Перекресток впрок как стать поставщиком

В декабре 2019 года онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» (входит в X5 Retail Group) запустил направление b2b продаж в онлайне. И хотя многие компании всё ещё производят такие продажи полностью в ручном режиме, крупному онлайн-ритейлеру такой формат не подходит.

«Перекрёсток Впрок» — онлайн-гипермаркет с миссией большой закупки. Доставляет более 10 тыс. заказов в день клиентам-физическим лицам по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям, Нижнему Новгороду, Туле, Рязани, Великому Новгороду, Владимиру, Твери, Казани, Чебоксарам и Ростову-на-Дону. B2b-направление только набирает обороты — за 2020 год opt. vprok. ru отгрузил около 3000 заказов юридическим лицам.

Подготовка

Перед запуском нового направления перед онлайн-гипермаркетом встала задача настройки электронного документооборота. Для этого нужно было учесть не только очевидные требования законодательства, такие как: безошибочное заполнение накладных и счетов фактуры, хронология и последовательность оформления документов, но и некоторые особенности, применимые к сфере онлайн-ритейла. Среди них: отгрузка товаров с разных складов (должно быть учтено в отгрузочных документах), взаимодействие с федеральной государственной информационной системой «Меркурий», возможность отгрузки с постоплатой и отсрочкой платежа с контролем баланса.

Даже у заурядного процесса возврата товаров (полного или частичного) при настройке электронного документооборота есть свои особенности. Например, документы на возврат товара, который был погружен в машину и не покинул склад, и товара, который клиент решил вернуть уже после доставки, существенно отличаются в оформлении.

Особый подход нужен и к товарам на развес, ведь их фактическая стоимость обычно оказывается меньше на 20-100 рублей.

Проект и партнёр

После исследования предложения на рынке аутсорсинга расчётов с корпоративными клиентами, проведения всех формальных процедур и переговоров, мы приняли решение о сотрудничестве с группой компаний «ИнвойсБокс». Перед компанией стояли задачи:

• взять на себя весь цикл расчётов с корпоративными покупателями;
• обеспечить максимально быстрое проведение платежей;
• выстроить все процессы в онлайн-режиме.

В «ИнвойсБоксе» есть собственная биллинговая система для обработки платежей корпоративных клиентов и более чем 10-летний опыт работы в России и за её пределами.

На первом этапе аналитики «Перекрёстка Впрок» и «ИнвойсБокса» разработали подробную схему взаимодействия. Она прошла по две независимых юридических экспертизы и по два аудита (от каждой из сторон). Полученные экспертные выводы соотнесли, урегулировали и приступили к интеграции систем.

Сама интеграция не заняла много времени, в отличие от тестирования процессов. В целом, от первого коммерческого предложения до запуска прошло около 12 месяцев.

Работа системы

Сейчас проект представляет из себя удобный онлайн-сервис для юридических лиц, где весь процесс формирования заказа практически не отличается от заказа физического лица.

Если заказ совершается в первый раз, нужно будет ввести реквизиты компании. Если вы — наш постоянный покупатель, система предложит заполнить все необходимые поля автоматически.

Счёт на оплату также будет сформирован автоматически. На этом этапе «ИнвойсБокс» передаёт нам информацию о заказе и статусе оплаты счёта. Одновременно мы формируем для клиента целый пакет документов, в который входят счёт-фактура, торг-12 и акт доставки.

Результаты

• Теперь весь процесс b2b-продажи в «Перекрёстке Впрок» занимает менее 24 часов.
• Всё взаимодействие с клиентом по оформлению заказа переведено в онлайн — это снижает нагрузку на менеджеров компании.
• Счёт-договор для клиента формируются автоматически в течение минуты. При этом от клиента не требуется никаких дополнительных действий, а оригиналы документов клиент получает прямо с поставкой товара.

Повседневный покупательский опыт проецируется на b2b-сферу и даёт ей толчок к развитию. Поэтому в планах «Перекрёстка Впрок» на 2021 год расширение ассортимента, значительное увеличение оборота b2b-продаж и дальнейшая автоматизация процессов, чтобы юридическим лицам и ИП было ещё удобнее делать заказы.

Добрый день! Подскажите можно как-то зайти в Перекресток ВПРОК? Именно в интернет-магазин, минуя основную сеть.

Откуда: не указанСообщений: 105Карма: 0

Откуда: не указанСообщений: 15Карма: 0

Добрый день! Пожалуйста, предоставьте информацию, как возможно зайти, поделитесь, пжл, контактами. Спасибо!

Откуда: МоскваСообщений: 70Карма: 0

Отправить предложение , но контракт все равно будет со все сетью. Чуть позже откроется направление маркетплейса

Откуда: не указанСообщений: 6Карма: 0

На каких условиях заключают договор? Отсрочка, ретро? Есть какой то маркетинговый взнос? Поделитесь информацией пожалуйста.

Добрый день. Контракт единый на весь Х5 Retail Group. Есть отсрочка, вознаграждение, маркетинг, если говорить про офлайн — добавляйте еще и логистическое вознаграждение.

А маркетинг сколько примерно?В процентах или можно фиксированную сумму выделить?

Маркетинг в процентах.

по договору услуг нет никаких требований по продвижению?

Добрый день, какая у вас категория? Пишите в личку, могу помочь со входом.

