Вес заказа в перекрестке впрок

Этот обзор для тех, кто уже освоился в новых условиях режима самоизоляции, но еще не раскусил услуги по доставке продуктов из магазинов. А может, вы уже заказываете товары онлайн, но уверены, что можно дешевле и быстрее? Рассказываем об особенностях доставки продуктов из московских магазинов и делимся лайфхаками при использовании сервисных приложений.

О том, как добиться высоких результатов в направлении CRM-маркетинга с помощью сильной стратегии, рассказывает директор по операционному маркетингу Vprok. ru Перекрёсток Денис Марфутин.

Задает вопросы про рынок и инструменты директор по маркетингу агентства CRM-маркетинга Out of Cloud Дарья Швалова. Vprok. ru сотрудничает с агентством уже 4 года, и это не первый совместный результат. В прошлом году ребята рассказывали про то, как принесли проекту 200 000 000 руб. дополнительной выручки. В этом году в два раза вырастили долю CRM-каналов.

Я так понимаю, направления работы, о которых ты только что рассказал, в основном про email. А как развивается канал мобильных пушей?

Мобильные пуши превышают долю выручки от email, это сейчас канал номер один в CRM Vprok.

Примерно 60% клиентов заказывают товары Vprok. ru Перекрёсток через мобильные устройства. Из них до 20% совершают покупку после пуша.

В пуше нет картинок и сложной красивой верстки, только предложение для клиента, которое поместится в три строки. Зато большое пространство для автоматизации.

Пуш-коммуникации: примеры и результаты:

Для наших конкурентов из экспресс-доставок пуши — основной формат CRM коммуникации с клиентами. У многих вообще нет сайта — заказать можно только через мобильное приложение.

Служба доставки магазина  Перекрёсток  придёт на помощь, когда нет возможности или желания покупать товары самостоятельно. Курьеры привезут на дом любые продукты из ассортимента магазина в соответствии с оформленным заказом.

У Перекрёстка есть две службы доставки:

• Экспресс-доставка/самовывоз из ближайшего супермаркета розничной сети Перекрёсток, сайт – perekrestok.ru
• Доставка со склада Онлайн-гипермаркет Впрок Перекрёсток, сайт vprok.ru. В этом магазине шире ассортимент – более 75000 позиций, включая товары для животных, красоты и здоровья. Зона доставки – практически вся Россия, можно забрать заказ в магазинах Пятерочка, из постаматов PickPoint, 5POST.

Ассортимент товаров, акции, скидки могут отличаться. Баллы действуют в обоих сервисах.

Денис, расскажи, какая цель у CRM-стратегии во всей структуре маркетинга Vprok. ru Перекрёсток.

CRM-маркетинг — это инструмент, с помощью которого маркетинг достигает ключевые цели бизнеса.

Цель номер один — привлечение новых клиентов. Роль CRM-маркетинга — увеличить конверсию из посетителя сайта в клиента, сделавшего заказ.

Вторая цель — это развитие клиента: поддержание интереса к компании и увеличение среднего чека. Это крепкая связка: CRM-коммуникации встречают новичков в базе, ведут до первого заказа, затем стимулируют покупки и максимизируют чек.

Ко второй цели также относим недовольство клиента заказом или сервисом. Именно CRM-маркетинг вернет его лояльность к компании. Например, с помощью sorry-промокодов или оперативной обратной связи.

ARPU считаем, потому что бизнес онлайн-ретейлера в FMCG высокочастотный. Люди не так часто покупают бытовую технику и мебель — холодильники или прикроватные столики — раз в несколько лет. Но еда им нужна каждый день, поэтому нормальная частота заказа в нашем сервисе — раз в две недели.

Клиенты закупаются во Vprok. ru Перекрёсток действительно впрок, как в нашем названии. Средний вес заказа — 37 кг, одному клиенту привозим в среднем 40 товаров, на сумму 4500 рублей.

В прошлом году команда Vprok. ru Перекрёсток совместно с Out of Cloud опубликовала кейс про достижение инкрементальной выручки в 5%. Но в этом году цель CRM-маркетинга поменялась с инкрементала на долю оборота. Почему?

Можно и нужно отслеживать и тот, и другой показатель, вопрос в том, на что направлять максимум усилий.

Фокус внимания зависит от разных этапов развития бизнеса. На первом этапе компании важно настроить CRM-инструменты, чтобы убедиться, что все цепочки коммуникаций приносят доказанный положительный эффект относительно контрольной группы, которая не получает коммуникацию. На этом этапе считаем инкрементальную выручку.

Когда есть доказанный положительный эффект от CRM-кампаний, то их масштабируют, чтобы вовлечь в коммуникацию больше клиентов и заменить CRM-маркетингом в каком-то смысле платные каналы реактивации клиентов. Регулярно драйвить клиентов, напоминать, что продукты можно заказать и не идти в магазин самому. Поэтому мы смотрим на долю от CRM-коммуникаций в выручке.

Результаты онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок» за 4 года. Инкрементальная выручка и доля оборота

На самом деле мы конкурируем не столько с другими сервисами доставки, сколько с привычкой клиентов ходить в розницу. По оценке Data Insight и Nielsen доля онлайн-покупок продуктов занимает примерно 2,5% от общего рынка за 2020 год. А 97,5% — доля обычных магазинов.

Для регулярного напоминания о сервисе компании часто используют платные каналы вроде перформанс-рекламы или ТВ. CRM-маркетинг помогает экономить маркетинговый бюджет и практически бесплатно возвращать клиента к заказу. Ведь в CRM-канале нет цены за broadcast, как в случае с ТВ-рекламой, или цены за клик, как в случае в c performance, поэтому ROI от возврата клиента через CRM максимальный, всё ограничено только емкостью.

