Телефон техподдержки

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

​​​​​​​Карьера​X5 Retail Group – один из крупнейших российских ритейлеров, успешно ведущих свой бизнес в развивающейся отрасли розничной торговли. Ставя пере​д своими сотрудниками масштабные цели, компания дает им возможности для достижения результатов и карьерного роста в команде профессионалов. Узнайте о вакансиях в X5 на портале
Headhunter. Вакансии в торговых сетях:Торговая сеть «Пятёрочка»​Торговая сеть «Перекрёсток»Торговая сеть «Карусель»

Промокоды в магазине Перекресток Впрок

✅ Промокоды в онлайн-гипермаркет Перекрёсток Впрок🔸 Перекрёсток Впрок — онлайн-гипермаркет, который экономит ваше время, силы, деньги, соблюдает все правила доставки продукции и дарит скидкиВ приложении Перекрёсток Впрок действуют промокоды на первый и повторные заказы:▫️

3ppuzc
— скидка 300 ₽ на первые 3 заказа от 2000 ₽
▪️

20ppeex
— скидка 20% на первый заказ от 3000 ₽
▫️

10pp81z
— скидка 10% на все повторные заказы от 4000 ₽🔸 Для заказа скачиваем приложение (переходите с мобильного)

Перейти✏️ Доступна доставка и самовывоз. Проверяйте свой адрес на сайте или в приложении. Промокоды не распространяется на товары со скидкой, товары-исключения ► vprok. ru/s-exc

✅ Промокоды в магазине Перекресток Впрок

В приложении Перекресток Впрок действуют промокоды на первый и повторные заказы:

▫️

3pkjw6
— скидка 300 ₽ на первые 3 заказа от 2000 ₽
▪️

20pp2d4
— скидка 20% на первый заказ от 3000 ₽
▫️

1pkdvu
— скидка 10% на все повторные заказы от 4000 ₽

Кроме этого в онлайн-гипермаркете Перекрёсток Впрок есть раздел товаров с дополнительными скидками за большие упаковки. Например, 6 пачек молока можно купить на 20% дешевле, чем если покупать по 1 пачке

✏️ Доставка доступна в городах: Москва, МО, Санкт-Петербург, ЛО, Нижний Новгород, Рязань, Тула, Тверь. Самовывоз: 50 регионов страны, проверяйте свой адрес на сайте или в приложении.

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

Почему не работает Впрок? Что за сбой 22 сентября?

На большей части России сегодня 22 сентябрь 2022 не работает Впрок. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Республика Карелия (г. Петрозаводск)Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)Рязанская область (г. Рязань)Архангельская область (г. Архангельск)Чеченская Республика (г. Грозный)Республика Тыва (г. Кызыл)Ивановская область (г. Иваново)Омская область (г. Омск)Амурская область (г. Благовещенск)Иркутская область (г. Иркутск)Челябинская область (г. Челябинск)Брянская область (г. Брянск)Саратовская область (г. Саратов)Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)Красноярский край (г. Красноярск)Удмуртская республика (г. Ижевск)Ставропольский край (г. Ставрополь)Оренбургская область (г. Оренбург)Томская область (г. Томск)Астраханская область (г. Астрахань)Республика Мордовия (г. Саранск)Псковская область (г. Псков)Пермский край (г. Пермь)Мурманская область (г. Мурманск)Тамбовская область (г. Тамбов)Республика Крым (г. Симферополь)Самарская область (г. Самара)Забайкальский край (г. Чита)Воронежская область (г. Воронеж)Хабаровский край (г. Хабаровск)Курская область (г. Курск)Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)Тюменская область (г. Тюмень)Республика Адыгея (г. Майкоп)город МоскваРеспублика Хакасия (г. Абакан)

​​​​Vprok. ru Перекрёсток для корпоративных клиентовОнлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток доставляет заказы для офисов, малого и среднего бизнеса, ресторанов, кафе, индивидуальных предпринимателей и других корпоративных клиентов с возможностью безналичного расчета.

