содержание .
.
Дата публикации: 2017-12-11
Дата изменения: 2023-04-13
Как работать на кассе: инструкция для кассира
Инструкция для кассиров торговых предприятий – как работать на кассе, что входит в список основных трудовых обязанностей, как проводить расчетные операции.
Согласно положениям 54-ФЗ все организации и предприниматели, осуществляющие розничную торговлю и оказание услуг, обязаны использовать современные модели ККТ для проведения расчетных операций. Многие устройства, установленные в точках продаж, имеют интуитивно понятный и привычный для постоянных пользователей интерфейс. Однако начинающие и еще неопытные кассиры могут испытать трудности при эксплуатации кассовых аппаратов. Если вы или ваш персонал еще не имеете представления, как работать на кассе, предлагаем для начала изучить алгоритм действий и основные нюансы использования оборудования, а уже потом проходить обучение у специалистов ТД «РОКАС».
Основные трудовые обязанности кассира
Каждый сотрудник должен выполнять свои обязанности в соответствии с трудовым договором, должностной инструкцией и общими правилами работы с ККТ. В перечень обязанностей, связанных с обслуживанием в кассовой зоне, относится:
Кассир постоянно контактирует с клиентами, контролирует процесс оплаты товаров и услуг, а также применяет оборудование в кассовой зоне. Чтобы поддерживать высокую скорость и уровень качества обслуживания посетителей, сотрудник должен в совершенстве владеть навыками управления кассовой техникой и хорошо ориентироваться во всех доступных функциях.
Подготовка к работе
Если в основные обязанности сотрудника входит обслуживание покупателей на кассе, то ему необходимо заранее прибыть на рабочее место для своевременного запуска оборудования, проверки его работоспособности, а также устранения возможных неполадок.
Перед началом смены работник должен получить бумагу для печати фискальных документов, монеты и купюры, ключи от денежного ящика (при его наличии). Факт выдачи кассиру денежных средств и сдачи им денег ответственному сотруднику фиксируется в специальном журнале (форма КО-5).
Расчётные операции
Для начала работы на кассе потребуется открыть смену и создать отчет, который в автоматическом режиме отправится оператору фискальных данных. Документ о закрытии смены может быть сформирован в течение 24 часов, том числе на следующий рабочий день. Если не успеть вовремя закрыть текущую смену, то ФН перестанет формировать фискальный признак в чеке, и все расчетные операции станут незаконными.
Вместе с закрытием смены необходимо сформировать документ с данными о состоянии счетчиков, в котором должна содержаться следующая информация:
Чтобы сформировать чек в момент купли-продажи и оплаты, кассиру необходимо:
Если клиенту потребуется электронный чек, то его можно отправить на e-mail или по мобильному номеру. Дополнительно кассовая техника позволяет формировать следующие фискальные документы:
Для авансовых платежей создается чековый документ с признаком «Аванс». В дальнейшем при оплате всей суммы покупки, необходим реквизит «Полная оплата».
Полезная памятка для кассира
Если вы хотите гарантированно избежать штрафных санкций и лишних проверок, вам нужно организовать процесс расчета покупателей в соответствии с действующим законом. Кроме того, потребуются знания в сфере урегулирования споров и навыки оформления возврата товаров и денежных средств.
Каждый кассир после приема в штат должен пройти полноценное обучение работе с кассовым аппаратом и получить на руки должностную инструкцию. Сотрудник не может допустить присутствия у кассы третьих лиц и оставить свое рабочее место без присмотра, при этом он должен следить за своевременностью замены чековой ленты и выполнять полный перечень операций с кассовым оборудованием. Каждый кассир несет ответственность за денежные средства (недостачу, излишки), а также отвечает за работоспособность техники. В случае поломки или незначительного сбоя, сотрудник должен незамедлительно сообщить об этом руководству.
