Почему не работает сайт «Перекресток»?

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

Хорошая служба доставки

Весь сайт в целом, черезчур нестабильная работа

Служба доставки сама по себе хорошая — все привозят вовремя, хорошо упаковано, сроки годности нормальные. А теперь про сайт — постоянно падает, не работает, все время какие-то технические работы и неполадки. Про «черную пятницу» вообще отдельный разговор — сайт глючит от наплыва людей. Ну каждый год же проводите, все прекрасно знаете, ну арендуйте на эти дни серверные мощности! Нет, рекламы мы делаем, а на сайт пофигу, лучше постоянно лотать падающее, чем заранее озаботиться стабильностью. Просто люто ненавижу их сайт за отвратительную работу. Бонусы — полная шляпа, начисление копеечное, расплатиться не расплатишься, карта в личном кабинете периодически пропадает.

Год пользования услугами:2020

Общее впечатление:Все очень плохоМоя оценка:

Рекомендую друзьям:НЕТ

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.

Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тыс. уникальных наименований: всё, от фреш ассортимента до товаров для дома и сада.

Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.

Стоимость доставки за 2-4 часа составляет 99 рублей, а при заказе от 3 тыс. рублей её можно оформить бесплатно. Также нет ограничений на вес заказа: пользователи, как и раньше, могут оформить заказ весом до 500 кг.

Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.

«Пересматривая и перестраивая процессы «последней мили» мы, в первую очередь, прислушивались к пожеланиям наших клиентов, которые ежедневно сталкиваются с разными потребительскими задачами: от закупки впрок до дозакупки необходимых товаров, — говорит Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток.

— Сокращение срока доставки при сохранении одного из наших главных преимуществ — ассортимента, превышающего 72 тыс. товарных наименований, выводит закупку впрок на новый уровень. При этом качество сервиса и исполняемость заказов остаются для нас главными приоритетами».

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс. Дзен. Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram. И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

