Перекресток впрок доставка горячая линия

Прежде всего необходимо позвонить на номер телефона оператора 8-800-200-95-55. Консультант зафиксирует потерю, после чего Вам необходимо сходить за новой картой и снова перезвонить на горячую линию, чтобы перенести баллы на новую карту.

Важно! Это нужно сделать в течении 30 дней, иначе все бонусы сгорят. Проверить остатки можно сразу же в личном кабинете «Перекрестка».

Почему стоит выбрать доставку «Перекресток»

У этого онлайн-супермаркета несколько преимуществ перед другими службами доставки:

• Более 20 000 различных товаров в ассортименте;
• Соблюдение товарного соседства продуктов при расфасовке;
• Фирменная красивая упаковка;
• Правильное хранение продуктов на складах;
• Соблюдение всех правил транспортировки продукции;
• Доставка в удобное время;
• Постоянные акции и скидки.

Что это и как заказать

На сайте онлайн-супермаркета «Перекресток» можно выбрать опцию бесконтактной доставки. Она заключается в том, что курьер не будет передавать товар из рук в руки — он оставит его у двери. Услуга доступна покупателям, оплатившим заказ картой онлайн.

Как это работает:

• У сотрудника магазина появится отметка, что заказ не нужно заносить в квартиру;
• Курьер позвонит и подтвердит свой приезд;
• После прибытия на место курьер отправит фото заказа, оповестит о выполнении заявки и уедет.

Пока опция доступна только на официальном сайте супермаркета. В скором времени услуга появится и в мобильном приложении.

Онлайн-магазин «Перекресток» — удобный сервис для заказа продуктов питания и товаров массового потребления. Покупатели выбирают его за обилие скидок и акций, доступные цены, качественные и свежие продукты. С помощью сервиса можно заказать товары домой и в офис.

• Где работает доставка
• Почему стоит выбрать доставку «Перекресток»
• Как заказать: подробный алгоритм действий
• Отслеживание доставки: где смотреть статус
• Бесконтактная доставка: что это и как заказать
• Время и стоимость доставки
• Как оплатить заказ
• Возврат товара: как и когда можно сделать
• Акции и скидки
• Как получить бонусную карту
• Контакты службы доставки

Сеть супермаркетов «Перекресток» предлагает покупателям широкий ассортимент: от продуктов до бытовой химии и игрушек. Оформление и активация бонусной карты открывает клиенту доступ к многочисленным акциям, специальным ценам для постоянных покупателей и персональным скидкам, а также позволяет копить бонусные баллы.

• Как получить бонусную карту
• Как зарегистрировать скидочную карту
• Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»
• Карта клуба «Перекрёсток»: возможности и преимуществаКак начисляются баллыКак потратить накопленные баллыСрок действия балловКак восстановить карту
• Как начисляются баллы
• Как потратить накопленные баллы
• Срок действия баллов
• Как восстановить карту
• О мобильном приложении «Перекрёсток»

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

• В двух словах о компании
• Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?
• Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона
• Горячая линия для персонала
• Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
• В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?
• Когда служба поддержки не сможет помочь?
• Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?
• Связь со службой поддержки через личный кабинет
• Как написать жалобу на «Перекресток»?
• О других способах связи
• График работыВидео – Просроченный товар в «Перекрестке»
• Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»

Текущая ситуация в индустрии доставки продуктов питания – затруднения с поставками товаров и приостановка деятельности ряда компаний – оказала влияние на всех крупных игроков без исключения. Пандемия дала рынку колоссальный опыт, и российский ритейл успешно прошел «коронавирусный стресс-тест» с точки зрения недопущения дефицита товаров на розничных и виртуальных полках. Но сегодня многие отрасли, в частности e-commerce, стоят перед совершенно новыми вызовами – перестройка цепочек поставок, соразмерное замещение выбывшего ассортимента. Для того чтобы преодолеть их максимально оперативно, нужно идти на переформатирование процессов.

Эксперты онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток», операционный директор Арина Аванесова и коммерческий директор Елена Матвеева, проанализировали и систематизировали происходящее на рынке доставки продуктов питания, а также рассказали, за счет чего онлайн-ритейлеры могут оптимизировать цепочки поставок.

Доставка из интернет-магазина «Перекресток» рассчитана, прежде всего, на тех, кто не может или не хочет покупать товары самостоятельно. Курьер компании доставит вам любые продукты из ассортимента магазина в соответствии с оформленным вами заказом.

Доставка из интернет-магазина «Перекресток Впрок»

На заметку! Торговая сеть «Перекресток», одна из крупнейших в России, начала свою деятельность еще в 1995-м году. Сеть постоянно расширялась не только в Москве, но и в других городах. На сегодняшний день доставка продуктов из «Перекрестка» доступна жителям ряда крупных городов, но об этом чуть позже.

