Перекресток впрок приложение на андроид

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

Android 5. x, Android 6. x, Android 7. x, Android 8. x, Android 9. x, Android 10

Описание

Перекресток Впрок — это бесплатное
приложение, которое поможет купить все нужные продукты и
непродовольственные товары в онлайн-гипермаркете Перекресток и оформить
доставку на дом или другое удобное для вас место.

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

Перекресток Впрок — это интернет-магазин продуктов питания и бытовых товаров. Совершайте покупки, не выходя из дома. Курьеры доставят вам выбранные товары в кратчайшие сроки.

В приложении Онлайн Перекресток вы найдёте более 35 000 товаров по приемлемым ценам. Вам доставят товары со специально оборудованных складов. Выбор товаров осуществляется по огромному каталогу, в котором вы найдете пищевые продукты, готовые завтраки, обеды и ужины, товары для детей, зоотовары и бытовую химию, инструменты для сада, предметы интерьера и посуду.

Особенности приложения Перекресток Впрок:

• Только свежие товары — срок годности доставленных товаров составляет не менее 30% с момента производства.
• Удобные фильтры позволяет максимально экономить время на поиске.
• Самые популярные отечественные производители.
• Наличие акций и скидок, начисление баллов за покупки.
• Функция «Быстрый заказ» позволяет просто повторить заказ для тех, кто обычно покупает один и тот же ассортимент продуктов.
• Доставка в течение 16 часов.
• Возможность определения двухчасового интервала доставки. Удобно, если вы не желаете ждать курьера целый день.
• Бесконтактная доставка.
• Надежная перевозка заказов. Ничего не разобьется и не помнётся во время транспортировки.

• Перейдите по ссылке
• Нажмите

Особенности программыПокупатели, которые используют данную программу могут получить следующий ряд преимуществ:

• Оформить виртуальную карту или подвязать действующую пластиковую
• Получать информацию о проходящих акциях
• Получать купоны и дополнительные скидки
• Выбирать любимые товары
• Смотреть расположение магазинов
• Заказывать доставку на дом в Перекрестке

Множество дополнительных плюшек можно отыскать в основном меню.

Важная информация для клиентов Перекрестка

«Перекресток Впрок» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется возможность позвонить в службу поддержки, однако нет чата со службой поддержки и формы обратной связи.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: для ознакомления предоставлены не только политика, но и согласия на обработку данных, которые предлагаются к подписанию.

Моменты, заслуживающие внимания: собирают достаточно большой массив информации.

• АО «ТД «ПЕРЕКРЕСТОК»
• Требуемая версия ОС6.0 и выше

Перекресток Впрок – Android приложение для покупки товаров в одноимённом российском онлайн супермаркете. Оно содержит обширный каталог товаров – около 42 000 видов в самых разных категориях. В список вошли не только продукты питания, но и детские товары, кулинария, бытовая химия, игрушки, посуда, техника для дома и так далее.

Приложение работает в некоторых городах и регионах России, включая Москву, Московскую область, Санкт-Петербург, Владимир, Тулу, Рязань и другие. Поддерживает дисконтные карты, предлагает бонусы и скидки.

Каталог

Все представленные в каталоге товары можно сортировать не только по категориям. Приложение предусматривает фильтрацию по любому признаку, от названия бренда, до конкретных параметров. Популярные, часто приобретаемые товары выделены в отдельную категорию для упрощения поиска.

Избранное

В этот раздел добавляются любимые виды продуктов, из которых в дальнейшем получается быстро сформировать заказ. Кроме того, есть возможность делать повторные закупки по одинаковому, ранее созданному списку. Для этого утилита сохраняет историю заказов.

Оплата и доставка

Оплата заказа возможна непосредственно внутри приложения. Доставка со складов осуществляется ежедневно, с восьми до 24 часов. В случае, если заказ оформлен до 17 вечера, он будет привезён на дом в тот же день.

