ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ

Доставка до двери — самая дорогая для интернет-магазинов и курьерских служб. И пока не все могут позволить себе такие траты.

Что такое интервал доставки

Интервалы доставки — это параметры планирования, широко применяемые в логистике. Интервал представляет собой заданный промежуток времени, в течение которого осуществляется доставка. Они могут быть как широкими, так и узкими, что позволяет адаптировать процесс доставки под различные требования.

Что такое время доставки

Время доставки (time of delivery) представляет собой промежуток времени, в течение которого груз должен быть доставлен из места отправления в место назначения. Этот срок определяется как время, необходимое для перемещения груза от отправителя к получателю. Время доставки может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как расстояние между местом отправления и назначения, доступность транспортных маршрутов и особенности услуги доставки.


ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ

В 2020-2021 годах однозначным трендом стала экспресс-доставка: в период пандемии пользователи привыкли заказывать продукты онлайн и получать их в течение 1-2 часов. Означает ли это, что теперь любому бизнесу нужно привозить товары в такие короткие сроки? Кому подойдет доставка по запросу, а кому — на следующий день? Как выбрать подходящий временной интервал и оптимизировать процесс, рассказывает Данил Шелехов, руководитель логистической платформы «Яндекс. Маршрутизация».

У вас есть своя доставка? Разбираемся с тем, как ее оптимизировать.

Не так важно, что вы продаете — оберточную бумагу для производства, телефоны для покупателей, хлеб ритейлерам или зеленую петрушку в рестораны. Так или иначе, вы всегда столкнетесь с вопросом доставки, по которой 71% покупателей выбирают того или иного продавца.

Всегда можно отдать доставку на аутсорс специальным компаниям и надеяться, что вам попадется транспортный партнер, который не подведет. Однако, если вы решили держать качество и стоимость доставки под своим контролем, то перед вами встанет один из самых главных вопросов — как правильно планировать маршруты?

Почему покупатели недовольны доставкой из интернет-магазинов

Покупатели интернет-магазинов регулярно жалуются в сети на проблемы с доставкой по адресу. Пишут, что курьер опоздал или не предупредил о приезде и бросил заказ под дверью.

В группе маркетплейса Wildberries во «ВКонтакте» покупатели сетуют, что до курьера не дозвониться и нельзя отменить доставку до двери, пока сервис не подберёт исполнителя.

Более 40% российских клиентов интернет-магазинов готовы отказаться от покупки из-за неопределённого срока доставки. При этом 14% покупателей неважно, через сколько дней придёт заказ, если курьер будет на месте точно в указанное время, говорится в исследовании Data Insight.

Непредсказуемые сроки доставки обычно у интернет-магазинов, которые торгуют крупногабаритными товарами: автозапчастями, мебелью и техникой. На многих маркетплейсах тоже нельзя заранее узнать, когда курьер привезёт заказ.

Доля интернет-магазинов, где реже всего встречается доставка ко времени. Цветы всегда можно заказать к определённому часу Data Insight

Что такое временной интервал и на что он влияет

это промежуток времени, в который вы обещаете привезти клиенту его товар. Интервалы могут быть широкими или узкими, например, доставка в течение двух дней, на следующий день, завтра в определенные часы, сегодня, в течение двух часов и так далее.

Чем больше разрыв между обещанным сроком получения заказа и реальным, тем меньше вероятность, что клиент вообще его выкупит, показывает исследование PIM Solutions. При увеличении срока доставки более чем в два раза 14% клиентов отказываются от товара (по сравнению с 7%, если заказ привезли вовремя). Это работает и в обратную сторону: если заказ привозят в два раза быстрее, от него откажется 12% клиентов.

От временных интервалов зависит не только удовлетворенность покупателей, но и стоимость доставки. Например, бизнес предлагал своим клиентам доставку в тот же день без конкретного времени, а потом решил повысить уровень обслуживания и сузить временные интервалы (привозить заказы в двухчасовые промежутки). Наш  показывает, что во втором случае ему понадобится больше машин.

Например, в субботу с 14:00 до 15:00.

Пока услуга тестируется в пределах Третьего транспортного кольца в Москве, рассказали vc.ru в компании. До конца августа сервис планирует расширить её на весь город, а после выйти в другие регионы.