• Преимущества доставки продуктов из магазина «Перекресток Впрок»Видео – Забудь про тяжелые сумки
• Видео – Забудь про тяжелые сумки
• В каких городах работает доставка из интернет-магазина «Перекресток»?Зоны покрытия на карте
• Зоны покрытия на карте
• Как оформить заказ?
• Условия доставки продуктовЦена доставкиО способах оплатыГрафик работы доставки
• Цена доставки
• О способах оплаты
• График работы доставки
• Как осуществляется доставка?
• Промокоды онлайн-супермаркета «Перекресток Впрок»
• FAQ. Ответы на вопросы покупателей
• Отзывы о сервисе «Перекресток Впрок»Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»
• Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»

5Post — это дочерняя структура X5 Group, предоставляющая услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятёрочка» и в супермаркетах «Перекрёсток»По всем вопросам обращайтесь на горячую линию поддержки 5POST: 8-800-511-88-00

• Соберите корзину с любимыми товарами на vprok.ru. При оформлении корзины выберите тип доставки «Самовывоз».
• На указанный вами номер телефона придет смс с номером заказа.
• После прибытия заказа в пункт выдачи вам придет смс от 5POST с кодом доступа. Сохраните его
• На кассе табакошопа (отдельностоящая касса с витриной дорогой алкогольной продукции) назовите код доступа и получите свой заказ.

Видеоинструкция по получению заказа на кассе магазина «Пятёрочка»

• Соберите корзину с любимыми товарами на vprok.ru. При оформлении корзины выберите тип доставки «Самовывоз».
• На указанный вами номер телефона придет смс с номером заказа.
• После размещения посылки в постамате 5POST вам придет смс с кодом доступа. Сохраните смс
• На экране постамата нажмите на кнопку «Получить заказ». Введите код доступа из смс. Откроется ячейка с вашим заказом. Заберите заказ.

​​​​Vprok. ru Перекрёсток для корпоративных клиентовОнлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток доставляет заказы для офисов, малого и среднего бизнеса, ресторанов, кафе, индивидуальных предпринимателей и других корпоративных клиентов с возможностью безналичного расчета.

Преимущества сотрудничества с Vprok. ru Перекрёсток :

• Оплата по счёту;
• Оптовая скидка на любые товары  до 10% в зависимости от суммы заказа;
• Доставка на следующий день после поступления оплаты;
• Бесплатная доставка в удобный 2-часовой интервал при заказе от 4000 рублей;
• Бесплатный подъем на этаж;

Бесплатный телефон горячей линииЭто самое простое и быстрое решение различных проблем, возникнувших у Вас во время пребывания в магазине. Также вы можете обратиться в горячую линию, если у Вас есть претензии насчёт качества товаров. Совершить звонок можно по номеру телефона, который размещён на главном сайте. Можно совершить звонок по номеру 8 (800) 200-95-55 и не важно, где именно вы находитесь, так как звонить можно с любого уголка страны. Звонок по этому номеру является бесплатным вне зависимости от того, из какой точки страны Вы звоните. Также стоит указать, что номер бесплатен не только при звонках с мобильных телефонов, так и со стационарных.

Второй номер для обращения: +7(495)797-57-77. Какие вопросы можно решить по телефонуОператоры контактного центра — квалифицированные специалисты, которые всегда дадут вам профессиональный ответ. Сейчас предоставляем Вам перечень вопросов, которые Вы можете задать оператору и получить на них ответ:

• Насколько качественный товар и кто за него отвечает;
• Какие на данный момент проводятся акции в магазинах сети Перекресток;
• Доставка продуктов к Вам домой, а также вся информация по этому поводу;
• Что делать, если возникли неполадки в работе сайта;
• Насколько качественно проводиться обслуживание клиентов;
• Вопросы, касающиеся участия в клубе сети;
• Также принимаются претензии или же предложения.

Время ожидания ответа и компетентность оператораСеть супермаркетов Перекресток переживает за комфортность своих клиентов. Сотрудники регулярно проходят курсы повышения квалификации. Их учат правильному общению и рассказывают про все, что происходит в компании. Когда Вы обратитесь в службу поддержки Вы получите качественный информационный ответ. Вам не придётся часами ждать ответ при звонке в службу поддержки.

Перекресток Впрок — личный кабинетПерекресток Впрок – это онлайн-гипермаркет, который доставит выбранные продукты прямо домой, в офис или на дачу. Покупатели могут онлайн заказывать необходимые товары, экономя личное время и силы. При сборе заказа сотрудники гипермаркета тщательно проверяют сроки годности продуктов. Это дополнительная гарантия того, что клиент получить исключительно свежие продукты питания. В доступном ассортименте найдутся товары на каждый день. В каталоге представлены не только продукты питания. Здесь есть и готовые блюда, всевозможные напитки, товары для гигиены и быта, содержания домашних животных. Склады пополняются регулярно. Все представленные в каталоге товары всегда есть в наличии. Сотрудничество ведётся исключительно с проверенными поставщиками. Регулярно проводятся выгодные акции. Экономить ещё больше можно с оформленной скидочной корпоративной картой Клуба. Доставка заказов осуществляется по Москве и области в тот же день или на следующий после оформления.