Супермаркеты Перекресток 🚚 осуществляют из онлайн-гипермаркета Впрок ✔️ доставку на дом. Заказывайте товары онлайн в магазине, либо через мобильное приложение. Экономьте средства и время, заказывая продукцию по интернету прямиком со склада. Торговая сеть Перекресток представлена более 700 магазинами в 120 городах России. В ассортименте магазина широко представлены бытовая химия, продукты питания по лучшим ценам среди конкурирующих компаний. Доставка осуществляется на дом, в офисы, на предприятия в радиусе действия службы. Перекресток Впрок доставка на домОтправка упакованных заказов частных лиц осуществляется в тот же день до 17 часов ежедневно. Товар оплачивается при приемке товара после осмотра. Развоз крупных партий продукции корпоративным клиентам производится курьерским автотранспортом прямиком со складов Впрок. Услуга доставки на дом предоставляется в следующих регионах:

• Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Владимир
• Тула
• Рязань
• Тверь
• Великий Новгород
• Казань
• Нижний Новгород

Как заказать продукты в Впрок на домПосетите страницу официального сайта vprok. ru или воспользуйтесь мобильным приложением

С помощью каталога или формы поиска найдите необходимый товар

Добавьте в корзину

Выбрав нужное количество продуктов, перейдите в корзину и утвердите заказ

Необходимо отметить, что минимальная сумма покупки в онлайн-гипермаркете Перекресток Впрок составляет 1500 рублей. При меньшей сумме оформить услугу будет невозможноУкажите данные для курьерской службы, при наличии примените промокодПодтвердите отправку информации, нажмите Оформить заказПолучите уведомление о принятии заказа в обработкуУсловия доставки на домСтоимость услуги составляет от 99 до 449 рублей в зависимости от удаленности от складских помещений Впрок При заказе продуктов на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно Пенсионерам и людям с ограниченными возможностями услуга доступна от 2000 рублей Владельцам карты Перекресток от банка Тинькофф услуга предоставляется бесплатно в течение трех месяцев со дня оформления Табачные и алкогольные изделия, согласно законодательства РФ доставке не подлежат

Оплата и возврат товаровПри оформлении покупки через интернет покупатель магазина Перекресток имеет возможность самостоятельно подобрать наиболее подходящее время прибытия курьера. Оплата производится на месте при получении с помощью наличных средств или банковской карты. Подарочные сертификаты Перекресток к оплате не принимаются. Возврат продукции ненадлежащего качества производится с помощью подачи заявки на проведение экспертизы на сайте интернет-гипермаркета Перекресток Впрок. Заявки на обмен непродовольственной продукции надлежащего качества принимаются не позднее 7 дней с момента получения. Даже заказывая покупки для дома в интернете можно быть уверенным в качестве. Тысячи покупателей уже оценили преимущества сервиса доставки на дом по интернету. Присоединяйтесь к огромной семье магазинов Впрок и делайте закупки разумно. Предложения, касательно работы сервиса, а также вопросы, связанные с возвратом продукции принимаются по телефону 8-800-200-95-55  ежедневно.

Компания X5 Group открыла новый даркстор Vprok. ru Перекрёсток общей площадью 37 000 кв.

На начальном этапе его вместимость составляет 30 000 позиций с прогнозом роста до 120 000 до конца года. В новом дарксторе зону, где хранятся непродовольственные товары или товары с увеличенным сроком годности, увеличили в 4 раза по сравнению с другими объектами онлайн-гипермаркета.

В настоящий момент новый объект обрабатывает около 500 заказов в день, а его работу обеспечивают около 220 сотрудников и 30 автомобилей. После выхода на полную мощность количество обрабатываемых заказов увеличится до 8 000, а количество сотрудников и автомобилей — до 600 и 200 соответственно. В перспективе число рабочих мест, которые созданы благодаря открытию нового даркстора в регионе, может составить 4000.

«Дарксторы являются основой бизнес-модели Vprok. ru Перекрёсток, ведь все наши заказы собираются именно в них. Миссия онлайн-гипермаркета строится вокруг закупок впрок и доставки заказов весом до 500 кг день в день или на следующий день. Поэтому для выполнения сервисных обещаний нам важна скорость обработки и сборки заказов, которую и обеспечивает модель даркстора. Скорость особенно важна сегодня, когда все больше покупателей меняют свои привычки и чаще заказывают продукты онлайн. Она становится ключевым конкурентным преимуществом. Открытие третьего по счету даркстора в Москве поможет нам нарастить операционную мощность в регионе и увеличить темп обработки заказов, делая доставку для наших покупателей еще быстрее и удобнее», — говорит управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток Леонид Довладбегян.

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток обрабатывает до 15 000 заказов в день, а по итогам второго квартала текущего года суммарное количество заказов увеличилось год к году на 13% и превысило 1 млн. Средний чек составил 4 877 рублей. В России уже функционируют 5 дарксторов Vprok. ru Перекрёсток: три в Москве (в Вешках и в Видном), один в Санкт-Петербурге и один в Нижнем Новгороде.

В режиме курьерской доставки Vprok. ru Перекрёсток работает в 8 регионах страны: в Москве, Санкт-Петербурге, а также Московской, Ленинградской, Нижегородской, Рязанской, Тульской и Тверской областях заказы доставляют прямо до двери водители-экспедиторы на грузовиках. В данных регионах клиентам доступен ассортимент в более чем 70 000 наименований, в том числе товары категории «фреш» и «ультра-фреш». Поэтому все автомобили доставки оборудовали специальными холодильными камерами, в которых всегда поддерживается оптимальная температура.

Ещё в 57 регионах онлайн-гипермаркет работает в формате самовывоза, к заказу доступен ассортимент в 40 000 наименований, в частности товары для дома, бытовая химия, детские товары, бакалея, профессиональные товары для животных. При этом в этих зонах доставки нельзя будет заказать категории фреш и ультра-фреш, замороженные продукты, а также крупногабаритные товары. Покупатели могут получить заказ на кассе ближайшего магазина «Пятёрочка» или в пункте выдачи 5Post, которых к сервису подключено 3500.

Всем привет! 👋

Первый раз с доставкой продуктов Перекресток Впрок познакомилась в период пандемии, был как раз 2020 год. И с тех пор периодически заказываю продукты, в основном когда болеем или когда нужна большая закупка продуктов на праздники. Так вышло и сегодня, когда закончились некоторые продукты: фрукты, консервы и некоторая бытовая химия, за которыми выходить в -11 градусов не хотелось.

