Пользователи не могут заказать экспресс-доставку с десктопных устройств
Пользователи жаловались на отсутствие веб-версии: не у всех клиентов «Перекрёстка» есть мобильное приложение. Также поисковые запросы и рекламный трафик вели на Vprok. ru и не отвечали на запросы пользователей в контексте сервиса экспресс-доставки непосредственно из супермаркетов торговой сети, а не дарк-сторов.
Пользователи путаются в цифровых продуктах «Перекрёстка»
До 2018 года perekrestok. ru развивался как сайт торговой сети. Потом компания выделила интернет-магазин в отдельный бизнес. Появилось отдельное бизнес-направление — онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток, который некоторое время существовал на домене perekrestok. ru, а потом переехал на vprok. Путаница у пользователей при этом осталась.
Команда aim делится опытом и принципами работы над дизайном для сайта «Перекрёстка».
В конце 2020 года в aim обратился постоянный клиент — торговая сеть «Перекрёсток». Нужно было в короткие сроки запустить веб-версию приложения «Перекрёсток — доставка продуктов на дом». Чтобы уложиться в сроки, продуктовая команда «Перекрёстка» наняла подрядчиков по дизайну, фронтенд-разработке и контенту. Бэкенд сделали единый с мобильным приложением. Команда aim digital отвечала за дизайн. И нам удалось запуститься уже в мае 2021.
«Перекрёсток» запустил сервис экспресс-доставки в декабре 2019 года.
С момента запуска пользователи могли заказать экспресс-доставку только в мобильном приложении. Но доля пользователей, которые выходят в интернет с десктопных устройств остается существенной — 44,4 млн человек или 36,3% от населения всей страны. Поэтому команда «Перекрёстка» решила сделать сайт на домене perekrestok. ru, который бы показывал ассортимент офлайн точек и давал возможность заказать экспресс-доставку или самовывоз из них.
Почему не работает Впрок? Что за сбой 22 сентября?
На большей части России сегодня 22 сентябрь 2022 не работает Впрок. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
Республика Карелия (г. Петрозаводск)Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)Рязанская область (г. Рязань)Архангельская область (г. Архангельск)Чеченская Республика (г. Грозный)Республика Тыва (г. Кызыл)Ивановская область (г. Иваново)Омская область (г. Омск)Амурская область (г. Благовещенск)Иркутская область (г. Иркутск)Челябинская область (г. Челябинск)Брянская область (г. Брянск)Саратовская область (г. Саратов)Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)Красноярский край (г. Красноярск)Удмуртская республика (г. Ижевск)Ставропольский край (г. Ставрополь)Оренбургская область (г. Оренбург)Томская область (г. Томск)Астраханская область (г. Астрахань)Республика Мордовия (г. Саранск)Псковская область (г. Псков)Пермский край (г. Пермь)Мурманская область (г. Мурманск)Тамбовская область (г. Тамбов)Республика Крым (г. Симферополь)Самарская область (г. Самара)Забайкальский край (г. Чита)Воронежская область (г. Воронеж)Хабаровский край (г. Хабаровск)Курская область (г. Курск)Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)Тюменская область (г. Тюмень)Республика Адыгея (г. Майкоп)город МоскваРеспублика Хакасия (г. Абакан)
Многие пользователи жалуются, что не работает Перекресток и все его сервисы. У торговой сети произошёл массовый сбой. Что делать в таком случае?ПричинаСегодня у всей сети Перекресток произошёл массовый сбой. Многие клиенты отметили, что у них не работает:
- официальный сайт;
- официальное приложение;
- не доступна Служба Поддержки.
Также у некоторых полностью заблокировались скидочные карты от Перекрёстка. РешениеВладельцы сети Перекресток сообщают о массовом сбое. Также они отметили, что их Техническая Служба в курсе проблемы. И она делает все возможное, чтобы в скором времени работа Перекрёстка в сети была налажена. Что делать?Пользователям стоит немного подождать, пока Техническая Служба все наладит. Не стоит паниковать. Все заработает в ближайшие часы. Возможно, что проблема носит внутренний характер. Она должна быть решена внутри компании. Может сервера дали технический сбой и не выдержали нагрузки. А может проблема кроется в какой-то неисправности. Нам с вами эта информация совершенное не ведома. В любом случае, обычным покупателям нужно просто немного подождать, пока специалисты исправят проблему. И в скором времени все онлайн сервисы сети “Перекресток” будут доступны для пользователей. А также карты со скидкой.
Теперь вы знаете, что даже если не работает Перекресток, не стоит паниковать. Надо немного подождать, пока профессионалы наладят работу сервисов в сети. Спасибо за ваше потраченное время
Навигация по записям
10 февраля 2022, 15:07
6244 просмотра
«Vprok. ru Перекресток»
Количество установок мобильного приложения «Перекресток Впрок» в 2021 году превысило 10 миллионов. На данный момент доля заказов через приложение составляет около 70% от общего оборота онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток», а ежемесячная аудитория насчитывает порядка 900 тысяч человек.
Создание заказов через смартфоны набирает популярность. Если в 2020 году на приложение приходилось порядка 60% от общего числа заказов, то в прошлом году их доля выросла на 10%. Как выяснилось, чаще всего приложение для заказа необходимых товаров на каждый день и впрок устанавливают себе владельцы смартфонов и планшетов на Android. Их доля среди всех клиентов сервиса — 56%. При этом ежемесячно приложение устанавливают не менее 600 тысяч пользователей.