Перекресток Впрок — вход в личный кабинетДля входа в персональный кабинет нужно выполнить следующие действия:

• На открывшейся странице кликнуть на иконку, расположенную в правом верхнем углу экрана. Если переход на официальный сайт был выполнен с мобильного устройства, активировать форму для авторизации можно и другим способом – открыв левое меню.
• Ввести номер контактного телефона и кликнуть на «Получить код». На данном этапе пользователю предлагается дать согласие на получение рекламных сообщений. Активировать опцию просто – достаточно установить галочку в окне напротив.
• Ввести полученный секретный код в соответствующее поле и подтвердить действие, кликнув на соответствующую кнопку после проверки корректности данных.

Перекресток Впрок — регистрация персонального аккаунта

• Кликнуть на соответствующую иконку в правом верхнем углу рабочего экрана. Если для работы используется смартфон, перейти в тот же раздел можно, открыв левое меню.
• Ввести в поле номер контактного телефона, который был привязан к личному кабинету на этапе регистрации учётной записи Перекресток Впрок.
• Дождаться получения сообщения с проверочным кодом.
• Ввести те же символы в соответствующее поле на рабочем экране, проверить их корректность и подтвердить операцию.

При возникновении сложностей с использованием личного кабинета обратиться за консультацией к сотрудникам службы поддержки через обратную связь или позвонив на горячую линию: 8-495-797-57-77.

Функционал личного кабинета

• возможность бесплатной доставки товаров через личный кабинет;
• оплата товаров удобным способом с его последующим сохранением;
• возможность контролировать баллы на счету;
• получение информации о предложениях с дополнительными баллами;
• возможность собирать актуальные списки продуктов и сохранять их в корзине столько, сколько необходимо.

Мобильное приложениеПриложение в Google PlayПриложение в App StoreПриложение в App GalleryКонтактыТелефон горячей линии: +8-495-797-57-77Компания: АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК»;

В каких городах работает доставка из интернет-магазина «Перекресток»?

Компания предлагает свои услуги жителям Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Великого Новгорода, Рязани, Твери, Чебоксар, Тулы и Владимира.

Зоны покрытия на карте

Перед тем, как оформить заказ, узнайте, работает ли сервис в вашем регионе. На карте районы помечены разными цветами и имеют разное время обслуживания.

Зоны доставки в Москве и МО

Таблица. Зоны доставки из «Перекрестка» на карте.

Цвет зоныГрафик доставкиЗеленыйКаждый деньКрасныйКаждый день (двухчасовые интервалы)ФиолетовыйВ указанные дни (в зависимости от города)

Обратите внимание! В личном кабинете на официальном сайте или в мобильном приложении «Перекресток» можно указать несколько адресов для доставки. Подтверждая заявку, просто выберите необходимый адрес. Важно, чтобы от подъездной дороги до дома было не больше 500 метров, в противном случае продукты не доставят.

Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»

Если выпустить карту сети «Перекресток» в приложении «Кошелёк», её не придётся дополнительно регистрировать — она сразу будет активна. Также пластиковую карту можно перенести в Кошелёк и активировать.

Чтобы перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк», необходимо сфотографировать пластик с двух сторон или ввести номер вручную. Если данные пользователя в Кошельке — ФИО, дата рождения, пол, имейл и номер телефона, — совпадают с данными, на которые зарегистрирована карта, пользователь получит аналог своей карты на экране смартфона. Если данные отличаются, пользователь получит новую карту.

В Кошельке легко следить за доступными баллами, за акциями в магазине, получать пуш-уведомления о новых спецпредложениях, а также выпускать мобильные сертификаты на скидку.

На кассе супермаркета достаточно открыть приложение, показать сотруднику штрихкод для сканирования и получить скидку по карте.

Как оплатить заказ

Оплатить товары в онлайн-супермаркете «Перекресток» можно пластиковой картой. Сумма заказа будет заблокирована на счету и списана только после получения покупок.

Еще один способ оплатить заказ — бонусные баллы.

Если есть карта клуба «Перекресток», ее нужно привязать к кабинету на сайте. После привязки в способах оплаты появится опция выбора количества баллов.

Преимущества доставки продуктов из магазина «Перекресток Впрок»

Ниже приведены основные преимущества доставки из онлайн-супермаркета.

• Курьерские машины оснащены холодильными боксами. Благодаря этому обеспечивается температурный режим, необходимый мясу, полуфабрикатам, мороженым продуктам.
• Курьер предупреждает о доставке за 1 час до прибытия, а пакеты доставляет прямо к двери. При необходимости сотрудник может зайти в дом, предварительно надев бахилы.
• Клиентам доставляются исключительно свежие продукты. Сроки годности проверяются комплектовщиками при сборке заказов.
• Продукты не помнутся и не разобьются в специальных контейнерах. Более того, эти контейнеры дополнительно фиксируются в автомобилях ремнями.
• Если позиция отсутствует, ее заменят аналогичной по составу, качеству, весу и стоимости. Замену можно выкупить, а можно от нее отказаться.
• Продукты доставляются в фирменных пакетах с соблюдением норм товарного соседства. Люди, заботящиеся об окружающей среде, могут вернуть пластиковые пакеты доставщику (в дальнейшем они будут отправлены на вторичную переработку).

