Он будет функционировать, если перекресток является разворотным

Знаю, что в стратегии есть тактические инструменты, которые растили показатели OR и CR. Какие из них используете постоянно на проекте?

Подобрали оптимальное время отправки сообщений, зафиксировали пик активности на сайте в течение дня и отправляем письма за час до него. Оптимизация времени увеличивает оборот с каждого письма на 14–30%.

В каждом письме тестируем тему письма для роста показателя открываемости. Отправляем email с тремя разными темами на сегменты по 5 тысяч и через 3 часа снимаем метрики. На всю базу уходит письмо с темой, у которой самый высокий показатель открываемости.

Бенчмарк показателя OR в отрасли «Продукты питания» — 12%. Исследование Mindbox «Эффективность email-рассылок в 2020 году»

Делим контент на рубрики, чтобы сделать его разнообразным для клиентов. Понимаем, какие рассылки работают лучше и в какой день их лучше отправлять. Постоянно придерживаемся рубрикатора.

Крупнейшие игроки на рынке доставки продуктов

  • Работает с 2019 года (ранее — Instamart), владелец — «Сбер».
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 13,7% (данные Infoline).
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 62,6 млрд рублей, убыток — 13,2 млрд рублей (данные Infoline).
  • Работает с 2019 года, владелец — «Вкусвилл».
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 12,9% (Infoline).
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 51,7 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2017 года, владелец — X5 Group.
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: нет данных, 14,7% — доля всей X5 Group на рынке e-grocery (данные «Сбер Управление активами»).
  • Финансовые показатели за 2021 год: выручка «Перекресток впрок» — 18,6 млрд рублей (отчетности X5). Все сервисы доставки еды X5 Group — 52,9 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2018 года, владелец — СП «Сбера» и VK «О2О холдинг» (85%).
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 10,4% (Infoline).
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 41,8 млрд рублей, убыток — 9 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2019 года, владелец — «Яндекс».
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 6,7% (Infoline).
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 27,2 млрд рублей, убыток- 3,4 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2000 года, владелец — «Лента».
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 5,5% («Сбер Управление активами»).
  • Финансовые показатели за 2021 год: выручка ООО «Новый импульс-50» («Утконос») — 14,27 млрд рублей (данные «СПАРК»). Общий оборот вместе с доставкой «Ленты» — 26,7 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2014 года, владельцы — Григорий Кунис, Дмитрий Кунис и маркетплейс Joom, которые держат в совокупности 76,5% (остальное — у нескольких миноритариев).
  • Доля рынка e-grocery на 2021-й: 1,5%.
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 5,7 млрд рублей, убыток — 212 млн рублей (данные компании).

Проект и партнёр

После исследования предложения на рынке аутсорсинга расчётов с корпоративными клиентами, проведения всех формальных процедур и переговоров, мы приняли решение о сотрудничестве с группой компаний «ИнвойсБокс». Перед компанией стояли задачи:

  • взять на себя весь цикл расчётов с корпоративными покупателями;
  • обеспечить максимально быстрое проведение платежей;
  • выстроить все процессы в онлайн-режиме.

В «ИнвойсБоксе» есть собственная биллинговая система для обработки платежей корпоративных клиентов и более чем 10-летний опыт работы в России и за её пределами.

На первом этапе аналитики «Перекрёстка Впрок» и «ИнвойсБокса» разработали подробную схему взаимодействия. Она прошла по две независимых юридических экспертизы и по два аудита (от каждой из сторон). Полученные экспертные выводы соотнесли, урегулировали и приступили к интеграции систем.

Сама интеграция не заняла много времени, в отличие от тестирования процессов. В целом, от первого коммерческого предложения до запуска прошло около 12 месяцев.

С какими трудностями сталкиваются игроки рынка доставки готовой еды

В январе-марте 2022 года трафик на сайтах сервисов доставки рационов и продуктовых наборов уменьшился на 38,3% год к году, говорится в исследовании рынка e-grocery от Infoline. А в отдельно взятом марте количество заказов продуктов и готовых блюд в сервисах доставки сократилось почти на 15%.

Среди возможных причин: общее повышение цен, сокращение ассортимента продуктов, негативные ожидания потребителей. Одна часть россиян вдобавок ко всему потеряла работу, ещё часть уехала из России, отмечает гендиректор консалтинговой компании Restcon Елена Перепелица.

Не помогают компаниям и зачастую убыточные бизнес-модели. Сервисам доставки готовой еды выйти в ноль чуть легче, чем игрокам из e-grocery: пицца и роллы давно доставляются платно и даже за сервисный сбор. Но задача всё равно не самая простая, считают собеседники vc.

Delivery Club с 2009 года по 2022 год не смогла выйти в плюс (в марте 2012 года Delivery Club первый и единственный раз зафиксировал прибыль — vc. ru). Я уверен, что такую задачу они и не ставили. А сейчас, даже если её поставить, выйти они смогут максимум в операционную прибыль. Потому что суммы, прожжённые за 13 лет, уже перевалили за 11 нулей. Сергей Крючков, сооснователь сервиса доставки еды Chibbis

Пока бизнесом доставки готовой еды вообще довольны только пользователи. «Рестораны стонут, что комиссии высокие (в среднем речь идет о 35% — vc. ru), а агрегаторы — что прибыли нет», — поясняет гендиректор сети «Воккер» Антон Красулин.

Некоторые участники рынка — например, Chibbis — считают, что партнёрство с маркетплейсами доставки позволяет ресторанам увеличить прибыль, ведь они, помимо прочего, выступают дополнительным маркетинговым каналом — особенно в ситуации, когда часть зарубежных соцсетей заблокирована. Но Красулин полагает, что выигрывают разве что ключевые фастфуд-бренды, «у которых с агрегаторами особые договоренности».

Впрочем, внятной альтернативы у ресторанов всё равно нет. «Собственная доставка экономически выгоднее для заведения при определенных оборотах и отлаженных процессах. Но на эти самые обороты может выйти один ресторан из десяти. А отладить процессы — и того меньше», — поясняет Крючков из Chibbis.

В сотрудничестве агрегаторов с крупными партнёрами пока ничего не меняется — даже несмотря на кризис. «Продажи идут, как и шли. Никаких новых моделей бизнеса и изменений в старых не было. Если кратко — на нашем рынке ничего не происходит», — рассказал vc. ru основатель и управляющий сети «Теремок» Михаил Гончаров.

Руководитель направления цифровых продаж одной из ресторанных сетей говорит, что изменения всё же есть. «Идут эксперименты с ценами. Важными становятся более продуманные методологии просчёта эффективности, например, промомеханик или инвестиций в каналы привлечения. Сервисы доставки еды оптимизируют вложения в привлечение клиентов платной рекламой», — говорит он.