Откуда: не указанСообщений: 22Карма: 0

RUSMIRC3, добрый день нас интересует данная сетка, обменяемся тел. +79518856244

Откуда: не указанСообщений: 4Карма: 0

Vidig, Добрый день. Vidig, Добрый день. Прочитал ваше сообщение. Вы уже знаете примерно коммерческие условия X5 ВПРОК. Если у Вас есть возможность вышлите ПЖЛ.

RUSMIRC3, добрый день, можете помочь с входом? 89943331010

rasrealbread, ответил вам в ватсап

Откуда: не указанСообщений: 1Карма: 0

fr, bij
Исправлено sbelugin (02. 2021 20:05)

RUSMIRC3, Буду признателен если поможете тел 89858041825

Добрый день! Подскажите кто знает, как связаться с менеджерами перекресток впрок. Категория ФРОВ.

shakirovalb, это биржа и тендер , хоть «Впрок» хоть «АО ТД Перекресток» и далее по списку : х5 , магнит , лента , окей и другие Федералы и Локалы

shakirovalb, твой ведущий КАМ организует тебе поставки в и-нет , если будешь таскать ежедневно и по два раза в день

Откуда: МоскваСообщений: 485Карма: 1

Дима, Впрок не тендер на фров в тч. Там обычная закупка.

Choco, Все Оля , извини

Откуда: МоскваСообщений: 7Карма: 0

Добрый день, коллеги! Подскажите, как работает сайт partner5x? Как все устроено?

Откуда: Санкт-ПетербургСообщений: 1374Карма: 8

Народ, расскажите: всех на минимальную партию 5 тысяч напрягают ?Типа, отгрузка «по свистку» в любое время от данной суммы

да, дарксторы не обладают площадью РЦ и остатки формируют примерно на 2-5 дней

Как оценивается эффективность ИТ подразделений в E-grocery. Как вызовы времени меняют подходы в работе с командами. Цифровая трансформация в Перекресток Впрок и как реализовываются новые проекты. Гость программы: Антон Сачков, директор по информационным технологиям Перекресток Впрок. Ведущий: Виктор Ушаков, ведущий эксперт SAS по цифровизации в ритейле.

Что требуют от сотрудников и директоров, какое вознаграждение предлагают, какие новые профессии появились в ритейле?

Чтобы отвечать клиентам за 30 секунд и помогать закупаться впрок.

Как банк менеджеров по b2b-продажам искал.

Основные ошибки поставщиков и способы их предотвратить.

• Как изменились зарплаты в рознице в 2022 году
• Как edna подключила цифровые каналы для онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекресток»
• Кадровая лидогенерация для «Альфа-Банка»: сложный проект с ценными выводами
• Новый сезон продаж: как организовать эффективную работу с маркетплейсами и торговыми сетями

• Статьи
• Интервью
• Фоторепортажи
• Кейсы
• Товар на полку

• Основные ошибки поставщиков и способы их предотвратить.22 сентября 2022
• Что требуют от сотрудников и директоров, какое вознаграждение предлагают, какие новые профессии появились в ритейле?19 сентября 2022
• Какие ошибки совершают поставщики и как правильно использовать свою силу?15 сентября 2022
• Способы предотвратить потенциальные кражи и ошибки покупателей.13 сентября 2022
• Документов и объяснений придется готовить больше.12 сентября 2022
• Производитель кондитерских изделий рассказал, как удалось наладить работу в условиях санкций и найти новые точки роста.8 сентября 2022
• Почему они уже неактуальны и как заставить их работать.6 сентября 2022
• Подходы в общении с глобальными корпорациями, федеральными и мелкими производителями, дискаунтерами и дистрибьюторами, по СТМ.1 сентября 2022
• Как выбрать дату, оформить заявку и подготовить груз к отправке?29 августа 2022
• Ждать ли подорожания, роста сроков поставок и дефицита?24 августа 2022

• О проблемах грузопотока из Санкт-Петербурга в Москву, росте себестоимости доставки и демпинге транспортных компаний.20 сентября 2022
• Стоит ли перевозчикам стремиться сдерживать тарифы? Меняются ли требования к логистическим операторам? Что происходит на рынке перевозок?19 сентября 2022
• Про открытие магазина по франшизе Spar, запуск фабрики-кухни и новые технологии.15 сентября 2022
• Про ассортимент, на 90% состоящий из СТМ, гигантские обороты и дискаунтеры с качественным оборудованием.12 сентября 2022
• О сделке с X5 Group, смерти формата «супермаркет» и о том, что не так с рыбьим хвостом.8 сентября 2022
• О планах экспансии, мотивации сотрудников и ошибках стартапов в ритейле.1 сентября 2022
• О планах развития омского ритейлера, важности диверсификации форматов и продаже франшизы собственным сотрудникам.30 августа 2022
• О том, как открывать кофейни в новых условиях, обучать бариста-продавцов, дифференцировать форматы и создавать кайфовую атмосферу.23 августа 2022
• Планируются ли ребрендинг и кадровые перестановки, как изменятся сети и рынок региона, что произойдет с «Восточным союзом».19 августа 2022
• Как новый подход к работе с наличной выручкой помогает справляться с проблемами классической инкассации.15 августа 2022