Товарный чек выдается клиенту лишь после того, как он принимает заказ.

Видео – Забудь про тяжелые сумки

https://youtube.com/watch?v=iH-y_e0_lCM%3Ffeature%3Doembed

Акции и скидки

На сайте онлайн-магазина есть информация об акциях и скидочные каталоги. Актуальные предложения можно посмотреть в соответствующих разделах. В скидочных каталогах есть разные группы товаров, поэтому каждый может найти для себя выгоду.

Также на сайте имеется раздел «Скидки от партнеров». Покупая в интернет-магазинах из представленного там списка, можно получить до 30% кэшбэка на бонусную карту «Перекресток».

Как зарегистрировать скидочную карту

Чтобы получить доступ к скидкам в «Перекрёстке», бонусную пластиковую карту покупателя необходимо зарегистрировать. Это можно сделать:

• через интернет на сайте торговой сети;
• позвонив на горячую линию — номер телефона указан на сайте сети;
• отправив бесплатное смс;
• в мобильном приложении сети «Перекрёсток»;
• подтвердить за пару касаний в приложении «Кошелёк».

Регистрация карты магазина «Перекрёсток» на сайте не требует наличия личного кабинета.

Необходимо выбрать раздел «Клуб “Перекрёсток”» и найти ссылку «Активировать карту». Затем, следуя подсказкам сайта, ввести номер карты и номер мобильного телефона, который подтверждается с помощью кода из смс. Далее необходимо заполнить анкету — указать ФИО, дату рождения, электронную почту. После этого покупатель получает возможность копить баллы, приобретать сертификаты «Перекрёстка» и партнёров, следить за историей собственных покупок и за акциями на сайте.

Карту также можно зарегистрировать по телефону горячей линии, который указан на сайте сети. Звонок бесплатный. Оператор внесет в систему номер и анкетные данные, а затем завершит оформление, когда клиент озвучит код из смс. Для регистрации через смс необходимо отправить на номер 9555 сообщение, в котором последовательно через пробел будут написаны номер карты, имя, дата рождения формата ДДММГГГГ и трехзначный CVC-код — находится на оборотной стороне карты.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

Форма обратной связи

Условия доставки продуктов

Заказ доставят в день оформления или на следующий, если ваш адрес входит в зону покрытия. О других условиях доставки:

• объем заказа – не более 3,5 м³;
• общий вес – не более 200 кг.

Если заказ превышает допустимые параметры, можете разделить доставку на несколько частей.

Цена доставки

Стоимость курьерских услуг зависит от вашего адреса, объема заказа и выбранного времени доставки.

Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей.

Стоимость доставки в Москве

Минимальная сумма заказа также составляет 1000 рублей.

Стоимость доставки в Санкт-Петербурге

Стоимость доставки в Казани

Стоимость доставки в Нижнем Новгороде

Здесь минимальная сумма заказа больше – 3000 рублей.

Стоимость доставки во Владимире

Минимальная сумма заказа составляет 3000 рублей.

Стоимость доставки в Твери

Стоимость доставки в Туле

Стоимость доставки в Рязани

В этом городе минимальная сумма чека – 2500 рублей.

Стоимость доставки в Великом Новгороде

На заметку! Держатели карты «Тинькофф-Перекресток» могут рассчитывать на бесплатную доставку при заказе на сумму от 3000 рублей. Воспользоваться акцией можно в течение 3-х месяцев после регистрации личного кабинета в интернет-магазине.

О способах оплаты

В онлайн-супермаркете «Перекресток Впрок» можно расплатиться:

• наличными после прибытия курьера;
• банковской картой в режиме онлайн при оформлении;
• банковской картой непосредственно при получении заказа.

График работы доставки

Курьер доставит заказ в выбранное время с 08:00 до 00:00. Режим работы по дням может меняться в зависимости от населенного пункта. Кроме того, реальная доступность временных промежутков будет зависеть и от загруженности работников. Дополнительно уточняйте все при оформлении заказа.

Комплектовщик собирает заказы

Как получить бонусную карту

Бонусную карту «Перекрёсток» можно как приобрести на кассе супермаркета за символическую плату, так и выпустить бесплатно в мобильных приложениях. Во втором случае клиент получает электронную версию карты, которая хранится в памяти телефона. Это удобно для тех, кто не хочет постоянно носить в бумажнике большое количество пластика. Возможности электронной карты такие же, как и пластиковой. Стоимость скидочной карты на кассе магазина может различаться. Её полная цена составляет около 50 рублей, а во время специальных акций снижается — 25 рублей. При покупке товара на определённую сумму (в среднем от 1000 до 1500 рублей) бонусная карта выдаётся бесплатно. Многие магазины проводят акции с розыгрышем доступа в клуб постоянных покупателей. Как правило, они приурочены к открытию новой торговой точки или крупным праздникам.