Пользователь может оформить такую доставку при заказе на маркетплейсе: нужно выбрать курьерскую доставку, а затем день и интервал. Услуга стоит столько же, сколько и обычная курьерская доставка «Маркета», в Москве от 49 рублей. Для подписчиков «Плюса» — бесплатно при заказе от 699 рублей.

При доставке «по часам» сервис привезёт заказ в ближайший мини-склад, а оттуда курьер передаст посылку по адресу. За час до доставки компания позвонит и напомнит про неё. Пока заказы будут развозить курьеры-партнёры «Яндекс. Лавки», в будущем — и партнёры «Маркета».

Если в конкретный день все часовые интервалы будут заняты, пользователь сможет выбрать доставку на эту же дату, но с увеличенным интервалом — например, в течение дня. Как только курьер получит заказ от маркетплейса, пользователю придёт SMS со ссылкой: по ней можно отследить движение курьера и свой номер в общей очереди.

Часовые интервалы доступны для товаров с пометкой «Доставка Яндекса» и при оплате покупки сразу на маркетплейсе. Товар должен быть меньше 50 см с каждой стороны, весить менее 10 кг и быть дешевле 50 тысяч рублей.

Ограничения по весу и габаритам связаны с тем, что пока заказы будут разносить курьеры «Лавки», при подключении партнёров «Маркета» их снимут (кроме крупногабаритной техники).

Продавцы могут подключить доставку «по часам», если работают на маркетплейсе по модели FBS (сами упаковывают товары и привозят их в сортировочный центр или пункт выдачи заказов, а площадка развозит). Поставщики, которые попадают в зону теста, автоматически подключатся к услуге.

Обновлено в 14:00.

В «Яндекс. Маркете» уточнили vc.ru, что до конца августа услуга появится во всех городах, где есть «Лавка».

Почему путь курьера до двери — самый дорогой этап доставки

Жалобы покупателей на доставку связаны с последней милей — этапом логистической цепочки, на котором курьер забирает заказ на складе, в пункте выдачи (ПВЗ) или постамате, чтобы передать его в руки заказчику.

Этот этап самый сложный и дорогостоящий во всей цепочке, считают специалисты по логистике. Его стоимость складывается из:

Доставка от склада до получателя составляет почти треть цены самого товара, рассказывал «Ведомостям» управляющий партнёр агентства коммерческой недвижимости Colliers International Николай Казанский.

Курьерские службы стараются сократить издержки последней мили и отправляют курьеров по адресам только после полной загрузки машины заказами. От этого страдает сервис — покупатели жалуются на задержки курьеров и многочасовое ожидание заказа в течение дня.

Если заказов у курьерской службы мало, она никогда не отправит порожнюю или наполовину загруженную машину по адресам. Она будет ждать новых заказов, чтобы полностью набить машину грузом и обеспечить своей компании заработок.

Решений тут два. Первое — отправлять машину на доставку, не дожидаясь её полной загрузки. Тогда сократится время доставки, а интервал ожидания будет не с 9 до 18 часов, а по часу или по два. Но такая доставка будет дороже для клиента, поскольку компания не может себе позволить отправлять полупустую машину.

Второе решение — наращивать количество заказов. При хорошем потоке машина будет быстро загружаться в определённые районы города. Тогда интервалы станут короче, а временных слотов для доставки появится больше — от четырёх до шести в день.

Андрей Савин, исполнительный директор логистической компании Traft

Дороже всего покупателю обойдётся заказать до двери крупногабаритные грузы: для мебели медианная стоимость доставки составит 590 рублей, а для автозапчастей — 500 рублей, подсчитали в Data Insight.

Снизить стоимость последней мили на 15-20% можно за счёт автоматизации планирования маршрутов, знают в «Яндекс. Маршрутизации», которая создаёт алгоритмы доставки для «Лавки», «Маркета», Coca-Cola, «Почты России», DPD и «Утконоса».

Алгоритм автоматически анализирует более 100 параметров: какое время курьер проводит на точке при вручении товара, есть ли в машинах холодильник, продумала ли компания стратегию на случай отмены заказа и так далее.

Читайте также:  КОЛБАСА ВЕНСКАЯ ОСТАНКИНО

Система за минуты может перебрать множество вариантов распределения адресов между машинами, выдавая в результате самый эффективный с учётом ресурсов и задач компании.

