Торговый ритейлер X5 Group объявил о запуске новой программы лояльности «X5 Клуб», объединившей бонусные программы сетей «Перекрёсток» и «Пятёрочка». В рамках данной программы по-прежнему можно выпустить банковскую карту по совместному с Альфа-Банком проекту. Рассказываем подробнее.
И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.
UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.
Сеть супермаркетов «Перекресток» предлагает покупателям широкий ассортимент: от продуктов до бытовой химии и игрушек. Оформление и активация бонусной карты открывает клиенту доступ к многочисленным акциям, специальным ценам для постоянных покупателей и персональным скидкам, а также позволяет копить бонусные баллы.
- Как получить бонусную карту
- Как зарегистрировать скидочную карту
- Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»
- Карта клуба «Перекрёсток»: возможности и преимуществаКак начисляются баллыКак потратить накопленные баллыСрок действия балловКак восстановить карту
- Как начисляются баллы
- Как потратить накопленные баллы
- Срок действия баллов
- Как восстановить карту
- О мобильном приложении «Перекрёсток»
Уже два года почти все продукты я заказываю на дом.
Я живу в Москве. Раньше я покупала продукты в магазинчике у дома или ездила в «Перекресток». Но это отнимало много времени, приходилось таскать тяжелые пакеты, а ассортимент любого магазина был ограничен.
Друзья рассказали мне, что заказывать доставку домой гораздо удобнее. Я боялась, что мне привезут просрочку или вообще не те продукты, но все равно попробовала. С тех пор хожу сама только за помидорами для салата, мандаринами и говяжьими стейками.
Со временем я поняла, что доставка — это не только удобно, но и выгодно. Можно сравнить цены в нескольких сервисах и заказать там, где корзина дешевле. А еще — найти промокод на скидку, оформить подписку или получить кэшбэк. Расскажу подробнее о сервисах доставки и о том, как я на ней экономлю.
Привет! Я Кирилл Пыжов, основатель платформы по работе с блогерами Perfluence. К нам обращаются бренды, чтобы гарантированно получить клиентов по модели CPA (cost per action, оплата за действие). Блогер получает деньги, когда подписчики при заказе используют его промокод, таким образом, рекламодатель платит за результат, а не за то, что у инфлюенсера раскрученный аккаунт.
Сегодня расскажу о том, как мы помогали выстраивать коммуникацию через микроблогеров онлайн-гипермаркету «Перекрёсток Впрок»: как подбирали блогеров, какие рекламные публикации оказались наиболее успешными и сколько денег это принесло клиенту.
Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» появился в 2017 году в Москве и раньше назывался «Перекрёсток Онлайн». Сегодня гипермаркет доставляет больше 10 000 заказов ежедневно в 12 регионах.
Аудитория гипермаркета покупает продукты не на вечер, а скорее закупается впрок на неделю-две и пользуется сервисом в среднем два раза в месяц. Средний вес одного заказа 35 килограмм — это 40–45 позиций.
Perekrestok. ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекресток Впрок», подчеркивая миссию сервиса — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций.
Доставка «Перекресток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.
Средний вес заказа сегодня составляет 30–35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекресток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций.
Онлайн-магазин Perekrestok. ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику.
Склад
Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.
Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.
В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:
Примеры удачных публикаций
Пост: Девчонки, хватит таскать тяжёлые сумки и стоять в очередях
Пост: Я перешла на доставку продуктов на дом (и перечисление причин)
Пост: Послушала ваши советы и решила тоже перейти на онлайн-доставку продуктов
Какие бывают сервисы доставки
Доставка продуктов бывает трех видов:
- Напрямую из офлайн-магазинов.
- , но через специальные сервисы доставки.
- Из онлайн-магазинов.
Собственную доставку предлагают почти все московские сетевые супермаркеты: «Вкусвилл», «Перекресток», «Азбука вкуса», «Пятерочка», «Магнит», «Ашан» и другие. Продукты собирают в ближайшем магазине и привозят за 30—120 минут. Но я там почти не заказываю: через сервисы получается выгоднее.
Условия курьерской доставки из супермаркетов по Москве в 2021 году
МагазинМинимальная сумма заказаСтандартная цена доставкиУсловия для бесплатной доставки
«Азбука вкуса»Нет350 РЗаказ от 2000 Р
«Лента»1500 Р249 РНет бесплатной доставки
«Ашан»1500 Р199 РЗаказ от 4000 Р
«Метро»1500 Р159 РНет бесплатной доставки
«Перекресток»Нет99 РНет бесплатной доставки
«Пятерочка»Нет99 РНет бесплатной доставки
«Магнит»Нет99 РЗаказ от 500 Р
«Вкусвилл»НетЗа 2 часа — всегда бесплатно;
за 30 минут — 149 РВсегда бесплатная за 2 часа
За 2 часа — всегда бесплатно; за 30 минут — 149 Р
У сервисов доставки нет своих складов и продуктов, так что они привозят товар из обычных супермаркетов вроде «Пятерочки» и «Метро». К таким сервисам относятся «Сбермаркет», «Яндекс-еда», «Деливери-клаб», «Айгудс», «Алиэкспресс» и «Около».
Цены на продукты там те же, что и в супермаркетах. Но доставка дешевле или вообще бесплатная, а привозят заказ быстрее и в более удобное время. Например, доставка ко мне домой напрямую из «Метро» возможна только после 19:00 и стоит 159 Р. А «Сбермаркет» готов привезти до 17:00 и бесплатно.
Думаю, дело в том, что у сервисов гораздо больше курьеров, чем у супермаркетов. Для последних доставка — это дополнительная услуга, которая не всегда отработана. А сервисы зарабатывают только на ней и хорошо ее налаживают.
Я заказываю продукты через «Сбермаркет», хотя привозят их из «Метро» или «Ленты». Другими доставками пользуюсь, только если там выгодная акция или промокод на скидку. Например, недавно заказала продукты из «Метро» через «Алиэкспресс»: там была скидка 600 Р на первый заказ.
