Перекресток или перекресток впрок в чем отличие

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес, поэтому ему нужен отдельный сайт.

Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» поменял домен — теперь заказывать продукты с доставкой из сети супермаркетов можно на сайте vprok. ru, сообщается на сайте.

Дизайн и навигация сайта остались прежними. Компания сохранила аккаунты зарегистрированных клиентов, а пользовательские сессии и история покупок перенесла на новый сайт.

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес: у него свои склады и курьеры, отдельное мобильное приложение, а 40% из ассортимента сайта не представлено в офлайн-магазинах сети.

У «Перекрёстка Впрок» также появились отдельные специализированные сайты — zoo. vprok. ru для зоотоваров и opt. vprok. ru для оптовых покупок.

В течение нескольких месяцев пользователи будут перенаправляться с сайта perekrestok. ru на vprok. Затем сайт perekrestok. ru станет отдельный ресурсом для сервисов «Перекрестка».

«Перекрёток» поменял название своего онлайн магазина на «Перекрёсток Впрок» в августе 2020 года. Так компания хотела выделить свою миссию — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам.

Многие, знакомясь с сервисом Самокат, удивляются, когда узнают, что стоимость доставки всегда бесплатная. Даже если вы заказываете только булку хлеба и молоко, платить за доставку не придется. Это одна из ключевых причин, почему сервис Самокат в Самаре и других городах стал востребованным. Почему клиент Самоката не платит за доставку?

Конечно же, крупный бизнес не работает себе в убыток. Ряд факторов позволяют Самокату не формировать платные условия доставки. А факторы следующие:

• Экономия на помещениях. Дарксторы – это не огромные супермаркеты или гипермаркеты, в которых все сделано для того, чтобы клиенту было комфортно по ним прогуливаться. Покупателей в дарксторах не бывает. Помещения в плане интерьера скромные, ведь они именно рабочие — для курьера, товароведа, администратора. Также арендуются неприметные с точки зрения геолокации помещения. Даркстору неважно, какая проходимость на его улице;
• Экономия на транспорте. Курьеры работают в пределах одного района на велосипеде (радиус до 3 километров). Поэтому необходимости в машинах нет, только если мы говорим о тяжелых заказах. Многие другие службы вынуждены делать доставку платной, поскольку нужно оплачивать не только работу курьера, но и автомобильное топливо;
• Экономия на рекламе. Безусловно, служба доставки Самокат запускает рекламные кампании. Однако, вложения, которые делают в рекламу крупные торговые сети с оффлайн-магазинами, в десятки раз выше. А за рекламу, конечно же, в конечном итоге платит покупатель;
• Грамотное сотрудничество с поставщиками и производителями. Чем выше цену предлагает производитель, тем менее приятная стоимость будет в магазине — в нашем случае в службе доставки. Самокату удается добиться выгодных цен на поставки продуктов. Поэтому клиент видит в Самокате цены, которые абсолютно такие же, как в магазине у дома, крупном супермаркете;
• Доставка заложена в стоимость товаров. Безусловно, отрицать данный пункт нельзя. Привычный всем супермаркет включает в цену продуктов не только аренду помещения и работу сотрудников, но и кражи, списанные продукты из-за истекшего срока годности или дефектов и т. д. Самокат, отчасти, компенсирует бесплатную доставку наценкой на продукты. Но назвать наценку существенной нельзя, ведь в Самокате привычные для всех цены.

Зарабатывает ли курьер меньше из-за бесплатной доставки?Существует миф, что бесплатная доставка всегда ударяет по заработной плате курьера. В случае с Самокатом все просто — курьер получает фиксированную сумму в час, вне зависимости от того, сколько он заказов выполнил. Даже если за час был 1 заказ, или же они отсутствовали вовсе, курьер получит сумму, которую ему огласили при трудоустройстве.

Какой сервис доставки лучше? Собираем корзину продуктов на дачу

Онлайн-заказы товаров стали неотъемлемой частью нашей повседневности: сегодня утомительные походы по супермаркетам, очереди и тяжелые сумки уже кажутся анахронизмом. Но, избавившись от этой рутины, мы столкнулись с другой проблемой: какой из многочисленных сервисов выбрать? Разбираемся, где наиболее выгодные предложения, лучший ассортимент и самая качественная доставка.

Итак, представим: пятница, на носу долгожданный летний уик-энд и поездка за город с ароматными шашлыками. Времени на походы по магазинам нет (как и сил в конце недели) — вся надежда на доставку. Какая лучше всего выручит в этой ситуации? Для сравнения мы выбрали пять популярных сервисов («Перекресток Впрок», «СберМаркет», Ozon Fresh, «ВкусВилл» и «Яндекс Лавка») и пять критериев: цены, ассортимент, удобство заказа и сервис и качество доставки. А чтобы результат получился объективным, делали заказ в одно время и с почти идентичным набором продуктов — классическим для дачных выходных:

«Перекресток Впрок»Сервис «Впрок», как и следует из названия, больше заточен под крупные заказы из ассортимента «Перекрестка», для экспресс-доставки у бренда есть отдельное приложение. Выбор тут достаточно большой: есть продукты, косметика и бытовая химия, товары для детей и корма для животных — словом, все, что может понадобиться для большой семьи, поэтому собрать нашу дачную корзину не составило труда. Приложение у магазина удобное, интерфейс простой и доступный — можно посмотреть отдельные категории товаров или весь ассортимент. При наличии доступных слотов доставку осуществляют в день заказа, также можно выбрать определенный интервал в другой день. Обычно сервису удается его придерживаться, но в нашем случае курьер приехал чуть позже обозначенного времени — если вы никуда не спешите, такое небольшое отклонение некритично, но если весь день распланирован, это может доставить определенные неудобства. В таком случае служба поддержки компенсирует их купоном на скидку на следующий заказ. Цена на доставку варьируется в разных регионах, зависит от интервала и стоимости заказа (после определенной суммы — бесплатная). Кстати, «Впрок» может доставить продукты прямо на дачу — проверьте, входит ли ваш адрес в зону доставки.

Цены мы бы охарактеризовали как средние, но сэкономить на покупках можно благодаря скидочным предложениям и акциям: например, каждые семь дней обновляется раздел «Суперцены недели», клубная карта «Перекресток» тоже дает преимущества. Скидка на наш заказ составила 6% с итоговой суммой 4253 рубля, доставка оказалась бесплатной, так как сумма заказа превысила 3000 рублей.