Преимущества сотрудничества с Vprok. ru Перекрёсток :

• Оплата по счёту;
• Оптовая скидка на любые товары  до 10% в зависимости от суммы заказа;
• Доставка на следующий день после поступления оплаты;
• Бесплатная доставка в удобный 2-часовой интервал при заказе от 4000 рублей;
• Бесплатный подъем на этаж;

Главное ecom-подразделение X5 Group сократило время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Как говорится в сообщении компании, для оперативного получения товара пользователю нужно оформить покупку до 20:00.

В Подмосковье доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово. В Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.

Чтобы получить свои продукты быстрее надо доплатить 99 рублей. При стоимости заказа от 3 тыс. руб такая ускоренная доставка будет бесплатной. Получить товар через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица (включая благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы). Пользователи могут оформить заказ весом до 500 кг.

В компании сообщили, что ускорить доставку позволил пересмотр процессов последней мили. Водители-экспедиторы  теперь за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

По словам управляющего директора «Vprok. ru Перекрёсток» Леонида Довладбегяна, сокращение срока доставки никак не повлияет на ассортимент. Пользователям, как и ранее, будут доступны 72 тыс. наименований.

Как все. Совсем недавно – феврале сообщалось, что Сбер готов купить онлайн-супермаркет «Vprok. ru Перекресток», принадлежащего Х5 Group. Теперь крупным банкам не до таких инвестпроектов, и компании болше сфокусированы на своем операционном бизнесе, а не на привлечении инвесторов.

• X5 резко увеличивает штат курьеров и расширяет зону доставки своими силами
• Принадлежащий X5 Group сервис «Около» прекратил доставку еды из ресторанов Москвы. Почему принято такое решение?
• В Х5 Group рассказали, зачем компании столько входов в онлайн (ВИДЕО)

X5 Group занимает лидирующие позиции в ecommerce, развивает цифровые бизнесы «Vprok. ru Перекресток», 5Post, сервисы экспресс-доставки. «Vprok. ru Перекрёсток» представлен уже в 82 регионах России, 8 из которых обслуживаются в формате курьерской доставки, а в 74 доступна функция самовывоза через действующую инфраструктуру Х5 Group. По итогам 2021 года сервис обработал 4,7 млн заказов, а чистая выручка составила 18,65 млрд рублей.

Перекресток Впрок — личный кабинетПерекресток Впрок – это онлайн-гипермаркет, который доставит выбранные продукты прямо домой, в офис или на дачу. Покупатели могут онлайн заказывать необходимые товары, экономя личное время и силы. При сборе заказа сотрудники гипермаркета тщательно проверяют сроки годности продуктов. Это дополнительная гарантия того, что клиент получить исключительно свежие продукты питания. В доступном ассортименте найдутся товары на каждый день. В каталоге представлены не только продукты питания. Здесь есть и готовые блюда, всевозможные напитки, товары для гигиены и быта, содержания домашних животных. Склады пополняются регулярно. Все представленные в каталоге товары всегда есть в наличии. Сотрудничество ведётся исключительно с проверенными поставщиками. Регулярно проводятся выгодные акции. Экономить ещё больше можно с оформленной скидочной корпоративной картой Клуба. Доставка заказов осуществляется по Москве и области в тот же день или на следующий после оформления.

Перекресток Впрок — вход в личный кабинетДля входа в персональный кабинет нужно выполнить следующие действия:

• На открывшейся странице кликнуть на иконку, расположенную в правом верхнем углу экрана. Если переход на официальный сайт был выполнен с мобильного устройства, активировать форму для авторизации можно и другим способом – открыв левое меню.
• Ввести номер контактного телефона и кликнуть на «Получить код». На данном этапе пользователю предлагается дать согласие на получение рекламных сообщений. Активировать опцию просто – достаточно установить галочку в окне напротив.
• Ввести полученный секретный код в соответствующее поле и подтвердить действие, кликнув на соответствующую кнопку после проверки корректности данных.