Чаще всего приложением для оформления заказа пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга. При этом традиционно самым активным месяцем по количеству новых установок остается предпраздничный декабрь. В 2021 году только за этот месяц пользователи скачали приложение не менее 1,5 млн раз и совершили в общей сложности 350 тысяч заказов через него.
Всплеск активности в приложении начинает фиксироваться еженедельно со среды, а в субботу уже достигает своего пика, после чего снова идет на спад. Примечательно, но заказы чаще всего пользователи оформляют именно в первой половине дня: в промежутке между 11 и 14 часами.
На 50% чаще стали заказывать зумеры во «Vprok. ru Перекресток» в 2021 году. «Vprok. ru Перекресток»
X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.
Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.
Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.
Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тыс. уникальных наименований: всё, от фреш ассортимента до товаров для дома и сада.
Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.
Стоимость доставки за 2-4 часа составляет 99 рублей, а при заказе от 3 тыс. рублей её можно оформить бесплатно. Также нет ограничений на вес заказа: пользователи, как и раньше, могут оформить заказ весом до 500 кг.
Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.
«Пересматривая и перестраивая процессы «последней мили» мы, в первую очередь, прислушивались к пожеланиям наших клиентов, которые ежедневно сталкиваются с разными потребительскими задачами: от закупки впрок до дозакупки необходимых товаров, — говорит Леонид Довладбегян, управляющий директор онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток.
— Сокращение срока доставки при сохранении одного из наших главных преимуществ — ассортимента, превышающего 72 тыс. товарных наименований, выводит закупку впрок на новый уровень. При этом качество сервиса и исполняемость заказов остаются для нас главными приоритетами».
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс. Дзен. Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram. И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
«Vprok. ru Перекресток» начал доставлять заказы за 2-4 часа в Москве и Санкт-Петербурге.
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» сократил время доставки заказов до 2-4 часов в Москве и Санкт-Петербурге, а также ряде городов Московской и Ленинградской областей. Для того, чтобы получить заказ в более короткие сроки, покупателю необходимо оформить заказ до 20 часов вечера.
Ускорить доставку позволил пересмотр процессов «последней мили»: теперь водители-экспедиторы за один рейс обслуживают меньшее количество заказов, быстрее возвращаются в даркстор за новыми партиями в течение дня, а не выезжают посменно.
Оформить доставку можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Перекресток Впрок», несмотря на уменьшение срока ожидания, клиенту будет предложен полный ассортимент онлайн-гипермаркета, который сегодня превышает 72 тысяч наименований. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга новый сервис доступен и в области. В Московской области доставка работает на территории Красногорска, Мытищ, Химок, Долгопрудного, Люберец, Реутова, Троицка и Одинцово, в Ленинградской области — в Парголове, Мурине, Кудрове, Пушкине и Павловске.
Получить заказ через 2-4 часа могут как физические, так и юридические лица, которые являются клиентами сервиса: благотворительные организации, рестораны и кафе, офисы, а также представители крупного бизнеса.
Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» представлен уже в 82 регионах России, 8 из которых обслуживаются в формате курьерской доставки, а в 74 доступна функция самовывоза через действующую инфраструктуру Х5 Group. Заказы в регионы формируются в одном из пяти ближайших дарксторов, суммарная площадь которых превышает 100 тысяч кв м. По итогам 2021 года сервис обработал 4,7 млн заказов, а чистая выручка составила 18,65 млрд рублей.
Вырос спрос на семена растений и товары для сада. «Vprok. ru Перекресток»
Как стало известно Forbes, «Сбер» готовится к покупке сервиса Vprok. Сумма сделки неизвестна. Операционный бизнес «Vprok. ru Перекресток» войдет в бизнес «Сбермегамаркета» и станет частью отдельного холдинга электронной коммерции Сбербанка
«Сбер» готовится объявить о покупке онлайн-супермаркета «Vprok. ru Перекресток», принадлежащего Х5 Group. Об этом Forbes рассказали два источника в компаниях, торгующих продуктами питания онлайн, и два источника, близких к «Сберу».
Операционный бизнес «Vprok. ru Перекресток» войдет в бизнес «Сбермегамаркета» и станет частью отдельного холдинга электронной коммерции Сбербанка, утверждает один из собеседников Forbes из числа конкурентов «Перекрестка». «В сделку войдут стоки и дарксторы «Vprok. ru Перекресток», но не войдут другие онлайн активы Х5, такие как сервис экспресс-доставки. О сделке будет объявлено до конца февраля», — рассказывает другой источник в компании, торгующей продуктами онлайн.
По информации первого из собеседников Forbes, средства, выделенные акционерами на развитие проекта «Vprok. ru Перекресток», закончились, а модель крупных дарксторов не оправдала ожиданий. «Х5 искала инвестиции на этот проект на рынке, но, видимо, не нашла», — говорит он.
