ, потому что вода уже закончилась.
Письмо напоминает о возможности заказать доставку воды
Вебпуш показывается клиентам, которым нельзя отправить письмо, потому что в базе нет их почты или они не давали согласие на получение рассылок
Определили наиболее эффективные условия промоакцийЧтобы понять, что привлекательнее для клиентов: скидка в процентах или такой же по размеру купон, но в рублях, решили случайным образом разделить сегмент оттока (клиентов, которые совершили от трех заказов за всё время, но ничего не покупали в Perekrestok. ru за последние 45 дней) на равные части и отправить двум группам разные промоакции.
Вариант письма со скидкой 10%
Вариант письма со скидкой 400 рублей
Для правильной интерпретации результатов теста важна сквозная аналитика: благодаря тому, что сотрудники агентства Out of Cloud видят всю воронку, они смогли определить, что скидка в процентах привлекательнее для клиентов, чем в рублях, и автоматизировали рассылку со скидкой. Результаты победителя — письма со скидкой в процентах:
Триггерная рассылка, созданная по результатам теста, сравнивающего эффективность скидки в процентах против скидки в рублях
Резюме
X5 Retail Group занимается цифровой трансформацией бизнеса с конца 2018 года, чтобы повышать собственную эффективность и соответствовать современным привычкам покупателей. Одна из задач — внедрение целевого маркетинга в онлайн-супермаркете Perekrestok. В качестве платформы автоматизации маркетинга выбрали Mindbox, для дизайна и технической настройки рассылок — агентство Out of Cloud. За 3 месяца коллеги из Perekrestok. ru интегрировали свой самописный сайт и бэкофис с платформой Mindbox. Настроили 21 триггер для 9 автоматических кампаний, 5 из которых включают не только письма, но вебпуши. Среди стандартных механик — Welcome-цепочка, Брошенная корзина, Реактивация, а пример продвинутой — напоминание о возможности заказать доставку воды. Протестировали условия скидки (проценты против купона в рублях) и автоматизировали победивший вариант. В результате 5% выручки онлайн-супермаркета Perekrestok. ru приносит целевой маркетинг.
Планы по масштабированию проекта
Интеграция Mindbox с Perekrestok. ru была пилотным проектом. Perekrestok. ru доволен первыми результатами и планирует масштабировать проект. Коллеги продолжат тестировать гипотезы и пересматривать CRM-стратегию в зависимости от их результатов. Следующие шаги по каналам: завершить интеграцию с мобильным приложением и начать отправлять автоматические мобильные пуши, персонализировать сайт с помощью рекомендаций и добавить персональные сообщения для клиентов. Следующие шаги по механикам: добавить рассылку при снижении цены на товары из избранного, отправлять клиентам письма о регулярных покупках (по аналогии с рассылкой про доставку воды), выбирая дату отправки на основе алгоритма на машинном обучении. Perekrestok. ru трансформируется из продуктового онлайн-супермаркета в маркетплейс с B2B-сервисом, и Mindbox станет универсальным решением для всего семейства. Автоматические механики будут работать сразу при запуске сайтов. Ждите новых историй успеха! ?
Онлайн-супермаркет «Перекресток» меняет название на «Перекресток Впрок»
Perekrestok. ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекресток Впрок», подчеркивая миссию сервиса — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций.
Х5 Retail Group
Доставка «Перекресток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Минимальная сумма заказа составляет 1 тыс. рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Нижнем Новгороде; 3 тыс. рублей — в Туле, Рязани и Твери; 2,5 тыс. рублей — в Великом Новгороде. Средний чек по итогам II квартала достиг значения 4587 рублей. Средний вес заказа сегодня составляет 30–35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекресток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций. В мобильном приложении «Перекресток Впрок» будут действовать акции программы лояльности «Клуб Перекресток», а также опции бесконтактной доставки и доставки для пенсионеров.
Онлайн-магазин Perekrestok. ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику. Наряду с онлайн-гипермаркетом «Перекресток Впрок» покупателям доступен сервис быстрой доставки в пределах 60 минут с помощью «Перекресток. Быстро», где товары доставляются из ассортимента и по ценам ближайшего супермаркета.
Ранее сообщалось о том, что «Перекресток» начал принимать батарейки на переработку. Кроме того, «Перекресток» и Splat запустили проект по переработке зубных щеток.
21 февраля 2022, 18:47
8201 просмотр
X5 Group и «Сбер» обсуждают расширение сотрудничества, что предполагает совместные проекты в области электронной коммерции, управления архитектурой данных, развития облачных технологий и искусственного интеллекта, а также создания виртуальных ассистентов.