Перекресток Впрок — регистрация персонального аккаунта

• Кликнуть на соответствующую иконку в правом верхнем углу рабочего экрана. Если для работы используется смартфон, перейти в тот же раздел можно, открыв левое меню.
• Ввести в поле номер контактного телефона, который был привязан к личному кабинету на этапе регистрации учётной записи Перекресток Впрок.
• Дождаться получения сообщения с проверочным кодом.
• Ввести те же символы в соответствующее поле на рабочем экране, проверить их корректность и подтвердить операцию.

При возникновении сложностей с использованием личного кабинета обратиться за консультацией к сотрудникам службы поддержки через обратную связь или позвонив на горячую линию: 8-495-797-57-77.

Функционал личного кабинета

• возможность бесплатной доставки товаров через личный кабинет;
• оплата товаров удобным способом с его последующим сохранением;
• возможность контролировать баллы на счету;
• получение информации о предложениях с дополнительными баллами;
• возможность собирать актуальные списки продуктов и сохранять их в корзине столько, сколько необходимо.

Мобильное приложениеПриложение в Google PlayПриложение в App StoreПриложение в App GalleryКонтактыТелефон горячей линии: +8-495-797-57-77Компания: АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК»;

• Все скидки
• Промокоды
• Акции
• Архив

Скидка 6% на любой заказ от 5000 рублей

Скидка 6% на любой заказ от 5500 рублей

Скидка 15% на первый заказ от 4500 руб.

Промокод на 500 ₽ (при покупке от 2 500 ₽) на первый заказ зоотоваров

Промокод на 10% (при покупке от 5 000 ₽) на повторные заказы

Промокод на 20% (при покупке от 3 000 ₽) на первый заказ

Промокод на 300 ₽ (при покупке от 2 000 ₽) на первые 3 заказа

Косметика и бытовая химия

Всё для домашних заготовок

До конца осталось:3 года

Каталог товаров со скидкой

До конца осталось:2 месяца

Ролл «Тофу Ясай» в подарок

До конца осталось:2 года

Закажи рацион на 12 дней со скидкой

До конца осталось:3 месяца

-38% по промокоду на сытный обед в офисе с коллегами

До конца осталось:2 дня

Товар за 1 руб. Набор конфет Бабаевский Dark Cream Collection

Как получить промокод Перекресток впрок?

Мы предлагаем разные варианта как сэкономить, получить промокод Перекресток Впрок и порадовать себя вкусными продуктами и хорошими покупками:

• Программы магазина. Семейный клуб – это бонусная карта для детей и их родителей, предлагает повышенные баллы при покупке и персональные скидки. Клуб Перекресток – карта для постоянных покупателей, позволяет накапливать баллы – кэшбэк и оплачивать ими покупки, также предоставляет ряд привилегий и бонусов для владельца карты.
• Промокод. Секретное слово или код на купоне, выдается персонально на чеке, в приложении или в открытом доступе на сайте. А также на листовках и сайтах партнеров. Дает право на получение скидки или бонуса.
• Акции и распродажи. Скидки до 50 %, товары за 1 рубль и другие интересные предложения в соответствующих разделах на главной странице.

Как пользоваться купоном Перекресток Vprok?

Для применения купона Перекресток Vprok:

• Наполняйте корзину.
• Переходите в нее.
• Заполняйте необходимые данные.
• И вводите номер с купона, в окно промокода.
• Выбирайте способ оплаты и оформляйте заказ.

Каждая скидка, акция или программа имеет свои правила и условия получения бонусов. Разобраться во всем многообразии можно на сайте или с помощью службы поддержки магазина. Обращаем внимание, что есть купоны, скидка по которым предоставляется на кассе и купоны, код которых нужно вводить при покупке на сайте.

Распродажи и скидки в Перекрестке каждый день

Регистрируйтесь в личном кабинете, чтобы пользоваться всеми скидками,  привилегиями и услугами. Скачивайте приложение и заглядывайте в социальные сети магазина. Изучайте каталоги со скидками. Вступайте в программы лояльности и получайте дополнительные баллы и бонусы.