Одним службам доставки важно поднять качество сервиса и сократить временной интервал прибытия, другим — сократить пробег и расход топлива. Завтра у них всё может поменяться и алгоритм подстроится под новые задачи.

В регионах рынок курьерской доставки сокращается: самовывоз дешевле, а сети пунктов выдачи очень быстро растут, объяснил директор производственного департамента службы доставки Boxberry Александр Левин.

До пандемии на рынке даже ожидали, что курьерская доставка как канал будет отмирать, потому что она дороже, вспоминает директор по операциям «Почты России» Зоя Ли. Кроме того, срочная доставка не основное направление бизнеса для многих курьерских служб.

Например, у компании DPD на доставки день в день сейчас приходится менее 1% заказов, но их доля растёт.

Мы провели собственное исследование и выяснили, что услуга доставки день в день набирает популярность. Клиенты готовы платить 300 рублей за доставку мелких посылок до 5 кг.

Им важно, чтобы услуга была доступна в городах-миллионниках без строгих ограничений по количеству заказов.

После успешно проведённых тестов в Москве и Санкт-Петербурге мы продолжаем развивать её.

СДЭК переносит хранение грузов в ПВЗ

В приложении СДЭК получатель сам меняет время приёма курьера или переносит доставку до двери в ПВЗ. Кроме того, он может согласовать дату и время доставки, когда груз поступит на склад. В этот день ему позвонит оператор или робот, чтобы узнать удобные часы для приёма посылки.

У СДЭК экспресс-доставки пока нет, но компания уже переносит распределение и выдачу грузов курьерам с центральных складов в ПВЗ, чтобы ускорить доставку.

Курьеры будут доставлять посылки в радиусе ПВЗ, где их забрали. Время на передвижение от точки получения груза до заказчика будет минимальным. Так мы сможем предложить клиенту выбор удобного времени для встречи с курьером и возможность вызвать его сразу, как только груз окажется в ПВЗ.

Александр Воронов, руководитель службы внутригородской доставки «СДЭК»

У покупателей интернет-магазинов также есть запрос на экспресс-доставку: 15% опрошенных готовы заплатить за срочную доставку даже при наличии бесплатной с определённым интервалом ожидания.

Для запуска экспресс-доставки в Москве или Санкт-Петербурге логистическим компаниям нужны сотни складов — по несколько в каждом районе. С такой инфраструктурой курьеры смогут в течение часа доставлять заказы до покупателя, говорит сооснователь Data Insight Борис Овчинников.

Как интервалы доставки влияют на планирование маршрутов

Интервалы доставки — это один из самых часто используемых параметров планирования. Интервалом обозначается промежуток времени, в который будет осуществляться доставка. Интервалы могут быть как широкими, так и узкими.

В качестве примера возьмем компанию, которая предлагает клиентам широкие интервалы: доставку в течение всего дня.

Предположим, руководство компании решило повысить уровень сервиса и предложить своим клиентам узкие временные интервалы: двухчасовые промежутки, в которые к ним приедет курьер. Смоделируем, как будет отличаться стоимость логистики в случае широких и узких интервалов. Для этого возьмем модельную задачу.

Так будут выглядеть маршруты компании в случае широких интервалов доставки. Потребуется пять машин, чтобы доставить все заказы.

А так будут выглядеть маршруты в случае узких двухчасовых интервалов. Для этого понадобится уже 7 машин.

Разница в две машины — это, безусловно дополнительные издержки. В среднем, один день коммерческого транспорта стоит от 3 до 6 000 руб, а значит, что обещание клиентам двухчасовых интервалов, как минимум, увеличит стоимость всей логистики на 10 тысяч рублей в день.

Давайте посмотрим на другие логистические метрики — как изменятся они.

Сравним два решения.

В результате того, что на один адрес приходилось ездить несколько раз, на 75% увеличился общий пробег машин с 393 км до 686 км. Также увеличилось и общее время выполнения маршрутов. Поэтому планируя улучшить клиентский сервис, лучше сначала прикинуть, как это повлияет на стоимость вашей логистики.