Заказ делала через сайт. На сайте огромный ассортимент более 55 000 товаров (продукты, товары для дома, бытовая химия, товары для детей и мам, зоотовары и многое другое).

На главной странице можно увидеть все возможные товары со скидкой, товар дня, суперцены недели.

На страницы слева расположен каталог, через который можно найти нужные товары. Каталог подразделен на категории.

Сбоку страницы можно применить фильтры по ценам, акциям, бренду, рейтингу.

Брать упаковками более выгоднее, чем поштучно.

Можно применять специальные промокоды, которые можно найти в интернете, где выкладывают все возможные промокоды. Например, промокод на первые три заказа 1500 рублей.

Я эти промокоды уже использовала, поэтому нашла промокод на 300 рублей от 2000 рублей, который меня в полне устроил.

Также если есть карта клуба перекрестка, можно присоединить ее к личному кабинету. На которую начисляются бонусы от заказа , которые можно списать при следующем заказе. Кстати начисляются 10% от заказа, а если накопить получиться приличная скидка при оплате следующих заказов.

Цены на сайте выгодные, даже дешевле, чем в некоторых магазинах.

КАК СДЕЛАТЬ(ОФОРМИТЬ) заказ.

Выбираем понравившийся товары, нажимаем на значок «корзина» указав нужное количество. В корзине можно отредактировать количество убрать или добавить, или удалить товар из списка. После того как набрали нужные товары, переходим в корзину и оформляем доставку, выбрав нужную дату и время, также заполняем свои данные.

Товар можно оплатить онлайн или картой/наличными курьеру. Статус заказа можно отследить в личном кабинете, также приходят оповещения на телефон и письма на электронную почту. После оплаты чек пришел на электронную почту.

Доставка продуктов осуществляется из дарксторов (ближайший склад). На данный момент доставка курьером до двери осуществляется в г. Москва, Спб, НН, Тверь и Рязань. Доставка бесплатная минимальная сумма заказа 1000 рублей.

Также есть доставка через постаматы, которые расположены в магазинах пятерочка, минимальная сумма заказа 300 рублей.

Доставка быстрая, уже на следующий день. Можно выбрать удобный для себя диапазон по времени, чтобы не сидеть и не ждешь курьера целый день, а в специально отведенное время. У меня был интервал с 12. 00 до 16. 00, примерно около 13. 30 курьер позвонил и сказал, что будем через 15 минут. Курьер вежливый и приветливый, кстати был в маске, что не мало важно в наше время.

Нравиться, что вся продукция разложена по категориям. Фрукты и овощи в одном пакете, консервы в другом, а бытовая химия в третьем.

Все продукты имеют хорошие сроки годности. Ничего не помято, не разбито, все прибыло в целости и сохранности.

Я не в первый раз заказываю овощи и фрукты, они всегда приходят свежими и отборными, поэтому смело заказываю их.

Свекла, яблоки голден и сезонные

Средство для чистки унитазов и маски для лица были завернуты в целлофановый пакетик

Книжки для творчества, елочные шарики, которые делаются своими руками. Про собачку тоже не забыла, заказала игрушку в виде елки с пищалкой.

Могу сказать, что я очень довольна доставкой из перекрестка. Нашла одни плюсы

✅ Сайт очень простой и доступный, проблем не возникло.

✅ Много акций, скидок, специальных предложений. Если покупать по акциям и поискать промокод, то выходит дешевле, чем по ценам в обычных магазинах.

✅ Доставка в специальные интервалы, которые выбираешь сам.

✅ Всегда качественные продукты, свежие овощи и фрукты, хорошие сроки годности.

Сервис доставки Перекресток Впрок рекомендую! Удобно и выгодно.

Всем спасибо за внимание! Удачных покупок!

Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок — Доставка продуктов

Для того, чтобы начать пользоваться доставкой — нужно пройти простую регистрацию.

В личном кабинете можно:

• сохранять адреса доставки;
• привязать банковские карты и карту лояльности;
• редактировать личные данные;
• смотреть информацию о заказах;
• смотреть товары, сохраненные в избранном;
• задать вопрос техподдержке.

Ассортимент товаров действительно шикарный. Помимо стандартных покупок, можно приобрести экзотику. О некоторых фруктах я раньше и не слышал.

Количество товаров в категориях может достигать нескольких тысяч, отсюда и небольшой минус — медленнее прогружается сайт. Благо, есть удобные фильтры, с помощью которых найти нужное не составит труда.

Цены на ассортимент по сравнению с другими магазинами отличаются. Что-то продается немного дороже, а что-то можно купить дешевле, особенно в период акций, как, например, сейчас на новогодние праздники.

Все, что хотим купить — добавляем в корзину и переходим в неё для оформления.

Минимальная сумма для заказа — 1000 рублей.

Оформить можно и на меньшую сумму, но придется обращаться в техподдержку (с этим я не сталкивался).

На странице оформления заказа — выбираем удобную дату и время доставки.

Доставка в тот же день при заказе до 17:00 (при наличии доступных интервалов).

Привязываем карту лояльности для начисления бонусов (если не сделали это в личном кабинете) и выбираем способ оплаты. Оплатить заказ можно сразу онлайн или подождать приезда курьера.

Информацию о созданном заказе легко отслеживать в личном кабинете, там же его можно и отменить.

Сервис предоставляет выбор: помимо доставки можно забрать свой заказ в специальных продуктоматах, расположение их доступно на сайте. Такие продуктоматы, насколько я понял, находятся, в основном, в супермаркетах Перекрёсток и у его партнеров. Судя по карте, не сказал бы, что они на каждом шагу.

Самовывоз из продуктомата для заказов до 20 кг.

Максимальный вес заказа может составлять 500 кг; максимальный объем 3. 5 м3. Если ваш заказ превышает указанные параметры, доставку можно разделить на две части и более.

В назначенный день на мой номер мобильного позвонил курьер и уже через 10 минут вручил мне пакет с заказом.