О магазине Перекресток

Перекресток крупная сеть супермаркетов по всей стране, с 2006 года становится частью мультиформатной компании X5 Retail Group. На полках сети около 15000 наименований различной продукции. Мы следим за качеством и свежестью каждый день, предлагая покупателям только лучшее. Высокий сервис и удобная доставка выделяют нас среди огромного числа магазинов похожего формата. В наших супермаркетах проходят ежедневные распродажи, и каждый клиент может позволить себе выбрать продукты отличного качества и сэкономить.

Что купить на впрок. ру с купоном на скидку?

Выбирайте хозяйственные товары и для домашних питомцев, продукты питания и предметы одежды с купоном на скидку. Также на главной странице полезная информация с вкусными рецептами и дополнительные услуги от магазина и партнеров.

• Продукты – сезонные фрукты и овощи, зелень, орехи и грибы. Молочная и мясная продукция, рыба и крупы, макароны, соленья и консервы. Замороженные полуфабрикаты и готовая кулинарная продукция к столу. Горячие и холодные напитки, хлеб и выпечка, соусы и продукты для ЗОЖ.
• Для дома – товары для ремонта, уборки, хранения и освещения. Для пикника, спорта, дачи и бани. Домашний текстиль и цветочные растения. Бытовая техника и товары для кухни. А также автомобильные и дорожные принадлежности.
• Малыш и мама – питание для детей, гигиена и уход. Игрушки, книги, канцелярия и наборы для творчества и развития ребенка. Детская посуда, косметика и бытовая химия. Для мамы – сумка в родильный дом и спортивные принадлежности.
• Для домашних животных – спальные места и домики, миски и поилки, корма, ветеринарные препараты и гигиенические принадлежности. Амуниция для прогулок и игр с питомцем.

Доставка и оплата на vprok. ru с промокодом на скидку

Выбирайте необходимые товары и вводите промокод на скидку или бесплатную доставку. Оплатить можно  наличными или картой, при получении заказа. А также картой при оформлении заказа на сайте. Мы доставляем покупки по вашему адресу, курьером, или в продуктоматы, откуда вы можете забрать свой заказ самостоятельно. Стоимость и сроки доставки зависят от города проживания. Более подробная информация для вашего города на сайте, в разделе «Доставка».

Корпоративные центры X5 Retail Group в регионах

​​T: +7 (812) 449-41-91 Ф: +7 (812) 449-06-54 Приёмная директора: доб. 16-605 Приёмная операционного директора: доб. 16-162 Управление персоналом: доб. 16-669 Управление развитием: доб. 16-204 Управление стройкой: доб. 16-607​ Управление закупками: доб. 16-642 Связи с органами государственной власти и СМИ: доб. 16-139, Ф: +7 (812) 374-41-87​​

​​​​РФ, 603002, г. Нижний Новгород, Литвинова ул. , д. 74, корп. 30​Т: +7 (831) 277-82-51 Помощник директора дивизиона: доб. 23-947 Помощник директора по развитию: доб. 23-945 Управление по категорийному менеджменту и маркетингу торговой сети «Пятёрочка»: доб. 23-217 Отдел эксплуатации: доб. 23-170 Юридический отдел: доб. 23-311 Управление недвижимостью торговой сети «Пятёрочка»: доб. 23-430 Отдел субаренды торговых сетей «Перекрёсток» и «Карусель»: доб. 23-551, 23-900 Отдел кадров: T: +7 (831) 277-82-55 Ф: доб. 23-103 Распределительный центр: РФ, 607684, Нижегородская область, Кстовский район, д. Опалиха, Кстовский Индустриальный Парк, Логистический центр, Комплекс-1Т: +7 (831) 220-04-20.

Экспедирование

Приглашаем к сотрудничеству юр. лица, ИП — собственников транспорта по направлению межфилиальных, внутрирегиональных перевозок. Требуемые условия: 20-тонники рефрижераторы/изотеры/тента, наличие санобработки на ТС, медицинской книжки у водителя-экспедитора.

