На распутье, как мне отменить заказ?

И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.

UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.

Перекрёсток — Отмена заказа без причины

2020 г. был оформлен заказ 4037028, принят в работу с самовывозом на 27. 2020. Утром заказ начали собирать (судя по уведомлению в приложении), а далее мой заказ отменили и вернули мне деньги. На заказ был оформлен промокод. На вопросы почему? сотрудники техподдержки отвечают о тех. сбоях и проблемах с приложением. Говорят, что примененный мной код не действителен, хотя оплата прошла и заказ был принят без проблем. Попахивает нарушением прав потребителей, т. нигде не обозначено какие коды можно применять, а какие нельзя. Почему я должна терять в деньгах из-за каких то сбоев и есть ли они на самом деле не понятно. Своеволие просто зашкаливает. Не рекомендую никому пользоваться приложением доставки данного магазина.

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

На распутье, как мне отменить заказ?

  • В двух словах о компании
  • Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?
  • Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона
  • Горячая линия для персонала
  • Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
  • В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?
  • Когда служба поддержки не сможет помочь?
  • Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?
  • Связь со службой поддержки через личный кабинет
  • Как написать жалобу на «Перекресток»?
  • О других способах связи
  • График работыВидео – Просроченный товар в «Перекрестке»
  • Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»

Доставка из интернет-магазина «Перекресток» рассчитана, прежде всего, на тех, кто не может или не хочет покупать товары самостоятельно. Курьер компании доставит вам любые продукты из ассортимента магазина в соответствии с оформленным вами заказом.

На распутье, как мне отменить заказ?

Доставка из интернет-магазина «Перекресток Впрок»

На заметку! Торговая сеть «Перекресток», одна из крупнейших в России, начала свою деятельность еще в 1995-м году. Сеть постоянно расширялась не только в Москве, но и в других городах. На сегодняшний день доставка продуктов из «Перекрестка» доступна жителям ряда крупных городов, но об этом чуть позже.

  • Преимущества доставки продуктов из магазина «Перекресток Впрок»Видео – Забудь про тяжелые сумки
  • Видео – Забудь про тяжелые сумки
  • В каких городах работает доставка из интернет-магазина «Перекресток»?Зоны покрытия на карте
  • Зоны покрытия на карте
  • Как оформить заказ?
  • Условия доставки продуктовЦена доставкиО способах оплатыГрафик работы доставки
  • Цена доставки
  • О способах оплаты
  • График работы доставки
  • Как осуществляется доставка?
  • Промокоды онлайн-супермаркета «Перекресток Впрок»
  • FAQ. Ответы на вопросы покупателей
  • Отзывы о сервисе «Перекресток Впрок»Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»
  • Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес, поэтому ему нужен отдельный сайт.

Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» поменял домен — теперь заказывать продукты с доставкой из сети супермаркетов можно на сайте vprok. ru, сообщается на сайте.

Дизайн и навигация сайта остались прежними. Компания сохранила аккаунты зарегистрированных клиентов, а пользовательские сессии и история покупок перенесла на новый сайт.

В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес: у него свои склады и курьеры, отдельное мобильное приложение, а 40% из ассортимента сайта не представлено в офлайн-магазинах сети.

У «Перекрёстка Впрок» также появились отдельные специализированные сайты — zoo. vprok. ru для зоотоваров и opt. vprok. ru для оптовых покупок.

В течение нескольких месяцев пользователи будут перенаправляться с сайта perekrestok. ru на vprok. Затем сайт perekrestok. ru станет отдельный ресурсом для сервисов «Перекрестка».

«Перекрёток» поменял название своего онлайн магазина на «Перекрёсток Впрок» в августе 2020 года. Так компания хотела выделить свою миссию — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам.

На распутье, как мне отменить заказ?