Полноценно научиться работать с оборудованием с нуля достаточно легко. Опытные и квалифицированные специалисты ТД «РОКАС» готовы обучить вас и ваш персонал использованию ККТ и сопутствующего ПО. К нам могут обратиться клиенты из любых городов: Ростов-на-Дону, Краснодар, Астрахань, Волгоград, Майкоп, Элиста, Каменск Шахтинский, Новочеркасск, Таганрог, Шахты и т.д.
Касса в аренду
содержание .
.
Планограмма — это
— Документ, списывающий расположение товаров на торговом оборудовании
(+)
Какие из действий кассир совершает для списания баллов с Выручай-карты?
Выберите все возможные варианты
— проводит карту магнитной полосой к себе через считыватель клавиатуры
— сканирует штрих-код из мобильного приложения 2D-сканером
— всё верно (+)
Флорплан это
— Документ, описывающий расположение и количество оборудования и
товарных групп в торговом зале (+)
Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в
молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?
— Нет, надо было сначала вежливо предложить покупателю оплатить товар
на кассе (+)
Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла.
Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с
растерянным лицом. Что вы ему скажете?
— Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы всё уберём. Не
переживайте, за товар платить не придется (+)
Выберите виды стопперов и органайзеров, которые есть в наших магазинах
— Скидка!
— Низкая цена
— всё верно (+)
Что нужно сделать с товаром у которого испорчена упаковка?
— Незамедлительно снять его с продажи (+)
Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго?
— Поблагодарю гостя, скажу ему цену и в его присутствии размещу
ценник (+)
Товар с истёкшим сроком годности необходимо
— Отдать администратору на уценку (+)
Как действует горячая клавиша «Эко-мешок» ?
— вес (10 или 20 г) будет вычтен из веса товара (+)
Какую роль играют офисные сотрудники в «Пятёрочке» ?
— помогают магазинам (+)
Сколько по времени длится Сезонная акция?
— Месяц (+)
В случае повреждения повреждённых листьев на капусте необходимо
— Зачистить верхние листья (+)
Куда правильно выкладывать воду в упаковке 5 литров?
— В соответствии с планограммой и информационными письмами (+)
FIFO это —
— Правила выкладки товара согласно дате производства (+)
О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в
ТС «Пятёрочка»? «Я помогаю заботится о гостях, сотрудниках и магазине,
обеспечиваю порядок в процессах и товарно-денежных отношениях»
— Администратор магазина (+)
Убрать томаты с полки необходимо в случае
— Гниения
— Наличия трещины с вытеканием сока
— всё верно (+)
Продукты, обладающие ярко выраженным сильным запахом хранятся и
выставляются на продажу.
— в отдельных шкафах на разных прилавках (+)
Как хранятся пищевые продукты в подсобных помещениях?
— Выше 15 см от пола (+)
Что должен делать кассир при возникновении претензии у покупателя?
— все перечисленные варианты верны (+)
Где найти PLU товара?
— на ценнике (+)
Как хранятся хлебобулочные изделия в подсобных помещениях?
— Выше 35 см от пола (+)
Гость оплатил покупку наличными и говорит : «Вы неправильно сдачу выдали
— не хватает 40 рублей». Ваши действия?
— Приглашу администратора (+)
Сегодня среда. На часах 11 утра. Покупатель — мама с ребёнком лет 12.
Какую скидку Вы им предложите?
— 10% (+)
Отсутствие ценника на товаре приводит
— К недоверию покупателя, товар не приобретается (+)
В течение какого времени нужно выложить бакалею?
— Не регламентируется (+)
Какие правила работы с наличностью в «Пятёрочке»?
— Принимать денежную наличность строго с пересчётом
— Проверять денежные средства на подлинность
— всё верно (+)
Влияет ли социальный статус гостя и его покупательская способность на
качество сервиса?
— Нет (+)
Для каких продуктов предназначены закрытые низкотемпературные лари?
— Заморозка (+)
Соотнесите категорию товара с тем, как они обозначаются на ценнике
— Знак -*
— СЗМЖ
— БЗМЖ
— Всё верно (+)
Нетрезвый покупатель специально толкает других гостей в зале и
нецензурно реагирует на замечания. Что Вы сделайте?