• Как перенести онлайн-опыт на офлайн-площадку?16 сентября 2022
• Категории-герои, собственное производство и СТМ.13 сентября 2022
• 95% ассортимента под собственной торговой маркой, 55 магазинов, планы экспансии в Санкт-Петербург.6 сентября 2022
• Инструменты притяжения покупателей, в том числе профессиональных.29 августа 2022
• Сокращаем расходы более чем на 20%.16 августа 2022
• Как магазины разных форматов представляют сезонные товары?15 июля 2022
• Крупнейший по масштабам проект автоматизации в сегменте e-grocery.11 июля 2022
• Без кинотеатра и большого fashion-кластера, но почти половину площадей занимают услуги и есть фудхолл.9 июля 2022
• Круговая планировка, акцент на стройматериалы, доля онлайн-продаж – более 20%.21 июня 2022
• 1300 магазинов сети в 62 городах получают фреш-продукты из трех РЦ в столицах.15 июня 2022

• Чтобы отвечать клиентам за 30 секунд и помогать закупаться впрок.21 сентября 2022
• Как банк менеджеров по b2b-продажам искал.20 сентября 2022
• Автоматизированная CRM позволяет сети франшиз успешно управлять поведением клиентов.19 сентября 2022
• Производственные издержки сократились на 7%, себестоимость продукции – на 3%.7 сентября 2022
• И сэкономила миллионы за счет миграции с более дорогостоящего ПО.2 сентября 2022
• О том, как 40 тонн ненужных вещей стали нужными29 августа 2022
• Как на 60% увеличить производительность фасовки за год.26 августа 2022
• Компания проводит конкурсы отзывов, собирает и модерирует их с помощью платформы Aplaut.24 августа 2022
• Где искать зоны роста?22 августа 2022
• «Транском» внедрил «1С:Аналитику» и на 30% ускорил принятие решений.15 августа 2022

• Чем онлайн-платформы могут помочь рекламодателям в условиях сокращения рекламных площадок?14 сентября 2022
• Три типичные ошибки в договоре поставки и способы их не допустить.9 сентября 2022
• Почему доставка в России экологичнее, чем в Европе, и как будет развиваться тенденция?5 сентября 2022
• Опыт фармацевтики для торговых сетей31 августа 2022
• Что происходит со спросом, ценами и предложением икры на российском рынке?30 августа 2022
• У сети 4 фабрики-кухни, 30 пекарен, кулинарные и кондитерские цеха в гипермаркетах.25 августа 2022
• Условия и параметры доставки – ключевой козырь в борьбе за покупателя бутилированной воды.23 августа 2022
• Новые возможности для российских компаний.15 августа 2022
• Покупатели экономят – рынок растет5 августа 2022
• Как меняется ассортимент из-за дефицита упаковочных материалов?29 июля 2022

• ПОЛАИР
  Polair Group на выставке WorldFood Moscow 2022

  376

• Агроном-сад
  «Агроном-сад» примет участие в международной выставке WorldFood 2022

  516

• Хайв Экспо Интернешнл
  Все сельское хозяйство России на «ЮГАГРО 2022»

  449

• Retail.ru
  Пресс-центр Retail.ru на выставке WorldFood Moscow 2022

  791

• Выставка Hometextile & Design
  Выставка текстиля и дизайна Hometextile & Design 20–22 сентября приглашает в ЦВК «Экспоцентр»

  1067

• Retail.ru
  Участники «Совместного стенда Retail.ru» на выставке WorldFood Moscow 2022

  975

• 1С
  Конкурс «Лучший кейс 1С:Реальная автоматизация 2022»: участвуйте и выигрывайте призы до 1 млн

  5031

• 1С
  9-й Бизнес-форум 1С:ERP

  2358

22 — 23 сентября 2022

29 — 30 сентября 2022

Директор по работе с клиентами холдинга Ромир

Один из ведущих экспертов и практиков Российского Ритейла.

Управляющий по качеству и закупкам компании

Brandquad и «Vprok. ru Перекрёсток» провели вебинар об онлайн-контенте для поставщиков. Делимся актуальными требованиями площадки к контенту о товарах и гайдом для идеальной карточки товара. + Бонус: все формы для загрузки контента на Vprok

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток запущен в 2017 году в Москве. Сегодня сервис работает в 61 регионе России, в 8 из которых доступна курьерская доставка до двери, в остальных – самовывоз с кассы ближайшей Пятёрочки или из пункта выдачи 5Post. Vprok. ru занимается большой закупкой – средний чек в онлайн-гипермаркете составляет более 4,5 тыс. рублей, средний вес одного заказа – больше 27 кг, как правило он включает в себя около 40 позиций. Заказы Vprok. ru собираются на дарксторах – специальных складах площадью от 10 до 20 тыс. м каждый.

Елена Суркова, руководитель группы контента Vprok. ru, ответила на FAQ поставщиков и рассказала о том, как площадка работает с контентом о товарах и какие изменения будут в системе работы в 2021 году:

Как загрузить контент о товарах на Vprok. ru?

Сейчас Vprok. ru принимает контент от поставщиков полуавтоматически: тексты – через excel-таблицы, графику – через ftp. Чтобы ускорить публикацию товаров, в конце 2021 года Vprok. ru начнет принимать данные для представления товаров на сайте от поставщиков через Портал Поставщика. Через эту площадку можно будет передать и все текстовые данные о товарах и загрузить фото и графику. Такая интеграция поможет сократить сроки выгрузки контента за счет сокращения трудозатрат менеджера по контенту.

С переходом на Портал Поставщика X5 контент, ранее загруженный на сайт Vprok. ru, останется. Это изменение больше будет касаться новинок и изменений в товарах. Контент, который работает сейчас и будет актуален на момент перехода на Портал Поставщика, перезаливать не потребуется.