Внутри аккуратно уложены товары. Практически все упаковки были стеклянные, в пути ничего не разбилось.

Заказ был небольшой, я выбрал, преимущественно, соусы известных марок, которые есть не во всех магазинах.

Срок годности у всех продуктов свежий.

Рис годен до 21. 22 г.

Соевый соус годен до 16. 23 г.

Соус терияки годен до 02. 23 г.

Соус наршараб (гранатовый) годен до 28. 23 г.

Сервисом остался доволен, существенных недостатков не увидел.

• Работает на пк и мобильном
• Простой и понятный интерфейс
• На русском языке
• Удобный поиск
• Ассортимент
• Оплата онлайн и офлайн
• Удобное время доставки
• Есть самовывоз
• Пунктуальный курьер
• Соответствие сроков годности

• Иногда долго прогружаются страницы
• Не очень много пунктов самовывоза

Спасибо за внимание)

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

• Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
• Перейдите по первой ссылке в выдаче.
• Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

• 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
• 2500 рублей в Великом Новгороде;
• 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

• 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
• 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
• бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
• бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

• бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
• бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

• бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
• бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

• приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
• звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

• дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
• самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

• Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
• Перейдите к интересующей категории товаров.
• В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

• Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
• Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
• Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
• Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
• Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

• Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
• Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
• Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
• Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.

• В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
• Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

• не использовали;
• не распаковывали;
• сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

У меня маленький ребёнок в самый активный период непослушания. Так что, долго ходить по магазинам, а тем более тащить по 5 пакетов из магазина, как минимум, неудобно, как максимум невозможно. И хотя, Перекрёсток находится в пешей доступности от меня, я предпочитаю делать заказ он-лайн. Можно через сайт, но мне удобнее через приложение.

Иконка узнаваемая — в зелёных оттенках компании.

Всего в приложении 5 вкладок. На главной странице можно найти информацию о самых популярных товарах, информацию о своём последнем заказе, в каком статусе он сейчас находится и другие привычные подразделы.

Интереснее всего, конечно, подраздел супер цены.

Но, мне удобнее рассматривать продукты через вкладку «каталог», выбирая необходимые продукты.

Приложение хорошо работает, не подвисает. Единственный момент, иногда, если свернуть приложение, а потом снова зайти в него через иконку, все снова скинется на главную страницу. Корзина при этом не пострадает, просто придётся заново искать категорию и пролистать до нужного продукта. Если заходить через диспетчер задач (или как там у Андроида называется окно с открытии вкладками), все остаётся на своих местах. Допускаю, что это не вина приложения, а самого телефона.

Ассортимент. Чего здесь только нет!

Не буде подробно расписывать, и так, в е видно в каталоге. Продукты, по сути, самые популярные, которые есть в каждом магазине. Но есть и собственная марка, и некоторые продукты из Вкусвилла.

Даже аптечные продукты можно найти — от привычных мелочей (антисептики, мамки, витамины) до линз.

И даже аптечная косметика в наличие (иногда, по хорошим скидкам).

И даже натуральная косметика.

Есть поиск продуктов, можно просто вбить название. Но, в поиске не работают фильтры и сортировка (например, по цене не отобрать самый бюджетный вариант, придётся листать страницу, и запоминать приблизительный ценник).

Страницы продуктов. Практически на всех продуктах есть по несколько фото. В том числе упаковки, по крайне мере, с двух сторон.

Есть довольно подробное описание, с составом, КБЖУ и другими нужными подробностями. Единственное, нет способа приготовления. Иногда это можно посмотреть на упаковке, но иногда фото не увеличить так сильно.

Цены. На днях, после длительного перерыва, я зашла в Пятерочку и ужаснулась от цен. Куриная голень 307р за кг, творожки, йогурты, заморозка все по цене выше, чем ещё месяц назад. И тут вопрос, выросли цены на продукты, или это магазин так все накрутил. В итоге, не стала ничего покупать, решила заказать в Перекрёстке. И удивилась, что цены намного дешевле (хотя, считаю, что у магазинов абсолютно разные уровни, и если есть выбор, то лучше переплатить за Перекрёсток). Не увидела большой разницы с ценником Магнита, несколько дешевле, чем в Дикси. Так что, ценник средний, но бывают хорошие акции.

Акции. В основном, это хорошие скидки. Или продукты за 1р, при определённой сумме покупке. Реже, подарок, который можно получить, купив какой-то определённый продукт.

Например, я очень выгоднл взяла детские кашки за 25р (при средней цене в магазинах 39-44р), Киндер-Джой за 59р вместо 89р (а бывает и все 100).

Часто бывает акция на свинину (289р) и стейки от Мираторг.

И моё любимое мороженое за 199р, вместо 359р.

Промокоды. С ними пришлось немного помучится, потому что не совсем понятно, где и когда вводить. Способ не совсем привычный. Обычно, мы это делаем на последние этапе оформления заказа. Но, вводить его нужно до этого момента, когда соберётся полная корзина. Сверху, над списком продуктов, есть иконка. Она не очевидная, лично я, нашла не сразу.

На первые 3 заказа действует скидка 500р от суммы 3000р. Хотя первый раз, я использовала промокод на 600р, в последующие заказы, все равно смогла воспользоваться новым.

Но, я всегда закупаюсь на примерно одинаковую стоимость. А если иду в магазин, то трачу гораздо больше денег на совершенно ненужные и не полезные вещи.

Личный кабинет. В нем хранятся вся заказы и уведомления, в том числе, можно посмотреть за сколько вы заказывали эти же продукты в предыдущие разы. Или заказать повторно нужные продукты. Кстати, выбирая тот или иной продукт, возле него появляется значок «вы уже заказывали этот продукт».

Карта. Можно привязать уже имеющуюся карту Перекстка или создать новую, чтобы копились накопления. Зачисляет 10% от суммы в бонуса. Правда, 1 бонус не равен одному рублю.

Оплата. Оплатить можно наличными и картой, хоть на сайте, хоть курьеру.