Виртуальная бонусная карта может быть получена несколькими способами:

• на сайте сети «Перекрёсток» perekrestok.ru;
• в мобильном приложении «Перекрёсток»;
• в приложении «Кошелёк»;
• в приложениях-агрегаторах акций и скидок.

Оформить электронную карту покупателя через интернет просто. Необходимо зарегистрировать личный кабинет, подтвердив электронную почту и номер телефона. После заполнения короткой анкеты (ФИО, дата рождения, пол) за покупателем закрепляется индивидуальный счёт и номер карты Перекресток со штрихкодом.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.

Как оформить заказ?

Шаг 1. Для начала зарегистрируйте личный кабинет. Для этого нажмите «Еще» в правой верхней части экрана и выберите «Регистрация интернет-магазин». Откроется форма для ввода личной информации, пароля. Пройдите авторизацию.

Регистрация личного кабинета

Шаг 2. В верхней части укажите свой адрес доставки.

Шаг 3. Перейдите в каталог, выберите интересующие товары. Также можете воспользоваться поисковой системой на сайте.

Добавляйте необходимые товары в корзину

Шаг 4. Перейдите в корзину, откорректируйте количество и объем, укажите подходящее время доставки.

Шаг 5. Чтобы за покупку начислялись баллы, введите номер карты «Перекрестка». Подтвердите действия, нажав кнопку «Оформить заказ».

Условия доставки по Москве и Московской области

Спустя некоторое время ваша заявка будет подтверждена и получит уникальный номер.

Также оформить заказ можно через фирменное мобильное приложение «Перекресток Впрок» (установить можно в Google Play и App Store), причем даже без личного кабинета:

• добавьте в корзину необходимые товары, перейдите в нее;
• введите телефон, адрес доставки и прочие данные;
• подтвердите оформление.

Заказ можно оформить в приложении

А у вас есть карта «Перекрестка»?

Как осуществляется доставка?

Продукты доставляются собственной курьерской службой компании, то есть сторонние сервисы не привлекаются. Благодаря этому «Перекресток» гарантирует сохранность и качество товаров. У компании есть свой штат водителей, свои автомобили, оборудованные современными системами поддержки температуры. Следовательно, клиентам привозят только здоровые и свежие продукты!

Машина магазина «Перекресток»

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т.

Горячая линия «Перекрестка»

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Контакты службы доставки

Номер горячей линии онлайн-супермаркета «Перекресток» — 8-800-200-95-55.

Центральный офис находится по адресу г. Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Обращения, жалобы и предложения можно отправлять прямо с сайта. Для этого существует раздел «Обратная связь». Покупателям предлагается заполнить специальную форму и указать свои данные для получения ответа.

Служба доставки онлайн-супермаркета «Перекресток» постоянно совершенствует свою работу. Появляются новые опции для более удобного совершения покупок.

Как написать жалобу на «Перекресток»?

Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:

• непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
• по одному из телефонов горячей линии 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77;
• на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
• через личный кабинет.

Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:

• контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
• имя, фамилию.

Жалоба на «Перекресток»

После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:

• культура обслуживания;
• проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
• качество товаров;
• проблемы с доставкой товаров;
• неправильный расчет на кассе;
• акции;
• другое.

На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.

Здесь можно загрузить изображения

О мобильном приложении «Перекрёсток»

Мобильное приложение «Перекрёсток» позволяет использовать все преимущества участия в программе лояльности, не предъявляя при этом пластиковую карту. Вместо неё на кассе сканируется штрихкод с экрана смартфона. Баллы можно начислить и списать, а также активировать актуальные скидки. В отличие от небольшого кусочка пластика, телефон всегда будет под рукой.

Кроме того, приложение позволяет:

• узнать бонусный баланс;
• своевременно получать информацию о новых спецпредложениях и персональных скидках от основной торговой сети и ее партнеров;
• вносить товары в список «Любимые продукты», чтобы получать дополнительные бонусы;
• приобретать подарочные сертификаты;
• просматривать данные о совершенных покупках и выводить на экран чеки;
• составлять списки покупок;
• находить ближайший супермаркет «Перекрёсток» на карте во время поездок;
• подбирать вино по вкусу в разделе «Сомелье»;
• быстро заблокировать и восстановить карту в случае потери;
• оставить запрос на получение платежной карты магазина, дебетовых или кредитных карт банков-партнеров (Альфа-Банк, Тинькофф).

Бонусная программа магазина «Перекрёсток» помогает постоянным покупателям совершать выгодные покупки в любимых магазинах и экономить на повседневном шопинге.

О других способах связи

Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:

Подробный алгоритм действий

Процесс заказа товаров в службе доставки «Перекресток» очень прост. Всего 6 действий — и товар отправится к покупателю.

Что нужно делать:

• Выбрать товар из каталога или с помощью поисковой строки;
• Добавить понравившиеся продукты в корзину;
• В корзине выбрать дату и время доставки;
• При необходимости подкорректировать заказ;
• Ввести личные данные, выбрать способ оплаты;
• Подтвердить заказ.