Переход на Портал Поставщика ускорит загрузку контента на сайт. Менеджеры будут корректировать данные от поставщиков, но этот процесс будет происходить быстрее. Переход будет плавным, и мы будет проводить дополнительные информационные рассылки и мероприятия, чтобы мягко перевести процессы на новый стандарт. Переход не отразится на заведении онлайн-SKU.

На первом этапе Портал Поставщика будет принимать ограниченный набор атрибутов, на втором – имиджи (в неограниченном количестве). Все, что не войдет в формы Портала Поставщика, нужно будет присылать как раньше – в excel.

Почему моих товаров нет на сайте, хотя я вижу продажи?

Причин может быть несколько, часто – это проблема с логистикой. Ассортимент Vprok. ru Перекрёсток динамический для каждого покупателя и зависит в том числе от адреса доставки. Ему показываются товары, которые есть на складе, из которого будет доставлен товар. Такая привязка есть в Москве и внутри разных городов московского региона. Если поставки идут на все склады ритейлера, то товары будут отображаться всем покупателям. Еще одна причина – в поисковом запросе не указано точное название товара или загруженные синонимы к нему. Нужно увеличить число синонимов или изменить название товара.

Как ускорить обновление контента?

Новинки из категории продуктов питания мы выкладываем на сайт за 3 дня, также отдаем приоритет в выкладке сезонным non-food товарам и товарам в рамках акций. Чтобы ускорить выкладку товара, нужно максимально точно заполнять карточки с данными, которые идут на проверку менеджерам.

Какие требования к контенту у Vprok. ru?

Мы используем уникальные названия товаров, готовя их по предложениям от поставщиков. Чтобы сделать свои товары привлекательнее, нужно указывать в названии его уникальные свойства (без глютена, без ГМО и т. Любые характеристики, особенно — связанные с ЗОЖ, должны подтверждаться сертификатами.

Мы также используем только уникальные описания товаров, формируя их по своим требованиям с учетом SEO оптимизации. Поэтому мы обрабатываем художественные тексты, которые присылают поставщики, самостоятельно, даже для специализированных товаров.

Ассортимент растет, поэтому мы активно дорабатываем шаблон с описанием свойств товаров и делаем новые — для новых категорий. Например, недавно добавили уникальные шаблоны для посуды, зоотоваров, БАДов, бытовой техники и химии. Мы призываем поставщиков делиться своими предложениями о том, какие свойства должны быть в карточках по категориям, чтобы максимально точно и понятно рассказывать о товарах покупателям.

Можно добавлять свойства, которых нет в шаблоне, и предлагать идеи по изменению фильтров, категорий и принадлежности к разделам каталога. Для этого поставщику нужно написать нам на почту.

Чем больше фотографий в товарной карточке, тем лучше, оптимальное число — 3-5 разноплановых фотографий, показывающих важнейшие особенности товара. Обязательно среди них должно быть фото с крупным описанием состава продукта, особенно — для товаров категории “ЗОЖ”, товаров для аллергиков и диетической продукции. Полезно добавить фото товара в интерьере в тех категориях, где это релевантно.

Фото с обозначением объема (например, для воды), должны корректно отображаться на всех устройствах — мы это проверяем перед публикацией. Такие обозначения не должны перекрываться другими плашками. Скоро мы также сделаем гайды по подготовке таких снимков к публикации на Vprok. ru Перекрёсток, а пока можно воспользоваться готовыми шаблонами таких фото. Количество товара на фото в упаковке должно совпадать с количеством в кванте.

Чтобы ускорить выкладку товара на сайте, стоит сразу готовить фотографии по техническим требованиям Vprok. ru Перекрёсток: размером 1400 px по большей стороне и четко обрезанные под край фото (не больше 1 пикселя до краев продукта). Такие фото мы заливаем массово и быстрее. Нельзя публиковать фото со ссылками на другие источники, не несущие информации о продукте или с линейкой продукции, а также с текстом в превосходной степени (лучшие, номер 1).

Видеоролики мы размещаем в карточке в галерее и под описанием. Видеоконтент для Vprok. ru может быть только информационного характера — с рецептами и в стиле how to. Рекламные ролики не подходят, и мы их не размещаем. Оптимальный хронометраж ролика — до 30-60 секунд. Чтобы передать нам ролики для размещения, выложите их на youtube и пришлите ссылку на ролик с номером PLU, к которому относится ролик.

Товары вашего ассортимента можно объединять по вкусу, цвету размеру и любым другим свойствам (например, шампуни — по типу волос). Но это не работает для товаров разных категорий. Лосьон и шампунь, маска и скраб одной серии в мультикарточку не объединятся.

Сейчас рич-контент — это html блок в описании товара с текстами и фото. В рич-контенте нужно раскрывать преимущества продукта, фото и видео. Медиаконтент и изображения хорошо привлекают внимание.

Есть несколько ограничений, которыми нужно руководствоваться при подготовке рич-контента, размещенного в галерее фото. Нельзя заверстывать в него:

• Фото со ссылками и отсылками в другие источники
• Фото, которые не несут информации о продукте
• Фото линейки продукции (так как не все товары коллекции могут быть в каталоге)

Синонимы к названиям товаров

Недавно мы запустили автоматическую загрузку синонимов — это значительно ускорит работу. Теперь мы можем загружать тысячи синонимов за считанные минуты. Чтобы это сделать, нужно заполнить новый шаблон — в нем очень важно, что в каждой строке должен быть PLU и синоним к нему, каждый — в своей строке. Один PLU может дублироваться во многих строках.