Условия курьерской доставки от сервисов по Москве в 2021 году
СервисОткуда доставляетМинимальная сумма заказаСколько стоит доставкаУсловия для бесплатной доставки
«Сбермаркет»«Метро», «Ашан», «Лента» и еще 75 магазинов0—1500 Р в зависимости от магазинаПервый заказ — 98 Р, остальные — 158 Р Подписка «Сбер-прайм»
«Деливери-клаб»«Метро», «Ашан», «Мираторг», «Самокат» и еще 25 магазинов 0—1000 Р в зависимости от магазина0—289 Р в зависимости от адреса и суммы заказаБольшой заказ из магазина неподалеку, акции
«Яндекс-еда»«Яндекс-лавка», «Вкусвилл», «Мираторг» и еще 27 магазинов 0—500 Р в зависимости от магазина0—299 Р в зависимости от адреса и суммы заказаЗависит от адреса доставки и суммы заказа
«Айгудс»«Метро», «Глобус», «Лента», «Ашан», «Вкусвилл», «Зельгрос»500 РБесплатно, сборка стоит 99—299 РВсегда бесплатно, но нужно платить за сборку
«Алиэкспресс»«Самокат», «Вкусвилл», «Метро», «Лента» и другиеНет0—199 Р в зависимости от адреса и суммы заказаЗависит от адреса доставки и суммы заказа
«Около»«Перекресток», «Пятерочка»,
«Карусель» Нет99 РНет бесплатной доставки
У онлайн-магазинов есть собственные склады с продуктами, но нет офлайн-точек. Такие магазины бывают крупными и небольшими. Крупные онлайн-гипермаркеты доставляют на следующий день, к ним относятся «Утконос», «Озон», «Деликатеска» и «Перекресток-впрок». Последний — дочерний сервис сети «Перекресток», только продукты доставляют не из супермаркетов, а со складов.
Небольшие онлайн-магазины — это, например, «Самокат» и «Яндекс-лавка». Они доставляют за 15—30 минут, но у них не такой большой ассортимент товаров. Хотя недавно у «Самоката» появилась доставка «Супермаркет», там выбор больше, но и заказ везут 1,5—2 часа.
Продукты в онлайн-магазинах часто дороже, чем в обычных сетевых супермаркетах.
Например, котлеты по-киевски «Петелинка» в «Перекрестке» стоят 179 Р, а в «Самокате» и «Утконосе» — 190 Р. А нарезанный сыр Natura «Сливочный» обойдется в 134 и 179 Р соответственно.
Но у «Самоката» и «Яндекс-лавки» есть товары под собственным брендом: молочка, сыры, яйца и выпечка. Их качество меня устраивает, и стоят они дешевле.
Например, молоко жирностью 2,5% производства «Самоката» стоит 70 Р за 950 мл, такое же от «Яндекс-лавки» — 65 Р за 930 мл. Для сравнения: 977 мл молока «Простоквашино» в «Пятерочке» можно купить за 107 Р.
Еще я часто заказываю продукты в «Деликатеске». Там много товаров, которые сложно найти где-то еще: например, свежие морепродукты или редкие соусы — шрирача или устричный.
Условия курьерской доставки по Москве из онлайн-гипермаркетов в 2021 году
СервисМинимальная сумма заказаСколько стоит доставкаУсловия для бесплатной доставки
«Самокат»От 0 Р в зависимости от адреса и времени0—349 Р в зависимости от адреса и суммы заказаЗависит от адреса доставки и суммы заказа
«Яндекс-лавка»От 0 Р в зависимости от адреса и времени0—299 Р в зависимости от адреса, времени и суммы заказаЗависит от адреса доставки и суммы заказа
«Утконос»350 РЗаказ на 2000—3999 Р — 299 Р; заказ на 350—1999 Р — 349 РЗаказ от 4000 Р
«Озон»499 Р149 РПодписка «Озон-премиум»; заказ от 2500 Р
«Деликатеска»1000 РЗаказ на 2000—2999 Р — 99 Р; заказ на 1000—1999 Р — 149 Р Заказ от 3000 Р и доставка до 4 часов
«Перекресток-впрок»1000 РЗаказ на 2000—2999 Р с доставкой за 2 часа — 129 Р;
заказ на 1000—1999 Р, заказ на 3000—3999 Р с доставкой за 2 часа — 99 Р;
заказ на 2000—2999 Р с доставкой за 8 часов — 1 РЗаказ от 4000 Р; заказ от 3000 Р и доставка за 8 часов
Заказ на 2000—3999 Р — 299 Р;
заказ на 350—1999 Р — 349 Р
Заказ на 2000—2999 Р — 99 Р;
заказ на 1000—1999 Р — 149 Р
Заказ на 2000—2999 Р с доставкой за 2 часа — 129 Р;
заказ на 1000—1999 Р, заказ на 3000—3999 Р с доставкой за 2 часа — 99 Р;
заказ на 2000—2999 Р с доставкой за 8 часов — 1 Р
Дальше расскажу, как я экономлю на доставке: сравниваю цены, ищу скидки и промокоды, покупаю подписки и получаю кэшбэк. Я часто комбинирую эти способы, но в статье расскажу о каждом отдельно.
Как перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк»
Если выпустить карту сети «Перекресток» в приложении «Кошелёк», её не придётся дополнительно регистрировать — она сразу будет активна. Также пластиковую карту можно перенести в Кошелёк и активировать.
Чтобы перенести пластиковую карту в приложение «Кошелёк», необходимо сфотографировать пластик с двух сторон или ввести номер вручную. Если данные пользователя в Кошельке — ФИО, дата рождения, пол, имейл и номер телефона, — совпадают с данными, на которые зарегистрирована карта, пользователь получит аналог своей карты на экране смартфона. Если данные отличаются, пользователь получит новую карту.
В Кошельке легко следить за доступными баллами, за акциями в магазине, получать пуш-уведомления о новых спецпредложениях, а также выпускать мобильные сертификаты на скидку.
На кассе супермаркета достаточно открыть приложение, показать сотруднику штрихкод для сканирования и получить скидку по карте.
О мобильном приложении «Перекрёсток»
Мобильное приложение «Перекрёсток» позволяет использовать все преимущества участия в программе лояльности, не предъявляя при этом пластиковую карту. Вместо неё на кассе сканируется штрихкод с экрана смартфона. Баллы можно начислить и списать, а также активировать актуальные скидки. В отличие от небольшого кусочка пластика, телефон всегда будет под рукой.