Особенности

• позволяет заказывать продукты и товары с доставкой на дом, как и Пятёрочка Доставка;
• требует авторизации с указанием номера телефона;
• есть возможность выбирать удобное время доставки;
• работает в определённых городах и регионах России, список которых будет расширяться;
• доставка происходит непосредственно со складов;
• утилита совместима с актуальными версиями Android.

Категория: Еда и напитки

Тип файла: apk

Разработчик: АО «ТД «ПЕРЕКРЕСТОК»

Размер: 36. 1 MB

Перекресток Впрок — приложение для заказа продуктов питания, зоотоваров с доставкой.

Функции и особенности:

Совершайте выгодные покупки, установив приложение для сети магазинов Перекресток. Все акции и скидки будут собраны в одном месте, в приложении онлайн. Выбирайте любимые товары и добавляйте в раздел избранное. Закажите товары с доставкой на дом или на работу.

Доставка в двухчасовом интервале осуществляется бесплатно. Все товары доставляются со специальных складов.

«Vprok. ru Перекресток»

Количество установок мобильного приложения «Перекресток Впрок» в 2021 году превысило 10 миллионов. На данный момент доля заказов через приложение составляет около 70% от общего оборота онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток», а ежемесячная аудитория насчитывает порядка 900 тысяч человек.

Создание заказов через смартфоны набирает популярность. Если в 2020 году на приложение приходилось порядка 60% от общего числа заказов, то в прошлом году их доля выросла на 10%. Как выяснилось, чаще всего приложение для заказа необходимых товаров на каждый день и впрок устанавливают себе владельцы смартфонов и планшетов на Android. Их доля среди всех клиентов сервиса — 56%. При этом ежемесячно приложение устанавливают не менее 600 тысяч пользователей.

Чаще всего приложением для оформления заказа пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга. При этом традиционно самым активным месяцем по количеству новых установок остается предпраздничный декабрь. В 2021 году только за этот месяц пользователи скачали приложение не менее 1,5 млн раз и совершили в общей сложности 350 тысяч заказов через него.

Всплеск активности в приложении начинает фиксироваться еженедельно со среды, а в субботу уже достигает своего пика, после чего снова идет на спад. Примечательно, но заказы чаще всего пользователи оформляют именно в первой половине дня: в промежутке между 11 и 14 часами.

На 50% чаще стали заказывать зумеры во «Vprok. ru Перекресток» в 2021 году. «Vprok. ru Перекресток»

X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.

Мобильное приложение Перекресток Впрок 📱 является официальным онлайн-инструментом ✔️ интернет-гипермаркетов Впрок. Совершайте покупки в интернет магазине и заказывайте продукцию компании с ощутимой скидкой. Зарегистрированные покупатели  получают ощутимый дисконт на большинство позиций представленого ассортимента супермаркетов Перекресток. Основные достоинства приложения:

• Малый вес
• Удобный, продуманный интерфейс магазина
• Мгновенная регистрация нового пользователя
• Надежная система идентификации посетителя
• Всегда актуальные цены и наличие товара

Мобильное приложение Перекресток ВпрокДля скачивания необходимо выбрать подходящий тип программы под вашу модель смартфона. Загружайте программу на мобильный телефон с официальных источников — Google Play для Android, App Gallery для Huawei и App Store для iPhone. Для Андроид

Для АйфонаВладельцы айфонов могут найти официальную версию программы на App Store:

После окончания установки запустите программуУкажите номер мобильного телефона

Отправьте проверочный СМС-код и введите полученную комбинацию

Завершите регистрацию и совершайте покупки в интернет-магазине. После регистрации аккаунта можно совершать заказы. Для большего удобства и получения скидок, рекомендуем оформить карту клуба Перекресток. Зарегистрированные пользователи получают возможностьКорректировать персональные данные и заказы в личном кабинете Получать персональные выгодные предложения Просматривать электронные каталоги сети супермаркетов Перекресток Отслеживать проходящие акцииИспользуйте официальное приложение Впрок для совершения выгодных покупок и планирования бюджета. Используйте промокоды для получения более существенных скидок при оформлении заказов онлайн. Онлайн-каталог товаров содержит около 40000 товаров различных видов по сниженной цене. Любые вопросы, касающиеся использования мобильного интернет-магазина и блокировки аккаунта принимаются специалистом службы поддержки Впрок по телефону 8-800-200-95-55

