Покупатели торговой сети «Перекрёсток», зарегистрированные в программе лояльности, теперь будут получать чеки за покупки в электронном виде на указанный ранее e-mail. Такое решение сможет помочь значительно экономить бумажные ресурсы и сократить количество неперерабатываемых отходов.
Для того, чтобы проверить актуальность своей электронной почты, пользователям необходимо перейти в «Настройки» в разделе «Профиль» на сайте или в мобильном приложении «Перекрёсток».
Если покупателю удобнее продолжать получать бумажную версию чека, то достаточно убрать галочку напротив раздела «Получать электронные чеки».
«Перекрёсток» внедрил возможность получения чека на электронную почту в 2021 году, к проекту присоединились более 177 тысяч человек, которые помогли сэкономить порядка 6 млн чеков.
«Электронные чеки – это не только удобно, так как данные о покупках не теряются, но и экологично: традиционный бумажный чек изготовлен из термобумаги, которая из-за своего химического состава не перерабатывается. Мы рады, что тысячи наших постоянных покупателей отказались от бумажных чеков самостоятельно, причем каждый месяц количество таких пользователей только росло. Мы надеемся, что все наши клиенты поддержат инициативу», — прокомментировала Татьяна Степанова, директор по бренду и долгосрочной лояльности торговой сети «Перекрёсток».
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс. Дзен. Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram. И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
Торговая сеть «Перекрёсток» продолжает развивать эко-инициативы – и в поддержку программы Zero Waste запустила программу по отказу от бумажных чеков.
Опция доступна пользователям мобильного приложения «Перекрёсток», для этого необходимо нажать кнопку «Участвую» на специальном баннере, размещённом в профиле пользователя. После подтверждения чек будет отправляться в электронном виде по e-mail, а печатным останется только слип – чек, оформляемый при платеже банковской картой.
При этом до конца марта 2021 года в планах торговой сети также перевести слипы в электронный вид.
Отказаться от бумажного чека уже сейчас можно в 662 супермаркетах «Перекрёсток». До конца года такая опция будет доступна во всех магазинах сети. За три недели реализации проекта от бумажных чеков отказались уже более 6000 пользователей мобильного приложения «Перекрёсток».
Перекрёсток «Впрок». Что с чеками?
Оформил заказ через приложение. Номер заказа 97246355.
Всё привезли, прислали чек.
Пошёл загружать его в банковское приложение Тинькофф, получаю ошибку:
Стало интересно, качаю приложение налоговой и проверяю чек там. И там факап:
Пишу в поддержку, прошу помочь разобраться. Толку 0:
Вообще выглядит история очень странно. Неужели перекрёсток жульбанит с налогами и делает фейковые чеки?
Читать все 0 комментариев
В «Перекрёстках» появилась возможность отказаться от печати бумажного чека
Торговая сеть «Перекрёсток» продолжает развивать эко-инициативы и в поддержку программы Zero Waste запустила программу по отказу от бумажных чеков. Опция доступна пользователям мобильного приложения «Перекрёсток», для этого необходимо нажать кнопку «Участвую» на специальном баннере, размещённом в профиле пользователя. После подтверждения чек будет отправляться в электронном виде по e-mail, а печатным останется только слип – чек, оформляемый при платеже банковской картой. При этом до конца марта 2021 года в планах торговой сети также перевести слипы в электронный вид.
«Содействие ответственному потреблению и использованию ресурсов является одной из целей стратегии устойчивого развития X5 Retail Group. Каждый кассовый чек изготовлен из термобумаги, для производства которой в том числе вырубается около 130 млн деревьев в мире ежегодно! Из-за очень низкого содержания целлюлозы такую бумагу не принимают на переработку. Поэтому электронный чек станет не только удобным, но и экологичным решением».
Подписка на публикации X5 об устойчивом развитии
«Перекрёсток» переводит покупателей на электронные чеки
Торговая сеть «Перекрёсток» расширяет программу по отказу от печати бумажных чеков: покупатели по всей России, зарегистрированные в программе лояльности, теперь будут получать чеки за покупки в электронном виде на указанный ранее e-mail. Такое решение сможет помочь значительно экономить бумажные ресурсы и сократить количество неперерабатываемых отходов.
