В магазине на перекрестке находится мой личный кабинет

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

Почему не получается войти в личный кабинет Впрок

Частая причина отказа в доступе – ошибка ввода. Перед отправкой формы следует проверить телефон или другие данные, используемые для входа. Если в смартфоне 2 активных SIM, функция автозаполнения запоминает последний введенный номер.

Вторая причина сбоя – длительное ожидание проверочного СМС. Отправить код повторно получится через 1 минуту после предыдущего запроса. Если сообщение задерживается, проверьте сигнал сети.

Третья причина отказа в доступе – блокировка ЛК. Если пользователь нарушает условия соглашения или отказывается от правил политики конфиденциальности, аккаунт удаляют. Накопленные баллы сгорают.

В случае проблем с сервером на страницу выгрузится информационное табло с указанием технической причины сбоя.

Для справки позвоните в колл-центр по бесплатному номеру 8(800)200-95-55. Оператор подскажет решение проблемы.

Постоянные покупатели «Перекрестка» оформляют заказы онлайн, подключив «Личный кабинет Впрок». Активация ЛК доступна на официальном сайте гипермаркета. Здесь можно посмотреть каталог товаров с ценами, действующие скидки и акции. Новым клиентам предлагают сразу несколько способов регистрации. Чтобы сделать первый заказ, достаточно создать аккаунт, наполнить корзину и указать адрес доставки.

Личный кабинет предоставляет много возможностей.

• Перекресток Впрок
• Официальный сайт Впрок
• Назначение ЛК Перекресток Впрок
• Регистрация личного кабинета Впрок
• Через приложение
• Через сайт
• Вход в ЛК Vprok
• По номеру телефона
• С помощью личного кабинета
• Восстановление пароля от личного кабинета
• Как пользоваться личным кабинетом Впрок

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

Обратите внимание, зайти в ЛК могут покупатели, зарегистрировавшие БК – активировать карту Перекресток.

Что позволяет выполнять ЛК:Проверять баланс бонусной-карты Принимать участие в акциях, получать скидки Смотреть новые предложения для владельцев бонусных-картВход в личный кабинет Перекреток 💳 по номеру карты
Выполнить вход быстрым способом:

• Ввести адресную строку perekrestok.ru
• Выбрать пункт
• Ввести номер БК
• Нажать кнопку

• Перейти на сайт perekrestok.ru
• Выбрать пункт
• Ввести телефонный-номер
• Кликнуть —

Следует указывать свой телефонный-номер в международном формате набора номеров – через +7. Мобильный должен быть включен. Проблемы со входом
Не можете зайти в систему? Долго не приходит пароль доступа СМС сообщения – обратитесь за помощью на горячую линию – 8-800-200-95-55.

10 февраля 2022, 15:07

6261 просмотр

«Vprok. ru Перекресток»

Количество установок мобильного приложения «Перекресток Впрок» в 2021 году превысило 10 миллионов. На данный момент доля заказов через приложение составляет около 70% от общего оборота онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток», а ежемесячная аудитория насчитывает порядка 900 тысяч человек.

Создание заказов через смартфоны набирает популярность. Если в 2020 году на приложение приходилось порядка 60% от общего числа заказов, то в прошлом году их доля выросла на 10%. Как выяснилось, чаще всего приложение для заказа необходимых товаров на каждый день и впрок устанавливают себе владельцы смартфонов и планшетов на Android. Их доля среди всех клиентов сервиса — 56%. При этом ежемесячно приложение устанавливают не менее 600 тысяч пользователей.

Чаще всего приложением для оформления заказа пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга. При этом традиционно самым активным месяцем по количеству новых установок остается предпраздничный декабрь. В 2021 году только за этот месяц пользователи скачали приложение не менее 1,5 млн раз и совершили в общей сложности 350 тысяч заказов через него.

Всплеск активности в приложении начинает фиксироваться еженедельно со среды, а в субботу уже достигает своего пика, после чего снова идет на спад. Примечательно, но заказы чаще всего пользователи оформляют именно в первой половине дня: в промежутке между 11 и 14 часами.

На 50% чаще стали заказывать зумеры во «Vprok. ru Перекресток» в 2021 году. «Vprok. ru Перекресток»

X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.

«Vprok. ru Перекресток» начал доставлять заказы за 2-4 часа в Москве и Санкт-Петербурге.

Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.

Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекресток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тысяч наименований. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.

Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.

Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» представлен уже в 82 регионах России, 8 из которых обслуживаются в формате курьерской доставки, а в 74 доступна функция самовывоза через действующую инфраструктуру Х5 Group. Заказы в регионы формируются в одном из пяти ближайших дарксторов, суммарная площадь которых превышает 100 тысяч кв м. По итогам 2021 года сервис обработал 4,7 млн заказов, а чистая выручка составила 18,65 млрд рублей.

Вырос спрос на семена растений и товары для сада. «Vprok. ru Перекресток»

Пройти регистрацию и активацию можно по ссылке – активировать карту Перекресток

Условия бонусной программы смотрите тут — Клуб-Перекрёсток

Выполните следующие действия чтобы зайти в ЛК:

• Перейдите по адресу официального сайта my.perekrestok.ru
• Нажмите кнопку — правый верхний угол окна
• Выберите вкладку «По-карте»
• Введите номер бонусной карты
• Нажмите

• Выберите вкладку «По-телефону»
• Введите мобильный
• Нажмите

Профиль — возможность изменять личную информацию и персональные данные История транзакций — отображается информация о покупках с использованием БК Акции – текущие проходящие акции в магазине Супермаркеты – адреса супермаркетов Перекресток, график работы Обмен баллов – как обменять баллы на товары Партнеры – за какие товары начисляются дополнительные бонусные баллы Благотворительность – раздел посвящен желающим сделать благотворительный взнос нуждающимся Подарочные сертификаты – приобрести подарочные сертификаты на определенную сумму, после их можно отоварить в любом магазине сети Вопрос-ответ – полезная информация о использовании сервиса

Важная информация для клиентов Перекрестка

Перекресток Впрок — личный кабинетПерекресток Впрок – это онлайн-гипермаркет, который доставит выбранные продукты прямо домой, в офис или на дачу. Покупатели могут онлайн заказывать необходимые товары, экономя личное время и силы. При сборе заказа сотрудники гипермаркета тщательно проверяют сроки годности продуктов. Это дополнительная гарантия того, что клиент получить исключительно свежие продукты питания. В доступном ассортименте найдутся товары на каждый день. В каталоге представлены не только продукты питания. Здесь есть и готовые блюда, всевозможные напитки, товары для гигиены и быта, содержания домашних животных. Склады пополняются регулярно. Все представленные в каталоге товары всегда есть в наличии. Сотрудничество ведётся исключительно с проверенными поставщиками. Регулярно проводятся выгодные акции. Экономить ещё больше можно с оформленной скидочной корпоративной картой Клуба. Доставка заказов осуществляется по Москве и области в тот же день или на следующий после оформления.

Перекресток Впрок — вход в личный кабинетДля входа в персональный кабинет нужно выполнить следующие действия:

• На открывшейся странице кликнуть на иконку, расположенную в правом верхнем углу экрана. Если переход на официальный сайт был выполнен с мобильного устройства, активировать форму для авторизации можно и другим способом – открыв левое меню.
• Ввести номер контактного телефона и кликнуть на «Получить код». На данном этапе пользователю предлагается дать согласие на получение рекламных сообщений. Активировать опцию просто – достаточно установить галочку в окне напротив.
• Ввести полученный секретный код в соответствующее поле и подтвердить действие, кликнув на соответствующую кнопку после проверки корректности данных.

Перекресток Впрок — регистрация персонального аккаунта

• Кликнуть на соответствующую иконку в правом верхнем углу рабочего экрана. Если для работы используется смартфон, перейти в тот же раздел можно, открыв левое меню.
• Ввести в поле номер контактного телефона, который был привязан к личному кабинету на этапе регистрации учётной записи Перекресток Впрок.
• Дождаться получения сообщения с проверочным кодом.
• Ввести те же символы в соответствующее поле на рабочем экране, проверить их корректность и подтвердить операцию.

При возникновении сложностей с использованием личного кабинета обратиться за консультацией к сотрудникам службы поддержки через обратную связь или позвонив на горячую линию: 8-495-797-57-77.

Функционал личного кабинета

• возможность бесплатной доставки товаров через личный кабинет;
• оплата товаров удобным способом с его последующим сохранением;
• возможность контролировать баллы на счету;
• получение информации о предложениях с дополнительными баллами;
• возможность собирать актуальные списки продуктов и сохранять их в корзине столько, сколько необходимо.