— Незамедлительно вызову ГБР и сообщу администрации (+)
Как взвесить товар на кассе в Эко-мешке?
— Система принимает в чек вес товара за вычетом веса эко-мешка после
нажатия соответствующей клавиши на клавиатуре кассы (10 гр) (+)
Какие устройства не расположены на Кассовом узле?
— всё относится к ККМ (+)
Что входит в обязанности кассира?
— обеспечивает кассовую дисциплину;
— принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу;
— контролирует остатки товарных запасов, обеспечивает их оптимальную
численность и своевременное пополнение;
— ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов;
— участвует в проведении инвентаризации;
— Всё вышеперечисленное (+)
О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в
ТС «Пятёрочка» ? «Я забочусь о супервайзерах, обучаю их и помогаю
развиваться. Если они не могут решить вопрос, то в первую очередь
обращаются ко мне»
— Начальник отдела продаж (+)
Отбраковка кисти винограда производится при очаге более
— 5 ягод (+)
Где должны размещаться ценники?
— В прайс-шине
— В ценникодержателе
— В рамка А4
— всё верно (+)
Сколько страйп-лент можно размещать на 2 стеллажах?
— Не более 2 штук (+)
Выберите правильные пары продукции с учётом правила «Товарное
соседства»
— Крупа + сахарный песок (+)
Что такое правило «золотой полки»?
— полка находится на уровне глаз, и здесь лежат самые дорогие товары
в конкретной категории (+)
Где можно узнать порядок расположения товаров на торговом оборудовании?
— В планограмме (+)
Вы переходите с кассы для работы в торговом зале. Какие ваши действия?
— нажать на клавишу Пауза (+)
Покупатель просит отправить ему кассовый чек в электронной форме. Какие
ваши действия?
— Нажать на клавишу «Отправка чека», ввести номер телефона покупателя
и отправить чек (+)
Как покупатель может восстановить утраченную Выручай-карту от Пятёрочки?
— приобрести новую карту, активировать её через колл-центр или в
личном кабинете, некоторые баллы переносятся на новую (+)
На какие товары баллы не начисляются на Выручай-карту?
— на табак и алкоголь ниже МРЦ (+)
Что такое Пятерочка-Выручайка?
– это специальная программа для держателей карты, в рамках которой за
совершенные покупки начисляется N-количество баллов (+)
Как правильно выкладывать стиральный порошок в упаковке более 1,5 кг?
— В соответствии с планограммой и информационными письмами (+)
В какой день недели обновляется еженедельное промо?
— Вторник (+)
Сумма наличных денег в кассе достигла определённого лимита. Какие ваши
действия?
— вызвать администратора и провести промежуточную инкассацию (+)
Гость очень недоволен — он пришёл за маслом по акции, а его нет! Что Вы
ему скажите?
— Эта акция очень понравилась нашим покупателям, поэтому товар быстро
закончился. Но у нас большой выбор аналогичных товаров. Вам помочь с
выбором? (+)
Что такое SRP-упаковка?
— Упаковка, которая готова к выкладке на полку без извлечения товара (+)
Выкладка акционного товара производится
— На стеллаж промо
— На ДТО (сетки / паллеты / зона Сезон)
— На торцевых промо стеллажах
— всё верно (+)
Молочные продукты хранятся при температуре
— +2.+4 градуса (верный ответ)
Что такое комбинированный способ выкладки товара?
— это способ, сочетающий горизонтальный и вертикальный способы
выкладки товаров (+)
Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе
оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать?
— Вернёте сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на
кассе, чтоб покупатель вернулся за ним (+)
SKU (Stock Keeping Unit) — это
— Единица товара, имеющая индивидуальный штрих-код и чётко
определённые потребительские свойства (цвет, размер, вкус) (+)
Выберите из списка «известные потери» в магазине? Отметьте все варианты
— Недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ (+)
Золотая полка – это
— самая эффективная для выкладки товара полка в местах продаж,
оптимально расположенная на уровне глаз и рук покупателя на высоте от 1,
2м до 1, 7м) (+)
Что такое микроперфорация?