Для того, чтобы проверить актуальность своей электронной почты, пользователям необходимо перейти в «Настройки» в разделе «Профиль» на сайте или в мобильном приложении «Перекрёсток». Если покупателю удобнее продолжать получать бумажную версию чека, то достаточно убрать галочку напротив раздела «Получать электронные чеки». «Перекрёсток» внедрил возможность получения чека на электронную почту в 2021 году, к проекту присоединились более 177 тысяч человек, которые помогли сэкономить порядка 6 млн чеков. Татьяна Степанова, директор по бренду и долгосрочной лояльности торговой сети «Перекрёсток»:
«Электронные чеки – это не только удобно, так как данные о покупках не теряются, но и экологично: традиционный бумажный чек изготовлен из термобумаги, которая из-за своего химического состава не перерабатывается. Мы рады, что тысячи наших постоянных покупателей отказались от бумажных чеков самостоятельно, причем каждый месяц количество таких пользователей только росло. Мы надеемся, что все наши клиенты поддержат инициативу».
«Перекресток» переводит покупателей на электронные чеки
Торговая сеть «Перекресток» расширяет программу по отказу от печати бумажных чеков.
X5 Group
Покупатели по всей России, зарегистрированные в программе лояльности сети, теперь будут получать чеки за покупки в электронном виде на указанный ранее e-mail. Принятое решение поможет компании значительно сэкономить бумажные ресурсы и сократить количество неперерабатываемых отходов.
«Перекресток» внедрил возможность получения чека на электронную почту в 2021 году, к проекту присоединились более 177 тысяч человек, которые помогли сэкономить порядка 6 млн чеков.
«Электронные чеки — это не только удобно, так как данные о покупках не теряются, но и экологично: традиционный бумажный чек изготовлен из термобумаги, которая из-за своего химического состава не перерабатывается. Мы рады, что тысячи наших постоянных покупателей отказались от бумажных чеков самостоятельно, причем каждый месяц количество таких пользователей только росло. Мы надеемся, что все наши клиенты поддержат инициативу», — рассказала Татьяна Степанова, директор по бренду и долгосрочной лояльности торговой сети «Перекресток».
Ранее «Перекресток» открыл операционные процессы для поставщиков. Кроме того, «Vprok. ru Перекресток» пересмотрел процессы «последней мили».
«Перекрёсток» — крупнейшая российская сеть супермаркетов, которой управляет X5 Retail Group.
X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.
Москва, 22 июля 2022 г. – X5 Group, ведущая продуктовая розничная компания России, обновила программы лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» под новым названием «Х5 Клуб»: теперь покупатели могут копить и использовать полученные баллы в магазинах любой из двух торговых сетей по всей России.
«Мы продолжаем реализацию стратегии присутствия на всех этапах клиентского пути, создания бесшовного покупательского опыта и дополнительных выгод в системе бизнесов Х5. Обновление программ лояльности «Пятёрочки» и «Перекрёстка» под новым названием «Х5 Клуб» — фундаментальное решение для реализации этой стратегии, которое объединит опыт покупателей «Пятёрочки» и «Перекрёстка». В будущем мы планируем подключить к «X5 Клубу» и другие бизнесы Группы – онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, «Много Лосося», Food. ru, подписка и другие, чтобы сформировать лучшие условия для всех наших клиентов. Помимо этого, в наших планах расширять набор сервисов в «X5 Клубе» за счет партнерств с другими компаниями, что позволит удовлетворить больше потребностей покупателей Х5. «Х5 Клуб» — это новый шаг в реализации миссии Х5 — улучшать качество жизни людей, предлагая доступные и полезные продукты, вкусную еду, помогая в ежедневных заботах. Основой для обновления программы лояльности стала новая процессинговая платформа российской разработки. С марта этого года на новый процессинг переведено более 60 миллионов клиентов, что стало крупнейшей миграцией системы лояльности в российском ритейле. Перезапуск процессинга позволил нам повысить надежность системы, в том числе в части защиты данных» — прокомментировал главный исполнительный директор X5 Group Игорь Шехтерман.
На старте участия в «Х5 Клубе» за каждую покупку начисляется 0,5% кэшбека от суммы чека, а пользователь теперь видит количество накопленных баллов со всех покупок вне зависимости от сети. Постепенно будут появляться новые уровни участников программы: активные пользователи смогут получать повышенные проценты начисления баллов. Участники «X5 Клуба» могут продолжать пользоваться любым из двух мобильных приложений и предъявлять на кассе любую из бонусных карт — «Пятёрочки», «Перекрёстка» или «Х5 Клуба».
Используя физическую или виртуальную карту любой торговой сети, покупатель может начислять и списывать баллы при покупках в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». В магазинах «Пятёрочка» на кассах самообслуживания (КСО) покупателям доступно списание баллов только с пластиковых карт. Списание баллов на КСО из мобильного приложения будет запущено в ближайшее время.