Кроме того, приложение позволяет:
- узнать бонусный баланс;
- своевременно получать информацию о новых спецпредложениях и персональных скидках от основной торговой сети и ее партнеров;
- вносить товары в список «Любимые продукты», чтобы получать дополнительные бонусы;
- приобретать подарочные сертификаты;
- просматривать данные о совершенных покупках и выводить на экран чеки;
- составлять списки покупок;
- находить ближайший супермаркет «Перекрёсток» на карте во время поездок;
- подбирать вино по вкусу в разделе «Сомелье»;
- быстро заблокировать и восстановить карту в случае потери;
- оставить запрос на получение платежной карты магазина, дебетовых или кредитных карт банков-партнеров (Альфа-Банк, Тинькофф).
Бонусная программа магазина «Перекрёсток» помогает постоянным покупателям совершать выгодные покупки в любимых магазинах и экономить на повседневном шопинге.
Как подобрать блогеров
Чтобы выбрать инфлюенсеров, нужно понимать, кому интересен ваш продукт и на кого эти люди могут быть подписаны. Для «Перекрёстка Впрок» нужно было найти инфлюенсеров, которые разделяют семейные ценности — скорее предпочтут провести время с близкими, чем в пробке на пути в магазин. При подборе блогеров мы проверяли их посты, чтобы в них не было негатива и высказываний на острые темы, например про политику или дискриминацию меньшинств.
1) Целевая аудитория. Для проекта мы совместно с онлайн-гипермаркетом «Перекрёсток Впрок» подобрали две целевые аудитории, которые предположительно будут использовать сервис онлайн-доставки:
- Женщины 25+, молодые мамы в декрете. Смотрят других мам, бьюти-блогеров, кулинарные каналы и обзоры покупок. Читают блоги о семье, скидках, экономии, домашних лайфхаках.
- Мужчины и женщины 28+, обеспеченные, но вечно занятые, живут в больших городах и перегружены работой. Прогрессивные, активные пользователи соцсетей, которые быстро узнают о новостях и трендах. Им некогда ходить в магазин и, скорее всего, некогда готовить, но они бы с радостью заказали доставку продуктов себе, родителям и бабушкам.
2) Тематика. При выборе тематики блога очень важно охватывать как можно больше различных ниш, потому что никогда не знаешь, что сработает. Для онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» мы выбрали такие ниши: личный блог, beauty & lifestyle, выгодные покупки, обзор, дети, материнство, рецепты, кулинария, семья, ремонт, квартиры, интерьеры, обзоры, фотография. Наибольшую конверсию дали инфлюенсеры, которые рассказывают о скидках и выгодных покупках.
3) Триггеры. В нашем случае основными триггерами были:
- Свежие продукты. Курьеры доставляют заказы на автомобилях, оборудованные холодильниками для соблюдения необходимых температурных режимов.
- Сезонные продукты. Учитываются локальные особенности регионов.
- Продукты для конкретного блюда. Например, человек решил испечь пирог. Нашёл рецепт на сайте «Перекрёстка Впрок», в этот же день получил доставку нужных продуктов и приготовил блюдо.
- Акцент на доставку продуктов для ребёнка. Например, детское питание и памперсы.
- Товары для животных. Сразу заказал профессиональный корм кошке на полгода. Это не исключает, что нужно подсветить УТП: широкий ассортимент, время, скидки, удобство, отсутствие тяжестей и т. д.
- Здоровье, ЗОЖ, ПП, веганство. Цель — показать, что в «Перекрёстке Впрок» есть продукты без лактозы, глютена, сахара.
- Доставка для пожилых родителей (с заботой о семье). Сейчас она бесплатная для пенсионеров и людей с особенностями здоровья.
Инфлюенсеры делятся личными историями, рассказывают о лайфхаках и показывают, как именно заказ из интернет-магазина «Перекрёсток Впрок» может облегчить жизнь. Например, кто-то рассказывает об экономии, так есть возможность оценить свою корзину перед покупкой и не брать лишнего. Другие избавляют себя от тяжёлых сумок и траты времени на поездку в магазин.
4) География. Изначально мы продвигали продажи в Москве, Санкт-Петербурге и областях, сейчас расширяем географию и охватываем Тулу, Рязань, Тверь, Владимир, Великий Новгород, Казань и Чебоксары.
СПОСОБ 4
Получаю кэшбэк
Кэшбэк за доставку продуктов начисляют сами магазины, а также банки, платежные системы, кэшбэк-сервисы и даже авиакомпании. Я получаю его не от всех, но расскажу о каждом виде кэшбэка. Умолчу только о бонусах от самих магазинов: про них и так все знают.
От банка. Банки начисляют кэшбэк, если оплачивать заказы их картами. У меня две карты с кэшбэком: от Тинькофф и «Альфа-банка». Стандартный кэшбэк Тинькофф — 1%. Но сейчас, в октябре 2021 года, есть дополнительные: 10% на один заказ в «Азбуке вкуса» и 12% на все заказы в «Деликатеске». Правда, получить можно максимум 600 бонусов по 1 Р.
Еще у Тинькофф есть кэшбэк от 5 до 30% на отдельные продукты. Их список — в разделе «Кэшбэк» в приложении банка.
«Альфа-банк» возвращает 3,2—15% за заказы в «Окей-доставке», «Ашане», «Карусели», «Утконосе» и «Яндекс-маркете». В каждом магазине свои условия. Например, в «Утконосе» предложение действует только на первый заказ, а в «Карусели» — на любой, но от 1500 Р.
Это приложение Тинькофф. Здесь можно увидеть магаззины, за покупки в которых будет повышенный кэшбэк
А еще отдельные продукты с таким кэшбэком
Недавно я получила повышенный кэшбэк милями за заказ в «Азбуке вкуса». Потом потрачу их на авиабилеты. 1 миля равна 1
Это мои траты в приложении «Альфа-банка». За покупки во всех супермаркетах мне начисляют 1% кэшбэка. А в тех, где он повышенный, я картой «Альфа-банка» пока не платила
От платежных систем. «Виза», «Мастеркард» и «Мир» часто устраивают акции. По ним возвращается до 30% от трат в разных магазинах и сервисах доставки.
Например, сейчас, в октябре 2021 года, можно оплатить картой «Мир» заказ в «Перекрестке-впрок» — вернется 10%. Но я пока не успела воспользоваться этой акцией.