Личный кабинет Впрок 🗝 представляет собой автоматизированную систему самообслуживания ✔️ участников клуба Перекресток. Доступ к системе могут получить исключительно зарегистрированные владельцы активированной карточкой. Оформить карту участника может любой желающий, достигший совершеннолетия. Личный кабинет ВпрокФункционал личного кабинета включает в себя следующие возможности:

  • Просмотр, редактирование информации профиля
  • Просмотр истории операций с баллами и денежными суммами
  • Наличие удобной карты города с указанием расположенных магазинов сети Перекресток
  • Получение персональных предложений партнеров сети (Burger King, S7)
  • Просмотр условий текущих акций
  • Раздел «Благотворительность»
  • Возможность покупки подарочных сертификатов (не принимаются к оплате онлайн-гипермаркетами Впрок)
  • Контроль количества и срока действия накопленых баллов

На распутье, как мне отменить заказ?

На распутье, как мне отменить заказ?

Введите полученную комбинацию, подтвердите вход

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоит отметить, владелец клубной карты имеет возможность посещать личный кабинет интернет-магазина Впрок и сети супермаркетов Перекресток.

Самостоятельно контролируйте количество баллов, участвуйте в акциях клуба Перекресток, заказывайте продукты из онлайн-гипермаркета Впрок, получайте персональные предложения. Загружайте и устанавливайте официальное мобильное приложение и используйте всевозможные привилегии членства клуба Перекресток в удобном формате. Любые вопросы, касающиеся работы системы и блокировки аккаунта принимаются специалистом службы поддержки по телефону 8-800-200-95-55

Смотрите новые акции в Впроке

На распутье, как мне отменить заказ?

Активация карты Впрок сети магазинов Перекресток ✅ состоит из простых шагов, выполнив которые можно получить рабочую карточку для дальнейшего использования по программе лояльности для ✔️ зарегистрированных посетителей. Как получить бонус-карту клуба Перекресток можно узнать в статье «Оформляем карту клуба Перекресток»Площадка Впрок — это онлайн-гипермаркет сети супермаркетов Перекресток. Все правила и привилегии клуба распространяются на покупки в интернет-магазине. После активации приобретенной бонус-карты покупатель получает следующие возможности:

  • Накапливать бонусные баллы из расчета 10 рублей = 1-6 баллов в зависимости от типа
  • Использовать бонусные баллы для оплаты покупок из расчета 10 баллов = 1 рубль
  • Получать персональные предложения по скидке до 30%
  • Использовать личный кабинет для контроля баллов и состояния заказов

Важно! Информация в сообщении указывается через пробел!

Активировать карту через сайт vprok

На распутье, как мне отменить заказ?

После этого карточка станет активной и пользователь сможет получить доступ к электронной системе самообслуживания «Личный кабинет». Регистрация карты в мобильном приложенииЗагружайте приложение на смартфон из официальных источников Google Play для Android и App Store для владельцев iPhone и проходите регистрацию клубной карточки онлайн. Оформление и активация данным способом осуществляется бесплатно. Регистрация в магазине ПерекрестокПриобрести карточку можно в любом магазине сети Перекресток за 99 рублей. Вместе с картой кассир выдаст специальную анкету, подобную электронной. Внимательно заполняйте поля персональных данных и передайте анкету кассиру. В течение 20-ти дней клубная карточка станет активной.

На распутье, как мне отменить заказ?

На распутье, как мне отменить заказ?

Супермаркеты Перекресток 🚚 осуществляют из онлайн-гипермаркета Впрок ✔️ доставку на дом. Заказывайте товары онлайн в магазине, либо через мобильное приложение. Экономьте средства и время, заказывая продукцию по интернету прямиком со склада. Торговая сеть Перекресток представлена более 700 магазинами в 120 городах России. В ассортименте магазина широко представлены бытовая химия, продукты питания по лучшим ценам среди конкурирующих компаний. Доставка осуществляется на дом, в офисы, на предприятия в радиусе действия службы. Перекресток Впрок доставка на домОтправка упакованных заказов частных лиц осуществляется в тот же день до 17 часов ежедневно. Товар оплачивается при приемке товара после осмотра. Развоз крупных партий продукции корпоративным клиентам производится курьерским автотранспортом прямиком со складов Впрок. Услуга доставки на дом предоставляется в следующих регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Владимир
  • Тула
  • Рязань
  • Тверь
  • Великий Новгород
  • Казань
  • Нижний Новгород

Как заказать продукты в Впрок на домПосетите страницу официального сайта vprok. ru или воспользуйтесь мобильным приложением

На распутье, как мне отменить заказ?

