Перекресток впрок телефон службы поддержки - Перекрёсток Впрок

Служба поддержки интернет-магазина Впрок

Также обращения принимаются в мобильном приложении, уточнив кроме темы, адрес, номер заявки и прочие сведения.

Об интернет-магазине

Впрок — это новое название для онлайн гипермаркета Перекресток. Ру, предложенное в августе 2020 года. По-прежнему сохраняется возможность доставки товаров в ряде регионов страны.

Ассортимент значительно не изменился, но добавились некоторые новые категории. Сейчас на сайте либо в приложении пользователи смогут купить продукты, бытовую технику, товары по уходу за домом, для животных, детей и т.

История

Интернет-магазин от крупнейшей ритейлер группы X5 Group, функционирует не первый год. По состоянию на осень 2021, платформа работает уже четвертый год (последние два под новым названием Перекресток Впрок).

Сегодня онлайн-гипермаркет Впрок позволяет купить большинство товаров, доступных, как в небольших магазинах у дома, так и в гипермаркетах онлайн. В планах на ближайшие годы открытие доставки в других регионах РФ. Сейчас воспользоваться услугами получится в Москве, Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде, Рязани и Туле.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратившись в поддержку, возможно уладить трудности с оформлением покупок, оплатой, получением и доставкой. Сообщайте специалистам о своих сложностях, делитесь впечатлениями и оставляйте пожелания об улучшении сервиса.

Как оформить заказ?

Как узнать статус моего заказа?

Для проверки статуса заявки, воспользуйтесь личным кабинетом или свяжитесь с оператором call-центра.

Когда я получу свой заказ?

Все заявки, оформленные до 17:00 часов, обрабатываются и доставляются в этот же день. Для заказов, оформленных до 23:00 часов, доставка выполняется на следующий день.

Может ли онлайн-гипермаркет заменить товары в моем заказе?

Если выбранного товара не оказалось на складе или в магазине, гипермаркет может заменить его аналогичным. Решение об этом будет согласовано с клиентом.

Есть ли ограничения по объему заказа?

Максимальный вес не должен превышать 500 кг, а объем не более 3,5 м. Возможно обсудить распределение на несколько частей.

Как написать жалобу?

Сообщить о нареканиях возможно через мессенджер, соц. сети либо составив обращение через форму на сайте. Рассказывайте о жалобах и по горячей линии гипермаркета Впрок.

О компании

«Перекресток» – это российская сеть супермаркетов, работающая под управлением ведущей розничной компании X5 Group. На полках магазинов представлены такие категории, как продукты питания, алкоголь, средства для уборки, предметы для дома и дачи, товары для красоты и здоровья, гигиенические принадлежности, зоотовары, табачная продукция и другое. Значительное внимание уделяется продукции собственного производства: в продаже всегда имеется свежая выпечка, готовые блюда, мясные и рыбные деликатесы.

Общее количество наименований насчитывает около 15 тысяч позиций. Ассортимент регулярно обновляется в соответствии с запросами покупателей. Торговые точки сети расположены в шести федеральных округах, а их общее количество составляет более 980 объектов. Также для удобства клиентов предусмотрена возможность онлайн-покупок в официальном интернет-магазине и мобильном приложении.

Первый магазин сети был открыт в 1995 году в Москве. Через три года, после получения иностранного кредита, «Перекресток» ввел в эксплуатацию современный распределительный центр в Подмосковье. В начале нулевых ритейлер вышел за пределы столицы, открыв супермаркет в Санкт-Петербурге. В период с 2003 по 2005 годы активно скупались торговые сети в России и Украине. В 2006 году, после объединения «Перекрестка» и «Пятерочки» появилась компания X5 Retail Group, а через год стартовал запуск программы лояльности. В 2009-м у жителей столицы появилась возможность покупать продукты в элитном супермаркете «Зеленый перекресток».

