Можно ли пообщаться с представителями Интернет-магазина? Отвечает ли поддержка по горячей линии Впрок? С какими вопросами можно обратиться? Что известно о компании?
Каким образом я могу вернуть товар?
Для возврата требуется заполнить заявление (форма и пример заполнения есть на сайте). Дополнительные консультации можно получить, обратившись к контакт-центру Впрок.
Когда я получу свой заказ?
Расчет времени происходит из доступных интервалов по району, примерное время отображено в личном кабинете (после получения со склада).
Как можно повторить заказ?
Откройте подраздел «Онлайн-заказы» и нажмите по клавише «Повторить».
Какой режим работы службы поддержки?
Режим работы службы поддержки интернет-магазина следующий:
Как узнать статус моего заказа?
Статусы отображены в личном кабинете, перейдите ко вкладке «Проверить статус».
Как можно добавить товар в уже оформленный заказ?
Для внесения изменений используйте личный кабинет Впрок. Добавлять позиции можно до этапа сборки.
Как мне вернут деньги за товар, от которого я отказался, если оплата заказа онлайн?
Сумма пересчитается с учетом отказных товаров, а средства будут возвращены после получения банком уведомления от Впрок с итоговым чеком.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия может использоваться для различных случаев и запросов клиентов. Некоторые из типичных случаев, для которых может потребоваться горячая линия в этом интернет-магазине, включают:
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратившись в поддержку, возможно уладить трудности с оформлением покупок, оплатой, получением и доставкой. Сообщайте специалистам о своих сложностях, делитесь впечатлениями и оставляйте пожелания об улучшении сервиса.
Как оформить заказ?
Переходите на официальную страницу https://www.vprok.ru/, отмечайте и переносите товары в «Корзину». Затем оформите заказ, уточнив адрес, данные получателя (авторизация не обязательна).
Как узнать статус моего заказа?
Для проверки статуса заявки, воспользуйтесь личным кабинетом или свяжитесь с оператором call-центра.
Когда я получу свой заказ?
Все заявки, оформленные до 17:00 часов, обрабатываются и доставляются в этот же день. Для заказов, оформленных до 23:00 часов, доставка выполняется на следующий день.
Может ли онлайн-гипермаркет заменить товары в моем заказе?
Если выбранного товара не оказалось на складе или в магазине, гипермаркет может заменить его аналогичным. Решение об этом будет согласовано с клиентом.
Есть ли ограничения по объему заказа?
Максимальный вес не должен превышать 500 кг, а объем не более 3,5 м. Возможно обсудить распределение на несколько частей.
Как написать жалобу?
Сообщить о нареканиях возможно через мессенджер, соц. сети либо составив обращение через форму на сайте. Рассказывайте о жалобах и по горячей линии гипермаркета Впрок.
Как отменить заказ?
Используя личный кабинет, откройте подраздел с покупками и напротив интересующей, кликните кнопку «Отменить».
Каким образом я могу обменять товар?
Запросы на обмен рассматриваются менеджерами по телефонам: +7 (495) 797 57 77, +7 (812) 385 99 55 либо заполните форму на официальном сайте.
Могут ли быть заменены товары в моем заказе?
Если при сборке нужного наименования нет на складе, подбирается схожий товар по характеристикам и цене. Клиент получит уведомление об изменении.
Обратиться в поддержку Впрок можно ежедневно в рабочее время с 9 до 18 часов.
Как написать в службу поддержки?
Вы можете связаться со службой поддержки используя различные каналы обратной связи, которые предоставлены. Вот как это можно сделать:
Что известно о компании?
Компания «Впрок» (теперь известная как Vprok.ru Перекрёсток) — это интернет-супермаркет, который предоставляет услуги онлайн-заказа и доставки продуктов питания и товаров для дома.
Основание и развитие: Компания начала свою деятельность в 2019 году под брендом «Перекрёсток Впрок». Она предоставляет покупателям возможность оформлять заказы на продукты и товары онлайн и получать их через курьерскую доставку.
Выручка: По информации за 2020 год, выручка компании утроилась и достигла 13,27 млрд рублей.
Бренд: С 2022 года компания работает под брендом Vprok.ru Перекрёсток.