А если оформить премиальную карту Mir Supreme, то кэшбэк 10% будет в любых супермаркетах, но не больше 5000 Р в месяц.
У «Визы» тоже есть спецпредложения. Например, если оплачивать доставку из «Магнита», то на карту лояльности супермаркета упадет вдвое больше бонусов: не 0,5% от покупки, а 1%.
Похожая акция и с «Азбукой вкуса». Обычно там начисляют 1 бонус за каждый потраченный рубль, а с «Визой» начислят 3. 100 бонусов — это 1 Р. К тому же с «Визой» доставка продуктов будет бесплатной — обычно она стоит 350 Р.
«Мастеркард» сейчас не предлагает никаких скидок и кэшбэка. Но до 30 ноября 2021 года можно заказать в «Перекрестке» продукты на сумму от 2000 Р и выиграть билеты на матчи Континентальной хоккейной лиги.
От кэшбэк-сервисов, таких как «Летишопс», «Копикот», Kashback. com. Они устроены так: нужно зайти на сайт сервиса и выбрать среди его партнеров магазин или сервис доставки. Затем перейти по ссылке и сделать заказ. Через пару месяцев вернется 2—15% от суммы, которую вы потратили.
Мне нравится кэшбэк-сервис «Летишопс». Там можно получить до 4% кэшбэка за заказы в «Перекрестке-впрок», до 7,5% — в «Утконосе», до 1,6% — в «Окее». Но я узнала об этом сервисе недавно, так что пока кэшбэк мне ни разу не приходил.
У кэшбэк-сервиса «Копикот» похожие акции: за покупки в «Перекрестке-впрок» вернется 4%, а в «Сбермаркете» — до 850 Р. Но этим сервисом я пока не пользовалась.
От авиакомпаний. У «Аэрофлота», S7 и «Ютэйра» тоже есть партнеры — супермаркеты и сервисы доставки. И за то, что вы закажете у них продукты, авиакомпании начислят мили в своих программах лояльности. Но прежде чем сделать заказ, нужно перейти в магазин именно по ссылке с сайта авиакомпании.
Например, «Аэрофлот» начисляет 10 миль за каждые 1200 Р в чеке «Азбуки вкуса». А S7 — 15 миль за каждые 100 Р, которые вы потратите в «Утконосе».
Я пользуюсь предложениями S7: мили этой компании нужны мне чаще всего. В 2020 году я заработала около 5 тысяч миль за покупки в сервисе «Беру», который потом стал «Яндекс-маркетом». Этот кэшбэк стал для меня самым выгодным.
Как зарегистрировать скидочную карту
Чтобы получить доступ к скидкам в «Перекрёстке», бонусную пластиковую карту покупателя необходимо зарегистрировать. Это можно сделать:
- через интернет на сайте торговой сети;
- позвонив на горячую линию — номер телефона указан на сайте сети;
- отправив бесплатное смс;
- в мобильном приложении сети «Перекрёсток»;
- подтвердить за пару касаний в приложении «Кошелёк».
Регистрация карты магазина «Перекрёсток» на сайте не требует наличия личного кабинета.
Необходимо выбрать раздел «Клуб “Перекрёсток”» и найти ссылку «Активировать карту». Затем, следуя подсказкам сайта, ввести номер карты и номер мобильного телефона, который подтверждается с помощью кода из смс. Далее необходимо заполнить анкету — указать ФИО, дату рождения, электронную почту. После этого покупатель получает возможность копить баллы, приобретать сертификаты «Перекрёстка» и партнёров, следить за историей собственных покупок и за акциями на сайте.
Карту также можно зарегистрировать по телефону горячей линии, который указан на сайте сети. Звонок бесплатный. Оператор внесет в систему номер и анкетные данные, а затем завершит оформление, когда клиент озвучит код из смс. Для регистрации через смс необходимо отправить на номер 9555 сообщение, в котором последовательно через пробел будут написаны номер карты, имя, дата рождения формата ДДММГГГГ и трехзначный CVC-код — находится на оборотной стороне карты.
10 февраля 2022 года «Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток» сообщил, что количество установок мобильного приложения «Перекрёсток Впрок» в 2021 году превысило 10 миллионов. На 10 февраля 2022 года доля заказов через приложение составляет около 70% от общего оборота «Онлайн-гипермаркета Vprok. ru Перекрёсток», а ежемесячная аудитория насчитывает порядка 900 тысяч человек.
Создание заказов через смартфоны набирает обороты. Если в 2020 году на приложение приходилось порядка 60% от общего числа заказов, то в 2021 году их доля выросла на 10%. Как выяснилось, чаще всего приложение для заказа необходимых товаров на каждый день и впрок устанавливают себе владельцы смартфонов и планшетов на Android. Их доля среди всех клиентов сервиса составляет 56%. При этом ежемесячно приложение устанавливают не менее 600 тысяч пользователей.
Чаще всего приложением для оформления заказа пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга. При этом традиционно месяцем по наибольшему количеству установок остается предпраздничный декабрь. В 2021 году только за этот месяц пользователи скачали приложение не менее 1,5 млн раз и совершили в общей сложности 350 тысяч заказов через него.
Всплеск активности в приложении начинает фиксироваться еженедельно со среды, а в субботу уже достигает своего пика, после чего снова идет на спад. Примечательно, но заказы чаще всего пользователи оформляют именно в первой половине дня: в промежутке между 11 и 14 часами.
При этом для удобства пользователей в мобильном приложении «Перекрёсток Впрок» только за последний год появилось сразу несколько нововведений. Среди них: чат с оператором без необходимости делать лишние звонки, возможность оставить чаевые для курьера и оптимизированная поисковая система с подсказками и фильтрами.
Интерфейсная и программная интеграция с сервисом «Около» от Х5
Онлайн-гипермаркет Vprok. ru Перекрёсток расширяет функционал собственного мобильного приложения за счёт интеграции экспресс-доставки от агрегатора Х5 Group под брендом «Около». Об этом 11 июня 2021 года сообщили в «Перекрёстке». Отдельная кнопка «Экспресс» для оформления заказа из ближайших магазинов торговых сетей Х5 и ресторанов уже доступна всем пользователям приложения «Впрок».
