Перекресток впрок возврат товара

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.

UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

Возврат и обменПри покупке в интернете зачастую бывает сложно заранее предугадать соответствие товара тем или иным требованиям покупателя только по фотографиям и описанию. Именно поэтому большую часть товара, можно посмотреть, потрогать и даже опробовать в действии в розничных точках. Если же по какой-то причине после покупки вы поняли, что товар вам всё же не подойдёт, Перекресток готов заменить его на подходящий или вернуть деньги. Свяжитесь со специалистами компании по любому удобному каналу связи для согласования дальнейших действий. Осуществление обмена и возврата товара надлежащего качества возможно при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки, полной работоспособности и комплектации, заводских пломб и ярлыков, а также отсутствия прямых и/или косвенных признаков эксплуатации.

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

X5 Group обсуждает
продажу Сбербанку своего онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок». Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки, а сервис большой закупки с широким ассортиментом «Перекресток Впрок» может быть присоединен к ecommerce-бизнесу «Сбера» и развиваться внутри его экосистемы.

Стороны находятся в процессе переговоров, об их результатах будет сообщено дополнительно.

«Фокус X5 на развитии экспресс-доставки позволит нам эффективно участвовать в цифровой гонке за счёт развитой инфраструктуры, масштаба, силы брендов наших сетей и выгодных условий работы с поставщиками», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман.

Сотрудничество предполагает совместные проекты в области электронной коммерции, управления архитектурой данных, развития облачных технологий и искусственного интеллекта, а также создания виртуальных ассистентов.

«У Сбера и X5 Group миллионы общих клиентов, и мы видим существенные потенциальные синергии в нашем сотрудничестве, которое, уверен, будет выгодным и для наших компаний, и для наших клиентов», — отметил первый зампредправления банка Лев Хасис.

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес, поэтому ему нужен отдельный сайт.

Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» поменял домен — теперь заказывать продукты с доставкой из сети супермаркетов можно на сайте vprok. ru, сообщается на сайте.

Дизайн и навигация сайта остались прежними. Компания сохранила аккаунты зарегистрированных клиентов, а пользовательские сессии и история покупок перенесла на новый сайт.

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес: у него свои склады и курьеры, отдельное мобильное приложение, а 40% из ассортимента сайта не представлено в офлайн-магазинах сети.

У «Перекрёстка Впрок» также появились отдельные специализированные сайты — zoo. vprok. ru для зоотоваров и opt. vprok. ru для оптовых покупок.

В течение нескольких месяцев пользователи будут перенаправляться с сайта perekrestok. ru на vprok. Затем сайт perekrestok. ru станет отдельный ресурсом для сервисов «Перекрестка».

«Перекрёток» поменял название своего онлайн магазина на «Перекрёсток Впрок» в августе 2020 года. Так компания хотела выделить свою миссию — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам.

Супермаркеты Перекресток 🚚 осуществляют из онлайн-гипермаркета Впрок ✔️ доставку на дом. Заказывайте товары онлайн в магазине, либо через мобильное приложение. Экономьте средства и время, заказывая продукцию по интернету прямиком со склада. Торговая сеть Перекресток представлена более 700 магазинами в 120 городах России. В ассортименте магазина широко представлены бытовая химия, продукты питания по лучшим ценам среди конкурирующих компаний. Доставка осуществляется на дом, в офисы, на предприятия в радиусе действия службы. Перекресток Впрок доставка на домОтправка упакованных заказов частных лиц осуществляется в тот же день до 17 часов ежедневно. Товар оплачивается при приемке товара после осмотра. Развоз крупных партий продукции корпоративным клиентам производится курьерским автотранспортом прямиком со складов Впрок. Услуга доставки на дом предоставляется в следующих регионах:

• Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Владимир
• Тула
• Рязань
• Тверь
• Великий Новгород
• Казань
• Нижний Новгород

Как заказать продукты в Впрок на домПосетите страницу официального сайта vprok. ru или воспользуйтесь мобильным приложением