В 2010 году сеть приобрела более пятидесяти магазинов «Патэрсон». В последующие годы была запущена программа модернизации, предусматривающая установку современного оборудования, изменение логотипа и оптимизацию торгового пространства. В 2015-м количество магазинов возросло до 486. В 2016 -м появилось мобильное приложение «Мой перекресток», число пользователей которого уже через год достигло миллиона человек. В 2020 году клиентам стало доступно оформление заказов с доставкой на дом.

Плюсы и минусы

большой выбор продуктов и товаров повседневного спроса;
многообразие полезной еды для клиентов, ведущих ЗОЖ;
собственное производство;
низкие цены;
программа лояльности, скидки, акции;
удобное мобильное приложение;
быстрая доставка;
круглосуточная техподдержка;
просторные, уютные супермаркеты.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

При заказе доставки стоит учесть, что такие категории как алкоголь и табачная продукция в услугу не входят. Данные товары можно приобрести только при оформлении самовывоза.
Если Вы не успеваете оплатить выбранные товары в течение двадцати минут с момента оформления, заказ будет отменен.
Для отказа от какого-либо товара при получении, достаточно обратиться с соответствующей просьбой к курьеру. Сотрудники удалят товар из заказа и вернут деньги за продукцию.

Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:

ассортимент и цены;
скидки, акции, бонусная программа;
оформление/оплата заказа;
информация о доставке;
возврат или замена товара;
адреса супермаркетов;
функции личного кабинета и работа мобильного приложения;
жалоба на качество продукта или обслуживание.

Нажать на значок «Личный кабинет» ( в правом верхнем углу, рядом с корзиной).
Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.

Также авторизоваться можно через аккаунты Яндекс, Майл. ру и Гугл.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Все адреса супермаркетов представлены на официальном сайте «Перекресток», в разделе «Магазины». Для поиска ближайшей торговой точки достаточно ввести в предложенном поле свой населенный пункт.

Как активировать карту?

Существует несколько способов активации.

Через пункт «Магазин» в мобильном приложении.
Через чат в мобильном приложении.
На официальном сайте компании (раздел «Вступить в клуб»).

Как оплатить заказ баллами?

Для оплаты бонусами достаточно при оформлении заказа отметить пункт «Оплата баллами», после чего появится сумма баллов, которую можно внести за товары.

Как применить промокод?

При оформлении заказа нажать на пункт «Есть скидка».
Ввести промокод, нажать кнопку «Применить».

Как заказать доставку?

Авторизоваться на сайте или в приложении «Перекресток».
Указать свой точный адрес.
Добавить интересующие товары в корзину.
Перейти в «Корзину», указать дату и удобное время доставки.
Указать количество бонусов, подлежащих списанию за заказ.
Нажать «Оформить заказ».
Выбрать способ оплаты.
Дождаться сотрудника службы доставки.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться со списком товаров по выгодной цене можно на официальном сайте «Перекресток», в разделах «Акции», «Скидки», «Лучшие предложения».

Какие условия возврата товара?

Вернуть можно только продукты ненадлежащего качества. Для возврата необходимо отправить фото некачественного товара в онлайн-чат, или обратиться к сотрудникам по номеру горячей линии.

На сайте компании выбрать раздел «Горячая линия по этике».
Поставить отметку в графе «Я не сотрудник».
Указать тему обращения.
В поле название торговой сети указать «Перекресток».

Данный вид обращения уместен, если жалоба касается поведения сотрудников. В случаях, когда речь идет о качестве продуктов пожаловаться можно:

через чат на сайте компании или в мобильном приложении;
по номеру горячей линии;
в соцсетях.

В мобильном приложении онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток появился сервис чаевых «нетмонет», принадлежащий Альфа-Банку.

Теперь покупатели онлайн-гипермаркета могут отблагодарить курьера или водителя. Для этого достаточно нажать кнопку по завершении заказа.

Партнерство с «нетмонет» позволит Vprok. ru Перекрёсток улучшить клиентский опыт и поощрить сотрудников службы доставки. А «нетмонет» нарастит объем собираемых чаевых.