X5 Group
Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки продуктов, в то время как сервис большой закупки с широким ассортиментом «Перекресток Впрок» может быть присоединен к бизнесу электронной коммерции «Сбера» и развиваться внутри его экосистемы, в частности, внутри маркетплейса «СберМегаМаркета».
«Сотрудничество с российским технологическим лидером — „Сбером“ — в области экосистемных и цифровых продуктов позволит усилить нашу экспертизу в этой области и быстрее предлагать уникальные продукты и сервисы нашим клиентам. Фокус X5 на развитии экспресс-доставки позволит нам эффективно участвовать в цифровой гонке за счёт развитой инфраструктуры, масштаба, силы брендов наших сетей и выгодных условий работы с поставщиками», — рассказал главный исполнительный директор X5 Group Игорь Шехтерман.
Стороны находятся в процессе переговоров, об их результатах будет сообщено дополнительно.
«У „Сбера“ и X5 Group миллионы общих клиентов, и мы видим существенные потенциальные синергии в нашем сотрудничестве, которое, уверен, будет выгодным и для наших компаний, и для наших клиентов. Сейчас мы обсуждаем детали дальнейшего взаимодействия, которое будет строиться в том числе и на базе передовых технологических решений „Сбера“, в том числе в области искусственного интеллекта, облачных вычислений, анализа данных и виртуальных ассистентов», — рассказал первый заместитель председателя правления «Сбербанка» Лев Хасис.
На 50% чаще стали заказывать зумеры во «Vprok. ru Перекресток» в 2021 году. «Vprok. ru Перекресток»
X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.
Москва. 21 февраля. INTERFAX. RU — X5 Retail Group и Сбербанк обсуждают расширение сотрудничества в сфере развития экосистемных и цифровых продуктов. Сотрудничество предполагает совместные проекты в области электронной коммерции, управления архитектурой данных, развития облачных технологий и искусственного интеллекта, а также создания виртуальных ассистентов.
Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки продуктов, в то время как сервис большой закупки с широким ассортиментом «Перекресток Впрок» может быть присоединен к бизнесу электронной коммерции Сбера и развиваться внутри его экосистемы, в частности, внутри маркетплейса «Сбермегамаркет», говорится в сообщении ритейлера и банка.
Стороны находятся в процессе переговоров, об их результатах будет сообщено дополнительно.
«Фокус X5 на развитии экспресс-доставки позволит нам эффективно участвовать в цифровой гонке за счёт развитой инфраструктуры, масштаба, силы брендов наших сетей и выгодных условий работы с поставщиками», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман (его слова процитированы в сообщении).
«У Сбера и X5 Group миллионы общих клиентов, и мы видим существенные потенциальные синергии в нашем сотрудничестве, которое, уверен, будет выгодным и для наших компаний, и для наших клиентов», — отметил первый зампредправления банка Лев Хасис.
Ранее источник на рынке ритейла сообщал «Интерфаксу», что Х5 может продать свой онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок».
Об онлайн-бизнесе Х5
Х5 запустила онлайн-магазин (тогда он позиционировался как супермаркет Perekrestok. ru) в пилотном режиме в апреле 2017 года в Москве. Его работу обеспечивал один гибридный магазин «Перекресток», который объединял функции обычного супермаркета и мини-склада для сборки онлайн-заказов. На тот момент из крупных ритейлеров онлайн-продажи развивали «О’Кей» и «Азбука вкуса».
Осенью 2018 года онлайн-гипермаркет Х5 начал продажи за пределами Московского региона, в Санкт-Петербурге, на базе первого даркстора — «темного магазина» без покупателей для обработки онлайн-заказов.
По итогам 2019 года выручка Perekrestok. ru выросла в 3,3 раза — до 4,31 млрд рублей с 1,29 млрд рублей в 2018 году. В 2020 году онлайн-супермаркет значительно вырос на фоне пандемии. В том же году Х5 начала активно развивать сервисы экспресс-доставки из своих магазинов «у дома» «Пятерочка» и супермаркетов «Перекресток». В августе 2020 года компания провела ребрендинг своего онлайн-супермаркета, прибавив к его названию слова «впрок», чтобы подчеркнуть его специфику — большой выбор товаров для закупки впрок. В ходе «Дня инвестора» в октябре 2020 года Х5 объявила о планах создать на базе своего онлайн-гипермаркета FMCG-маркетплейс. В конце года, после успешного IPO онлайн-ритейлера Ozon, компания заявила, что также рассматривает IPO своего бизнеса по доставке еды.
