Контактный центр перекресток впрок

Бесплатный телефон горячей линииЭто самое простое и быстрое решение различных проблем, возникнувших у Вас во время пребывания в магазине. Также вы можете обратиться в горячую линию, если у Вас есть претензии насчёт качества товаров. Совершить звонок можно по номеру телефона, который размещён на главном сайте. Можно совершить звонок по номеру 8 (800) 200-95-55 и не важно, где именно вы находитесь, так как звонить можно с любого уголка страны. Звонок по этому номеру является бесплатным вне зависимости от того, из какой точки страны Вы звоните. Также стоит указать, что номер бесплатен не только при звонках с мобильных телефонов, так и со стационарных.

Контактный центр перекресток впрок

Второй номер для обращения: +7(495)797-57-77. Какие вопросы можно решить по телефонуОператоры контактного центра — квалифицированные специалисты, которые всегда дадут вам профессиональный ответ. Сейчас предоставляем Вам перечень вопросов, которые Вы можете задать оператору и получить на них ответ:

  • Насколько качественный товар и кто за него отвечает;
  • Какие на данный момент проводятся акции в магазинах сети Перекресток;
  • Доставка продуктов к Вам домой, а также вся информация по этому поводу;
  • Что делать, если возникли неполадки в работе сайта;
  • Насколько качественно проводиться обслуживание клиентов;
  • Вопросы, касающиеся участия в клубе сети;
  • Также принимаются претензии или же предложения.

Контактный центр перекресток впрок

Время ожидания ответа и компетентность оператораСеть супермаркетов Перекресток переживает за комфортность своих клиентов. Сотрудники регулярно проходят курсы повышения квалификации. Их учат правильному общению и рассказывают про все, что происходит в компании. Когда Вы обратитесь в службу поддержки Вы получите качественный информационный ответ. Вам не придётся часами ждать ответ при звонке в службу поддержки.

Контактный центр перекресток впрок

ЗаключениеВы всегда можете обратиться в службу поддержки и вам в любой момент предоставят качественный ответ и обслуживание. Здесь ответ предоставляют быстро и профессионально, чтобы даже во время обращения в службу поддержки клиент чувствовал комфорт и уровень сети супермаркетов. Прежде всего, главное задание, которое ставит перед собой управляющий коллектив – это создать корпорацию, идеальную во всем: начиная от товаров на прилавке магазина и заканчивая каждым оператором, который будет принимать Ваши звонки с любой отдалённой точки страны.

Горячая линия магазинов Перекресток

Перекресток — крупная торговая сеть, специализирующаяся на продаже продуктов питания. Также покупателям доступен широкий выбор непродовольственных товаров для сада, автомобиля и домашнего уюта. Ассортимент продукции варьируется от конкретного супермаркета. Сегодня сеть Перекресток распространилась по многим регионам России. Торговые точки преимущественно открываются возле многоквартирных домов.

Торговая сеть обладает официальным сайтом. Для посетителей ресурса подготовлен каталог товаров, позволяющий просматривать ассортимент доступной продукции. Каждая товарная позиция обладает ценой и подробным описанием. Также предусмотрен справочный раздел с наиболее популярными вопросами. Если представленной информации недостаточно — обращайтесь в поддержку.

Телефон горячий линии магазина Перекресток

Многие покупатели предпочитают пользоваться горячей линией Перекрестка для решения вопросов по обслуживанию. Чтобы получить поддержку, рекомендуется набирать всероссийский номер 8 800 200 95 55. Звонки совершаются всегда бесплатно. Можно дозвониться с городского или мобильного телефонного аппарата.

Вследствие избыточной загрузки контактного центра была открыта дополнительная горячая линия для жителей мегаполисов — +7 (495) 797 57 77. Она доступна жителям Санкт-Петербурга, Казани и Москвы. Преимуществом указанного номера является уменьшенное время ожидания ответа. Однако разговоры платные и тарифицируются согласно условиям сотового оператора.

Горячая линия Перекрёстка для персонала

Сотрудникам торговой сети отведена отдельная горячая линия 8 800 550 00 95. Совершение звонков не оплачивается. Сотрудники контактного центра помогут уточнить подробности трудоустройства, узнать действующие вакансии, сообщить о проблемах. Каждое обращение регистрируется для дальнейшего рассмотрения.

Служба поддержки магазина Перекресток

Предусмотрено несколько вариантов коммуникации:

  • Личный кабинет;
  • Страница обратной связи;
  • Социальные сети.

Самый простой способ общения подразумевает использование личного кабинета. Необходимо авторизоваться и заполнить контактную форму. Сервис не запрашивает контактные данные, поскольку личная информация зарегистрированного пользователя видна сотрудникам поддержки. Понадобится лишь выбрать тему, написать подробное описание проблемы и прикрепить доказательства — например, фотографии.

Сравнительно недавно была добавлена возможность заказа товаров. Теперь покупателям доступна виртуальная торговая площадка, обладающая аналогичным ассортиментом продукции. Для просмотра каталога не обязательно авторизоваться. Также можно отправить сообщение в поддержку. Для этого посетите страницу «Обращения», заполните строки личными данными и кликните «Отправить».