С помощью каталога или формы поиска найдите необходимый товар

На распутье, как мне отменить заказ?

Добавьте в корзину

На распутье, как мне отменить заказ?

Выбрав нужное количество продуктов, перейдите в корзину и утвердите заказ

На распутье, как мне отменить заказ?

Необходимо отметить, что минимальная сумма покупки в онлайн-гипермаркете Перекресток Впрок составляет 1500 рублей. При меньшей сумме оформить услугу будет невозможноУкажите данные для курьерской службы, при наличии примените промокодПодтвердите отправку информации, нажмите Оформить заказПолучите уведомление о принятии заказа в обработкуУсловия доставки на домСтоимость услуги составляет от 99 до 449 рублей в зависимости от удаленности от складских помещений Впрок При заказе продуктов на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно Пенсионерам и людям с ограниченными возможностями услуга доступна от 2000 рублей Владельцам карты Перекресток от банка Тинькофф услуга предоставляется бесплатно в течение трех месяцев со дня оформления Табачные и алкогольные изделия, согласно законодательства РФ доставке не подлежат

На распутье, как мне отменить заказ?

Как установить приложение ВпрокФирменное приложение доступно для загрузки с официальных магазинов App Store, AppGallery и Google Play. Чтобы попасть на страницу софта, воспользуйтесь следующими гиперссылками для:

  • Запустите Google Play/App Store/AppGallery. Используйте поисковую строку сверху, чтобы найти «Перекресток Впрок».
  • Перейдите по первой ссылке в выдаче.
  • Тапните по «Установить». Ждите, пока завершится загрузка.

На каждой площадке доступно 2-4 приложения с приставкой «Перекресток» вначале, поэтому обращайте внимание на полное название программы — «Перекресток Впрок — Доставка продуктов и еды домой». Условия доставкиПерекресток Впрок привозит пищу на протяжении дня или в установленный заказчиком лимит времени. Условия и стоимость доставки зависит от города или области проживания. Регион также определяет минимальную сумму заказа:

  • 1000 рублей в Москве (области), Санкт-Петербурге (области), Чебоксарах, Казани, Нижнем Новгороде;
  • 2500 рублей в Великом Новгороде;
  • 3000 рублей во Владимире, Туле, Твери, Рязани.

На распутье, как мне отменить заказ?

Общая сумма заказанных товаров влияет на стоимость доставки. Для удобства, разобьем города по минимальной сумме заказа. В Ленинградской области расценки идентичные городским, исключением выступает стоимость доставки от 199 рублей в интервалы, при заказе от 2000 до 2999 рублей. В Москве к отдельной категории относится область от Малого до Большего Бетонного кольца (трассы A107-108). Их стоимость доставки считается следующим образом:

  • 649 ₽ на протяжении дня за 1000-1999 ₽ заказа;
  • 449 ₽ на протяжении дня за 2000-3999 ₽;
  • бесплатно на протяжении дня или от 249 ₽ в интервалы за 4000-5999 ₽;
  • бесплатная доставка при заказе от 6000 ₽.

В Великом Новгороде считают так:

  • бесплатная доставка или от 149 ₽ в интервалы за заказ суммой 2500-3999 ₽;
  • бесплатная доставка в любое время при заказе от 4000 ₽.

Во Владимире, Туле, Твери и Рязани действуют одинаковые расценки:

  • бесплатно на протяжении дня или от 149 ₽ в интервалы пи заказе от 3000 до 3999 ₽;
  • бесплатно любым способом от 4000 ₽.