После публикации этой новости, «Сбер» выпустил сообщение, в котором говорится о том, что «Сбер» и X5 Group обсуждают расширение сотрудничества в сфере развития экосистемных и цифровых продуктов. «Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки продуктов, в то время как сервис большой закупки с широким ассортиментом Перекресток Впрок может быть присоединен к бизнесу электронной коммерции «Сбера» и развиваться внутри его экосистемы, в частности, внутри маркетплейса «СберМегаМаркета», — говорится в сообщении компании.
В июне X5 Group сообщила о выделении онлайн-супермаркета «Vprok. ru Перекресток», экспресс-доставки и сервиса «Около» в отдельную структуру, для развития которой будет рассмотрено несколько вариантов, включая привлечение инвесторов на открытом рынке или через стратегическое партнерство. Для возможного IPO в 2022–2023 годах онлайн-бизнес оценивался в $3–4,5 млрд, говорил глава управления по связям с инвесторами X5 Андрей Васин.
15 февраля Сбербанк объявил о создании отдельного холдинга электронной коммерции. В него войдут активы из экосистемы банка («Сбермаркет», «Сбермегамаркет», «Сберлогистика»), доля в совместном с VK предприятии («Ситимобил», Delivery Club, «Самокат») и т. Возглавит новую структуру Лев Хасис, который с 1 июня 2022 года покинет пост заместителя председателя банка.
«Vprok. ru Перекресток» создан несколько лет назад как онлайн-супермаркет. Компания имеет пять больших дарксторов — три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Также Vprok. ru развивает дарксторы малого формата, один такой открыт в Москве. Средний чек — 4533 рубля (данные за 2021 год).
По данным отчетности Х5, оборот «Vprok. ru Перекресток» за 2021 год составил 18,6 млрд рублей против 13,1 млрд рублей в 2020-м (+41,5%). Для сравнения: экспресс-доставка за тот период выросла в четыре раза, до 25,6 млрд рублей.
«Разброс оценок на рынке онлайн-компаний, торгующих продуктами питания, широк. В данном случае оценка «Vprok. ru Перекресток» — не более одного оборота. К слову, маркетплейсы торгуются по-разному: Ozon — 0,35-0,4 от оборота, Mercado Libre — 1,7 оборота, Amazon — два оборота», — рассуждает руководитель департамента анализа рынка акций инвестгруппы «Атон» Виктор Дима.
«В оценке «Vprok. ru Перекресток» можно оттолкнуться от другого онлайн-ретейлера — «Утконоса», мультипликатор которого 1,1-1,2 оборота. Но нужно учитывать, что темпы роста «Утконоса» невысоки — порядка 11% (за первое полугодие 2021 года). «Vprok. ru Перекресток» оценивается дороже — 1,5-2 оборота, или в диапазоне 30-40 млрд рублей», — говорит аналитик инвесткомпании «Велес Капитал» Артем Михайлин.
Продукты питания становятся самой быстрорастущей категорией на рынке электронной коммерции. По прогнозам Infoline, в этом году онлайн-продажи продовольствия достигнут 400 млрд рублей, а к 2024 году превысят 1,1 трлн рублей; 90% обеспечат десять крупнейших игроков.
- Приветствую всех заглянувших! Несмотря на то, что доставками продуктов я пользуюсь уже продолжительное время, с Самокатом знакомство произошло только год назад.
- Приложение Ленточка — 4 заказа. Не всё так гладко, но буду заказывать ещёВсем привет! 2020 год — это прямо расцвет всяких доставок. Я даже немного жалею, что раньше это было не так развито, особенно когда таскала в одиночку тяжелые пакеты из магазинов, и то не могла унести всё за один раз, что хотела. Вообще, моим любимым магазином была Карусель.
- Проверка новой доставки, плюсы и минусы, опять проверила для вас! Первый отзыв.
- Теперь покупать продукты можно сидя на диване. Так вам их еще и домой привезут, в течение часаПосле того, как я переболела короновирусной пневмонией, была очень слаба, чтобы ходить по магазинам. И остро стал вопрос, где же покупать продукты и предметы первой необходимости? К счастью, сеть магазинов АТБ подсуетилась и раз и навсегда решила этот вопрос.
- Доставка продуктов Высшая Лига — большой ассортимент, доступные цены и бесплатная доставка. Как получить скидку 25% даже на акционные товары?Всем привет! Мне кажется, уже все попробовали различные службы доставки продуктов, и только я как мамонт продолжала по старинке носить тяжелые пакеты с продуктами из магазина.
- Давай, ЛАМА, давай, давай собирай, да доставляй, не зевай! Когда лень идти в магазин — выручит лама! 5 заказов и мои впечатления после них.
- arbuz.kz- отличный сервисЯ очень люблю ходить по магазинам! Но двое маленьких шилопопых деток делают из похода в магазин тот еще квест. Поэтому активно стала использовать всякие онлайн магазины. С супермаркетами долго подбирала, но приехав в гости к маме в Алматы, услышала от подруг про arbuz.
- Заменила мне родителей и мужа, а потом осталась хорошим другом! Расскажу, в каких «отделах» лучше ничего не заказывать. Больше не таскаю сумки на себе! Всего за 99 рублей ко мне через час приезжает заказ до 30кг!Всем привет! Я из тех мамонтов, которые не пользуются доставками еды. Готовой едой я брезгую, а продукты предпочитаю выбирать самолично. Мне дольше сидеть, разбираться в приложениях, чем в магазин съездить. Но не так давно меня положили в больницу (вру, сама легла) .