Чем больше будет релевантных синонимов, тем проще клиентам будет находить нужные товары — поэтому мы очень ждем таблицы с вашими синонимами и супер-специфическими запросами. Можно использовать синонимы по категории и товару, нельзя — названия других брендов.

Недавно мы возобновили передачу отзывов через Rates&Goods, мы модерируем отзывы оттуда перед публикацией. Также можно загрузить отзывы через Excel, форму для них также можно найти по ссылке. Важно! Отзывы должны быть сделаны реальными людьми, можно использовать отзывы с собственных и внешних площадок.

Также у Vprok. ru есть услуга “генерация отзывов через колл-центр” ее можно заказать в отделе по работе с партнерами.

Фотоотзывы теперь появились не только в мобильном приложении, но и на сайте. Они видны покупателям на первом экране под фото товара. К концу 2021 года планируем также запустить комментирование отзывов — чтобы поставщики могли с ними работать.

Выдача в поиске

Мы вкладываем большие ресурсы в SEO продвижение и контент от поставщиков играет в этом большую роль. Одним из основных и самых значимых факторов ранжирования товара как в поиске, так и в листинге категории, является число продаж, то есть популярность и востребованность товара у покупателей. Чтобы конкурировать в продажах и так улучшать свои позиции в поисковой выдаче, стоит учитывать, что:

• Качественное фото товара, а лучше 2-3 фото с разных ракурсов, раскрывающие преимущества товара. Видео и 3D-рендеры — отличный способ обратить на себя внимание.
• Уникальное правдивое описание товара с указанием всех характеристик, способов применения продукции и советов по использованию помогает выбрать некоторые – чаще всего сложные и новые для покупателей – товары. Поэтому необходимо делать подробное описание товара и его свойств и ранжировать их по важности.

Чтобы улучшить поисковую выдачу на сайте Vprok. ru и помочь покупателям с навигацией по ассортименту и сайту, стоит учитывать, что:

• Поиск происходит с помощью текстовых запросов, которые обращаются к текстам в карточках товаров. А значит слова целевых для вас запросов должны быть как в названии товара, так и в его по описании. Частая ошибка — размещение важной для поставщика, но неважной для клиента информации (внутренние артикулы, превосходная степень).
• Поиск товаров – это еще и на навигация пользователя внутри каталога. И фильтры в этом случае являются наиболее полезным инструментом. Чем больше разных типов свойств вы привяжете к карточке товара и чем точнее будут значения этих свойств, тем проще будет покупателю найти вас в нужной ему подборке.

Помимо этого, на выдачу в поиске влияют отзывы: учитывается наличие и тональность сообщений от покупателей. Но определяющим показателем в выдаче товаров в поиске остаются продажи. Мы сейчас тестируем новую сложную модель поисковой выдачи, учитывающую множество факторов, но и в ней продажи будут первостепенными.

Какой контент должен быть в идеальной карточке товара и как его сделать

Сергей Романенко, менеджер по работе с розничными сетями Brandquad, рассказал о секретах успешного заполнения карточек товаров. По статистике Brandquad, различные элементы карточки товара влияют на конверсию по-разному:

Когда оптимальный набор медиаформатов для представления товара в онлайне готов, нужно учесть особенности подготовки отдельных видов контента:

Фото и видео-контент

Хорошие фотографии для продаж — это кадры, учитывающие требования площадки, с качественной цветопередачей, четкие и в высоком разрешении. Идеально показать 5-6 фото товара с разных ракурсов, в том числе — лайфстайл-фото.

Название товара должно включать наименование товара, бренд, важные характеристики и особенности. Лучше сделать однотипные, короткие и ясные названия товаров. В описаниях нужно быть максимально подробными, но не растекаться мыслью по древу: емко описать состав продукта, способы применения, особенности и отличия от других. Особенно важно это для e-grocery — в текстах должна быть информация о составе, калорийности и свойствах товара как на упаковке.

Крайне важно вычитывать тексты перед публикацией и исправлять опечатки и грамматические ошибки. Пользователи это замечают и чувствуют непрофессионализм и неаккуратность авторов, а это влияет на продажи.

Мы рекомендуем проводить тестирование контента о товаре самостоятельно или привлекая потенциальных покупателей. Спрашивать в таком исследовании: достаточно ли конкретному человеку информации для поиска и выбора вашего товара?

Также стоит проверять, как выглядит карточка товара на уровне выдачи в поиске по каталогу: некорректные сокращения или фото могут вводить покупателей в заблуждение.

Чек-лист для проверки качества контента в карточке товара.

Как навести порядок в данных о товарах

Автоматически редактировать карточки товаров, хранить и управлять изменениями в контенте удобнее всего в PIM-каталоге. Увы, по нашим исследованиям пока 94% поставщиков используют excel для хранения данных о товарах, хотя на редактирование карточки товара в таблицах уходит примерно 25 минут, а через PIM — всего 4 минуты. PIM система — это внутренний каталог, который поставщики “арендуют” у провайдеров и хранят в нем инфо о своих товарах в виде, который им удобен. Такие системы помогают проверять соответствие контента требованиям сотен российских ритейлеров и автоматически передавать данные маркетплейсам и онлайн-площадкам.

С помощью PIM разные подразделения и специалисты могут вносить изменения в одну и туже внутреннюю карточку товара, не сохраняя тысячи дублирующихся и устаревших копий.