Мобильное приложениеПриложение в Google PlayПриложение в App StoreПриложение в App GalleryКонтактыТелефон горячей линии: +8-495-797-57-77Компания: АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК»;

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

• любят изучать каталог на компьютере;
• пришли из поисковых систем;
• не пользуются мобильным приложением;
• пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

• найти ближайший магазин;
• ознакомиться с ассортиментом;
• найти выгодное предложение;
• изучить отзывы на товар;
• составить список покупок.

Участники программы лояльности:

• посмотреть баланс баллов и статистику трат;
• получить персональное предложение;
• вступить в клуб;
• конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

• выбрать подходящий сервис;
• найти нужные товары;
• оплатить заказ удобным способом;
• быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

• оценить товар, заказ, поход в магазин;
• быстро найти ответ на любой вопрос;
• получить помощь от оператора службы поддержки.

Перекресток Впрок

Гипермаркет Vprok – интернет-магазин с широким ассортиментом продукции повседневного спроса.

• Продукты питания.
• Алкогольная продукция.
• Горячая еда, закуски и напитки навынос.
• Продукция для родителей и детей.
• Спортивное питание.
• Зоотовары.
• Медицинские изделия, лекарства.
• Хозтовары.
• Бытовая техника.
• Товары для сада и огорода.

Действующие цены с персональной скидкой отображаются в ЛК после регистрации в качестве покупателя. Клиент указывает удобное время доставки и способ оплаты. Курьер привозит заказ в назначенный час. Разгрузка и подъем на этаж до двери – за счет компании. Максимальный вес 1 посылки – 500 кг.

https://youtube.com/watch?v=KOubboQIVwE%3Ffeature%3Doembed

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

Регистрация личного кабинета Впрок

Быстрый способ создать ЛК – установить приложение с быстрой авторизацией в системе. Если планируете совершать покупки постоянно, следует воспользоваться формой регистрации на официальном сайте. С помощью сервиса покупатель быстро заполнит анкету, активирует почтовую рассылку с важными обновлениями.

Через приложение

• Запустите приложение, кликнув по ярлыку на экране.
• Укажите постоянный номер телефона.
• Введите проверочный код из СМС.
• Заполните анкету покупателя, указав Ф.И.О., адрес, электронную почту.

Информация с личной страницы продублируется в анкете покупателя. Пользователю останется наполнить «Корзину», добавить адрес и указать платежные реквизиты. Заказ оплачивают онлайн-картой либо курьеру наличными. Кассовый и товарный чеки выдаются в момент вручения посылки.

Через сайт

Для регистрации ЛК в веб-версии вбейте в поиск браузера Vprok. Перейдите по ссылке на официальный ресурс.

• На главной странице найдите вкладку «Еще». Кликните по ней или наведите курсор, чтобы раскрыть содержание.
• Выберите пункт «Регистрация интернет-магазина».
• Прочитайте условия акции.
• Укажите имя и контактную информацию (номер телефона, почту).
• Завершите создание кабинета.
• Введите код из СМС.
• Заполните аккаунт покупателя.

Если email недоступен, зарегистрируйте профиль с помощью телефона. На главной странице кликните по иконке с человечком, укажите контактные данные и ожидайте СМС с инструкцией. Для авторизации с помощью VK, Mail, Google или Яндекса кликните по соответствующим значкам в форме регистрации.

Регистрация на сайте.

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

Назначение ЛК Перекресток Впрок

Корзина Vprok предназначена для покупки товаров с доставкой. Назначение кабинета покупателя – создание заказа с целью получить его в назначенном месте и в оговоренное время. Альтернативный способ доставки – самовывоз из продуктоматов.

• Редактирование анкеты.
• Просмотр истории покупок, начислений в баллах.
• Поиск ближайших магазинов на карте.
• Просмотр адресов, графиков работы продуктоматов.
• Участие в акциях.
• Создание списков покупок.
• Добавление товаров в «Избранное».

Делая покупки онлайн, пользователь получает бонусы от партнеров сети – Burger King, S7 и др. Чтобы стать участником спонсорской программы, достаточно открыть раздел с промо и выполнить условия спецпредложения.

Вход в ЛК Vprok

Откройте сайт магазина. Кликните по значку с человечком, укажите контакты, введите пароль из сообщения. Если контакт недоступен, восстановите доступ.