  • Приветствую всех заглянувших! Несмотря на то, что доставками продуктов я пользуюсь уже продолжительное время, с Самокатом знакомство произошло только год назад.
  • Приложение Ленточка — 4 заказа. Не всё так гладко, но буду заказывать ещёВсем привет! 2020 год — это прямо расцвет всяких доставок. Я даже немного жалею, что раньше это было не так развито, особенно когда таскала в одиночку тяжелые пакеты из магазинов, и то не могла унести всё за один раз, что хотела. Вообще, моим любимым магазином была Карусель.
  • Проверка новой доставки, плюсы и минусы, опять проверила для вас! Первый отзыв.
  • Теперь покупать продукты можно сидя на диване. Так вам их еще и домой привезут, в течение часаПосле того, как я переболела короновирусной пневмонией, была очень слаба, чтобы ходить по магазинам. И остро стал вопрос, где же покупать продукты и предметы первой необходимости? К счастью, сеть магазинов АТБ подсуетилась и раз и навсегда решила этот вопрос.
  • Доставка продуктов Высшая Лига — большой ассортимент, доступные цены и бесплатная доставка. Как получить скидку 25% даже на акционные товары?Всем привет! Мне кажется, уже все попробовали различные службы доставки продуктов, и только я как мамонт продолжала по старинке носить тяжелые пакеты с продуктами из магазина.
  • Давай, ЛАМА, давай, давай собирай, да доставляй, не зевай! Когда лень идти в магазин — выручит лама! 5 заказов и мои впечатления после них.
  • arbuz.kz- отличный сервисЯ очень люблю ходить по магазинам! Но двое маленьких шилопопых деток делают из похода в магазин тот еще квест. Поэтому активно стала использовать всякие онлайн магазины. С супермаркетами долго подбирала, но приехав в гости к маме в Алматы, услышала от подруг про arbuz.
  • Заменила мне родителей и мужа, а потом осталась хорошим другом! Расскажу, в каких «отделах» лучше ничего не заказывать. Больше не таскаю сумки на себе! Всего за 99 рублей ко мне через час приезжает заказ до 30кг!Всем привет! Я из тех мамонтов, которые не пользуются доставками еды. Готовой едой я брезгую, а продукты предпочитаю выбирать самолично. Мне дольше сидеть, разбираться в приложениях, чем в магазин съездить. Но не так давно меня положили в больницу (вру, сама легла) .
  • Добрый день!   Пластиковой картой Перекрестка я прекратила пользоваться где-то 1,5-2 года назад. Мне было просто не удобно ее с собой носить, а, скачав тогда только что вышедшее приложение «Мой Перекресток», необходимость в этом отпадала.
  • ЗАРАБОТОК вк 💸Как стать ПОПУЛЯРНОЙ❤️Каждый день в друзья добавляются 99+ человек, мои фотки смотрят по 10 тысяч человек✨Лайки, репосты и советы, как это получить!Всем доброго времени суток Приложение ВКонтакте у меня очень очень много лет! На этой площадке я зарегистрировалась примерно 13 лет назад, можно посмотреть через приложение какой точный срок. Как только появился первый смартфон, так сразу скачала и пользовалась.
  • Wildberries, я тебя ненавижу! Терпение лопается даже у самых понимающих! Я согласна была платить 100 руб за отказ, если бы не остальные нововведения.Складывается такое ощущение , что руководство Вайлдберриз всеми силами борется с клиентами, хочет, чтобы их стало поменьше Продолжаешь заказывать, несмотря на введенную полную предоплату? Тогда вот ещё, плати за отказ от каждой вещи , платная примерка! . Всё равно не перестал заказывать?
  • играю в КР и радуюсь жизни. Личный рейтинг историй 💑Здравствуйте   Наверное, этот длинный отзыв должен начаться так же, как и многие до него: мне уже не 15 лет давно, но я играю в девчачьи игрушки. Как по мне, «Клуб романтики» — прекрасный способ вечерней разгрузки мозга. Или загрузки, смотря какая история вам попадётся.
  • Огромный бокс бюджетных средств всего за 1046 рублей. Большая распаковка заказа из ЗЯ!Всем солнечного дня! Ох, как же я люблю всевозможные скидки, акции, подарочки! Но, к большому сожалению, живу я в небольшом поселке городского типа и оффлайн магазинов, предлагающих всё это у нас просто-напросто нет. Поэтому, я всё чаще делаю заказы в интернет-магазинах.
  • Если бы можно было не ставить оценку, я так бы и сделал.Я спокойно жил и делал заказы во всяких доставках суш, домашней еды и стрит-фуда, но мне это всё надоело и я решил попробовать доставку продуктов, сначала я познакомился с Яндекс Лавкой, но из-за платной доставки решит поискать что-то другое. И я вспомнил про Самокат.
  • Ребёнок был просто в истерике, когда понял, что теперь у него есть на телефоне, но нам удалось договориться и объяснить, то это во благо.. через год. А Вы бы смогли поставить такое приложение своему самому ценному подарку в жизни? Муки совести мамы.
  • Здравствуйте ! Я не так давно стала знакомится с различными сервисами доставки продуктов и не только и хочу отметить, что это очень удобно в ряде ситуаций, когда некогда ходить по магазинам, везти тяжести. А так же палочка-выручалочка, если ты на больничном или мама в декрете.
  • 🚕Молодая красивая девушка и В ТАКСИ! Как реагируют мужчины, сколько я зарабатываю, фишечки😈Почему не бросила!Всем доброго времени суток Сегодня хочу поделиться своим мнением на приложение от Яндекса для заработка в такси, а также курьером. Я давно хотела попробовать, тем более, что сейчас есть свободное время, да и машина стоит просто так.

У меня маленький ребёнок в самый активный период непослушания. Так что, долго ходить по магазинам, а тем более тащить по 5 пакетов из магазина, как минимум, неудобно, как максимум невозможно. И хотя, Перекрёсток находится в пешей доступности от меня, я предпочитаю делать заказ он-лайн. Можно через сайт, но мне удобнее через приложение.

Иконка узнаваемая — в зелёных оттенках компании.

Всего в приложении 5 вкладок. На главной странице можно найти информацию о самых популярных товарах, информацию о своём последнем заказе, в каком статусе он сейчас находится и другие привычные подразделы.