«СберМаркет»Основное отличие сервиса в том, что это агрегатор. Для доставки можно выбрать любой из супермаркетов: METRO, «Ашан», «Лента», «Магнит», «Дикси», «Верный», «ВкусВилл» и многие другие, ассортимент поистине огромный. Такой формат подойдет для тех, кто хочет получить максимальную выгоду от покупок: можно сравнить цены на одинаковые позиции в разных супермаркетах и воспользоваться скидочными предложениями — в «СберМаркете» они собраны в одном разделе, что очень удобно. Определившись с магазином (мы остановили выбор на «Ашане»), вы попадаете в раздел с товарами. Помимо продуктового каталога есть удобные категории — со спецпредложениями, «Дешевле, чем в магазине» и актуальная для нас «На дачу с бонусами»: расплачиваясь картой Сбербанка, можно получить до 1000 бонусов СберСпасибо. А вообще «СберМаркет» регулярно предлагает акции и промокоды, с помощью которых можно здорово сэкономить. Есть удобная функция «Замена товара»: можно сразу выбрать аналог, если нужного не окажется в наличии.

Курьеры вежливые и пунктуальные, к сборщикам тоже нет претензий: товары собирают по принципу товарного единства (овощи, мясо, бытовую химию или средства гигиены расфасовывают по отдельным пакетам), у всех продуктов большой запас срока годности. Но если вас что-то не устроило или товар по ошибке не доложили, служба поддержки мгновенно решает проблему и сумму заказа тут же пересчитывают. Пожалуй, единственный недостаток сервиса — платная доставка (есть срочная и ко времени). Зато до конца лета тоже можно заказать прямо на дачу (актуально в областях Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара и Ростова-на-Дону). В «СберМаркете» наша корзина продуктов на дачу обошлась нам в 3538 рублей. Скидка «СберМаркета» получилась внушительной — 568 рублей. Доставка составила 229 рублей.

Ozon FreshOzon Fresh — это сервис экспресс-доставки от Ozon. Его главное преимущество — доставка заказа от 1 часа, что очень выручает, когда продукты нужны здесь и сейчас: получится быстрее, чем доехать до супермаркета и тем более закупиться по такому внушительному списку. Ассортимент достаточно широкий (помимо продуктов также есть косметика, бытовая химия, автотовары и даже техника), хотя и меньше, чем у «СберМаркета» или «Впрок»: советуем поторопиться с оформлением заказа, потому что уже в процессе что-то в вашей корзине может закончиться. Из нашего набора для дачи в наличии не оказалось болгарского перца (его заменили на перец рамиро по той же цене) и молотого кофе бренда Costa (в качестве аналога выбрали кофе марки Paulig той же граммовки). Оформление заказа, на наш взгляд, чуть менее удобное, чем у других сервисов: продукты хоть и разделены по категориям, тематические подборки на главной странице немного усложняют процесс поиска. Доставка платная в течение часа (варьируется в зависимости от времени, в нашем случае — 75 рублей) и бесплатная, если выбрать более поздний интервал. Ozon Fresh привозит заказы в течение сегодняшнего и завтрашнего дня, поэтому запланировать покупки заранее не получится, зато есть ночная доставка. Сборщики не звонят для уточнения деталей — для кого-то это может стать недостатком. Иногда о невозможности доставить тот или иной товар вы узнаете по факту, но, к счастью, такие случаи очень редки. Товары привозят вовремя и с хорошим сроком годности, каждую категорию в отдельном пакете. По нашему опыту, овощи, фрукты и зелень не всегда приезжают в идеальном состоянии, но, если что-то не устроило, от части заказа можно отказаться при курьере. В случае, если вы обнаружили какой-то дефект уже после, служба поддержки отреагирует и вернет средства, но не так оперативно, как хотелось бы — сначала придется пообщаться с роботом. В Ozon Fresh стоимость нашей корзины составила 4017 рублей (с учетом скидки Ozon 605 рублей).

«ВкусВилл»«ВкусВилл» доставляет продукты не только с помощью партнеров (например, того же «СберМаркета»), но и самостоятельно. У сервиса свой особенный ассортимент: в основном это продукты собственной торговой марки, но есть и товары из категории «Супермаркет», которые не найти в физических магазинах бренда. Правда, их ассортимент все-таки невелик по сравнению с другими сервисами, поэтому некоторым позициям из нашей корзины пришлось подобрать замену: молоко «Простоквашино», сыр «Ламбер» и печенье «Юбилейное», а также сардельки из говядины мы заменили на товары торговой марки «ВкусВилл», аналогичные по весу, составу и проценту жирности. Процесс оформления заказа удобный и интуитивно понятный, но в каталоге нет фильтра по производителям, как у Ozon Fresh, «СберМаркет» или «Впрок». Кроме того, у собственной торговой марки «ВкусВилл» есть разные поставщики для одних и тех же товаров, и при заказе выбрать определенного производителя не получится. Удобно, что при оформлении можно отметить опции по сроку годности и необходимости звонка от сборщика. Последние вежливо уточняют детали или предлагают замену, если позиции нет в наличии.

Заказ в среднем доставляют в течение двух часов, но также можно запланировать покупки заранее или выбрать платную экспресс-доставку (в таком случае ассортимент будет ограниченным). Привозят чаще всего вовремя, но иногда случается, что товар могут не доложить (или наоборот — к вам в пакет попадут чьи-то продукты): такие ситуации оперативно решаются обращением в службу поддержки. Если какой-то товар не устроит, стоимость возвращают баллами или на карту и даже не просят фото товара, как, например, в «Яндекс Лавке». Цены во «ВкусВилл» низкими не назовешь, но есть своя система скидок и опция «Любимый продукт». Некоторые продукты стоят дешевле для обладателей карты, в нашем случае скидка составила 160 рублей, а заказ обошелся в 4204 рубля.