- Добрый день! Пластиковой картой Перекрестка я прекратила пользоваться где-то 1,5-2 года назад. Мне было просто не удобно ее с собой носить, а, скачав тогда только что вышедшее приложение «Мой Перекресток», необходимость в этом отпадала.
- ЗАРАБОТОК вк 💸Как стать ПОПУЛЯРНОЙ❤️Каждый день в друзья добавляются 99+ человек, мои фотки смотрят по 10 тысяч человек✨Лайки, репосты и советы, как это получить!Всем доброго времени суток Приложение ВКонтакте у меня очень очень много лет! На этой площадке я зарегистрировалась примерно 13 лет назад, можно посмотреть через приложение какой точный срок. Как только появился первый смартфон, так сразу скачала и пользовалась.
- Былой успех затмил разум? Антиклиентская политика не перестает поражать абсурдом. Вспомним всё хорошее и попрощаемсяКогда-то Wildberries был для меня замечательной палочкой-выручалочкой, сейчас же я при каждом взаимодействии плююсь и все больше разочаровываюсь в этом маркетплейсе. Негодование по поводу политики Wildberries захлестнуло большинство пользователей в связи очередными антиклиентскими новшествами.
- Всем Привет! Доставка продуктов в наше время набирает все большую популярность. Мне как маме в декрете с 2 детьми погодками, это очень удобно. Часто заказываю в Сбермаркете или Лента, но и «Самокат» к нам приезжает 1-2 раза в неделю.
- играю в КР и радуюсь жизни. Личный рейтинг историй 💑Здравствуйте Наверное, этот длинный отзыв должен начаться так же, как и многие до него: мне уже не 15 лет давно, но я играю в девчачьи игрушки. Как по мне, «Клуб романтики» — прекрасный способ вечерней разгрузки мозга. Или загрузки, смотря какая история вам попадётся.
- Сбермаркет катится на дно. Я так любила этот сервис, но желание им пользоваться отпало
- Толока в очередной раз как бы намекает «Давай, до свидания!» Стоит ли продолжать работать, если деньги не вывести? Мой первый антирекорд в заработке.Всем хорошего дня! О сайте Толока я уже писала, сайт мне нравится, я им периодами активно пользуюсь и даже какие-то деньги удаëтся заработать, но так не всегда.
- Tinder в 2022 — контингент, основные минусы и почему нет смысла сидеть там долго? ✓ Tinder или Badoo? ✓ Реально ли встретить своего человека?
- Скачала, чтобы с 20 по 26 ловить баллы в акции «Охота за баллами»! Ну и что я там наловила за день?Всем хорошего дня! Я уже писала отзыв на маркетплейтс Озон, где говорила, что я трачу здесь баллы от Юмани. После публикации отзыва мне предложили поучаствовать в акции «Отзывы за баллы»! Чего отродясь не было и я получила 50 баллов. Так я распробовала баллы у самого Озон.
- Доставка продуктов из гипермаркетов. На что обратить внимание. Как сэкономить. Разбор моего заказа на 8500 рублей: сколько переплатила и сколько заработал на моём заказе iGooods.iGooods — это доставка продуктов из магазинов Лента, Карусель, Вкусвилл, Metro, Prisma и Super Babylon. Наличие рядом с вами какого-то из этих магазинов не гарантирует возможность доставки, поэтому лучше проверить на сайте или в приложении. Не путайте с интернет-магазином Goods !
- 3 заказа! И все с подарками 🎁 покажу, что даёт Bobbi Brown при покупках
- Fkniga.ru — приемлемые цены, огромный выбор. Но, внимательно оглядывайте книгу перед покупкой! + фото потасканности
- Случайно нашла в сети этот интернет-магазин, когда искала одно дорогое импортное лекарство для своей собаки. Здесь оно было на порядок дешевле, чем в остальных магазинах, мною до этого просмотренных.
- Sakwa — огромный выбор профессиональной косметики по демократичным ценам и отличным обслуживанием. Теперь я — постоянный покупатель. Показываю свой заказ и обещаю хвастаться другими посылочками.Я рада познакомить Вас с прекрасным интернет-магазином профессиональной косметики Sakwa. У этого магазина много плюсов, а сделав заказ, я могу выделить ещё больше положительных моментов! Во-первых — у сайта отличная навигация. Ориентироваться просто, а сделать заказ можно легко и очень быстро.
- очень хитрая политика или как я потеряла деньгиИскала себе УФ-лампу на сайте объявлений Авито. Вдруг вижу «новая лампа за 400 руб». Я, естественно, туда. Сайт на русском языке, что сразу обрадовало.
- Вот, где РЕАЛЬНО ЧЕРНАЯ НЕДЕЛЯ супер СКИДОК! Очень НИЗКИЕ цены! Обошла все магазины в округе — дешевле не нашла! 4 простых шага при оформлении заказа. Отзыв об интернет-магазине Lanucci.ru. Сравниваю цены, ищу отпечатки пальцев)Всем привет! Хочу поделиться опытом заказа из интернет-магазина косметики и парфюмерии Lanucci. Ссылка на сайт. Наткнулась я на него, находясь в поисках пудры для лица.