По промокоду «NEW» новые пользователи получают по 500 рублей скидки на первые 3 заказа и бесплатную первую доставку в установленный 2-часовой интервал. Как заказать доставку товаров ВпрокПеред тем, как собрать корзину, перейдите во вкладку «Профиль» и укажите контактный номер телефона. На него будут:

  • приходить сообщения о создании заказа, его оплате;
  • звонить курьеры, предупреждая о доставке еды за 15-30 минут.

Вернитесь в главное меню, сверху выберите адрес доставки. Это будет:

  • дом, квартира, дача, офис — укажите адрес вручную или воспользуйтесь геолокацией;
  • самовывоз товаров с продуктоматов, находящихся поблизости.

Теперь переходите к формированию заказа:

  • Откройте общий «Каталог» или «Акции» в строке снизу.
  • Перейдите к интересующей категории товаров.
  • В карточке с понравившейся едой, нажмите по иконке тележки, чтобы добавить ее в корзину. Кнопками +/- регулируйте вес и количество одного товара в заказе.

В форме оформления:

  • Проверьте контактный номер. Если заказ заберет другой человек, включите тумблер с соответствующим названием и укажите его телефон.
  • Выберите время доставки: день, промежуток времени или в течении суток.
  • Укажите способ оплаты, выбрав между: наличными/картой при получении или банковской картой онлайн. При наличии накопительной карты, с нее разрешают оплатить часть покупками баллами.
  • Если нужно, добавьте пожелание к заказу: номер домофона, стучать, а не звонить в дверь.
  • Жмите по «Оформить заказ». Когда в качестве оплаты был выбран онлайн-способ, введите реквизиты карты и дождитесь расчета.

Если по ходу комплектации заказа его стоимость возрастет (произойдет замена, превысят указанный вес), после доставки деньги с карты спишут автоматически. Преимущества доставки ПерекрестокК плюсам относится:

  • Доставка в Московскую и Ленинградскую область.
  • Качество продуктов — еду привозят со складов, а не магазинов.
  • Возможность выбрать интервал доставки, отказаться от замены.
  • Фасовка в пакеты разного цвета: в синий — заморозку, в красные — акционные продукты с истекающим сроком и т.д.
  • В приложении не всегда отображается недоступный товар — о замене покупатель может узнать после оформления.
  • Весового товара практически всегда кладут больше, чем указано в заказе.

Режим работы доставкиВ каждом городе доставка работает по определенным дням, которые можно узнать при оформлении заказа. Районы Москвы, Санкт-Петербурга и их областей разбиты на цветные зоны, каждая со своим графиком работы. К какой зоне относится пользователь, можно посмотреть в «Личном кабинете», перейдя ко вкладке «Доставка» снизу страницы. Возврат и обмен товараТовар надлежащего качества в целой коробке и с действующим сроком годности возврату не подлежит. От него можно отказаться до оплаты на кассе или курьеру в момент доставки. Товар ненадлежащего качества с действующим сроком годности возвращают на экспертизу после написания покупателем соответствующего заявления, где необходимо указать причину отказа и личные данные. Непродовольственные товары подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки при условии, что их:

  • не использовали;
  • не распаковывали;
  • сохранили товарный чек и вид.

Поддержка приложения ВпрокОбратная связь осуществляется через форму на официальном сайте компании или по номеру справочной службы — 8 800 200-95-55.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

