Карта лояльности перекрестков не загружается

Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств

Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.

Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»

До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.

Сеть супермаркетов «Перекресток» предлагает покупателям широкий ассортимент: от продуктов до бытовой химии и игрушек. Оформление и активация бонусной карты открывает клиенту доступ к многочисленным акциям, специальным ценам для постоянных покупателей и персональным скидкам, а также позволяет копить бонусные баллы.

• Как получить бонусную карту
• Как зарегистрировать скидочную карту
• Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»
• Карта клуба «Перекрёсток»: возможности и преимуществаКак начисляются баллыКак потратить накопленные баллыСрок действия балловКак восстановить карту
• Как начисляются баллы
• Как потратить накопленные баллы
• Срок действия баллов
• Как восстановить карту
• О мобильном приложении «Перекрёсток»

Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».

В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.

«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.

С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.

Из-за технических проблем программа лояльности магазинов Перекресток временно не работает, сообщает пресс-служба компании. С 17 марта перестали работать привилегии в магазинах Карусель и подписка Пакет.

Технические проблемы могут быть связаны со сбоями в работе с внешними подрядчиками, которые обслуживали программы лояльности, а также переводом программ лояльности на российское ПО. Похожая ситуация уже была у Пятерочки.

Какие ограничения коснулись владельцев карт Перекрестка:

Продолжают действовать скидки (Суперцена и Выгодно) и накопление баллов по карте «Клуб Перекрёсток».

Личный кабинет Впрок 🗝 представляет собой автоматизированную систему самообслуживания ✔️ участников клуба Перекресток. Доступ к системе могут получить исключительно зарегистрированные владельцы активированной карточкой. Оформить карту участника может любой желающий, достигший совершеннолетия. Личный кабинет ВпрокФункционал личного кабинета включает в себя следующие возможности:

• Просмотр, редактирование информации профиля
• Просмотр истории операций с баллами и денежными суммами
• Наличие удобной карты города с указанием расположенных магазинов сети Перекресток
• Получение персональных предложений партнеров сети (Burger King, S7)
• Просмотр условий текущих акций
• Раздел «Благотворительность»
• Возможность покупки подарочных сертификатов (не принимаются к оплате онлайн-гипермаркетами Впрок)
• Контроль количества и срока действия накопленых баллов

Введите полученную комбинацию, подтвердите вход

Стоит отметить, владелец клубной карты имеет возможность посещать личный кабинет интернет-магазина Впрок и сети супермаркетов Перекресток.

Активация карты Впрок сети магазинов Перекресток ✅ состоит из простых шагов, выполнив которые можно получить рабочую карточку для дальнейшего использования по программе лояльности для ✔️ зарегистрированных посетителей. Как получить бонус-карту клуба Перекресток можно узнать в статье «Оформляем карту клуба Перекресток»Площадка Впрок — это онлайн-гипермаркет сети супермаркетов Перекресток. Все правила и привилегии клуба распространяются на покупки в интернет-магазине. После активации приобретенной бонус-карты покупатель получает следующие возможности:

• Накапливать бонусные баллы из расчета 10 рублей = 1-6 баллов в зависимости от типа
• Использовать бонусные баллы для оплаты покупок из расчета 10 баллов = 1 рубль
• Получать персональные предложения по скидке до 30%
• Использовать личный кабинет для контроля баллов и состояния заказов

Важно! Информация в сообщении указывается через пробел!

Активировать карту через сайт vprok

После этого карточка станет активной и пользователь сможет получить доступ к электронной системе самообслуживания «Личный кабинет». Регистрация карты в мобильном приложенииЗагружайте приложение на смартфон из официальных источников Google Play для Android и App Store для владельцев iPhone и проходите регистрацию клубной карточки онлайн. Оформление и активация данным способом осуществляется бесплатно. Регистрация в магазине ПерекрестокПриобрести карточку можно в любом магазине сети Перекресток за 99 рублей. Вместе с картой кассир выдаст специальную анкету, подобную электронной. Внимательно заполняйте поля персональных данных и передайте анкету кассиру. В течение 20-ти дней клубная карточка станет активной.