Зачем нужна горячая линия?

Компания обладает большим количеством супермаркетов, поэтому количество обращений постоянно увеличивается. Однако оптимизация справочной службы позволила своевременно обрабатывать любые поступающие обращения. Консультанты рассматривают большой перечень вопросов, касающихся работы торговой сети.

  • Узнать ассортимент товаров;
  • Уточнить стоимость;
  • Заказать доставку продуктов;
  • Получить скидку;
  • Решить проблемы с оплатой.

Специалисты отказываются рассматривать некоторые вопросы покупателей. Запрещено обсуждать ценовую политику компании или проводить сравнение стоимости товаров с предложениями конкурентов. Также консультанты никогда не разглашают конфиденциальные данные клиентов или сотрудников магазина.

Поддержка через приложение

Компания Перекресток разработала собственное мобильное приложение, позволяющее пользоваться программой лояльности, составлять списки покупок, получать специальные предложения. Доступен раздел «Корзина» для совершения заказов. Если возникают вопросы касательно совершения покупок — обращайтесь к консультантам. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите письмо.

Консультация через личный кабинет

Каждый покупатель получает персональный раздел, позволяющий просматривать статистику совершения покупок, искать товары и участвовать в конкурсах. При обнаружении проблем или сложностей обращайтесь в поддержку. Откройте одноименный раздел и заполните предложенные строки. Преимущество общения через кабинет — сохранение истории переписки. Также придется заполнять меньше личных данных.

Способы отправки жалобы или отзыва

  • Через раздел обратной связи;
  • Через кабинет;
  • По горячей линии;
  • В магазине (жалобная книга);
  • Социальные сети.

Другие варианты связи

Телефон справочной службы Перекрестка доступна круглосуточно.

Контакты

По итогам 2021 года онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» обработал 4,7 млн заказов. Это все равно что доставить продукты каждому жителю Санкт-Петербурга. Как при таком объеме выстроить процесс поддержки покупателей в цифровых каналах и оперативно реагировать на возможные инциденты — ответ знает компания edna, которая реализовала такой кейс и рассказала о нем в этой статье.

Контактный центр перекресток впрок

Ранее покупатель онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» по любому вопросу мог связаться с оператором контакт-центра в нескольких каналах — позвонить на горячую линию либо написать на электронную почту или в форму обратной связи на сайте. Потребность во внедрении новых удобных цифровых каналов коммуникации была очевидна. К аргументам за можно отнести изменение покупательского поведения россиян, связанное со снижением желания звонить на горячую линию. Значительная часть потребителей предпочла задавать вопросы представителю компании в чате. Так, согласно исследованию Techjury, именно чат предпочитают в качестве канала общения с компанией от 60 до 80% покупателей. Ну и второе за — резкий взлет популярности мессенджеров в России и мире. Например, аудитория WhatsApp — более 500 млн компаний и 2,2 млрд пользователей по всему миру (данные на начало 2022 года). По данным Mediascope, в России среднесуточный охват пользователей в WhatsApp 70,5 млн, а Telegram – 41,5 млн человек.

Контактный центр перекресток впрок

«Нам важно было найти решение, которое позволило бы обеспечить процессы обработки обращений во всех цифровых каналах, увеличить скорость решения вопросов покупателей и в итоге повысить их лояльность к «Vprok. ru Перекресток», — рассказывает Евгений Шапошников, ведущий менеджер продукта направления КЦ и клиентского сервиса «Vprok. ru Перекресток». — Таким решением стал чат-центр edna. Весной 2021 года мы начали работать над проектом, а в конце года завершили — перешли в надежные руки аккаунта и технической поддержки, закончив основной этап внедрения».

Что такое чат-центр edna?

Это единое окно для всех обращений клиентов в цифровых каналах: чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, e-mail. Обращения из всех каналов поступают в единый интерфейс оператора. Решение предназначено для бизнеса с высоконагруженным контактным центром, который обрабатывает более 500 обращений в день. Позволяет осуществлять полный цикл работы с клиентом в текстовых каналах: работа с первым обращением, поддержка, создание и управление заказом, прием платежей и оплата.

Контактный центр перекресток впрок

По каким критериям выбирали поставщика?

Шифрование клиентских данных (защита персональных данных покупателей — одна из важнейших задач).

Список цифровых каналов, которые планировали внедрить и объединить в едином решении чат-центра:

  • неавторизованный чат на сайте,
  • авторизованный чат в личном кабинете,
  • чат в мобильном приложении,
  • чат в Telegram,
  • чат в WhatsApp,
  • Apple Business Chat.

Опыт поставщика, большое количество успешных кейсов.

Цели, которые необходимо было достичь благодаря внедрению чат-центра edna

  • SL (Service Level, или уровень обслуживания) чатов — 95–100%.
  • СSAT (Customer Satisfaction Score, или оценка каждого взаимодействия пользователя с приложением) по отдельным каналам: мобильное приложение vprok.ru — 98%, сайт vprok.ru — 99%, WhatsApp — 98,5%.

Ход проекта. Как шли к реализации этих целей?