Осенью компания планирует расширить функционал «X5 Клуба»: можно будет выбирать любимые категории с повышенным кэшбеком, получать различные персональные предложения и многое другое.
В период обновления системы процессинга с марта по июль 2022 года все баллы за покупки накапливались и сохранялись на счетах покупателей: компания продлила срок действия накопленных ранее баллов и делает доступными для списания баллы за период, когда происходил переход на новый процессинг. Сегодня на новую платформу уже переведены все магазины «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
X5 Group обсуждает
продажу Сбербанку своего онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок». Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки, а сервис большой закупки с широким ассортиментом «Перекресток Впрок» может быть присоединен к ecommerce-бизнесу «Сбера» и развиваться внутри его экосистемы.
Стороны находятся в процессе переговоров, об их результатах будет сообщено дополнительно.
«Фокус X5 на развитии экспресс-доставки позволит нам эффективно участвовать в цифровой гонке за счёт развитой инфраструктуры, масштаба, силы брендов наших сетей и выгодных условий работы с поставщиками», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман.
Сотрудничество предполагает совместные проекты в области электронной коммерции, управления архитектурой данных, развития облачных технологий и искусственного интеллекта, а также создания виртуальных ассистентов.
«У Сбера и X5 Group миллионы общих клиентов, и мы видим существенные потенциальные синергии в нашем сотрудничестве, которое, уверен, будет выгодным и для наших компаний, и для наших клиентов», — отметил первый зампредправления банка Лев Хасис.
Торговая сеть «Перекрёсток» в рамках программы отказа от бумажных чеков будет отправлять электронные чеки за покупки на e-mail, указанный при регистрации в программе лояльности.
Для того чтобы проверить актуальность своей электронной почты, пользователям необходимо перейти в «Настройки» в разделе «Профиль» на сайте или в мобильном приложении «Перекрёсток». Если покупателю удобнее продолжать получать бумажную версию чека, то достаточно убрать галочку напротив раздела «Получать электронные чеки».
«Перекрёсток» внедрил возможность получения чека на электронную почту в 2021 году, к проекту присоединились более 177 тыс. человек, которые помогли сэкономить порядка 6 млн чеков.
«Электронные чеки — это не только удобно, так как данные о покупках не теряются, но и экологично: традиционный бумажный чек изготовлен из термобумаги, которая из-за своего химического состава не перерабатывается, — рассказала директор по бренду и долгосрочной лояльности торговой сети «Перекрёсток» Татьяна Степанова. — Мы рады, что тысячи наших постоянных покупателей отказались от бумажных чеков самостоятельно, причем каждый месяц количество таких пользователей только росло, и мы надеемся, что все наши клиенты поддержат инициативу».
Пользователей карт лояльности «Перекрёсток» переведут на электронные чеки
Компания расширила программу по отказу от печатных чеков
Торговая сеть «Перекрёсток» расширила программу по отказу от печатных чеков и перевела на них пользователей, зарегистрированных по программе лояльности. Об этом говорится в сообщении компании.
«Торговая сеть „Перекрёсток“ расширяет программу по отказу от печати бумажных чеков. Покупатели по всей России, зарегистрированные в программе лояльности, теперь будут получать чеки за покупки в электронном виде на указанный ранее электронный адрес. Такое решение сможет помочь значительно сэкономить бумажные ресурсы и сократить количество неперерабатываемых отходов», — говорится в сообщении.
Согласно условиям, пользователь может отказаться от электронного чека в личном кабинете и вернуться к печати бумажного.
Ранее сообщалось, что в 2021 г. «Перекрёсток» ввёл возможность получения чека на электронную почту по желанию клиента. В течение 12 месяцев к проекту присоединились порядка 177 тыс. человек.
Соответствующую меру ввели сразу несколько ритейлеров. Так, в пресс-службе «Лента» заявляли, что с декабря 2021 г. будет доступна услуга электронного чека. В сети «ВкусВилл» электронные чеки доступны уже с 2020 г. , причём на данный момент клиенты магазинов могут отказаться от печати чека без указания номера телефона или почты, и чек сохранится в электронном виде в базе самого магазина.
Онлайн-гипермаркет Vprok. ru начал отказываться от печати бумажных чеков в пользу полного перехода на электронные. Сейчас начался перевод покупателей Москвы и Санкт-Петербурга, а к концу года планируется отказ от бумажных чеков во всех регионах присутствия сервиса.
Simon Kadula/ Shutterstock
После совершения покупки электронный чек автоматически присылается через ОФД (Оператор фискальных данных) на почту или телефон клиента, которые он указал при регистрации в приложении. Контакты всегда можно обновить в личном кабинете. В среднем Vprok. ru доставляет порядка 14 тысяч заказов ежедневно, что потенциально позволит значительно сократить количество сложно перерабатываемых отходов, к которым из-за своего химического состава относится чековая лента.
