Как позвонить по горячей линии Перекресток?
Для того чтобы позвонить по горячей линии, вам следует воспользоваться следующими контактными данными:
Телефон горячей линии: 8 (800) 200-95-55.
Этот номер бесплатный и доступен для звонков из любой точки России. Горячая линия предназначена для решения вопросов, связанных с продуктами, услугами, акциями и обслуживанием в их магазинах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и проблем, связанных с их продуктами, услугами, акциями и обслуживанием в магазинах. Некоторые из типичных случаев, для которых может понадобиться обратиться на горячую линию:
В общем, поддержка предназначена для обеспечения качественного обслуживания клиентов и решения возникающих вопросов и проблем, связанных с их продуктами и услугами.
Как написать в службу поддержки Перекресток?
Для того, чтобы связаться со службой поддержки, можно воспользоваться несколькими способами:
В любом случае, когда вы пишете в службу поддержки, убедитесь, что ваше сообщение содержит все необходимые детали и информацию о вашей проблеме или вопросе, таким образом, поддержка сможет предоставить вам наиболее полезную и точную помощь.
Какой режим работы службы поддержки?
Режим работы службы поддержки торговой сети «Перекресток» в России может быть различным в зависимости от способа связи. Вот общая информация о режиме работы службы поддержки для различных каналов связи:
Учитывая, что конкретные часы работы службы поддержки могут меняться, рекомендуется проверить актуальное расписание работы службы поддержки на официальном веб-сайте или в их мобильном приложении. Там обычно указаны точные часы работы службы поддержки и доступные способы связи.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет, вам потребуется выполнить следующие шаги:
Что известно о компании?
Перекресток — это крупная торговая сеть, входящая в состав группы X5 (один из крупнейших отечественных ритейлеров России).
Супермаркеты компании открыты сегодня в большинстве российских регионов, предлагая ассортимент из свыше 30 000 наименований. На 2023 год работает более 900 супермаркетов.
Какие плюсы и минусы?
Посмотреть адреса и контакты супермаркетов Перекресток можно на сайте https://www.perekrestok.ru/shops.
Какие бывают способы оплаты?
Оплата доступна по банковским картам, через мобильный банкинг и наличными.
Как заказать доставку?
Для онлайн покупок с отправкой по адресу используйте сайт или приложение. Добавьте товары, а затем оформите заказ с уточнением адреса доставки, имени и контактов.
Сколько стоит доставка?
Стоимость для большинства регионов фиксированная и не превышает 99 рублей. Но, есть населенные пункты, где из-за спроса и размера покупки, курьерские услуги оцениваются по-разному.
Как узнать, где сейчас заказ?
Информацию о покупках отслеживайте через подраздел «Мои заказы» (дополнительно магазин информирует об изменении статусов по СМС).
Какая минимальная сумма заказа для доставки?
В большинстве городов, ограничений по суммам заказа нет. Однако есть и исключения для Казани, Мурманска, Петрозаводска, Нижневартовска и других населенных пунктов, где минимальный заказ составит 750 рублей.
Как активировать карту?
Активировать карту можно через мобильное приложение или сайт, заполнив анкету.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Об акционных предложениях от компании подробней узнавайте на сайте https://www.perekrestok.ru/promotions.
Какой кешбэк можно получить?
В зависимости от уровня, можно рассчитывать на 0,5% (плюс 10% для 1 любимой категории) либо 1% (и три категории по 10%).
Какие бывают карты участника программы и как их получить?
В компании предложены два типа дисконтных карт:
На какие товары предоставляется скидка при применении карты лояльности?
Гарантировано получить скидку можно только по определенным группам товаров, отмеченных знаками «Выгодно» и «Суперцена».
Как списываются баллы?
Списание баллов происходит при покупках в розничном супермаркете или через Интернет-магазин. Уточните номер карты или предъявите её кассиру для считывания, уточните размер списания.