В этой версии мы переработали внешний вид карточки товара и отзывов. Части пользователей станет доступна оплата через SberPay. Также мы устранили мелкие ошибки, оптимизировали работу приложения. Как обычно делаем всё, чтобы вам было и дальше удобно заказывать товары впрок.

Магазин продуктов и зоотоваров с доставкой на дом, в офис или на дачу в день заказа. Доставка на дом осуществляется не с полок магазинов, а с оборудованных складов.

Онлайн-гипермаркет Перекрёсток Впрок – продукты на дом

🍪 ОГРОМНЫЙ КАТАЛОГ ТОВАРОВ. Выбирайте продукты питания, готовую еду, завтраки и ужины, товары для мам и детей, подгузники, детское питание, игрушки, бытовую химию, садовые инструменты и аксессуары, технику для дома, посуду и многое другое. Заказ продуктов на дом еще не был таким удобным!

🕓 ДОСТАВКА В ДЕНЬ ЗАКАЗА. Привезём всё необходимое быстро в тот же день при заказе до 20:00. Курьер поднимет ваш заказ на любой этаж и отнесет пакеты, куда нужно.

🐕 ГИПЕРМАРКЕТ ЗООТОВАРОВ. Огромный зоомагазин, в котором есть корма для животных, наполнители, игрушки и тысячи других товаров для собак, кошек, грызунов, рыбок и экзотических животных. У нас можно купить премиум корма для кошек и собак: Royal Canin, Pro Plan, Winner, Purina One, Brit, Felix, Best Dinner и другие.

🍏 ГАРАНТИЯ СВЕЖЕСТИ. Молочные и фермерские продукты, мясо, овощи, фрукты, консервы, деликатесы, рыба и морепродукты – всё самое свежее для вас. Гарантированный срок годности не менее 30% на товары со сроком годности менее 1 года.

🧀 УДОБНЫЙ ПОИСК. Ищите нужные товары по каталогу супермаркета Перекресток Впрок и фильтруйте по любому признаку: по жирности молока, бренду косметики, диаметру сковороды.

🥤 ПОПУЛЯРНЫЕ БРЕНДЫ. Товары самых популярных брендов всегда доступны для вас: Простоквашино, Coca-Cola, Дядя Ваня, Мираторг, Lego, Чистая линия и многие другие.

🍫 АКЦИИ И СКИДКИ. Покупайте выгодно впрок! Регулярно дарим скидки, промокоды и начисляем баллы. Цены на некоторые товары значительно ниже, чем в магазине у дома.

📦 УПАКОВКОЙ ДЕШЕВЛЕ. Любимые товары с выгодой до 50% за большие упаковки!

🥐 БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ ПРОДУКТОВ НА ДОМ. Опция «Повторить заказ» для тех, кто часто покупает один и тот же список товаров.

🥑 ИЗБРАННОЕ. Соберите любимые продукты в одном разделе.

🏢 СПЕЦИАЛЬНЫЕ СКЛАДЫ. Продукты хранятся и собираются на современных складах — dark stores. С товарами контактируют только сборщики заказов в перчатках и масках.

🥦 ВЫБОР ВРЕМЕНИ ДОСТАВКИ. Заказ продуктов на дом в удобное для вас время: двухчасовые интервалы для тех, кто не хочет ждать курьера весь день.

💳 КАРТА СУПЕРМАРКЕТА. Начисление и оплата баллами в розничном магазине продуктов Перекресток.

🚀 Экспресс доставка продуктов за 15 минут в Москве возле метро Профсоюзная, Калужская, Воронцовская, Новые Черемушки, Зюзино, Новаторская и Беляево. Доставляем готовую еду и любимые продукты.