Дополнение основного приложения функцией экспресс-доставки позволяет сервису максимально закрывать потребности клиентов и работать сразу с несколькими покупательскими миссиями: закупкой впрок и дозакупкой. Теперь, чтобы воспользоваться разными сервисами, клиентам Vprok. ru «Перекрёсток» больше не нужно скачивать несколько приложений. Единое приложение позволяет минимизировать количество действий до совершения заказа, а также хранить корзину и избранные товары в одном месте.
В отдельном интерфейсе приложения «Перекрёсток Впрок» под кнопкой «Экспресс» теперь представлены витрины ближайших магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», а также ресторанов. Заказ, оформленный из этого ассортимента, доставляется курьерской службой агрегатора «Около». Доставка заказов осуществляется день в день с 9. 00 до 21. 00 или с 7. 00 до 23. 00 в зависимости от выбранного магазина. Среднее время доставки из ассортимента «Экспресс» составляет порядка 45 минут.
«Мы постоянно работаем над улучшением клиентского опыта и понимаем, что наши покупатели в разное время пользуются разными сервисами. Когда нужно что-то быстро дозаказать, они используют экспресс-сервисы доставки, когда планируют объёмные покупки, в том числе из ассортимента, который не всегда найдешь в ближайшем супермаркете, закупаются впрок. Интерфейсная и программная интеграция с «Около» как раз позволяет сделать клиентский путь бесшовным: в одном месте он может решить любую из своих задач. Пока это пилотная интеграция, и мы, безусловно, будем продолжать работать над улучшением пользовательского опыта», — прокомментировал управляющий директор Vprok. ru «Перекрёсток» Леонид Довладбегян.
Функция экспресс-доставки от агрегатора «Около» уже доступна пользователям приложения «Перекрёсток Впрок» в 8 регионах, в том числе в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре и Казани. За прошедший месяц пользователи приложения «Перекрёсток Впрок» уже сделали около 3 тыс. заказов из ассортимента экспресс-доставки, при этом средний чек составил 1866 руб. , а в топ-3 самых популярных товаров вошли бананы, репчатый лук и свежие огурцы.
СПОСОБ 2
Ищу скидки и промокоды
Прежде чем сделать заказ, я всегда ищу промокоды на скидку. Рассказываю, за что их можно получить.
На первый заказ. В большинстве магазинов и сервисов есть скидка на первый заказ. О ней часто пишут на баннерах на сайте и в разделе «Акции».
Например, в «Пятерочке» дают скидку 20% на первый заказ от 250 Р. В «Утконосе» — тоже 20%, но на заказ от 350 Р, а еще 10% возвращают бонусами. А в «Глобусе» фиксированная скидка 500 Р на заказ от 3000 Р.
Я получала скидку 550 Р на «Алиэкспрессе» за заказ от 1800 Р. А за доставку из «Перекрестка» через сервис «Около» была скидка 500 Р, потому что сумма заказа превышала 1500 Р.
«Алиэкспресс» предлагает бесплатную доставку и промокод на первый заказ
В «Около» у меня был промокод на 500. Но в наличии оказались не все товары из корзины, так что скидку пересчитали пропорционально итоговой сумме. Получилось 357
За приглашение друзей. Во многих магазинах и сервисах есть реферальная программа. По ней у каждого клиента есть персональный реферальный код. Им можно поделиться с друзьями, которые ни разу не заказывали там продукты: они получат скидку на первый заказ, а вы — бонусы или тоже промокод на скидку.
В 2020 году я пригласила двух подруг в «Деликатеску». Они получили скидку 300 Р, а я — по 200 Р бонусами за каждую. Правда, сейчас эта акция уже не действует.
Аналогичные программы есть и в других сервисах, но я ими пока не пользовалась. Например, в «Метро» за друга начисляют 500 бонусов. В «Сбермаркете» друг получит скидку 250 Р, а вы — 500 Р на счет. А на «Озоне» другу начислят 300 баллов, а вам — 500. К тому же 6% от стоимости покупок друга вам будет начисляться баллами.
Реферальный промокод, которым можно поделиться с друзьями, обычно находится в разделе «Бонусный счет»
За ошибки доставки. Сотрудники, которые собирают заказы, внимательно смотрят, чтобы товар не был просрочен. Но случайно могут положить не то, что надо, или товар окажется испорченным, хотя срок годности не истек. Если написать об этом в техподдержку, вам наверняка предложат скидку на следующую покупку.
Недавно я заказала в «Перекрестке» приправу «4 перца», а привезли «Для перечного стейка», которая была на 30 Р дешевле. Я написала в службу поддержки, и мне прислали промокод на скидку 150 Р.
А как-то «Самокат» привез йогурт, у которого срок годности истекал в день доставки. Формально он не был просроченным, но дочь пожаловалась, что йогурт очень кислый. Чтобы компенсировать ущерб, в службе поддержки мне предложили две скидки: первую — в размере стоимости йогурта, а вторую — 10% от суммы нового заказа. Так я сэкономила 170 Р.
В «Перекрестке» я попросила вернуть мне на карту разницу в цене приправ
Но оператор предложила более выгодный промокод
А в «Самокате» мне не только компенсировали стоимость йогурта, но и дали скидку 10% на любой заказ
На вечерний заказ или продукты в конце срока годности. Сервисы доставки нередко предлагают скидки к концу дня или на продукты, которые скоро испортятся.
Например, по вечерам в «Яндекс-лавке» бывает скидка на готовые охлажденные блюда. А «Вкусвилл» продает продукты, у которых заканчивается срок годности, со скидкой 40%. Так я покупаю там йогурты и молоко, мы сразу их съедаем.
Вечерняя скидка на это блюдо из «Яндекс-лавки» — всего 20 , но все равно приятно
А во «Вкусвилле» можно сэкономить 40% от стоимости. Товары со скидкой есть в разделе «Последняя цена» в приложении
На товары, забытые в корзине. Если я добавляю товары в корзину, но не завершаю заказ, то на следующий день иногда получаю письмо: «На товары в вашей корзине скидка».
Такие письма часто присылает «Перекресток». Так я покупаю там продукты со скидкой 10—15%.
Это письмо я получила из «Перекрестка». Два товара лежали в корзине, а остальные я просто просматривала. Но скидку предложили на все
За посещение сайтов партнеров. Многие магазины и сервисы доставки участвуют в единых программах лояльности: Flocktory, Get4klick и других. И иногда я захожу на сайт детского магазина или туроператора, а через пару минут на почту приходит промокод на скидку в сервисе доставки.