По итогам 2020 года выручка «Перекрестка впрок» выросла более чем в три раза, до 13,27 млрд рублей, количество заказов увеличилось в 2,6 раза, до 3,6 млн.
Показатели P&L своего онлайн-гипермаркета Х5 не раскрывала. Плановый срок выхода новых бизнесов ритейлера на прибыльный уровень составляет три года. Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» выйдет на положительный уровень EBITDA с 2021 года, прогнозировала компания.
По итогам 2020 года EBITDA «прочих» сегментов бизнеса Х5 (онлайн-гипермаркета «Перекресток впрок», логистического оператора «последней мили» 5Post, а также «жестких» дискаунтеров «Чижик») оставалась отрицательной, причем убыток по EBITDA вырос до 2,855 млрд рублей с 1,442 млрд рублей в 2019 году. Основной «вклад» в убыток внес «Перекресток впрок».
К концу 2021 года Х5 скорректировала стратегию в области онлайна. В октябре в ходе очередного «Дня инвестора» директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Владимир Салахутдинов сообщил, что компания пересмотрела подход к развитию онлайн-бизнеса: теперь она не планирует трансформировать свой онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» в маркетплейс без привлечения партнера. «У нас нет амбиций сегодня инвестировать в создание еще одного маркетплейса, мы не хотим стать пятым или шестым в той гонке маркетплейсов, которая существует на российском рынке. Поэтому для «Впрок» мы рассматриваем различные сценарии партнерства, ведем такие диалоги и переговоры. Надеемся, что в ближайшее время мы определимся с партнером, как мы двигаемся дальше», — говорил Салахутдинов. Следующим шагом развития проекта может стать IPO, не исключил он. Экспресс-доставку компания считает продолжением CVP (customer value proposition, ценностного предложения для клиентов) своих магазинов и будет развивать этот сервис в периметре основного бизнеса.
Тогда же Х5 пожаловалась на «беспрецедентное» давление в сегменте e-grocery со стороны маркетплейсов и экосистемных игроков. «Реалии таковы, что сегодня акционеры цифровых игроков готовы финансировать отрицательный денежный поток, миллиардные убытки», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман на «Дне инвестора». Ритейлер ожидает, что в ближайшее время ситуация не изменится, и рассчитывает, что его инфраструктурные возможности, масштаб и десятки миллионов лояльных клиентов позволят ему участвовать в цифровой гонке, но со значительно меньшими затратами.
По итогам 2021 года оборот «Перекрестка впрок» повысился на 42,7%, до 22,074 млрд рублей. При этом сервис экспресс-доставки рос значительно быстрее: GMV этого бизнеса вырос в четыре раза — до 30,79 млрд рублей.
В 2021 году Х5 уступила лидерство на российском рынке e-grocery, пропустив вперед «Сбермаркет».
Сбербанк также развивает сервисы в e-commerce совместно с VK: им принадлежит по 45% СП в сфере транспорта и фудтеха (платформа O2O — online-to-offline). Предприятие объединяет такси-сервис «Ситимобил», каршеринг «Ситидрайв», сервисы доставки еды и продуктов Delivery Club, «Кухня на районе», «Самокат».
Ранее в феврале Сбербанк анонсировал создание холдинга электронной коммерции, который объединит инвестиции Сбербанка в компании «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистика», «Сбер Еаптека» и «СММ Ритейл», а также долю банка в совместном предприятии c VK.
Товары от 1₽ в Перекрёсток Впрок!Ищите в разделе «Акции» баннеры «Фиксируем цены на бьюти-товары» и «Шоколад за 1₽». Есть не во всех городах, проверяйте свой. Промокоды на первый заказ: • carrot25 — скидка 25% от 3000₽ • carrot300 — скидка 300₽ на первые 3 заказа от 2000₽Промокод на повторные заказы: • carrot10 — скидка 10% от 4000₽Промокоды не действуют на товары со скидкой и товары-исключения vprok. ru/s-exc. Доступна доставка и самовывоз, проверяйте свой адрес.
#яндексмаркет 🇷🇺 Поверхностный насос Einhell GC-GP
А у нас классная новость! На Яндекс. Маркет появился
А у нас классная новость! На Яндекс. Маркет появился промокод для ВСЕХ со скидкой 100₽ на покупку от 3000₽ почти на ВСЕ товары. Он будет работать до 30 сентября, но могут отключить и раньше, успей воспользоваться!А также продолжают действовать промокоды для новых пользователей:WOW-AF — доп. скидка 500₽ от 3500₽ в приложении;REF_VMCACHG — скидка 500₽ от 2500₽ в приложении.