Пользуйтесь преимуществами регистрации в клубе Перекресток магазинов Впрок и участвуйте в промо-акциях, получайте скидки на товары, заказывайте товары с доставкой на дом. В случае возникновения проблем с активацией, следует позвонить в службу поддержки покупателей Впрок 8-800-200-95-55. Звонки принимаются бесплатно.

​Москва, 26 января 2022 г. – X5 Group, ведущая продуктовая розничная компания России, и Фонд продовольствия «Русь» подвели итоги совместного проекта «Корзина доброты» за 2021 год. В рамках благотворительных сборов в пользу нуждающихся, прошедших в магазинах компании, на сайте корзинадоброты. рф, а также через собственные отгрузки X5 и торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», удалось собрать 355,7 тонн продуктов, что на 33% превышает результат 2020 года.

В магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток», где проводились продовольственные акции в пользу нуждающихся, было собрано 218,5 тонн продуктов. На средства, переданные благотворителями через сайт корзинадоброты. рф, было закуплено порядка 22,6 тонн продовольствия. Еще 114,6 тонн X5 передала на помощь из собственных средств, в том числе направила 36,5 тонн продуктов в 40 больниц 10 регионов на помощь врачам.

«Корзины доброты» в 2021 году получили 184 923 человека, включая детей, пенсионеров, людей, оказавшихся в тяжёлой жизненной ситуации, и врачей. Благотворителями стали 140 тыс. покупателей 3769 магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток» в 76 городах и 14 посёлках страны. В организации благотворительных акций и марафонов приняли участие 8088 волонтёров фонда «Русь», а также 1 729 сотрудников торговых сетей.

Кроме того, в рамках «Корзины доброты» поддержку получили и приюты для животных: более 12,7 тысяч собак и кошек в 13 приютах Москвы и МО, Ростова-на-Дону, Казани, Волгограда, Самары и других регионов получили порядка 28,4 тонн корма.

Социальный проект «Корзина доброты» запущен X5 Group и фондом продовольствия «Русь» в 2015 году. Таким образом, X5 первой среди российских ритейлеров создала инфраструктуру для оказания продовольственной помощи по технологии food drive и продолжает её развивать, обеспечивая покупателям возможность прямо в магазине передать волонтёрам продукты питания в пользу людей, оказавшихся в тяжёлой жизненной ситуации. С ноября 2017 года постоянно действует благотворительный интернет-магазин корзинадоброты. рф, в прошлом году через него сделано более 7,5 тысяч пожертвований. Всего с 2015 года в рамках проекта нуждающиеся получили более 1000 тонн продуктов.

Средняя стоимость одной «Корзины доброты» составляет 619,5 рублей, а вес продуктов – более 6 кг. В 2021 году X5 провела оценку социальной программы, определив воздействие проекта на людей, получающих помощь. Средний размер помощи семье составляет 445 рублей или 3,9% от их ежемесячного потребления продовольствия, для пенсионеров помощь составляет 2,8% их среднемесячного дохода. Программа «Корзина доброты» -важный источник помощи для 20% беднейших российских семей (11 млн домохозяйств): она покрывает 4,2% среднемесячных расходов на продукты питания.

Загрузить (PDF. 0,1 MB)

Карта покупателя Перекресток — незаменимый, надежный инструмент 💳 экономии каждого современного покупателя. Пройдите регистрацию ✔️ в клубе посетителей, совершайте покупки с выгодой, принимайте участие в розыгрышах и акциях бесплатно, получайте скидки за пользование карточкой, накапливайте бонусы и экономьте денежные средства. Каждый участник программы лояльности после активации карты может пользоваться привилегиями члена клуба. Обладатели дисконтной карточки покупатели получают следующие преимущества:Возможность накапливать баллы по системе 10 рублей = 1 — 6 балла (в зависимости от типа) Скидки до 50% на целые группы товаров каталога Перекресток еженедельно Персональные предложения по скидке до 30% Возможность оплачивать баллами до 100% стоимости покупок по системе 10 баллов = 1 рубльРегистрация карты ПерекрестокЗарегистрировать бонус-карту можно несколькими способами:

• Приобрести на кассе любого супермаркета сети
• Бесплатно создать виртуальную карточку в мобильном приложении
• Оформить карточку в партнерском банке Тинькофф, Альфа-банк

Стоит отметить, партнерские программы дают возможность накапливать больше бонус-баллов.