Как-то я зашла на сайт туроператора TUI и получила промокод на 200 Р для заказа в «Перекрестке-впрок». А в другой раз сделала заказ в «Детском мире» — и появился доступ к странице с десятками промокодов. Из них два давали скидку на доставку: 500 Р в «Утконосе» и 200 Р в «Деликатеске».
Жаль только, что заранее не узнать, какие сайты нужно посещать, чтобы получать такие скидки.
Это письмо я получила, когда побывала на сайте TUI. В нем был промокод на скидку 200 в «Перекрестке-впрок». Хотя я даже не купила тур, а просто заходила посмотреть цены
А кнопка с подарком появилась после того, как я заказала товары в «Детском мире»
Можно было выбрать только один магазин. Из тех, где я заказываю продукты, в списке партнеров «Детского мира» были «Утконос» и «Деликатеска»
Просто так. Сервисы доставки и супермаркеты часто дают скидки просто так — и не только на первый заказ. Например, как-то «Пятерочка» прислала мне в «Вайбер» промокод на 300 баллов. Это всего 30 Р, но все равно приятно. А «Утконос» начислил аж 1000 бонусов по 1 Р, но я поздно заметила смс, и они сгорели.
Узнать о таких предложениях можно из рассылок в мессенджерах или из смс. Еще я всегда смотрю баннеры на сайтах, прежде чем сделать заказ. Там тоже пишут о неожиданных скидках.
Если на сайте и в приложении сервиса нет промокодов, я просто гуглю их. Или захожу в группы во «Вконтакте», которые посвящены скидкам, и ищу промокод через поиск по стене.
Это баннеры на «Алиэкспрессе». Сейчас там можно получить скидку 600 на заказ от 1500 в «Самокате»
А мне неожиданно пришел промокод от «Сбермаркета» на 1000. Я воспользовалась им, чтобы пополнить запас соков и круп
В группе «Моя скидка» я нашла промокод на скидку 15% в «Метро»
А если погуглить «промокоды самокат», то можно увидеть десятки сайтов с кодами. Не все сработают, но за пару минут можно найти активный. Этот я нашла на сайте
Задача
«Основной задачей платформы было привлечение новых клиентов, которые ещё не пользовались нашей доставкой. Мы также хотели сохранить лояльность текущих клиентов онлайн-гипермаркета. Для этого важно, чтобы наш оффер был всегда на виду у пользователей, которые проводят много времени в соцсетях и в курсе скидок большинства сервисов. Эту задачу мы закрываем, транслируя через блогеров скидку постоянного пользователя».
Также нужно было:
- анонсировать открытие точек доставки в Москве и области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Туле, Рязани, Нижнем Новгороде, Твери, Владимире, Великом Новгороде, Казани и Чебоксарах
- привлечь блогеров с аудиторией из этих регионов и городские сообщества в соцсетях
- увеличить вовлечённость аудитории и количество участников сообществ онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» в соцсетях
Для этого мы начали сотрудничать с микроблогерами, у которых минимум 1500 подписчиков — микроинфлюенсеры вызывают больше доверия, их контент воспринимается аудиторией как некий дружеский совет, а не очередная надоевшая рекламная публикация.
Идея рекламной кампании была в том, чтобы не просто проинформировать аудиторию, что есть такой онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок», а предложить им иначе посмотреть на покупку продуктов онлайн.
Некоторые пользователи впервые встретились с подобным форматом, и нам нужно было показать, что это удобно:
- не нужно стоять в очереди в магазине и нести домой тяжёлые сумки,
- можно заказывать в удобное время, например, когда ребёнок спит,
- легко контролировать расходы,
- все специальные предложения перед глазами,
- меньше соблазна взять ненужный товар по акции или в новой красивой упаковке.
Чтобы мотивировать людей сделать покупку, мы предлагали промокоды со скидкой для новых и текущих клиентов. Во время работы рекламной кампании мы корректировали размеры и номиналы промокодов в зависимости от потребности онлайн-гипермаркета «Перекрёсток Впрок» и спроса от клиентов на настоящий момент. В итоге нам удалось совместить интересы обеих сторон: сделать промокоды с суммой чека и скидкой, которая устраивает и магазин, и покупателей.
«От работы с микро- и средними блогами мы ожидали получить регулярный объём заказов — несколько тысяч в месяц. Работать с платформой удобно, потому что мы можем регулировать поток заказов, управляя ставкой и скидками. Например, в низкий сезон мы транслируем более щедрое предложение, в высокий сезон — скромнее»
Программа лояльности «X5 Клуб»
Может быть, вы заметили, что в мобильных приложениях «Пятёрочки» и «Перекрёстка» (не забудьте их обновить!) бонусный баланс отображается не совсем корректно, а у некоторых даже обнулён. С момента запуска новой бонусной программы лояльности «Х5 Клуб» на балансе будут отображаться уже вновь начисленные бонусы. Баллы «Выручай-карты» и Клуба «Перекрёсток» становятся едиными. Для их начисления на кассах любых магазинов двух сетей следует предъявлять штрих-коды из мобильных приложений или любую из физических бонусных карт.
Старые бонусные карты — и физические, и цифровые — продолжают действовать. Новые пластиковые карты Клуба «Перекрёсток» и «Выручай-карты» на данный момент можно выпускать и пользоваться ими для начисления баллов. Списание баллов будет доступно после активации карт, но в «Перекрёстке» пока эта функция не работает. Также нельзя выпустить виртуальные карты в мобильных приложениях. Скорее всего, на замену двум картам придёт единая бонусная карта «Х5 Клуб».
Что со старыми баллами?
Баллы, накопленные за покупки в сети «Пятёрочка» до 31 мая в процессе восстановления. Многие клиенты их уже могут увидеть в мобильном приложении. Баллы, накопленные с 1 июня в «Пятёрочке» и со 2 мая в «Перекрёстке» будут начислены до конца октября. Срок жизни таких баллов продлен на 6 месяцев.
Как накопить баллы?
За каждую покупку начисляется 0,5% кэшбэка от суммы чека. Как сообщает ритейлер, постепенно будут появляться новые уровни участников программы с повышенным кэшбэком.