Берём купон на скидку 102рКабель имеет дисплей, на котором отображается мощность заряда. Аксессуар выдаёт до 12W, можно взять мощнее, будет 36W. Поддерживает передачу данных 480 Mbps. Кабель имеет защиты, включая стабилизацию напряжения, чтобы не наносить вреда аккумулятору. Он защищён оплёткой о перегибов и заломов.
Новая подборка классных товаров на Яндекс МаркетУказанная цeна актуальна для Спб, в других регионах может отличаться. Если продавец недоступен для вашего региона, система предложит тот же тoвар у другого продавца
Появился новый промокод со скидкой 100₽ от 3000₽ для всех пользователей на Яндекс МаркетДействует почти на все товары, кроме некоторых особенных категорий, и суммируется со всеми акциями на товары и купонами!
У Сбермаркета есть правило: собирать каждый заказ внимательно и без суеты. Вы потратите на покупки минимум своего времени. Здесь:✔️удобный поиск, чтобы найти самые выгодные товары;✔️огромный ассортимент;✔️лекарства на дом;✔️быстрая доставка и доставка ко времени. Для тех, кто еще не знаком с приложением, есть бонусы на выбор:✨pawkeu — скидка 400 ₽ на первый заказ от 1500 ₽;✨fxfd5 — скидка 500 ₽ на первый заказ от 2500 ₽ + бесплатная доставка;✨dd3z8 — скидка 1000 ₽ на первый заказ от 7000 ₽ + бесплатная доставка;✨sdt9f1 — первые три доставки бесплатно. Все промокоды суммируются со скидками.
Ещё несколько товаров на Яндекс Маркет с хорошими скидкaмиУказанная цeна актуальна для Спб, в других регионах может отличаться. Если продавец недоступен для вашего региона, система предложит тот же тoвар у другого продавца
К сожалению, эта скидка больше не активна
Подробнее о скидке
Если вы перейдете по ссылке или купите товар из публикации, Pepper может получить комиссию от магазина, но это никак не влияет на то, какие скидки публикуются на сайте. Больше информации в разделах FAQ и О нас
«Сбер» заинтересовался покупкой онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» у X5 Group
«Сбер» может приобрести у X5 Group онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток». Компании сообщили, что ведут переговоры о его вхождении в состав маркетплейса «СберМегаМаркет». Аналитики оценивали стоимость сервиса в 15–20 млрд руб.
Крупнейший по обороту российский ретейлер X5 Group (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик») обсуждает со «Сбером» возможную продажу сервиса онлайн-доставки «Vprok. ru Перекресток». Компании сообщили о намерении расширить совместное сотрудничество в области электронной коммерции. В рамках этой сделки сервис «Vprok. ru Перекресток» может быть «присоединен к бизнесу электронной коммерции «Сбера» и будет развиваться внутри его экосистемы как часть маркетплейса «СберМегаМаркет», указано в совместном заявлении компаний.
Возможную стоимость и другие детали сделки компании не раскрывают, о результатах переговоров обещая сообщить дополнительно. В январе аналитики «Ренессанс Капитала» оценивали стоимость бизнеса экспресс-доставки X5 Group в 35–45 млрд руб. , а Vprok. ru — в 15–20 млрд руб.
«Vprok. ru Перекресток» создавался как дополнительный сервис для клиентов сети «Перекресток», и со временем онлайн-гипермаркет превратился в самостоятельную бизнес-единицу в составе Х5, пояснил РБК через представителя главный исполнительный директор X5 Group Игорь Шехтерман. «Дальнейшее развитие этого бизнеса лежит в области создания полноценного маркетплейса», — говорит он.
X5 Group активно искала партнера для развития онлайн-гипермаркета, добавляет Шехтерман. По его словам, компания решила сфокусироваться на развитии различных каналов экспресс-доставки из магазинов «Пятерочка» и «Перекресток», которые быстро растут и экономика которых позволяет ретейлеру эффективно участвовать в цифровой гонке.
В июне 2021 года X5 Group выделила онлайн-бизнес в отдельную структуру: в него вошли онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток», «Около» и сервисы экспресс-доставки из «Пятёрочки» и «Перекрестка». У экспресс-доставки общий товарооборот (GMV), как ранее сообщала X5 Group в своей отчетности, вырос в 2021 году в четыре раза по сравнению с годом ранее и достигла 30,8 млрд руб. , количество заказов также выросло в четыре раза и составило почти 19,2 млн. Товарооборот «Vprok. ru Перекресток» рос более низкими темпами: в том же периоде он увеличился на 42,7%, до 22 млрд руб. , количество заказов составило 4,7 млн (+ 30,1%).