После этого придет подтверждение заказа с номером заявки, указанием временного интервала и даты доставки. Уникальный код позволит отслеживать перемещение курьера через личный кабинет.

Если требуется изменить позиции в заказе или что-то добавить, это можно сделать в личном кабинете или на странице заявки, перейдя по предложенной ссылке.

В Москве можно сделать заказ по телефону +7 (495) 797 57 77, в Санкт-Петербурге по номеру +7(812) 385 99 55.

Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.

Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»

https://youtube.com/watch?v=Jl_Iv3K4Ci8%3Ffeature%3Doembed

Какая сеть супермаркетов лучше?

Какие варианты замещения существуют?

Те игроки, которым удалось сохранить стабильность бизнеса в марте и апреле 2022 года, сегодня продолжают активно замещать ассортимент, и в определенном смысле бизнесу в индустрии e-grocery в этой гонке повезло больше остальных. Виртуальные полки сервисов доставки продуктов, особенно специализирующихся на крупных заказах, фактически бесконечны, поэтому и пул поставщиков намного шире; на сайте представлено большое количество брендов, предлагающих те же самые или похожие товары, и резкого выбывания товаров удается избежать. Ассортимент «Vprok. ru Перекресток», к примеру, сегодня превышает 78 тыс. SKU. Для сравнения, в ближайшем супермаркете количество уникальных товаров обычно составляет 14–16 тыс. SKU.

Даркстор «Vprok. ru Перекресток».

В целом для оптимизации цепочек поставок сегодня на рынке e-grocery игроки придерживаются следующих стратегий.

Переход на локальную продукцию

В будущем подобный формат работы с локальными поставщиками будет только набирать обороты: радиус удаленности производителя от места реализации товаров при идеальном стечении обстоятельств не должен превышать 100 километров.

Что касается традиционных фермерских хозяйств, то взаимодействие с ними в данный момент часто осложняется рядом причин. В первую очередь при выходе на площадку онлайн-ритейлера фермер должен быть уверен, что он сможет обеспечить поставки своего продукта в том количестве и в том виде, к которым привыкли покупатели. Также при работе с продуктами питания в индустрии e-grocery необходимо соблюдать строгие правила маркировки и хранения: они намного строже, чем для фермерских хозяйств. Спрос на продукцию, безусловно, есть, но для успешной работы необходимо создать такую систему, при которой все три стороны – государство, фермеры и продавец – смогут эффективно работать вместе и продвигать эту продукцию.

Развитие СТМ

Компании на рынке доставки продуктов питания уже не первый год развивают товары под собственной торговой маркой (СТМ), которые могут стать новой точкой роста российского e-commerce и e-grocery в текущих условиях.

Сегодня некоторые крупные игроки рынка e-grocery строят ассортимент именно вокруг СТМ и делают это успешно. Упор на СТМ, особенно в уязвимых, полагающихся на импорт категориях значительно снизит влияние брендов и иностранных производителей на ассортиментную матрицу. Но не все продукты на данный момент можно заменить СТМ.

К примеру, те же средства личной гигиены очень «брендоцентричны», то есть люди покупают товар одного и того же бренда порой на протяжении всей жизни. Такая же ситуация и с кормами для животных: владелец будет покупать именно тот корм, который ему посоветовал ветеринар или которым он всегда кормил своих питомцев, и никакие заявления производителей не смогут убедить его перейти на товар другого бренда, тем более – бренда собственной торговой марки онлайн-ритейлера. Это барьер, который еще предстоит преодолеть, и в каком-то смысле текущая ситуация может в этом помочь. До пандемии практически невозможно было представить, что вся страна перейдет на удаленную работу и начнет заказывать онлайн все – от молочной продукции до палаток. Теперь же и первое, и второе – привычные аспекты жизни современного человека.

Пересмотр операционной стратегии

В текущих условиях пересмотр операционной стратегии может помочь предотвратить резкое выбывание ассортимента и вовремя понять, какие позиции необходимо экстренно заместить. Особенно в условиях ажиотажного спроса.

В марте и апреле 2022 года, как и в аналогичные месяцы 2020 года, в период разгара пандемии и панических покупок, приоритет в дарксторах «Vprok. ru Перекресток» был отдан приему товаров первой необходимости (гречка, сахар, соль, мука, подсолнечное масло и другая подобная продукция): сотрудники не расставляли их по полкам, а сразу распределяли по заказам, чтобы удовлетворить растущий спрос. Кроме того, чтобы справиться с ажиотажем, нам пришлось временно повысить минимальную сумму доставки: важно было привезти заказы тем, кому это действительно необходимо, в особенности пенсионерам и маломобильным пользователям. Специально для этой категории покупателей мы увеличили количество операторов на выделенной горячей линии и снизили минимальную сумму заказа до 2 тыс. рублей, а саму доставку сделали бесплатной. Повышение минимальной суммы доставки также помогло не допустить резкого выбывания ассортимента. Мы также наняли больше сборщиков заказов, докупили дополнительное оборудование – ящики, в которые грузим продукты для клиента, – арендовали дополнительные помещения для хранения резерва товаров.