  • Заменила мне родителей и мужа, а потом осталась хорошим другом! Расскажу, в каких «отделах» лучше ничего не заказывать. Больше не таскаю сумки на себе! Всего за 99 рублей ко мне через час приезжает заказ до 30кг!Всем привет! Я из тех мамонтов, которые не пользуются доставками еды. Готовой едой я брезгую, а продукты предпочитаю выбирать самолично. Мне дольше сидеть, разбираться в приложениях, чем в магазин съездить. Но не так давно меня положили в больницу (вру, сама легла) .
  • Приветствую всех заглянувших! Несмотря на то, что доставками продуктов я пользуюсь уже продолжительное время, с Самокатом знакомство произошло только год назад.
  • Проверка новой доставки, плюсы и минусы, опять проверила для вас! Первый отзыв.
  • Доставка продуктов Высшая Лига — большой ассортимент, доступные цены и бесплатная доставка. Как получить скидку 25% даже на акционные товары?Всем привет! Мне кажется, уже все попробовали различные службы доставки продуктов, и только я как мамонт продолжала по старинке носить тяжелые пакеты с продуктами из магазина.
  • Давай, ЛАМА, давай, давай собирай, да доставляй, не зевай! Когда лень идти в магазин — выручит лама! 5 заказов и мои впечатления после них.
  • arbuz.kz- отличный сервисЯ очень люблю ходить по магазинам! Но двое маленьких шилопопых деток делают из похода в магазин тот еще квест. Поэтому активно стала использовать всякие онлайн магазины. С супермаркетами долго подбирала, но приехав в гости к маме в Алматы, услышала от подруг про arbuz.
  • Теперь покупать продукты можно сидя на диване. Так вам их еще и домой привезут, в течение часаПосле того, как я переболела короновирусной пневмонией, была очень слаба, чтобы ходить по магазинам. И остро стал вопрос, где же покупать продукты и предметы первой необходимости? К счастью, сеть магазинов АТБ подсуетилась и раз и навсегда решила этот вопрос.
  • 🧡Додо Пицца — удобное приложение для заказа пиццы и не только, но без минусов не обошлось🖤Всем привет!   Предистория В этом году в моем районе наконец открылась пиццерия «Додо», которую я очень ждала. О ней я знала давно, но не было возможности «познакомиться» раньше, так как единственная точка находилась довольно далеко от меня, а самовывоз в мой район не осуществлялся.
  • Если бы можно было не ставить оценку, я так бы и сделал.Я спокойно жил и делал заказы во всяких доставках суш, домашней еды и стрит-фуда, но мне это всё надоело и я решил попробовать доставку продуктов, сначала я познакомился с Яндекс Лавкой, но из-за платной доставки решит поискать что-то другое. И я вспомнил про Самокат.
  • ЗАРАБОТОК вк 💸Как стать ПОПУЛЯРНОЙ❤️Каждый день в друзья добавляются 99+ человек, мои фотки смотрят по 10 тысяч человек✨Лайки, репосты и советы, как это получить!Всем доброго времени суток Приложение ВКонтакте у меня очень очень много лет! На этой площадке я зарегистрировалась примерно 13 лет назад, можно посмотреть через приложение какой точный срок. Как только появился первый смартфон, так сразу скачала и пользовалась.
  • Wildberries, я тебя ненавижу! Терпение лопается даже у самых понимающих! Я согласна была платить 100 руб за отказ, если бы не остальные нововведения.Складывается такое ощущение , что руководство Вайлдберриз всеми силами борется с клиентами, хочет, чтобы их стало поменьше Продолжаешь заказывать, несмотря на введенную полную предоплату? Тогда вот ещё, плати за отказ от каждой вещи , платная примерка! . Всё равно не перестал заказывать?
  • Покупаю любимые продукты за 1 рубль! Настолько вошла во вкус, что пришлось вызывать скорую. Новинки и акции Вкусно и точка что выгодно покупатьВсех приветствую!   Благодаря приложению Вкусно и точка можно заказать свои любимые бургеры, наггетсы или напитки по акционной цене и здорово на этом сэкономить.
  • Выполняйте мелкие задания около своего дома и в магазинах за вознаграждение. Делюсь личным опытом.Прошлая моя статья по заработку в сети многих заинтересовала, поэтому решила вам рассказать про ещё одно мобильное приложение где можно неплохо заработать. Называется оно Premise, поддерживает данное приложение обе платформы, и Android и IOS. Итак, что такое Premise и для чего оно нужно?
  • ❌Еще один аналог инстаграм. Сколько их еще собираются выпускать? Покажу приложение изнутри и расскажу свое мнение
  • Ребёнок был просто в истерике, когда понял, что теперь у него есть на телефоне, но нам удалось договориться и объяснить, то это во благо.. через год. А Вы бы смогли поставить такое приложение своему самому ценному подарку в жизни? Муки совести мамы.
  • Этому кинотеатру подошло бы название казино, суперработа, многоденег😆 Онлайн кинотеатр — способ легально заработать👏Всем доброго времени суток   Недавно я писала отзыв на сериал, так вот прежде чем я нашла, где его посмотреть, я открыла более 50 сайтов, нигде не было ни одной серии, а вот кион предлагал посмотреть бесплатно.