Доставка. У меня по умолчанию выбрана доставка курьером. Собственно, другая мне и не нужна, если нужно купить какие-то мелочи, я и пешком дойду. В начало пандемии, заказывать было тяжко, был очень долгий период ожидания, проще было дойти до магазина. Сейчас сервис абсолютно полностью отлажен. Выбрать время доставки можно, буквально по минутам.

Очень удобно, сначала приходит смс и оповещение в приложении, что доставщик завершил предыдущий заказ и едет к вам.

Затем он перезванивает и говорит об этом лично. Иногда это бывает по 2-3 заказа в одном доме и даже подъезде.

Мои заказы. Первый раз мне было очень жалко доставщика, я думала, что они таскают мои пакеты вручную. А заказы мои каждый раз приближаются к 30кг (но не нести же это самой). Оказалось, все распаковано по ящикам, которые находятся на ручной тележке, которая легко помещает в даже не грузовой лифт.

Внутри ящиков много пакетов. Очень много, я бы сказала. Снаяла это пугает, но, когда узнаешь всю систему, как это работает, понимаешь, что это сильно облегчает жизнь не только упаковщикам, но и покупателям. Тем более, что они минимального веса. Мне от двери квартиры до кухни донести даже самый тяжёлый из них, не составляет труда. Даже пак минеральной воды разделён на отдельные бутылки по разным пакетам.

В общем, это очень удобная система — красные пакеты заморозка или продукты с исходящие сроком годности (до 5ти дней, от них сразу можно отказаться). Мне такого не попадалось, только для заморозки.

Жёлтые пакеты — с заменой продуктов на похожие. Замен у меня тоже ни разу не было. Только вес менялся у весовых продуктов, так как в приложении выбираешь приблизительный вес, а точная фасовка будет известна только при сборке. Но, об этом предупреждают сразу. Приходит уведомление в приложении и письмо на почту. Разница не критична. Обычно в меньшую стоимость.

Всё лежит отдельно — выпечка, мясо, бытовая химия. Не габаритные и хрупкие вещи также отдельно, ничего не побьется. У меня была упаковочная бумага для подарков.

Всё, что может просыпаться, также в отдельных пакетах.

Важный момент — заморозка. Я заказываю её постоянно, поэтому слежу за качеством. У Перекрёстка — нет размороженной продукции. Даже мороженое пришло в целости.

Я бы сказала даже, большая часть покупаем ой мною продукции — замороженная.

Мелочи для ребёнка, киндер не побился и не растаял.

Что я заказываю? Да абсолютно все! От бытовой химии и подарков, до продуктов.

Обязательно паки с минеральной водой. Её я точно не понесу сама.

Кстати, иногда к заказу дают маленькие подарочки. В прошлый раз была бутылка Pepsi Max.

Беру бакалею: булгур, например, обходится дешевле, чем в магазинах, а кускус, наоборот, чуть дороже. Барила по хорошей цене, даже без всяких акций меньше 90р.

Яйца приходят целые, не побитые. Молочные продукты без просрочки.

Ну и бытовые мелочи.

Пакетов получается очень много, но их можно сдать при следующей доставке на переработку.

А ещё у них очень приветливые доставщики, рассказали абсолютно все о системе работы, расскладывании пакетов.

Достоинства и недостатки.

• Большой выбор;
• Быстрая доставка;
• Интервалы доставки можно скорректировать в пределах часа;
• Много акций;
• Средние цены, по акции можно взять очень многое дешевле;
• Не надо тащить 30кг на себе;
• Ни разу не приходили испорченные или битые товары, заморозка не разморожена;
• Есть выгодные промокоды;
• Приветливые доставщики;
• Маленькие подарочки к заказу;
• Удобная система фасовки пакетов;

Итог. С этим сервисом я по минимуму свела походы по магазинам. Это очень удобно, когда тебе привозят еде на дом

Онлайн-супермаркет «Перекрёсток» расширяет ассортимент и меняет название на «Перекрёсток Впрок»

Perekrestok. ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекрёсток Впрок», подчеркивая миссию сервиса – большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций, при этом пользуясь всеми преимуществами онлайн-покупок.

Доставка «Перекрёсток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Минимальная сумма заказа составляет 1 тыс. рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Нижнем Новгороде; 3 тыс. рублей — в Туле, Рязани и Твери; 2,5 тыс. рублей — в Великом Новгороде. Средний чек по итогам II квартала достиг значения 4587 рублей. Средний вес заказа сегодня составляет 30-35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекрёсток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций. В мобильном приложении «Перекрёсток Впрок» будут действовать акции программы лояльности «Клуб Перекрёсток», а также опции бесконтактной доставки и доставки для пенсионеров.

«Новое название «Перекрёсток Впрок» точно отражает нашу миссию большой закупки. Развитие в сторону онлайн-гипермаркета — закономерный этап эволюции этой модели. Мы постоянно расширяем ассортимент и продолжим это делать, в том числе за счёт позиций, которые завозим под конкретные заказы покупателей, например, профессиональные корма для животных или морепродукты. Наша цель — обеспечить клиентов всем необходимым на одной площадке, чтобы им не нужно было самим ездить за покупками и потом нести тяжёлые пакеты до дома. При этом мы сохраняем доступные цены как в гипермаркете. «Перекрёсток Впрок» придерживается строгих правил хранения товаров в дарксторах, где для разных категорий продуктов предусмотрены зоны с необходимым температурным режимом, что позволяет обеспечить максимальную свежесть продуктов. Наш приоритет — удобство клиента и высокий уровень сервиса», — рассказал управляющий директор онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» Леонид Довладбегян.

Онлайн-магазин Perekrestok. ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику. Наряду с онлайн-гипермаркетом «Перекрёсток Впрок» покупателям доступен сервис быстрой доставки в пределах 60 минут с помощью «Перекресток. Быстро», где товары доставляются из ассортимента и по ценам ближайшего супермаркета.

В 20-м году у нас был фокус достигнуть доли оборота 10%. Из каких важных блоков состояла CRM-стратегия?

В сентябре 2020 года мы критически пересмотрели активности, которые получают наши клиенты. И внедрили в работу новые инструменты. Цель на год была вырастить долю с 5 до 10%.