Контактный центр перекресток впрок

«В период глобальной удаленки доставка продуктов на дом стала неотъемлемой частью жизни и навсегда вошла в привычку большой части клиентов. Так, согласно финансовому отчету X5 Group за первый квартал 2022 года, продажи в онлайн-гипермаркете «Vprok. ru Перекресток» выросли на 45,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, — делится Николай Савельев, бизнес-партнер продукта чат-центр edna. — Мы понимали, что перед нами стоит важная задача — в короткие сроки внедрить единый чат-центр для одного из лидеров российского рынка онлайн-ритейлеров. Поэтому к решению задачи мы подошли очень ответственно».

Задача – подключение новых каналов коммуникации

Конечно, начали «есть слона по частям».

  • Сначала внедрили чат на платформе Telegram, на сайте vprok.ru и в мобильном приложении.
  • Провели пилот на 10% посетителей сайта, чтобы понять как работает чат и как влияет на поведение покупателей.

Для чата на сайте vprok. ru использовали стандартный виджет, но с кастомизацией. Для B2B-клиентов онлайн-гипермаркета было другое унифицированное решение — чат с welcome-формой для удобства работы и оформления заказа.

По итогам исследования сфокусировались на каналах:

  • чат на сайте vprok.ru,
  • чат в мобильном приложении,
  • Telegram для клиентов,
  • Telegram для внутренних логистических процессов (общения диспетчеров с водителями),

Почему отказались от электронной почты как канала обработки обращений?

«Когда работаешь с электронной почтой, сталкиваешься с пересечением нескольких операторов. Над одним ответом могут работать несколько человек. С точки зрения распределения ресурсов это неразумно. В мессенджерах коммуникация с покупателями происходит намного быстрее. При этом важно отметить, что электронная почта как канал обращения еще доступна на сайте vprok. ru, но в ближайшее время компания планирует отказаться от нее», — комментирует Евгений Шапошников.

Универсальные команды. Как они помогли снизить время ответа?

Как раньше работал оператор контакт-центра? Перед тем как ответить на вопрос в чате, проверял, авторизованный клиент или нет. Если да, то брал ID из авторизованной зоны и искал в CRM. Находил клиента, открывал вкладку «Инциденты», изучал последние и далее с ними работал. Долго!

Как работа строится сейчас? Если оператор видит, что клиент из авторизованной зоны (а это 90%), то он получает всю необходимую информацию о клиенте или заказе из CRM в окне оператора нажатием одной кнопки. Оператор не тратит время на поиск данных в CRM, а решает всё в едином окне чат-центра.

Результат внедрения универсальных команд — снижение среднего времени решения по обращению в данной тематике на 5–20%.

Результаты проекта. Чего добились?

«Мы сделали процесс покупки товаров для миллиона покупателей проще и удобнее. Повысили лояльность клиентов. Если у других онлайн-ритейлеров клиент может ждать ответа оператора в чате 1 минуту и более, то у «Vprok. ru Перекресток» — 30 секунд», — подводит итог проекта Евгений Шапошников.

Командам edna и «Vprok. ru Перекресток» удалось выстроить процесс передачи логов в автоматическом режиме каждые полчаса. Эта уникальная особенность проекта значительно оптимизирует скорость работы всей команды. Клиент не тратит время и ресурсы сотрудников на поддержку платформы», — рассказывает Николай Савельев.

Как изменилась работа операторов?

Внедрение чат-центра с возможностью отправлять оператору фото и видео заказа позволило операторам эффективнее работать с инцидентами. Например, если покупателю пришел не тот товар, оператор просит отправить фото заказа и намного быстрее решает вопрос. Работа диспетчеров с курьерами также изменилась в лучшую сторону, так как появилась история переписки.

Контакт-центр онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» сейчас:

  • порядка 30 операторов используют чат-центр (три группы: отвечают на вопросы клиентов во всех текстовых каналах; работают с B2B-клиентами; общаются с курьерами во внутреннем чате);
  • 4000 обращений в сутки в пиковый сезон;
  • 60% из них — голосовая коммуникация (горячая линия), 40% — текстовые каналы;
  • 45% текстовых обращений — вопросы по заказам;
  • разделение задач между супервайзерами, а также возможность передавать обращения от одного оператора к другому, при пиковой загрузке ставить автоматические отбивки;
  • трекинг времени работы оператора по каждому обращению с клиентами и с курьерами;
  • техническая поддержка со стороны edna 24/7.

Дальнейшие планы по проекту

В ближайшей перспективе планируется обновление, где будут унифицированы форматы файлов. Это позволит принимать от клиентов файлы всех форматов (pdf, mp4, jpeg, doc, gif, docx, svg, xls и многие другие) без необходимости переводить обращение в почту, если файл в чате не может быть прочитан. Также развитие получит сама технология чат-ботов, которая позволит выйти на более высокие показатели по первому времени ответа и NPS. На данный момент этот показатель составляет 90%, но есть куда расти.

Также в скором времени мы запустим рассылку через WhatsApp для проведения рекламных промо-акций и чтобы повысить вовлеченность клиентов. Продолжим движение в направлении единого окна — объединения всех внутренних и внешних систем контакт-центра в единый удобный, актуальный интерфейс оператора. В планах интегрировать в единую экосистему продуктов и чат-центр edna.