«Яндекс Лавка»«Яндекс Лавка» прежде всего — сервис экспресс-доставки, когда продукты нужны здесь и сейчас. Поэтому ассортимент тут значительно уже, чем у других сервисов в нашей подборке (хотя и все равно впечатляющий, учитывая, что товары доставляют не из супермаркета или с большого склада, а из локальных дарксторов). Для большой плановой закупки «Лавка» — не самый удобный вариант, хотя, если заказывать с утра, товаров в наличии больше, поэтому нам удалось собрать всю дачную корзину. Интерфейс приложения достаточно удобный, товары разбиты по категориям, из плюсов — есть целый раздел с готовой едой для тех, кто не хочет готовить. Доставка заказа в среднем занимает от 10-15 минут, но иногда, в пиковые часы, можно ждать и больше часа. От загруженности сервиса зависит и стоимость доставки: чем больше заказов в вашем районе, тем она дороже. Стоимость высчитывают алгоритмы «Яндекса», поэтому точную сумму никогда не знаешь заранее. Бесплатной она становится только от определенной суммы: когда мы делали заказ, для этого нужно было набрать товаров на 3000 (иначе доставка обошлась бы аж в 399 рублей).

Сборщики звонят очень редко — только если по какой-то причине уже после оформления заказа и списания денег товара не оказалось в наличии. В случае проблем с заказом служба поддержки реагирует оперативно. Если не устроил товар, нужно прислать фото и стоимость возместят на карту или дадут промокод на следующую покупку. Цены на товары в «Яндекс Лавке» обычно чуть выше, чем у конкурентов, но можно немного сэкономить на продуктах собственного бренда, акционных товарах, а также товарах с кешбеком, если вы зарегистрированы в системе лояльности «Плюс». Наш заказ с учетом всех скидок обошелся в 4386 рублей.

РезультатыВ нашей ситуации было важно, чтобы заказ привезли быстро (пока семья собирается на дачу) и целиком (чтобы за городом не искать какую-то мелочь вроде нужной приправы). И, конечно, хотелось сэкономить — корзина получилась немаленькой, так как закупались на целый уик-энд. По соотношению факторов первое место в нашем сравнении занял «СберМаркет»: при широком ассортименте и высоком качестве сервиса стоимость заказа оказалась значительно ниже, чем у конкурентов (даже с учетом платной доставки) — 3538 рублей (3767 с доставкой). Второе место в нашем эксперименте досталось Ozon Fresh: заказ привезли в течение часа, а стоимость корзины составила 4017 рублей. Третьим в списке стал «ВкусВилл» — заказ доставили в обозначенный двухчасовой интервал, а сумма составила 4204 рубля. Чуть дороже обошелся заказ в «Перекресток Впрок» — 4253 рубля. И дороже всех оказалась корзина в «Яндекс Лавке» (4386 рублей), зато доставка была самой быстрой — в течение 20 минут, так что этот сервис подойдет тем, кто готов немного переплатить за скорость.

• Уважение
• Клиентоориентированность
• Честность и порядочность
• Стремление к достижениям

В нашей команде специалистов всегда есть зона для карьерного роста — мы постоянно расширяем команды и поддерживаем развитие внутри компании.

Руководитель во vprok. ru — это первоклассный эксперт в своей области, тренер и командный игрок, который будет сопровождать тебя на всём пути.

Доставка заказов из «Vprok. ru Перекресток» осуществляется из дарксторов день в день или на следующий.

Таких складов сейчас пять:

У нас свой автопарк
Заказы доставляем на машинах марок
Ford и ГАЗель.

Доставляем заказы
Сейчас онлайн-гипермаркет представлен на территории 62 субъектов РФ, в 8 из которых работает в формате курьерской доставки. К ним относятся Москва, Санкт-Петербург, а также Московская, Ленинградская, Тульская, Тверская, Рязанская и Нижегородская области. Еще в 54 регионах Vprok. ru работает в формате самовывоза в партнерстве с сервисами PickPoint и 5Post.

Возможность работать в офисе или на удалёнке. Уютная, молодая команда, адекватное руководство, открытое всему новому.

Наши специалисты получают дополнительное образование на курсах, участвуют в митапах и хакатонах.

Переговорные комнаты, светлый open space, зоны для отдыха, просторная кухня и кафе на территории создают комфортную среду для сотрудников. Дружелюбная атмосфера в нашем коллективе поможет быстро освоиться и стать частью команды.

У нас принято делиться мнением и предлагать свои идеи для улучшения работы. Ещё мы предоставляем всю необходимую технику и расширенный ДМС со скидками для близких.

Наш офис находится в центре Москвы,
в паре минут от станции

* ПРОДАВЕЦ ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОНЛАЙН-ГИПЕРМАРКЕТ», 109029, город Москва, Средняя Калитниковская улица, дом 28 строение 4, ОГРН 1217700342287

Москва. 30 декабря. INTERFAX. RU — Рынок доставки продуктов питания (e-grocery) получил мощное ускорение на старте пандемии в 2020 году, но самое интересное здесь, похоже, только начинается. Конкуренция в этом сегменте значительно жестче, чем в «традиционном» продовольственном ритейле, и на лидерство претендуют сразу несколько игроков. На рынке сложились две партии — онлайн-игроков, которые готовы потерпеть убытки ради агрессивного роста, и более консервативных ритейлеров. Какая стратегия окажется выигрышной — станет понятно нескоро.

Хрупкое лидерство

«Сбермаркет» вышел в лидеры российского рынка e-grocery в III квартале. По итогам девяти месяцев оборот компании вырос в три раза, до 36,2 млрд рублей (показатель GMV с промо и НДС).

Этот сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости из магазинов был создан в 2013 году Дмитрием Жулиным, Андреем Жулиным и Петром Федченковым под брендом Instamart. В сентябре 2019 года сервис вошел в «экосистему Сбера» и был переименован в «Сбермаркет». В январе 2021 года Сбербанк стал основным владельцем компании, выкупив долю у «О2О-холдинга» — совместного предприятия с Mail. ru Group (а ныне VK).

К моменту появления Сбербанка оборот сервиса составлял всего 126 млн рублей (по данным за август 2019 года). В 2020 году масштабы «Сбермаркета» существенно выросли (по итогам года оборот компании увеличился в 11,2 раза, до 20,72 млрд руб. , и она стала второй после Х5 в e-grocery). Рост был обеспечен не только взрывным спросом на доставку во время пандемии COVID-19, но и инвестициями в расширение бизнеса. В 2020 году «Сбермаркет» вышел во все регионы РФ кроме Крыма, значительно нарастил число партнеров-ритейлеров, запустил пилотные проекты доставки товаров из непродовольственных магазинов и быстрой доставки.