По мнению этого же источника, в будущем сервисы доставки будут становиться дороже для потребителей и, возможно, станут работать только там, где это экономически целесообразно. Но у любых преобразований есть границы.

«Нужно понимать, что жёсткая оптимизация может привести к тому, что пользователи её сразу почувствуют и отреагируют рублем», — считают в одном из сервисов доставки. И полагают, что бизнес даже в условиях ограниченного роста должен продолжать масштабироваться.

Не отказываются от прежних планов и в «Яндексе». «Мы всегда гибко подходили к запуску новых проектов, и наша стратегия не поменялась. Мы всегда ищем баланс между ценой, ассортиментом и скоростью. Например, в «Яндекс Еде» введена непрерывная стоимость доставки, когда с каждым товаром в корзине стоимость доставки становится ниже», — сообщили vc. ru в компании.

Подготовка

Перед запуском нового направления перед онлайн-гипермаркетом встала задача настройки электронного документооборота. Для этого нужно было учесть не только очевидные требования законодательства, такие как: безошибочное заполнение накладных и счетов фактуры, хронология и последовательность оформления документов, но и некоторые особенности, применимые к сфере онлайн-ритейла. Среди них: отгрузка товаров с разных складов (должно быть учтено в отгрузочных документах), взаимодействие с федеральной государственной информационной системой «Меркурий», возможность отгрузки с постоплатой и отсрочкой платежа с контролем баланса.

Даже у заурядного процесса возврата товаров (полного или частичного) при настройке электронного документооборота есть свои особенности. Например, документы на возврат товара, который был погружен в машину и не покинул склад, и товара, который клиент решил вернуть уже после доставки, существенно отличаются в оформлении.

Особый подход нужен и к товарам на развес, ведь их фактическая стоимость обычно оказывается меньше на 20-100 рублей.

Какую часть рынка доставки занимает доставка в общем рынке FMCG?

Весь рынок FMCG в России — это порядка 15 трлн рублей в 2020. X5 Retail Group как самый крупный игрок на этом рынке занимает около 12. 8% с объемом 2 трлн рублей.

Рынок доставки продуктов — на уровне 130 млрд рублей, по данным Data Insight за 2020. Да, доставка — это пока нишевая история. В восточных странах с высокой плотностью населения она занимала до пандемии 8-10% рынка FMCG. Наверное, сейчас, цифры еще больше. Мы в России к концу 2023 года, возможно, приблизимся к 5%.

Оборот Vprok. ru за 2020 год — 14,5 млрд рублей. Рост в три раза по сравнению с 2019 годом и в 10 раз по сравнению с 2018.

Станет ли доставка еды «премиальным» сервисом

Собеседники vc. ru не сомневаются, что жители России и дальше будут пользоваться доставкой продуктов и готовой еды — даже при сниженных доходах. Во-первых, привычка уже сформирована. Во-вторых, поход за продуктами в магазин не обязательно будет более выгодным.

По данным NielsenIQ, весной 2022 года 73% россиян сравнивали цены на большинство продуктов в онлайн и офлайн-магазинах и каждый четвертый пришел к выводу, что цены в онлайне ниже. «Люди стремятся к рациональному ведению быта, а экономить онлайн проще: покупатель получает мгновенный доступ к большему количеству продавцов и товаров и возможность быстро находить предложения с лучшей ценой», — отмечает директор по маркетингу «Самоката» Игорь Рожков.

Вопрос лишь в том, останется ли доставка такой же доступной и массовой, как раньше, — при условии, что сервисам нужно экономить и зарабатывать.

По мнению Ильи Салтанова, цена на доставку будет расти, но сервисы могут попытаться спрятать её в стоимости товаров. «Дорогая доставка снижает конверсию и рискует отпугнуть потребителей, зато повышает средний чек, потому что покупатель соотносит расходы на доставку с корзиной в деньгах — за сколько я везу каждую тысячу рублей товаров», — поясняет эксперт.

К тому же, если смотреть на опыт ресторанных агрегаторов, нет ничего невозможного в том, чтобы «объяснить» клиенту, что доставка – это услуга, которая не может быть бесплатной, считает директор по интеграции «Утконос» и «Лента Онлайн» Софья Леина. Их клиентов не смущает ни плата за доставку, ни сервисный сбор.

А вот станет ли доставка «премиальным» сервисом — остаётся только гадать, но Леина полагает, что нет. «Точно будет перестройка в сторону более низких ценовых сегментов, большая чувствительность к промо. Самое сложное будет сбалансировать всё это на и без того низкой марже и дорогих операциях», — поясняет она.

В «Азбуке вкуса» тоже говорят о важности сохранения баланса. Увеличив стоимость доставки, ритейлеры могут потерять часть клиентов, и тогда экономика рухнет, убеждён Павел Шилин. Поэтому, по его словам, важно «чувствовать покупателя» и понимать, устраивают ли его условия сервиса.

Что касается спроса на услуги и связанного с ним рыночного роста, то многое будет зависеть от региона. На Москву и Санкт-Петербург, например, приходится большая доля e-grocery, так что там спрос будет выше, а вот в менее крупных городах он может затормозиться.

Впрочем, по мнению президента АКИТ Артёма Соколова, перемены, скорее всего, будут плавными и поступательными, потому что компании не захотят рисковать завоёванной за последние годы аудиторией.

* примечание: в инфографике опечатка, имеется в виду декабрь 2021 года

2022

20 сентября 2022 года компания Pro-Vision Communications сообщила о том, что зимой 2021 года «Vprok. ru Перекресток» завершил проект внедрения чат-центра edna и запустил цифровые каналы для поддержки покупателей. Решение позволило создать единое окно для обработки обращений клиентов, которые теперь из всех цифровых каналов поступают в единый интерфейс оператора, и предоставить клиентам каналы коммуникации с компанией. Подробнее здесь.

Отказ от печати бумажных чеков в Москве и Санкт-Петербурге

9 сентября 2022 года X5 Group сообщила о том, что онлайн-гипермаркет Vprok. ru начал отказываться от печати бумажных чеков в пользу полного перехода на электронные. Пока начался перевод покупателей Москвы и Санкт-Петербурга, а к концу 2022 года планируется отказ от бумажных чеков во всех регионах присутствия сервиса.

После совершения покупки электронный чек автоматически присылается через ОФД (Оператор фискальных данных) на почту или телефон клиента, которые он указал при регистрации в приложении. Контакты всегда можно обновить в личном кабинете.

В среднем Vprok. ru доставляет порядка 14 тысяч заказов ежедневно, что потенциально позволит значительно сократить количество сложно перерабатываемых отходов, к которым из-за своего химического состава относится чековая лента.