Карта «Клуба Перекресток»Для получения этого типа БК покупателю необходимо заполнить анкету и приобрести носитель на кассе супермаркета. Регистрация стоит 99 рублей.

Накопление бонусов-баллов: 10 р. = 1 б. Система оплаты: 10 б. = 1 р. Карта покупателя Перекресток бесплатноРегистрация виртуального носителя производится в мобильном приложенииНакопление бонусов: 10 р. = 1 б. Система оплаты: 10 б. = 1 р. Кредитная карта «Перекресток»По состоянию на сегодня продажа прекращена. Существующие бонус-карты действуют до окончания срока годности и предоставляют право на доставку товаров из интернет-гипермаркета Впрок бесплатно в течение трех месяцев после регистрации.

Накопление бонусов: 10 р. = 5 б. Система оплаты: 10 б. = 1 р. Карта Перекресток ТинькоффОформить можно в онлайн по адресу tinkoff. ru/cards/debit-cards/perekrestok

За оплату любой покупки в первый месяц после регистрации, бесплатно начисляется 4000 — 8000 бонус-баллов в зависимости от типа. Также, покупатель имеет возможность доставки в течение трех месяцев бесплатно.

Банковская карточка «Альфа-банка»Оформляется онлайн и в отделении банка. Предоставляет покупателю от 2000 до 5000 бонусов на счет после регистрации.

Накопление баллов: 10 р. = от 2-3 бонусов при покупке товаров в интернет-гипермаркете Впрок и виртуальном магазине perekrestok. ru Система оплаты: 10 б. = 1 р. Условия начисления бонус-балловСтандартные условия начисления бонус-баллов предусматривают зачисление 1 виртуальной единицы за каждые 10 рублей, затраченных на покупки. В Дни Рождения покупателя действуют особые правила: от 4 до 7 бoнусoв в День Рождения и 2 дня до и после. Каждый раз совершая закупки, предъявляйте кассиру карточку. С учетом скидок, сумма автоматически будет рассчитана для начисления баллов. Как проверить баллы ПерекрестокУзнать количество накопленных бонус-единиц покупатель может посетив личный кабинет официального сайта магазина perekrestok. ru, либо открыв соответствующий пункт меню мобильного приложения Перекресток. Регистрация виртуальной карты в приложении производится бесплатно. В случае утраты бонус-карты, следует обратиться в службу поддержки клиентов супермаркета для блокировки и выпуска новой по телефону 8-800-200-95-55. Звонки принимаются бесплатно.

В 2020 году я заболела ковидом —

И в связи с этим была «заперта» дома в течении полутора месяцев. Целых полтора месяца мне нельзя было выходить из дома, работал социальный мониторинг. А кушать, как говорится, хочется всегда. И именно, в это время я в первые заказала доставку продуктов на дом.

В первый раз это было очень волнительно, но со временем заказы стали обычным делом. Когда появился ребенок, куда удобнее заказать продукты на дом, чем идти в магазин с ребенком, потом тащить и ребенка, и пакеты. В общем, доставка еды — это для меня шикарный вариант экономии сил и времени.

Поэтому оформляя доставку с помощью нового (для меня) сервиса — перекресток впрок, я не переживала. Изначально знала, что все будет нормально.

Сервис новый и прогрессивно развивающийся. По сути им не выгодно делать Вам плохо сервис — ведь Вы тогда к ним больше не пойдете. И другим расскажете, что там обижают. Поэтому обычно такие сервисы имеют высокую клиентоориентированность.