«Электронный чек — это удобное и современное решение: он не теряется, всегда можно вспомнить о своих покупках, оценить траты, но также такой чек экологичнее бумажного, поэтому мы приняли решение полностью перейти на электронный аналог. Только во втором квартале 2022 года наш сервис доставил более 1,2 млн заказов, поэтому даже такой небольшой шаг сможет снизить вред экологии. На этапе „пилота“ мы уже получили позитивные отклики от наших клиентов и надеемся, что все поддержат наш выбор», — прокомментировал директор по развитию бизнеса и операциям Vprok. ru Игорь Затонский.
Летом 2022 года клиенты заказали более 700 тонн сезонных фруктов и ягод. Экс-директор по операционному маркетингу «Vprok. ru Перекресток» Денис Марфутин перешел в команду «Metro Россия».
Vprok. ru Перекресток
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» доставляет заказы для офисов, малого и среднего би.
Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» доставляет продукты и сопутствующие товары из дарксторов — магазинов-складов без покупателей. Как начать сотрудничество с онлайн-ритейлером, и какие могут быть особенности работы с площадкой? Рекомендации и подробный чек-лист.
Рассказывает коммерческий директор онлайн-гипермаркета Елена Матвеева.
Какие поставщики нужны и сколько?
Мы расширяем пул поставщиков, чтобы удовлетворить максимум потребностей покупателей, поэтому у нас нет цели набрать то или иное количество партнёров. Мы внимательно следим за интересами наших клиентов и корректируем ассортимент, учитывая их.
Например, события прошлого года заставили всех нас пересмотреть своё отношение к безопасности. Как следствие, значительно вырос интерес к товарам для уборки дома, маскам, дезинфицирующим средствам. Кроме этого, люди стали чаще есть дома: с одной стороны, повысился спрос на ресторанную еду с доставкой, а с другой — многие начали готовить самостоятельно и заинтересовались рецептами и полезными ингредиентами для домашних блюд.
Осенью люди озаботились домашним уютом: вырос покупательский интерес к категории «Товары для дома». Другим следствием домашнего времяпрепровождения — частичного перехода на дистанционное обучение и приостановки работы детских развлекательных центров — стал рост интереса к категории «Игрушки». Все эти изменения мы учитываем при формировании ассортимента.
Коронакризис действительно сильно поменял рынок: это замечаем и мы, и производители товаров. Люди изменили свои покупательские привычки и в целом перестали бояться заказывать онлайн. Учитывая эти изменения, мы делаем ставку на наращивание ассортимента — не только продуктов питания, но и непродовольственных товаров, например, косметики, мелкой бытовой техники, товаров для дома. Сейчас непродовольственные товары составляют около четверти от всего ассортимента.
Как стать поставщиком?
«Перекрёсток Впрок» — часть компании Х5 Retail Group, где налажена чёткая система отбора поставщиков, а взаимоотношения основываются в том числе на отраслевом Кодексе добросовестных практик. В компании также действует свой собственный Кодекс взаимодействия с бизнес-партнёрами (его можно найти на сайте x5. ru) и Политика по работе с поставщиками товаров (на ней остановимся подробнее).
Прежде всего, политика фиксирует ключевые принципы выбора поставщика:
● Единые правила. Они публичны и в равной степени доступны поставщикам;
● Экономическая эффективность сотрудничества. Товар с наилучшими характеристиками на лучших коммерческих условиях;
● Добросовестное партнёрство. Поставщик чист перед законом, обеспечивает высокое качество производства, стабильность объёмов и гарантирует дисциплину поставки;
● Долгосрочность партнёрства. Предпочтение отдаётся компаниям с хорошей репутацией и деловой историей, т. компании давно на рынке, дорожат своей репутацией и стремятся обеспечивать качество продукции в долгосрочной перспективе.
Если существует потребность в товаре или в увеличении объёмов уже поставляемых продуктов, мы сами запрашиваем предложения у потенциальных поставщиков и проводим электронные торги, ищем поставщиков в открытых источниках или обращаемся к нашей базе коммерческих предложений.
Чтобы направить в онлайн-гипермаркет коммерческое предложение, можно воспользоваться специальным сервисом на сайте. Если оно оформлено согласно всем рекомендациям, его рассмотрят в течение 2 недель и сообщат решение.