С помощью каталога или формы поиска найдите необходимый товар

Добавьте в корзину

Выбрав нужное количество продуктов, перейдите в корзину и утвердите заказ

Необходимо отметить, что минимальная сумма покупки в онлайн-гипермаркете Перекресток Впрок составляет 1500 рублей. При меньшей сумме оформить услугу будет невозможноУкажите данные для курьерской службы, при наличии примените промокодПодтвердите отправку информации, нажмите Оформить заказПолучите уведомление о принятии заказа в обработкуУсловия доставки на домСтоимость услуги составляет от 99 до 449 рублей в зависимости от удаленности от складских помещений Впрок При заказе продуктов на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно Пенсионерам и людям с ограниченными возможностями услуга доступна от 2000 рублей Владельцам карты Перекресток от банка Тинькофф услуга предоставляется бесплатно в течение трех месяцев со дня оформления Табачные и алкогольные изделия, согласно законодательства РФ доставке не подлежат

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

• Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
• Перейдите по первой ссылке в выдаче.
• Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

• 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
• 2500 рублей в Великом Новгороде;
• 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

• 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
• 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
• бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
• бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

• бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
• бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

• бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
• бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

• приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
• звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

• дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
• самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

• Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
• Перейдите к интересующей категории товаров.
• В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

• Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
• Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
• Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
• Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
• Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

• Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
• Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
• Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
• Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.

• В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
• Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

• не использовали;
• не распаковывали;
• сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

В 2020 году я заболела ковидом —

И в связи с этим была «заперта» дома в течении полутора месяцев. Целых полтора месяца мне нельзя было выходить из дома, работал социальный мониторинг. А кушать, как говорится, хочется всегда. И именно, в это время я в первые заказала доставку продуктов на дом.

В первый раз это было очень волнительно, но со временем заказы стали обычным делом. Когда появился ребенок, куда удобнее заказать продукты на дом, чем идти в магазин с ребенком, потом тащить и ребенка, и пакеты. В общем, доставка еды — это для меня шикарный вариант экономии сил и времени.

Поэтому оформляя доставку с помощью нового (для меня) сервиса — перекресток впрок, я не переживала. Изначально знала, что все будет нормально.

Сервис новый и прогрессивно развивающийся. По сути им не выгодно делать Вам плохо сервис — ведь Вы тогда к ним больше не пойдете. И другим расскажете, что там обижают. Поэтому обычно такие сервисы имеют высокую клиентоориентированность.

Так произошло и в моем случае — сбор заказа немножко ошибся, но все быстро исправили и урегулировали. Подробнее расскажу в этом отзыве!

Изначально я повелась на бесплатную доставку. Плюс я люблю магазин перекресток. У меня нет к нему каких-то претензий. Поэтому я и решила — а почему бы и не заказать тут.

Акции и скидки.

У сервиса очень много завлекающих акций и скидок. Вы сможете приобрести продукты намного дешевле. чем в магазине. Так это Вам еще привезут домой товары.

Каждый месяц акции меняются. Расскажу о тех, что действуют на данный момент.

• Бесплатная доставка новым покупателям;
• Скидки на первый заказ (тут все зависит от суммы заказа, Вы можете приобрести со скидкой в 600 рублей, или со скидкой 15% со всего заказа — такая была у меня);

• Еще у них есть чат в телеграмме, где можно получить индивидуальные скидки и промакоды (подробнее расскажу ниже в отзыве);
• Кэшбек 10% при оплате картой МИР. К сожалению об этой акции я узнала только после заказа. О чем очень сильно грущу. С моей заказа в 7 тысяч могла бы сэкономить 700 рублей;
• Использование карты лояльности для накопления бонусных баллов;
• Конечно, это не все акции и скидки. На самом деле их очень много. И они меняются периодически. Просто перед покупкой — поищите в интернете, и Вы гарантированно найдете способ купить товары дешевле.