Электронный чек – это удобное решение: он не теряется, всегда можно вспомнить о своих покупках, оценить траты, но также такой чек экологичнее бумажного, поэтому мы приняли решение полностью перейти на электронный аналог. Только во втором квартале 2022 года наш сервис доставил более 1,2 млн заказов, поэтому даже такой небольшой шаг сможет снизить вред экологии. На этапе «пилота» мы уже получили позитивные отклики от наших клиентов и надеемся, что все поддержат наш выбор, — прокомментировал директор по развитию бизнеса и операциям Vprok. ru Игорь Затонский.

Назначение гендиректором «Перекрестка» Андрея Калмыкова

31 августа 2022 года группа X5 объявила о назначении Андрея Калмыкова новым генеральным директором «Перекрёсток». На этом посту он сменит Владимира Садовина, который исполнял обязанности главы ритейлера с начала 2022 года. Тогда руководивший «Перекрестком» Владислав Курбатов был назначен гендиректором сети магазинов «у дома» «Пятерочка» (также принадлежит Х5). Подробнее здесь.

«Перекресток» запустил онлайн-магазин косметики

6 июля 2022 года «Перекресток» объявил о запуске онлайн-магазин косметики. Он представляет собой отдельный корнер на сайте и в мобильном приложении сервиса «Vprok. ru Перекресток». Весь ассортимент хранится на дарксторах и доступен во всех регионах присутствия сервиса. Подробнее здесь.

Сокращение времени доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера. Об этом сообщила Пресс-служба X5 Group 07 апреля 2022 года.

Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.

Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который на начало апреля 2022 года превышает 72 тыс. наименований: всё, от фреш ассортимента до товаров для дома и сада. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга данный сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголово, Мурино, Кудрово, Пушкине и Павловске. Стоимость доставки за 2-4 часа составляет 99 рублей, а при заказе от 3 тыс. рублей её можно оформить бесплатно. Также нет ограничений на вес заказа: пользователи, как и раньше, могут оформить заказ весом до 500 кг. Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.

Пересмотрев и перестроив процессы «последней мили» мы, в первую очередь, прислушивались к пожеланиям наших клиентов, которые ежедневно сталкиваются с разными потребительскими задачами: от закупки впрок до дозакупки необходимых товаров. Сокращение срока доставки при сохранении одного из наших главных преимуществ — ассортимента, превышающего 72 тыс. товарных наименований, выводит закупку впрок на новый уровень. При этом качество сервиса и исполняемость заказов остаются для нас главными приоритетами,сказал Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток.

Открытие объединенного даркстора для экспресс-доставки товаров «Пятёрочки» и «Перекрёстка»

X5 Group 17 марта 2022 года сообщила об открытии первого объединенного даркстора для экспресс-доставки товаров сразу двух торговых сетей – «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Даркстор открылся по адресу: г. Москва Протопоповский переулок, 3. Его ассортимент достигает 11 тысяч наименований, общая площадь составляет 1470 м2. На объекте работают 11 сборщиков и 20 курьеров. Даркстор сможет обеспечивать заказами Мещанский, Тверской, Басманный и район Марьиной рощи. Для покупателя заказ будет проходить в привычном режиме – с помощью приложения выбранной торговой сети на базе доступного ассортимента. На старте объект будет обрабатывать около 500 заказов в день, что позволит полностью покрыть потребности жителей близлежащих районов и снизить нагрузку с 9 магазинов, которые продолжат работу для посетителей.

Один из главных фокусов X5 — поиск синергии и совершенствование экономически-эффективной операционной модели бизнеса. Развитие системы дарксторов для быстрой доставки обеспечит рост собственных сервисов экспресс-доставки без ущерба для посетителей офлайн-магазинов. Это позволит повысить качество и скорость сборки, расширить онлайн-полку доступных товаров без изменения ассортиментной матрицы магазинов, нарастить эффективность и утилизацию существующих ресурсов. Покупатель не почувствует разницы: скорость и условия доставки, цены на продукты, качество товаров – останутся на прежнем уровне, как в привычной доставке из ближайшего магазина, — сказала Лариса Романовская, управляющий директор X5 Digital.

Экспресс-доставка из торговых сетей Х5 активно развивается. GMV и количество заказов в 2021 году выросли в 4 раза по сравнению с годом ранее и достигли 30,79 млрд рублей и почти 19,2 млн заказов соответственно. По состоянию на 31 декабря 2021 г. , услуга экспресс-доставки была доступна из 1 611 магазинов (923 магазинов «Пятёрочка», 30 дарксторов «Пятёрочка», 655 супермаркетов «Перекрёсток» и трех гипермаркетов «Карусель») в 50 регионах. В 4 кв. 2021 г. среднее количество заказов для экспресс-доставки составило 69,8 тысяч в день, со временем доставки около 60 минут и средним чеком в размере 1 527 руб. в «Пятерочке» и 1 775 руб. в «Перекрестке». Количество заказов в день в 4 кв. 2021 г. достигало 114 тысяч в пиковые дни декабря.

Работа системы

Сейчас проект представляет из себя удобный онлайн-сервис для юридических лиц, где весь процесс формирования заказа практически не отличается от заказа физического лица.

Если заказ совершается в первый раз, нужно будет ввести реквизиты компании. Если вы — наш постоянный покупатель, система предложит заполнить все необходимые поля автоматически.

Счёт на оплату также будет сформирован автоматически. На этом этапе «ИнвойсБокс» передаёт нам информацию о заказе и статусе оплаты счёта. Одновременно мы формируем для клиента целый пакет документов, в который входят счёт-фактура, торг-12 и акт доставки.

Как формировался рынок продовольственной доставки в России

Одним из первых превратить доставку еды в бизнес решил основной владелец «Северстали» Алексей Мордашов. Так, в 2003 году в подмосковном Зеленограде открылись первые точки компании «Утконос»: она предлагала потребителям новый способ покупки продуктов — по телефону или через интернет. Уже через три года курьеры доставляли заказы на дом.

Постепенно на рынок подтянулись другие игроки, в основном торговые сети. В 2009 году в онлайн пришла «Азбука вкуса», в 2015-м — «О’Кей». «Перекрёсток» начал торговать продуктами через интернет весной 2017-го и через год открыл дарксторы в Москве и Санкт-Петербурге. В том же 2017 году интернет-витрину запустил «Ашан». А в 2019-м доставку развернула «Лента».

Параллельно появились также сервисы, соперничающие напрямую с «Утконосом». Одни доставляли продукты со своих складов («Салатница»), другие — из чужих магазинов (igooods, SaveTime и другие).

Изначально онлайн-магазины доставляли продукты сравнительно медленно — в лучшем случае утром можно было заказать доставку на вечер — и устанавливали ценовой минимум: например, не принимали заказы дешевле 2000 рублей.