— Средство защиты денежных знаков, на ощупь не воспринимается (+)
Особо скоропортящиеся продукты можно хранить
— При температуре +6 градусов. Срок годности от 6 до 72 часов с
момента изготовления (+)
Что такое полная инвентаризация?
— полный пересчёт товара, оборотной тары и денежных средств магазина (+)
Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из
очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?
— Предложу покупателям пропустить её вперёд (+)
Как правильно продавать крепкий алкоголь (содержание спирта более 1,5 %)
с маркой нового образца?
— Отсканировать марку нового образца, подтвердить на экране возраст
покупателя (+)
Гость взял упаковку кофе по акции, но акционные цены ещё не подгрузились
в базу и скидка не пробивается. Он готов вернуться за товаром позже. Как
вы будете действовать?
— Возьмёте номер телефона покупателя и передадите администратору
(+)
Сотрудник рассказал про акцию «1+1» ничего не подозревающему о ней
гостю. Какое обещание отражает эта ситуация?
— Честные цены для каждого (+)
Можно ли при одной покупке воспользоваться выручай-картой и скидкой
пенсионера для начисления баллов?
— Да, для зачисления баллов (+)
В прайс-шинах используется ценник формата
— Ценник А5 (+)
Выберете правильную последовательность выкладки товара из новой поставки
— 1) мороженное 2) замороженные продукты 3 ) молочный гастроном
(+)
В течение какого времени нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ
— В течение 30 минут (+)
В планограммах можно найти следующую информацию
— Наименование товара и PLU
— Расстояние между полками
— Конкретное место выкладки товара на полке
— всё верно (+)
Товары, подчёркнутые красной линией в планограмме — это
— Товары, выведенные из планограммы (+)
Что такое PLU?
— PLU (Price-Look Up) код товара, это порядковый номер товара, под
которым он числится в базе данных заведения и весах (+)
Ваш коллега продавец-кассир пробивает товар покупателю на кассе в 22:10,
хотя магазин закрывается в 22:00. Верно ли он поступает?
— Да, он реализует обещание для покупателей «Удобство» (+)
Какое товарное соседство разрешено?
— Сопутствующие товары и кошачий корм (+)
Как пробить весовой товар? Выберете все подходящие варианты
— использовать «горячие клавиши» на клавиатуре
— выбрать нужный товар из списка в товарной группе
— всё верно (+)
Покупателю необходимо отойти во время совершения покупки. Какие ваши
действия?
— Нажать клавишу «Отложенный чек», товар оставить на кассе и
продолжить обслуживание других покупателей (+)
Где используется ценник формата А7?
— Фрукты-овощи (+)
Планограмма описывает
— Количество стеллажей под выкладку категории
— Схему выкладки товара
— Количество товара для выкладки на оборудовании
— всё верно (+)
Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель забыл спортивную
сумку на кассе и незамедлительно вызвал ГБР. Верно но ли он поступает?
— Нет, надо было незамедлительно сообщить администратору (+)
Что делать, если, вследствие высокого спроса образовалось свободное
место на полках?
— Закрыть соседними позициями вплоть до момента поступления товара
(+)
Что такое локальная инвентаризация?
— пересчёт выборочных групп товаров (+)
Среднетемпературные лари предназначены для размещения продукции
— Охлаждённая продукция (мясо, птица) (+)
У купюры 50 рублей отсутствует микроперфарация. Является ли купюра
фальшивой?
— Нет, если остальные признаки подлинности есть (+)
Рассчитайте потери в следующем примере: Товарооборот магазина составил 5
млн рублей за месяц. Списания составили 200 тыс. рублей, а сумма потерь
по итогам локальных инвентаризаций составила 100 тыс. рублей.
Рассчитайте процент потерь магазина за месяц
— 6% (+)
Какую информацию нельзя найти в планограмме?
— Температурные режимы в магазине по категориям ФРЕШ и ФРОВ (+)
Какие документы могут подтвердить совершеннолетие покупателя на
территории РФ? Выберите правильные варианты
— Водительское удостоверение
— Военный билет
— Паспорт иностранного гражданина
— всё верно (+)
При какой температуре хранятся фрукты-овощи ХО?