Далее заходите в приложение, вбивайте свой телефон, домашний адрес, ФИО и можно приступать.

Порадовало то, что после вбивания всех моих данный в приложении автоматически высветилась карта лояльности.

Также карта автоматически начисляет бонусы.

В магазине более 55 000 различных товаров. Так что явно будет из чего выбрать.

Все товары, для удобства распределены на подгруппы.

Но лично я не пользовалась этими подгруппами, я просто вбиваю в поиске, что мне надо. Например «колбаса:

И выбираю из предложенного списка.

Упаковкой дешевле.

Еще один способ сэкономить, это приобрести не один, а сразу несколько товаров. В разделе «упаковкой дешевле»:

Или просто в поиске. Там где можно взять упаковкой и получить скидку, стоит бегунок выбора: 1 шт/ 6 шт (и сразу же написано, какую Вы получите скидку).

Оформление заказа.

Тут все очень просто. После выбора товара. Нажимаете «оформить заказ» и оформляете его.

После оформления заказа Вам тут просят оценить приложение.

И тут же дарят Вам подарок за заказ!

Различные скидки на популярные магазины.

Редактировать заказ.

Первый раз встречаю эту функцию в сервисе по доставке еды и она просто великолепна. Вы сможете отредактировать заказ после оплаты. Идеально, у меня постоянно бывают ситуации, что я оформила, а потом «ой, а вот же я и забыла. » И перекресток приходит на помощь — отредактируй заказ и будь спокойна. В этот раз я сделала также.

Доплату потом с меня списал курьер.

Доставка заказа.

Доставка заказа в день заказа (г. Москва). Статусы заказы и различная информация приходит в виде смс (как я и просила в приложении).

Помимо смс статусы заказа меняются и в приложении в разделе «мои заказы»:

Как и любят все эти сервисы — упаковано в несколько пакетов. Каждый тип продукта в отдельный пакет. Многие продукты тоже упакованы отдельно в пакеты.

Многим наверное это понравится. Сейчас во всех магазинах пакеты платные. А тут много бесплатных пакетов сразу.

Мне не нравится. Потому что для экологии это плохо. Не нужны лишние пакеты. Ну серьезно. Я в магазине все в один кладу, не из жадности. А лишь потому что забота об экологии начинается с личного отношения к этому делу. Ну ладно. Я отвлеклась.

После получения заказа Вы можете оставить курьеру чаевые.

Кстати, интересно. Сколько там получают курьеры? Нуждаются ли они в чаевых?

Качество продуктов.

Все фрукты свежие, сроки годности везде выдержаны. Я немного волновалась за брокколи. Так как эту капусту даже на рынке не всегда возможно прям свежую взять. И быстро пропадает она.

Но волновалась зря. Посмотрите сами:

Хорошее, свежее, зеленое, не битое брокколи.

Да и вообще все фрукты и овощи, которые я заказала оказались довольно свежими и хорошего качества. Я не нашла ни одного испорченного. Покажу для примера, как выглядит апельсин:

На вкус, кстати тоже ничего.

Ну и по срокам годности — проблем не возникло. Ни одной просрочки. Или к примеру, продукта срок годности у которого заканчивается через два дня. Везде с запасом.

Волновалась, за детский творог (думаю, по понятным причинам), а он оказался супер свежий:

Из таких свежих качественных продуктов, сразу захотелось приготовить что-то «вкусненькое». Сварила целых два супа (для взрослых и детский).

Обращаю внимание: продукты высокого качества. Из которых можно готовить еду детям.

Все ошибаются. Часто бывает, что-то не доложат или переложат. К примеру, в бургерной мне не доложили в свое время сырные палочки:

Так случилось и с доставкой продуктов.

Что же случилось?

Курьер доставил мне заказ в указанное время, но не доставил ту часть заказа, которую я добавила с помощью функции «редактировать заказ». При этом курьер взял с меня доплату, а товары не поставил.

Пути решения проблемы.

Я созвонилась с клиентской службой и курьером.