Но вскоре на рынок пришли сервисы, готовые за 15 минут привезти всего одну шоколадку. Так, в 2018 году в Санкт-Петербурге запустился сервис «Самокат», а в 2019-м в Москве начала работать «Яндекс Лавка». Уже тогда сооснователь «Самоката» Вячеслав Бочаров верил, что в будущем люди перестанут ходить в магазины, как однажды бросили ходить за водой к колодцу и за едой на охоту и рыбалку.

В конце 2010-х годов запускать и покупать фудтех-активы стали также крупные компании. В 2019 году, например, доставкой продуктов из магазинов занялся «Сбер» — через сервис «СберМаркет» (бывший Instamart), который быстро вытеснил «Утконоса» с позиции лидера.

Тогда же трансформировались сервисы доставки готовой еды. Основанный в 2009 году Delivery Club перешёл в 2016 году российскому холдингу Mail. Ru Group (сейчас VK). А после вошёл в его совместное со «Сбером» предприятие «О2О».

К 2018 году Delivery Club стал крупнейшим игроком на российском рынке с долей 80% по оценке UBS. Но через пару месяцев ситуация изменилась. В марте того же года «Яндекс» представил сервис «Яндекс Еда» — на основе Foodfox, 100% которого купил за 595 млн рублей. Да и агрегаторы к тому времени продавали уже не только «празднично-офисные» пиццу и роллы, но и «повседневные» салаты и супы на обед и ужин. А затем добавили на сайты продукты из магазинов.

Вторая волна преобразований пришлась на пандемию 2020 года. Она повлияла на потребителей, которые считали доставку блажью или боялись доверить выбор товаров посторонним. А ещё вынудила запустить свои интернет-магазины те фирмы, что изначально не собирались вливать в это деньги.

Доля электронных продаж от всей розничной торговли продуктами питания в целом выросла в 2020 году до 2% против 1% в 2019 году и, по оценке Infoline, превысила 155 млрд рублей. В 2021 году на неё приходилось около 2,1%, но это данные по всей России. В Москве и Санкт-Петербурге доля составляла уже примерно 5%.

Для понимания темпов роста: в 2020 году оборот «Сбермаркета» увеличился в 11 раз до 20,7 млрд рублей, количество заказов — в 14 раз до 5,9 млн штук. А совокупный прирост всех e-grocery бизнесов «Яндекса» в том же 2020 году составил примерно 370% по сравнению с результатами 2019 года.

Какой будет «новая реальность» и кто в ней выживет

Несмотря на то что сделка с Delivery Club и «Яндекс Едой» — тоже часть давнего плана компаний, Елена Перепелица из Restcon считает её признаком проблем во всём фудтехе. «Когда рынок расширяется, появляются новички. А когда сужается, происходит вымывание мелких участников и укрупнение лидеров. В том числе за счёт поглощения тех, кто слабее», — поясняет она. К тому же эта сделка — лишь начало, считают эксперты.

«Консолидация может начаться раньше, чем ожидалось. Потенциальные участники — компании, которые генерируют большие убытки. Такие игроки есть как в моделях закупки впрок, так и в экспресс-доставке», — рассуждает топ-менеджер одной из российских розничных сетей с доставкой.

Для ресторанов такая ситуация неоднозначная. С одной стороны, монополисты «могут начать выкручивать им руки, поднимая комиссию», отмечает Крючков. С другой, это подтолкнёт их изучить агрегаторы поменьше.

Для самих сервисов тоже. Бизнес доставки продуктов не приносит сверхдоходов, и более уверенно себя чувствуют большие компании, работающие с крупным ритейлом. Так что трансформация затронет прежде всего независимых игроков, говорят опрошенные vc. ru участники рынка.

На мой взгляд, у собственных онлайн-сервисов ритейла за счёт высокой закупочной силы и огромной клиентской базы есть большой запас прочности, который они пока не реализуют, боясь срезать спрос и рост продаж. Если они введут платную доставку на уровне реальных расходов на логистику, то придут в хорошую форму и будут самоокупаемы. Григорий Кунис, igooods

Представители «Вкусвилла» и «Азбука вкуса» заявили vc. ru, что их сервисы онлайн-доставки уже приносят прибыль. Во «Вкусвилл», как говорит сама компания, этого результата удалось достичь за счёт трёх факторов:

  • Высокий средний чек. «В онлайне держим большую матрицу: если ассортимент офлайна составляет 6 тысяч артикулов, то онлайна – 15 тысяч. зЗа счёт этого средний чек увеличивается», — говорят в компании.
  • Сборка в магазинах силами продавцов. Это помогло снизить расходы на зарплаты. Сейчас около 80% заказов собирают в дарксторах, там помогают технологии. Помимо этого, за счёт высокой плотности сети по Москве, курьер может забирать сразу по четыре-пять заказов.
  • Высокая маржинальность товара.

В «Азбуке вкуса» говорят, что их онлайн-доставку поддерживает гибридная модель: собственные сервисы по доставке продуктов, партнёры и офлайн-база, на которую опирается цифровой бизнес.

Мы пример того, что фудтех может и должен быть прибыльным. Но важно смотреть на вещи шире. В «Азбуке вкуса» это направление бизнеса тесно связано с имеющейся офлайн-базой, экспертизой в ассортименте и качеством продукта. Важно комплексно подходить к оценке, не смотреть только на одно направление деятельности компании. Павел Шилин, вице-президент по электронной коммерции «Азбуки вкуса»

По словам источника vc. ru, у ритейла вроде X5 Group и «Магнита» маржа онлайн-доставки составляет 28-30%, у «Вкусвилл» за счёт ставки на товары собственной торговой марки — больше 50%. При среднем чеке в онлайн-канале в 1000 рублей ритейлеры исходят из 300 рублей на операционные издержки.

То есть: чтобы работать около нуля, надо либо вообще не продвигать свой сервис и работать на “органику”, либо брать сверху ещё рублей 200-250 за доставку и освободившиеся деньги тратить, скажем, на продвижение и зарплаты сотрудников. При больших плановых закупках на неделю есть возможность объединять доставки в одной машине, плюс средний чек у таких заказов выше. Теоретически модель должна сходиться.

Сервисам доставки при розничных сетях в этом смысле в целом легче. При среднем сегменте маржи в 20-25% и среднем чеке в 4000-5000 рублей денег вполне хватает, чтобы покрыть издержки на сборку, доставку, административные расходы, убеждён управляющий партнёр «Директфуд» Мстислав Воскресенский.