Интереснее всего, конечно, подраздел супер цены.

Но, мне удобнее рассматривать продукты через вкладку «каталог», выбирая необходимые продукты.

Приложение хорошо работает, не подвисает. Единственный момент, иногда, если свернуть приложение, а потом снова зайти в него через иконку, все снова скинется на главную страницу. Корзина при этом не пострадает, просто придётся заново искать категорию и пролистать до нужного продукта. Если заходить через диспетчер задач (или как там у Андроида называется окно с открытии вкладками), все остаётся на своих местах. Допускаю, что это не вина приложения, а самого телефона.

Ассортимент. Чего здесь только нет!

Не буде подробно расписывать, и так, в е видно в каталоге. Продукты, по сути, самые популярные, которые есть в каждом магазине. Но есть и собственная марка, и некоторые продукты из Вкусвилла.

Даже аптечные продукты можно найти — от привычных мелочей (антисептики, мамки, витамины) до линз.

И даже аптечная косметика в наличие (иногда, по хорошим скидкам).

И даже натуральная косметика.

Есть поиск продуктов, можно просто вбить название. Но, в поиске не работают фильтры и сортировка (например, по цене не отобрать самый бюджетный вариант, придётся листать страницу, и запоминать приблизительный ценник).

Страницы продуктов. Практически на всех продуктах есть по несколько фото. В том числе упаковки, по крайне мере, с двух сторон.

Есть довольно подробное описание, с составом, КБЖУ и другими нужными подробностями. Единственное, нет способа приготовления. Иногда это можно посмотреть на упаковке, но иногда фото не увеличить так сильно.

Цены. На днях, после длительного перерыва, я зашла в Пятерочку и ужаснулась от цен. Куриная голень 307р за кг, творожки, йогурты, заморозка все по цене выше, чем ещё месяц назад. И тут вопрос, выросли цены на продукты, или это магазин так все накрутил. В итоге, не стала ничего покупать, решила заказать в Перекрёстке. И удивилась, что цены намного дешевле (хотя, считаю, что у магазинов абсолютно разные уровни, и если есть выбор, то лучше переплатить за Перекрёсток). Не увидела большой разницы с ценником Магнита, несколько дешевле, чем в Дикси. Так что, ценник средний, но бывают хорошие акции.

Акции. В основном, это хорошие скидки. Или продукты за 1р, при определённой сумме покупке. Реже, подарок, который можно получить, купив какой-то определённый продукт.

Например, я очень выгоднл взяла детские кашки за 25р (при средней цене в магазинах 39-44р), Киндер-Джой за 59р вместо 89р (а бывает и все 100).

Часто бывает акция на свинину (289р) и стейки от Мираторг.

И моё любимое мороженое за 199р, вместо 359р.

Промокоды. С ними пришлось немного помучится, потому что не совсем понятно, где и когда вводить. Способ не совсем привычный. Обычно, мы это делаем на последние этапе оформления заказа. Но, вводить его нужно до этого момента, когда соберётся полная корзина. Сверху, над списком продуктов, есть иконка. Она не очевидная, лично я, нашла не сразу.

На первые 3 заказа действует скидка 500р от суммы 3000р. Хотя первый раз, я использовала промокод на 600р, в последующие заказы, все равно смогла воспользоваться новым.

Но, я всегда закупаюсь на примерно одинаковую стоимость. А если иду в магазин, то трачу гораздо больше денег на совершенно ненужные и не полезные вещи.

Личный кабинет. В нем хранятся вся заказы и уведомления, в том числе, можно посмотреть за сколько вы заказывали эти же продукты в предыдущие разы. Или заказать повторно нужные продукты. Кстати, выбирая тот или иной продукт, возле него появляется значок «вы уже заказывали этот продукт».

Карта. Можно привязать уже имеющуюся карту Перекстка или создать новую, чтобы копились накопления. Зачисляет 10% от суммы в бонуса. Правда, 1 бонус не равен одному рублю.

Оплата. Оплатить можно наличными и картой, хоть на сайте, хоть курьеру.