Как потратить баллы?
Накопленные баллы теперь можно потратить в любой из торговых сетей. В «Перекрёстке» можно оплатить до 30% от стоимости чека (не более 2000 баллов = 200 рублей за одну операцию), а в «Пятёрочке» — до 50% (не более 3000 баллов = 300 рублей). Срок действия баллов — 6 месяцев, потом они сгорают. Для списания баллов нельзя пока использовать виртуальную карту «Пятёрочки» на кассах самообслуживания, но можно использовать любую физичекую бонусную карту или мобильное приложение «Перекрёстка».
Возможности и преимущества
Начисление бонусных баллов розничной сети «Перекрёсток» происходит после покупки в магазине с предъявлением пластиковой карты лояльности или ее виртуального аналога. За каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 бонус. Например, при покупке товаров на 100 рублей клиент получает 10 баллов.
Дополнительно клиенту начисляются:
- по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке товаров из списка «Любимые продукты» — редактировать список можно через приложение, сайт или горячую линию;
- по 4 бонуса за каждые 10 рублей при покупке в день рождения и за 2 дня до него;
- бонусы за покупку акционных товаров.
Если бонусные баллы не поступили на счет или их сумма не соответствует сумме покупки, покупателю необходимо обратиться в магазин или позвонить на горячую линию и сообщить данные кассового чека.
Бонусные баллы не начисляются за покупку:
- табака и табачной продукции;
- большой партии одного товара — более 30 единиц или 20 кг весового товара в чеке;
- подарочных сертификатов;
- товаров, которые оплачиваются бонусами с карты лояльности или сертификатами;
- товаров по специальной скидке — например, пенсионерам, ВИП-клиентам, сотрудникам торговой сети;
- товаров в шестой или более раз за сутки в одной и той же торговой точке;
- товаров в пятнадцатый или более раз за сутки в любых супермаркетах сети.
Подробные условия получения и списания бонусных баллов опубликованы на сайте компании и в мобильных приложениях сети и приложениях партнеров.
Как потратить накопленные баллы
Полученные по программе лояльности бонусы находятся на индивидуальном счете. Их можно потратить:
- в супермаркетах «Перекрёсток» — за списание 10 бонусов клиент получает скидку в один рубль — можно оплатить до 100% суммы покупок;
- в онлайн- и офлайн-магазинах, которые участвуют в партнёрской программе: карта предъявляется на кассе или указывается при совершении интернет-покупок. Курс списания зависит от магазина. Список партнёров и величину скидки можно уточнить на сайте «Перекрёстка» и в мобильном приложении сети;
- при приобретении подарочных сертификатов сети «Перекрёсток» и её партнёров.
Некоторые компании, которые участвуют в акции, предлагают также обменять баллы «Перекрестка» на собственные баллы.
Списание баллов происходит при покупке как в магазинах, так и через интернет.
Срок действия баллов
Начисленными бонусами можно воспользоваться в течение года. После они «сгорят» и получить скидку не получится.
Как восстановить карту
Если бонусная карта потеряна или испорчена, её можно заблокировать через личный кабинет на сайте «Перекрёстка», в мобильном приложении «Перекрестка» или через оператора горячей линии, номер которой указан на официальном сайте сети.
Клиент может оформить новую карту, которую бесплатно пришлют по почте. Счет клиента останется тот же, и баланс сохранится.
Приложение для смартфона «Кошелёк» полностью избавит от хлопот, связанных с блокировкой и отправкой новой карты, — новую карту можно выпустить за пару касаний, а старую — восстановить, если карта привязана на тот же номер телефона, что и Кошелёк.
15 Звонок курьера
Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.
30 Звонок в саппорт
В это время я почуял что-то неладное, т. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.
Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.
И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.
СПОСОБ 1
Сравниваю цены
Я всегда заполняю корзину сразу в 3—4 сервисах, а заказываю там, где дешевле с учетом доставки и где мне подходит минимальная сумма заказа.
Например, в «Деликатеске» нужно набрать минимум на 1000 Р, а в «Яндекс-лавке» и «Айгудс» — на 500 Р. Если мне не нужно столько продуктов, заказываю на «Алиэкспрессе» или в «Около»: там ограничений нет.
А бывает, что в каком-то магазине корзина дешевле, но цена доставки съедает выгоду. Тогда я заказываю в другом.
СПОСОБ 3
Покупаю подписки
Подписки бывают двух видов. Первые дают скидку не только на заказ в магазинах или сервисах доставки, но и на поездки в такси, фильмы в онлайн-кинотеатрах и многое другое. Я бы назвала такие подписки общими. А вторые — это подписки от самих магазинов.
Общие подписки — это «Вк-комбо», «Сбер-прайм» и «Яндекс-плюс». У всех есть пробный период — первые 30 дней за 1 Р.
«Вк-комбо» дает скидку 7% в «Самокате» и стоит 169 Р в месяц.
По «Сбер-прайму» в «Самокате» скидка составляет 3—7%, она зависит от суммы заказа и адреса доставки. На первый заказ — 15%. Еще подписка дает бесплатную доставку из «Сбермаркета» и доступ к специальному каталогу, где все продукты со скидкой 10%. Стоит «Сбер-прайм» 199 Р в месяц или 1990 Р в год.
Выгода от «Яндекс-плюса» — кэшбэк 20% баллами за заказы в «Яндекс-лавке». Но баллы можно тратить только в сервисах «Яндекса»: «Яндекс-гоу», «Яндекс-маркете» и других. Подписка обойдется в 199 Р в месяц.
Подписки тоже можно покупать со скидкой. Например, в ноябре 2020 года я купила «Сбер-прайм» на два года за 999 Р, хотя год обычно стоил 1990 Р. А «Яндекс-плюс» с «Амедиатекой» оформила на четверых членов семьи всего за 3200 Р в год.
Обе мои подписки окупились за 2—3 месяца, потому что я часто заказывала продукты в «Самокате» и «Сбермаркете».
Этот каталог «Сбермаркета» доступен только по подписке
Благодаря «Сбер-прайму» мой первый заказ в «Самокате» был со скидкой 15%
Подписки самих магазинов есть у «Вкусвилла», «Озона», «Пятерочки» и «Перекрестка-впрок». У последних двух она общая — называется «Пакет».