Мы настроили интеграцию PIM каталога Brandquad и Портала Поставщика X5, через которую можно в один клик передать ритейлеру информацию о товарах. Перед автоматической передачей контента мы проверяем его на соответствие требованиям ритейлера. Также мы умеем готовить контент по требованиям Vprok. ru Перекрёсток, редактировать изображения, присваивать типовые названия товарам в карточках и выгружать их в нужном ритейлеру формате.

Данные, загруженные на Портал Поставщика X5, могут использоваться для онлайн- и офлайн-розницы X5. Надеемся, что наше писание требований к контенту Vprok. ru Перекрёсток, советы о эффективном наполнении карточек товара и автоматизации работы помогут вам продавать быстрее и больше.

Для удобства — еще раз:

Люберецкий район, поселок Томилино; г. ДолгопрудныйДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Мытищи; Мытищинский район, поселок Вешки; г. Видное; г. Московский; Московский поселение, деревня Саларьево; Город Санкт-ПетербургДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Самарская обл; г. Йошкар-Ола; Рамонский район, село Айдарово; г. Нижний Новгород; Город Санкт-Петербург; г. Невинномысск; г. Оренбург; г. Ярославль; г. Уфа; Лаишевский районДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Видное; г. Мытищи; Мытищинский район, поселок Вешки; Город Санкт-Петербург; г. Московский; Московский поселение, деревня СаларьевоДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Мытищи; Мытищинский район, поселок Вешки; г. Видное; Город Санкт-Петербург; г. Московский; Московский поселение, деревня СаларьевоДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Мытищи; Мытищинский район, поселок ВешкиДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Видное; Город Санкт-Петербург; Город Москва; Мытищинский район, поселок Вешки; Московский поселение, деревня СаларьевоДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Мытищи; Мытищинский район, поселок Вешки; г. Видное; Город Санкт-ПетербургДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Самарская обл; Рамонский район, село Айдарово; г. Нижний НовгородДата окончания (МСК)АО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ПЕРЕКРЕСТОК»

Х5 Group реализует свою стратегию, учитывая обратную связь – от покупателей, сотрудников и поставщиков. Такой диалог позволяет сохранять лидерство и расти быстрее рынка. Приоритеты 2022 года – повышение доступности товара, ускоренный ввод новинок, развитие сервисов, жестких дискаунтеров и онлайн-доставки, внедрение новой системы мотивации на уровне магазина, – об этом рассказал главный исполнительный директор Х5 Group Игорь Шехтерман в пресс-центре Retail. ru на конференции X5 Dialog 2021.

– Как вы оцениваете основные достижения Х5 Group за последний год и каковы прогнозы развития на ближайшие годы?

– Х5 Group растет быстрее рынка и сохраняет лидерство среди российских ритейлеров: наша динамика составляет 9% в год, притом что рынок за последний год вырос всего на 2%. Доля Х5 Group по выручке – 12,8% российского розничного рынка FMCG, это на 1,8% больше, чем в 2020 году. Планируем развиваться теми же темпами и за ближайшие три года увеличить свою долю до 16%.

В первом полугодии 2021 года выручка компании выросла на 9,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 1,053 трлн руб. Ожидаем, что по итогам года выручка превысит 2 трлн руб.

В настоящее время сети компании объединяют более 18 тыс. магазинов, работающих в 66 регионах страны. Гости наших магазинов совершают более 5 млрд покупок в год.

В 2020 году выручка офлайн- и цифровых бизнесов группы составила 1,978 трлн руб. , увеличившись на 14,1%.

– Как развивается онлайн-сегмент?

– Группа осуществляет онлайн-продажи через «Перекресток Впрок», сервисы экспресс-доставки из магазинов «Пятерочка» и «Перекресток», а также через агрегатор «Около». Совокупный оборот во втором квартале 2021 года составил более 23 млрд руб.

Нашими онлайн-платформами пользуются почти 14 млн человек в месяц.

Экспресс-доставка продуктов уже налажена из 1450 магазинов компании в 36 регионах страны. Ежедневно выполняется порядка 50 тыс. заказов. Средний чек экспресс-доставки – более 1,5 тыс. руб. Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» ежедневно выполняет около 11 тыс. заказов со средним чеком более 4,8 тыс. руб.

В настоящее время мы занимаем 12,6% рынка e-grocery и за ближайшие три года планируем увеличить эту долю до 21%.

– С каким количеством поставщиков в настоящее время работает Х5 Group, какую часть из них составляет малый и средний бизнес?

– В настоящее время у нас 6 тыс. поставщиков, из них 1,3 тыс. присоединились к нам в 2020 году, из которых около 200 компаний – представители малого и среднего бизнеса. Особое внимание уделяем работе с местными производителями. Доля локальных поставщиков в различных регионах доходит до 30%. Это важно, потому что покупатели любят локальный ассортимент, и в каждом регионе есть свои потребительские тренды.

– Как развиваются отношения сетей Х5 Group с поставщиками, в чем вы видите улучшения и новые точки роста?

– За последние пять – шесть лет мы сделали огромный прорыв в выстраивании партнерских отношений с поставщиками, и доказательством тому служит рейтинг международной консалтинговой компании Advantage. Если пять лет назад наши сети не попадали даже в тройку лидеров ежегодного отчета, в наш адрес высказывалось много претензий и замечаний, то в этом году по результатам опроса производителей «Пятерочка» и «Перекресток» заняли 1-е и 2-е места. Это говорит о том, что мы услышали своих партнеров и сделали все, что могли.