С точки зрения клиентского опыта пройти этот период успешно нам помогла в первую очередь сплоченная работа команды и эффективно выстроенная система планирования ресурсов и на уровне дарксторов, и на уровне доставки. Конечно, нам временно пришлось приостановить часть оптимизационных проектов и бросить все силы на сборку и отгрузку товара, но работа по повышению уровня сервиса продолжилась. Так, как только спрос пошел на спад, мы запустили доставку за 2–4 часа в Москве и Санкт-Петербурге.

Текущее положение дел можно оценивать по-разному, но, помимо глобальных изменений, это время может стать периодом ранее неочевидных возможностей. Уже сейчас в отрасли игроки активно расширяют пул локальных поставщиков, а последние, в свою очередь, отмечают рост спроса на свои услуги. Также может активизироваться развитие фермерских хозяйств.

Те категории товаров, которые в России не могут быть произведены локально, нам уже начали или планируют начать поставлять с других рынков. К примеру, европейские гигиенические продукты в будущем могут быть заменены аналогами из стран Ближнего Востока и Азии. К тому же, возможно, сейчас самое время сфокусироваться именно на развитии своего продукта: для онлайн-ритейлеров, к примеру, такой возможностью может стать развитие СТМ.

Retail

Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.

На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.

Можно оформить карту прямо на сайте или приобрести при покупках в супермаркетах сети.

При покупках на карту начисляются баллы — бонусы, которые можно потратить на будущие приобретения в «Перекрестке». Также она дает право на персональные скидки. Информацию о доступных акциях легко посмотреть в личном кабинете после привязки карты или в мобильном приложении онлайн-супермаркета.

В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?

Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:

• рассматривает претензии, жалобы и отзывы;
• консультирует по скидкам и акциям, их условиям;
• рассказывает о ценах, ассортименте;
• помогает при проблемах с возвратом товара, оплатой;
• помогает с оформлением заказа и т. д.

Время и стоимость доставки

Доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа. Интервалы доставки: 08:00-00:00 (в течение дня), 07:00-15:00; 16:00-23:00. За 15 минут до приезда курьер оповещает покупателя звонком на указанный телефонный номер.

Сумма заказаСтоимость доставкиМосква и до трассы А107*от А107 до А108**3000-3999199 ₽ (в течение дня бесплатно)6994000-4999199 ₽ (в течение дня бесплатно)4495000-5999 бесплатно4496000 — 9999 бесплатно249от 10 000 бесплатнобесплатно

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.

Как и когда можно сделать

Продовольственные товары надлежащего качества с нормальным сроком годности вернуть нельзя. Продукты и непродовольственные товары ненадлежащего качества подлежат возврату на следующих условиях:

• Проблема возникла не по вине покупателя;
• Возврат оформлен не позднее, чем через 15 дней с момента приобретения;
• Существует заявление покупателя, которое можно заполнить на сайте.

Возврат денег осуществляется при подтверждении ненадлежащего качества товара. Чтобы получить свои средства обратно, необходимо предъявить удостоверение личности.

Возможности и преимущества

Начисление бонусных баллов розничной сети «Перекрёсток» происходит после покупки в магазине с предъявлением пластиковой карты лояльности или ее виртуального аналога. За каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 бонус. Например, при покупке товаров на 100 рублей клиент получает 10 баллов.

Дополнительно клиенту начисляются:

• по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке товаров из списка «Любимые продукты» — редактировать список можно через приложение, сайт или горячую линию;
• по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке в день рождения и за 2 дня до него;
• бонусы за покупку акционных товаров.

Если бонусные баллы не поступили на счет или их сумма не соответствует сумме покупки, покупателю необходимо обратиться в магазин или позвонить на горячую линию и сообщить данные кассового чека.

Бонусные баллы не начисляются за покупку:

• табака и табачной продукции;
• большой партии одного товара — более 30 единиц или 20 кг весового товара в чеке;
• подарочных сертификатов;
• товаров, которые оплачиваются бонусами с карты лояльности или сертификатами;
• товаров по специальной скидке — например, пенсионерам, ВИП-клиентам, сотрудникам торговой сети;
• товаров в шестой или более раз за сутки в одной и той же торговой точке;
• товаров в пятнадцатый или более раз за сутки в любых супермаркетах сети.

Подробные условия получения и списания бонусных баллов опубликованы на сайте компании и в мобильных приложениях сети и приложениях партнеров.

Как потратить накопленные баллы

Полученные по программе лояльности бонусы находятся на индивидуальном счете. Их можно потратить:

• в супермаркетах «Перекрёсток» — за списание 10 бонусов клиент получает скидку в один рубль — можно оплатить до 100% суммы покупок;
• в онлайн- и офлайн-магазинах, которые участвуют в партнёрской программе: карта предъявляется на кассе или указывается при совершении интернет-покупок. Курс списания зависит от магазина. Список партнёров и величину скидки можно уточнить на сайте «Перекрёстка» и в мобильном приложении сети;
• при приобретении подарочных сертификатов сети «Перекрёсток» и её партнёров.