Что хорошо в этой ситуации:

Какой способ доставки самый быстрый

Когда требуется быстрая доставка писем или посылок, наиболее оптимальным вариантом является использование экспресс-отправлений EMS. Это услуга, позволяющая осуществить быструю и удобную доставку как по России, так и за ее пределами. Благодаря высокому приоритету и использованию оптимальных маршрутов, экспресс-доставка EMS обеспечивает минимальные временные затраты на доставку груза.

Что для быстрой доставки делают маркетплейсы — на примере «Яндекс. Маркета» и Ozon

Пока срочную доставку могут себе позволить только крупные игроки рынка типа «Яндекса» и «СберЛогистики». Программное обеспечение, сотни помещений, парк машин и штат курьеров в каждом городе обойдутся в сотни миллионов рублей, оценил Андрей Савин.

Так, в 2020 году «Яндекс» планировал потратить на сеть дарксторов в Нижнем Новгороде 100 млн рублей. В 2020-2021 годы на открытие всех дарксторов интернет-магазины и службы доставки потратят около 6 млрд рублей, оценил гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.

У Ozon сейчас восемь дарксторов и более 5500 тысяч ПВЗ или суммарно около 250 тысяч м² площадей по всей России, указано на сайте компании. В 2020 году из-за инвестиций в логистику Ozon даже не вышла на прибыль, объяснили тогда в компании.

В декабре 2019 года маркетплейс предложил владельцам помещений открывать пункты выдачи заказов по франшизе, а в 2020-м начал доставлять заказы силами партнёров. Компания также сократила штатных курьеров, ориентируясь на Amazon и Alibaba, которые доставляют большинство заказов через партнёров.

С 2019 года в Москве работает сервис Ozon Express, который в 2021-м запустился в Санкт-Петербурге. Он доставляет продукты, товары для дома, детей и питомцев и даже крупную электронику за 1-4 часа.

Каждый курьер привязан к конкретному даркстору. Работа организована так:

1. Сборка. Один пикер собирает весь заказ с начала и до конца, пакует его. На это уходит до 10 минут.

2. Выдача курьеру — до 5 минут.

3. Дорога до клиента занимает до 20 минут.

4. Парковка, дойти до двери, отдать заказ клиенту — ещё 5 минут.

Курьер, выезжая с даркстора, берёт четыре заказа, из них только один — с доставкой в течение часа. Три остальных будут заказаны на конкретный временной слот.

Елена Шульгина, директор Ozon Express в разговоре с Data Insight

Похожим образом работает и доставка «Яндекс. Маркет Express», которую «Яндекс. Маркет» и «Яндекс. Доставка» запустили в марте 2021 года. Услуга позволяет магазину отправить курьера за товаром в торговую точку.

Когда покупатель оформляет заказ со срочной доставкой, продавец за 30 минут упаковывает товар и передаёт его курьеру. Максимальный вес заказа при этом не должен превышать 30 кг, а его габариты – 43х54х90 см, уточнили в компании. Через час-два курьер доставит заказ покупателю.

Сервис работает с магазинами 13 крупных городов и в ближайшее время запустится в Волгограде, Красноярске, Омске и Саратове. Магазины из этих городов заранее могут настроить экспресс-доставку и подготовить для неё ассортимент, рассказали в компании. Сейчас на «Маркете» продаётся более 300 тысяч товаров со срочной доставкой.

В июне число заказов с экспресс-доставкой выросло на маркетплейсе на 82% в сравнении с маем, а обороты магазинов, которые пользуются этой возможностью, увеличились за такой же период в среднем на 20%. Только за июль число магазинов на экспрессе увеличилось более чем в два раза.

В декабре 2020 года компания запустила «Доставку по клику». После покупки на «Яндекс. Маркете» товар сначала приезжает в ближайший к покупателю даркстор.

Затем курьер может принести оттуда посылку в любой удобный получателю момент — на это уйдёт до 20 минут, обещают в компании. Всё это время перемещение курьера можно отслеживать в приложении.

Сколько стоит доставка с магазина Лента

Магазин Лента предлагает доставку товаров из ближайшего магазина. Чтобы оформить заказ, необходимо выполнить условие минимальной суммы в размере 500 рублей. Если же чек превышает 1 500 рублей, то доставка товаров будет осуществлена бесплатно. Кроме того, для быстрой доставки, покупатель может выбрать опцию «Много» и получить товары уже через несколько часов после оформления заказа. Таким образом, магазин Лента предоставляет клиентам удобный сервис доставки, где каждый может выбрать удобное время и способ получения заказа. Будь то бесплатная доставка или быстрая, надежность и качество сервиса остается на высоком уровне.