По итогам трех кварталов 2021 года (последние доступные данные) выручка нефинансового бизнеса «Сбера», который входит в экосистему, выросла год к году в 2,8 раза — до 121,7 млрд руб. Наибольшую долю выручки принесла электронная торговля — общий товарооборот за этот период составил 62,9 млрд руб. За этот год он увеличился с 5,5 млрд руб.
В феврале «Сбер» объявил о масштабной реформе экосистемы: небанковский бизнес будет разделен на две отдельные экосистемы, а электронная коммерция выделена в отдельный холдинг. В этот холдинг войдут онлайн-площадки «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистика», «Сбер Еаптека» и «СММ Ретейл», а также доля в совместном предприятии c VK (бывшей Mail. ru Group) — «О2О Холдинге». Холдинг возглавит Лев Хасис, который до недавнего времени занимал должность первого заместителя правления Сбербанка.
Старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов убежден, что приобретение «Сбером» онлайн-гипермаркета поможет быстро увеличить присутствие на рынке и даст экономию на масштабе. «Сбер» получит клиентскую базу, склады, вероятно IT-решения ретейлера», — добавляет он.
Экспресс-доставка в большей степени дополняет бизнес традиционных магазинов сетей X5 Group, и именно она сегодня самый быстрорастущий сегмент на рынке онлайн, убежден аналитик по потребительскому рынку Райффайзенбанка Егор Макеев. У X5 Group, напоминает Макеев, есть обширные планы по наращиванию сегмента «жесткий дискаунтер» — магазинов «Чижик» — это требует большого внимания и инвестиций, а «Vprok. ru Перекресток» более самостоятельный бизнес, который размывает рентабельность EBITDA компании, объясняет аналитик возможный мотив выбора в пользу развития экспресс-доставки.
Текущая ситуация в индустрии доставки продуктов питания – затруднения с поставками товаров и приостановка деятельности ряда компаний – оказала влияние на всех крупных игроков без исключения. Пандемия дала рынку колоссальный опыт, и российский ритейл успешно прошел «коронавирусный стресс-тест» с точки зрения недопущения дефицита товаров на розничных и виртуальных полках. Но сегодня многие отрасли, в частности e-commerce, стоят перед совершенно новыми вызовами – перестройка цепочек поставок, соразмерное замещение выбывшего ассортимента. Для того чтобы преодолеть их максимально оперативно, нужно идти на переформатирование процессов.
Эксперты онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток», операционный директор Арина Аванесова и коммерческий директор Елена Матвеева, проанализировали и систематизировали происходящее на рынке доставки продуктов питания, а также рассказали, за счет чего онлайн-ритейлеры могут оптимизировать цепочки поставок.
Что происходило в марте 2022 года?
Арина Аванесова
Елена Матвеева
Изменения в марте 2022 года почувствовали поставщики и продавцы практически всех категорий товаров, но первой проверку на прочность и онлайн, и офлайн прошла бакалея: покупатели стали активно пополнять запасы гречки, риса, сахара, макарон и подсолнечного масла. Тогда повышенный спрос даже вынудил крупных игроков временно ограничить продажу товаров первой необходимости в одни руки. К сегодняшнему дню большинство ограничений уже отменены.
Также изменения в цепочках поставок коснулись фреш-ассортимента: свежие продукты, такие как овощи, фрукты, рыба и морепродукты, ввиду коротких сроков годности ни один из магазинов не закупает впрок. При этом с фруктами и овощами ситуация стабилизировалась быстрее: многие товары этих категорий при правильном хранении сравнительно легко переживают транспортировку железнодорожными путями и по морю. К тому же основными поставщиками фруктов и овощей для России являются страны, которые ограничений не вводили, – Турция, Египет, Китай, Марокко, Иран, Эквадор, Казахстан и Азербайджан.
Иначе ситуация обстояла с непродовольственными товарами. С затруднениями сразу столкнулись компании и торговые сети, ассортиментная матрица которых строится на импорте или импортных компонентах. К примеру, в марте 2022 года пользователи могли заметить рост спроса на детские и гигиенические товары.
Такие продукты каждая сеть закупает впрок, то есть в наличии всегда имеется достаточно большой запас, способный обеспечить спрос в случае скачков. Но определенная доля таких товаров приходит из-за рубежа, из стран, поставки из которых приостановились, поэтому в условиях нестабильности поставок компаниям пришлось быстро перестраивать логистическую цепочку, искать подходящий по качеству и цене аналог на локальном или ближайших рынках – в Турции, Китае, Индии или Иране.