Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.
Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»
Какая сеть супермаркетов лучше?
Как просто и безопасно отстоять своё право потребителя? Какие механизмы можно и нужно для этого использовать? Детальнее в полезном видео с комментариями эксперта.
https://youtube.com/watch?v=Kr314Pexx-4%3Ffeature%3Doembed
Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Компетентность операторов и время ответа
В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.
Обосновывая свою жалобу, желательно подкрепить это свидетельскими показаниями, документальными данными в любой форме. Этого будет достаточно для проверки сообщения и принятия мер. Кроме администрации магазина в вопрос защиты прав потребителя может включиться Роспотребнадзор, прокуратура.
Несмотря на многообразие форм защиты своих интересов, желательно найти общий язык с самим магазином. Но если этого не получится, то силовые структуры и госорганы проведут проверку, а по результатам направят материалы в суд, используют административное взыскание.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.
Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.
Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?
Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.
На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.
А у вас есть карта «Перекрестка»?
Горячая линия «Перекрестка»
В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.
На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.
Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.
Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?
В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:
Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.
Форма обратной связи
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.
Вход в личный кабинет
Как написать жалобу на магазин «Перекрёсток»
Как написать жалобу на «Перекресток» непосредственно в сам магазин? Зачастую решение проблемы – это принятие административных мер самой администрацией конкретного магазина. Здесь действует стандартная процедура обращения граждан.
Желательно, чтобы такое письмо было отправлено по почте с уведомлением на конкретный адрес магазина с указанием всех реквизитов жалобщика. Это даст возможность объективно рассмотреть жалобу.
Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
Посмотреть адреса, график работы, контакты супермаркетов сети «Перекресток» можно в Google Maps или Яндекс. Картах.
Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
Телефон горячей линии
Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.
Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.
Как написать жалобу на «Перекресток»?
Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:
Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.
Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:
Жалоба на «Перекресток»
После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:
На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.
Здесь можно загрузить изображения
Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»
Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.
Содержание такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.
Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.
Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.
Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.
Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.
Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:
Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.
Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.
Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.
Время ожидания ответа оператора
Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.
Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.
Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.
Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».
Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:
Связь с техподдержкой через приложение
После скачивания приложения можно открыть специальный раздел для обратной связи и отправить своё обращение. Желательно приложить фото или ссылки на видео доказательства или фотодокументов, чеков прочее.
Центральный офис торговой сети
Адрес главного офиса сети: Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор
Написанием и отправкой жалобы в Роспотребнадзор может заняться любой из посетителей магазинов, потребитель, совершивший покупку.
Если есть нарушение прав потребителя, покупатель имеет полное право обосновать свои претензии по этому поводу. Отправляя обращение желательно приложить копию чека или указать на фото, видеодоказательства для объективного рассмотрения жалобы и принятия мер.
Анонимные жалобы не рассматриваются, по сути, хотя на них могут обратить внимание менеджеры для понимания ситуации.
Желательно для результативного обращения, указать свои координаты и обязательно — ответный адрес, в том числе для контакта с представителями государственного контролирующего органа.
Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру
Это ещё один вариант доказать свою правоту. Здесь должно быть нарушение серьёзное, хотя право подать жалобу в прокуратуру как по вопросу защиты прав потребителей, так и в отношении незаконных действий сотрудников магазина, есть у любого гражданина.
В двух словах о компании
«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.
Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.
Компетентность операторов и время ответа
В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.
Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.
В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?
Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:
На что можно жаловаться
Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?
Основные мотивы требований покупателей:
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.
Другие способы связи
Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:
О других способах связи
Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:
Горячая линия для персонала
Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.