Читайте также:  ПЕРЕКРЕСТОК ВПРОК САМОВЫВОЗ ИЗ МАГАЗИНА

Какой самый быстрый способ доставки посылки

Если ваша задача — доставить посылку как можно быстрее, наиболее рекомендуемым вариантом будет экспресс-доставка EMS. Данная услуга обеспечивает самое быстрое перемещение писем и посылок, обеспечивая оперативность и комфорт получателю. Более того, благодаря доступности услуги как внутри страны, так и за рубежом, эта опция подходит для различных видов отправлений.

Можно ли в ленте оформить самовывоз

Да, в магазине Лента можно оформить самовывоз для онлайн-заказа. Это очень удобная опция, которая позволяет получить товары без необходимости посещать магазин лично. Для этого нужно лишь выбрать ближайший магазин на карте, указав его в процессе оформления заказа, и выбрать опцию самовывоза. После того, как заказ будет обработан и подготовлен к выдаче, вам придет уведомление о готовности. Приехав в выбранный магазин, вы сможете забрать свой заказ, предъявив документ, подтверждающий вашу личность. Самовывоз особенно удобен в случае, если у вас нет возможности присутствовать дома во время доставки или если вам удобнее забрать товар самостоятельно. Таким образом, Лента предоставляет своим клиентам дополнительную возможность выбора способа получения покупок.

Как выбрать подходящий интервал

1. Определиться с приоритетной задачей: экономить или повышать уровень сервиса и ценность своего предложения среди конкурентов. В первом случае достаточно доставлять заказ на следующий день или в течение нескольких дней, во втором – стоит задуматься о доставке день в день или экспресс-доставке.

Кстати, по уровню сервиса клиентами хорошо воспринимается доставку к точному времени. Сегодня скорость доставки может быть не так важна, как ее предсказуемость. Это позволяет планировать свой день без привязки к ожиданию курьера.

2. Обратить внимание на конкурентов, изучить, какую доставку предлагают они, что принято в вашей сфере, какие ожидания.

Мы рекомендуем начать с комфортного для вашего бизнеса уровня сервиса, который не потребует резкого увеличения затрат. Для этого важно ориентироваться на общие ожидания рынка по сроку и качеству доставки, а, также, от типа вашего бизнеса. Например, если вы доставляете кофе и свежую выпечку по району, конечно, ваш вариант on-demand. А если вы производитель корма для животных, который доставляет продукцию в зоомагазины, то доставка в течение нескольких дней кажется вполне оптимальной.

В приложении DPD можно настроить время доставки

Интернет-магазинам важно, чтобы покупатели могли выбрать удобное время доставки или перенести её. Для этого у компании DPD есть сервис планирования доставки Predict.

С его помощью клиент может выбрать двухчасовой интервал, в который удобно получить заказ. Курьер звонит покупателю за полчаса до приезда, рассказали в компании.

Predict — это сложный технологический продукт. Он объединяет ряд решений:

1. Автоматический разбор адреса.

2. Присвоение каждому адресу геокоординат.

3. Систему, которая выстраивает маршрут для курьера с учётом пробок и времени, которое выбрал клиент.

Утром в день доставки пользователю приходит SMS с указанием двухчасового интервала. Если интервал неудобен — получатель заказа может внести изменения с помощью чат-бота DPD.

Какие временные интервалы существуют

Основные типы доставки по времени:

Доставка в течение нескольких дней

Несмотря на то, что во время пандемии вырос запрос на быструю доставку (как минимум в тот же день), «медленный», традиционный способ все еще актуален. Это привычный формат для курьерских служб: они забирают заказы, сортируют их на складе и в течение нескольких дней или на следующий день развозят.

Преимущество такого формата — невысокая стоимость по сравнению со срочной доставкой. Не все клиенты готовы переплачивать: например,  Data Insight, 28% покупателей не пользуются доставкой часто, потому что их смущает высокая цена.


ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ

Интересно, что во время пандемии потребители стали более терпеливыми. Например, по  последнего опроса Shipstation (проводился в Северной Америке), в 2019 году покупатель в среднем готов был ждать посылку с Amazon пять дней, а с началом пандемии эта цифра выросла до восьми дней. При этом клиенты все же готовы были доплатить за более оперативную доставку.

Плюсы. Это самый экономичный вариант. Он оставляет бизнесу больше возможностей для организации доставки: есть время на планирование маршрутов, сортировку товаров, упаковку.

Минусы. Проигрывает в уровне клиентского сервиса.

Кто чаще использует. Производственные компании, непродуктовый ритейл и компании продающие товары не повседневного спроса.

Same day/Next day

При таком сценарии заказы привозят в день заказа или на следующий день. При этом, чтобы воспользоваться предложением, покупатель должен сделать заказ до определенного времени (времени отсечки, или cut off).

В уже упомянутом исследовании Here Technologies и ATOS 58% покупателей называли эту опцию наиболее предпочтительной. В России, по  за июль 2021 года, больше половины активных покупателей приобретали товары с доставкой день в день. 9% из них размещали такие заказы от пяти раз.

В первом квартале 2021 года на российском рынке доставили не менее 19,5 млн заказов из магазинов в формате same day delivery. А количество таких заказов в сегменте eGrocery достигло около 36,5 млн.


ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ

Согласно исследованию Data Insight, доставка день в день есть у подавляющего большинства продовольственных и цветочных магазинов. А вот среди аптек с доставкой возможность получить заказ так быстро своим клиентам предлагают только 55%, хотя 30% покупателей хотели бы увидеть такую опцию.

Плюсы. Востребованный у клиентов формат, может снизить процент брошенных корзин в интернет-магазинах и стать конкурентным преимуществом.

Минусы. Более дорогой сценарий, чем доставка за несколько дней, сложнее в организации, требует оптимизировать процесс работы с маршрутами.

Кто чаще использует. Проекты в сфере eGrocery, продовольственные магазины, цветочные. Растет спрос на быструю доставку лекарств, одежды, бытовой техники.

Экспресс-доставка

Чаще всего под экспресс-доставкой понимается доставка в интервале 1-2 часов после оформления заказа, хотя иногда понятие используют в значении on-demand. Эта модель особенно важна для компаний продающих товары повседневного спроса, продукты питания, готовые блюда.


ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ

Для оказания услуг экспресс-доставки компании могут доставлять непосредственно из магазина или организовать мини-склады в городе или дарксторы, каждый из которых будет обслуживать определенную зону района. Для обеспечения скорости, важно постоянное наличие ассортимента. В non-food сегменте также используются пункты выдачи заказов.

Плюсы. Высокий уровень клиентского сервиса, дополнительное конкурентное преимущество.

Минусы. Дорого, требует большого количества курьеров или вложений в инфраструктуру (например, мини-склады).

Кто чаще использует. Продавцы готовых блюд и продуктов питания еду, товаров повседневного спроса.

On-demand доставка

Доставка по требованию — это доставка по запросу в короткий временной интервал, удобный для клиента. Драйвером ее роста стала доставка продуктов и готовой еды. Так, мировой рынок онлайн-доставки продуктов по запросу в 2020 году достиг $42,7 млрд, и , что до 2027 года он будет расти почти на 30% ежегодно.

Но эта опция стала конкурентным преимуществом и для non-food ритейлеров и маркетплейсов. Например «Яндекс. Маркет» в 2020 году запустил «доставку по клику», используя инфраструктуру «Яндекс. Лавки». Сейчас эта опция доступна в 10 городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Воронеж, Волгоград, Краснодар, Уфу. Доставка по клику работает на базе дарксторов «Яндекс. Лавки» и пунктов выдачи «Яндекс. Маркета».

Как это работает: покупатель маркетплейса приобретает товар, после этого заказ поступает в ближайший даркстор или пункт выдачи, а затем покупатель может заказать его получение в удобное для себя время в обычные интервалы «Яндекс. Лавки», 15-20 минут.

«Яндекс. Маркет» предлагает также доставку к конкретному часу, для многих пользователей важна не столько скорость доставки, сколько понимание, когда она будет, ее предсказуемость.

Читайте также:  КОФЕ СТАРБАКС ВЕРОНА МОЛОТЫЙ ОТЗЫВЫ

Плюсы. Максимально быстро и удобно для покупателей, отличный уровень сервиса.