Сфера деятельности: Vprok.ru Перекрёсток специализируется на продаже продуктов питания, товаров для дома, а также других товаров, которые можно заказать онлайн.
Региональное присутствие: Компания начала свою деятельность в Московской области и затем расширила своё присутствие в другие регионы.
Служба поддержки интернет-магазина Впрок
Задать вопросы онлайн можно через форму на странице официального сайта https://www.vprok.ru/query.
Также обращения принимаются в мобильном приложении, уточнив кроме темы, адрес, номер заявки и прочие сведения.
Могу ли я вернуть товары надлежащего качества?
Категорию продовольственной продукции после получения, вернуть либо обменять нельзя. Если продукция не относятся к продовольственной группе, их возврат возможен в течение 7 дней.
Можно ли у вас приобрести товары по акции?
Да, онлайн-гипермаркет предлагает скидки и акции по многим категориям.
Советы эксперта
Эксперт по компаниям и брендам
Если что-то не понятно в работе онлайн-гипермаркета, сообщите об этом специалистам. В техподдержке стараются реагировать на все обращения, поступающие от клиентов.
Как можно оформить заказ с алкогольной продукцией?
Доставка алкоголя из онлайн-маркета Впрок не доступна из-за ограничений законодательства.
Горячая линия интернет-магазина Впрок
Для связи с представителями компании используйте следующие телефоны:
Есть ли скидки для пенсионеров?
Пенсионерам предложена бесплатная доставка с условием онлайн-покупки с интервалами:
Об интернет-магазине
Впрок — это новое название для онлайн гипермаркета Перекресток. Ру, предложенное в августе 2020 года. По-прежнему сохраняется возможность доставки товаров в ряде регионов страны.
Ассортимент значительно не изменился, но добавились некоторые новые категории. Сейчас на сайте либо в приложении пользователи смогут купить продукты, бытовую технику, товары по уходу за домом, для животных, детей и т.д.
Как написать жалобу на интернет-магазин Впрок?
Для того чтобы написать жалобу на интернет-магазин, вы можете воспользоваться разными каналами обратной связи, предоставленными им для связи с клиентами. Вот как это можно сделать:
Убедитесь, что ваша жалоба содержит детальное описание ситуации, даты, номер заказа (если это применимо) и любую другую информацию, которая может помочь разрешить вашу проблему. Важно быть вежливым и четко излагать свои замечания.
Могу ли я отказаться от товара?
Да, клиенты смогут отказаться от части или всего приобретения, сообщив об этом курьеру при получении.
История
Интернет-магазин от крупнейшей ритейлер группы X5 Group, функционирует не первый год. По состоянию на осень 2021, платформа работает уже четвертый год (последние два под новым названием Перекресток Впрок).
Сегодня онлайн-гипермаркет Впрок позволяет купить большинство товаров, доступных, как в небольших магазинах у дома, так и в гипермаркетах онлайн. В планах на ближайшие годы открытие доставки в других регионах РФ. Сейчас воспользоваться услугами получится в Москве, Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде, Рязани и Туле.
Как я могу узнать сколько еще будет действовать скидка на товар?
Подробности участия в акциях, условия применения скидок отображены на официальном сайте, следите за СМС-уведомлениями.
Как позвонить по горячей линии интернет магазина Впрок?
Для того чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Впрок, используйте следующие номера телефонов в зависимости от вашего региона:
Москва: +7 (495) 797 57 77
Санкт-Петербург: +7 (812) 385 99 55
Нижний Новгород: +7 (831) 200 22 88
Какие бывают способы оплаты?
В интернет-супермаркете есть следующие способы оплаты:
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет интернет-магазина https://www.vprok.ru/, вы можете воспользоваться следующими способами:
Выберите подходящий способ и следуйте инструкциям на странице входа в личный кабинет для выполнения входа.
Есть ли ограничения по объему заказа?
Оговорено, что ограничения по объему 3,5 м. кубических, по весу не более 200 кг.
Какие плюсы и минусы?
Это перечень позиций из каталога Впрок, которые чаще всего покупаете. Добавьте наименований в «Список» и при следующей покупке ускорьте выбор, оформление «корзины».