Нам удалось достичь цели благодаря сильной работе команды Vprok. ru и сотрудничеству с коллегами из Out of Cloud. Команда агентства Out of Cloud взяла на себя стратегическую и операционную функции, что, конечно, нам помогло.

Мы запустили RFM-сегментацию клиентов в зависимости от того, в каком они статусе: часто покупающие, в оттоке и редко покупающие. Разбили их на пять квинтилей по ABCDE-сегментации.

Например, в сегмент E входит 20% пользователей, которые меньше всего выгодны бизнесу: меньше всех заказывают и приносят мало денег.

Для сегментов разработали отдельные CRM-стратегии, сфокусировались на регулярных коммуникациях: в них можно быстро подтверждать или опровергать гипотезы и делать их персонализированными. Для активных сегментов B и C увеличили частоту отправки регулярных коммуникаций до одного письма в день. При этом клиент не получит больше одного письма в день.

Для сегмента Е снизили количество коммуникаций. Основные ресурсы тратим на самые доходные сегменты, с которыми постоянно нужно коммуницировать, чтобы удержать.

Как заказать доставку на дом

Создайте заказ в онлайн-супермаркете на официальном сайте:

• Зарегистрируйте личный кабинет. Для этого в правом верхнем углу нажмите «ещё», кликните вкладку «регистрация интернет-магазин». В открывшейся форме введите личную информацию, пароль, пройдите авторизацию.
• На открывшейся странице в верхней части укажите адрес доставки.
• Выберите товары в каталоге или через поисковую систему, добавьте их в корзину.
• Перейдите в корзину, откорректируйте объём и количество позиций, укажите подходящий для доставки промежуток времени.
• Проверьте корректность личных данных, выберите удобный способ оплаты.
• Для начисления баллов за покупку внесите номер клубной карты Перекрёстка.
• Для подтверждения заказа нажмите «Оформить заказ».

Через некоторое время магазин подтвердит заявку и присвоит ей уникальный номер.

Закажите продукты на дом через мобильное приложение Перекрёсток Впрок (App Store/Google Play).

Оформляя доставку через новое приложение Перекрёсток вы получите товары по ценам из супермаркета с учётом скидок, накапливаете и тратите баллы по программе лояльности.

После установки приложения и регистрации:

• Сложите выбранные товары в корзину, перейдите в неё.
• Укажите адрес доставки, номер телефона и другие данные.
• Одобрите оформление.

«Перекресток»

Минимальная сумма заказа – 3 000 рублей. В период с 08:00 до 00:00 доставка бесплатна. Стоимость ее ночью зависит от вашего местонахождения и суммы заказа и варьируется от 199 до 699 рублей. Если наберете продуктов на 10 тысяч рублей, их доставят бесплатно в пределах трассы А108 (Большого Бетонного кольца). Курьер поднимает заказ на любой этаж, даже если не работает лифт.

Лайфхак при оформлении заказа: в связи с загрузкой в магазине могут отсутствовать доступные интервалы доставки. В таком случае не нужно отменять заказ, свободные интервалы обязательно появятся в течение дня. Просто соберите товары в корзину и завершите оформление заказа позже.

«ВкусВилл»

В магазине есть как собственная доставка через приложение «ВкусВилл Экспресс», так и через партнеров (SaveTime, SberMarket и другие). Минимальной суммы заказа при доставке через приложение магазина нет, стоимость – 149 рублей. При заказе через партнеров вы вводите свой адрес, и сервис предлагает варианты компаний, которые могут осуществить доставку. При этом минимальная стоимость заказа и форма оплаты зависит от выбора курьерской службы. В среднем нужно заказать продуктов на одну-две тысячи рублей. Первая доставка бесплатная.

Лайфхак по снижению цены доставки: если воспользуетесь приложением «Утконос» при заказе продуктов из «ВкуссВилл», то при выборе интервала доставки обратите внимание на значки с машинкой. Это значит, что курьер будет рядом с вашим домом в это время, а вы сможете получить заказ с доставкой по более низкой цене.

«Утконос»

Этот онлайн-магазин был востребован среди москвичей и до пандемии. Интервалы доставки – два часа, минимальная сумма заказа – 3 000 рублей. При заказе есть функция бесконтактной доставки при оплате онлайн. Курьер просто оставит пакет у двери, позвонит и скажет, что заказ доставлен. Также на месте можно отказаться от любого товара.

Лайфхак: если ваша сумма заказа не достигает минимальных трех тысяч рублей, можно вывезти продукты самостоятельно из ближайшего продуктомата (сумма заказа – от 1 000 рублей). Их список и расположение на карте Москвы можно посмотреть здесь.

Готовая еда

Тем, кто не обладает особыми кулинарными навыками, но при этом хочет разнообразить свой рацион, на помощь придут сервисы по доставке готовой еды. Королевские креветки на гриле, запеченный в фольге палтус или просто домашние котлетки с пюре и пицца с бургерами – сервисы привезут вам на дом любые блюда из лучших ресторанов Москвы.

Время доставки придется уточнять на сайтах ресторанов или в приложении агрегатора. При заказе вы сможете увидеть, через какое время курьер доставит вашу еду. В зависимости от ресторана блюда могут быть упакованы по-разному, время приготовления тоже может отличаться и меняться по ходу (в среднем 30-60 минут). Это можно отслеживать через приложение в режиме онлайн.

Обратите внимание: в приложении «Яндекс. Еда» при заказе блюд из ресторанов с собственной доставкой вы получите информацию о заказе, но не сможете отслеживать местоположение курьера.

Сервисы: «Яндекс. Еда», Delivery club.

В Москве со среды у всех пассажиров такси будут проверять цифровой пропуск

29 марта в Москве был введен усиленный режим самоизоляции. Москвичи теперь не могут покидать квартиру без уважительной причины (например поездка на работу или поход в аптеку или магазин).