Минусы. Самый дорогой способ доставки, так как чаще всего курьер доставляет только один заказ, объединение их невозможно.

Кто чаще использует. Ритейлеры, которые продают товары быстрой оборачиваемости (продукты питания, готовая еда, а также детские товары, бытовая химия и другие товары ежедневного использования).

Сколько стоит франшиза Ленты

Франшиза Ленты является выгодным инвестиционным предложением. Она предоставляет возможность стать партнером успешной ритейл-компании и получить стабильный доход. Стоимость франшизы Ленты составляет до 30 000 000 рублей. В эти инвестиции входят различные затраты: наличие торгового помещения, рекламную кампанию, закупку товара и оборудование. Однако, минимальный порог входа составляет 6 000 000 рублей, что делает франшизу Ленты доступной для многих потенциальных предпринимателей. Компания предлагает своим франчайзи полноценную поддержку, включая помощь в организации бизнес-процессов, оптимизации расходов и повышения эффективности работы магазинов. Благодаря широкому ассортименту товаров, высокому качеству и доступным ценам, Лента остается лидером на рынке розничной торговли в России.

Какое значение имеет Расчетное время доставки

Расчетная дата доставки — это заранее запланированная дата, когда предполагается, что заказ будет доставлен получателю. Обычно расчетная дата доставки формируется исходя из времени, необходимого для обработки заказа (включая подготовку товаров к отправке) и времени перемещения груза (среднее время, требуемое для доставки конкретной посылки с использованием определенной службы доставки).

Как задачи по планированию меняются с ростом бизнеса?

Самый простой вариант на старте бизнеса, когда объёмы еще недостаточно большие, а заказы доставляют один-два курьера — зайти на Яндекс. Карты, отметить точки доставки и построить маршрут. В прошлом году мы добавили в них бесплатную автоматическую маршрутизацию. Теперь там можно указать до 50 адресов, выбрать дату и время старта маршрута, а затем нажать на кнопку “оптимизировать”.

Алгоритм построит маршрут так, чтобы он был оптимален с точки зрения последовательности посещения точек. Если вы не знаете, как работает система, то подробности можно почитать по ссылке, а попробовать прямо на Яндекс. Картах: кнопка оптимизации появится после добавления четвертой точки.

Однако все самое интересное начинается, когда бизнес вырастает и приходится учитывать не только последовательность посещения точек, но и другие нюансы, которые нужно учитывать:

Таких аспектов можно выписать много, но их суть не изменится — с каждым новым параметром, который приходится учитывать, сложность задачи возрастает, а удержать все данные в голове и получить выполнимые маршруты становится все сложнее.

Мы проанализировали, какие параметры планирования являются самыми популярными для малого и среднего бизнеса и то, как они влияют на итоговые логистические показатели.

Сегодня мы расскажем про один из самых популярных параметров — интервалы доставки.

Что делают курьерские службы, чтобы исправить положение

Четверть курьерских служб в России закончили 2019 год с убытком, подсчитали аналитики «Контур. Фокуса». В пандемию спрос на курьеров вырос почти втрое, при этом в 2020 году количество компаний почти не поменялось.

Спрос на доставку до двери падает, но в Москве и Санкт-Петербурге её доля останется довольно большой, рассуждает директор производственного департамента компании Boxberry Александр Левин. Курьерская доставка заказов из интернет-магазинов остаётся для компании приоритетом, добавляет он.

Ещё до пандемии 49% рынка логистики приходилось на доставку интернет-магазинов. При этом уже более половины посылок онлайн-ритейлеры доставляют своими силами.

Крупные маркетплейсы уже наработали экспертизу и могут сами доставлять посылки, но развезти 100% заказов на своём транспорте ритейлерам редко удаётся, отмечает Андрей Савин. Некоторые сети по-прежнему доставляют товары только с помощью подрядчиков.

IKEA всегда проводит тендеры на доставку и у них нет своих машин. Из-за постоянной смены курьерских служб страдает уровень сервиса.