Какие есть ограничения по списанию баллов?
С помощью баллов можно оплатить до 50% от цены, но не более 15 000 баллов.
Какие условия возврата товара?
Возврат возможен продукции, у которой выявлены недостатки, истекший срок годности и т.д. К товарам надлежащего качества выдвигаются следующие условия:
Как написать жалобу?
Если у вас возникла неудовлетворенность или проблема, и вы хотите написать жалобу, вот некоторые рекомендации по написанию жалобы:
Можно ли пообщаться с представителями Интернет-магазина? Отвечает ли поддержка по горячей линии Впрок? С какими вопросами можно обратиться? Что известно о компании?
Горячая линия интернет-магазина Впрок
Для связи с представителями компании используйте следующие телефоны:
Служба поддержки интернет-магазина Впрок
Задать вопросы онлайн можно через форму на странице официального сайта https://www.vprok.ru/query.
Также обращения принимаются в мобильном приложении, уточнив кроме темы, адрес, номер заявки и прочие сведения.
Обратиться в поддержку Впрок можно ежедневно в рабочее время с 9 до 18 часов.
Об интернет-магазине
Впрок — это новое название для онлайн гипермаркета Перекресток. Ру, предложенное в августе 2020 года. По-прежнему сохраняется возможность доставки товаров в ряде регионов страны.
Ассортимент значительно не изменился, но добавились некоторые новые категории. Сейчас на сайте либо в приложении пользователи смогут купить продукты, бытовую технику, товары по уходу за домом, для животных, детей и т.д.
История
Интернет-магазин от крупнейшей ритейлер группы X5 Group, функционирует не первый год. По состоянию на осень 2021, платформа работает уже четвертый год (последние два под новым названием Перекресток Впрок).
Сегодня онлайн-гипермаркет Впрок позволяет купить большинство товаров, доступных, как в небольших магазинах у дома, так и в гипермаркетах онлайн. В планах на ближайшие годы открытие доставки в других регионах РФ. Сейчас воспользоваться услугами получится в Москве, Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде, Рязани и Туле.
Советы эксперта
Эксперт по компаниям и брендам
Если что-то не понятно в работе онлайн-гипермаркета, сообщите об этом специалистам. В техподдержке стараются реагировать на все обращения, поступающие от клиентов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратившись в поддержку, возможно уладить трудности с оформлением покупок, оплатой, получением и доставкой. Сообщайте специалистам о своих сложностях, делитесь впечатлениями и оставляйте пожелания об улучшении сервиса.
Как оформить заказ?
Переходите на официальную страницу https://www.vprok.ru/, отмечайте и переносите товары в «Корзину». Затем оформите заказ, уточнив адрес, данные получателя (авторизация не обязательна).
Как узнать статус моего заказа?
Для проверки статуса заявки, воспользуйтесь личным кабинетом или свяжитесь с оператором call-центра.
Когда я получу свой заказ?
Все заявки, оформленные до 17:00 часов, обрабатываются и доставляются в этот же день. Для заказов, оформленных до 23:00 часов, доставка выполняется на следующий день.
Может ли онлайн-гипермаркет заменить товары в моем заказе?
Если выбранного товара не оказалось на складе или в магазине, гипермаркет может заменить его аналогичным. Решение об этом будет согласовано с клиентом.
Есть ли ограничения по объему заказа?
Максимальный вес не должен превышать 500 кг, а объем не более 3,5 м. Возможно обсудить распределение на несколько частей.
Как написать жалобу?
Сообщить о нареканиях возможно через мессенджер, соц. сети либо составив обращение через форму на сайте. Рассказывайте о жалобах и по горячей линии гипермаркета Впрок.
В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.
В двух словах о компании
«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.
Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.
Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?
В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:
Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.
Горячая линия «Перекрестка»
В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.
На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.
Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.
Горячая линия для персонала
Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.
Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
Посмотреть адреса, график работы, контакты супермаркетов сети «Перекресток» можно в Google Maps или Яндекс. Картах.
Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте
В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?
Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.
Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?
Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.
На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.
А у вас есть карта «Перекрестка»?
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.
Вход в личный кабинет
Как написать жалобу на «Перекресток»?
Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:
Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.
Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:
Жалоба на «Перекресток»
После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:
На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.
Здесь можно загрузить изображения
О других способах связи
Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:
Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.
Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»
Какая сеть супермаркетов лучше?
Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии
Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.
Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.
Другие способы связи
Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:
Компетентность операторов и время ответа
В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.
Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.
Узнаем, могут ли клиенты позвонить по горячей линии Перекрестка? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании?
Горячая линия Перекрестка
Телефон единого контактного центра – 8 800 200 95 55. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Телефон/факс центрального офиса компании в Москве – +7 (495) 662-88-88.
Служба поддержки Перекрестка
Связаться с поддержкой можно:
Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно. Ознакомиться с графиком работы супермаркетов можно на официальном сайте компании.
«Перекресток» – это российская сеть супермаркетов, работающая под управлением ведущей розничной компании X5 Group. На полках магазинов представлены такие категории, как продукты питания, алкоголь, средства для уборки, предметы для дома и дачи, товары для красоты и здоровья, гигиенические принадлежности, зоотовары, табачная продукция и другое. Значительное внимание уделяется продукции собственного производства: в продаже всегда имеется свежая выпечка, готовые блюда, мясные и рыбные деликатесы.
Общее количество наименований насчитывает около 15 тысяч позиций. Ассортимент регулярно обновляется в соответствии с запросами покупателей. Торговые точки сети расположены в шести федеральных округах, а их общее количество составляет более 980 объектов. Также для удобства клиентов предусмотрена возможность онлайн-покупок в официальном интернет-магазине и мобильном приложении.
Первый магазин сети был открыт в 1995 году в Москве. Через три года, после получения иностранного кредита, «Перекресток» ввел в эксплуатацию современный распределительный центр в Подмосковье. В начале нулевых ритейлер вышел за пределы столицы, открыв супермаркет в Санкт-Петербурге. В период с 2003 по 2005 годы активно скупались торговые сети в России и Украине. В 2006 году, после объединения «Перекрестка» и «Пятерочки» появилась компания X5 Retail Group, а через год стартовал запуск программы лояльности. В 2009-м у жителей столицы появилась возможность покупать продукты в элитном супермаркете «Зеленый перекресток».
В 2010 году сеть приобрела более пятидесяти магазинов «Патэрсон». В последующие годы была запущена программа модернизации, предусматривающая установку современного оборудования, изменение логотипа и оптимизацию торгового пространства. В 2015-м количество магазинов возросло до 486. В 2016 -м появилось мобильное приложение «Мой перекресток», число пользователей которого уже через год достигло миллиона человек. В 2020 году клиентам стало доступно оформление заказов с доставкой на дом.
Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:
Также авторизоваться можно через аккаунты Яндекс, Майл.ру и Гугл.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Все адреса супермаркетов представлены на официальном сайте «Перекресток», в разделе «Магазины». Для поиска ближайшей торговой точки достаточно ввести в предложенном поле свой населенный пункт.
Как активировать карту?
Существует несколько способов активации.
Как оплатить заказ баллами?
Для оплаты бонусами достаточно при оформлении заказа отметить пункт «Оплата баллами», после чего появится сумма баллов, которую можно внести за товары.
Как применить промокод?
Как заказать доставку?
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Ознакомиться со списком товаров по выгодной цене можно на официальном сайте «Перекресток», в разделах «Акции», «Скидки», «Лучшие предложения».
Какие условия возврата товара?
Вернуть можно только продукты ненадлежащего качества. Для возврата необходимо отправить фото некачественного товара в онлайн-чат, или обратиться к сотрудникам по номеру горячей линии.