11 апреля мэр Москвы Сергей Собянин объявил о введении пропускной системы в столице. Он необходим для граждан, которые планируют использовать личный или общественный транспорт для достижения пункта назначения. Пропуск не оформляется на детей до 14 лет, поскольку они могут покидать квартиру лишь в сопровождении родителей.

В России зарегистрировали 21 102 случая заражения коронавирусом. 2 774 человека, заболевших COVID-19, обнаружили за последние сутки. 1 694 пациента выздоровели и были выписаны из больниц.

Какую часть рынка доставки занимает доставка в общем рынке FMCG?

Весь рынок FMCG в России — это порядка 15 трлн рублей в 2020. X5 Retail Group как самый крупный игрок на этом рынке занимает около 12. 8% с объемом 2 трлн рублей.

Рынок доставки продуктов — на уровне 130 млрд рублей, по данным Data Insight за 2020. Да, доставка — это пока нишевая история. В восточных странах с высокой плотностью населения она занимала до пандемии 8-10% рынка FMCG. Наверное, сейчас, цифры еще больше. Мы в России к концу 2023 года, возможно, приблизимся к 5%.

Оборот Vprok. ru за 2020 год — 14,5 млрд рублей. Рост в три раза по сравнению с 2019 годом и в 10 раз по сравнению с 2018.

В 20-м еще и произошел локдаун, как в это время изменился функционал CRM-маркетинга?

16 марта 2020 года, когда объявили локдаун, всем клиентам срочно потребовалась доставка. К нам на сайт пришло в 10 раз больше клиентов , чем мы могли бы обслужить. Мы убрали телевизионную рекламу и убрали призывающие к покупкам CRM-рассылки.

CRM-маркетинг на этот период стал информационным каналом, через который мы объясняли клиентам, что у нас случилось. Извинились, что не могли быстро обработать заказы клиентов. Говорили про меры безопасности, которые соблюдают сотрудники dark-store. Перед выездом измеряли курьеру температуру и сообщали об этом клиентам в СМС.

Это помогло, люди лояльно отзывались о нас в соцсетях, с пониманием. Это функция персонального пиара, обращение к клиенту напрямую: обращались по имени и говорили от лица нашего генерального директора. За эти коммуникации нас даже отметили престижной PR премией Proba Awards 2020 в номинации «Антикризисный менеджмент».

Во время карантина умудрились раньше срока достроить новый dark-store в Видном, и тогда вернули CRM-каналам прежнюю функцию — генерирующую продажи.

Преимущества доставки Впрок из магазина Перекресток

Плюсы доставки из интернет-магазина Перекресток:

• Машины в автомобильном парке Перекрёстка оборудованы холодильными боксами. Это обеспечивает необходимый температурный режим мороженому, полуфабрикатам, мясным изделиям.
• Клиенты получают только свежие продукты, сроки годности при сборке заказа проверят комплектовщики.
• При отсутствии позиций из заявки работники заменят их похожими по составу, объёму, качеству и цене. Заказчики могут выкупить аналогичные товары или отказаться от них.
• Продукты укомплектуют в фирменные пакеты, с соблюдением норм товарного соседства. Верните пластиковые мешки доставщику, если заботитесь об окружающей среде. Магазин отправит их на вторичную переработку.
• В специальных контейнерах товары не помнутся и не разобьются, для большей надёжности в авто их зафиксируют ремнями.
• Курьер по телефону предупредит клиента о доставке примерно за один час до приезда и принесёт пакеты прямо к двери квартиры или офиса. Если заказчик попросит, работник войдёт в дом, надев бахилы.

Сотрудник выдаст клиенту товарный чек только после принятия заказа покупателем.

https://youtube.com/watch?v=iH-y_e0_lCM%3F

Вопросы покупателей

Несмотря на удобный интерфейс и положительные отзывы о работе онлайн-магазина Перекрёсток, при регистрации заявки у покупателей возникают сомнения и вопросы.

Как применить промокод на скидку?

При оформлении заказа введите промокод в соответствующее поле. Имейте в виду, что скидка отменит текущие акции.

Как узнать статус заказа?

Уточнить состояние заказа можно в мобильном приложении во вкладке «Проверить статус заказа». Для этого введите контактный телефон и номер заказа. Информация также доступна в личном кабинете на сайте.

Можно ли отменить заказ?

Отказаться от доставки можно, позвонив по номеру телефона службы поддержки: +7 (495) 797-5-777 (МО), +7 (812) 385-99-55 (СПб).

Как вернуть некачественный товар?

Для возврата или обмена товаров с недостатками, которые возникли не по вине покупателя, напишите заявление на сайте супермаркета или обратитесь по номерам контактных центров. Магазин вернёт деньги или предложит замену. Продукты питания надлежащего качества в пределах срока годности обмену или возврату не подлежат.

Условия доставки из Перекрёстка

Товары привезут в день регистрации заявки или на следующий, если адрес находится в пределах зелёной зоны.

Другие условия доставки:

• общий вес продуктов – не более 200 кг;
• объём заказа – меньше 3,5 м3.

Поделите доставку на несколько частей, если она превышает максимальные параметры.

Стоимость услуги

Цена доставки зависит от объёма покупки, адреса и выбранного времени.

Москва

Санкт-Петербург

Казань

Нижний Новгород

Владимир

Минимальная сумма заказа 3000 рублей.

Тверь

Тула

Рязань

Великий Новгород

Минимальная сумма заказа 2500 рублей.

Карта Тиньков-Перекрёсток даёт право на бесплатную доставку в удобное время при покупке товаров от 2000 рублей. Акция действует в течение трёх месяцев после регистрации счёта в аккаунте клиента интернет-магазина.

Способы оплаты

Оплатить заказ можно:

• банковской картой при регистрации онлайн-заявки;
• наличными курьеру после проверки товаров;
• картой банка при получении продуктов.

Время работы доставки

Курьеры привезёт продукты в выбранный промежуток времени с 8. 00 утра до 24. График работы по дням зависит от положения населённого пункта на карте доставки. Реальная доступность промежутков времени для доставки зависит от загруженности сотрудников. Уточните информацию при оформлении заявки.