— +2. +4 С (верный ответ)
Способы добавления товара в чек
— Кассир сканирует штрих-код, касса находит товар в номенклатуре и
добавляет товар в чек
— Кассир вручную вводит артикул на кнопочной клавиатуре
— всё верно (+)
В течение какого времени нужно выложить хлеб?
— В нормативах времени — нет данной категории (+)
Больше всего покупатели берут товары
— С полки на уровне глаз (+)
Когда правильно пополнять и выкладывать ФРЕШ продукцию?
— При необходимости
— Перед часами «пик»
— всё верно (+)
При обнаружении проблем с температурой в холодильном оборудовании
необходимо
— Сообщить руководству (+)
Убрать картофель с полки необходимо в случае
— прозелени 1/4 поверхности
— гнили
— прорастания
— всё верно (+)
содержание .
.
В течении какого времени нужно выложить охлаждённую молочную
гастрономию?
— В течении 1,5 часа (+)
Работая за кассой, Вы почувствовали повышение температуры и тошноту. Что
вы будете делать?
— сообщу администрации магазина (+)
Замена ценников с акционной ценой должна производиться
— Сразу, как только закончилась акция, так как несвоевременная замена
производит к потере лояльности покупателей (+)
Сорбенты – это товары
— впитывающие посторонние запахи (+)
Сопутствующие товары размещаются на
— Сетки IN-OUT
— Паллеты
— Стеллажи
— всё верно (+)
Убрать груши с полки необходимо в случае
— Потёртости
— Грубых механических повреждений
— Увядания
— всё верно (+)
Где хранятся контрольные ленты, журнал кассира-операциониста и другие
документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями?
— в сейфе директора магазина (+)
Размораживать и мыть низкотмпературные лари необходимо
— Не реже 1 раза в месяц (+)
Стоимость каких товаров магазин считает потерями?
— не проданных по причине списаний
— не проданных по причине недостачи
— всё верно (+)
Выберите из списка «известные потери» в магазине? Отметьте все варианты
— покупатель разбил товар на кассе до оплаты
— ежевика покрылась плесенью на полке
— зефир поступил в надорванной упаковке
— всё верно (+)
Сегодня понедельник. На часах 12 утра. Покупатель — пожилой
мужчина-пенсионер с ребёнком лет 12. Какую скидку вы им предложите?
— 10% (+)
Можно ли приступать к работе на кассе без сканирования индивидуального
штрих-кода и введения пароля?
— Нет (+)
Какие правила выкладки и хранения алкогольной продукции?
— Следить за полностью полок / выкладывать строго по планограмме /
хранить в подсобном помещении под замком (+)
Учет принятых и выданных кассиром денежных средств ведется в журнале по
форме
— КО-5 (+)
Для чего используется 2D-сканер? Выберите все правильные варианты ответа
— считывать код акцизной / федеральной марки на алкогольной продукции
— считывать штрих код, когда основной сканер не считывает марку с товара
— для сканирования кода Data Matrix на табачных изделиях
— всё верно (+)
К чему приводить грязь на полках и товаре?
— Покупатель видит грязь и не хочет брать товар (+)
Может ли кондитерская продукция прошлой партии использоваться в качестве
выставочного варианта на витрине?
— нет (+)
Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС со ссылкой на электронный
чек. Что вы будете делать?
— Приглашу администратора (+)
Когда используется выкладка товаров «навалом»?
— Это метод используется при распродажах. Для него используют
магазинные тележки, проволочные контейнеры, корзины, столы (+)
Могут ли сотрудники магазина требовать паспортные данные покупателя при
возврате денежных средств покупателю?
— да (+)
— нет
В торговом зале Вы заметили покупателя, который взял с полки шоколадку и
откусил от неё. Что Вы ему скажете?
— К сожалению, дегустация в нашем магазине не предусмотрена,
пожалуйста, пройдите на кассу для оплаты (+)
Где размещаются торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой?