К «нетмонет» подключены более 7000 заведений. В сентябре 2021 г. сервис собрал 400 млн рублей чаевых, а за прошедший год — более 2 млрд рублей.

Новый этап развития «нетмонет» — интеграция с онлайн-маркетплейсами. «Создавать новый сервис чаевых с нуля – долго и дорого. А главное, зачем? У нас уже есть готовый продукт, который бесшовно встраивается в приложение и легко адаптируется под его дизайн», — пояснил директор «нетмонет» Георгий Высоцкий.

«Сегодня чаевые принято оставлять не только в ресторанах и кафе — наши клиенты чаще хотят поблагодарить курьеров за доставку продуктов. Мы всецело поддерживаем эту инициативу, ведь курьеры находятся на «передовой» нашего сервиса, отвечая за важное звено — доставку «последней мили», — отметила директор по продукту Vprok. ru Перекрёсток Мария Тимофеева.

Перекресток Впрок — личный кабинетПерекресток Впрок – это онлайн-гипермаркет, который доставит выбранные продукты прямо домой, в офис или на дачу. Покупатели могут онлайн заказывать необходимые товары, экономя личное время и силы. При сборе заказа сотрудники гипермаркета тщательно проверяют сроки годности продуктов. Это дополнительная гарантия того, что клиент получить исключительно свежие продукты питания. В доступном ассортименте найдутся товары на каждый день. В каталоге представлены не только продукты питания. Здесь есть и готовые блюда, всевозможные напитки, товары для гигиены и быта, содержания домашних животных. Склады пополняются регулярно. Все представленные в каталоге товары всегда есть в наличии. Сотрудничество ведётся исключительно с проверенными поставщиками. Регулярно проводятся выгодные акции. Экономить ещё больше можно с оформленной скидочной корпоративной картой Клуба. Доставка заказов осуществляется по Москве и области в тот же день или на следующий после оформления.

Перекресток Впрок — вход в личный кабинетДля входа в персональный кабинет нужно выполнить следующие действия:

На открывшейся странице кликнуть на иконку, расположенную в правом верхнем углу экрана. Если переход на официальный сайт был выполнен с мобильного устройства, активировать форму для авторизации можно и другим способом – открыв левое меню.
Ввести номер контактного телефона и кликнуть на «Получить код». На данном этапе пользователю предлагается дать согласие на получение рекламных сообщений. Активировать опцию просто – достаточно установить галочку в окне напротив.
Ввести полученный секретный код в соответствующее поле и подтвердить действие, кликнув на соответствующую кнопку после проверки корректности данных.

Перекресток Впрок — регистрация персонального аккаунта

Кликнуть на соответствующую иконку в правом верхнем углу рабочего экрана. Если для работы используется смартфон, перейти в тот же раздел можно, открыв левое меню.
Ввести в поле номер контактного телефона, который был привязан к личному кабинету на этапе регистрации учётной записи Перекресток Впрок.
Дождаться получения сообщения с проверочным кодом.
Ввести те же символы в соответствующее поле на рабочем экране, проверить их корректность и подтвердить операцию.

При возникновении сложностей с использованием личного кабинета обратиться за консультацией к сотрудникам службы поддержки через обратную связь или позвонив на горячую линию: 8-495-797-57-77.

Функционал личного кабинета

возможность бесплатной доставки товаров через личный кабинет;
оплата товаров удобным способом с его последующим сохранением;
возможность контролировать баллы на счету;
получение информации о предложениях с дополнительными баллами;
возможность собирать актуальные списки продуктов и сохранять их в корзине столько, сколько необходимо.

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
Перейдите по первой ссылке в выдаче.
Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
2500 рублей в Великом Новгороде;
3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
Перейдите к интересующей категории товаров.
В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.

В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

не использовали;
не распаковывали;
сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Прежде всего необходимо позвонить на номер телефона оператора 8-800-200-95-55. Консультант зафиксирует потерю, после чего Вам необходимо сходить за новой картой и снова перезвонить на горячую линию, чтобы перенести баллы на новую карту.