Коммерческие предложения хранятся в базе резервных поставщиков, и компания может вернуться к их рассмотрению, даже если изначально поставщику было отказано (например, когда количество товара в категории превосходило его спрос). Если поставщик не согласен с результатами рассмотрения оферты, он может обратиться на «Горячую линию по работе с поставщиками». Все обращения проходят внутреннюю проверку обоснованности отказа.
Поставщики, которые не имеют опыта работы с крупными онлайн-ритейлерами, часто спрашивают нас, какими критериями нужно обладать для эффективного сотрудничества. Чтобы ответить на этот вопрос, мы подготовили специальный чек-лист для поставщиков. Он включает в себя 10 пунктов (10 Р), которые помогут понять, готов ли партнёр работать на онлайн-площадке. Однако эти пункты — не руководство к действию, а скорее рекомендация.
● Первая «Р» — это people, люди. Взаимодействие будет более эффективным, если у партнёра есть отдельная команда e-commerce. Обычно, если команда ведёт и онлайн, и офлайн одновременно, результат сотрудничества хуже, чем когда команда сосредоточена на одном направлении и уделяет ему всё своё внимание.
● Process — процессы. Этот пункт включает электронный документооборот, сбор больших данных для последующей аналитики, автоматизацию и доступность IT-систем. Что это значит? Например, у нас есть поставщики, которые поставляют продукцию категории «ультрафреш» — мы не храним её у себя на складе, а поставляем под заказы клиентов. Для этого IT-системы поставщика должны быть подготовлены к оперативному обмену информацией — передаче данных об остатках и потребностях.
● Пункт Purchase о закупках и логистике. Мы знаем, что многие крупные игроки фуд-ритейла привыкли поставлять сразу большой объём товаров на склады розничных офлайн-магазинов. Начиная сотрудничество с онлайн-гипермаркетом, возможно, придётся перестроиться на поставку небольших партий товара. Это, в свою очередь, приведёт к изменениям в логистике и периодичности поставок.
● Product, продукт. Мы, как онлайн-гипермаркет, который постоянно наращивает ассортимент, заинтересованы в его разнообразии. Мы готовы предоставлять площадку для товара, который пока не доступен широко на российском рынке — это даёт возможность поставщику протестировать спрос на него. Кроме того, поставщики должны быть готовы к тому, что популярный ассортимент у онлайн-покупателей и офлайн может различаться.
● Доступность — рresence — должна быть обеспечена как для конечного клиента, так и для онлайн-гипермаркета. Это значит, что задача поставщика — обеспечить поставку необходимого объёма товара, в нужное время и место.
● Place или место товара. Чтобы клиент мог найти нужный товар на сайте, мы совместно с поставщиком должны проработать карточку товара. Для этого поставщик направляет нам правильное фото и, возможно, видео товара, его описание, а мы сверяем его соответствие с фактической упаковкой. Когда готова корректная карточка товара, следующий этап — выстраивание правильного поискового дерева. В этом нам помогает экспертиза поставщика. Совместно с партнёрами мы выстраиваем customer journey map и таким образом обогащаем фильтры каталогов и карточки товаров.
● Следующие четыре «P»: pricing, promotion, personalization и performance можно сгруппировать — они раскрывают подробности продвижения товаров на сайте и в приложении. Для эффективного продвижения товаров, цены (pricing) должны быть конкурентноспособными. Если этот пункт выполнен, маркетинговый и рекламный департаменты онлайн-гипермаркета в сотрудничестве с поставщиком разрабатывают разнообразные промоактивности, используя накопленный массив данных.
Вопросы коммерческие, юридические и не только
Перед началом работы решение всех юридических вопросов с поставщиком может занять от недели до месяца. Форма договора и договорные обязательства едины для всех, но партнёрам требуется разное время, чтобы вникнуть во все нюансы. Многое зависит от выстроенных внутренних коммуникаций у поставщика.
Например, если требуется участие дополнительных служб (финансовых, логистических) и согласование с их стороны, то, конечно, такой процесс продлится дольше.
Часто во время переговоров рождаются креативные идеи, которые влияют на результаты сотрудничества. Так, мы вместе с партнёрами придумывали целые разделы продуктов — например, «замороженные торты». Для этого же товара мы специально сделали значок «надо разморозить».
Спорные моменты, если и возникают, то обычно решаются в процессе обсуждения. Но мы также готовы идти на изменения и доработку внутренних процессов. Например, мы меняли настройки календаря поставок специально для партнёров.
Мы ценим опыт наших поставщиков, ведь они — специалисты в своих категориях. Высокий уровень экспертизы партнёров помогает нам эффективно управлять ассортиментом.
Елена Матвеева,
коммерческий директор онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок»
для New Retail