В 2021 году компания активно добавляла новых ритейлеров и новые категории, например, DIY-товары из OBI, продукты из «ИКЕА», безрецептурные лекарства из аптек, сообщил сооснователь «Сбермаркета» Дмитрий Жулин. «Мы начали развивать быструю доставку, сейчас она работает в 47 городах и занимает 33% от общего количества заказов в сервисе, расширили услугу самовывоза — получить товары (в том числе и алкоголь) теперь можно из 24 торговых сетей», — сказал он «Интерфаксу». В настоящее время сервис обеспечивает доставку из 120 сетей, включая федеральные Metro, «Лента», «Ашан», «Магнит» и «О’Кей», работает более чем в 150 городах и ежемесячно доставляет более 1 млн заказов.

«В этом году задача, которую мы ставим перед «Сбермаркетом» — это обеспечить такой темп роста, который безусловно сделал бы «Сбермаркет» лидером на рынке e-grocery», — говорил в апреле первый зампред правления Сбербанка (а в прошлом СЕО Х5) Лев Хасис. Задачу можно считать выполненной, если в IV квартале конкуренты «Сбермаркета» не преподнесут ему неприятных сюрпризов, все-таки его отрыв от ближайших преследователей незначителен, а темпы роста некоторых из них (в первую очередь, «Вкусвилла») выше.

По итогам девяти месяцев доля «Сбермаркета» на рынке e-grocery составляла 15%, примерно столько же было у Х5, которая оказалась на втором месте, говорится в обзоре «ВТБ Капитала» со ссылкой на данные InfoLine.

Лидерство «Сбермаркета» пока не выглядит безусловным, считают аналитики. Ряд крупных игроков (например, «Яндекс. Лавка», «Самокат», «Vprok. ru Перекресток», принадлежащий Х5) работают по модели самостоятельной реализации продукции, а «Сбермаркет», как и igooods, получает доход от доставки товаров: небольшую комиссию с объема продаж платит ритейлер и почти ничего не платит потребитель, отмечает гендиректор InfoLine Иван Федяков. «Если сравнивать эти две бизнес-модели, модель собственной реализации с точки зрения экономической эффективности более устойчива — у таких компаний элементарно рентабельность выше. «Сбермаркет» вынужден будет и дальше работать с маленькой маржой и большим оборотом, для него важен эффект масштаба. Конечно, с этой точки зрения его позиция будет менее устойчива, потому что на одном обороте много не заработаешь», — считает эксперт.

По его словам, единственным крупным игроком, который в 2021 году не смог вырасти, стал igooods, который работает по той же модели, что и «Сбермаркет», но у которого не так много денег, чтобы инвестировать в развитие. «Сбермаркет» будет вводить новые модели заработка — например, рекламную модель, которая предусматривает плату со стороны поставщиков и ритейлеров, считает Федяков. Еще один пример — более глубокая интеграция с ритейлерами, как в случае с Metro Cash & Carry, с которым «Сбермаркет» запустил проект по открытию дарксторов.

«Позиции «Сбермаркета» не очень устойчивы, хотя у этой бизнес-модели есть свои преимущества. Компания смогла очень динамично вырасти в период повышенного спроса в 2020-2021 годах, чего, например, не смог сделать «Утконос». «Сбермаркет» очень активно, если не сказать агрессивно, идет в регионы, что опять-таки у других игроков не всегда получается. Еще одно преимущество этой бизнес-модели — она распространяется и на непродовольственный ритейл», — полагает гендиректор InfoLine.

Избалованный потребитель

В 2022 году «Сбермаркет» столкнется с проблемой — как приучить потребителя платить за доставку, считает Федяков. «Раньше многие покупатели пользовались неограниченным количеством бесплатных доставок при подписке на «Сберпрайм», я почти уверен, что подавляющее число покупателей формально за доставку не платили, оформив подписку. Теперь число бесплатных доставок ограничено, и тут формируется ключевой вызов для этого сервиса — перейдут ли покупатели на платную доставку от «Сбермаркета», готовы ли они к этому переходу прямо сейчас? Мне кажется, в 2022 году «Сбермаркет» может достаточно серьезно замедлить темпы роста из-за платной доставки, потому что аудитория, на мой взгляд, пока не готова к переходу на платный сервис», — сказал эксперт.

Во-вторых, конкуренты, которые будут теснить «Сбермаркет», готовы доставлять бесплатно, считает он. «Получается, что «Сбермаркет» сам открыл «ящик Пандоры», сделав доставку формально бесплатной, запрятав ее стоимость в подписку, чтобы агрессивно расти. В 2019 году многие покупатели были готовы платить за доставку из магазинов. Но с тех пор потребитель «деградировал», отвык от того, что этот сервис может быть платным, а конкуренты были вынуждены пойти за «Сбермаркетом». И это, в моем понимании, большая проблема для «Сбермаркета», которую он создал сам себе (и попутно для всего рынка)», — сказал Федяков.

В итоге покупатели могут перейти на другие сервисы и заказы напрямую у ритейлеров. «На площадке «Сбермаркета» собрано множество ритейлеров, и у потребителя есть возможность заказать сразу из нескольких магазинов, но эта модель эффективно пока не работает: 80% покупателей чаще пользуются каким-то одним магазином. А если этот сервис теперь будет платным — почему бы не заказывать напрямую из магазина? Мне кажется, что как только «Сбермаркет» почувствует отток покупателей, он начнет пытаться их вернуть. Следующий год станет временем маркетинговых войн на этом рынке, потому что он насыщен, очень высококонкурентный, и, самое главное, в отличие от традиционной FMCG-розницы, дистанция между продавцами здесь — один клик, и потребитель при малейшем недовольстве может спокойно переключиться на другой сервис доставки. Тем более, что активные покупатели уже пользуются несколькими сервисами», — отметил глава InfoLine.

В 2021 году «Сбермаркет» генерировал убыток, стремился нарастить аудиторию и начать монетизировать доставку, а получится ли это сделать — большой вопрос, сказал эксперт.