— в охлаждаемых витринах и охлаждаемых шкафах (+)
Ваш магазин работает до 21:00. Вы идёте к выходу, чтобы закрыть дверь, и
видите молодую девушку, которая заходить в магазин в 20:59. Вы
понимайте, что за минуту совершить покупку она не успеет. Что будете
делать
— Не буду препятствовать покупателю для входа в магазин (+)
На ФРОВ развал (тёплую полку) запрещено выкладывать
— зелень
— соленья
— грибы
— всё верно (+)
Крупногабаритные товары нельзя размещать
— На верхней полке стеллажа (+)
Как вина выкладываются вертикально в зависимости от цены?
— Средние полки для средней ценовая лини и наибольшего спроса.
Верхние — более дорогие сорта, внизу — фруктовые вина, наиболее дешевые
виды (+)
Что должен делать кассир, если возникло хотя бы малейшее сомнение в том,
что покупатель табака или алкоголя является несовершеннолетним?
— потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и
позволяющий установить возраст (+)
— вызвать ГБР
Можно ли при одной покупке списать баллы с Выручай-карты и
воспользоваться скидкой пенсионера?
— Нет, скидки не суммируются. Покупатель должен выбрать (+)
Гость на кассе вспомнил, что ещё хотел купить колбасу. Что вы ему
скажете?
— Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку. Вы сходите за
колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди (+)
Выберите неправильное утверждение
— Хлеб можно размещать в пристенном холодильнике (+)
Мыть среднетемпературные лари необходимо
— Не реже 1 раза в неделю (+)
На каждый вид товара должно быть
— 1 ценник
— 1 ценник + 1 стоппер
— всё верно (+)
Для каких видов товара предназначено пристенное холодильное оборудование
— Мясной и рыбный гастроном
— Молочный гастроном
— всё верно (+)
Под первичной выкладкой товара понимается
— расположение товара на полках и витринах среди схожих категорий
других производителей или торговых марок (+)
В чём различие хранения товара в подсобном помещении от выкладки в
торговом зале?
— можно не соблюдать правила по размещению ценников (+)
Как часто необходимо проверять свежесть и качество ФРОВ
— каждый час (+)
Что должен делать кассир при отключении электроэнергии?
— Немедленно прекратить торговлю. Платежи принимать и отпускать товар
нельзя (+)
Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги
дважды списались. Что вы ему скажите?
— Не волнуйтесь, сумма которая была удержана с вашей карты, будет
возвращена в ближайшее время (+)
Буква «К» рядом с порядковым номером продукции на планограмме означает,
что
— Продукцию нужно выкладывать в SRP (транспортная упаковка, готовая к
выкладке) (+)
Можно ли продавать пиво несовершеннолетним?
— категорический запрещено (+)
С какого момента ПК несёт индивидуальную материальную ответственность за
количество денежных средств в кассе?
— с момента пересчёта денежных средств, подписи в журнале КО-5 и
операции «внесение» на кассе (+)
Какого вида ценников не существует?
— Ценник А3 (+)
Можно ли выкладывать товары в загрязненной и деформированной упаковке?
— нет (+)
— да
Как выставляются весовые печенье, вафли, мягкие конфеты,
фруктово-ягодные и шоколадные изделия?
— размещаются на внутренних полках прилавков в таре поставщика
(ящиках, коробках) (+)
Покупатель на кассе отказывается надеть маску и начинает грубо хамить.
Что бы будете делать?
— вызову ГБР (+)
Выберите правильную фразу для предложения карты лояльности
— Карта лояльности стоит всего 9,99, но она достанется Вам бесплатно,
т.к. при активации карты Вам будет начислено 100 подарочных баллов, что
равно 10 рублям (+)
У покупателя не хватило денег на карте, может ли он оставшуюся сумму
оплатить наличными?
— Да, для этого произвести последовательно оплату всего чека частично
наличными, а затем остаток суммы безналичными средствами (+)
Убрать огурцы с полки необходимо в случае
— Пожелтения
— Гнили
— всё верно (+)
Продавец-кассир магазина Пятёрочка (г. Богучар). Тест с ответами (2021 год) — часть 23
Что делать с товаром, которого нет в планограмме?