Но это не означает, что не осталось точек роста. Выделяем два приоритетных направления, над которыми нам надо поработать, – повышение доступности товара на полке и ускорение ввода новинок, и в 2022 году приложим максимум усилий, чтобы стать первыми на рынке по этим критериям.

– В прошлом году вы представили портал поставщиков – платформу для решения бизнес-задач партнеров с использованием big data. Какие еще решения внедрены для улучшения взаимодействия с поставщиками?

– Портал поставщиков – только один из инструментов, с помощью которых наши партнеры могут быстро получать всю необходимую информацию по своим товарам, но в дополнение к порталу у нас есть инструменты обратной связи от покупателей, которые в том числе нацелены и на более эффективное взаимодействие с поставщиками. Мы постоянно получаем от покупателей информацию о продуктах, продающихся в наших торговых сетях, и даем возможность поставщикам в режиме реального времени видеть оценки своих товаров, вносить необходимые изменения, чтобы улучшить качество и сделать свое предложение более привлекательным.

Вся трансформация нашей компании основывается на обратной связи – от гостей, сотрудников и поставщиков, и мы конструктивно с ней работаем.

– В 2020 году вы заявили новую стратегию развития на следующие три года. Что удалось реализовать?

– Согласно стратегии, хотим присутствовать на всех этапах пути покупателя, и за последний год в этом направлении сделано достаточно много. Запустили медиаплатформу Food. ru – ресурс, позволяющий из интернета приводить трафик именно в наши магазины. На платформе публикуется большое количество кулинарных рецептов и дается список продуктов, необходимых для приготовления конкретного блюда, со ссылками на интернет-магазины наших сетей. Пользователи, зайдя на платформу Food. ru, могут сразу делать у нас покупки.

Уже запущены первые спецпроекты по интеграции с «Пятерочкой» и «Перекрестком». До конца 2021 года планируем довести посещаемость медиаплатформы до 15 млн ежемесячно, в следующем году – до 22,5 млн. Этот ресурс открывает большие возможности для наших поставщиков по нативному продвижению продуктов.

Драйверами стратегии являются сети «Пятерочка» и «Перекресток», за счет которых осуществляется основной рост. При этом мы запустили новый формат – жесткий дискаунтер «Чижик», до конца 2021 года будет работать более 70 магазинов.

Важным аспектом стратегии является последний этап клиентского пути – оплата покупки. Мы запустим финансовый сервис с Альфа-банком, который даст возможность нашим покупателям оплачивать товары в мобильных приложениях наших бизнесов.

Еще один из элементов присутствия на клиентском пути – наша логистическая компания 5Post, осуществляющая доставку заказов из магазинов партнеров в постаматы и ПВЗ во все магазины «Пятерочка» и уже даже в «Перекрестки». Ежедневно доставляется около 50 тыс. посылок. Считаем, что в магазине покупатель должен получать максимальное количество сервисов.

Ну и естественно, мы добились больших успехов в развитии онлайн-доставки, о которых я рассказал ранее.

– Какими будут приоритеты 2022 года?

– Сохранение лидерства в продуктовой рознице и увеличение доли рынка как за счет роста сопоставимых продаж, так и за счет увеличения плотности продаж, постоянного улучшения клиентского предложения. Также важным аспектом является лидерство на рынке экспресс-доставки.

Одним из самых главных приоритетов будет дальнейший роллаут нашего жесткого дискаунтера «Чижик».

Также мы намерены повысить вовлеченность как офисного, так и операционного персонала через изменение корпоративной культуры и внедрение предпринимательской системы мотивации для магазинов.

– В чем состоит суть предпринимательской системы мотивации на уровне магазина?

– Мы разработали систему мотивации, при которой команда магазина за превышение плана продаж будет получать определенный процент от заработанного дохода. В настоящее время система пилотируется на базе 15 магазинов «Пятерочка» и 15 супермаркетов «Перекресток». По итогам пилота будет принято финальное решение о внедрении предпринимательской системы мотивации в 2022 году.

Виктория Максимова, Retail

Рынок так быстро развивается, что запасаться маркетплейсами впрок — отличная идея. Сами подумайте: тут не пойдет — значит на другом выстрелит. Сегодня у нас +1 в списке площадок для потенциальной торговли. Сюрприз прилетел откуда вроде не ждали, хотя слухи витали в воздухе.

Стало известно, что уже в этом году X5 Retail Group собирается переформатировать свой онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» в FMCG-маркетплейс, который будет доступен всем жителям российских городов-миллионников. Об этом компания сообщила в своем годовом отчете. Если интересно узнать вообще все — почитайте его тут. Сам бренд «Перекресток Впрок» появился не так давно, чтобы разделить онлайн и офлайн-ритейл. Если раньше интернет-продажи были лишь сопутствующей функцией, то сегодня — полноценней бизнес, который должен отделяться и развиваться.

Да, для продавцов эта не та площадка, выход на которую позволяет покрыть потребность жителей всей страны, но для локальных продуктов и товаров, которые проще реализовывать на местах — выгоды кажутся очевидными.

Что планирует сделать X5 Retail Group?

Во-первых, ассортимент «Перекрестка Впрок» ставшего маркетплейсом должен будет вырасти до 112 тысяч позиций. Четверть (25-28%) предложений должны составить именно товары поставщиков — продавцов маркетплейса, все остальные — постоянный ассортимент “Перекрестка”.