Так произошло и в моем случае — сбор заказа немножко ошибся, но все быстро исправили и урегулировали. Подробнее расскажу в этом отзыве!

Изначально я повелась на бесплатную доставку. Плюс я люблю магазин перекресток. У меня нет к нему каких-то претензий. Поэтому я и решила — а почему бы и не заказать тут.

Акции и скидки.

У сервиса очень много завлекающих акций и скидок. Вы сможете приобрести продукты намного дешевле. чем в магазине. Так это Вам еще привезут домой товары.

Каждый месяц акции меняются. Расскажу о тех, что действуют на данный момент.

• Бесплатная доставка новым покупателям;
• Скидки на первый заказ (тут все зависит от суммы заказа, Вы можете приобрести со скидкой в 600 рублей, или со скидкой 15% со всего заказа — такая была у меня);

• Еще у них есть чат в телеграмме, где можно получить индивидуальные скидки и промакоды (подробнее расскажу ниже в отзыве);
• Кэшбек 10% при оплате картой МИР. К сожалению об этой акции я узнала только после заказа. О чем очень сильно грущу. С моей заказа в 7 тысяч могла бы сэкономить 700 рублей;
• Использование карты лояльности для накопления бонусных баллов;
• Конечно, это не все акции и скидки. На самом деле их очень много. И они меняются периодически. Просто перед покупкой — поищите в интернете, и Вы гарантированно найдете способ купить товары дешевле.

Далее заходите в приложение, вбивайте свой телефон, домашний адрес, ФИО и можно приступать.

Порадовало то, что после вбивания всех моих данный в приложении автоматически высветилась карта лояльности.

Также карта автоматически начисляет бонусы.

В магазине более 55 000 различных товаров. Так что явно будет из чего выбрать.

Все товары, для удобства распределены на подгруппы.

Но лично я не пользовалась этими подгруппами, я просто вбиваю в поиске, что мне надо. Например «колбаса:

И выбираю из предложенного списка.

Упаковкой дешевле.

Еще один способ сэкономить, это приобрести не один, а сразу несколько товаров. В разделе «упаковкой дешевле»:

Или просто в поиске. Там где можно взять упаковкой и получить скидку, стоит бегунок выбора: 1 шт/ 6 шт (и сразу же написано, какую Вы получите скидку).

Оформление заказа.

Тут все очень просто. После выбора товара. Нажимаете «оформить заказ» и оформляете его.

После оформления заказа Вам тут просят оценить приложение.

И тут же дарят Вам подарок за заказ!

Различные скидки на популярные магазины.

Редактировать заказ.

Первый раз встречаю эту функцию в сервисе по доставке еды и она просто великолепна. Вы сможете отредактировать заказ после оплаты. Идеально, у меня постоянно бывают ситуации, что я оформила, а потом «ой, а вот же я и забыла. » И перекресток приходит на помощь — отредактируй заказ и будь спокойна. В этот раз я сделала также.

Доплату потом с меня списал курьер.

Доставка заказа.

Доставка заказа в день заказа (г. Москва). Статусы заказы и различная информация приходит в виде смс (как я и просила в приложении).

Помимо смс статусы заказа меняются и в приложении в разделе «мои заказы»:

Как и любят все эти сервисы — упаковано в несколько пакетов. Каждый тип продукта в отдельный пакет. Многие продукты тоже упакованы отдельно в пакеты.

Многим наверное это понравится. Сейчас во всех магазинах пакеты платные. А тут много бесплатных пакетов сразу.

Мне не нравится. Потому что для экологии это плохо. Не нужны лишние пакеты. Ну серьезно. Я в магазине все в один кладу, не из жадности. А лишь потому что забота об экологии начинается с личного отношения к этому делу. Ну ладно. Я отвлеклась.

После получения заказа Вы можете оставить курьеру чаевые.

Кстати, интересно. Сколько там получают курьеры? Нуждаются ли они в чаевых?

Качество продуктов.