Им, в отличие от агрегаторов, для которых эта статья затрат занимает существенное место в отчёте о прибылях и убытках, не надо существенно тратиться на рекламу. Широко разветвлённая сеть и её качественная работа — вот основной инструмент привлечения клиентов. К тому же при подведении финансовых итогов часть затрат можно переложить на офлайн-сеть. Мстислав Воскресенский, управляющий партнёр «Директфуд»

Доставка из ресторанов тоже может быть прибыльна, хотя рестораторы и жалуются на комиссии агрегаторов и невозможность рентабельной работы. Скажем, за счёт наценки на блюдо, считает Воскресенский. Или за счёт модели бережливого стартапа, которую выбрали в прибыльном Chibbis. «Мы эффективно распоряжались деньгами на всех этапах. Например, с самого начала пошли в регионы, а не в столицу, где не смогли бы позволить себе маркетинговые противостояния», — поясняет Крючков.

А вот труднее всего агрегаторам. Комиссия продуктовых сетей составляет в лучшем случае 10%, из которых надо извлечь все издержки, это примерно 15%. Экономика не сходится, резюмирует Воскресенский.

Понравится ли «новая реальность» клиентам

По мнению участников рынка, россияне согласятся на изменение ассортимента и отмену «мгновенной» доставки, но не на значительное увеличение её сроков — например, если придётся ждать заказа до завтра или ещё дольше. Клиенты также будут меньше уделять внимание приветливости курьеров и больше промоакциям и скидкам.

Люди не будут отказываться и от доставки ресторанной еды, уверен Сергей Крючков из Chibbis. В кризис они стараются экономить, но в первую очередь «под нож» пойдут предметы роскоши, новые автомобили и отпуска, считает он. И заказ готовых блюд как раз может стать альтернативой всему этому.

Мстислав Воскресенский полагает, что многое будет зависеть от общей экономической обстановки.

Если введут эмбарго на нефть и газ и резко упадёт уровень жизни, доставка станет премиальным сервисом, доступным небольшому проценту людей. Если, как сейчас, экономика будет умирать постепенно, будет небольшое ежегодное уменьшение объёмов продаж за счёт ухудшения условий — выше порог минимальной доставки, меньше промо, не будет кешбэка, скидок за объём. Мстислав Воскресенский, управляющий партнер «Директфуд»

В «Азбуке вкуса» тоже допускают, что потребители могут отказаться от доставки, если будут вынуждены экономить деньги. Но несмотря на это компания в целом настроена оптимистично и следит за настроением клиентов, резюмирует вице-президент по электронной коммерции сети Павел Шилин.

Илья Салтанов, в свою очередь, уверен, что доставка еды уже становится «базовым благом», без которого люди не смогут представить свою жизнь, — как интернет, электричество, вода и канализация. «Структура спроса будет определять структуру ассортимента доставки, но сама доставка продуктов будет расти. Возможно, меняться по ходу развития рынка, но расти», — заключает он.

Доставка более 3 618 тысяч заказов общим весом свыше 105 тысяч тонн

10 февраля 2021 X5 Group сообщила итоги работы онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» за 2020 год. За 2020 год водители-экспедиторы сервиса доставили более 3 618 тысяч заказов общим весом свыше 105 тысяч тонн. Сотрудники онлайн-гипермаркета преодолели около 18 150 тысяч км на пути к клиентам и обратно. Это расстояние примерно соответствует 47 полётам до Луны или 490 кругосветным путешествиям.

Самым популярным товаром у клиентов онлайн-гипермаркета стало ультрапастеризованное молоко с длительным сроком хранения — покупатели приобрели почти 1 200 тысяч упаковок за год. В топ-5 самых продаваемых продуктов питания также вошли бананы (1 100 тонн), картофель (почти 900 тонн), сахар (примерно 880 тонн) и репчатый лук (почти 750 тонн).

Среди самых популярных непродовольственных товаров оказались наполнители туалета для домашних питомцев — обычно они продаются большими упаковками и весят от 3 до 20 кг, поэтому их удобно заказывать онлайн.

В целом, в 2020 году клиенты онлайн-гипермаркета запасались объёмными и тяжёлыми продуктами с длительными сроками хранения, которые неудобно нести до дома самостоятельно. Однако категории «фрэш» и «ультра-фрэш» (продукты с короткими сроками хранения) также оказались востребованными. Онлайн-гипермаркет придерживается строгих правил хранения товаров в дарксторах, где для разных категорий продуктов предусмотрены зоны с необходимым температурным режимом — это позволяет обеспечить максимальную свежесть продуктов.

В 2020 году «Перекрёсток Впрок» организовал горячую линию по работе с клиентами, снизил минимальную сумму заказа и обеспечил бесплатную доставку для пенсионеров и людей с особенностями здоровья. Такой опцией заказа продуктов на дом воспользовались 44 тысячи клиентов онлайн-гипермаркета.

«Перекрёсток Впрок» также продолжил собирать пластиковые пакеты у клиентов сервиса. Так, несмотря на временную приостановку акции весной, сотрудники онлайн-гипермаркета собрали 2 тонны пластиковых пакетов за 2020 год. За это время почти 28 тысяч покупателей вернули около 248 тысяч пакетов, которые переданы на переработку.

Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) в «Перекрёстке Впрок», несмотря на резко возросший спрос на доставку продуктов, находится на уровне 80%. Уровень качества сервиса колл-центра составляет в среднем 81%. Кроме того, большинство клиентов онлайн-гипермаркета — около 85% — принимают участие в программе лояльности «Клуб Перекрёсток».

Открытие двух дарксторов (в Подмосковье и Нижнем Новгороде), а также значительное расширение географии способствовали увеличению охвата сервиса. В начале 2020 года онлайн-гипермаркет доставлял заказы в Москву, Санкт-Петербург, Ленинградскую и Московскую области. За 2020 год в регионы присутствия также вошли: Нижний Новгород, Тула, Рязань, Великий Новгород, Владимир, Тверь, Казань, Чебоксары и Ростов-на-Дону.

В среднем онлайн-гипермаркет доставляет около 10 тысяч заказов в день по всем регионам присутствия. В пиковые дни число заказов превышает 15 тысяч. Ассортимент «Перекрёстка Впрок» на февраль 2021 года составляет 50 тысяч товарных наименований.

В 20-м году у нас был фокус достигнуть доли оборота 10%. Из каких важных блоков состояла CRM-стратегия?

В сентябре 2020 года мы критически пересмотрели активности, которые получают наши клиенты. И внедрили в работу новые инструменты. Цель на год была вырастить долю с 5 до 10%.

Нам удалось достичь цели благодаря сильной работе команды Vprok. ru и сотрудничеству с коллегами из Out of Cloud. Команда агентства Out of Cloud взяла на себя стратегическую и операционную функции, что, конечно, нам помогло.

Мы запустили RFM-сегментацию клиентов в зависимости от того, в каком они статусе: часто покупающие, в оттоке и редко покупающие. Разбили их на пять квинтилей по ABCDE-сегментации.