Если хотите сделать в своей компании так же

edna — российская ИТ-компания, работает на рынке цифровых коммуникаций с 2005 года. Основная сфера деятельности — разработка решений для омниканальных коммуникаций, подключение цифровых каналов для диалога между бизнесом и потребителями, автоматизация работы в них, телеком-услуги.

Компания начала свой путь как провайдер услуг операторов сотовой связи, разработчик и интегратор решений для массового мобильного информирования клиентов. Сегодня платформа edna — лидер в сфере мобильного информирования и коммуникаций в России. Сервисы edna обрабатывают более 4 млрд сообщений ежемесячно.

В портфеле решений edna — чат-центр, омниканальная экосистема для бизнеса — платформа edna (коммуникация в цифровых каналах и мессенджерах, push-уведомления, инструменты для автоматизации, анализа эффективности и работы с аудиторией), а также сервисы для верификации и авторизации потребителей (IMSI, Mobile ID, Flashсalls). edna — официальный провайдер крупнейших мессенджеров.

Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток запущен в 2017 году в Москве. 1 января 2020 года был выделен в самостоятельную бизнес-единицу. В настоящий момент представлен на территории 62 субъектов РФ. В Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Тульской, Рязанской и Тверской областях онлайн-гипермаркет работает в формате курьерской доставки, а еще в 55 — в формате самовывоза.

Retail

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Прием и регистрация обращений пользователей компании. Консультирование пользователей по административно-техническим вопросам. — Настройка удаленных подключений и удаленная поддержка пользователей по.

Профессиональные знания и умения: — Образование: высшее, среднее профессиональное — (техническое будет преимуществом). — Опыт работы в Call- центре. — Опыт технической поддержки (установка.

, Парк Культуры

Работа с входящими звонками. — Формирование записи к специалистам.

Уверенный пользователь ПК. — Грамотная, четкая речь. — Доброжелательность, коммуникативность. — Высокая обучаемость. — Стрессоустойчивость. — Желание общаться с людьми и работать в команде.

Координация работы медицинского центра. Приём телефонных звонков. Запись пациентов на приём к врачу. Консультирование по услугам клиники.

Образование среднее специальное или высшее, любое. Аккуратность, вежливость, пунктуальность, исполнительность, коммуникабельность. Умение грамотно говорить. Умение работать на компьютере.

Прием входящих звонко. Консультирование по услуга. Формирование записи к специалистам. Работа с базой пациентов.

Хорошая дикция. Культура и грамотность речи. Эмоциональная компетентность.

Отвечать на вопросы в чатах поддержки Самоката. Решать вопросы клиентов и делать это в тональности бренда. Оставлять хорошее впечатление от.

Опыт работы в call-центре от 6 месяцев. Грамотно и быстро пишешь, соблюдаешь тональность бренда. Умеешь разрешать спорные вопросы.

Сервис Яндекс Go — приложение для заказа такси, еды, продуктов, доставки посылок, аренды машин, просмотра расписания транспорта. — Прием и обработка входящих.

Владение ПК (скорость печати от 100 знаков в минуту). — Четкая и грамотная речь. Образование: не имеет значения.

Работодатель сейчас онлайн

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Нижний Новгород, Московская, Московская 2, Чкаловская

Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с доставкой продукции. Соблюдение стандартов компании и качества обслуживания.

Умение устанавливать контакт с людьми, доброжелательность. Грамотную речь, умение четко и быстро выражать свои мысли. Энергичность и исполнительность.

Проводить опрос по готовому скрипту (скрипт можно изменять и дополнять). Работа с входящими и исходящими звонками.

Коммуникабельность. Грамотная речь и хорошая дикция. Нацеленность на результат.

Удаленная работа!!! Консультация!!! Не продажи!!! Скорозвон (звонки автоматически набираются клиенту). Работа в ip телефонии (предоставляем). Консультация клиента. Выявление критериев.

Есть опыт работы в CRM системах. Компьютер, интернет, гарнитура. Умеете работать в режиме многозадачности (работа ведется в разных программах).

Проведение телефонных опросов общественного мнения по готовой анкете (скрипту). Фиксация ответов респондента.

Четкая, грамотная речь. Наличие компьютера (ноутбука), гарнитуры, стабильного проводного интернета от 20Мб. Коммуникабельность, активность, ответственность. Внимательность. Стрессоустойчивость.

Обработка входящих обращений от действующих клиентов по вопросам работы с программой: как настроить ту или иную функцию, как внести объект.

Готовность работать полный рабочий день (страна проживания может быть любой). Наличие ноутбука/компьютера, гарнитуры, проводного стабильного интернета. Корректная грамотная речь.

Вы не боитесь звонить в “холодную”, виртуозно отрабатывать любые возражения пользователя и 200 исходящих звонков и 120 консультаций в смену.

Конференция22 — 23 марта 2022

Программа находится на стадии формирования. Следите за информацией на сайте и в рассылках.

Организатор не несет ответственности за изменение состава докладчиков и времени их выступления, произошедшие по независящим от организатора причинам. Спикер имеет право не предоставлять презентацию своего доклада для общего пользования после выступления.