- О да!! Здесь я наконец-то нашла настоящий сюрприз для мамы!! Это же привет из 90-х!!! Вспомним же былые времена : мексиканских сериалов, начёсанных челок и характерные для того времени парфюмы)))Доброго времени суток всем заглянувшим сюда! Хочу поделиться впечатлениями о своей находке. Точнее сказать, мне на Айрекоменде в комментариях кто-то подсказал о существовании интернет-магазина , где можно заказать стародавние парфюмки, многие из которых известны нам , как веяние 90х годов.
- Даже голубь носит Скрепышей! Как получить и для чего нужны новые Скрепыши 4 из Магнит? Покажу нашу коллекцию!Привет всем читающим меня! После того, как Пятёрочка запустила акцию с Заврами прилипалами , я сразу поняла — скоро надо ждать ответа от Магнит! И он действительно ответил довольно быстро.
- Как вернуть заказы, купленные в рамках Колеса Фортуны Letique или Летик до суда доведет :)Судя по публичным данным о компании, я была первым человеком, кто судился с ООО «Би Фит» (юридическое наименование Letique.ru ) , выиграла иск и осталась в плюсе.
- Wildberries на протяжении четырёх лет был неотъемлемой частью моей жизни. Перешла на него с AliExpress. На отечественной площадке я заказывала всю свою электронную бытовую технику для кухни, обновляла телефоны и музыкальные портативные колонки, одевалась вместе с супругом от «А» до «Я».
- СЕНТЯБРЬ-2022. Мой опыт заказа с IHERB : вознаграждения, ограничения, доставка.Приветствую, друзья! Активным пользователем сайта IHERB я стала чуть больше года назад. Тема нутрициологии и биохакинга в последнее время активно продвигается в массы различными блогерами, как врачами, так и людьми без медицинского образования.
- Iphone 12, годовой запас стирки, полугодовой запас масок — крутые призы меньше, чем за полгода активного участия в WOOP.
- Чтобы с вашей карты списали деньги, не обязательно её привязывать к аккаунту OZON. Не обязательно даже что-то покупать. История о том, как всем известный маркетплейс ворует деньги.История произошла со мной месяц назад и длится до сих пор. 6 мая я проснулась и через какое-то время решила пополнить баланс мобильного телефона. Зашла в приложение «Сбербанк» и, мягко говоря, была шокирована своим балансом, который уменьшился более чем на 11 тысяч рублей.
- Хотите потерять тысяч 50? Свяжитесь с Avito. Сервис с хитрыми схемами, обманом покупателей и продавцов.Сразу говорю, пишу этот отзыв на эмоциях, а точнее в диком бешенстве. Услугами Авито я пользовалась лет 7 точно. Ещё месяц назад я очень любила этот сервис . Познакомилась с ним я после того, как решила начать «расхламление».
- Милая, а что у нас к чаю? А к чаю у нас доставка от KDV!❤️Как сэкономить бюджет на сладостях и не только!? Сервис, который я ценю и люблю!
- От бренда Санлайт у меня двоякое ощущение. С одной стороны, меня, как и остальных, раздражает вечное «закрытие» физических магазинов. Нафиг они нужны вообще? Отвратительное обслуживание, не самый широкий ассортимент и консультанты с лицом «тяпкой».
- Маска для лица с золотом, волшебный массажер, благоухающие розой маски для волос по цене ниже маркетплейсов и много-много подарочков от магазина 🤩♥️ У меня только один вопрос — где же вы раньше-то были!!??
Говорят, что нервные клетки не восстанавливаются. Моих, наверное, почти не осталось. Этот тысячный отзыв я пишу с огромным негодованием и глубокой грустью! Красивая цифра, а настроение на нуле.
Магазин «Перекресток» я раньше очень любила, но ввиду того, что он теперь далеко от меня, посещаю его уже не так часто. Нравился ассортимент и качество, которое было на порядок лучше всяких «Магнитов» и «Пятерочек». Мне казалось, что хороший сервис будет всегда. Как же я ошибалась! Недавно мне предложили посотрудничать с компанией и я решила воспользоваться не особенно выгодным предложением. Наверное, просто соскучилась по магазину.
Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок отзыв — Доставка продуктов, отзыв
1995 г. В России открыт первый супермаркет торговой сети «Перекрёсток» по адресу Москва, Ангелов переулок, 7
200618 мая 2006 года завершена уникальная сделка по слиянию двух ведущих российских торговых сетей — «Перекрёстка» и «Пятерочки». В результате слияния создана компания X5 Retail Group – лидер российской розничной торговлиТорговая сеть «Перекресток» стала призером премии Best Retail в номинации «Лучший проект в формате супермаркет»
2021В апреле сервис экспресс-доставки и самовывоза «Перекрёстка» отпраздновал первый год работы. За это время 2 900 000 покупателей получили свои заказыВ мае торговая сеть вышла в новый регион и открыла супермаркеты в Мурманске и Апатитах
Количество наименований в заказе: 6, 2 из которых идентичны друг другу. Общая стоимость: 743 рубля.