С помощью личного кабинета

Окно входа в кабинет.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

Как пользоваться личным кабинетом Впрок

Сделать заказ в ЛК просто. Найдите товар в поиске или по каталогу. Добавьте нужные позиции в «Корзину». Для этого кликните по кнопке «Купить», укажите количество единиц с помощью значков «+» и «–». Далее укажите адрес, куда доставить заказ.

Дату и время устанавливают вручную. Пользователь может выбрать доставку в дневные/ночные часы с указанием точного периода, например, во второй половине дня с 12:00 до 14:00.

Также доступен заказ на завтра. Курьер связывается с покупателем за 15-30 минут до приезда. Клиент подтверждает адрес и говорит, где удобно забрать посылку.

Статус заказа отслеживается онлайн. Пользователь получает уведомление об отправке, которое означает, что посылка прибудет в течение 1-2 часов.

Для заявки кликните по кнопке «Далее». Проверьте, правильно ли указан контакт для быстрой связи. Выберите подтверждение доставки по звонку или СМС, а также способ оплаты – при получении или картой онлайн. Спишите бонусные баллы при необходимости. Нажмите «Оформить заказ», чтобы создать заявку.

Оформите заказ и укажите способ оплаты.

В онлайн-накладной указывается общая сумма покупок, дата и номер договора. Чтобы добавить товары в посылку, нажмите на ссылку в извещении. Отменить заказ, пока его не передали в сборку, получится только в статусе «В обработке».

• Редактирование анкеты. Откройте меню, кликните по разделу «Профиль», внесите изменения.
• Изменение города. Перейдите в «Адреса доставки», укажите новый.
• Активация бонусной программы. Откройте раздел «Мои карты». Посмотрите статус участия, начисленные баллы.
• Контроль заявок. Перейдите в «Историю покупок». Просмотрите завершенные и активные заказы. При необходимости оформите продукцию из списка повторно.
• Просмотр новостей. Откройте «Подписку на рассылки», активируйте опцию.

Чтобы сохранить товар для быстрой покупки в будущем, кликните по кнопке с сердечком на странице каталога. Для просмотра понравившихся позиций зайдите в ЛК, откройте списки или «Избранное».

Дополнительная услуга сервиса – регистрация в клубе «Перекрестка». Создавая дополнительный личный кабинет Vprok X5, пользователь получает доступ к онлайн-магазину «Пятерочка» и почтовой службе 5Post.

С помощью учетной записи можно заказать продукты в службе доставки «Около». Доступ в кабинет X5ID пригодится для быстрых расчетов вне очереди. Активируйте опцию «Экспресс-скан» и оплачивайте товары смартфоном на выходе, минуя кассу.

ЛК в интернет-гипермаркете Vprok привязан к мобильному номеру. Если зарегистрировали кабинет покупателя с помощью быстрой кнопки авторизации, укажите телефон и почту в настройках.

Полностью заполненный аккаунт – одно из условий заказа. При смене контактов отредактируйте анкету заранее, чтобы не терять накопленных баллов и привилегий.

https://youtube.com/watch?v=k2A7NGNkJ3c%3Ffeature%3Doembed

Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Восстановление пароля от личного кабинета

Опция не предусмотрена сервисом. Если авторизация по прежним контактам закрыта, восстановите доступ, активировав новый аккаунт.

• Откройте форму регистрации на сайте.
• Введите старый телефон для проверки статуса. Если пароль не приходит, нажмите по ссылке «Изменить».
• Укажите новый номер или авторизуйтесь с помощью аккаунта в соцсети.
• Введите проверочный код.

После заполнения анкеты приступайте к просмотру категорий.

Официальный сайт Впрок

Perekrestok Vprok – система самообслуживания для действующих клиентов магазина. Регистрация пользователей свободная, требуется только номер телефона.

Держатели бонусной карты получают дополнительные скидки на продукцию до 50%. Оформить участие в накопительной программе можно в приложении «Перекресток». Стоимость виртуальной карты – 99 руб.

Незарегистрированные пользователи получают доступ к онлайн-каталогу, акциям, списку пунктов самовывоза. Информация пригодится для планирования покупок с выгодными условиями.

В разделе сайта по обслуживанию юридических лиц представители заказывают доставку продуктов и блюд в офисы. Здесь же имеется раздел для оптовых закупок по сниженным ценам.

Каталог

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.