Убытки — общая проблема онлайн-сервисов (которые свои показатели P&L не раскрывают). По данным системы «СПАРК-Интерфакс», чистый убыток ООО «Инстамарт Сервис» (операционной компании «Сбермаркета») по РСБУ в 2020 году составил 5,5 млрд руб. Аналитики «Ренессанс Капитала» сообщали, что сервис планирует стать прибыльным примерно через три года, а пока сконцентрирован на инвестициях в развитие.

Отрицательная EBITDA Сбербанка в сегменте e-commerce (объединяет такие компании, ка «Сбермаркет», «Сбермегамаркет», «Сберлогистика») за девять месяцев 2021 года выросла до 22,4 млрд руб. с 3,4 млрд руб. годом ранее, в сегменте FoodTech & Mobility (Delivery Club, «Кухня на районе», «Ситимобил», «СитиДрайв», «Самокат») — до 7,6 млрд руб. с 7,1 млрд руб.

Плановый срок выхода на прибыльный уровень новых бизнесов Х5 составляет три года. Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» выйдет на положительный уровень EBITDA с 2021 года, прогнозировала компания.

Х5 меняет риторику

В III квартале Х5, крупнейший ритейлер в России по размеру выручки, утратила лидерство на рынке e-grocery, поскольку не инвестирует в этот бизнес так, как конкуренты, и теперь нацелена на место в тройке лидеров, а не на первое, отмечали аналитики «ВТБ Капитала».

Х5 инвестировала в создание инфраструктуры для работы своих онлайн-платформ с 2017 года. Онлайн-магазин Perekrestok. ru начал работу в апреле 2017 года в Москве, в конце 2019 года в столице был запущен пилот экспресс-доставки из магазинов «у дома» «Пятерочка», которую компания масштабировала с опережением графика в период пандемии. В апреле 2020 года был запущен сервис быстрой доставки из супермаркетов «Перекресток».

По итогам первого полугодия 2020 года Х5 стала лидером рынка онлайн-торговли продуктами питания, опередив «Утконос». В ходе «Дня инвестора» в октябре прошлого года компания заявила, что планирует в 2023 году нарастить свою долю на рынке e-grocery до 20% (по итогам 2020 года этот показатель составлял около 13%), а долю цифровых бизнесов в структуре выручки — минимум до 5% (около 1% по итогам 2020 года). Тогда же компания объявила, что планирует трансформировать свой онлайн-гипермаркет (который был переименован в «Vprok. ru Перекресток») в FMCG-маркетплейс, значительно расширив непродовольственные категории за счет партнерских магазинов.

После успешного IPO онлайн-ритейлера Ozon в ноябре 2020 года Х5 заявила, что также может вывести на биржу свой бизнес по доставке еды. Исходя из мультипликаторов Ozon Х5 тогда оценила свой онлайн-бизнес в $3 млрд.

В 2021 году компания скорректировала риторику и планы. По итогам девяти месяцев онлайн-продажи Х5 (с учетом экспресс-доставки и «Vprok. ru Перекресток») выросли в 2,7 раза по сравнению с прошлогодним показателем, до 35,2 млрд руб. При этом от квартала к кварталу продажи практически не росли, следует из данных обзора «ВТБ Капитала»: в I квартале показатель составил 11,9 млрд руб. , столько же во II квартале, а в III квартале сократился до 11,5 млрд руб. По итогам года аналитики прогнозируют рост онлайн-продаж Х5 до 54 млрд руб. В 2025 году показатель может увеличиться до 225 млрд руб. , а доля рынка останется на уровне 12%, считают аналитики «ВТБ Капитала».

В октябре директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Владимир Салахутдинов в ходе очередного «Дня инвестора» сообщил, что компания пересмотрела подход к развитию онлайн-бизнеса: теперь она не планирует трансформировать свой онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» в маркетплейс без привлечения партнера (на этот раз в «Дне инвестора» не принимал участие ни один из руководителей цифровых бизнесов Х5). «У нас нет амбиций сегодня инвестировать в создание еще одного маркетплейса, мы не хотим стать пятым или шестым в той гонке маркетплейсов, которая существует на российском рынке. Поэтому для «Впрок» мы рассматриваем различные сценарии партнерства, ведем такие диалоги и переговоры. Надеемся, что в ближайшее время мы определимся с партнером, как мы двигаемся дальше», — сказал Салахутдинов. Следующим шагом развития проекта может стать IPO, не исключил он. Экспресс-доставку компания считает продолжением CVP (customer value proposition, ценностного предложения для клиентов) своих магазинов и будет развивать этот сервис в периметре основного бизнеса.

Компания пожаловалась на «беспрецедентное» давление на сегмент e-grocery со стороны маркетплейсов и экосистемных игроков. «Реалии таковы, что сегодня акционеры цифровых игроков готовы финансировать отрицательный денежный поток, миллиардные убытки», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман на «Дне инвестора». Ритейлер ожидает, что в ближайшее время ситуация не изменится, и рассчитывает, что его инфраструктурные возможности, масштаб и десятки миллионов лояльных клиентов позволят ему участвовать в цифровой гонке, но со значительно меньшими затратами.

Главными инвесторами на этом рынке выступают «Яндекс» и Сбербанк. В середине года «Яндекс» обновил прогноз по вложениям в e-commerce (это направление включает «Маркет», FMCG-сегмент «Еды» и «Лавку» в РФ) из-за ускоренного роста этого бизнеса, повысив объем инвестиций на 2021 год до $650 млн с $400-500 млн. В 2022 году инвестиции в e-commerce, вероятно, будут близки к показателю 2021 года, прогнозировала финдиректор «Яндекса» Светлана Демяшкевич, которая ранее работала в Х5.

Сбербанк в декабре повысил прогноз по инвестициям в нефинансовый бизнес к концу 2023 года с 7% до 10% от капитала.

E-commerce, конечно, интересен для офлайн-ритейлеров, но сейчас этот бизнес для них — все еще капля в море, считает глава InfoLine Федяков. «Онлайн-продажи Х5 в этом году достигнут 60 млрд руб. — это немало, это соизмеримо с выручкой крупных региональных сетей, но для Х5 с ее оборотом в 2 трлн руб. это 1,5-2%», — сказал он.