Доставка. У меня по умолчанию выбрана доставка курьером. Собственно, другая мне и не нужна, если нужно купить какие-то мелочи, я и пешком дойду. В начало пандемии, заказывать было тяжко, был очень долгий период ожидания, проще было дойти до магазина. Сейчас сервис абсолютно полностью отлажен. Выбрать время доставки можно, буквально по минутам.

Очень удобно, сначала приходит смс и оповещение в приложении, что доставщик завершил предыдущий заказ и едет к вам.

Затем он перезванивает и говорит об этом лично. Иногда это бывает по 2-3 заказа в одном доме и даже подъезде.

Мои заказы. Первый раз мне было очень жалко доставщика, я думала, что они таскают мои пакеты вручную. А заказы мои каждый раз приближаются к 30кг (но не нести же это самой). Оказалось, все распаковано по ящикам, которые находятся на ручной тележке, которая легко помещает в даже не грузовой лифт.

Внутри ящиков много пакетов. Очень много, я бы сказала. Снаяла это пугает, но, когда узнаешь всю систему, как это работает, понимаешь, что это сильно облегчает жизнь не только упаковщикам, но и покупателям. Тем более, что они минимального веса. Мне от двери квартиры до кухни донести даже самый тяжёлый из них, не составляет труда. Даже пак минеральной воды разделён на отдельные бутылки по разным пакетам.

В общем, это очень удобная система — красные пакеты заморозка или продукты с исходящие сроком годности (до 5ти дней, от них сразу можно отказаться). Мне такого не попадалось, только для заморозки.

Жёлтые пакеты — с заменой продуктов на похожие. Замен у меня тоже ни разу не было. Только вес менялся у весовых продуктов, так как в приложении выбираешь приблизительный вес, а точная фасовка будет известна только при сборке. Но, об этом предупреждают сразу. Приходит уведомление в приложении и письмо на почту. Разница не критична. Обычно в меньшую стоимость.

Всё лежит отдельно — выпечка, мясо, бытовая химия. Не габаритные и хрупкие вещи также отдельно, ничего не побьется. У меня была упаковочная бумага для подарков.

Всё, что может просыпаться, также в отдельных пакетах.

Важный момент — заморозка. Я заказываю её постоянно, поэтому слежу за качеством. У Перекрёстка — нет размороженной продукции. Даже мороженое пришло в целости.

Я бы сказала даже, большая часть покупаем ой мною продукции — замороженная.

Мелочи для ребёнка, киндер не побился и не растаял.

Что я заказываю? Да абсолютно все! От бытовой химии и подарков, до продуктов.

Обязательно паки с минеральной водой. Её я точно не понесу сама.

Кстати, иногда к заказу дают маленькие подарочки. В прошлый раз была бутылка Pepsi Max.

Беру бакалею: булгур, например, обходится дешевле, чем в магазинах, а кускус, наоборот, чуть дороже. Барила по хорошей цене, даже без всяких акций меньше 90р.

Яйца приходят целые, не побитые. Молочные продукты без просрочки.

Ну и бытовые мелочи.

Пакетов получается очень много, но их можно сдать при следующей доставке на переработку.

А ещё у них очень приветливые доставщики, рассказали абсолютно все о системе работы, расскладывании пакетов.

Достоинства и недостатки.

  • Большой выбор;
  • Быстрая доставка;
  • Интервалы доставки можно скорректировать в пределах часа;
  • Много акций;
  • Средние цены, по акции можно взять очень многое дешевле;
  • Не надо тащить 30кг на себе;
  • Ни разу не приходили испорченные или битые товары, заморозка не разморожена;
  • Есть выгодные промокоды;
  • Приветливые доставщики;
  • Маленькие подарочки к заказу;
  • Удобная система фасовки пакетов;

Итог. С этим сервисом я по минимуму свела походы по магазинам. Это очень удобно, когда тебе привозят еде на дом

Говорят, что нервные клетки не восстанавливаются. Моих, наверное, почти не осталось. Этот тысячный отзыв я пишу с огромным негодованием и глубокой грустью! Красивая цифра, а настроение на нуле.