В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт.

Спикеры конференции раскроют вопросы индустрии, представят аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.

Спикеры Форума

Контактный центр перекресток впрок

Андреенков Андрей,Руководитель направления, Центр Корпоративных Решений,ПАО Сбербанк

Контактный центр перекресток впрок

Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo

Контактный центр перекресток впрок

Дмитрий Фадин,Директор по стратегическому развитию и инновациям,ИНВИТРО

Контактный центр перекресток впрок

Вера Кулебякина,Руководитель направления,Ростелеком

Контактный центр перекресток впрок

Ольга Покатаева,Директор департамента по работе с клиентами,СМ-Клиника

Контактный центр перекресток впрок

Контактный центр перекресток впрок

Алена Артемьева,Директор по аналитике, Работа

Контактный центр перекресток впрок

Шабалина Дарина, начальник отдела стандартизации процессов, Россельхозбанк

Контактный центр перекресток впрок

Перминов Леонид, Руководитель направления «Контактные центры»,  CTI

Контактный центр перекресток впрок

Анисимова Елена, Начальник отдела координации корпоративных программ Департамент клиентского обслуживания, Банк ВТБ

Контактный центр перекресток впрок

Порошин Виктор,Технический директор, Westlink

Контактный центр перекресток впрок

Дмитрий Гуляев,Директор Объединённого контакт-центра,«ЭР-Телеком Холдинг», Дом

Контактный центр перекресток впрок

Павел Габедава,Руководитель продукта «Телефония»,ВТБ

Контактный центр перекресток впрок

Игорь Леонов,Руководитель отдела поддержки пользователей,СберЗдоровье

Контактный центр перекресток впрок

Сергей Леханов,Директор дивизиона «Центр корпоративных решений»,Сбербанк

Контактный центр перекресток впрок

Марина Безуглова,Исполнительный директор,Ipsos

Контактный центр перекресток впрок

Юрий Мельников,Исполнительный директор,Апекс Берг, Контакт-Центр Консалтинг

Контактный центр перекресток впрок

Галина Хаустова,Управляющий партнёр,Академия телемаркетинга

Контактный центр перекресток впрок

Елена Войтова,Бизнес-тренер,Босс внутри

Контактный центр перекресток впрок

Лобкова Марина, Руководитель  направления по обслуживанию массового сегмента, Теле2

Контактный центр перекресток впрок

Олег Зельдин,Генеральный директор,Апекс Берг, Контакт-Центр Консалтинг

Контактный центр перекресток впрок

Старостина Диана, Руководитель Отдела дистанционных продаж, DPD

Контактный центр перекресток впрок

Анна Дубровская, Руководитель Управления клиeнтского сервиса, ООО «Абсолют Страхование»

Контактный центр перекресток впрок

Итегенева Лина, Старший специалист отдела подготовки и развития персонала, Россельхозбанк

Контактный центр перекресток впрок

Тарадайко Валентина, IT-менеджер проектов, М. Видео

Контактный центр перекресток впрок

Ковачев Антон, Руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, Росбанк

Контактный центр перекресток впрок

Шиляев Денис,Директор по продуктам, Westlink

Контактный центр перекресток впрок

Шикинов Александр, Директор по продажам, MANGO OFFICE

Контактный центр перекресток впрок

Смирнов Павел, Коммерческий директор,  ГК «220 Вольт»

Контактный центр перекресток впрок

Апатова Татьяна, Исполнительный директор, Благотворительный фонд «Правмир»

Контактный центр перекресток впрок

Тимофеева Алена, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Россельхозбанк

Контактный центр перекресток впрок

Кузнецов Александр, Руководитель направления колл-центра, Перекрёсток Впрок

Контактный центр перекресток впрок

Вострикова Марина, Эксперт по клиентскому сервису

Контактный центр перекресток впрок

Деханова Александра, Руководитель направления диалогового ИИ и роботизации, Naumen

Контактный центр перекресток впрок

Конова Ольга, Директор по качеству и стандартам, World Class

Контактный центр перекресток впрок

Королева Ирина ,Операционный директор,Он клиник

Контактный центр перекресток впрок

Таран Ирина ,Руководитель Лаборатории клиентского опыта,ФИНАМ

Контактный центр перекресток впрок

Тришкин Михаил,Руководитель проектов по диагностике и сертификации КЦ, Апекс Берг

Контактный центр перекресток впрок

Сорокина Наталья, Директора по обслуживанию клиентов, РГС Банк

Контактный центр перекресток впрок

Кабанец Анна, Начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк

Контактный центр перекресток впрок

Фирсова Инесса, Бизнес-тренер, консультант, Апекс Берг

Контактный центр перекресток впрок

Викторова Надежда,Руководитель Программы Лояльности, партнерских программ и NPS, Рольф