Например, в сегмент E входит 20% пользователей, которые меньше всего выгодны бизнесу: меньше всех заказывают и приносят мало денег.

Для сегментов разработали отдельные CRM-стратегии, сфокусировались на регулярных коммуникациях: в них можно быстро подтверждать или опровергать гипотезы и делать их персонализированными. Для активных сегментов B и C увеличили частоту отправки регулярных коммуникаций до одного письма в день. При этом клиент не получит больше одного письма в день.

Для сегмента Е снизили количество коммуникаций. Основные ресурсы тратим на самые доходные сегменты, с которыми постоянно нужно коммуницировать, чтобы удержать.

Что насчет СМС-коммуникаций в CRM-стратегии?

Я бы не сбрасывал СМС со счетов по трем причинам. Первая — не все клиенты подписаны на пуши. Вторая — у пуша есть проблема: если пользователь смахивает его, он не может посмотреть, что там было.

Если компания отправляет в пуше промокод на скидку, то клиенту нужно сделать скриншот экрана, чтобы промокод не потерять. В СМС промокод сохранится в памяти телефона.

Ну и третья причина — СМС выбивается из клаттера: на него обычно установлено уведомление и клиенты обращают больше внимания на этот пусть и старый, но надежный инструмент. В CRM-маркетинге Vprok. ru Перекрёсток СМС-коммуникации занимают 15-20%. Мы отправляем их клиентам, которые не дают согласия на коммуникацию в пушах или не подтверждают email.

Запуск онлайн-супермаркета

Онлайн-торговлю «Перекресток» запустил в 2017 году. В том же году был открыт первый dark store. Изначально сбор заказов осуществлялся и на базе магазина, и на базе dark store, но, получив первый опыт, компания пришла к решению развивать онлайн-продажи только на базе dark store.

Сбор заказов на базе физического магазина, во-первых, не гарантирует наличия товара в необходимый момент, так как его покупают клиенты, приходящие в магазин, и хранить товар отдельно для онлайн-заказов там неудобно, пояснил директор по стратегии и электронной коммерции «Перекрестка» Леонид Довладбегян. А во-вторых, сбор заказов мешает находящимся в магазине покупателям. Кроме того, в обычном магазине сложнее организовать учет товаров, предназначенных именно для онлайн-продаж.

По словам Леонида Довладбегяна, модель dark store была позаимствована у британских ритейлеров, таких как, например, Tesco, и доработана под российские реалии.

Какими шагами российский фудтех встретил «спецоперацию»

В период карантинов сервисы были уверены: «если пандемию отменят, то они не закроются, а продолжат дальше развиваться и расти» — ведь это вопрос удобства. Но после 24 февраля 2022 года условия изменились.

Фудтех играл в игру «капитализация»: участники росли любой ценой, не жалея денег, чтобы потом удачно продаться или выйти на IPO. После 24 февраля всё закончилось. Никто не верит, что можно будет задорого продать бизнес или вообще продать. Нет больше смысла вкладывать в него деньги, так как есть риск их не вернуть — потенциальных покупателей стало гораздо меньше. Григорий Кунис, сооснователь igooods

Перестройка сервисов доставки продуктов и готовой еды началась сразу — в первые месяцы после начала «спецоперации»:

  • «Самокат» с середины марта приостановил работу в 15 городах России. Команда пытается «не жечь деньги», потому что дополнительных бюджетов акционеры сервиса не выделяют.
  • X5 Group закрыла агрегатор сервисов доставки «Около».
  • Ozon отказался от доставки продуктов за 15 минут и сосредоточился на формате 60-90 минут.
  • «Сбер» и VK обсуждают продажу сервиса доставки еды «Кухня на районе».

Остальные действия фудтех-фирм, по мнению опрошенных vc. ru экспертов и игроков рынка, можно разделить на три группы:

Увеличение среднего чека. Сервисы стараются мотивировать потребителя покупать пускай реже, но зато больше за один раз. Тогда цена на доставку «растворится» в более весомой стоимости заказа. Сводить экономику при среднем чеке в 5000 рублей в целом проще, чем в 500 рублей в экспресс-доставке.

Усовершенствование собственной инфраструктуры. В доставке есть большой потенциал для оптимизации, считает гендиректор Infoline Иван Федяков. «Можно доставлять товар не за 20 минут, а за час, и везти не один, а три заказа, а лучше все десять. Мы видим, как некоторые игроки открывают совместные дарксторы с ритейлом — например, «Сбермаркет» с сетью Metro. Это гораздо эффективнее доставки из магазинов», — считает он.

Крупнейшие игроки на рынке доставки готовой еды

  • Работает с 2009 года, владельцы на август 2022 года — совместное предприятие VK и «Сбера» «O2O».
  • Доля рынка доставки готовой еды на 2020-й: 17,6% («РБК Исследования рынка»).
  • Финансовые показатели за 2021 год: выручка — 13,5 млрд рублей, убыток — 6 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2018 года, владелец — «Яндекс».
  • Доля рынка доставки готовой еды на 2020-й: 10,1% («РБК Исследования рынка»).
  • Финансовые показатели за 2021 год: оборот — 11,3 млрд рублей, убыток — 4,3 млрд рублей (Infoline).
  • Работает с 2015 года, владелец — ООО «Чиббис» (87% компании принадлежит Сергею Крючкову и Роману Копнину, остальное – миноритарным инвесторам).
  • Доля рынка доставки готовой еды на 2020-й: 0,9% («РБК Исследования рынка»).
  • Финансовые показатели за 2021 год: выручка — 1,6 млрд рублей, чистая прибыль — 40 млн рублей (данные компании).

Останется ли экспресс-доставка

Многие эксперты считают, что сложнее всего адаптироваться к изменениям будет сервисам экспресс-доставки. В пандемию они стали двигателем роста рынка e-grocery, но в текущей экономике другие тренды. И в закупках впрок с большим средним чеком проще построить устойчивую модель с перспективой выхода на окупаемость в ближайшем будущем, добавляет Воскресенский.

С ними согласен и один из источников vc. По его словам, «никто больше не будет играть в доставку за 15 минут». Приоритетными будут комбинированные корзины с платной доставкой.

«Будет более широко представлена модель доставки за 60 минут из супермаркетов и за два-четыре часа из гипермаркетов. А экспресс в формате часа останется с ограничением на размер корзины и с платной доставкой ниже определенной суммы. Условно: корзина на сумму менее 1500 рублей доставляется платно за 250-300 рублей», — рассуждает источник.

Бывший топ-менеджер «Пятёрочки» и «Яндекс Лавки» Илья Салтанов тоже допускает, что доставка за 15 минут с небольшим чеком в 500 рублей будет терять привлекательность и рынок будет двигаться в сторону больших закупок с корзиной от 1000 рублей. «Системный бизнес переползёт в доставку в течение часа», а бесплатный экспресс-формат останется как инструмент для запуска новых брендов и захвата доли.