Магазин «Перекресток» я раньше очень любила, но ввиду того, что он теперь далеко от меня, посещаю его уже не так часто. Нравился ассортимент и качество, которое было на порядок лучше всяких «Магнитов» и «Пятерочек». Мне казалось, что хороший сервис будет всегда. Как же я ошибалась! Недавно мне предложили посотрудничать с компанией и я решила воспользоваться не особенно выгодным предложением. Наверное, просто соскучилась по магазину.

Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок отзыв — Доставка продуктов, отзыв

1995 г. В России открыт первый супермаркет торговой сети «Перекрёсток» по адресу Москва, Ангелов переулок, 7

200618 мая 2006 года завершена уникальная сделка по слиянию двух ведущих российских торговых сетей — «Перекрёстка» и «Пятерочки». В результате слияния создана компания X5 Retail Group – лидер российской розничной торговлиТорговая сеть «Перекресток» стала призером премии Best Retail в номинации «Лучший проект в формате супермаркет»

2021В апреле сервис экспресс-доставки и самовывоза «Перекрёстка» отпраздновал первый год работы. За это время 2 900 000 покупателей получили свои заказыВ мае торговая сеть вышла в новый регион и открыла супермаркеты в Мурманске и Апатитах

Количество наименований в заказе: 6, 2 из которых идентичны друг другу. Общая стоимость: 743 рубля.

Заказ. Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок — Доставка продуктов, отзыв

Поначалу я подумала, а нужно ли мне это сотрудничество вообще (видимо, ангел-хранитель останавливал, как бы это не звучало). Условия были не ахти какие: 2 огромнейших отзыва на двух площадках с описанием своих впечатлений. На один подобный отзыв я затрачиваю порядка нескольких часов: сфотографировать товар, выбрать удачные снимки, отредактировать их и приступать к написанию. Последняя задача — самая сложная и долгая. При этом следует уложиться в срок 5 дней и все это за возмещение суммы в 600 рублей. Можно закупиться на любую сумму, но вернут только 600 рэ.

Оплачиваю заказ сама, но помню, что возместить должны позднее. Уже смешно, не находите? Я думала несколько дней и все-таки решилась, махнув рукой: «Эх, была-не была! Ведь это ж мой любимый «Перекресток».

Однако, проблемы начались у меня буквально сразу же.

1 проблема: Удобство сайта.

Регистрация простая — по номеру телефона. Справится школьник. Можно дополнительно привязать карту лояльности или как там она называется. Выбор у магазина, конечно, большой и разнообразный. Цены не всегда маленькие, зато периодически проводятся весьма заманчивые акции. Ими и подкупают! Но это все меркнет по сравнению с мобильностью сайта и функцией доставки.

Фигура вторая: печальная.

2 проблема: Доставка.

Здесь ЖИРНЫЙ МИНУС! Доставка оказалась катастрофически долгой! Нет, не так. Бесконечно долгой. До такой степени, что на сегодняшний день я его не получила. Уже и не надо, спасибо. Расхотелось, знаете ли. Но обо всем поподробнее.

Заказ был сформирован в первых числах декабря и ожидался уже через 5 дней. Однако посылка не пришла на указанный адрес ПВЗ даже спустя 3 недели. Увы, посредник «5Post» выполнил свою задачу отвратительно! Я связалась с менеджером интернет-магазина, обрисовав ситуацию. Выяснять причину задержки следовало у транспортировщика. Почему именно я должна разбираться в проблеме, а не работники, которые предложили сделку, — для меня загадка.

Набрала номер телефона «5Post», забив тревогу. Девушка усталым голосом, мол «и чего вы все звоните, чай не даете попить», невнятно на том конце провода сообщила, чтобы я позвонила спустя пару дней. То есть спасение утопающих — дело рук самих утопающих. При этом непонятно, будет ли через двое суток что-то известно о посылочке. Я снова в службу поддержки. Тут надо отдать должное, что менеджер интернет-магазина «Перекресток. Впрок» извинилась. Даже показалось, что искренне, но для меня слова не играют большой роли, я делаю выводы исключительно по поступкам и стремлению исправить казус. Вроде бы вопрос отрегулировали и я спокойная прождала еще 3 суток, чтобы снова убедиться в отсутствии коробки с товаром, частью которого я планировала воспользоваться на Новый Год (не, не прокладки))). В голове промелькнула мысль: «Поставлю 4 с минусом».