Контактный центр перекресток впрок

Тарасова Евгения, Head of Customer Service, Skyeng

Контактный центр перекресток впрок

Багаутдинов Руслан, Руководитель направления автоматизации, ИНВИТРО

Контактный центр перекресток впрок

Попов Сергей, Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем, Naumen

Контактный центр перекресток впрок

Мартеняк Олег, Директор департамента клиентской поддержки, ИНВИТРО

Контактный центр перекресток впрок

Журина Лидия, исполнительный директор, Россельхозбанк

Контактный центр перекресток впрок

Самигуллин Артур, Руководитель платформы речевой аналитики, Тинькофф

Контактный центр перекресток впрок

Шпирт Борис, Независимый эксперт по клиентскому сервису и аккаунт-менеджменту

Контактный центр перекресток впрок

Можайская Инна, Генеральный директор,  Можайская executive

Контактный центр перекресток впрок

Путрова Светлана, Руководитель проекта развития самообслуживания и цифровых каналов, Inventive Retail Group

Контактный центр перекресток впрок

Прохоров Никита, Исполнительный директор, Сидорин Лаб

Работа в Перекресток

Ищете правдивые отзывы о Перекресток? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты? Компания Перекресток, по статистике отзывов сотрудников нашего сайта, не является рекомендуемой к трудойстройству в России. 🔴 В списке 339 отзывов бывших работников про Перекресток. Помимо этого Перекресток имеет судебные решения (2 шт) по искам работников, что фактически говорит о возможных рисках при трудоустройстве. Также Перекресток имеет нарушения трудового законодательства, выявленные в ходе проверок трудовой инспецией, смотреть проверки трудовой инспекцией (1 шт)

«Перекресток» — масштабная сеть по продаже товаров. Безусловно, это серьезная устойчивая компания. Однако, потенциальному сотруднику стоит призадуматься — за счет чего это достигается? В отзывах сотрудников нередко можно встретить разочарование, усталость. Возможно, перед тем как пойти работать в «Перекресто» стоит почитать отзывы тех, кто уже знает компанию изнутри, чтобы быть готовым к реалиям, отличающимся от рекламных проспектов

Изучите отзывы тех кто работал, чтобы узнать реальную зарплату в Перекресток, плюсы и минусы работы и другие условия в Перекресток. На нашем сайте есть уникальная информация о данной компании.

При поиске работы лучше заранее прочитать отзывы про Перекресток, чтобы понять стоит ли работать в Перекресток. Если Вы столкнулись с негативным опытом работы, вы можете оставить отзыв про Перекресток — это, прежде всего, поможет возможным соискателям не ошибиться в выборе, не сделать необдуманный шаг.

Работали в ПЕРЕКРЕСТОК? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв

Полное наименование: АО «Торговый дом «Перекресток»ИНН компании перекресток: 7728029110

Изучаете вакансии ПЕРЕКРЕСТОК? Ознакомьтесь с отзывами сотрудников:

Хотите получать в Telegram уведомления о новых отзывах про ПЕРЕКРЕСТОК? Перейдите по ссылке и нажмите «Старт».

Хотите получать отзывы на email?

Прежде всего необходимо позвонить на номер телефона оператора 8-800-200-95-55. Консультант зафиксирует потерю, после чего Вам необходимо сходить за новой картой и снова перезвонить на горячую линию, чтобы перенести баллы на новую карту.

Важно! Это нужно сделать в течении 30 дней, иначе все бонусы сгорят. Проверить остатки можно сразу же в личном кабинете «Перекрестка».

Контактный центр перекресток впрок

Сеть супермаркетов «Перекресток» предлагает покупателям широкий ассортимент: от продуктов до бытовой химии и игрушек. Оформление и активация бонусной карты открывает клиенту доступ к многочисленным акциям, специальным ценам для постоянных покупателей и персональным скидкам, а также позволяет копить бонусные баллы.

Контактный центр перекресток впрок

  • Как получить бонусную карту
  • Как зарегистрировать скидочную карту
  • Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»
  • Карта клуба «Перекрёсток»: возможности и преимуществаКак начисляются баллыКак потратить накопленные баллыСрок действия балловКак восстановить карту
  • Как начисляются баллы
  • Как потратить накопленные баллы
  • Срок действия баллов
  • Как восстановить карту
  • О мобильном приложении «Перекрёсток»

Как получить бонусную карту

Бонусную карту «Перекрёсток» можно как приобрести на кассе супермаркета за символическую плату, так и выпустить бесплатно в мобильных приложениях. Во втором случае клиент получает электронную версию карты, которая хранится в памяти телефона. Это удобно для тех, кто не хочет постоянно носить в бумажнике большое количество пластика. Возможности электронной карты такие же, как и пластиковой. Стоимость скидочной карты на кассе магазина может различаться. Её полная цена составляет около 50 рублей, а во время специальных акций снижается — 25 рублей. При покупке товара на определённую сумму (в среднем от 1000 до 1500 рублей) бонусная карта выдаётся бесплатно. Многие магазины проводят акции с розыгрышем доступа в клуб постоянных покупателей. Как правило, они приурочены к открытию новой торговой точки или крупным праздникам.

Виртуальная бонусная карта может быть получена несколькими способами:

  • на сайте сети «Перекрёсток» perekrestok.ru;
  • в мобильном приложении «Перекрёсток»;
  • в приложении «Кошелёк»;
  • в приложениях-агрегаторах акций и скидок.