Как оказалось, у курьера оставшейся части моего заказа не было. Его просто не собрали на складе.

Я еще раз созвонилась с клиентской службой и выяснилось, что доставить весь заказ они уже не могут так, как товар закончился на складе.

В общем, мы нашли следующее решение проблемы:

Я считаю, что у сервиса очень высокая клиентоориентированность.

Да, сборщик ошибся и мне не доставили часть товаров. Но они уже исправились. Все довезли, остаток рассчитали. Все могут ошибиться, главное признать и исправить.

Также никто ни разу мне не хамил (ни в клиентской службе, ни курьеры). Все вежливо извинялись за доставленные неудобства и пытались решить проблему максимально быстро.

Более того на следующий день, мне позвонили и спросили, урегулировалась ли ситуация и все ли на данный момент в порядке.

Так что да, этому сервису можно доверять.

Чат в WhatsApp.

У сервиса есть чат в вотс ап. Куда Вы можете задать свои вопросы (что и делала). И Вы сможете получить быстрый и деликатный ответ.

Чат в Telegram.

А вот этот чат даже поинтереснее чата в вотс апе будет. Тут Вы сможете найти различные скидки и акции. Нужно только выбрать нужную команду и получите свою скидку;)

Сервисом, ценами, ассортиментом и качеством продуктов полностью довольна! Поэтому смело рекомендую (и даже несмотря на ошибку, допущенную сборщиком продуктов).

Доставка продуктов — это такой хороший способ сэкономить свое время, и как оказалось деньги. Попробуйте! И Вы уже не захотите покупать продукты по другому.

Спасибо, что дочитали мой отзыв до конца!

Надеюсь, он был Вам полезен.

Быть может и эти темы заинтересуют Вас:

• Какая она? Жизнь я русской деревни?
• Можно ли похудеть с помощью имбиря (я сбросила 13 кг). Как укреплять иммунитет, как вылечить простуду с помощью имбиря. Как сохранить имбирь, чтобы он не потерял полезных свойств? Вред от имбиря
• Можно ли спасти ноги дачницы? Покажу эффект маски на супер не ухоженных ногах дамы. Слабонервным и брезгливым не смотреть
• 9 тестов ПЦР, дома, на удаленке, в поликлинике в роддоме, во время болезни, всегда по разному. Хамское отношение к пациентам — норма дела для москвичей
• Копченая скумбрия из магазина Мираторг — самая не вкусная рыба

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

15 Звонок курьера

Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.

Склад

Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.

Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.

В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:

Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

• любят изучать каталог на компьютере;
• пришли из поисковых систем;
• не пользуются мобильным приложением;
• пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

• найти ближайший магазин;
• ознакомиться с ассортиментом;
• найти выгодное предложение;
• изучить отзывы на товар;
• составить список покупок.

Участники программы лояльности:

• посмотреть баланс баллов и статистику трат;
• получить персональное предложение;
• вступить в клуб;
• конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

• выбрать подходящий сервис;
• найти нужные товары;
• оплатить заказ удобным способом;
• быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

• оценить товар, заказ, поход в магазин;
• быстро найти ответ на любой вопрос;
• получить помощь от оператора службы поддержки.

Каталог

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

30 Звонок в саппорт

В это время я почуял что-то неладное, т. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.

Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.

И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.

Заключение и СМС-ка с перекрёстка

В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.

Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?

В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?

Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.

Как долго Перекрёсток возвращает деньги?

Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней. Денежные средства мы в день обращения возвращаем в банк, сроки зачисления на карту могут зависеть от банка

Сколько стоит доставка Перекрёсток впрок?

Сколько стоит доставка ? Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет 99 рублей

Сколько можно оплатить бонусами в перекрестке?

Теперь оплатить баллами можно до 50% от стоимости покупки с учётом персональных скидок, применённых по карте клуба « Перекрёсток ». Кроме того, в рамках одной покупки можно использовать не более 15 000 баллов для оплаты товаров и/или услуг