Все фрукты свежие, сроки годности везде выдержаны. Я немного волновалась за брокколи. Так как эту капусту даже на рынке не всегда возможно прям свежую взять. И быстро пропадает она.

Но волновалась зря. Посмотрите сами:

Хорошее, свежее, зеленое, не битое брокколи.

Да и вообще все фрукты и овощи, которые я заказала оказались довольно свежими и хорошего качества. Я не нашла ни одного испорченного. Покажу для примера, как выглядит апельсин:

На вкус, кстати тоже ничего.

Ну и по срокам годности — проблем не возникло. Ни одной просрочки. Или к примеру, продукта срок годности у которого заканчивается через два дня. Везде с запасом.

Волновалась, за детский творог (думаю, по понятным причинам), а он оказался супер свежий:

Из таких свежих качественных продуктов, сразу захотелось приготовить что-то «вкусненькое». Сварила целых два супа (для взрослых и детский).

Обращаю внимание: продукты высокого качества. Из которых можно готовить еду детям.

Все ошибаются. Часто бывает, что-то не доложат или переложат. К примеру, в бургерной мне не доложили в свое время сырные палочки:

Так случилось и с доставкой продуктов.

Что же случилось?

Курьер доставил мне заказ в указанное время, но не доставил ту часть заказа, которую я добавила с помощью функции «редактировать заказ». При этом курьер взял с меня доплату, а товары не поставил.

Пути решения проблемы.

Я созвонилась с клиентской службой и курьером.

Как оказалось, у курьера оставшейся части моего заказа не было. Его просто не собрали на складе.

Я еще раз созвонилась с клиентской службой и выяснилось, что доставить весь заказ они уже не могут так, как товар закончился на складе.

В общем, мы нашли следующее решение проблемы:

Я считаю, что у сервиса очень высокая клиентоориентированность.

Да, сборщик ошибся и мне не доставили часть товаров. Но они уже исправились. Все довезли, остаток рассчитали. Все могут ошибиться, главное признать и исправить.

Также никто ни разу мне не хамил (ни в клиентской службе, ни курьеры). Все вежливо извинялись за доставленные неудобства и пытались решить проблему максимально быстро.

Более того на следующий день, мне позвонили и спросили, урегулировалась ли ситуация и все ли на данный момент в порядке.

Так что да, этому сервису можно доверять.

Чат в WhatsApp.

У сервиса есть чат в вотс ап. Куда Вы можете задать свои вопросы (что и делала). И Вы сможете получить быстрый и деликатный ответ.

Чат в Telegram.

А вот этот чат даже поинтереснее чата в вотс апе будет. Тут Вы сможете найти различные скидки и акции. Нужно только выбрать нужную команду и получите свою скидку;)

Сервисом, ценами, ассортиментом и качеством продуктов полностью довольна! Поэтому смело рекомендую (и даже несмотря на ошибку, допущенную сборщиком продуктов).

Доставка продуктов — это такой хороший способ сэкономить свое время, и как оказалось деньги. Попробуйте! И Вы уже не захотите покупать продукты по другому.

Спасибо, что дочитали мой отзыв до конца!

Надеюсь, он был Вам полезен.

Быть может и эти темы заинтересуют Вас:

• Какая она? Жизнь я русской деревни?
• Можно ли похудеть с помощью имбиря (я сбросила 13 кг). Как укреплять иммунитет, как вылечить простуду с помощью имбиря. Как сохранить имбирь, чтобы он не потерял полезных свойств? Вред от имбиря
• Можно ли спасти ноги дачницы? Покажу эффект маски на супер не ухоженных ногах дамы. Слабонервным и брезгливым не смотреть
• 9 тестов ПЦР, дома, на удаленке, в поликлинике в роддоме, во время болезни, всегда по разному. Хамское отношение к пациентам — норма дела для москвичей
• Копченая скумбрия из магазина Мираторг — самая не вкусная рыба

Активация карты «Перекрёсток» через мобильный телефон

Этот способ подойдёт тем, кто не хочет ничего заполнять.