Заказ. Сайт Vprok. ru — Перекрёсток Впрок — Доставка продуктов, отзыв
Поначалу я подумала, а нужно ли мне это сотрудничество вообще (видимо, ангел-хранитель останавливал, как бы это не звучало). Условия были не ахти какие: 2 огромнейших отзыва на двух площадках с описанием своих впечатлений. На один подобный отзыв я затрачиваю порядка нескольких часов: сфотографировать товар, выбрать удачные снимки, отредактировать их и приступать к написанию. Последняя задача — самая сложная и долгая. При этом следует уложиться в срок 5 дней и все это за возмещение суммы в 600 рублей. Можно закупиться на любую сумму, но вернут только 600 рэ.
Оплачиваю заказ сама, но помню, что возместить должны позднее. Уже смешно, не находите? Я думала несколько дней и все-таки решилась, махнув рукой: «Эх, была-не была! Ведь это ж мой любимый «Перекресток».
Однако, проблемы начались у меня буквально сразу же.
1 проблема: Удобство сайта.
Регистрация простая — по номеру телефона. Справится школьник. Можно дополнительно привязать карту лояльности или как там она называется. Выбор у магазина, конечно, большой и разнообразный. Цены не всегда маленькие, зато периодически проводятся весьма заманчивые акции. Ими и подкупают! Но это все меркнет по сравнению с мобильностью сайта и функцией доставки.
Фигура вторая: печальная.
2 проблема: Доставка.
Здесь ЖИРНЫЙ МИНУС! Доставка оказалась катастрофически долгой! Нет, не так. Бесконечно долгой. До такой степени, что на сегодняшний день я его не получила. Уже и не надо, спасибо. Расхотелось, знаете ли. Но обо всем поподробнее.
Заказ был сформирован в первых числах декабря и ожидался уже через 5 дней. Однако посылка не пришла на указанный адрес ПВЗ даже спустя 3 недели. Увы, посредник «5Post» выполнил свою задачу отвратительно! Я связалась с менеджером интернет-магазина, обрисовав ситуацию. Выяснять причину задержки следовало у транспортировщика. Почему именно я должна разбираться в проблеме, а не работники, которые предложили сделку, — для меня загадка.
Набрала номер телефона «5Post», забив тревогу. Девушка усталым голосом, мол «и чего вы все звоните, чай не даете попить», невнятно на том конце провода сообщила, чтобы я позвонила спустя пару дней. То есть спасение утопающих — дело рук самих утопающих. При этом непонятно, будет ли через двое суток что-то известно о посылочке. Я снова в службу поддержки. Тут надо отдать должное, что менеджер интернет-магазина «Перекресток. Впрок» извинилась. Даже показалось, что искренне, но для меня слова не играют большой роли, я делаю выводы исключительно по поступкам и стремлению исправить казус. Вроде бы вопрос отрегулировали и я спокойная прождала еще 3 суток, чтобы снова убедиться в отсутствии коробки с товаром, частью которого я планировала воспользоваться на Новый Год (не, не прокладки))). В голове промелькнула мысль: «Поставлю 4 с минусом».
Каково же было мое состояние, когда спустя еще неделю НИ ЗАКАЗА, НИ ОБЪЯСНЕНИЙ НИ ОТ КОГО не последовало! И тут я поняла, что 4 звезды вряд ли смогу оставить, будет тройка. Я вновь позвонила в «5Post». На том конце провода после прослушивания автоответчика внезапно послышались гудки. Вызов отклонили. Я набираю снова и. Царица полей, со мной разговаривают! Просто чудо какое! Я стала диктовать номер заказа, девушка же, не дождавшись, пока я его продиктую до конца, начала разъяснять причины долгой доставки. То есть не узнав полный номер. «Да, у них же избитая схема всем говорить одно и то же!» — осенило меня. Затем сотрудница стала снова кормить завтраками, якобы на днях посылка придет. Она полностью повторила слова первой девушки, но с разницей в несколько дней! При этом назывались от балды придуманные даты, которых в личном кабинете нет!!! «Ой, это у вас сбой какой-то!»
У меня просто кончилось терпение, я попросила адрес, куда направить жалобу. А теперь БАРАБАННАЯ ДРОБЬ! Эту электронную почту на сайте вы не увидите. Обязательно спрашивайте у работников. Могу скинуть в личку, если хотите. Жалоба была оперативно мною написана и отправлена. И знаете, ответ пришел в считанные часы! В письме было указано, что мой заказ утерян. Вот так! Зачем тянуть кота за хвост столько недель мне до сих пор не ясно.
Каждый раз, когда я писала менеджерам, они за каждое мое негодование присылали бессмысленные промокоды на электронную почту. Почему бессмысленные? Да потому, что их можно было получить любому покупателю. АБСОЛЮТНО ЛЮБОМУ, КАРЛ! То есть за ту нервотрепку, которая внезапно легла на мои плечи, «Впрок-Перекресток» вам сможет только словесно посочувствовать и предложить те же условия, которые доступны всем и каждому, без инцидента.
Я ПРОСТО ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ЗАКАЗА. Спустя 3 недели тягомотины. Зря, что я не сделала этого раньше.
Денежки мне, конечно, вернули, после того, как решила отменить свой горемычный заказ! Только никто мне не возместит ни потраченное время на разбирательства, ни нервы. Лично я больше в маркет Перекресток ни ногой!