«Пока это больше «затравка» для инвесторов, которые в диком восторге от всего, что связано с онлайном и высокотехнологичными активами, чтобы поддержать их интерес к компании. Сказать, что Х5 всерьез занимается этим направлением, я не могу, развитие идет в рамках существующего бизнеса, а это все равно, что научить черепаху летать: можно, но сложно», — заявил эксперт.

Шансы есть

Тем не менее, шансы офлайн-ритейлеров построить эффективный бизнес в e-grocery и успешно конкурировать с маркетплейсами и сервисами доставки велики, считает Федяков. «На мой взгляд, именно за ритейлерами будущее с точки зрения развития рынка в целом. У них другая бизнес-модель, они зарабатывают на более глубокой товаропроводящей цепочке, в то время как «Сбермаркет» со своей бизнес-моделью может зарабатывать только на последнем звене — доставке покупателю. Будущее за ритейлерами, если, конечно, они будут достаточно расторопны и гибки по отношению к покупателю», — отметил он.

Так, у ритейлеров, в отличие от «Сбермаркета», «Яндекс. Лавки» и «Самоката», уже есть федеральные контракты с поставщиками, есть хорошие цены, они уже контролируют товаропроводящую цепь, и у них уже есть инфраструктура, которую не надо радикально модернизировать. «Но пока действия ритейлеров выглядят как попытка занять рынок, который для них все еще очень мал по сравнению с основным бизнесом», — считает эксперт.

Историей успеха «традиционного» ритейлера на рынке e-grocery можно назвать «Вкусвилл», который фактически переходит в категорию онлайн-компаний. «Я не очень люблю упоминать «Вкусвилл», потому что это избитый кейс, но тут я не могу не отметить их успехи», — сказал Федяков. — «Вкусвилл» близок к тому, чтобы сравняться со «Сбермаркетом» по выручке от онлайн-продаж. Он уже изменил свою инвестпрограмму и стратегию развития: компания открывает меньше магазинов и больше дарксторов. У «Вкусвилла» есть все шансы на успех: компания зарабатывает не крошечную комиссию за доставку покупателям, а получает прибыль от продажи товаров и контрактного производства, то есть зарабатывает практически на всей цепи, а канал реализации — всего лишь последний этап. Эта бизнес-модель гораздо более рентабельная».

Значительных стратегических инициатив развития традиционной розницы у «Вкусвилла» теперь нет, новые магазины по одной-две точки будут открываться только в регионах, а компания сосредоточена на развитии онлайн-продаж, говорил основатель и основной акционер «Вкусвилла» Андрей Кривенко в интервью РБК.

«Десять лет назад мы уже прошли одну трансформацию. Была сеть киосков «Избенка», но в какой-то момент команда поняла, что этот формат уже устарел, современный — супермаркет. То же самое произошло и в прошлом году. Компания поняла, что супермаркет — это формат прошлого, мы ими больше не занимаемся. Вся команда работает на онлайн, который будет только расти», — сказал Кривенко. При этом традиционные магазины встроены в гибридную модель: в них происходит часть сборки продуктов в моменты высокого спроса. В обычное время компания практически отказалась от работы сборщиков в магазинах.

Покупки и партнерства

Бизнес любой крупной розничной сети стал немыслим без сервиса доставки. Ближайший конкурент Х5 — «Магнит», чей прежний владелец Сергей Галицкий скептически относился к онлайн-продажам продуктов, вышел в этот сегмент значительно позже: ритейлер начал тестировать онлайн-продажи во второй половине 2020 года. Сейчас «Магнит» развивает собственные и партнерские сервисы (с «Яндекс. Едой», Delivery Club, «Сбермаркетом» и Wildberries). По итогам девяти месяцев 2021 года онлайн-продажи «Магнита» достигли 5,2 млрд руб. с НДС. Совокупный оборот этих сервисов в последнюю неделю октября превысил 1% общей выручки ритейлера. Стратегия «Магнита» до 2025 года предусматривает, что на онлайн-продажи продуктов питания будет приходиться не менее 5% от общего оборота. В отличие от Х5, «Магнит» не претендовал на лидерство в e-grocery, но заявлял, что хочет занимать ведущие позиции на региональных рынках.

Амбиции на рынке фудтеха есть и у «Ленты». Ее стратегия предполагает достижение доли в 10% на рынке e-grocery к 2025 году. В этом «Ленте» поможет покупка «Утконоса», рассчитывает ритейлер. Обсуждение объединения компаний началось после того, как в 2019 году основным акционером «Ленты» стала «Севергрупп» Алексея Мордашова, единственным ритейл-активом которой на тот момент был онлайн-ритейлер «Утконос».

В середине декабря «Лента» объявила, что приобретает «Утконос» у «Севергрупп», базовая цена сделки составит 20 млрд руб. Она будет профинансирована за счет дополнительного выпуска акций «Ленты». Ожидается, что сделка будет закрыта в феврале. Объединенное онлайн-подразделение «Ленты» после покупки «Утконоса» получит название Lenta-U.

«Утконос» был оценен по мультипликатору 1х P/Sales против в среднем 0,3x у X5 и «Магнита», однако у «Ленты» и «Утконоса» один и тот же мажоритарный акционер (и структура финансирования), отмечали аналитики «ВТБ Капитала».

Сделка по покупке «Утконоса» выглядит логичной со стратегической точки зрения: онлайн-ритейлер должен получить преимущество за счет закупочной силы «Ленты», а также синергетический эффект в логистике, а «Лента» укрепит позиции на онлайн-рынке продуктов питания, писали аналитики «Ренессанс Капитала» в своем обзоре. Приобретение «Утконоса» позволит «Ленте» значительно увеличить долю на онлайн-рынке, а также более эффективно конкурировать на рынке e-grocery Москвы, особенно в ценовых сегментах «выше среднего» и «премиум», уверена сама компания.

В то же время аналитики сочли стоимость сделки высокой — с учетом динамики, которую показывает «Утконос».

«Утконос» был пионером в доставке продуктов питания в 2000-х гг. и много лет лидировал на этом рынке, но из-за недостатков бизнес-плана по итогам девяти месяцев 2021 года опустился на восьмое место, указывали аналитики «ВТБ Капитала».