Всё, что нужно сделать – это позвонить по номеру горячей линии 8 800 200 95 55, сообщить оператору номер карты и дождаться смс-уведомления с кодом подтверждения.

Сотрудник сам выполнит все необходимые действия для активации бонусной карты.

Баннерная поддержка и развитие проекта

Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.

Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.

Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.

О мобильном приложении «Перекрёсток»

Мобильное приложение «Перекрёсток» позволяет использовать все преимущества участия в программе лояльности, не предъявляя при этом пластиковую карту. Вместо неё на кассе сканируется штрихкод с экрана смартфона. Баллы можно начислить и списать, а также активировать актуальные скидки. В отличие от небольшого кусочка пластика, телефон всегда будет под рукой.

Кроме того, приложение позволяет:

• узнать бонусный баланс;
• своевременно получать информацию о новых спецпредложениях и персональных скидках от основной торговой сети и ее партнеров;
• вносить товары в список «Любимые продукты», чтобы получать дополнительные бонусы;
• приобретать подарочные сертификаты;
• просматривать данные о совершенных покупках и выводить на экран чеки;
• составлять списки покупок;
• находить ближайший супермаркет «Перекрёсток» на карте во время поездок;
• подбирать вино по вкусу в разделе «Сомелье»;
• быстро заблокировать и восстановить карту в случае потери;
• оставить запрос на получение платежной карты магазина, дебетовых или кредитных карт банков-партнеров (Альфа-Банк, Тинькофф).

Бонусная программа магазина «Перекрёсток» помогает постоянным покупателям совершать выгодные покупки в любимых магазинах и экономить на повседневном шопинге.

Главная страница

Сквозной хедер и чат-помощник

Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.

Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.

Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.

Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.

Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.

Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.

Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.

Акции и скидки рядом

В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.

Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.

Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.

Собственные торговые марки

Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.

Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.

Промо программы лояльности

У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.

Концепция для клубов

Перекрёсток в кармане

Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.

Как зарегистрировать скидочную карту

Чтобы получить доступ к скидкам в «Перекрёстке», бонусную пластиковую карту покупателя необходимо зарегистрировать. Это можно сделать:

• через интернет на сайте торговой сети;
• позвонив на горячую линию — номер телефона указан на сайте сети;
• отправив бесплатное смс;
• в мобильном приложении сети «Перекрёсток»;
• подтвердить за пару касаний в приложении «Кошелёк».

Регистрация карты магазина «Перекрёсток» на сайте не требует наличия личного кабинета.

Необходимо выбрать раздел «Клуб “Перекрёсток”» и найти ссылку «Активировать карту». Затем, следуя подсказкам сайта, ввести номер карты и номер мобильного телефона, который подтверждается с помощью кода из смс. Далее необходимо заполнить анкету — указать ФИО, дату рождения, электронную почту. После этого покупатель получает возможность копить баллы, приобретать сертификаты «Перекрёстка» и партнёров, следить за историей собственных покупок и за акциями на сайте.

Карту также можно зарегистрировать по телефону горячей линии, который указан на сайте сети. Звонок бесплатный. Оператор внесет в систему номер и анкетные данные, а затем завершит оформление, когда клиент озвучит код из смс. Для регистрации через смс необходимо отправить на номер 9555 сообщение, в котором последовательно через пробел будут написаны номер карты, имя, дата рождения формата ДДММГГГГ и трехзначный CVC-код — находится на оборотной стороне карты.

Каталог

Фильтры и подкатегории

Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.

К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.

Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.

С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.

Активация карты «Перекрёсток» через сайт

Для активации карты «Перекрёсток» через сайт, необходимо посетить раздел «Клуб-Перекрёсток».

Далее выбрать раздел «Активировать карту» и ввести 16-значный номер карты. Указать номер телефона. В смс-сообщении придёт код подтверждения. Его необходимо ввести в соответствующее поле.

Последним этапом станет заполнение анкеты.

Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»

Если выпустить карту сети «Перекресток» в приложении «Кошелёк», её не придётся дополнительно регистрировать — она сразу будет активна. Также пластиковую карту можно перенести в Кошелёк и активировать.

Чтобы перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк», необходимо сфотографировать пластик с двух сторон или ввести номер вручную. Если данные пользователя в Кошельке — ФИО, дата рождения, пол, имейл и номер телефона, — совпадают с данными, на которые зарегистрирована карта, пользователь получит аналог своей карты на экране смартфона. Если данные отличаются, пользователь получит новую карту.

В Кошельке легко следить за доступными баллами, за акциями в магазине, получать пуш-уведомления о новых спецпредложениях, а также выпускать мобильные сертификаты на скидку.

На кассе супермаркета достаточно открыть приложение, показать сотруднику штрихкод для сканирования и получить скидку по карте.

Как получить бонусную карту

Бонусную карту «Перекрёсток» можно как приобрести на кассе супермаркета за символическую плату, так и выпустить бесплатно в мобильных приложениях. Во втором случае клиент получает электронную версию карты, которая хранится в памяти телефона. Это удобно для тех, кто не хочет постоянно носить в бумажнике большое количество пластика. Возможности электронной карты такие же, как и пластиковой. Стоимость скидочной карты на кассе магазина может различаться. Её полная цена составляет около 50 рублей, а во время специальных акций снижается — 25 рублей. При покупке товара на определённую сумму (в среднем от 1000 до 1500 рублей) бонусная карта выдаётся бесплатно. Многие магазины проводят акции с розыгрышем доступа в клуб постоянных покупателей. Как правило, они приурочены к открытию новой торговой точки или крупным праздникам.

Виртуальная бонусная карта может быть получена несколькими способами:

• на сайте сети «Перекрёсток» perekrestok.ru;
• в мобильном приложении «Перекрёсток»;
• в приложении «Кошелёк»;
• в приложениях-агрегаторах акций и скидок.

Оформить электронную карту покупателя через интернет просто. Необходимо зарегистрировать личный кабинет, подтвердив электронную почту и номер телефона. После заполнения короткой анкеты (ФИО, дата рождения, пол) за покупателем закрепляется индивидуальный счёт и номер карты Перекресток со штрихкодом.

Возможности и преимущества

Начисление бонусных баллов розничной сети «Перекрёсток» происходит после покупки в магазине с предъявлением пластиковой карты лояльности или ее виртуального аналога. За каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 бонус. Например, при покупке товаров на 100 рублей клиент получает 10 баллов.

Дополнительно клиенту начисляются:

• по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке товаров из списка «Любимые продукты» — редактировать список можно через приложение, сайт или горячую линию;
• по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке в день рождения и за 2 дня до него;
• бонусы за покупку акционных товаров.

Если бонусные баллы не поступили на счет или их сумма не соответствует сумме покупки, покупателю необходимо обратиться в магазин или позвонить на горячую линию и сообщить данные кассового чека.

Бонусные баллы не начисляются за покупку:

• табака и табачной продукции;
• большой партии одного товара — более 30 единиц или 20 кг весового товара в чеке;
• подарочных сертификатов;
• товаров, которые оплачиваются бонусами с карты лояльности или сертификатами;
• товаров по специальной скидке — например, пенсионерам, ВИП-клиентам, сотрудникам торговой сети;
• товаров в шестой или более раз за сутки в одной и той же торговой точке;
• товаров в пятнадцатый или более раз за сутки в любых супермаркетах сети.

Подробные условия получения и списания бонусных баллов опубликованы на сайте компании и в мобильных приложениях сети и приложениях партнеров.

Как потратить накопленные баллы

Полученные по программе лояльности бонусы находятся на индивидуальном счете. Их можно потратить:

• в супермаркетах «Перекрёсток» — за списание 10 бонусов клиент получает скидку в один рубль — можно оплатить до 100% суммы покупок;
• в онлайн- и офлайн-магазинах, которые участвуют в партнёрской программе: карта предъявляется на кассе или указывается при совершении интернет-покупок. Курс списания зависит от магазина. Список партнёров и величину скидки можно уточнить на сайте «Перекрёстка» и в мобильном приложении сети;
• при приобретении подарочных сертификатов сети «Перекрёсток» и её партнёров.

