И снова здравствуйте, кому-то может показаться что я вечно чем-то недоволен, но я всего лишь очень активно использую разные сервисы и, справедливости ради, 95% меня устраивают, про остальное я пишу тут.
UPD: В посте идёт речь о варианте доставки VPROK, а то у некоторых возникает путаница, в связи с идиотским ребрендингом и неймингом в самом перекрёстке.
Заказ ночной доставки
Заказал я такой интервал не просто потому что я сова, а потому как все другие интервалы были заняты, а спать я часто ложусь ближе к двум и решил что никакой проблемы нет, тем более, что перекрёстом пользуюсь уже больше 2х лет и привозят они обычно вовремя.
30 Звонок в саппорт
В это время я почуял что-то неладное, т.к. водители обычно звонят заранее и позвонил в саппорт, там мне сообщили, что машины выехали со склада на час позже, потому доставку ждать до 3х ночи, предложили перенести доставку на утро, но с одной замечательной оговорочкой, что сборка заказа будет производится заново, потому (как часто бывает) части продуктов может не оказаться, а редкие позиции у меня присутствовали, оператор уже сообщил, что кофе не будет.
Я решил не рисковать, уточнил точно ли машина будет до трёх ночи и сказал, что буду ждать. Так же, поинтересовался предусмотрена ли компенсация за такое, на что был щедро награждён промокодом на 300р.
И тут стоит пояснить для тех, кто не пользуется перекрёстком: при оформлении заказа можно применить только что-то одно, либо промокод, либо балы; но даже с промокодом всё не так однозначно т.к. у перекрёстка почти всегда есть промокоды на 5, 7 или 10 процентов скидки, в зависимости от суммы заказа, потому эти 300р «экономятся» в любом случае.
15 Звонок курьера
Я конечно уже спал, но проснулся и доставку принял, приехал курьер минут через 20 после звонка, к нему то претензий нет, он точно виноват меньше всех, он же мне вскрыл наглую ложь оператора — курьер был в рейсе на машине с утра прошлых суток, никакой задержки на складе не было, просто перекрёсток накидал кучу заказов на курьеров, которые физически невозможно успеть развести.
Про их сборку заказов я хотел написать давно, но естественно ради этого было лень писать пост. Я это говорил им на горячую линию, но за два года ничего не изменилось.
Собирают они заказы совершенно не волнуясь как их потом привезут клиенту, в итоге страдают больше всего курьеры, так как товар нередко бьётся при разгрузке, а клиент очень долго ждёт выгрузки.
Заказ курьер привозит в больших зелёных ящиках, в каждый из них на складе кладут и подвязывают три пакета. Так вот, никто даже и не думает о том, как эти пакеты потом вынимать, потому как, если в пакете не чипсы, то рвётся он с вероятностью почти в 100%
В итоге, очень много времени уходит, чтобы вместе с курьером их оттуда вытаскивать, а стеклянные бутылки и вовсе приходится выковыривать по одной. Ниже нашёл старую фотографию, которую присылал в «Перекрёсток»:
Заключение и СМС-ка с перекрёстка
В первую очередь, прошу разобраться почему оператор на линии мне нагло наврал, ведь очевидно было, что в 1:30 он уже прекрасно понимал, что курьер не будет у меня в 3 часа, если он так сильно отставал от графика и приехал почти в 6.
Во-вторых, зачем набирать столько заказов сколько вы не в состоянии доставить вовремя?
В-третьих, когда уже что-то изменится в работе склада?
Ну и в завершение, СМС-ка, которая мне пришла утром, уже через 3 часа после доставки — огромное спасибо, что предупредили.
Мы все с вами деловые люди, поэтому давайте коротко. Совсем коротко: я не рекомендую пользоваться доставкой Перекерсток Впрок как минимум на новогодние праздники. Если у вас есть планы — они спокойно вас кинут, и проблема останется только вашей.
Очень коротко: последние 3 заказа подряд Перекресток не довозит продукты, а в последний раз он фактически отказался решать вопрос. Вывод: вы заказываете продукты, а он вам их не привозит. И большой шанс, что решать они ничего не будут, особенно сейчас. Если вы заказываете Перекресток, как и мы, с 2019 года, то самое время подумать об альтернативах.
Коротко в 8 простых шагах (ориентировочно 5 мин чтения):
1. День первый. Делаем заказ 151064457, под Новый год, всем нужны продукты, кому-то даже под особенный случай (например нам, для празднования годовщины).
2. Перекресток сообщает об изменении цены заказа, что обычно — думаю, вы знаете, когда привозят вместо 1кг мандаринов, например, 1.2 кг. Ничего особенного.
3. Курьер привозит товар, мы его забираем. Спустя 20 минут выясняем, что половины заказа просто нет (заказ на 4к), включая те самые мандарины, которых во время сборки положили чуть больше. Значит, на складе их собрали. То есть, пакет (или больше пакета) остался у водителя.
4. Звоним по номеру курьера. Выясняем, что это тех.поддержка Перекрестка, и 2 разных человека говорят по телефону о том, что они связались с курьером и товара у него нет (например, красной икры). Т.к. больше 50% позиций не привезли, они не в праве решать такие вопросы и передают кейс менеджеру. Он решит вопрос в течение 72 часов. Запоминаем эту цифру, менеджеру на ответы дается 72 часа.
5. День второй. Ровно в 09:00 звонит телефон не больше 3 секунд. То есть звонит, ты берешь его в руки и уже не звонит. Когда перезваниваем — это все тот же номер поддержки Перекрестка, только оператор понятия не имеет, кто нам звонил. Через 5 минут получаем отписку на почту, что они предлагают скромный промокод на 300 рублей (в третий раз подряд не довозят, карл!), товары они предлагают не везти, и хотят сделать возврат, чтобы курьер приехал когда ему удобно и провел такую операцию.
Low Quality High Prices (c) vprok.ru
6. День третий. Ответа на почте нет. Люди по телефону поддержки с менеджерами не соединяют. Ждем дальше. На ответ менеджеру 72 часа дается.
7. День четвертый. Ответа нет.
8. День пятый. Ответа нет. 72 часа уже 2 дня как прошли. Итог: деньги за заказ забрали — считай украли, продукты так и не привезли (а знаете как классно каждые 2 часа открывать холодильник и понимать, что ингредиентов нет, а они есть только в Перекрестке), и больше нам никто не отвечает.
PS Ладно бы это было что-то типа мебели там, телефона или чего-нибудь еще. А это еда, такое привозят АСАП, день-в-день. Представьте, что если бы вам не везли пиццу 5 дней подряд. С учетом того, что у Перекрестка еще ценовая политика была бы типа Ашана, а он фактически конкурирует только с Утконосом, где цены конь, и с Азбукой Вкуса, а кастомер сервис просто забил болт. Такие дела.