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

О компании

«Перекресток» – это российская сеть супермаркетов, работающая под управлением ведущей розничной компании X5 Group. На полках магазинов представлены такие категории, как продукты питания, алкоголь, средства для уборки, предметы для дома и дачи, товары для красоты и здоровья, гигиенические принадлежности, зоотовары, табачная продукция и другое. Значительное внимание уделяется продукции собственного производства: в продаже всегда имеется свежая выпечка, готовые блюда, мясные и рыбные деликатесы.

Общее количество наименований насчитывает около 15 тысяч позиций. Ассортимент регулярно обновляется в соответствии с запросами покупателей. Торговые точки сети расположены в шести федеральных округах, а их общее количество составляет более 980 объектов. Также для удобства клиентов предусмотрена возможность онлайн-покупок в официальном интернет-магазине и мобильном приложении.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:

• ассортимент и цены;
• скидки, акции, бонусная программа;
• оформление/оплата заказа;
• информация о доставке;
• возврат или замена товара;
• адреса супермаркетов;
• функции личного кабинета и работа мобильного приложения;
• жалоба на качество продукта или обслуживание.

• Нажать на значок «Личный кабинет» ( в правом верхнем углу, рядом с корзиной).
• Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.

Также авторизоваться можно через аккаунты Яндекс, Майл. ру и Гугл.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Все адреса супермаркетов представлены на официальном сайте «Перекресток», в разделе «Магазины». Для поиска ближайшей торговой точки достаточно ввести в предложенном поле свой населенный пункт.

Как активировать карту?

Существует несколько способов активации.

• Через пункт «Магазин» в мобильном приложении.
• Через чат в мобильном приложении.
• На официальном сайте компании (раздел «Вступить в клуб»).

Как оплатить заказ баллами?

Для оплаты бонусами достаточно при оформлении заказа отметить пункт «Оплата баллами», после чего появится сумма баллов, которую можно внести за товары.

Как применить промокод?

• При оформлении заказа нажать на пункт «Есть скидка».
• Ввести промокод, нажать кнопку «Применить».

Как заказать доставку?

• Авторизоваться на сайте или в приложении «Перекресток».
• Указать свой точный адрес.
• Добавить интересующие товары в корзину.
• Перейти в «Корзину», указать дату и удобное время доставки.
• Указать количество бонусов, подлежащих списанию за заказ.
• Нажать «Оформить заказ».
• Выбрать способ оплаты.
• Дождаться сотрудника службы доставки.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться со списком товаров по выгодной цене можно на официальном сайте «Перекресток», в разделах «Акции», «Скидки», «Лучшие предложения».

Какие условия возврата товара?

Вернуть можно только продукты ненадлежащего качества. Для возврата необходимо отправить фото некачественного товара в онлайн-чат, или обратиться к сотрудникам по номеру горячей линии.

Как написать жалобу?

• На сайте компании выбрать раздел «Горячая линия по этике».
• Поставить отметку в графе «Я не сотрудник».
• Указать тему обращения.
• В поле название торговой сети указать «Перекресток».

Данный вид обращения уместен, если жалоба касается поведения сотрудников. В случаях, когда речь идет о качестве продуктов пожаловаться можно:

• через чат на сайте компании или в мобильном приложении;
• по номеру горячей линии;
• в соцсетях.

Служба поддержки интернет-магазина Впрок

Также обращения принимаются в мобильном приложении, уточнив кроме темы, адрес, номер заявки и прочие сведения.

Об интернет-магазине

Впрок — это новое название для онлайн гипермаркета Перекресток. Ру, предложенное в августе 2020 года. По-прежнему сохраняется возможность доставки товаров в ряде регионов страны.

Ассортимент значительно не изменился, но добавились некоторые новые категории. Сейчас на сайте либо в приложении пользователи смогут купить продукты, бытовую технику, товары по уходу за домом, для животных, детей и т.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

Каталог

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• При заказе доставки стоит учесть, что такие категории как алкоголь и табачная продукция в услугу не входят. Данные товары можно приобрести только при оформлении самовывоза.
• Если Вы не успеваете оплатить выбранные товары в течение двадцати минут с момента оформления, заказ будет отменен.
• Для отказа от какого-либо товара при получении, достаточно обратиться с соответствующей просьбой к курьеру. Сотрудники удалят товар из заказа и вернут деньги за продукцию.