Подписка «Вкусвилла» стоит 490 Р. По ней действует скидка 10% на все заказы в течение месяца. Подписка окупится, если вы тратите во «Вкусвилле» от 4900 Р в месяц. Но я трачу меньше, поэтому ею не пользуюсь.
Подписка «Пакет» обойдется в 199 Р в месяц. Она дает скидку 10% на все заказы в «Перекрестке-впрок», 5% дополнительного кэшбэка в «Пятерочке», 100% кэшбэка за один чай или кофе в день и несколько других скидок. Но я редко покупаю в этих магазинах, поэтому не стала оформлять подписку.
Подписка «Озона» называется «Озон-премиум» и стоит 199 Р в месяц. Вот ею я пользуюсь. По ней можно получить дешевую — за 49 Р — или вообще бесплатную доставку, а еще кэшбэк до 15% баллами за все покупки.
На первые три месяца я подключила эту подписку бесплатно, по промокоду. А потом мне неожиданно прислали промокод еще на один месяц.
За два с половиной месяца с подпиской «Озон-премиум» я сэкономила 804. Правда, не только на доставке продуктов
В корзине «Озона» сразу видно, сколько баллов вернется благодаря подписке
Банковская карта проекта «X5 Банк» и Альфа-Банка
Каждую карту лояльности «Перекрёстка» или «Пятёрочки» по-прежнему можно «проапгрейдить», превратив её в дебетовую банковскую карту от Альфа-Банка. Для этого нужно в мобильном приложении программы лояльности выбрать вкладку «До 2% рублями на X5 карту» и нажать кнопку «Заказать карту».
X5 Карта сохраняет преимущества программ лояльности магазинов и бонусную программу банка, по которой можно получить дополнительно 2% кэшбэка рублями (не баллами!), но не более 2000 рублей в месяц. Для этого необходимо совершать покупки в сети магазинов на сумму более 5000 рублей в месяц. Если это условие выполнено, можно получить еще и 2% кэшбэка за оплату той же картой ЖКХ, транспорта или аптек. При обороте от 3 до 5 тысяч рублей, в перечисленных точках будет начислено всего 0,5% кэшбэка.
Х5 Карта выпускается бесплатно, её можно получить в офисе банка или через курьера (в Екатеринбурге есть доставка). Можно её выпустить и в виртуальном варианте, но смысла в этом мало, поскольку 2% кэшбэка начисляются только по пластиковой карте. Это полноценная банковская карта для совершения любых операций. Пополнять баланс можно в мобильных приложениях как Альфа-Банка, так и торговых сетей.
По материалам с сайтов проектов «X5 Клуб», «X5 Банк» и «X5 Group».
Новая программа лояльности запущена, но работоспособность на практике не проверялась.
Уход Леонида Довладбегяна из X5
Бонусную карту «Перекрёсток» можно как приобрести на кассе супермаркета за символическую плату, так и выпустить бесплатно в мобильных приложениях. Во втором случае клиент получает электронную версию карты, которая хранится в памяти телефона. Это удобно для тех, кто не хочет постоянно носить в бумажнике большое количество пластика. Возможности электронной карты такие же, как и пластиковой. Стоимость скидочной карты на кассе магазина может различаться. Её полная цена составляет около 50 рублей, а во время специальных акций снижается — 25 рублей. При покупке товара на определённую сумму (в среднем от 1000 до 1500 рублей) бонусная карта выдаётся бесплатно. Многие магазины проводят акции с розыгрышем доступа в клуб постоянных покупателей. Как правило, они приурочены к открытию новой торговой точки или крупным праздникам.
Виртуальная бонусная карта может быть получена несколькими способами:
- на сайте сети «Перекрёсток» perekrestok.ru;
- в мобильном приложении «Перекрёсток»;
- в приложении «Кошелёк»;
- в приложениях-агрегаторах акций и скидок.
Оформить электронную карту покупателя через интернет просто. Необходимо зарегистрировать личный кабинет, подтвердив электронную почту и номер телефона. После заполнения короткой анкеты (ФИО, дата рождения, пол) за покупателем закрепляется индивидуальный счёт и номер карты Перекресток со штрихкодом.
В итоге
Доставка продуктов экономит мое время: электронную корзину собирать быстрее, чем обычную. К тому же не нужно идти в магазин, а потом нести тяжелые пакеты.
В общем, экономить на доставке несложно, это не занимает много времени. Зато радость от экономии всегда огромная. Я уже упоминала, что экономлю сразу несколькими способами, поэтому мне трудно точно подсчитать, какую выгоду я получаю каждый месяц. Но если оценить приблизительно — не меньше 1500 Р.
Результаты работы
- В проекте сейчас активно работают 3 308 блогеров.
- Количество новых заказов с рекламной кампании — 26 000
«Мы довольны работой с платформой с точки зрения не только количества новых клиентов, но и их качества. Были опасения по поводу качества клиентов, поэтому мы сразу следили за retention-рейтом и чеком, чтобы наша юнит-экономика по этим клиентам сходилась. В итоге, тестируя разные гипотезы, мы получили приток новой качественной аудитории, клиентские метрики которой нас полностью устроили. Мы работаем с ребятами уже год и намерены продолжить сотрудничество»
Скоро раскроем подробности ещё одного кейса, а пока поделитесь, что думаете о наших результатах. Удаётся ли вам привлекать тысячи клиентов через микроблогеров?
Заключение и СМС-ка с перекрёстка
В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.
Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?
В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?
Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.
Сколько стоит доставка Перекрёсток впрок?
Сколько стоит доставка ? Стоимость доставки не зависит от суммы заказа и составляет 99 рублей
Что за приложение впрок?
Единое приложение позволяет минимизировать количество действий до совершения заказа, а также хранить корзину и избранные товары в одном месте. В отдельном интерфейсе приложения «Перекрёсток Впрок » под кнопкой «Экспресс» теперь представлены витрины ближайших магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», а также ресторанов
Сколько действует карта Перекрёсток?
Накопленные баллы теперь можно потратить в любой из торговых сетей. В « Перекрёстке » можно оплатить до 30% от стоимости чека (не более 2000 баллов = 200 рублей за одну операцию), а в «Пятёрочке» — до 50% (не более 3000 баллов = 300 рублей). Срок действия баллов — 6 месяцев, потом они сгорают