Знаю, что в стратегии есть тактические инструменты, которые растили показатели OR и CR. Какие из них используете постоянно на проекте?

Подобрали оптимальное время отправки сообщений, зафиксировали пик активности на сайте в течение дня и отправляем письма за час до него. Оптимизация времени увеличивает оборот с каждого письма на 14–30%.

В каждом письме тестируем тему письма для роста показателя открываемости. Отправляем email с тремя разными темами на сегменты по 5 тысяч и через 3 часа снимаем метрики. На всю базу уходит письмо с темой, у которой самый высокий показатель открываемости.

Бенчмарк показателя OR в отрасли «Продукты питания» — 12%. Исследование Mindbox «Эффективность email-рассылок в 2020 году»

Делим контент на рубрики, чтобы сделать его разнообразным для клиентов. Понимаем, какие рассылки работают лучше и в какой день их лучше отправлять. Постоянно придерживаемся рубрикатора.

А как персонализируете предложение в регулярных коммуникациях для клиента?

Запустили умную персонализацию.

Если клиент часто покупает молоко Parmalat, то при наличии скидки ему придет письмо с динамическим блоком про Parmalat. Раньше, вне зависимости от того, что ты покупаешь — молоко или форель, — тебе бы пришла скидка на свинину, которая всегда в топ продаж.

Результаты email-коммуникации с умной персонализацией:

Результаты персональной подборки через систему персонализации маркетинга Mindbox

Чтобы подобрать самый удачный товар, мы используем историю покупок клиента, историю браузера. Учитываем карточки товаров, в которых он провел больше всего времени, товары в корзине, комбинации прошлых покупок.

Эксперимент с персонализацией принес нам наибольший результат, и сейчас эти письма самые топовые по открытию и по выручке.

Гипермаркеты «Лента», «Карусель», METRO

Гипермаркеты обычно расположены не близко, и на каждую поездку приходится тратить по 3-4 часа. Многие из них уже имеют свои сервисы по доставке, но охватывают не все районы Москвы и Подмосковья. Поэтому для заказа продуктов из гипермаркетов можно воспользоваться единым сервисом, например iGooods.

Продукты доставят в течение 25 минут или к точно указанному вами времени (плюс минус 25 минут) за 299 рублей. Оплачиваете товар только после того, как приняли от курьера заказ и проверили все товары. Помимо продовольственных товаров, в гипермаркетах большой ассортимент непродовольственных (средства для уборки, товары для гигиены, игрушки и другое).

Лайфхак: если при сборе товара вам сообщили, что чего-то нет, смело требуйте найти альтернативу по схожей цене. Если вы заказали скоропортящиеся продукты (например мясо), спрашивайте у курьера срок годности. Если срок заканчивается в ближайшие пару дней, просите подобрать более свежий продукт.

Что насчет СМС-коммуникаций в CRM-стратегии?

Я бы не сбрасывал СМС со счетов по трем причинам. Первая — не все клиенты подписаны на пуши. Вторая — у пуша есть проблема: если пользователь смахивает его, он не может посмотреть, что там было.

Если компания отправляет в пуше промокод на скидку, то клиенту нужно сделать скриншот экрана, чтобы промокод не потерять. В СМС промокод сохранится в памяти телефона.

Ну и третья причина — СМС выбивается из клаттера: на него обычно установлено уведомление и клиенты обращают больше внимания на этот пусть и старый, но надежный инструмент. В CRM-маркетинге Vprok. ru Перекрёсток СМС-коммуникации занимают 15-20%. Мы отправляем их клиентам, которые не дают согласия на коммуникацию в пушах или не подтверждают email.

«Пятерочка»

В службе доставки работают только пешие курьеры, поэтому за раз можно заказать продуктов общим весом не более 15 килограммов. Стоимость доставки – 99 рублей независимо от суммы заказа. Оплата наличными курьеру. Если вы вдруг передумали, то можете отказаться от заказа до оплаты курьеру.

Важно: в пилотном проекте пока участвуют 29 магазинов, их список можно посмотреть здесь. Территория доставки составляет порядка трех километров вокруг каждого из магазинов. Когда вы введете адрес доставки, сервис сам определит, находитесь ли вы в зоне доставки или нет.

«Азбука вкуса»

Доставляют продукты как до дома, так и на дачу за МКАД. Минимальная сумма заказа в пределах МКАД и от МКАД до ММК – 5 000 рублей, от ММК до границ Московской области – 15 тысяч рублей.

Сделать заказ можно в личном кабинете интернет-магазина или через мобильное приложение. Оплата банковской картой при оформлении или получении заказа. Если на нужное вам время нет свободных интервалов доставки, можно сделать заказ в «Экспресс Меню» (также там есть уже готовые блюда). Бесплатная доставка – от 900 рублей в чеке, максимально возможный вес – 10 килограммов.

Обратите внимание: для товаров, продаваемых на развес, на сайте указана типичная цена, которая может отличаться от фактической в большую или меньшую сторону в зависимости от итогового веса. Также итоговая стоимость заказа может измениться, если какие-то товары были заменены на альтернативные в случае их отсутствия.

В каких городах работает сервис

Перекрёсток предоставляет услугу в Москве и области, Санкт-Петербурге и Ленинградском регионе, Владимире, Туле, Чебоксарах, Твери, Великом Новгороде, Рязани, Нижнем Новгороде.

Зона доставки на карте

Перед созданием заказа убедитесь, что сервис работает в указанном районе. Участки на карте помечены разными цветами и соответствуют времени обслуживания.

Зона покрытияГрафик работы
ЗелёнаяЕжедневно
КраснаяЕжедневно, интервалы каждые 2 часа
Фиолетоваяв определённые дни (зависит от города)

В личном кабинете на сайте или в приложении укажите несколько адресов для доставки – домашний, рабочий, загородный. При подтверждении заявки выберите нужный. От дома до подъездной дороги должно быть не менее 500 метров, иначе продукты не доставят.

Сколько стоит доставка впрок?

449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽, бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽, бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽

Сколько стоит доставка продуктов из перекрестка?

Сколько стоит доставка ? Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет 99 рублей