История

Первый магазин сети был открыт в 1995 году в Москве. Через три года, после получения иностранного кредита, «Перекресток» ввел в эксплуатацию современный распределительный центр в Подмосковье. В начале нулевых ритейлер вышел за пределы столицы, открыв супермаркет в Санкт-Петербурге. В период с 2003 по 2005 годы активно скупались торговые сети в России и Украине. В 2006 году, после объединения «Перекрестка» и «Пятерочки» появилась компания X5 Retail Group, а через год стартовал запуск программы лояльности. В 2009-м у жителей столицы появилась возможность покупать продукты в элитном супермаркете «Зеленый перекресток».

В 2010 году сеть приобрела более пятидесяти магазинов «Патэрсон». В последующие годы была запущена программа модернизации, предусматривающая установку современного оборудования, изменение логотипа и оптимизацию торгового пространства. В 2015-м количество магазинов возросло до 486. В 2016 -м появилось мобильное приложение «Мой перекресток», число пользователей которого уже через год достигло миллиона человек. В 2020 году клиентам стало доступно оформление заказов с доставкой на дом.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

• любят изучать каталог на компьютере;
• пришли из поисковых систем;
• не пользуются мобильным приложением;
• пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

• найти ближайший магазин;
• ознакомиться с ассортиментом;
• найти выгодное предложение;
• изучить отзывы на товар;
• составить список покупок.

Участники программы лояльности:

• посмотреть баланс баллов и статистику трат;
• получить персональное предложение;
• вступить в клуб;
• конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

• выбрать подходящий сервис;
• найти нужные товары;
• оплатить заказ удобным способом;
• быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

• оценить товар, заказ, поход в магазин;
• быстро найти ответ на любой вопрос;
• получить помощь от оператора службы поддержки.

Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Интернет-магазин от крупнейшей ритейлер группы X5 Group, функционирует не первый год. По состоянию на осень 2021, платформа работает уже четвертый год (последние два под новым названием Перекресток Впрок).

Сегодня онлайн-гипермаркет Впрок позволяет купить большинство товаров, доступных, как в небольших магазинах у дома, так и в гипермаркетах онлайн. В планах на ближайшие годы открытие доставки в других регионах РФ. Сейчас воспользоваться услугами получится в Москве, Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде, Рязани и Туле.

Обратившись в поддержку, возможно уладить трудности с оформлением покупок, оплатой, получением и доставкой. Сообщайте специалистам о своих сложностях, делитесь впечатлениями и оставляйте пожелания об улучшении сервиса.

Как оформить заказ?

Как узнать статус моего заказа?

Для проверки статуса заявки, воспользуйтесь личным кабинетом или свяжитесь с оператором call-центра.

Когда я получу свой заказ?

Все заявки, оформленные до 17:00 часов, обрабатываются и доставляются в этот же день. Для заказов, оформленных до 23:00 часов, доставка выполняется на следующий день.

Может ли онлайн-гипермаркет заменить товары в моем заказе?

Если выбранного товара не оказалось на складе или в магазине, гипермаркет может заменить его аналогичным. Решение об этом будет согласовано с клиентом.

Есть ли ограничения по объему заказа?

Максимальный вес не должен превышать 500 кг, а объем не более 3,5 м. Возможно обсудить распределение на несколько частей.

Сообщить о нареканиях возможно через мессенджер, соц. сети либо составив обращение через форму на сайте. Рассказывайте о жалобах и по горячей линии гипермаркета Впрок.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.

Плюсы и минусы

• большой выбор продуктов и товаров повседневного спроса;
• многообразие полезной еды для клиентов, ведущих ЗОЖ;
• собственное производство;
• низкие цены;
• программа лояльности, скидки, акции;
• удобное мобильное приложение;
• быстрая доставка;
• круглосуточная техподдержка;
• просторные, уютные супермаркеты.