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т.

Условия доставки продуктов

Заказ доставят в день оформления или на следующий, если ваш адрес входит в зону покрытия. О других условиях доставки:

  • объем заказа – не более 3,5 м³;
  • общий вес – не более 200 кг.

Если заказ превышает допустимые параметры, можете разделить доставку на несколько частей.

Цена доставки

Стоимость курьерских услуг зависит от вашего адреса, объема заказа и выбранного времени доставки.

Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей.

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Москве

Минимальная сумма заказа также составляет 1000 рублей.

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Санкт-Петербурге

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Казани

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Нижнем Новгороде

Здесь минимальная сумма заказа больше – 3000 рублей.

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки во Владимире

Минимальная сумма заказа составляет 3000 рублей.

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Твери

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Туле

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Рязани

В этом городе минимальная сумма чека – 2500 рублей.

На распутье, как мне отменить заказ?

Стоимость доставки в Великом Новгороде

На заметку! Держатели карты «Тинькофф-Перекресток» могут рассчитывать на бесплатную доставку при заказе на сумму от 3000 рублей. Воспользоваться акцией можно в течение 3-х месяцев после регистрации личного кабинета в интернет-магазине.

На распутье, как мне отменить заказ?

О способах оплаты

В онлайн-супермаркете «Перекресток Впрок» можно расплатиться:

  • наличными после прибытия курьера;
  • банковской картой в режиме онлайн при оформлении;
  • банковской картой непосредственно при получении заказа.

График работы доставки

Курьер доставит заказ в выбранное время с 08:00 до 00:00. Режим работы по дням может меняться в зависимости от населенного пункта. Кроме того, реальная доступность временных промежутков будет зависеть и от загруженности работников. Дополнительно уточняйте все при оформлении заказа.

На распутье, как мне отменить заказ?

Комплектовщик собирает заказы

15 Звонок курьера

Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.

Как осуществляется доставка?

Продукты доставляются собственной курьерской службой компании, то есть сторонние сервисы не привлекаются. Благодаря этому «Перекресток» гарантирует сохранность и качество товаров. У компании есть свой штат водителей, свои автомобили, оборудованные современными системами поддержки температуры. Следовательно, клиентам привозят только здоровые и свежие продукты!

На распутье, как мне отменить заказ?

Машина магазина «Перекресток»

Промокоды онлайн-супермаркета «Перекресток Впрок»

Чтобы заказывать продукты на более выгодных условиях, используйте промокоды, приведенные ниже.

Таблица. Промокоды «Перекресток Впрок».

ПромокодКакую скидку предлагаетPROMOKODUSNEWСкидка в размере 500 рублей (действует на 3 заказа)VPROKBEEСкидка для новых клиентов в размере 20% на первый заказGIFTПромокод для новых клиентов – бесплатная доставка первого заказа

На распутье, как мне отменить заказ?

Тяжелые продукты доставим легко

О других способах связи

Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:

На распутье, как мне отменить заказ?

Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.

Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»

https://youtube.com/watch?v=Jl_Iv3K4Ci8%3Ffeature%3Doembed

Какая сеть супермаркетов лучше?

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

На распутье, как мне отменить заказ?

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

На распутье, как мне отменить заказ?

Форма обратной связи

В каких городах работает доставка из интернет-магазина «Перекресток»?

Компания предлагает свои услуги жителям Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Великого Новгорода, Рязани, Твери, Чебоксар, Тулы и Владимира.