Важно! Это нужно сделать в течении 30 дней, иначе все бонусы сгорят. Проверить остатки можно сразу же в личном кабинете «Перекрестка».

Какой сервис доставки лучше? Собираем корзину продуктов на дачу

Онлайн-заказы товаров стали неотъемлемой частью нашей повседневности: сегодня утомительные походы по супермаркетам, очереди и тяжелые сумки уже кажутся анахронизмом. Но, избавившись от этой рутины, мы столкнулись с другой проблемой: какой из многочисленных сервисов выбрать? Разбираемся, где наиболее выгодные предложения, лучший ассортимент и самая качественная доставка.

Итак, представим: пятница, на носу долгожданный летний уик-энд и поездка за город с ароматными шашлыками. Времени на походы по магазинам нет (как и сил в конце недели) — вся надежда на доставку. Какая лучше всего выручит в этой ситуации? Для сравнения мы выбрали пять популярных сервисов («Перекресток Впрок», «СберМаркет», Ozon Fresh, «ВкусВилл» и «Яндекс Лавка») и пять критериев: цены, ассортимент, удобство заказа и сервис и качество доставки. А чтобы результат получился объективным, делали заказ в одно время и с почти идентичным набором продуктов — классическим для дачных выходных:

«Перекресток Впрок»Сервис «Впрок», как и следует из названия, больше заточен под крупные заказы из ассортимента «Перекрестка», для экспресс-доставки у бренда есть отдельное приложение. Выбор тут достаточно большой: есть продукты, косметика и бытовая химия, товары для детей и корма для животных — словом, все, что может понадобиться для большой семьи, поэтому собрать нашу дачную корзину не составило труда. Приложение у магазина удобное, интерфейс простой и доступный — можно посмотреть отдельные категории товаров или весь ассортимент. При наличии доступных слотов доставку осуществляют в день заказа, также можно выбрать определенный интервал в другой день. Обычно сервису удается его придерживаться, но в нашем случае курьер приехал чуть позже обозначенного времени — если вы никуда не спешите, такое небольшое отклонение некритично, но если весь день распланирован, это может доставить определенные неудобства. В таком случае служба поддержки компенсирует их купоном на скидку на следующий заказ. Цена на доставку варьируется в разных регионах, зависит от интервала и стоимости заказа (после определенной суммы — бесплатная). Кстати, «Впрок» может доставить продукты прямо на дачу — проверьте, входит ли ваш адрес в зону доставки.

Цены мы бы охарактеризовали как средние, но сэкономить на покупках можно благодаря скидочным предложениям и акциям: например, каждые семь дней обновляется раздел «Суперцены недели», клубная карта «Перекресток» тоже дает преимущества. Скидка на наш заказ составила 6% с итоговой суммой 4253 рубля, доставка оказалась бесплатной, так как сумма заказа превысила 3000 рублей.

«СберМаркет»Основное отличие сервиса в том, что это агрегатор. Для доставки можно выбрать любой из супермаркетов: METRO, «Ашан», «Лента», «Магнит», «Дикси», «Верный», «ВкусВилл» и многие другие, ассортимент поистине огромный. Такой формат подойдет для тех, кто хочет получить максимальную выгоду от покупок: можно сравнить цены на одинаковые позиции в разных супермаркетах и воспользоваться скидочными предложениями — в «СберМаркете» они собраны в одном разделе, что очень удобно. Определившись с магазином (мы остановили выбор на «Ашане»), вы попадаете в раздел с товарами. Помимо продуктового каталога есть удобные категории — со спецпредложениями, «Дешевле, чем в магазине» и актуальная для нас «На дачу с бонусами»: расплачиваясь картой Сбербанка, можно получить до 1000 бонусов СберСпасибо. А вообще «СберМаркет» регулярно предлагает акции и промокоды, с помощью которых можно здорово сэкономить. Есть удобная функция «Замена товара»: можно сразу выбрать аналог, если нужного не окажется в наличии.