Каково же было мое состояние, когда спустя еще неделю НИ ЗАКАЗА, НИ ОБЪЯСНЕНИЙ НИ ОТ КОГО не последовало! И тут я поняла, что 4 звезды вряд ли смогу оставить, будет тройка. Я вновь позвонила в «5Post». На том конце провода после прослушивания автоответчика внезапно послышались гудки. Вызов отклонили. Я набираю снова и. Царица полей, со мной разговаривают! Просто чудо какое! Я стала диктовать номер заказа, девушка же, не дождавшись, пока я его продиктую до конца, начала разъяснять причины долгой доставки. То есть не узнав полный номер. «Да, у них же избитая схема всем говорить одно и то же!» — осенило меня. Затем сотрудница стала снова кормить завтраками, якобы на днях посылка придет. Она полностью повторила слова первой девушки, но с разницей в несколько дней! При этом назывались от балды придуманные даты, которых в личном кабинете нет!!! «Ой, это у вас сбой какой-то!»

У меня просто кончилось терпение, я попросила адрес, куда направить жалобу. А теперь БАРАБАННАЯ ДРОБЬ! Эту электронную почту на сайте вы не увидите. Обязательно спрашивайте у работников. Могу скинуть в личку, если хотите. Жалоба была оперативно мною написана и отправлена. И знаете, ответ пришел в считанные часы! В письме было указано, что мой заказ утерян. Вот так! Зачем тянуть кота за хвост столько недель мне до сих пор не ясно.

Каждый раз, когда я писала менеджерам, они за каждое мое негодование присылали бессмысленные промокоды на электронную почту. Почему бессмысленные? Да потому, что их можно было получить любому покупателю. АБСОЛЮТНО ЛЮБОМУ, КАРЛ! То есть за ту нервотрепку, которая внезапно легла на мои плечи, «Впрок-Перекресток» вам сможет только словесно посочувствовать и предложить те же условия, которые доступны всем и каждому, без инцидента.

Я ПРОСТО ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ЗАКАЗА. Спустя 3 недели тягомотины. Зря, что я не сделала этого раньше.

Денежки мне, конечно, вернули, после того, как решила отменить свой горемычный заказ! Только никто мне не возместит ни потраченное время на разбирательства, ни нервы. Лично я больше в маркет Перекресток ни ногой!

Я очень расстроена обстоятельствами. Не понимаю, в чем проблема отрегулировать работу службы доставки или воспользоваться услугами более ответственной компании?? Почему компания сама предложила сотрудничество, а разгребать проблемы должна была я? Почему сразу не могли признаться,что заказ потеряли??

И менеджеры, и служба доставки абсолютно равнодушны к ситуации, даже после написания отзыва не попытались ничего предпринять! Искренне жаль, что все так получилось, но утаивать информацию я не могу. Негодование взяло верх.

Я все же надеюсь, что «Перекресток Впрок» что-нибудь придумает и устранит подобные нюансы, чтобы у покупателя остались только приятные впечатления от взаимодействия. И еще хочется, чтобы виновники понесли наказание. С безответственностью нужно бороться!

Рекомендовать не могу, увы.

От меня вам 1 звезда.

Благодарю за внимание!

Надеюсь, отзыв вам был полезен и интересен. До скорых встреч, ваша Алевтина.

Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Каталог

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

Ужасно!

Приложение работает отвратительно! Заказ не возможно оформить из-за отсутствия какого-либо товара. Причем ты в корзине не видишь — что отсутствует. Обращалась не один раз в поддержку — просила это исправить, но увы( Видно не хватает ресурсов или совсем нет спецов по этой теме. Что еще разочаровало? На одном дорогом ресурсе делала заказ и там после оформления заказа дали подарок на выбор. Я сделала ошибку, когда выбрала купон на Перекресток-впрок: При выборе подарка есть срок акции и сумма скидки 500 руб. При оформлении заказа — этот промокод действует только при первых трех заказах. А у меня был пятый заказ, т. «До свиданья»! Не договорили — не значит обманули. Все больше и больше разочаровываюсь в этом сервисе. Приложение работает плохо, на пожелания не реагируют + служба маркетинга организовывает акции заведомо вводящие в заблуждение покупателей. Разочаровали!