Некоторые компании, которые участвуют в акции, предлагают также обменять баллы «Перекрестка» на собственные баллы.

Списание баллов происходит при покупке как в магазинах, так и через интернет.

Срок действия баллов

Начисленными бонусами можно воспользоваться в течение года. После они «сгорят» и получить скидку не получится.

Как восстановить карту

Если бонусная карта потеряна или испорчена, её можно заблокировать через личный кабинет на сайте «Перекрёстка», в мобильном приложении «Перекрестка» или через оператора горячей линии, номер которой указан на официальном сайте сети.

Клиент может оформить новую карту, которую бесплатно пришлют по почте. Счет клиента останется тот же, и баланс сохранится.

Приложение для смартфона «Кошелёк» полностью избавит от хлопот, связанных с блокировкой и отправкой новой карты, — новую карту можно выпустить за пару касаний, а старую — восстановить, если карта привязана на тот же номер телефона, что и Кошелёк.

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Промокоды онлайн-супермаркета «Перекресток Впрок»

Чтобы заказывать продукты на более выгодных условиях, используйте промокоды, приведенные ниже.

Таблица. Промокоды «Перекресток Впрок».

ПромокодКакую скидку предлагаетPROMOKODUSNEWСкидка в размере 500 рублей (действует на 3 заказа)VPROKBEEСкидка для новых клиентов в размере 20% на первый заказGIFTПромокод для новых клиентов – бесплатная доставка первого заказа

Тяжелые продукты доставим легко

Что происходило в марте 2022 года?

Арина Аванесова

Елена Матвеева

Изменения в марте 2022 года почувствовали поставщики и продавцы практически всех категорий товаров, но первой проверку на прочность и онлайн, и офлайн прошла бакалея: покупатели стали активно пополнять запасы гречки, риса, сахара, макарон и подсолнечного масла. Тогда повышенный спрос даже вынудил крупных игроков временно ограничить продажу товаров первой необходимости в одни руки. К сегодняшнему дню большинство ограничений уже отменены.

Также изменения в цепочках поставок коснулись фреш-ассортимента: свежие продукты, такие как овощи, фрукты, рыба и морепродукты, ввиду коротких сроков годности ни один из магазинов не закупает впрок. При этом с фруктами и овощами ситуация стабилизировалась быстрее: многие товары этих категорий при правильном хранении сравнительно легко переживают транспортировку железнодорожными путями и по морю. К тому же основными поставщиками фруктов и овощей для России являются страны, которые ограничений не вводили, – Турция, Египет, Китай, Марокко, Иран, Эквадор, Казахстан и Азербайджан.

Иначе ситуация обстояла с непродовольственными товарами. С затруднениями сразу столкнулись компании и торговые сети, ассортиментная матрица которых строится на импорте или импортных компонентах. К примеру, в марте 2022 года пользователи могли заметить рост спроса на детские и гигиенические товары.

Такие продукты каждая сеть закупает впрок, то есть в наличии всегда имеется достаточно большой запас, способный обеспечить спрос в случае скачков. Но определенная доля таких товаров приходит из-за рубежа, из стран, поставки из которых приостановились, поэтому в условиях нестабильности поставок компаниям пришлось быстро перестраивать логистическую цепочку, искать подходящий по качеству и цене аналог на локальном или ближайших рынках – в Турции, Китае, Индии или Иране.

FAQ. Ответы на вопросы покупателей

Невзирая на положительные отзывы и то, что интернет-магазин имеет удобный интерфейс, у некоторых покупателей все же возникают трудности.

Как использовать промокод на скидку?

Как вернуть некачественные продукты?

Если недостаток товара возник не по вашей вине, по поводу обмена или возврата позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 797-5-777 (МО), +7 (812) 385-99-55 (СПб) или напишите заявление на сайте онлайн-супермаркета. Вам предложат замену или вернут деньги. Если продукты надлежащего качества и с не истекшим сроком годности, то вернуть или обменять их нельзя.

Как проверить статус заказа?

Чтобы сделать это, воспользуйтесь вкладкой «Проверить статус заказа» в мобильном приложении. Введите для этого свой телефон и номер заказа. Помимо того, информация доступна и в личном кабинете на сайте.

Как отменить заказ?

Чтобы отказаться от доставки, позвоните по телефону горячей линии в своем регионе.

Отзывы о сервисе «Перекресток Впрок»

20 часов назад, Москва

2 недели назад, Москва

Не давно начала пользоваться доставкой, и уже готова сказать, что все нравится и это удобно. Времени теперь меньше уходит от ненадобности в походов по магазину. А продукты такие же качественный в доставке, как будто я выбирала. По скорости тоже нет претензий, как написали время, так и привозят.

3 недели назад, Москва

Достоинства: Ничего
Недостатки: Опоздали, доставили заказ ночью. Точное время назвать не смогли. Испортили сон и выходные. Никому не рекомендую.

Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»

https://youtube.com/watch?v=YBeFcxXKlzo%3Ffeature%3Doembed