Я очень расстроена обстоятельствами. Не понимаю, в чем проблема отрегулировать работу службы доставки или воспользоваться услугами более ответственной компании?? Почему компания сама предложила сотрудничество, а разгребать проблемы должна была я? Почему сразу не могли признаться,что заказ потеряли??
И менеджеры, и служба доставки абсолютно равнодушны к ситуации, даже после написания отзыва не попытались ничего предпринять! Искренне жаль, что все так получилось, но утаивать информацию я не могу. Негодование взяло верх.
Я все же надеюсь, что «Перекресток Впрок» что-нибудь придумает и устранит подобные нюансы, чтобы у покупателя остались только приятные впечатления от взаимодействия. И еще хочется, чтобы виновники понесли наказание. С безответственностью нужно бороться!
Рекомендовать не могу, увы.
От меня вам 1 звезда.
Благодарю за внимание!
Надеюсь, отзыв вам был полезен и интересен. До скорых встреч, ваша Алевтина.
Удобная корзина, личный кабинет и оформление заказа
На каждом этапе оформления продолжаем заботиться о комфорте пользователя.
Добавили удобные функции в один клик: постучаться в дверь, а не звонить, собрать товары в один пакет, оставить у двери, почистить продукты.
Учли важность бесконтактной доставки, экологичности и дополнительного сервиса.
Если товара нет в наличии
Адаптируемся под пользователей и даем выбрать самостоятельно.
Например, кто-то не хочет искать замену, для них есть кнопка «не спрашивать и заменить». Другим комфортнее подобрать другой продукт — для этого есть кнопка «спросить или заменить». Третий вариант — «не заменять», то есть удалить из корзины. Решение разгружает колл-центр и помогает пользователю заранее определить сценарий.
Карточка товара
Детали: состав, калорийность, условия хранения
Кликабельные свойства в карточке помогают быстро найти товары по нужному параметру, например, состав, производитель, тип упаковки и другое.
Детальное описание товаров важно для тех, кто следит за составом. Например, аллергикам важно видеть состав, чтобы исключить неподходящие продукты.
Рейтинг и отзывы
Сотрудники получают оценку качества продуктов и сервиса. Это помогает постоянно улучшать процессы. А еще рейтинг помогает популярным товарам лучше ранжироваться.
Главная страница
Сквозной хедер и чат-помощник
Сквозной хедер решает задачу быстрого доступа к самому важному: поиску, каталогу, адресу, статусу корзины, карте магазинов, круглосуточной поддержке.
Одна из ключевых задач интерфейса при первом контакте — определить адрес пользователя, чтобы показывать ему товары в наличии в ближайшем магазине и сократить число шагов на пути к корзине.
Для удобства мы добавили подсказку: выбрать в ближайшем магазине, самостоятельно указать магазин или самовывоз. Она всплывает при добавлении товара в корзину.
Чат-помощник помогает помогает пользователям оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы. Поддержка в чате снижает риск негативного опыта у клиента и отрицательных отзывов у продуктов бизнеса.
Допустим, пользователь купил помидоры, а они помялись при доставке. Человек пишет об этом в техподдержку. Чтобы разрешить ситуацию, оператор, например, дарит ему промокод на 500 рублей. Это не сделает его продукт лучше, но поможет снизить негатив и поддержать лояльность.
Кнопка «Каталог» показывает пользователю все категории товаров во всплывающем меню, а при нажатии — в кликабельных иконках или левом меню и дает быстрый доступ к скидкам, избранному и предыдущим покупкам. «Каталог» помогает максимально быстро перейти в нужную категорию без траты времени на поиск.
Быстрый доступ в «Избранное» в хедере — альтернатива корзине, которая также сокращает путь пользователя и по результатам исследований часто используется.
Акции и скидки рядом
В процессе предпроектного исследования и из данных аналитики за прошлые годы мы выяснили, что больше 70% клиентов сначала добавляют в корзину продукты по скидке, а уже потом — из основного каталога. Еще один важный вывод — пользователи часто готовы купить в 2 раза больше товаров, если на них есть скидка.
Мы подсветили акции в отдельных блоках, как на витринах магазинов.
Особое внимание «Перекрёсток» уделяет заботе о здоровье, поэтому для клиентов сети сделали ЗОЖ-блок на главной странице.
Собственные торговые марки
Собственные торговые марки — важная часть бренда и лояльности. Клиенты часто покупают именно эту продукцию. Над своими торговым марками у торговой сети есть дополнительный контроль производства, качества товара, ценообразования и распределения.
Для СТМ продумали размещение и промо товаров в ключевых блоках главной страницы.
Промо программы лояльности
У блока два варианта: для членов клуба и призыв стать им. Зарегистрированным членам программы показывается баланс баллов и список бонусов и подарков.
Концепция для клубов
Перекрёсток в кармане
Привлекать аудиторию на сайт проще и дешевле, чем сразу в мобильное приложение.
Баннерная поддержка и развитие проекта
Чтобы выдержать единую линию коммуникации сайта и приложения «Перекрёстка» мы продолжили работу над баннерами сайта и мобильного приложения и форматом сторис.
Для ускорения работы и улучшения коммуникации создали гайдлайны сторис и баннеров, чтобы дополнить дизайн-систему продукта.