  • Бывает, что приложение не работает
  • Выкидывают из заказов позиции без согласования
  • И другое1
  • ЗАРАБОТОК вк 💸Как стать ПОПУЛЯРНОЙ❤️Каждый день в друзья добавляются 99+ человек, мои фотки смотрят по 10 тысяч человек✨Лайки, репосты и советы, как это получить!Всем доброго времени суток Приложение ВКонтакте у меня очень очень много лет! На этой площадке я зарегистрировалась примерно 13 лет назад, можно посмотреть через приложение какой точный срок. Как только появился первый смартфон, так сразу скачала и пользовалась.
  • Wildberries, я тебя ненавижу! Терпение лопается даже у самых понимающих! Я согласна была платить 100 руб за отказ, если бы не остальные нововведения.Складывается такое ощущение , что руководство Вайлдберриз всеми силами борется с клиентами, хочет, чтобы их стало поменьше Продолжаешь заказывать, несмотря на введенную полную предоплату? Тогда вот ещё, плати за отказ от каждой вещи , платная примерка! . Всё равно не перестал заказывать?
  • играю в КР и радуюсь жизни. Личный рейтинг историй 💑Здравствуйте   Наверное, этот длинный отзыв должен начаться так же, как и многие до него: мне уже не 15 лет давно, но я играю в девчачьи игрушки. Как по мне, «Клуб романтики» — прекрасный способ вечерней разгрузки мозга. Или загрузки, смотря какая история вам попадётся.
  • Огромный бокс бюджетных средств всего за 1046 рублей. Большая распаковка заказа из ЗЯ!Всем солнечного дня! Ох, как же я люблю всевозможные скидки, акции, подарочки! Но, к большому сожалению, живу я в небольшом поселке городского типа и оффлайн магазинов, предлагающих всё это у нас просто-напросто нет. Поэтому, я всё чаще делаю заказы в интернет-магазинах.
  • Если бы можно было не ставить оценку, я так бы и сделал.Я спокойно жил и делал заказы во всяких доставках суш, домашней еды и стрит-фуда, но мне это всё надоело и я решил попробовать доставку продуктов, сначала я познакомился с Яндекс Лавкой, но из-за платной доставки решит поискать что-то другое. И я вспомнил про Самокат.
  • Ребёнок был просто в истерике, когда понял, что теперь у него есть на телефоне, но нам удалось договориться и объяснить, то это во благо.. через год. А Вы бы смогли поставить такое приложение своему самому ценному подарку в жизни? Муки совести мамы.
  • Сбермаркет катится на дно. Я так любила этот сервис, но желание им пользоваться отпало
  • 🚕Молодая красивая девушка и В ТАКСИ! Как реагируют мужчины, сколько я зарабатываю, фишечки😈Почему не бросила!Всем доброго времени суток Сегодня хочу поделиться своим мнением на приложение от Яндекса для заработка в такси, а также курьером. Я давно хотела попробовать, тем более, что сейчас есть свободное время, да и машина стоит просто так.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

  • любят изучать каталог на компьютере;
  • пришли из поисковых систем;
  • не пользуются мобильным приложением;
  • пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

  • найти ближайший магазин;
  • ознакомиться с ассортиментом;
  • найти выгодное предложение;
  • изучить отзывы на товар;
  • составить список покупок.

Участники программы лояльности:

  • посмотреть баланс баллов и статистику трат;
  • получить персональное предложение;
  • вступить в клуб;
  • конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

  • выбрать подходящий сервис;
  • найти нужные товары;
  • оплатить заказ удобным способом;
  • быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

  • оценить товар, заказ, поход в магазин;
  • быстро найти ответ на любой вопрос;
  • получить помощь от оператора службы поддержки.

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.

Оставьте комментарий