Тех же взглядов придерживаются в «Магните». «Игроки будут развивать модели, которые позволят им расти с положительной экономикой. Это необязательно большая закупка впрок, но с высокой долей вероятности это не будет бесплатная доставка за 15 минут. Мы ожидаем, что средний чек по-прежнему будет расти», — сообщили vc. ru в сети.

Сервисы экспресс-доставки уже начинают развивать другие бизнес-форматы. Например, «Самокат» предлагает покупателям расширенный каталог с доставкой за 1,5 часа, а также сервис «Самокат Выгодно», в котором можно заказать продукты, напитки и бытовую химию в больших упаковках.

Другое мнение у старшего аналитика Data Insight Ольги Пашковой. По её наблюдениям, рынок растёт в основном за счёт увеличения экспресс-доставок. Быстрые заказы составляют более 80% от общего количества, а вот доля закупок впрок, наоборот, постепенно снижается.

Я не думаю, что в будущем сервисы будут отказываться от экспресса. Покупатели, обнаружив, что могут сделать заказ в любой момент, перестают планировать большие закупки впрок. Это удобно, хотя и дороже. И потому даже бесплатная доставка из даркстора окупается при достаточной нагрузке на него. Ольга Пашкова, старший аналитик Data Insight

Впрочем, повлиять на рост экспресс-сервисов могут и неэкономические факторы. Например, в Амстердаме, казалось бы, привыкшем к огромному количеству велосипедистов, начали замораживать развитие быстрой доставки. Курьеры на велосипедах и самокатах нагружают улицы, круглыми сутками ездят возле расположенных внутри жилых кварталов мини-складов и создают опасные ситуации на дорогах.

Городским властям хочется обуздать этот процесс и задать какие-то рамки, найти баланс между нужным и удобным сервисом и возможностью комфортного проживания в городах. В России власти за такими вещами, как удобство жизни в городах, смотрят порой без особого энтузиазма, но в скором времени эта проблема потребует решения и у нас. Борис Агатов, директор Project Line и эксперт по инновациям в рит

В 20-м еще и произошел локдаун, как в это время изменился функционал CRM-маркетинга?

16 марта 2020 года, когда объявили локдаун, всем клиентам срочно потребовалась доставка. К нам на сайт пришло в 10 раз больше клиентов , чем мы могли бы обслужить. Мы убрали телевизионную рекламу и убрали призывающие к покупкам CRM-рассылки.

CRM-маркетинг на этот период стал информационным каналом, через который мы объясняли клиентам, что у нас случилось. Извинились, что не могли быстро обработать заказы клиентов. Говорили про меры безопасности, которые соблюдают сотрудники dark-store. Перед выездом измеряли курьеру температуру и сообщали об этом клиентам в СМС.

Это помогло, люди лояльно отзывались о нас в соцсетях, с пониманием. Это функция персонального пиара, обращение к клиенту напрямую: обращались по имени и говорили от лица нашего генерального директора. За эти коммуникации нас даже отметили престижной PR премией Proba Awards 2020 в номинации «Антикризисный менеджмент».

Во время карантина умудрились раньше срока достроить новый dark-store в Видном, и тогда вернули CRM-каналам прежнюю функцию — генерирующую продажи.

Кто, как и зачем инвестировал в российский фудтех

В конце 2010-х инвесторы вкладывали в российский фудтех много денег, что напоминало финансовую «накачку» маркетплейсов.

  • Продажу 75,6% «Самоката» в совместное предприятие «Сбера» и Mail.ru Group аналитики оценивали более чем в 4 млрд рублей.
  • В одном только первом полугодии 2021-го «Сбер» инвестировал в нефинансовый бизнес $1 млрд — ровно столько же он вложил в развитие своей экосистемы с 2017 по 2019 годы.
  • «Яндекс» в 2021 году заявлял о планах инвестировать $400–500 млн в развитие маркетплейса «Яндекс Маркет», сервисов «Яндекс Лавка» и «Яндекс Еда».
  • Сеть «Лента» купила онлайн-ритейлера «Утконос» у своего же акционера Алексея Мордашова, рассчитывая увеличить свою долю на онлайн-рынке.
  • В марте 2022 года краснодарский сервис курьерской доставки Broniboy, запущенный в 2017 году, привлёк 500 млн рублей от «Краснодарзернопродукта» на укрепление позиций в регионах и выход на операционную прибыль до конца 2022 года.

На рост рыночной доли рассчитывали все инвесторы, ведь чем она крупнее, тем интереснее бизнес для потенциальных покупателей. Провести IPO сервисов доставки еды и онлайн-заказов хотела Х5 Retail Group, «Сбер» допускал выход на биржу «Самоката» и Delivery Club в 2022-2023 годах.

Быстрой прибыли инвесторы не ждали и даже знали об убытках, которые несут сервисы:

  • В 2018 году чистый убыток фирмы «Новый импульс-50» (операционной компании «Утконоса»), по данным СПАРК, составил 1,2 млрд рублей, в 2019-м — 2,9 млрд рублей, в 2020-м — 3,9 млрд рублей.
  • ООО «Деливери Клаб» в 2017 году получило убыток в 1,727 млрд рублей. В 2018 году, когда компании пришлось соревноваться с «Яндексом», убыток превысил 2 млрд, а в 2019-м перевалил за 5 млрд рублей.
  • Чистый убыток операционной фирмы «Сбермаркета» ООО «Инстамарт Сервис», согласно «СПАРК», составил в 2020 году 5,5 млрд рублей.
  • Убыток ООО «Умный ритейл» — это юрлицо «Самоката» — оценили в 2021 году в 9,1 млрд рублей.

Неприбыльность сервисов доставки в фазе роста — проблема не только российских сервисов. Победить правила экономики не могут и в других странах, где сервисы переживают не лучшие времена или вовсе прекращают работу. Однако такой расклад нравится не всем.

Независимые сервисы, конкурирующие с технологическими компаниями и лидерами ритейла, переживают ещё сильнее.

Доставкой продуктов питания занялось много новых компаний и маркетплейсов, которые не жалеют денег на привлечение новых клиентов, количество которых существенно выросло, и совершенно не думают о прибыльности. Если раньше фирмы работали на разогрев рынка, то сейчас начнут бороться за доли рынка и меряться своим величием. Григорий Кунис, сооснователь и управляющий igooods, цитата от 2021-го

И им есть за что бороться. По оценке Infoline, в 2021 году российский рынок e-grocery вырос в 2,5 раза — до 383 млрд рублей. Более чем двукратный рост прогнозировали в том числе и на 2022 год, однако аналитики Data Insight в беседе с vc. ru сообщили, что пересмотрят показатели в сторону понижения.