Разработка велась на стороне «Перекрёстка» вместе с командой внешних подрядчиков. В ней мы не принимали участие.
Проектирование
Мы разработали дизайн-концепты главной страницы, каталога, карточек товара, тематических клубов, личного кабинета, формы заказа, чата поддержки.
Что учли при проектировании:
✅ Принципы снятия когнитивной нагрузки с пользователей;
✅ Расставили акценты на приоритетных блоках на страницах;
✅ Сохранили узнаваемость бренда за счет цветовой палитры и преемственности дизайна;
✅ Продумали структуру, в которую заложена масштабируемость каждого блока;
✅ Использовали основные тренды в области дизайна и опирались на исследования.
Согласовали общую концепцию с клиентом и приступили к дизайну всего сайта.
Аналитика
Мы много работаем с цифровыми продуктами в ритейле и фудтехе: изучаем потребности бизнеса, проводим глубинные интервью, разрабатываем карты путей клиентов.
У нас накопились данные по пользовательскому опыту за предыдущие 3 года работы над несколькими приложениями и сайтами «Перекрёстка».
Ещё мы провели глубинное предпроектное исследование с выборкой 30 человек, чтобы проверить несколько гипотез. Например, многие покупатели сначала идут в раздел с акциями, а уже потом добирают товары в основном каталоге.
Уже на старте проекта мы понимали, как именно переосмыслить механики мобильного приложения, чтобы сделать продукт удобным для пользователей веб-версии.
Проанализировали возможные клиентские пути торговой сети и экспресс-доставки, а также определили их цели. При создании сайта ориентировались на пользователей, которые:
- любят изучать каталог на компьютере;
- пришли из поисковых систем;
- не пользуются мобильным приложением;
- пришли из рекламных каналов.
Чего хотят пользователи?
- найти ближайший магазин;
- ознакомиться с ассортиментом;
- найти выгодное предложение;
- изучить отзывы на товар;
- составить список покупок.
Участники программы лояльности:
- посмотреть баланс баллов и статистику трат;
- получить персональное предложение;
- вступить в клуб;
- конвертировать или пожертвовать баллы.
Клиенты, которые хотят заказать доставку или самовывоз:
- выбрать подходящий сервис;
- найти нужные товары;
- оплатить заказ удобным способом;
- быть в курсе статуса заказа.
Клиенты, которые хотят получить обратную связь или оставить отзыв:
- оценить товар, заказ, поход в магазин;
- быстро найти ответ на любой вопрос;
- получить помощь от оператора службы поддержки.
Каталог
Фильтры и подкатегории
Мы добавили в категории товаров удобные фильтры для подкатегорий и облегчили пользовательский путь.
К примеру, нужно найти макароны. В фильтре выбираем макароны, в подкатегориях есть лапша, вермишель, паста, спагетти.
Удобные фильтры в один клик повышают конверсию.
С одной стороны, пользователь быстрее находит товар. С другой, — сайт лучше ранжируется в поиске, улучшаются поведенческие показатели.
Запустились в запланированные сроки, сайт пользуется спросом и стал лучшим интернет-магазином
У нас получился продуманный UX, который предоставляет пользователю быстрый удобный доступ к услугам сайта, а также информирует его о всех этапах по заказу и доставке, акциях и спецпредложениях. Мы подготовили макеты и UI-кит для разработки.
«Самый большой плюс работы с aim — это скорость. У нас были довольно сжатые сроки. Проект нужно было запустить всего за 5 месяцев. Было удобно сотрудничать по Time&Material: формат ускорил процесс, мы избегали дополнительных оценок и согласований. Понравилось, что дизайнер aim занимался только нашими задачами. Он смог полноценно погрузиться в продукт и влиться в команду, принимал участие в ежедневных собраниях команды. На ревью aim подключали арт-директора, который оперативно решал открытые вопросы по проделанной работе. Рекомендую команду aim для сотрудничества при запуске цифровых продуктов»
Дизайн и разработка заняли 5 месяцев, как и планировалось.
Чтобы обеспечить желаемые сроки разработки продукта, мы детализировали требования и декомпозировали задачи, создали кросс-функциональную команду aim и «Перекрёсток», работали по спринтам с ежедневным взаимодействием.
Осенью сайт «Перекрёстка» получил первое место в номинации «Лучший интернет-магазин» конкурса «Рейтинг Рунета».
Больше кейсов и подробностей из жизни команды в нашем телеграм-канале
Запустить веб-версию сайта экспресс-доставки и торговой сети
Нам нужно было быстро запустить новый сайт, чтобы не терять пользователей десктопов и растить аудиторию. Функционал решили синхронизировать с мобильным приложением, но при этом было важно адаптировать дизайн с учетом лучших практик e-commerce и пользовательского опыта. Для работы над дизайном привлекли команду aim digital. У ребят накопился опыт и экспертиза работы в индустрии, знания о пользователях и разных продуктах «Перекрёстка»
Продуктовая команда решила за 5 месяцев запустить веб-версию, которая будет дублировать функционал мобильного приложения экспресс-доставки. Компания хотела, чтобы новый сайт вписался в систему «Перекрёстка».
Мы отвечали за дизайн, поэтому дальше будем рассказывать, как решали задачи и проблемы с помощью него.