Курьеры вежливые и пунктуальные, к сборщикам тоже нет претензий: товары собирают по принципу товарного единства (овощи, мясо, бытовую химию или средства гигиены расфасовывают по отдельным пакетам), у всех продуктов большой запас срока годности. Но если вас что-то не устроило или товар по ошибке не доложили, служба поддержки мгновенно решает проблему и сумму заказа тут же пересчитывают. Пожалуй, единственный недостаток сервиса — платная доставка (есть срочная и ко времени). Зато до конца лета тоже можно заказать прямо на дачу (актуально в областях Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара и Ростова-на-Дону). В «СберМаркете» наша корзина продуктов на дачу обошлась нам в 3538 рублей. Скидка «СберМаркета» получилась внушительной — 568 рублей. Доставка составила 229 рублей.

Ozon FreshOzon Fresh — это сервис экспресс-доставки от Ozon. Его главное преимущество — доставка заказа от 1 часа, что очень выручает, когда продукты нужны здесь и сейчас: получится быстрее, чем доехать до супермаркета и тем более закупиться по такому внушительному списку. Ассортимент достаточно широкий (помимо продуктов также есть косметика, бытовая химия, автотовары и даже техника), хотя и меньше, чем у «СберМаркета» или «Впрок»: советуем поторопиться с оформлением заказа, потому что уже в процессе что-то в вашей корзине может закончиться. Из нашего набора для дачи в наличии не оказалось болгарского перца (его заменили на перец рамиро по той же цене) и молотого кофе бренда Costa (в качестве аналога выбрали кофе марки Paulig той же граммовки). Оформление заказа, на наш взгляд, чуть менее удобное, чем у других сервисов: продукты хоть и разделены по категориям, тематические подборки на главной странице немного усложняют процесс поиска. Доставка платная в течение часа (варьируется в зависимости от времени, в нашем случае — 75 рублей) и бесплатная, если выбрать более поздний интервал. Ozon Fresh привозит заказы в течение сегодняшнего и завтрашнего дня, поэтому запланировать покупки заранее не получится, зато есть ночная доставка. Сборщики не звонят для уточнения деталей — для кого-то это может стать недостатком. Иногда о невозможности доставить тот или иной товар вы узнаете по факту, но, к счастью, такие случаи очень редки. Товары привозят вовремя и с хорошим сроком годности, каждую категорию в отдельном пакете. По нашему опыту, овощи, фрукты и зелень не всегда приезжают в идеальном состоянии, но, если что-то не устроило, от части заказа можно отказаться при курьере. В случае, если вы обнаружили какой-то дефект уже после, служба поддержки отреагирует и вернет средства, но не так оперативно, как хотелось бы — сначала придется пообщаться с роботом. В Ozon Fresh стоимость нашей корзины составила 4017 рублей (с учетом скидки Ozon 605 рублей).

«ВкусВилл»«ВкусВилл» доставляет продукты не только с помощью партнеров (например, того же «СберМаркета»), но и самостоятельно. У сервиса свой особенный ассортимент: в основном это продукты собственной торговой марки, но есть и товары из категории «Супермаркет», которые не найти в физических магазинах бренда. Правда, их ассортимент все-таки невелик по сравнению с другими сервисами, поэтому некоторым позициям из нашей корзины пришлось подобрать замену: молоко «Простоквашино», сыр «Ламбер» и печенье «Юбилейное», а также сардельки из говядины мы заменили на товары торговой марки «ВкусВилл», аналогичные по весу, составу и проценту жирности. Процесс оформления заказа удобный и интуитивно понятный, но в каталоге нет фильтра по производителям, как у Ozon Fresh, «СберМаркет» или «Впрок». Кроме того, у собственной торговой марки «ВкусВилл» есть разные поставщики для одних и тех же товаров, и при заказе выбрать определенного производителя не получится. Удобно, что при оформлении можно отметить опции по сроку годности и необходимости звонка от сборщика. Последние вежливо уточняют детали или предлагают замену, если позиции нет в наличии.