Во-вторых, на площадке будут выставлены не только продукты, но и товары смежных категорий. Например, детские товары, зоотовары, бытовая химия и товары для дома. По сути, это все товарные группы, которые вы могли видеть на полке этого офлайн-магазина. Возможно, именно такими категориями товаров вы торгуете на площадках в сети. Потенциально они могут лечь на полку «Перекрестка».

В-третьих, доставка будет организована новым способом. В городах, где маркетплейс будет присутствовать непосредственно, она составит всего 1 день. До остальных миллионников заказы будут добираться от 1 до 3 дней. Кажется, что пока логистика выглядит как «средняя по больнице». Разве что в городах присутствия того же «Сбермаркета» доставка заказов на следующий день — серьезное отставание.

Как будут работать с поставщиками?

X5 сообщает, что будет работать с поставщиками непродовольственного ассортимента по модели «Third Party Logistics» или 3PL. Говоря простым языком — предоставлять логистические услуги на аутсорсе. «Перекресток» готовиться взять на себя вопросы доставки и адресного хранения, а также управление заказами и отслеживание движения товаров. Все это логично, потому как за годы экспансии, сеть наверняка отполировала до блеска все логистические процессы.

Кстати, за прошедший год выручка одного только «Перекресток Впрок» составила более 13 миллиардов рублей. Все онлайн-бизнесы сообща принесли X5 Retail Group более 21 миллиарда рублей. Звучит красиво. Интересно как изменяться эти цифры после запуска маркетплейса? А еще интереснее, готовы ли вы стать частью этой машины по зарабатыванию денег или устраивают традиционные площадки для торговли?

Поставщикам

X5 Group заинтересована в максимальном расширении сотрудничества и всегда готова рассматривать предложения о взаимодействии с поставщиками и производителями. Заботясь о своих покупателях, X5 стремится вводить в ассортимент новые товары наилучшего качества, а также гарантировать своим клиентам цены на рыночном уровне.

Особое внимание X5 Group уделяет локальным поставщикам в каждом регионе и стремится гарантировать максимальное присутствие их продукции в собственных магазинах. Такое тесное взаимодействие позволяет поддерживать российскую розничную торговлю в регионах присутствия компании и предоставляет местным производителям возможности для сбыта товара.

Как стать поставщиком X5 Group

Более подробная информация, включая условия отбора поставщиков и контактные данные специалистов Х5 Group по взаимодействию с поставщиками, представлены в ​Политике по работе с поставщиками товаров, предназначенных для реализации в торговых сетях X5 Group,​ а также на страницах «Отправить коммерческое предложение» и «Связаться со специалистом по закупкам»​​. Актуальные условия договора поставки, приложения и дополнительные соглашения к нему доступны на странице «Условия договора поставки»​.

В компании практикуются и конкурсные закупки — дополнительный канал сбыта, который используют компании-производители и упаковщики

Дополнительные материалы

Х5 разработала Рекомендации​и в области устойчивого развития​, а также информационный материал для своих партнёров и поставщиков с общим обзором темы устойчивого развития, знакомством со стратегическими целями Х5 в этой области, программами, рекомендациями, и примерами возможных партнёрств.

Контроль качества

Х5 ведет непрерывный контроль качества товаров на всех стадиях работы, взаимодействует с поставщиками и госорганами, каждый день обеспечивая миллионы покупателей гарантированно качественными товарами. О работе службы качества X5 Group читайте на странице «Качество».

На странице «Полезная информация и техническое регулирование» размещены технические регламенты, разъяснения и ответы на наиболее сложные вопросы, связанные с качеством товаров.

X5 Group всегда готова обсуждать с партнёрами новые форматы взаимодействия по вопросам поставки фруктов и овощей в магазины компании. С деталями и документами можно ознакомиться на странице «Закупка фруктов и овощей».

Обращаем внимание

Будьте внимательны и проверяйте адреса отправителей. Участились случаи использования названий крупных компаний для совершения мошеннических действий. В случае, если письмо представителя X5 поступило с электронного адреса с другим доменом или возникают сомнения относительно его легитимности, обязательно обратитесь на горячую линию для поставщиков.

Важно! Сотрудники X5 Group и никакие третьи лица не имеют права требовать материальное вознаграждение от поставщика за заключение договора поставки или иные другие услуги. Чтобы не стать жертвами мошенников, при поступлении таких предложений обязательно обратитесь на горячую линию для поставщиков и правоохранительные органы.

Проверке подверглись по 14 приложений для Android и iOS

Эксперты Роскачества исследовали самые популярные мобильные приложения для доставки продуктов питания и составили рейтинги лучших из них.

Всего проверке подверглись 28 приложений — 14 для Android и столько же для iOS. При проверке учитывались самые разные показатели, таких как функциональность (всего 115 критериев), сложность регистрации, поиск, способы оплаты.

Самыми удобными для Android оказались «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан», а для iOS — «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс. Еда». Для обеих платформ самыми функциональными являются «ВкусВилл», Ozon Express и «Перекрёсток Впрок».

По сумме показателей топ-5 для iOS выглядит так:

• ВкусВилл.
• Ozon Express.
• Перекрёсток Доставка.
• Перекрёсток Впрок.
• Сбермаркет.

Рейтинг для Android выглядит так:

• ВкусВилл.
• Ozon Express.
• Перекрёсток Впрок.
• Сбермаркет.
• Перекрёсток Доставка.

12 октября 2021 в 16:46