Некоторые компании, которые участвуют в акции, предлагают также обменять баллы «Перекрестка» на собственные баллы.

Списание баллов происходит при покупке как в магазинах, так и через интернет.

Срок действия баллов

Начисленными бонусами можно воспользоваться в течение года. После они «сгорят» и получить скидку не получится.

Как восстановить карту

Если бонусная карта потеряна или испорчена, её можно заблокировать через личный кабинет на сайте «Перекрёстка», в мобильном приложении «Перекрестка» или через оператора горячей линии, номер которой указан на официальном сайте сети.

Клиент может оформить новую карту, которую бесплатно пришлют по почте. Счет клиента останется тот же, и баланс сохранится.

Приложение для смартфона «Кошелёк» полностью избавит от хлопот, связанных с блокировкой и отправкой новой карты, — новую карту можно выпустить за пару касаний, а старую — восстановить, если карта привязана на тот же номер телефона, что и Кошелёк.

Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа

На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.

Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.

Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.

Если товара нет в наличии

Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.

Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.

Проектирование

Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.

Что учли при проектировании:

✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;

✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;

✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;

✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;

✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.

Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.

Карточка товара

Детали: состав, калорийность, условия хранения

Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.

Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.

Рейтинг и отзывы

Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.

Как активировать карту «Перекрёсток»

Период действия: постоянно

Специальная карта «Перекрёсток» позволит своим держателям собирать баллы за покупки и оплачивать ими товары, а также участвовать в акциях магазинов.

Рассмотрим несколько способов её активации.

Аналитика

Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.

У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».

Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.

Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.

Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:

• любят изучать каталог на компьютере;
• пришли из поисковых систем;
• не пользуются мобильным приложением;
• пришли из рекламных каналов.

Чего хотят пользователи?

• найти ближайший магазин;
• ознакомиться с ассортиментом;
• найти выгодное предложение;
• изучить отзывы на товар;
• составить список покупок.

Участники программы лояльности:

• посмотреть баланс баллов и статистику трат;
• получить персональное предложение;
• вступить в клуб;
• конвертировать или пожертвовать баллы.

Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:

• выбрать подходящий сервис;
• найти нужные товары;
• оплатить заказ удобным способом;
• быть в курсе статуса заказа.

Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:

• оценить товар, заказ, поход в магазин;
• быстро найти ответ на любой вопрос;
• получить помощь от оператора службы поддержки.

Активация карты «Перекрёсток» через интернет по номеру телефона

Пожалуй, это один из самых простых способов.

Для активации карты необходимо посетить официальный сайт «Перекрёстка»: www. perekrestok

В правом верхнем углу раскрыть вкладку и перейти в раздел «Регистрация Клуб-Перекрёсток». В открывшемся поле следует ввести 16-значный номер карты и CVV. Затем ввести номер телефона.

Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином

У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.

«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»

Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.

Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.

Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».

Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале

Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети

Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»

Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».

Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.

Как добавить карту перекрёстка?

Необходимо выбрать раздел «Клуб “ Перекрёсток ”» и найти ссылку «Активировать карту ». Затем, следуя подсказкам сайта, ввести номер карты и номер мобильного телефона, который подтверждается с помощью кода из смс. Далее необходимо заполнить анкету — указать ФИО, дату рождения, электронную почту

Как активировать карту лояльности перекресток?

Всё, что нужно сделать – это позвонить по номеру горячей линии 8 800 200 95 55, сообщить оператору номер карты и дождаться смс-уведомления с кодом подтверждения. Сотрудник сам выполнит все необходимые действия для активации бонусной карты

Как списать баллы впрок?

Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина или Партнера о своем желании использовать начисленные Баллы и о количестве Баллов, которые он желает списать при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы , начисленные ранее, списываются в первую очередь