— Разместить в зоне распродажи (+)
Просроченный товар необходимо
— Убрать в зону брака (+)
Где можно узнать сумму денег на момент начала работы?
— на слипе операции «Внесение»
— в журнале учёта движения денежных средств КО-5
— всё верно (+)
Отличаются ли стандарты сервиса в «Пятёрочке» в большом городе и
маленьком посёлке
— Нет, не отличаются (+)
Сорбаты – это товары
— отдающие запах; (+)
Какая фраза Не является обязательной?
— Вам упаковать товар в пакет? (+)
Сколько всего признаков подлинности денежных банкнот Банка России
существует?
— 9 (+)
Почему на прилавках магазинов «Азбука вкуса» продается товар, у которого
срок годности истекает на следующий день?
— Если срок годности товара не истек, то он может находиться в
продаже (+)
Какие напитки считаются крепким алкоголем?
— Как правило, крепкими спиртными напитками считаются напитки с
содержанием алкоголя не менее 20 % объёма готовой продукции (+)
Покупатель родился 28 февраля 2002 года. В какую самую раннюю дату ему
уже можно продать табачную продукцию?
— 29 февраля 2020 года (+)
Выберите неправильные пары продукции с учётом правила «товарное
сходство»
— Мука + специи
— Мясо + хлеб
— всё верно (+)
Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно
направился задержать вора на выходе у магазина. Верно ли он поступил?
— Нет, надо было вежливо представиться и попросить оплатить товар
(+)
Может ли продавец пользоваться своей пластиковой картой для пробития
бонусов на покупках покупателя?
— нет (+)
Показатели температуры в холодильном оборудовании нужно измерять
— Каждые 3 часа (+)
Покупатель вернулся и говорит, что вчера за покупку ему неверно
зачислили баллы на карту лояльности. Что вы ему скажете?
— Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 88005555505
для решения данной ситуации (+)
Стоппер это —
— Ценниковыделитель
— Информация об акциях, скидках, новинках, распродажах и пр.
— всё верно (+)
Оборудование для кросс-выкладки сопутствующих товаров называется
— Страйп-лента (+)
Как выставляются пирожные, рулеты, кексы?
— на прилавках в фабричных лотках и на листах (+)
Можно ли вернуть купленную вещь в магазин, если она не понравилась?
— Да, если вещью не пользовались и она находится в заводской упаковке
с сохранением всех элементов (+)
Как группируют вина на полке?
— по типу, стране-производителю, по секциям (красное, розовое, белое,
фруктовое, игристое) (+)
В магазин пришёл журналист со съёмочной группой, снимает на камеру и
задаёт вопросы Вам и другим сотрудникам. Что будете делать?
— Не буду отвечать на вопросы и приглашу директора (+)
Почему сигареты не выставляют на витрине магазина?
— закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего
табачного дыма и последствий потребления табака», демонстрация табачной
продукции покупателю в торговом объекте запрещена (+)
Количество стеллажей, отведённых под выкладку одной категории, указано
— В планограмме (+)
Что такое отрицательные остатки товаров в магазине?
— Отрицательные остатки означают, что товар продали (или списали), а
на остатках он не числился (+)
Отбраковка бананов производится
— По одному плоду (+)
Возможна ли продажа пива несовершеннолетним?
— Розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним
запрещена (+)
Какую продукцию из новой поставки нужно выкладывать в первую очередь
— мясо и мясные изделия
— детское питание фреш
— Салаты
— всё верно (+)
Покупатель взял хлеб, молоко, крупу и конфеты. Вы пробили все товары и
озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты.
Что вы ему скажете?
— Ничего страшного. Мы можем убрать что-то из чека (+)
В течение какого времени нужно выложить замороженные продукты?
— В течение 1 часа (+)
В течение какого времени нужно выложить охлаждённую мясную продукцию?
— В течении 30 минут (+)