Заказ в среднем доставляют в течение двух часов, но также можно запланировать покупки заранее или выбрать платную экспресс-доставку (в таком случае ассортимент будет ограниченным). Привозят чаще всего вовремя, но иногда случается, что товар могут не доложить (или наоборот — к вам в пакет попадут чьи-то продукты): такие ситуации оперативно решаются обращением в службу поддержки. Если какой-то товар не устроит, стоимость возвращают баллами или на карту и даже не просят фото товара, как, например, в «Яндекс Лавке». Цены во «ВкусВилл» низкими не назовешь, но есть своя система скидок и опция «Любимый продукт». Некоторые продукты стоят дешевле для обладателей карты, в нашем случае скидка составила 160 рублей, а заказ обошелся в 4204 рубля.

«Яндекс Лавка»«Яндекс Лавка» прежде всего — сервис экспресс-доставки, когда продукты нужны здесь и сейчас. Поэтому ассортимент тут значительно уже, чем у других сервисов в нашей подборке (хотя и все равно впечатляющий, учитывая, что товары доставляют не из супермаркета или с большого склада, а из локальных дарксторов). Для большой плановой закупки «Лавка» — не самый удобный вариант, хотя, если заказывать с утра, товаров в наличии больше, поэтому нам удалось собрать всю дачную корзину. Интерфейс приложения достаточно удобный, товары разбиты по категориям, из плюсов — есть целый раздел с готовой едой для тех, кто не хочет готовить. Доставка заказа в среднем занимает от 10-15 минут, но иногда, в пиковые часы, можно ждать и больше часа. От загруженности сервиса зависит и стоимость доставки: чем больше заказов в вашем районе, тем она дороже. Стоимость высчитывают алгоритмы «Яндекса», поэтому точную сумму никогда не знаешь заранее. Бесплатной она становится только от определенной суммы: когда мы делали заказ, для этого нужно было набрать товаров на 3000 (иначе доставка обошлась бы аж в 399 рублей).

Сборщики звонят очень редко — только если по какой-то причине уже после оформления заказа и списания денег товара не оказалось в наличии. В случае проблем с заказом служба поддержки реагирует оперативно. Если не устроил товар, нужно прислать фото и стоимость возместят на карту или дадут промокод на следующую покупку. Цены на товары в «Яндекс Лавке» обычно чуть выше, чем у конкурентов, но можно немного сэкономить на продуктах собственного бренда, акционных товарах, а также товарах с кешбеком, если вы зарегистрированы в системе лояльности «Плюс». Наш заказ с учетом всех скидок обошелся в 4386 рублей.

РезультатыВ нашей ситуации было важно, чтобы заказ привезли быстро (пока семья собирается на дачу) и целиком (чтобы за городом не искать какую-то мелочь вроде нужной приправы). И, конечно, хотелось сэкономить — корзина получилась немаленькой, так как закупались на целый уик-энд. По соотношению факторов первое место в нашем сравнении занял «СберМаркет»: при широком ассортименте и высоком качестве сервиса стоимость заказа оказалась значительно ниже, чем у конкурентов (даже с учетом платной доставки) — 3538 рублей (3767 с доставкой). Второе место в нашем эксперименте досталось Ozon Fresh: заказ привезли в течение часа, а стоимость корзины составила 4017 рублей. Третьим в списке стал «ВкусВилл» — заказ доставили в обозначенный двухчасовой интервал, а сумма составила 4204 рубля. Чуть дороже обошелся заказ в «Перекресток Впрок» — 4253 рубля. И дороже всех оказалась корзина в «Яндекс Лавке» (4386 рублей), зато доставка была самой быстрой — в течение 20 минут, так что этот сервис подойдет тем, кто готов немного переплатить за скорость.

Что случилось с баллами Перекрёсток?

Покупатели больше не могут регистрировать клубные карты, накапливать или тратить баллы. Об этом сообщили на сайте торговой сети. 5 мая 2022 г