2021

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток расширяет функционал собственного мобильного приложения за счёт интеграции экспресс-доставки от агрегатора Х5 Group под брендом «Около». Об этом 11 июня 2021 года сообщили в «Перекрёстке». Отдельная кнопка «Экспресс» для оформления заказа из ближайших магазинов торговых сетей Х5 и ресторанов уже доступна всем пользователям приложения «Впрок». Подробнее здесь.

Количество охваченных регионов достигло 47

24 мая 2021 года X5 Retail Group сообщила о том, что онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток продолжает масштабироваться с помощью действующей инфраструктуры 5Post. В период с 14 апреля по 24 мая 2021 года к сервису было подключено 28 дополнительных регионов, а их совокупное количество достигло 47.

На май 2021 года сервис охватывает все регионы Уральского федерального округа, 94% территорий ЦФО, более половины субъектов Приволжского федерального округа и отдельные субъекты в других федеральных округах. При этом текущее подключение регионов опережает плановые показатели по скорости и количеству. Например, на территориях Тюменской области, ЯНАО и ХМАО онлайн-гипермаркет начал работу на две недели раньше планируемой даты запуска. Еще 5 регионов, среди которых Ставропольский край, республика Калмыкия, Карачаево-Черкессия, Северная Осетия и Кабардино-Балкария, были подключены к сервису сверх выполненного плана до конца второго квартала 2021 года.

Кроме того, для повышения удобства пользования сервисом город Владимир и Республика Татарстан были переведены на работу в формате самовывоза заказов вместо курьерской доставки, которая ранее осуществлялась несколько раз в неделю из Нижнего Новгорода.

На май 2021 года онлайн-гипермаркет продолжает работать в режиме курьерской доставки в 8 регионах страны, в формате самовывоза – еще в 39. К сервису подключено 3 500 точек выдачи заказов, а суммарное количество выполняемых заказов превышает 11,5 тыс. в день.

Клиентам в добавившихся регионах присутствия предлагается ассортимент из 40 тыс. наименований – товары для дома, бытовая химия, детские товары, бакалея, профессиональные товары для животных и многие другие. Исключение составят категории фреш и ультра-фреш, замороженные продукты, а также крупногабаритные товары. Доставка с самовывозом бесплатна, минимальная сумма заказа при этом — 1000 рублей. Покупки, оформленные на сайте vprok. ru, можно получить в постамате 5Post или на кассе магазинов «Пятёрочка».

Мы продолжаем развивать онлайн-гипермаркет, запускаем работу в других регионах и идём даже с опережением намеченного графика. Уже на май 2021 года сервис полноценно работает более чем в половине субъектов страны. Наша задача – сделать доставку качественных продуктов и товаров для дома доступной для максимального числа жителей России. Мы делаем ставку на большой ассортимент товаров разных категорий, высокое качество сервиса и полноту довозимого заказа, минимизируя риск, что той или иной позиции не окажется в наличии в момент сборки. Формат самовывоза через действующую инфраструктуру при этом – основа для дальнейшего масштабирования сервиса. Наши клиенты сами решают, когда им комфортно забрать заказ, а шаговая доступность точек выдачи – ближайшая «Пятёрочка» или постамат 5Post – только повышает удобство пользования сервисом, — комментирует Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток.

Vprok. ru Перекрёсток – один из самых быстроразвивающихся партнеров 5Post. Мы, со своей стороны, также рады способствовать масштабированию бизнеса партнера. Формат самовывоза позволяет покупателям самим решать, когда им удобно забрать заказ, и не зависеть от временных интервалов доставки. Это то, что сегодня ценят наши клиенты, и мы стремимся отвечать их потребностям, — отмечает Виталий Дырдасов, управляющий директор 5Post.

Планы запуска сервиса Vprok. ru еще в 43 российских регионах

15 апреля 2021 года X5 Group, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», развивает модель и расширяет географию доставки онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток за счёт действующей на апрель 2021 года инфраструктуры 5Post. До конца II квартала сервис станет доступен в 43 дополнительных регионах, охватив половину российских субъектов, и 66% населения. Традиционная модель доставки расширится опцией самовывоза: заказ, оформленный на сайте vprok. ru, можно будет получить в постамате 5Post или на кассе магазинов «Пятёрочка».

Для клиентов онлайн-гипермаркета в регионах присутствия доступен ассортимент из 40 тыс. наименований, в частности товары для дома, бытовая химия, детские товары, бакалея, профессиональные товары для животных. При этом в этих зонах доставки нельзя будет заказать категории фреш и ультра-фреш, замороженные продукты, а также крупногабаритные товары. Доставка с самовывозом бесплатна, минимальная сумма заказа составляет 1 000 рублей.

Vprok. ru Перекрёсток представлен на апрель 2021 года в 20 регионах, из которых 10 обслуживаются курьерской доставкой до двери. Остальные 10 были подключены к сервису в 2021 году, в них доступен самовывоз через действующую инфраструктуру. В число этих регионов входят Воронежская, Орловская, Ярославская, Белгородская, Смоленская, Брянская, Курская и Липецкая области, а также Краснодарский край и Ростовская область. Еще 23 региона будут подключены к сервису до конца II квартала, среди них – Томская и Тюменская области, Ямало-Ненецкий и Ханты-Мансийский автономные округа, а также Адыгея. Список регионов будет расширяться по мере открытия дополнительных точек выдачи 5Post. На апрель 2021 года к сервису подключено уже 1500 точек, к концу второго квартала количество их число возрастет ориентировочно до 7000.

Сотрудничество 5Post и Vprok. ru Перекрёсток — хороший пример синергии бизнесов Х5 Retail Group, когда два перспективных быстрорастущих сервиса помогают друг другу масштабироваться. Кросс-функциональное развитие – один из главных драйверов роста всей группы компаний. Данная модель доставки становится основой для дальнейшего развития онлайн-гипермаркета как маркетплейса, за счёт использования действующей инфраструктуры Х5 сервис получает конкурентное преимущество. Трансформация в маркетплейс будет сопровождаться расширением текущего ассортимента в 2 раза: уже до конца 2021 года он составит более 100 тыс. наименований, – комментирует главный исполнительный директор X5 Retail Group Игорь Шехтерман.

Доставка продуктов теряет популярность

Представитель Delivery Club отмечает, что рынок доставки продуктов питания быстро растет, потому подключение новых партнеров оказывает положительный эффект для платформы и всех текущих продавцов за счет увеличения выбора и прихода новых покупателей. По данным Infoline, в первом квартале года объем онлайн-продаж вырос в 2,3 раза год к году, до 165 млрд руб. Но во втором квартале показатель может быть ниже этого уровня из-за кризиса, считают в Infoline.

Оставьте комментарий