Хотя еще в 2020 году «Утконос» заявлял о лидерских амбициях. «Мы хотим и будем продолжать играть в эту игру. И я, и команда, и наш акционер — не из тех, кто не думает о лидерстве, эта амбиция, конечно, есть», — говорил в интервью «Интерфаксу» гендиректор «Утконоса» Дэнни Перекальски (после закрытия сделки он займет должность генерального директора Lenta-U).

Сама «Лента» начала развивать направление доставки в 2019 году. В настоящее время у нее есть как собственные сервисы (click & collect и классическая доставка), так и сервисы доставки через партнеров (среди них — «Сбермаркет» и igooods). Онлайн-продажи «Ленты» за девять месяцев 2021 года увеличились в 3,9 раза, до 12,307 млрд руб.

Объединение «Ленты» и «Утконоса» не приведет к заметным изменениям конкурентной среды в e-grocery, считают аналитики «ВТБ Капитала». Они полагают, что пятерка крупнейших игроков («Сбермаркет», X5, «Вкусвилл», «Самокат» и «Яндекс. Лавка») продолжат консолидацию этого сегмента.

Старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов не ждет новых значимых M&A-сделок на этом рынке. Скорее, компании пойдут по пути партнерств, полагает он.

По этому пути идут Metro со «Сбермаркетом». В декабре компании объявили о стратегическом партнерстве до 2028 года. Вице-президент по операциям и развитию бизнеса «Сбермаркета» Артур Саркисов заявлял, что компании работают над новой моделью сотрудничества, «которая поможет перевернуть подход к доставке из офлайн-гипермаркетов», но конкретные планы стороны не раскрыли. «Сбермаркет» уже является крупнейшим партнером Metro в сегменте e-grocery. В сентябре 2021 года компании запустили стратегический проект по доставке товаров из дарксторов.

Metro управляет центрами мелкооптовой торговли (в России их 93). В последние годы ритейлер не открывает в РФ новые магазины и не планирует расширять сеть в ближайшем будущем. В офлайне компания планирует развивать франчайзинговую сеть магазинов шаговой доступности «Фасоль» (в 2021 году их количество увеличилось на 262), сообщили в Metro. Онлайн-продажи ритейлера показывают «устойчивый рост», в 2021 году их доля выросла вдвое. «Безусловно, мы видим потенциал именно в онлайн-продажах и планируем развивать их», — отметили в компании.

Быстрее, еще быстрее

Трендом-2021 стало развитие экспресс-доставки. Основатель сервиса «Самокат» Вячеслав Бочаров в своих выступлениях любит сравнивать услугу доставки с водопроводом: вода должны течь из крана сразу же. «Самокат» обещает доставку от 15 минут и осуществляет ее из своих дарксторов. По такой же системе работает «Яндекс. Лавка» (ее сеть объединяет более 400 дарксторов).

«Успех «Самоката» и «Яндекс. Лавки» не случаен: покупатели начинают очень быстро привыкать к экспресс-доставке. Им не всегда нужен такой большой ассортимент, как в гипермаркете или супермаркете, зачастую им достаточно меньшего количества SKU. У этой бизнес-модели есть очень серьезное преимущество, если сравнивать ее с экономической эффективностью магазинов с высокой стоимостью аренды и большими расходами на персонал. У дарксторов всего этого нет, и они начинают становиться реальными конкурентами классических магазинов», — считает Федяков из InfoLine.

«При том, что «Самокат» и «Яндекс. Лавка» убыточны, у них есть операционная прибыль на уровне юнит-экономики, и они начинают чувствовать «вкус крови», потому что начинают получать прибыль — не в целом по компании, но, по крайней мере, операционно на отдельных участках. На самом деле, это прорыв, можно сказать, что это прорыв 2020-2021 годов. За каких-то полтора года из ничего появляется новый бизнес — такого в России не происходило лет 30, в течение которых мы копировали, штамповали и совершенствовали западные модели торговли. Это прорыв для FMCG-розницы, это принципиально новая бизнес-модель, которая начинает приносить доход. Она может быть жизнеспособной и эффективной», — заявил Федяков.

Модель экспресс-доставки будет, скорее всего, развиваться, по примеру «Яндекс. Лавки» и «Самоката», которые осуществляют доставку из дарксторов. «Без них эту модель не реализовать. Даже «Вкусвилл» отказывается от доставки из магазинов, потому что доставку и работу магазинов крайне неудобно совмещать. Поэтому тут перспектива — только развитие дарксторов», — полагает он.

Экспресс-доставка за 15-30 минут сопоставима с форматом магазинов «у дома» — с ассортиментом в 2-5 тыс. SKU и средним чеком от 600 до 1,8 тыс. руб. , отмечают аналитики «ВТБ Капитала». Этот сегмент стал самым большим на рынке e-grocery — на его долю по итогам 2021 года придется около 40% (еще 20% рынка придется на агрегаторы, остальное поделят маркетплейсы, онлайн-гипермаркеты и другие игроки).

По прогнозу InfoLine, российский рынок фудтеха вырастет минимум до 380 млрд руб. в 2021 году (со 155 млрд руб. по итогам 2020 года). Аналитики Data Insight ждут роста рынка e-grocery в 2,5 раза, до 322 млрд руб. Рост продолжится независимо от того, закончится пандемия или нет, уверены участники рынка.

«Тренд на рост онлайн-торговли продуктами был и до пандемии, но она спровоцировала резкий скачок спроса и необходимость быстрых изменений со стороны сервисов», — считает Жулин из «Сбермаркета». Например, «Сбермаркет» в 2020 году за 2,5 месяца в условиях локдауна запустился более чем в 100 городах во всех регионах РФ. «Мы бы масштабировали сервис в любом случае, но пандемия стала триггером быстрых изменений», — отметил сооснователь компании.

«Покупатели привыкли не тратить время на поездки в магазины и заказывать продукты онлайн. Если раньше в топе была вода, бытовая химия, то теперь они доверяют нашим сборщикам выбор овощей, фруктов, рыбы, молочной продукции», — сказал Жулин.

Кроме того, доля онлайн-торговли продуктами в общем объеме рынка пока составляет всего несколько процентов, и есть большое пространство для роста. Будет расти скорость доставки у всех игроков, поскольку пользователи все больше ценят свое время и все меньше готовы ждать, добавил он.