Оформить электронную карту покупателя через интернет просто. Необходимо зарегистрировать личный кабинет, подтвердив электронную почту и номер телефона. После заполнения короткой анкеты (ФИО, дата рождения, пол) за покупателем закрепляется индивидуальный счёт и номер карты Перекресток со штрихкодом.

Контактный центр перекресток впрок

Контактный центр перекресток впрок

Как зарегистрировать скидочную карту

Чтобы получить доступ к скидкам в «Перекрёстке», бонусную пластиковую карту покупателя необходимо зарегистрировать. Это можно сделать:

  • через интернет на сайте торговой сети;
  • позвонив на горячую линию — номер телефона указан на сайте сети;
  • отправив бесплатное смс;
  • в мобильном приложении сети «Перекрёсток»;
  • подтвердить за пару касаний в приложении «Кошелёк».

Регистрация карты магазина «Перекрёсток» на сайте не требует наличия личного кабинета.

Контактный центр перекресток впрок

Необходимо выбрать раздел «Клуб “Перекрёсток”» и найти ссылку «Активировать карту». Затем, следуя подсказкам сайта, ввести номер карты и номер мобильного телефона, который подтверждается с помощью кода из смс. Далее необходимо заполнить анкету — указать ФИО, дату рождения, электронную почту. После этого покупатель получает возможность копить баллы, приобретать сертификаты «Перекрёстка» и партнёров, следить за историей собственных покупок и за акциями на сайте.

Карту также можно зарегистрировать по телефону горячей линии, который указан на сайте сети. Звонок бесплатный. Оператор внесет в систему номер и анкетные данные, а затем завершит оформление, когда клиент озвучит код из смс. Для регистрации через смс необходимо отправить на номер 9555 сообщение, в котором последовательно через пробел будут написаны номер карты, имя, дата рождения формата ДДММГГГГ и трехзначный CVC-код — находится на оборотной стороне карты.

Контактный центр перекресток впрок

Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»

Если выпустить карту сети «Перекресток» в приложении «Кошелёк», её не придётся дополнительно регистрировать — она сразу будет активна. Также пластиковую карту можно перенести в Кошелёк и активировать.

Чтобы перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк», необходимо сфотографировать пластик с двух сторон или ввести номер вручную. Если данные пользователя в Кошельке — ФИО, дата рождения, пол, имейл и номер телефона, — совпадают с данными, на которые зарегистрирована карта, пользователь получит аналог своей карты на экране смартфона. Если данные отличаются, пользователь получит новую карту.

В Кошельке легко следить за доступными баллами, за акциями в магазине, получать пуш-уведомления о новых спецпредложениях, а также выпускать мобильные сертификаты на скидку.

Контактный центр перекресток впрок

На кассе супермаркета достаточно открыть приложение, показать сотруднику штрихкод для сканирования и получить скидку по карте.

Возможности и преимущества

Начисление бонусных баллов розничной сети «Перекрёсток» происходит после покупки в магазине с предъявлением пластиковой карты лояльности или ее виртуального аналога. За каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 бонус. Например, при покупке товаров на 100 рублей клиент получает 10 баллов.

Дополнительно клиенту начисляются:

  • по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке товаров из списка «Любимые продукты» — редактировать список можно через приложение, сайт или горячую линию;
  • по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке в день рождения и за 2 дня до него;
  • бонусы за покупку акционных товаров.

Если бонусные баллы не поступили на счет или их сумма не соответствует сумме покупки, покупателю необходимо обратиться в магазин или позвонить на горячую линию и сообщить данные кассового чека.

Бонусные баллы не начисляются за покупку:

  • табака и табачной продукции;
  • большой партии одного товара — более 30 единиц или 20 кг весового товара в чеке;
  • подарочных сертификатов;
  • товаров, которые оплачиваются бонусами с карты лояльности или сертификатами;
  • товаров по специальной скидке — например, пенсионерам, ВИП-клиентам, сотрудникам торговой сети;
  • товаров в шестой или более раз за сутки в одной и той же торговой точке;
  • товаров в пятнадцатый или более раз за сутки в любых супермаркетах сети.

Подробные условия получения и списания бонусных баллов опубликованы на сайте компании и в мобильных приложениях сети и приложениях партнеров.

Как потратить накопленные баллы

Полученные по программе лояльности бонусы находятся на индивидуальном счете. Их можно потратить:

  • в супермаркетах «Перекрёсток» — за списание 10 бонусов клиент получает скидку в один рубль — можно оплатить до 100% суммы покупок;
  • в онлайн- и офлайн-магазинах, которые участвуют в партнёрской программе: карта предъявляется на кассе или указывается при совершении интернет-покупок. Курс списания зависит от магазина. Список партнёров и величину скидки можно уточнить на сайте «Перекрёстка» и в мобильном приложении сети;
  • при приобретении подарочных сертификатов сети «Перекрёсток» и её партнёров.

Некоторые компании, которые участвуют в акции, предлагают также обменять баллы «Перекрестка» на собственные баллы.

Списание баллов происходит при покупке как в магазинах, так и через интернет.

Срок действия баллов

Начисленными бонусами можно воспользоваться в течение года. После они «сгорят» и получить скидку не получится.