Как мы собираем и доставляем ваш заказ:

✅ Выбираем лучшие продукты, проверяем срок годности и внешний вид товара. ✅ Фасуем по разным пакетам с учетом принципов товарного соседства, а затем помещаем в ящики. ✅ Если выбранного товара нет в наличии – найдем равноценную замену. ✅ При перевозке крепим ящики к бортам машины – ничего не помнется и не разобьется. Скоропортящееся доставляем в термобоксах. ✅ Используем современные технологии для построения маршрутов. Заказ будет доставлен в указанный вами интервал доставки.

Как быстро оформить заказ в приложении магазина Перекресток Впрок:

✔️ Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. Укажите адрес. ✔️ Выберите любимые продукты. ✔️ Укажите время и удобный интервал доставки. ✔️ Выберите удобный для вас способ оплаты. ✔️ Оформите заказ. ✔️ Ожидайте курьера.

Пользуйтесь бесплатной доставкой продуктов и зоотоваров домой, в офис или на дачу, скидками и акциями. Заказывайте продукты и другие товары, не выходя из дома, онлайн в мобильном приложении.

Сервис осуществляет доставку продуктов и еды в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Нижнем Новгороде, Туле, Рязани, Твери. Самовывоз продуктов доступен в 50 регионах России из постаматов в магазинах «Пятёрочка», 5POST, PickPoint и пунктах выдачи партнеров.

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

• Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
• Перейдите по первой ссылке в выдаче.
• Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

• 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
• 2500 рублей в Великом Новгороде;
• 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

• 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
• 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
• бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
• бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

• бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
• бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

• бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
• бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

• приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
• звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

• дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
• самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

• Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
• Перейдите к интересующей категории товаров.
• В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

• Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
• Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
• Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
• Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
• Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

• Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
• Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
• Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
• Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.

• В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
• Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

• не использовали;
• не распаковывали;
• сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

Преимущества приложения Перекресток Впрок

В первую очередь, стоит отметить огромный каталог товаров. В
последней версии приложения, вам будет доступно более 42000 товаров,
рассортированных по категориям. Все они доставляются не с полок
магазинов, а напрямую со специально оборудованных складов компании. В
приложении продаются продукты со сроком годности не менее 30% от даты
производства, что гарантирует, что к вашему столу попадут только свежие
продукты питания. А быстрый заказ товаров и доставка в день заказа
поможет сэкономить время на самостоятельных поездках по магазинам.

Ключевые особенности

• Огромный каталог продовольственных и непродовольственных товаров.
• Все товары сгруппированы по категориям.
• Удобный и быстрый поиск.
• Регулярные акции и скидки.
• Добавление продуктов в список избранного.
• Быстрое оформление заказа.
• Возможна доставка в день заказа.
• Выбор времени и даты доставки.
• Начисление и оплата баллами по программе лояльности сети Перекресток.
• Бесконтактная доставка.
• Возможность оформить доставку на дом, в офис или даже на дачу.

Обратите внимание! Сервис работает в Москве, Московской области,
Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Нижнем Новгороде,
Казани, Рязани, Великом Новгороде, а также ряде других городов России. Полный список можно найти в приложении, либо официальном сайте сервиса
доставки.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

• любят изучать каталог на компьютере;
• пришли из поисковых систем;
• не пользуются мобильным приложением;
• пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

• найти ближайший магазин;
• ознакомиться с ассортиментом;
• найти выгодное предложение;
• изучить отзывы на товар;
• составить список покупок.

Участники программы лояльности:

• посмотреть баланс баллов и статистику трат;
• получить персональное предложение;
• вступить в клуб;
• конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

• выбрать подходящий сервис;
• найти нужные товары;
• оплатить заказ удобным способом;
• быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

• оценить товар, заказ, поход в магазин;
• быстро найти ответ на любой вопрос;
• получить помощь от оператора службы поддержки.

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.