Рынок e-grocery будет только расти, в том числе за счет появления новых игроков и укрупнения уже существующих, полагают в Metro. «Клиенты все больше переходят на заказ продуктов онлайн, в большей степени из-за удобства и желания экономить время, этому способствует увеличение скорости обработки и доставки заказов», — отметили в компании.

На рынке есть две категории игроков, претендующих на успех: это лидеры традиционной розницы, у которых есть экспертиза в торговле продуктами питания, обширная лояльная клиентская база и широких охват за счет магазинов. Вторая группа — быстрорастущие онлайн-компании, такие как «Яндекс», «Сбермаркет» и Wildberries, отмечает Ибрагимов из ГПБ.

Аналитики Goldman Sachs прогнозируют, что конкуренция на рынке e-grocery останется высокой, в первую очередь, за счет онлайн-игроков, которые готовы жертвовать прибылью ради роста, в то время как «традиционные» ритейлеры более осторожны в отношении рентабельности.

*Показатели крупнейших компаний онлайн-торговли продуктами питания, млрд руб

Компания9M20209M2021Рост, %
Сбермаркет11,436,2219
Х5 Group**13,135,2169
Вкусвилл**7,432,8342
Самокат5,326,8405
Яндекс. Лавка6,419,0197
Ozon**8,318,2119
Wildberries**7,517,6135
Утконос11,813,111
Яндекс. Еда**0,46,5в 16,3 раза
Delivery Club**0,35,6в 18,6 раза

*данные компаний, оценки InfoLine (оборот с НДС, с учетом бонусов и промокодов, а также стоимости доставки)

**учитываются отдельные сегменты бизнеса

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

• Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
• Перейдите по первой ссылке в выдаче.
• Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

• 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
• 2500 рублей в Великом Новгороде;
• 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

• 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
• 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
• бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
• бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

• бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
• бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

• бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
• бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

• приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
• звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

• дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
• самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

• Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
• Перейдите к интересующей категории товаров.
• В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

• Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
• Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
• Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
• Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
• Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

• Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
• Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
• Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
• Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.

• В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
• Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

• не использовали;
• не распаковывали;
• сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Онлайн-супермаркет «Перекрёсток» изменил название на «Перекрёсток Впрок». Новый бренд подчеркивает миссию сервиса — большой ассортимент продуктов по доступным ценам. Разработкой новой рекламной кампании бренда занималось агентство Blacklight.

Онлайн-магазин Perekrestok. ru запустился в 2017 году. Сегодня у компании пять дарк-сторов: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. С января 2020 года онлайн-гипермаркет стал самостоятельной бизнес-единицей внутри X5 Retail Group, которая в мае также запустила сервис быстрой доставки «Перекрёсток. Быстро».

По словам Ивана Калюжного, руководителя по бренду и маркетинговым коммуникациям «Перекрёсток Впрок», клиентам стало сложнее ориентироваться в сервисах.

«Мы решили дифференцироваться в зонтике «Перекрёстка». Мы провели исследования названий из шорт-листа и пришли к выводу, что «Впрок» очень точно характеризует наш формат. Ведь у нас клиенты покупают несколько раз в неделю, заказывая достаточно много продуктов (в среднем чек около 4 тыс. рублей). Поэтому теперь у нас два сервиса — «Перекрёсток Впрок» и «Перекрёсток. Быстро»», — говорит он.

Продолжением изменений стала рекламная кампания. Новая креативная рамка должна была рассказать и об обновлении названия, и о преимуществах сервиса. В центр коммуникации решили поместить курьера, организовав ему elevator pitch.

Софья Заботина, руководитель креативной группы BlackLight:

Мы хотели донести до зрителей большинство УТП бренда: свежесть продуктов, доступные цены, большой ассортимент товаров для животных и про 40 тыс. наименований в онлайн-гипермаркете в целом, поэтому сделали серию видеороликов с разными персонажами, каждый из которых «взял на себя» несколько преимуществ.

Режиссер проекта Феликс Умаров предложил художественные решения, которые помогли расставить акценты везде, где они были нужны, но при этом не перегрузить ролики. Плюс, хочется сказать спасибо за его рекомендации по выбору всех персонажей для главной и второстепенных ролей — нам кажется, что они получились одновременно и очень живыми — такие соседи, которых ты видишь каждый день — и одновременно карикатурными.

Всего было снято пять рекламных роликов: три ролика хронометражем 15 секунд, один ролик хронометражем 5 секунд для показа на ТВ, а также длинная версия 40 секунд для промо в диджитал.

Рекламную кампанию также дополнят билборды в OOH и диджитал-баннеры для медийной кампании в интернете.

Павел Балыкин, арт-директор BlackLight:

В визуальной части OOH и digital-каналов для нас важно было обеспечить цветовое восприятие бренда, традиционный для «Перекрёстка» зеленый цвет. Консистентность с ТВ и видео-рекламой обеспечил наш герой — курьер «Перекрёсток Впрок». Мы и далее планируем развивать его образ в коммуникациях.

Особое, акцентное внимание, мы уделили новому названию: «Перекрёсток Впрок», так как эта первая кампания с обновленным бренд-неймом, мы использовали его везде максимально крупно и заметно.

Состав творческой группы:

«Перекрёсток Впрок» (клиент)

Иван Калюжный — Руководитель по бренду и маркетинговым коммуникациямДарья Пашинская — Менеджер по бренду и маркетинговым коммуникациямОльга Кочетова — Менеджер по медиапланированию и размещению рекламы

Blacklight (агентство)

Заботина Софья — Руководитель креативной группыОльга Такоева — Старший креативный продюсерЯна Нафталиева — Младший креативный продюсер Павел Балыкин — Арт-директорМаксим Перлин — Управляющий партнер

Феликс Умаров — РежиссерВладимир Ушаков — ОператорМарианна Ларинина — ПродюсерЮлия Эсауленко — Линейный продюсерИгорь Рабчун — Второй режиссерИван Севастьянов — Композитор, Саунд-дизайнерАнна Толстунова — Художник-постановщикДмитрий Боханов — Кастинг-директорБорис Куколкин — Художник по костюмамЕлена Дементьева — Художник по гримуМихаил Борисовский — Директор группыМария Бойцова — Постпродакшн продюсер

Сколько стоит доставка Перекресток впрок?

Сколько стоит доставка ? Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет 99 рублей