По словам главы PickPoint Надежды Романовой, интернет-магазины оценивают логистических партнёров по:

Александр Левин объясняет, что интернет-магазины выбирают подрядчиков, которые могут предложить:

В чем разница тарифа Курьер и экспресс

Тариф «Курьер» и «Экспресс» отличаются друг от друга в способе доставки. В тарифе «Курьер» все заказы необходимо доставлять «от двери до двери». Это означает, что курьер должен забрать посылку прямо из дома отправителя и доставить ее до дома получателя. В то же время, в тарифе «Экспресс» услуга «от двери до двери» оказывается за дополнительную плату, если таковая указана в комментариях к заказу. То есть, если клиент хочет получить доставку «от двери до двери» в рамках тарифа «Экспресс», он должен дополнительно оплатить эту услугу. Важно уточнить, что в комментариях к заказу будет указано, включена ли услуга «от двери до двери» в стоимость или требует дополнительной оплаты.

Как оптимизировать доставку

Основной тренд в организации бизнес-процессов – это гибкость, адаптивность. Вне зависимости от темпов роста компании, вводимых ковидных ограничений или изменений на рынке вы должны иметь возможность быстро менять «настройки» вашей доставки без каких-либо значимых потерь.

Экспериментировать с разными моделями, подбирая самую оптимальную и управлять рычагами временных окон, количества курьеров, характеристик транспорта позволяют решения для автоматизации базовых процессов в логистике: планирования маршрутов для курьеров и мониторинга доставки.

Алгоритмы маршрутизации становятся критически важны, так как на качество доставки сегодня влияет даже ожидание курьером зеленого сигнала светофора и расположение подъездов. А качество технологий, которые вы используете может в значительной степени определить финансовый результат проекта.

Boxberry сокращает интервал ожидания курьера

Boxberry планирует увеличить количество точек, откуда курьеры смогут забирать заказы, чтобы сократить интервал ожидания до двух часов.

Потребитель ждёт от нас гибкого графика, и чтобы соответствовать этому запросу, мы вводим короткие интервалы доставки в крупных городах. Например, в Москве курьеры работают ежедневно, с 9:00 до 22:00, а минимальный интервал сейчас составляет три часа.

При оформлении заказа клиент выбирает удобный временной диапазон, и ему не нужно ждать курьера весь день. Главное, быть на точке выдачи в указанный промежуток времени. После оформления заказа покупатель получает уведомление со всеми подробностями, в том числе и об условиях доставки.

Курьер звонит получателю за 30-90 минут до прибытия на точку. По регламенту он может ждать на месте до 15 минут, а после этого должен ехать на следующий адрес, чтобы не нарушать график. Клиент может три раза перенести дату или адрес доставки.

Как доставка влияет на клиентский сервис

В ритейле и ecommerce качество доставки — один из основных факторов, которые влияют на клиентскую удовлетворенность. Более того, она напрямую связана с лояльностью и удержанием покупателей. Компании ATOS и Here Technologies  2500 потребителей в Штатах, Великобритании, Германии и Франции и выяснили, что 57% клиентов обратились бы в другой магазин, если бы не были довольны качеством доставки товара. Больше всего эта доля среди покупателей из поколения Z (58%) и тех, кто делает покупки онлайн реже одного раза в месяц.

В России тренды похожие: летом 2021 года компания Pim Solutions несколько сотен отзывов на «Яндекс. Маркете» и обнаружила, что самой упоминаемой темой в них была доставка, причем распределение положительных и отрицательных отзывов

Основным критерием при оценке качества доставки оказалась скорость  почти в половине положительных упоминаний потребители благодарили за быструю доставку. А в 15% случаев  за то, что товар привезли вовремя. В группе с отрицательными отзывами разбивка отличалась: почти треть жаловались на несоблюдение временного интервала, а вот медлительность огорчала в два раза меньше покупателей.

Выводы, которые можно сделать: для пользователей самое важное в доставке — это скорость, с которой привезут товар, и попадание в обещанный временной интервал.

Полезные советы и выводы

Вывод: Интервалы доставки, экспресс-доставка EMS, расчетное время доставки и время доставки являются важными параметрами, которые необходимо учитывать при планировании доставки товаров или посылок. Они позволяют оптимизировать процесс доставки, обеспечивая оперативность и комфорт для получателя. Ознакомление с этими понятиями помогает выбрать наиболее подходящий способ доставки и организовать доставку товаров с учетом необходимых требований.

Оставьте комментарий