Зоны покрытия на карте

Перед тем, как оформить заказ, узнайте, работает ли сервис в вашем регионе. На карте районы помечены разными цветами и имеют разное время обслуживания.

На распутье, как мне отменить заказ?

Зоны доставки в Москве и МО

Таблица. Зоны доставки из «Перекрестка» на карте.

Цвет зоныГрафик доставкиЗеленыйКаждый деньКрасныйКаждый день (двухчасовые интервалы)ФиолетовыйВ указанные дни (в зависимости от города)

Обратите внимание! В личном кабинете на официальном сайте или в мобильном приложении «Перекресток» можно указать несколько адресов для доставки. Подтверждая заявку, просто выберите необходимый адрес. Важно, чтобы от подъездной дороги до дома было не больше 500 метров, в противном случае продукты не доставят.

На распутье, как мне отменить заказ?

Как оформить заказ?

Шаг 1. Для начала зарегистрируйте личный кабинет. Для этого нажмите «Еще» в правой верхней части экрана и выберите «Регистрация интернет-магазин». Откроется форма для ввода личной информации, пароля. Пройдите авторизацию.

На распутье, как мне отменить заказ?

Регистрация личного кабинета

На распутье, как мне отменить заказ?

Шаг 2. В верхней части укажите свой адрес доставки.

На распутье, как мне отменить заказ?

Шаг 3. Перейдите в каталог, выберите интересующие товары. Также можете воспользоваться поисковой системой на сайте.

На распутье, как мне отменить заказ?

На распутье, как мне отменить заказ?

Добавляйте необходимые товары в корзину

Шаг 4. Перейдите в корзину, откорректируйте количество и объем, укажите подходящее время доставки.

Шаг 5. Чтобы за покупку начислялись баллы, введите номер карты «Перекрестка». Подтвердите действия, нажав кнопку «Оформить заказ».

На распутье, как мне отменить заказ?

Условия доставки по Москве и Московской области

Спустя некоторое время ваша заявка будет подтверждена и получит уникальный номер.

Также оформить заказ можно через фирменное мобильное приложение «Перекресток Впрок» (установить можно в Google Play и App Store), причем даже без личного кабинета:

  • добавьте в корзину необходимые товары, перейдите в нее;
  • введите телефон, адрес доставки и прочие данные;
  • подтвердите оформление.

На распутье, как мне отменить заказ?

Заказ можно оформить в приложении

А у вас есть карта «Перекрестка»?

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

На распутье, как мне отменить заказ?

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Преимущества доставки продуктов из магазина «Перекресток Впрок»

Ниже приведены основные преимущества доставки из онлайн-супермаркета.

На распутье, как мне отменить заказ?

  • Курьерские машины оснащены холодильными боксами. Благодаря этому обеспечивается температурный режим, необходимый мясу, полуфабрикатам, мороженым продуктам.
  • Курьер предупреждает о доставке за 1 час до прибытия, а пакеты доставляет прямо к двери. При необходимости сотрудник может зайти в дом, предварительно надев бахилы.
  • Клиентам доставляются исключительно свежие продукты. Сроки годности проверяются комплектовщиками при сборке заказов.
  • Продукты не помнутся и не разобьются в специальных контейнерах. Более того, эти контейнеры дополнительно фиксируются в автомобилях ремнями.
  • Если позиция отсутствует, ее заменят аналогичной по составу, качеству, весу и стоимости. Замену можно выкупить, а можно от нее отказаться.
  • Продукты доставляются в фирменных пакетах с соблюдением норм товарного соседства. Люди, заботящиеся об окружающей среде, могут вернуть пластиковые пакеты доставщику (в дальнейшем они будут отправлены на вторичную переработку).

На распутье, как мне отменить заказ?

Товарный чек выдается клиенту лишь после того, как он принимает заказ.

Видео – Забудь про тяжелые сумки

https://youtube.com/watch?v=iH-y_e0_lCM%3Ffeature%3Doembed

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.

На распутье, как мне отменить заказ?

Вход в личный кабинет

Склад

Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.

Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.