Как восстановить карту

Если бонусная карта потеряна или испорчена, её можно заблокировать через личный кабинет на сайте «Перекрёстка», в мобильном приложении «Перекрестка» или через оператора горячей линии, номер которой указан на официальном сайте сети.

Клиент может оформить новую карту, которую бесплатно пришлют по почте. Счет клиента останется тот же, и баланс сохранится.

Приложение для смартфона «Кошелёк» полностью избавит от хлопот, связанных с блокировкой и отправкой новой карты, — новую карту можно выпустить за пару касаний, а старую — восстановить, если карта привязана на тот же номер телефона, что и Кошелёк.

О мобильном приложении «Перекрёсток»

Мобильное приложение «Перекрёсток» позволяет использовать все преимущества участия в программе лояльности, не предъявляя при этом пластиковую карту. Вместо неё на кассе сканируется штрихкод с экрана смартфона. Баллы можно начислить и списать, а также активировать актуальные скидки. В отличие от небольшого кусочка пластика, телефон всегда будет под рукой.

Кроме того, приложение позволяет:

  • узнать бонусный баланс;
  • своевременно получать информацию о новых спецпредложениях и персональных скидках от основной торговой сети и ее партнеров;
  • вносить товары в список «Любимые продукты», чтобы получать дополнительные бонусы;
  • приобретать подарочные сертификаты;
  • просматривать данные о совершенных покупках и выводить на экран чеки;
  • составлять списки покупок;
  • находить ближайший супермаркет «Перекрёсток» на карте во время поездок;
  • подбирать вино по вкусу в разделе «Сомелье»;
  • быстро заблокировать и восстановить карту в случае потери;
  • оставить запрос на получение платежной карты магазина, дебетовых или кредитных карт банков-партнеров (Альфа-Банк, Тинькофф).

Контактный центр перекресток впрок

Бонусная программа магазина «Перекрёсток» помогает постоянным покупателям совершать выгодные покупки в любимых магазинах и экономить на повседневном шопинге.

Ровно 5 лет назад Vprok. ru Перекрёсток доставил первые заказы. За это время онлайн-гипермаркет запустился в 82 регионах страны и открыл 5 дакрсторов.

Сегодня сервис обрабатывает более 12,8 тыс. заказов ежедневно против 1,1 тыс. на старте. Ассортимент онлайн-супермаркета расширен до 72 тысяч позиций.

Отмечается, что мобильное приложение было разработано с нуля за 2 месяца силами команды Vprok. ru Перекрёсток в мае 2020 года, в самый разгар пандемии. На приложение сегодня приходится 70% заказов. Сегодня его скачали уже больше 10 млн раз.

Каждый водитель Vprok. ru Перекрёсток проезжает около 115 км ежедневно и около около 42 тыс. км в год — это чуть больше длины экватора Земли и почти 4 экватора Луны.

Последние 2 года самым популярным продуктом остается коровье молоко Parmalat 3,5% жирности, всего клиенты заказали более 3 млн упаковок продукта.

Только за последний год клиенты Vprok. ru Перекрёсток оставили более 34 тыс. благодарностей через call-центр и более 5 млн рублей чаевых водителям-экспедиторам через специальны сервис, запущенный в июне 2021-го.

Самый крупный единоразовый заказ от физического лица состоял из 412 детских смесей со вкусом клубники, шоколада и ванили на сумму более 389 тыс. рублей.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс. Дзен. Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram. И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

Как активировать карту «Перекрёсток»

Период действия: постоянно

Специальная карта «Перекрёсток» позволит своим держателям собирать баллы за покупки и оплачивать ими товары, а также участвовать в акциях магазинов.

Рассмотрим несколько способов её активации.

Контактный центр перекресток впрок

Активация карты «Перекрёсток» через интернет по номеру телефона

Пожалуй, это один из самых простых способов.

Для активации карты необходимо посетить официальный сайт «Перекрёстка»: www. perekrestok

В правом верхнем углу раскрыть вкладку и перейти в раздел «Регистрация Клуб-Перекрёсток». В открывшемся поле следует ввести 16-значный номер карты и CVV. Затем ввести номер телефона.

Активация карты «Перекрёсток» через мобильный телефон

Этот способ подойдёт тем, кто не хочет ничего заполнять.

Всё, что нужно сделать – это позвонить по номеру горячей линии 8 800 200 95 55, сообщить оператору номер карты и дождаться смс-уведомления с кодом подтверждения.

Сотрудник сам выполнит все необходимые действия для активации бонусной карты.

Активация карты «Перекрёсток» через сайт

Для активации карты «Перекрёсток» через сайт, необходимо посетить раздел «Клуб-Перекрёсток».

Далее выбрать раздел «Активировать карту» и ввести 16-значный номер карты. Указать номер телефона. В смс-сообщении придёт код подтверждения. Его необходимо ввести в соответствующее поле.

Последним этапом станет заполнение анкеты.

Что делать если потерял карту перекрестка?

Для активации карты « Перекрёсток » через сайт, необходимо посетить раздел «Клуб- Перекрёсток ». Далее выбрать раздел «Активировать карту » и ввести 16-значный номер карты. Указать номер телефона. В смс-сообщении придёт код подтверждения

Оставьте комментарий