В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:

FAQ. Ответы на вопросы покупателей

Невзирая на положительные отзывы и то, что интернет-магазин имеет удобный интерфейс, у некоторых покупателей все же возникают трудности.

Как использовать промокод на скидку?

Как вернуть некачественные продукты?

Если недостаток товара возник не по вашей вине, по поводу обмена или возврата позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 797-5-777 (МО), +7 (812) 385-99-55 (СПб) или напишите заявление на сайте онлайн-супермаркета. Вам предложат замену или вернут деньги. Если продукты надлежащего качества и с не истекшим сроком годности, то вернуть или обменять их нельзя.

Как проверить статус заказа?

Чтобы сделать это, воспользуйтесь вкладкой «Проверить статус заказа» в мобильном приложении. Введите для этого свой телефон и номер заказа. Помимо того, информация доступна и в личном кабинете на сайте.

Как отменить заказ?

Чтобы отказаться от доставки, позвоните по телефону горячей линии в своем регионе.

30 Звонок в саппорт

В это время я почуял что-то неладное, т. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.

Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.

И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.

Как написать жалобу на «Перекресток»?

Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:

  • непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
  • по одному из телефонов горячей линии 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77;
  • на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
  • через личный кабинет.

Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:

  • контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
  • имя, фамилию.

На распутье, как мне отменить заказ?

Жалоба на «Перекресток»

После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:

  • культура обслуживания;
  • проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
  • качество товаров;
  • проблемы с доставкой товаров;
  • неправильный расчет на кассе;
  • акции;
  • другое.

На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.

На распутье, как мне отменить заказ?

Здесь можно загрузить изображения

В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?

Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:

  • рассматривает претензии, жалобы и отзывы;
  • консультирует по скидкам и акциям, их условиям;
  • рассказывает о ценах, ассортименте;
  • помогает при проблемах с возвратом товара, оплатой;
  • помогает с оформлением заказа и т. д.

Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?

Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.

На распутье, как мне отменить заказ?

На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.

На распутье, как мне отменить заказ?

На распутье, как мне отменить заказ?

Акция «Перекрёсток Впрок» – Дни хомяка!

Далее в период с «26» июля 2022 года по «15» августа 2022 года оформите заказ на сайте Vprok. ru или в мобильном приложении «Впрок» с применением промокода и на минимальную сумму промокода, полученного на почту по окончанию игры.

Промокод вводится участником акции при оформлении заказа. Промокод не суммируется с другими скидками и акциями!

Еженедельные призы:• Промокод на 5000 рублей для покупки на сайте Vprok. ru или в мобильном приложении «Впрок» (каждую неделю разыгрывается по 3 приза / промокода).

Бытовая техника Kitfort:• Кофеварка, Блендер, Пылесос ручной, Отпариватель, Тостер, Соковыжималка для цитрусовых (каждую неделю разыгрывается по одному призу, каждого вида).

— С момента оформления заказа с применением промокода участник попадает в список участников акции, участвующих в розыгрыше призов.

На сайте Сталс. РФ представлена только информация о проводимых акциях с призами. С организаторами акций, конкурсов и т. не сотрудничаем и никак с ними не связаны.

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

На распутье, как мне отменить заказ?

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Отзывы о сервисе «Перекресток Впрок»

20 часов назад, Москва

2 недели назад, Москва

Не давно начала пользоваться доставкой, и уже готова сказать, что все нравится и это удобно. Времени теперь меньше уходит от ненадобности в походов по магазину. А продукты такие же качественный в доставке, как будто я выбирала. По скорости тоже нет претензий, как написали время, так и привозят.

3 недели назад, Москва

Достоинства: Ничего
Недостатки: Опоздали, доставили заказ ночью. Точное время назвать не смогли. Испортили сон и выходные. Никому не рекомендую.

Видео – Обзор доставки продуктов из «Перекрестка»

https://youtube.com/watch?v=YBeFcxXKlzo%3Ffeature%3Doembed

Заключение и СМС-ка с перекрёстка

В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.

Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?

В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?

Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.

Оставьте комментарий